140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

По реструктуризации ипотечного долга нам не дают доступа к оформлению помощи от государства. Программа до 1 марта 2017, документы в банк принимают до 14-го февраля. Вчера (07.02.17) записались поздно,не попали на прием, ладно...а Сегодня (08.02.17) стояли в очереди с 8:00, записался 23 (двадцать третьим) до 17:30. Люди с 4-х утра записывались... Прошли только первые 15 человек. Сегодня, скорее всего, буду стоять на морозе всю ночь у отделения. Телевидение приезжало вчера, всю эту "картину" засняли, показали по ТВ, а толку...Обслуживание медленное. Одного человека по часу оформляют. Прошу помочь в решении данной проблемы, в частности-увеличить персонал занимающийся приемом документов. Все документы, справки, заявления я приготовил с супругой.

7 февраля 2017 года около 11:40 пришла в Сбербанк по улице Винокурова 20 для оплаты коммунальных услуг на сумму 480 рублей. Взяв талон, вызвали в окно №6, в котором находилась сотрудница Нина К-ва или К-ва (в дальнейшем закрыла бейджик рукой). Оплату хотела произвести картой сбербанка. На что сразу получила вопрос: "Карта ваша? Дайте я посмотрю". С какой целью работник банка задает мне эти вопросы. Если бы я сказала: "Да, моя". Она могла бы не поверить и потребовать мой паспорт? А если бы оплачивала наличными деньгами, она бы тоже спросила: "Это ваши деньги или дедушкины?" Для чего эти непонятные вопросы? Я на вид не бомжиха и пришла не в пьяном виде. Почему последовал этот ОСКОРБИТЕЛЬНЫЙ вопрос. В итоге, она меня послала платить через терминал. Каждый месяц оплачивала коммунальные платежи в этом отделении Сбербанка и подобных ситуаций не возникало, никто в душу с такими вопросами не лез. Почему этот работник позволяет себе излишние вопросы?

Добрый день! Сразу уточню некоторые момент, карты вашего банка у меня нет, есть только сберегательный счет. 17.01.2017 пыталась пополнить карточный счет другого человека (на 1700 рублей) (перевести деньги своей подружке) в отделении банка Санкт-Петербург, Кондратьевский проспект, 53 (доп.офис№9055/0696). В операции было отказано. После долго разговора с кассиром, в котором я пыталась доказать, что я законопослушный гражданин, что имею право знать почему мне отказывают, пригласили «старшего», «старший» сотрудник банка попыталась выполнить манипуляцию, оказалось, что когда вводят мою фамилию и инициалы, то платеж проходит, а когда вводят полностью фамилию, имя и отчество, то платеж не проходит. Предложили написать письмо-запрос с просьбой объяснить ситуацию и подойти 118.01.2017 после 14:00. Вечером следующего дня, я пришла в отделение банка, где мне сообщают: «Все нормально, можете переводить деньги», т.к. свой вопрос я решила, то от осуществления перевода отказалась, но попросила проверить смогу ли я осуществлять данные манипуляции. Опять же пришлось убеждать сотрудника, после короткой беседы, сотрудник банка все же решилась проверить, действительно ли я могу осуществлять перевод, все проверив, сообщает мне, что я могу осуществлять перевод, и хорошо, что в этот момент я уточнила, полностью ли она ввела мои ИО или ввела инициалы, она сказала, что инициалы, я снова попросила проверить с полными ИО и вот тут опять «вылез» запрет на осуществление операции. Вот теперь я стала совсем не довольна, попросила предоставить документ, на основании которого они решили, что я могу совершать операции, из ответа службы безопасности «Сокол»: «Инф о клиенте (с указанной в запросе датой рождения) и получателе ДС отс. в АС СТОП-ЛИСТ! Операция взноса на счет клиентом, прис. в АС СТОП-ЛИСТ не требует согласования (см.Памятка Фл) Рекоменд.обр.в Службу поддержки». И все бы хорошо, но снизу в этом листочке есть графа под названием «Признаки сомнительности» и там стоит галочка и рядом фраза «Клиент находится в ФП СТОП-ЛИСТ, сумма от 50 т.р. включительно. 18.01.2017 написала еще одно обращение в Сбербанк с просьбой разобраться в данной ситуации, т.к. считаю случившиеся технической ошибкой. 19.01.2017 ему присвоили №1701190872 158500 от 19.01.2017. 20.01.2017 или 21.01.2017 (точно не помню) позвонила в Сбербанк пытаясь выяснить статус обращения и сообщить, что считаю ситуацию тех.ошибкой, ваш сотрудник пообещал уточнить все более подробно, т.к. она первый раз сталкивается с подобной ситуацией на своей практике и перезвонить до конца дня (контактные данные запросила), на мой вопрос «А вы точно перезвоните?», ответила «Да, конечно». Но так и не перезвонила. 22.01.2017 мне позвонила девушка из Сбербанка и сообщила,что я не могу переводить деньги со своего сберегательного счета на банковскую карту другого человека, т.к. эти средства лежат там и по ним не снимаются проценты или что-то подобное….слушать до конца (этот бред, просите за выражение), я не стала! Не совсем ясно, причем тут это, в заявке я четко описала проблему. И попросила приложить копию письма от службы безопасности. Еще раз (уже по телефону) объяснила оператору ситуацию, она создала новое обращение №170122 0014 181900 от 22.01.2017 срок ожидания ответа 5 дней. 27.01.2017 пришло новое сообщение, что срок ожидания увеличивается до 15 дней. 06.02.2017 пришло новое сообщение, срок ожидания увеличивается до 30 дней. Позвонила в Сбербанк 08.02.2017 (т.е. сегодня), руководитель смены (не помню точно, как зовут, то ли Лана, то ли Лина, прошу прощение, если неправильно указала имя) сообщила мне, что срок ожидания по моей заявке истек, он был до 21 числа и предложила мне создать новое обращение! После я уточнила у нее, для чего мне новое обращение, если это продлили, после уточнила, она сообщила, что предоставила некорректную информацию и обращение составлять нет необходимость. Далее я пыталась понять какой регламентированный срок рассмотрения…т.е. как долго могут продлевать сроки рассмотрения…год, два и т.д. Мне сообщили, что регламентированные сроки отсутствуют. Дальше мне предложили создать дополнение (с просьбой ускорить рассмотрение) к данному обращению, после моего уточнения «ответ я смогу получить и на одно и на второе обращение?», мне сообщили, что ответ я смогу получить только по одному обращению, т.е. в итоге оказывается, что прошлое аннулируется, оператор снова извинила за то, что предоставила мне некорректную информацию. Это не дополнение, а новое обращение… Пришлось объясняя вашему специалисту, что обращение уже итак есть, а создавая новые обращения сроки рассмотрения не уменьшатся, они будут прежними. Мне необходимо решить проблему (а для меня это проблема). Выясняя, как можно ускорить сроки, я так и не получила никакого ответа. Хотя мне обещали, что передадут информацию специалистам и до конца дня свяжутся со мной…..да и раньше мне тоже это уже обещали… Мне бы очень хотелось разрешить данную ситуацию…я честно работаю в базе Федеральной службы судебных приставов данные обо мне отсутствуют (т.к. я никому ничего не должна), долгов по кредитам (КАК И САМИХ КРЕДИТОВ) у меня нет, налоги я плачу во время….даже не знаю что еще сказать и «бабушек через дороги перевожу»…. Прошу ВАС ускорить процесс рассмотрения моей заявки (а на самом деле прошу ВАС ее рассмотреть и объяснить мне что происходит). Очень надеюсь, что это просто тех.ошибка. С уважением, Коновалова Н.В. [img]https://www.banki.ru/upload/main/69b/tmlwygyl-rerug.jpg[/img]

