140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

6.02 меняла дебетовую социальную карту в связи с окончанием срока действия. Оператор выдала карту и попросила подойти к консультанту у выдачи талонов для активации новой карты. Эта девушка подвела меня к терминалу, попросила ввести пин и выбрала какую-то регистрацию. Потом на экране сказала выбрать тариф полный, хотя я видела, что есть еще эконом и выбрала его. Терминал выдал чек, девушка забирала его и ушла к своему планшету вводить данные с моего чека. Мне приходит смс с кодом, который просят не сообщать третьим лицам, но девушка настаивает, что это нужно для активации. Вводит этот код на своём планшете и оказывается в моем личном кабинете! С какой стати? Там она подключает мне какие-то услуги и нажимает на согласие с условиями, не спрашивая моего мнения. Я настаиваю, что мне не нужны эти услуги, но она говорит, что без этого карта не активируется, а если я все-таки захочу их отключить, то только черёд горячую линию, что мне и пришлось делать. Хотя для активации, как я позже прочитала в договоре, достаточно было проверить баланс карты. Прошу разобраться с навязыванием услуг и незаконным завладением личной информацией вашими сотрудниками!

Добрый день!30 марта 2016 г. оформил потребительский кредит. Во время оформления мне была навязана страховка (менеджер сказал, что иначе не дадут) и ещё на мой вопрос о возврате в течение 14 дней этой страховки менеджер ответил - раньше можно было а теперь нельзя. Я как клиент, который пользовался услугами Сбербанка и ИСПРАВНО БЕЗ просрочек платил по долгам многие годы поверил на слово менеджеру.09 декабря 2016 года я досрочно погасил потребительский кредит и пришёл в отделение для расторжения договора страхования и получил отказ, т.к. прошло 14 дней. Я попросил разъяснить, на основании чего отказ, и тут мне выдали условие участия в программе страхования. Вот в этом УСЛОВИИ Я и нашёл пункт, что могу отказаться от страховки в течении 14 дней. Ну да ладно, время улетело. Ещё там есть пункт :Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы Страхования после того, как в отношении данного Застрахованного Физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному Физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% Для налоговых резидентов и 30% - для налоговых не резидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата.Я готов получить свои средства за вычетом налога. Попросил дать мне заявление на прекращение/изменение договора. Менеджер стал мне говорить, что прошло 14 дней и мне надо обязательно поговорить с управляющим, которого почему - то не было на месте, ну короче не хотели мне давать заявление. Тогда я попросил дать мне документ, на котором мне поставят официальный отказ в получении заявления и в выплате, для обращения в суд. После этих слов заявление нашлось. Я заполнил лично это заявление и на всякий случай взял копию с печатью банка. Моё заявление получило номер № 0001012016052143. На данный момент 08,02,2017 мне так не перечислили деньги и не дали никого ответа. Правда был звонок из банка в начале января, что они проводят какое - то расследование и продлевают еще на месяц моё дело.  Хотелось бы получить разъяснение по поводу компетентности  ваших сотрудников. И прокомментировать, могу ли я получить денежные средства после расторжения договор по истечении 14 дней.