Не считаю нужным указывать номер договора или еще что-то.... В общем в конце 2014 года не мог платить по потребительскому кредиту, была сделана реструктуризация на 6 месяцев, сумма маленькая и позволяла платить. И так , плачу я плачу эти маленькие суммы, и.... в один прекрасный момент захожу в сбербанк онлайн в раздел кредиты и вижу, что у меня с непонятно откуда появились штраф! Пошел в отделение сбера, где брал кредит, сказали все в норме, если не согласны пишите претензию (это был конец 2015 г.), написал. Банк ответил по шаблону с приведением формул, которые меня не интересовали, и соответственно с ответом что у меня просрочка, на вопрос откуда сотрудники банка пожали плечами. Ок. Позвонил в бюро досудебного урегулирования, тоже ничего не знают.... Позвонил в колл центр и.... начал проверять платежи с момента реструктуризации. Выяснил, что 5 платежей из 6 по реструктуризации не были зачислены! На вопрос почему, сотрудники пожали плечами... Написал претензию на своем листочке (не рекомендую писать на бланке банка т.к у них обращение и рассматривать они его могут сколько им угодно, а претензию в течении 10 дней)))) В общем, эти платежи зачислили. НО! Сумму долга не убрали! И задался я подробным изучением доп соглашения и нового графика платежей, выяснил, график выданный сотрудником банка отличается от графика в сбербанк онлайн, сумма на бланке выданном сотрудником больше. Считаю для себя актуальным график в сбербанке онлайн, т.к он отличается от прежних платежей. (К примеру был платеж по 11 000, стал в онлайн 12 000 а на бланке 13 000) Значит опять написал претензию на своем листочке, внятного ответа нет и опять сотрудники пожимают плечами.... Плачу я значит плачу и бац.... за февраль и март 2016 года опять не проходят платежи, опять пишу претензию, опять все вернули но сумму просроченного долга так и не убрали.... И вот снова не проходит платеж за июнь (я пока был не в курсе) в августе 2016 г смотрю, опять же, в сбербанк онлайн, что сумма просрочек растет, сходил в банк, взял выписку о поступлениях и списаниях по кредиту( плачу через сбер. книжку, выданную вместе с кредитом) есть поступление на книжку, есть списание с этой книжки а поступлений на расчетный счет нет.... Что делать? Звоню в досудебное урегулирование, говорят, напиши претензию. Написал (снова), пришел ответ, у вас просрочка за ИЮНЬ и после этого еще раз пишите претензию, заплатите, заплатил (получается 2 раза). Пишу снова, что вот за июнь оплатил 2 раза, переплаченную сумму верните платежом за сентябрь, а переплаченные деньги по штрафам на карту..... Долго ждал, до декабря... Вернули... Но! Сумму, которую я просил вернуть на карту - зачислили как не полный платеж за сентябрь (а время уже ДЕКАБРЬ!), а остальное провели как ежемесячный платеж за декабрь, т.е. с сентября очередная просрочка (как я понял так просто банку выгодно) И вот он! Февраль 2017 года, нахожу у себя в почтовом ящике письмецо от сбера, ну думаю.... сейчас все спишут... АГА, размечтался... Письмецо то говорило что бы я приехал в бюро досудебного урегулирования по вопросу задолженности в размере N-ной суммы. Откуда и как она взялась мне никто не объясняет. Позвонил в этот самый отдел, говорю, подайте на меня в суд, я уже устал, в ответ вы не желаете мирно урегулировать конфликт? Да блин! Я его 2 года пытаюсь мирно урегулировать.... А, вот еще забыл про коллекторов)) Звонили около 3 недель, написал заявление в полицию, их как )))ветром сдуло. Вот теперь сижу и не знаю что делать, сумма по кредиту все такая же как и в самом начале (из них половина штрафов незаконных), платить осталось 1,5 года. Может пусть они на меня в суд а я ответчиком с кипой документов, претензий и шаблонных ответов?