В конце ноября 2016 года обратился в офис № 8609/069 с супругой  для замены ее карты Momentum Maestro, в связи с окончанием срока ее действия. Сотрудник сбербанка ответила, что данные карты больше не выпускаются и предложила выпустить именную карту. На что получила ответ, что у жены уже есть именная карта и кредитная и дебетовая, а в данный момент хотелось бы продлить действие именно этой, так как на эти реквизиты переводятся деньги с различных мест и менять реквизиты проблематично. К тому же я сам за месяц до этого с боем получил карту «Momentum» Visa, которую мне тоже не хотели выдавать и выдали только после жалобы начальнику отделения. Я попросил сотрудника оформить вместо карты "Momentum Maestro" карту «Momentum Visa» или «Momentum MasterCard» на что получил ответ, что данные карты очень ненадежные и выдаются временно ока не выпустят именную, на ответ что карта имеет все степени защиты, что и именная, кроме фамилии владельца на ней и раз она выдается самим сбербанком значит речи о ее надежности вестись не должно. Следующим доводом сотрудника Сбербанка против выдачи карты стало то, что карты относятся к разным системам, была Maestro, а новые карты Visa и MasterCard и для того, чтоб ее выдать требуется закрыть счет, подождать 45 дней и только после этого она сможет выдать новую карту. Так как я не совсем в курсе как на самом деле происходит оформление в таких случаях, пришлось согласится. Но после того как буквально через месяц я со своим коллегой пошел по этому же вопросу в банк и ему поменяли карту "Momentum Maestro" на карту  «Momentum MasterCard» без лишних слов только потому, что он сразу после этого оформил кредит. При этом он: 1) Не ждал 45 дней 2) Ему оставили старый номер счета 3) Не выносили мозг Возникает вопрос, почему моя семья в лице супруги получила кучу проблем, связанных закрытием счета, длительным ожиданием и с тем, что надо сотрудников постоянно уличать во лжи, так как я сам продляя свою карту потратил на это кучу сил и времени, а после та же картина и с супругой. Очень часто обращаясь в офис Сбербанка сталкиваешься с тем, что тебя пытаются развести или обмануть. Просьба пояснить: 1) Надо ли ждать 45 дней в моем случае (которые к сожалению уже прошли, жаль что не написал раньше, но может поможет еще кому)? 2) Как быть когда тебе говорят, что карт нет в наличии, но потом откуда-то появляется одна последняя, как было в моем случае, то есть вместо того чтоб узнать есть в наличии или нет сразу врут что нет и надо убеждать посмотреть внимательнее? 3) Могу ли я если карт в самом деле нет оставить заявку, чтоб мне сообщили, что я могу прийти получить? Если требуется дополнительная информация, время, фамилии и прочее могу предоставить.

В отделении по адресу Щелковское шоссе 6! Имени консультанта, к сожалению не запомнила, худенькая, темная девушка с короткой стрижкой, славянской внешности! Неделю назад зашла оплатить штраф, девушка приветливая, улыбчивая! Сразу начала мне подключать смс уведомления, хотя они мне вообще не нужны, хоть и мелочи, но сказала, что оплата за смс будет только через два месяца-списали 60 р на следующий день Обманула - главное выполнить план. Далее подключила мне копилку, в которую с карты Ежедневно переводилось около 1 000 р.! Я не просила опять же. Не знаю, что мне там ещё подключили без моего ведома. Потом я сидела и от всего этого отключалась. Разве сотрудники имеют право без согласия физ.лица подключать ему услуги? Ничего не объяснив? Шустрая выполняет план все круто, но оплатить штраф я могла и без этого пакета услуг! Зачем мне лишние затраты? Хоть даже это и копейки!

Две недели назад с женой решили взять кредит! Сказать, что нам отказали - не то слово! Кредит оформлялся на жену, она ИП. И это сразу отсекает практически все банки. На словах все готовы дать кредит, а на деле дает только ВТБ 24 и то, при соблюдении кучи условий, и от 4 млн. руб. Ни чего себе малый бизнес! Тем более, что кредит нужен не на развитие бизнеса, а себе, как физическому лицу. Так вот, пришли в сбербанк. Потребительский кредит вроде бы дают, но со страховкой от 600 000 - забирают 100 000, на руки 500 000 руб. И это не считая процентов по кредиту. Т.е. 17 процентов годовых превращаются в 30 процентов. А как же закон, по которому банк обязан указывать полную ставку по кредиту, без всяких скрытых процентов. Они называют это страховкой, хотя объяснить толком, что страхуют не могут. Это как с ОСАГО - страхуем мифическую гражданскую ответственность, а не машину или человека. Естественно, мы отказались от такого удовольствия. Предложили другой продукт - под недвижимость. Хорошо - сдали документы. Почти через две недели, сами пришли в банк, потому что все сроки прошли, оказалось, что нам отказали чуть ли не в день обращения. А сообщать об этом не нужно? Потеряна куча времени и нервов. Отказали на основании того, что не кредитуют ИП. Вот и весь ответ. Видимо они (ИП)  какие то другие налоги платят в отличие от других граждан!