Не считаю нужным указывать номер договора или еще что-то.... В общем в конце 2014 года не мог платить по потребительскому кредиту, была сделана реструктуризация на 6 месяцев, сумма маленькая и позволяла платить. И так , плачу я плачу эти маленькие суммы, и.... в один прекрасный момент захожу в сбербанк онлайн в раздел кредиты и вижу, что у меня с непонятно откуда появились штраф! Пошел в отделение сбера, где брал кредит, сказали все в норме, если не согласны пишите претензию (это был конец 2015 г.), написал. Банк ответил по шаблону с приведением формул, которые меня не интересовали, и соответственно с ответом что у меня просрочка, на вопрос откуда сотрудники банка пожали плечами. Ок. Позвонил в бюро досудебного урегулирования, тоже ничего не знают.... Позвонил в колл центр и.... начал проверять платежи с момента реструктуризации. Выяснил, что 5 платежей из 6 по реструктуризации не были зачислены! На вопрос почему, сотрудники пожали плечами... Написал претензию на своем листочке (не рекомендую писать на бланке банка т.к у них обращение и рассматривать они его могут сколько им угодно, а претензию в течении 10 дней)))) В общем, эти платежи зачислили. НО! Сумму долга не убрали! И задался я подробным изучением доп соглашения и нового графика платежей, выяснил, график выданный сотрудником банка отличается от графика в сбербанк онлайн, сумма на бланке выданном сотрудником больше. Считаю для себя актуальным график в сбербанке онлайн, т.к он отличается от прежних платежей. (К примеру был платеж по 11 000, стал в онлайн 12 000 а на бланке 13 000)Значит опять написал претензию на своем листочке, внятного ответа нет и опять сотрудники пожимают плечами.... Плачу я значит плачу и бац.... за февраль и март 2016 года опять не проходят платежи, опять пишу претензию, опять все вернули но сумму просроченного долга так и не убрали.... И вот снова не проходит платеж за июнь (я пока был не в курсе) в августе 2016 г смотрю, опять же, в сбербанк онлайн, что сумма просрочек растет, сходил в банк, взял выписку о поступлениях и списаниях по кредиту( плачу через сбер. книжку, выданную вместе с кредитом) есть поступление на книжку, есть списание с этой книжки а поступлений на расчетный счет нет.... Что делать?Звоню в досудебное урегулирование, говорят, напиши претензию. Написал (снова), пришел ответ, у вас просрочка за ИЮНЬ и после этого еще раз пишите претензию, заплатите, заплатил (получается 2 раза). Пишу снова, что вот за июнь оплатил 2 раза, переплаченную сумму верните платежом за сентябрь, а переплаченные деньги по штрафам на карту..... Долго ждал, до декабря... Вернули... Но! Сумму, которую я просил вернуть на карту - зачислили как не полный платеж за сентябрь (а время уже ДЕКАБРЬ!), а остальное провели как ежемесячный платеж за декабрь, т.е. с сентября очередная просрочка (как я понял так просто банку выгодно) И вот он! Февраль 2017 года, нахожу у себя в почтовом ящике письмецо от сбера, ну думаю.... сейчас все спишут... АГА, размечтался... Письмецо то говорило что бы я приехал в бюро досудебного урегулирования по вопросу задолженности в размере N-ной суммы. Откуда и как она взялась мне никто не объясняет. Позвонил в этот самый отдел, говорю, подайте на меня в суд, я уже устал, в ответ вы не желаете мирно урегулировать конфликт? Да блин! Я его 2 года пытаюсь мирно урегулировать.... А, вот еще забыл про коллекторов)) Звонили около 3 недель, написал заявление в полицию, их как )))ветром сдуло. Вот теперь сижу и не знаю что делать, сумма по кредиту все такая же как и в самом начале (из них половина штрафов незаконных), платить осталось 1,5 года. Может пусть они на меня в суд а я ответчиком с кипой документов, претензий и шаблонных ответов?

Решили пополнить карту через банкомат по адресу г. Барнаул пр. Красноармейский проспект, 77. После подачи денег, банкомат завис и проглотил карту. Теперь с нас требуют 150р за перевыпуск. В офисах сбербанка никто ничего не знает и отвечает, что это вопрос не к нам. По горячей линии бросают трубки. Живем в центре г. Барнаула и регулярно замечаю, что с банкоматами постоянно проблемы и сотрудники сбербанка, когда их тыкают носом и говорят: "повешайте табличку о том, что банкомат не работает", просто игнорируют просьбу. Ребята за что 150р??? За то, что вы не можете содержать свои банкоматы в порядке? Когда вы уже наведете порядок в своих филиалах и хорошо обучите свой персонал, чтобы ваши сотрудники хорошо знали свои должностные обязанности и были компетентны в вопросах??? Спасибо вам, что хотя бы ваш банк клиент стал лучше, но за карточку ставлю вам одну звезду.

Доброе время суток! В 2015 году взяли ипотеку в ПАО Сбербанк Новосибирское головное отделение № 8047/0598 в г. Новосибирске, соответственно сразу заключили договор страхования жизни «защищенный заемщик» на 2015-2016 год. В нашем поселке, где мы проживаем в данный момент закрыли кредитный отдел, услугу на страхование нам не предоставляют здесь. Оформили нотариальную доверенность на друга, который сделал нам страховку 23 ноября 2016 года. Ипотечный кредит за месяц составляет 27349,24 рубля. В октябре 2016 года нам уже выставили сумму 28736,26 рубля. С этим мы согласны, так как чуть просрочили страховку. Но сегодня уже 06 февраля 2017 года, а нам выставляют уже такие суммы: за ноябрь заплатили 38460,24 рубля, за декабрь 36502,78 рубля, за январь 37052.87 рубля. Наш друг является доверенным лицом, он ходит в банк, обратился в отдел «решить проблемы» сначала сказали проверят доверенность, потом забыли, потом отправили на Москву, Москва подтвердила подлинность, после этого были отправлены все копии оплаченных чеков страховки. Москва не отвечает на запросы. Кто сейчас виноват? Куда еще написать жалобу?