Решил я в предпоследний день прошлого году карту кредитную оформить, давно предложение висит -подумал, а пускай будет, есть то не просит...Оформил, жду...Иногда захаживаю в ЛК -статус карты -"скоро будет готова, подождите", или что-то похожее, дословно не помню. Тут в историю вплетается один нюанс, который возможно и просто совпадение, но я уже так не думаю (С). После новогодних праздников стали мне из сбербанка названивать и предлагать оформить карту, с периодичностью несколько раз в неделю. Объясняю -я уже заказал карту, не нужно мне две, спасибо, до свидания. В начале это было забавно. Затем уже стало реально в тягость и номер был добавлен в черный список. 1 февраля терпелка закончилась и я стал задавать неудобные вопросы службе поддержке. Ответ меня поразил: карта выпущена и отправлена для получения по адресу указанному Вами, внимание - в г. Велиж Смоленской области...Тут я должен пояснить: я родился в Ельнинском р-оне Смоленской области, живу в Смоленске, до 01.02.2017 я не знал, где именно этот Велиж на карте находится...На что мои собеседники вежливо указывают -"Вы сами указали данный адрес для получения". Первая реакция - человеческий фактор это основное и я мог по утру при оформлении написать не то, со всяким такое может случиться. И что-то днём меня дёрнуло зайти в ЛК на смартфоне и там в истории операция я увидел обращение по открытию карты, а там все данные! И адрес мною указан верно, а именно Смоленск, ул. Октябрьская д.32. Скриншоты сделал, в теле этого обращения их указывать не буду -там личная информация есть, по просьбе официального представителя предоставлю. На основании этого я создал обращение в службу поддержки и сегодня получил на него ответ: [quote]Уважаемый Григорий Михайлович! Ваше обращение №170203 0663 665700 от 03.02.2017 рассмотрено. Сообщаем, что 08.02.2017 Ваша кредитная карта №**************** направлена в отделение 8609/05 по адресу г. Смоленск, улица Октябрьской Революции, 32. Получить информацию о сроках доставки карты Вы можете в указанном отделении (при себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ). Григорий Михайлович, приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. --         Всегда рады ответить на Ваши вопросы Центр заботы о клиентах Сбербанк[/quote] Текст меня ставит в тупик -какие разъяснения? Почему оператор поддержки утверждал, что карту нужно ехать получать в тот город и её никак нельзя отправить в другое отделение СБ? И главный вопрос -КТО или ЧТО изменило адрес? Это глюк в программе или кто-то имеет доступ и таким образом "пошутил"? Как это может аукнуться в будущем для клиентов? Одним словом, моё отношение к банку - дворовая самодеятельность провинциального городишки. С неуважением.

Был в прекрасном городе Санкт-Петербурге проездом. Обратился в банк для снятия денежных средств (сумма до 500 тыс.). Понимаю, что необходимо заказывать заранее, но бывают же исключения. В принципе все получилось, за это и не ставлю 1, но факт обслуживания меня возмутил, отношение хамское, как до "ребрендинга" вспомнился старый советский сбербанк. Оператор молодой человек, окно "вроде 2"  работал 03.02.17, такое ощущение, что его перевели с должности "коллектора" совершенно не умеет разговаривать, перебивает, не умеет слышать, в памяти остались слова: "Вы должны! Это деньги не ваши, а банка! Я не знаю, что мне делать! Снимайте где хотите!". В этом замечательном городе провел сутки, из всех людей с кем контактировал был этот человек в банке, и никогда не испытывал такого унизительно отношения к себе, ругаться не стал. Осадок остался на столько, что не поленился написать отзыв.

При попытке 3.02.2017 г внести наличные на карту, банкомат 020679 деньги принял затем выдал сообщение о техническом сбое. Деньги не были зачислены. Обратился в поддержку, составили обращение 1702030642 572100 указав, что в 15-дневный срок дадут ответ. Прошло 5 дней деньги не вернули. Позвонил снова в поддержку, предложили составить еще одно обращение по ускорению рассмотрения моего вопроса, по нему срок ответа на два дня раньше не 18.02, а 16.02. Сбербанк как и раньше сосредоточен на процессе, а не на результате! Проблемы клиента ничего не значат для сбербанка!

Здравствуйте!Мне одобрили выпуск льготной кредитной карты VISA Visa Gold ***5548 с лимитом 50 000 руб. Я обратился в банк с просьбой о выпуске этой карты, а также выпуске дебетовой карты MasterCard ***8116. Сотрудник банка мне позвонил через неделю и попросил заехать за получением карт.  Но когда пришел в банк сотрудник мне сказал, что выдать карты не может, т.к. их заблокировала служба безопасности. У меня никогда не было задолженности по кредитам в Вашем банке. Также у меня есть действующая карта сбербанк Visa Classic ***2980, на которой хранятся средства. Прошу выяснить причину отказа. Один отдел выдает кредитные карты, другой их блокирует, а все вместе создают видимость работы. С Уважением, Низамов Роберт

Здравствуйте!Мне одобрили выпуск льготной кредитной карты VISA Visa Gold ***5548 с лимитом 50 000 руб. Я обратился в банк с просьбой о выпуске этой карты, а также выпуске дебетовой карты MasterCard ***8116. Сотрудник банка мне позвонил через неделю и попросил заехать за получением карт.  Но когда пришел в банк сотрудник мне сказал, что выдать карты не может, т.к. их заблокировала служба безопасности. У меня никогда не было задолженности по кредитам в Вашем банке. Также у меня есть действующая карта сбербанк Visa Classic ***2980, на которой хранятся средства. Прошу выяснить причину отказа. Один отдел выдает кредитные карты, другой их блокирует, а все вместе создают видимость работы. С Уважением, Низамов Роберт

Оформила ипотечный кредит в Сбербанке в 2013г.  Раньше оформляла полис в ВСК. В октябре 2016г. сотрудник СК Сбербанк страхование по телефону предложила оформить страховку, убедила, что это удобно и быстро: деньги спишутся с карты, страховой полис придет по почте. Полис пришел, но мне никто не сказал, что его нужно нести в банк, сотрудники банка его сканируют и куда-то отправляют (???), из-за непредоставления полиса я заплатила пени в декабре 362 рубля. А в январе мне выставили неустойку за непредоставленные вовремя документы (этот же полис) в размере 1 634 рубля. Я принесла его повторно, его отсканировали, потом сказали, что этот полис у них в базе есть, просто он не принят в работу. Через несколько дней сотрудник банка позвонила мне и сообщила, что полис неправильно оформлен и неустойка будет начисляться дальше, посоветовала мне позвонить на горячую линию, указанную в полисе, и разобраться. Девушка с "горячей линии" сказала, что надо обращаться в местное отделение Сбербанка. В Сбербанке предложили (после 4 обращений по данному вопросу!) заполнить бланк  претензии и ждать месяц! Я заполнила претензию и мне через 11 дней позвонил сотрудник СК Сбербанк страхование и предложил записать адрес сайта, где я должна скачать форму заявления на переоформление полиса и адрес электронной почты, на которую я должна сбросить отсканированное заявление и копию свидетельства о праве собственности на квартиру. Без этих документов (как он сказал) полис не смогут оформить. Я спросила, а как же его оформили первоначально? Сотрудник на этот вопрос не смог ответить. По ранее оформленному полису получается, что я застраховала всю пятиэтажку! В полисе не указали номер квартиры! По предыдущим отзывам я поняла, что сотрудники СК отвечают на вопросы. Мой вопрос: когда мне смогут переоформить полис и уберут неустойки, ведь это все не моя вина, а я вынуждена отпрашиваться с работы и решать эти проблемы. Уже созрело желание обратиться в суд. Из-за невнимательности сотрудника СК при оформлении полиса я приобрела массу проблем. Прошу его наказать или уволить.