Узнала, что существует система ДомКлик у Сбербанка, чтобы можно было подать заявку на ипотеку дистанционно. Зарегистрировалась, сделала расчет, отправила заявку. Пришло сообщение с просьбой обратиться в один из Центров ипотечного кредитования Банка, чтобы подтвердить свою личность (показать паспорт) и только тогда заявка поступит на рассмотрение. Спрашивается, какой же это онлайн сервис, если все равно нужно идти в офис лично!07.02.2017 г. обратилась в отделении Банка. Помочь с "подтверждением личности" мне никто не смог, т.к. сначала сотрудница уверяла меня, что такого сайта, как ДомКлик вообще у Сбербанка нет и был задан вопрос: "Вы в какой Банк заявку подавали?" То есть, по мнению сотрудника, я могла подать заявку в Банке "Ромашка" и прийти в Сбер, чтобы требовать подтверждения личности! Минуты через три с помощью сидящего рядом другого консультанта все же выяснили, что есть тот самый сервис ДомКлик в Сбербанке, но тут самое интересное: меня начинают снова уверять, только теперь в том, что заявку подать все равно на нем не возможно и нужно приходить в офис с документами. То, что на сайт загружены мои документы и заявка отправлена в банк, да даже подтверждающая эти действия смс на моем телефоне от номера 900 их в этом не убедила и они надменно и хамовато утверждали, что все, что я могу сделать на сайте - это предварительный расчет! Я даже им предложила найти и открыть этот пресловутый сайт, но, видимо, это выше достоинства сотрудников Банка, позиционирующего себя первым и лучшим со всех сторон!В общем личность мою никак не подтвердили и не помогли ничем. Выйдя из офиса, я позвонила на горячую линию Банка. Сотрудник сказала мне, что сервис запущен недавно и не все сотрудники ему обучены. Пусть так. Прекрасно все понимаю. Но! Это не повод разговаривать со мной с надменным видом и утверждать, что сервиса вообще не существует! С помощью "горячей линии" составила заявление с просьбой проверить, где сейчас моя заявка и что делать дальше. Срок рассмотрения - до 22 февраля, а там праздники, а там конец месяца. Кстати, в горячей линии сказали, что ДомКлик не предполагает подтверждения личности в офисе, т.к. сервис создан именно для рассмотрения заявок онлайн. На самом сайте ДомКлик есть чат, где можно задать сотруднику Банка вопрос. Задавала.Посоветовали обратиться в тот же офис, где меня "отшили" 07.02., только к определенному сотруднику на второй этаж - С-вой М. Обращаться не буду. Жду ответа по заявлению.

Очень раздражает спам, который летит в виде СМС номера 900. Звонил на горячую линию (в начале января), где мне сказали, что удалят номер из рассылки. Не удалили. Отправил, заказным письмом с уведомлением (уведомление пришло), претензию с требованием удаления номера из рассылки (12 января). Результата нет.  Последние 2 сообщения: 1) Имя Отчество, за покупки по карте - деньги на мобильный! с 20.01.17 по 20.02.17 оплатите от 3-х покупок и тд... 2) Имя, в ожидании весны настроение ярче с желанными приобретениями! Подайте заявку и тд...  Доколе это будет продолжаться? Как долго вы будете работать с кривым биллингом, не обученным и не обучаемым хамским персоналом? Как долго вы будете вытирать ноги о своих клиентов, которые вам приносят прибыль?