Вот до чего же эти банки любят погонять простой народ! Они как будто специально такую систему продумывают, чтоб больше времени у нас отнять... Всё началось с блокировки моей карточки, по причине неких подозрительных операций, по мнению сотрудников банка. К слову сказать, пыталась положить деньги мужу на телефон, а то все себе и себе, вот их и насторожило. У меня был подключен онлайн банк, очень удобно через интернет оплачивать счета, покупки и т.д. Карточку по телефону мне конечно отказались разблокировать, пришлось ехать в офис. Там после заявления и объяснений, хвала богам, разблокировали! Дальше больше. Из онлайна меня вышвырнули, при повторной регистрации требует кода из СМС. Но дело в том, что код в СМС приходит при подключеном мобильном банке. А накой он мне, если я онлайн пользуюсь!? Хорошо, думаю, поеду с работы заеду в банкомат и возьму идентификатор. Так и сделала. Пришла домой, думаю ура, сейчас оплачу интернет с карточки.. не тут-то было! Опять после ввода идентификатора ждите СМС. Следующий этап задачи значит. Уговорили, как подключить мобильный? Опять через банкомат или офис. Важно сказать, что по городу становится всё меньше банкоматов сбербанка, и даже офисы закрываются. Вот сейчас почти полночь, я потратила уйму времени в поисках информации о подключении, на улице темно и холодно, а ближайший банкомат в соседнем районе, минут 15 ходьбы туда и столько же обратно. Напротив дома раньше был банкомат, но его давно закрыли. Вот сижу, негодую и настраиваюсь на пешую прогулку перед сном)))

Начислили 88 000 р неустойки за не предоставление документов. Когда брал ипотеку, сказали страховать квартиру, а через год продлить страховку. Я сказал ипотечному агенту, что могу забыть, давайте определимся когда продлевать, за месяц до срока или день в день придти на продление, хотел поставить напоминание. Он меня уверил, что этого не потребуется и мне обязательно позвонят. Я забыл про это страховку, через 3 года кладу очередной платеж по графику, а его списывают в счет неустойки и платеж просрочен, неустойки начислили аж 88 000 р. за 1,5 года не страхования, но начислили его единовременно, то есть заплатить его раньше и как-то увидеть я не мог, как будто специально тянули с неустойкой, чтобы больше начислить. Вот это сюрприз! Платил все платежи по графики ровно, ничего не предвещало опасности, а теперь у меня просроченный платеж, неизвестно, где брать 10 000 р. на его погашение, т.к. их сняли в счет неустойки. Так ещё я теперь неустойку должен 78 000 р. Поехал застраховал, страховка вышла 1 400 р. Из-за 3 000 р., которые я не принес в страховую по забывчивости должен 88 000. Ещё и снимают вперед основного платежа. Грабительские неустойки!