История эта началась 31 мая 2016 года и ещё не закончилась. Подал заявление на закрытие двух карточных счетов, причём сотрудник Сбербанка (далее - СС) в отделении ГО МО 9040/00600 её заблокировала и посчитала свою миссию выполненной (ну да ладно, молоденькая ещё), затем мною было написано заявление Вх. № 160601 0793 903600 об отзыве согласия на обработку персональных данных, а также других лиц ,действующих по поручению ПАО Сбербанк в соответствии со ст.9 152 - ФЗ « О персональных данных» и просьбой уведомить меня о результате рассмотрения данного заявления в письменном виде Почтой России в установленный законом срок. В нарушении ст.12 п.1 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ПАО Сбербанк прислал мне ответ на 86 день (зато с первым караваном из Самары) 25.08.2016, и то только после повторного обращения 08.08.2016 в отделение № 9038/0167 по случаю перевыпуска карты, причём ответ сотрудника с ХАРАКТЕРНОЙ фамилией не являлся полным и вразумительным, искажая сущность проблемы, в чём вы можете убедится (А.С.Пушкин отдыхает). [url=http://radikal.ru] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs019.radikal.ru%2Fi609%2F1702%2F4f%2F7aa5a9627926.png]http://s019.radikal.ru/i609/1702/4f/7aa5a9627926.png[/url] [/url] [url=http://radikal.ru] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs011.radikal.ru%2Fi317%2F1702%2F4b%2F5a97a4191d3b.png]http://s011.radikal.ru/i317/1702/4b/5a97a4191d3b.png[/url] [/url] О посещении дополнительного офиса № 9038/0167 хочется рассказать особо. Обращаюсь к СС и объясняю, что перед перевыпуском карты хотел бы услышать ответы на пару вопросов. С.В.(С.В. - это я): Вопрос №1: Прокомментируйте СМС, пожалуйста. «Уважаемый С.В.! (С.В. - это я) Недавно Вы обратились в отделение Сбербанка для оформления дебетовой карты. Оцените, пожалуйста, насколько Вы остались довольны обслуживанием. Направьте в ответном SMS балл от 1 (совершенно НЕ довольны) до 10 (очень довольны). SMS оплачивается по тарифу Вашего мобильного оператора. Ваш Сбербанк». Дело в том, что, как я могу оценить обслуживание, если я её ещё НЕ ПОЛУЧИЛ. НЕМАЯ СЦЕНА №1 - 3 минуты. (Н.В.Гоголь нервно курит в сторонке) СС: Я перенаправлю Вас к Ведущему (далее - ВСС) НЕМАЯ СЦЕНА №2 - 1 минута. (Н.В.Гоголь люто минусуется) ВСС: Рассылкой данных СМС занимается другое подразделение, мы выпускаем карты. С,В,:Вопрос №2: На каком основании мне приходят данные СМС, если 69 ДНЕЙ НАЗАД (прямое нарушение ст.12 п.1 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации") я написал заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных в соответствии со ст.9 152 - ФЗ « О персональных данных». НЕМАЯ СЦЕНА №3 - 3 минуты. (Н.В.Гоголь -"да что же это такое деется"). Продолжаем разговор. Смотрим заявление на банковское обслуживание, объясните с какого ПЕРЕПУГУ подтянулся оператор сотовой связи Мобильные ТелеСистемы ОАО, если в графе мобильный телефон стоит "Не предоставлен", а  также мною была поставлена галочка «НЕ СОГЛАСЕН» в подтверждении сведений  и условий ПАО Сбербанк в пункте 9 « На получение от ПАО Сбербанк информационных сообщений». [url=http://radikal.ru] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs41.radikal.ru%2Fi091%2F1702%2F76%2Fcd9ba477e890.png]http://s41.radikal.ru/i091/1702/76/cd9ba477e890.png[/url] [/url] [url=http://radikal.ru] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs008.radikal.ru%2Fi304%2F1702%2Fec%2F0f0022dd3699.png]http://s008.radikal.ru/i304/1702/ec/0f0022dd3699.png[/url] [/url] Очередная НЕМАЯ СЦЕНА. (Н.В.Гоголь рыдает) Не скоро (полтора часа), но на свет появляется документ "Заявление об изменении информации о клиенте" и там всплывает ещё один телефон, который был у меня 5 лет назад у другого оператора. (О, Боги-Боги) [url=http://radikal.ru] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs020.radikal.ru%2Fi711%2F1702%2F13%2F339bdfd9a1ad.png]http://s020.radikal.ru/i711/1702/13/339bdfd9a1ad.png[/url] [/url] Несмотря на всё вышеописанное мне и далее приходили пару раз от абонента "900" с предложением взять кредит, но последней каплей стала массовая предновогодняя СМС-бомбардировка каждые 3 дня, но и посленовогодняя тоже. [url=http://radikal.ru] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi042.radikal.ru%2F1702%2F46%2Fdfa4220e5ff9.png]http://i042.radikal.ru/1702/46/dfa4220e5ff9.png[/url] [/url] [url=http://radikal.ru] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs019.radikal.ru%2Fi626%2F1702%2F91%2F7a5eee21b0d4.png]http://s019.radikal.ru/i626/1702/91/7a5eee21b0d4.png[/url] [/url] [url=http://radikal.ru] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs020.radikal.ru%2Fi722%2F1702%2F71%2Ff2acde4a9ec5.png]http://s020.radikal.ru/i722/1702/71/f2acde4a9ec5.png[/url] [/url] И вот 9 января 2017 года я в Сбербанке...ГЛАВНОМ. [url=http://radikal.ru] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs41.radikal.ru%2Fi094%2F1702%2Fae%2F55064bf46631.jpg]http://s41.radikal.ru/i094/1702/ae/55064bf46631.jpg[/url] [/url] Показываю СМС и заявления, (много и разных) прокомментируйте говорю. СС: Чаю, кофе? С.В.: Да, не чаи гонять сюда пришёл... Снова НЕМАЯ СЦЕНА (Н.В.Гоголь в гробу перевернулся) СС: Давайте, напишем заявление. Может всё таки чаю...или кофе? С.В.: Если я и буду писать заявление, то только в суд, в ФАС, Роскомнадзор или ЦБ РФ. СС: Хорошо я оформлю заявление сама, а вы уточните отдельные моменты. Хорошо? Чаю, кофе точно не хотите? Составляем заявление и приложение, (в виде требований к банку) в заявлении физического лица на второй странице внизу читаем - ОПЕРАЦИЯ в АС Банка найдена "НЕТ".(Клава, я валяюсь) Внимательно перечитывая заявление, обращаю внимание на ТСТ, (торгово-сервисная точка, терминология Сбербанка) и теперь я понимаю, кто у нас в стране ГЛАВНЫЙ СПАМ-БОТ. И ещё в результате долгих боданий с МТС по поводу СМС-рассылок при личной встрече за сигаретой крупный менеджер МТС на условиях анонимности сказал: "Разберитесь лучше с эмитентом Вашей карты". [url=http://radikal.ru] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs020.radikal.ru%2Fi712%2F1702%2Ff8%2F96d5f52ec216.png]http://s020.radikal.ru/i712/1702/f8/96d5f52ec216.png[/url] [/url] [url=http://radikal.ru] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi079.radikal.ru%2F1702%2F1c%2Fd99acf056229.png]http://i079.radikal.ru/1702/1c/d99acf056229.png[/url] [/url] [url=http://radikal.ru] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs019.radikal.ru%2Fi619%2F1702%2Fa9%2Fe8f7aa342ddf.png]http://s019.radikal.ru/i619/1702/a9/e8f7aa342ddf.png[/url] [/url] Вроде после этого живи и радуйся, но МВА-менеджмент Сбербанка, видно думал по другому, лизните-ка Вы С.В. хны, чтобы жизнь мёдом не казалась, да и коэффициент проникновения в клиента повысим. (всё в кассу) И вот 30 января ВНЕЗАПНО. (полный разрыв шаблона) [url=http://radikal.ru] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs50.radikal.ru%2Fi128%2F1702%2F84%2F5ad8fbef0d8a.png]http://s50.radikal.ru/i128/1702/84/5ad8fbef0d8a.png[/url] [/url] P.S.: 1. Я терпеливо ждал 30 дней по закону, что ответит Сбербанк - получилось (мопед не мой, я просто разместил объяву) 2. Мария Александрова обращаюсь к Вам лично, не надо извинений, а лучше по пунктам требований, их всего 5. 3. Одному моему посту banki.ru дали оценку, причём очень быстро, надеюсь и сейчас на объективное рассмотрение. 4. Я всё же думаю, что найду на Сбербанк МЕТОДЫ, [url=http://www.klerk.ru/law/news/433136/]освежу память[/url], [url=https://ria.ru/society/20170207/1487378476.html]ознакомлю с последними документами[/url], подписанные Президентом РФ, [url=https://www.banki.ru/news/lenta/?id=9466319&r1=rss&r2=common&r3=news#comments]напомню о грядущей проверке Роскомнадзора 3 апреля[/url]. 5. Вы вторгаетесь в моё личное пространство, хотя я об этом не просил, поэтому напомню Сбербанку п.1 и п.2 статьи 23 Конституции РФ: п.1 Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени. п.2 Каждый имеет право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений. Ограничение этого права допускается только на основании судебного решения.

28 августа 2014 года был взят кредит "Приобретение готового жилья (Молодая семья)" "Ипотека плюс материнский капитал". В 2016 году снизились доходы почти в двое пришлось бросать учебу в институте (заочно). Учиться стало не по карману, а тут узнаю от знакомых, что есть программа помощи заемщикам по ПОСТАНОВЛЕНИЮ от 20 апреля 2015 г. N 373. Но прочитав его полностью мы с женой поняли, что по одному параметру мы не подходим. А в конце декабря узнаем, что вышло изменение от 24.11.2016 и мы по всем параметрам подходим. Стали штудировать по интернету сайты и на 3-4 сайта, где очень много описано мытарств народа, пока они собирали справки. Особенно нам помог сайт детки города Тюмени, там описаний на 50 страниц. А также сравнивали с документами по сайту дом.рф, и о возникших вопросах звонили туда по бесплатной горячей линии. Так как денег в конце декабря на справки у нас не было, а это  составляло 8 000 рублей без проезда. Решили дождаться зарплаты и с 16 января 2017 года стали собирать справки. Список прилагаю: ·  Заявление заемщика на имя кредитора о предоставлении заемщику реструктуризации по ипотечному жилищному кредиту (займу) в связи со сложной финансовой ситуацией.·  Паспорт(копии всех страниц) оригинал предъявить.·  Свидетельство о браке (копия) оригинал предъявить.·  Свидетельство о расторжении брака соглашение или решение суда о проживании ребенка с одним из родителей (копия) оригинал предъявить.·  Свидетельство о смене фамилии  (копия если не указана в свидетельстве о расторжении) оригинал предъявить.·  Свидетельство о рождении (на каждого ребенка копия) оригинал предъявить.·  Паспорт ребенка (копия) оригинал предъявить.·  Копия трудовой или договора (заверенная работодателем)·  Свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве предпринимателя (копия) оригинал предъявить.·  Подтверждающий факт обучения если кто из детей учится. (справка об обучении очника)·  Выписка из пенсионного фонда на неработающих. (но мы сделали для себя тоже)·  Справка 2 НДФЛ оригинал. (сделали годовую хотя можно за последние 3 месяца полученных доходов)·  Налоговая декларация о доходах оригинал.(предпринимателям по каждому по разному зависит от системы налогообложение)·  Документ о получении пенсии (если у кого есть).·  График платежей (кредитор) но мы предоставили, а то часто приходится ждать ее изархива сбербанка·  Договор купли продажи (копия) оригинал предъявить·  Кредитный договор (кредитор) но мы предоставили, а то часто приходится ждать ее из архива сбербанка·  Договор об ипотеке, если нет то кредитный договор (кредитор)·  Закладная(кредитор) у некоторых обнаруживается, что её еще даже не сделали. У меня также его не было, а обнаружился только когда заключил с ООО СК «Сбербанк страхование» в 28 августа 2016 года заключил договор на страхование, а старый договор с СОГАЗ действовал еще до 03 сентября 2016 года. И мне сбербанк выставил неустойку на 192 000 рублей стал разбираться и оказалось, что в ходе разбирательств банк моего города не нашел закладную на дом. А неустойку выставили из за того, что кто-то вовремя не внес, что страховка оформлена на дом. ·  Отчет оценщика (кредитор) ·  Выписка из ЕГРП на объект недвижимости, выступающий предметом залога. Стоимость 400 рублей каждая одна на дом другая на землю (выписки делали в МФЦ нашего города  там тоже эпопея случилась, но этодругая история)·  Выписка из ЕГРП об обобщенных правах отдельного лица для заемщика и членов его семьи (для подтверждения отсутствия другого жилья. Стоимость 1 800 рублей на каждого члена семьи и если у жены менялась фамилия то все смены фамилий должны быть указаны в этом документе.·  Заявление заемщика о правах залогодателя(-ей)и членов его семьи(супруга(-и), несовершеннолетних детей, в том числе находящихся под их опекой и попечительством) на имеющиеся в собственности у каждого из них жилые помещения на территории Российской Федерации в простой письменной форме. Сбербанк бланк предоставлял.· Технический/кадастровый паспорт жилого помещения, заложенного в обеспечение исполнения обязательств по кредитному договору (договору займа);Справка о составе семьи. (в МФЦ города делали бесплатно за 3 минуты). В общем, собрав все документы пришли в банк заполнили и подписали кучу документов и анкет. А все это на нервах думали, что не успеем, так как нам сказали надо сдать до 06 февраля 2017 в нашем отделении сбербанка, а почитав форумы и пообщавшись со своими знакомыми на севере. Узнали, что в разных отделениях севера принимают документы по разному до 13, 15, 20 февраля. Сперва успокоились, что успели, но решили позвонить знакомым которые подавали по нашему городу еще до изменения постановления. Так вот они еще ответа так и не получили. Вот тут мы и забеспокоились. Звоним нашей девушке в сбербанке, которая принимала документы, а она нам отвечает, что она их отправила отделение в Самару, где рассматривают  передавать ли их в http://дом.рф/2017/01/26/aizhk-poluchilo-litsenziyu-banka-rossii-na-osushhestvlenie-dilerskoj-deyatelnosti-na-rynke-itsb/. Поискав интернете отделение Самары, кто занимается этим вопросом. Так и не нашел ничего. Оказывается, у нас в Камышине на весь город с населением 112 тысяч человек нет достойных людей работающих в отделениях сбербанка, которые смогли бы проверить наши документы. А в Самаре они значит профессионалы. Хотя до Москвы от Камышина 981 км мы, а от Самары до Москвы 1054 км. На Тюменском сайте детки люди оперативно уже подписали и получили снижение кредита на 20% в течении месяца. Вывод на всю эту писанину, что живя в глубинки подальше от Москвы можно забыть о помощи от государства потому, что у нас есть банки которые решают жить или умирать с голоду и в нищете нам смертным. За то напоминание о оплате кредита приходит и смс и по электронной почте стабильно. Только кое как успеваешь оплатить с запозданием в полмесяца, как уже за новый платить надо.

Добрый день! Ранее являлась сотрудником Сбербанка, слава Богу, ушла, но не об этом речь. Примерно в сентябре поступило смс сообщение о задолженности в кредите. Но кредитов у меня нет. Позвонила в службу по работе с задолженностью, сказали, у вас ничего нет, ошибка, пообещали номер из базы убрать. Хорошо. Через неделю повторная смс такого же содержания. Опять звоню, говорят, ничего нет, номер убрали. Через неделю поступает звонок робота о задолженности, просьба оплатить и тд. Звоню в контактный центр, меня соединяют по специалистом, говорят, да, задолженности нет. Кредитов нет все норм, обращение составили, зарегистрировали, все отлично. Решение через 2 недели. Через 2 недели приходит сообщение о том, что проблема решена. Но через неделю опять поступает звонок робота о задолженности. Я иду в отделение банка пишу заявление, его регистрируют, так же приходит решение о том что все решено. Через неделю приходит СМС о задолженности перед банком. Я опять звоню в контактный центр и умоляю что-нибудь сделать, меня соединяют со специалистом, он долго расспрашивает, знаю ли я такого то человека, но я никого не знаю, симку купила новую 5 мес. Назад. Оказалось, что кто-то брал кредит, указал этот телефон как контактный, ну и соответственно на него присылали уведомления.  Мне все отключили через 3 месяца. 3 месяца потребовалось на решение проблемы. После этого случая я уволилась со Сбербанка и никаких дел с ним иметь не хочу. И не кому не советую.

Ситуация бредовая. Делайте вывода об адекватности банка: 01.02.2017 заказал карту с индивидуальным дизайном (номер заявки 41008669). Картинку выбрал из каталога самого Сбербанка. 08.02.2017 приходит СМС, что дизайн не был одобрен. Что? Как дизайн не может быть одобрен если эта картинка из вашего же каталога? Я конечно знал что Сбербанк самый ужасный банк, но не настолько же.

Добрый день!  Срок действия моей карты Visa Electron momentum r истек в конце января 2017 года. Сегодня 8.02.2017 обратилась в отделение банка 8603 по ул. Чиряева, 5 Г. Якутск. У них не оказалось в наличии карт для замены и когда появятся - не знают. На мою просьбу снять деньги с этой карты  по счету - операторы мне ответили, что это невозможно, потому что у нее истек срок действия. Якобы, для этого необходимо перезапустить карту (которых у них нет!) После чего попросила закрыть мне счет по этой карте (раз уж карт нет в наличии) и выдать остаток, и опять же отвечают,  что это возможно, так как закрытие счета осуществляется в течение 45 дней! При этом на "горячей линии" сбербанка мне ответили, что я могу снять деньги в любом отделении через оператора. Прошу ответить мне, можно ли все-таки снять деньги по карте через оператора, у которой истек срок действия в день обращения? И почему мне их не снимают? И правда ли, что банку необходимо 45 дней, чтобы закрыть счет? Прошу обосновать причины этой необходимости.

Сегодня при внесении средств на карту, одна из купюр была не принята банкоматом, при возврате она была замята купюроприемником. Все это произошло на глазах двух сотрудников банка, после чего ими была дана мне рекомендация сразу же написать претензию. При входе в офис меня ждал очередной "восторг" от сервиса Сбербанка. Сие чудо выражалось в виде сотрудника банка, занявшего пост у терминала, выдающего талоны на прием. Я был остановлен со словами "Подождите, вот девушка сидит, за ней женщина, потом вы" (это очередь за талоном, при том условии, что на весь офис банка-клиентов было не более 5-7 человек). Я, конечно, все понимаю, а как иначе... Система зафиксирует время выдачи талона, время, когда я был принят специалистом, и, как следствие-время ожидания... Это же падение рейтинга, статистики или чего-то в этом роде... И вот чудо свершилось! После 15(примерно) минут ожидания "очереди на занятие электронной очереди" я получил свой талон! Еще минут 10 ожидания и вот я на приеме у специалиста! После ознакомления с чеками из банкомата моей картой, похода сотрудника к банкомату (в результате которого она убедилась, что купюра действительно находится там в замятом виде) данный сотрудник просит у меня паспорт, на что естественно получает ответ, что паспорта с собой нет (ну не ношу я с собой паспорт при походе в банкомат). Естественно-меня отправляют за паспортом, через 30 минут я возвращаюсь и снова прохожу процедуру занятия очереди в очередь и т.д.(хочу заметить, что в это время как раз проходила инкассация банкоматов). В итоге-заявление оформлено, претензия принята, получено обещание возврата средств на карту в течении 15 дней! А деньги предназначались для погашения кредита другого банка... И это сервис 21-го века, громкое название "СБЕРБАНК" Я в шоке! Позор этой компании!

Прошу Вас разъяснить мои действия при отказе от страхования кредита. Сегодня 08.02.2017 года мне одобрили кредит, уведомили и подписали со мной договор и договор страхования кредита. Сумма страховки внушительная... для меня. Хочу отказаться от страховки. Прочитал комментарии, убедился, что не один такой..Т.е. в практике Сбербанка навязывать доп.соглашения и договора? Пора навести порядок... Помогите вернуть эти деньги по акцепту (?)

Добрый день.Мне одобрили потребительский кредит в вашем банке. Позвонил представить Вашего банка предложил приехать и заключить договор. На вопрос обязательно ли это предложение идет с финансовой защитой, она ответила положительно (да фин. защиту надо будет обязательно оформлять и отказаться от нее нельзя). Читаю ваши ответы тут, Вы говорите, что отказаться от этой услуги можно. Ответьте, пожалуйста, вот на какой вопрос - могу ли я при заключении кредитного договора отвергнуть и не подписывать договор о фин. защите? Будет ли мой отказ от финансовой защиты влиять на получение этого кредита (откажет ли банк в выдаче потреб. кредита?) Все доброго.

Добрый день.Мне одобрили потребительский кредит в вашем банке. Позвонил представить Вашего банка предложил приехать и заключить договор. На вопрос обязательно ли это предложение идет с финансовой защитой, она ответила положительно (да фин. защиту надо будет обязательно оформлять и отказаться от нее нельзя). Читаю ваши ответы тут, Вы говорите, что отказаться от этой услуги можно. Ответьте, пожалуйста, вот на какой вопрос - могу ли я при заключении кредитного договора отвергнуть и не подписывать договор о фин. защите? Будет ли мой отказ от финансовой защиты влиять на получение этого кредита (откажет ли банк в выдаче потреб. кредита?) Все доброго.

Довольно долгое время являюсь клиентом СБ Премьер. У меня был рублевый вклад до 31 января, который я захотел закрыть. Не особо вдаваясь в чтение документов я решил, что лучше спрошу об этом специалистов банка. И 23 января в 13:08 позвонил 800-555-0255. После объяснения ситуации девушка сказала, что мне нужно поступить следующим образом: 1) Закрыть вклад через сбербанк-онлайн на компьютере, т.к. в мобильном приложении данная функция отсутствует. 2) Поскольку данной суммы может в отделении не оказаться, то нужно будет ее предварительно заказать. 3) Прийти и получить ср-ва в кассе. Собственно, я сделал все три пункта, как мне и сказал "специалист" банка: 1) 31 января, после пролонгации вклада, я зашел в сбербанк-онлайн и закрыл вклад. При выборе счета о переводе ср-в единственным вариантом был счет карты 42****8831 в рублях. 2) 31 января я пришел в отделение 7970/1527 и сделал заказ ср-в на 2 февраля 3) 2 февраля около 14:30 я пришел в кассу отделения 7970/1527, объяснил ситуацию, кассир сказала вставить карту, набрать пин-код, выдала ср-ва и чек. Когда прошла операция по карте в 14:39, я уже заподозрил неладное, но комиссия: 0 руб. на чеке вроде как сказала о "правильности действа" На карте еще остались некоторые ср-ва, иду в магазин, делаю покупку, приходит смс и я понимаю, что сумма остатка несколько меньше, чем должна быть. Путем несложных математических операция я понимаю, что при операции выдачи куда-то исчезли 5 000 руб. В сбербанк-онлайн и в приложении информации нет. Опять набираю волшебный номер и молодой человек говорит мне, что да, с суммы превышения снята комиссия. Говорю как же так, я же сделал все по инструкции вашей коллеги, объяснил, что я могу обратиться в отделение с претензией. Понимая, что это борьба с ветряными мельницами, я все-таки иду и пишу претензию 170202 0618 787100 от 02 февраля. Там же сотрудники банка мне объясняют, что пришли бы сразу в отделении, мы бы вам все сделали в один день и без комиссии. Говорю, что мне так посоветовал специалист, на что был ответ, что они иногда такого могут насоветовать, а мы потом...Я прекрасно знал о лимитах и комиссиях, но предполагал, что при выдаче ср-в, поступивших с вклада есть специальный признак. Получил ответ на претензию. Мне кажется, что специалист ПАО Сбербанк А-ва Ю.В. ее даже и не читала. Суть претензии была именно в некомпетентности и неверном информировании меня, как клиента банка. В общем, по совету "специалиста" получилось, что закрытие вклада превратилось в снятие денег с карты с превышением лимита. Либо это целенаправленная акция, либо некомпетентность. Мог бы с тем же успехом получить сумму за 3 дня в банкомате, отделение в 100 м от дома. И еще вопрос: почему в чеке указана комиссия: 0 р?

Сбербанк предложил потратить с их карты по акции более 10 000 руб, взамен положить на мобильный 1000 руб. Когда пришел заявленный срок, деньги не упали. В ответ на обращение, сбербанк в течение 5 дней сообщил, что, якобы, они изменил условия и сроки акции до 31.01.2017. Но и в означенный срок деньги не пришли. Новое обращение с жалобой уже будут рассматривать 15 дней. Боюсь представить, что будет с третьей жалобой -годы ожидания. В общем, банк повел себя очень непорядочно. Или у них уже деньги закончились?