Читать мой отзыв о Сбербанке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10038239/#adminComment. По рекомендации сотрудника Сбербанка я обратилась с повторным заявлением в Сбербанк об опротестовании транзакций. 09.01.2017г. поступил ответ на мое обращение. Складывается впечатление, что Сбербанк вставляет везде стандартную формулировку. Вот очередной пример отписки Сбербанка. Банк пишет: «По счету Вашей карты …. в период с 11 апреля по 16 сентября 2014г. не зарегистрировано операций в компании BrokerCapital (вебсайт компании - https://brokercapital.com). Зарегистрированы операции на вебсайте G2S-Islandbay. По данным операциям согласно правилам платежной системы MasterCard отсутствует возможность по возврату средств. Ответ предоставлен ранее. Ответ является окончательным». Странная ситуация получается тогда. Я переводила с 11 апреля по 16 сентября 2014г. деньги именно в компанию Broker Capital.Согласно п. 3 соглашения, находящемуся на сайте компании, которое, кстати, было предоставлено в банк: «We, Broker Capital,… BrokerCapital owns and operates websites, trading platforms and brand names as indicated in its website (https/www. brokercapital.com). Broker Capital operates through these website».Тем более, я оспариваю данные операции,так как я НЕ ДАВАЛА НИКАКОГО СОГЛАСИЯ НА ПЕРЕВОД мои денежных средств в G2S-Islandbay, что означает, что данные транзакции были мошенническими. Помимо того, что у Broker Capital НЕТ НИКАКОЙ ЛИЦЕНЗИИ на осуществление брокерской деятельности на биржах США И Европы, так мои деньги получила какая-тоG2S-Islandbay, которая мне не известна, с которой я не заключала никакого соглашения и которая не оказывала мне никаких услуг. То есть, деньги данная компания получила за просто так. Как пишет далее Сбербанк: «Позвольте еще раз отметить следующие моменты: 1) При совершении операций перевода средств в компанию «G2S-Islandbay» Вами были введены корректные реквизиты Вашей карты. 2) Получив Ваши распоряжения о переводе средств, ПАО «Сбербанк России» выполнило свои обязательства в рамках действующего законодательства и своевременно перечислило денежные средства получателю платежей по операциям, характеризующимся признаками окончательности и безотзывности. 3) У ПАО «Сбербанк России» нет обязательства передавать подобные споры по договорным отношениям между плательщиком и получателем денежных средств на рассмотрение в международные платежные системы (далее - МПС). Однако в Вашем случае Банк направил в МПС финансовые требования возврата платежей (упомянутая Вами процедура Chargeback с соответствующим кодом причины оспаривания). Запросы ПАО «Сбербанк России» о возмещении средств были отклонены банком-эквайером. Банк-эквайер предоставил пакет документов, свидетельствующий о своевременном перечислении средств в полном объеме конечному получателю – «G2S-Islandbay» а также факт оказания Вам услуг доступа к торговой площадке данной компанией.»  Считаю необходимым прокомментировать 3 момента: 1. Как так у мошеннической операции есть признаки окончательности и безотзывности? Интересная точка зрения. К чему вообще все разъяснения ЦБ РФ и законодательство РФ поданному вопросу то?  ЦБ РФ следовало бы проверить деятельность СБ РФ на соблюдение законодательства РФ в этой части. 2. Если сотрудники Сбербанка не в курсе или забыли, то разъясняю им, что в соответствии с законодательством РФ Сбербанк обязан защищать права своих клиентов, в том числе, но не ограничиваясь, передавать спор в МПС.  В соответствии с пп. 1п. 1 ст. 8 ГК РФ «гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему». В силу правил международной платежной системы «Мастеркард», которые СБ РФ принял, кстати, правила МПС обязательны для Участников, Операторов услуг платежной инфраструктуры и Оператора платежной системы по всем вопросам, затрагиваемым в них. В соответствии с гл. 1.2 - 1.10 (стр.1-3 – 1-16) Mastercard Chargeback Guide,которые тоже являются частью правил МПС, Банк эмитент обязан соблюдать правила по рассмотрению процедуры опротестования транзакций, принять заявление к рассмотрению и содействовать держателю карты при возникновении дополнительных вопросов. В соответствии с п.8. ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиентувозможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента. В силу вышеуказанных норм, Банк обязан оказывать содействие держателям карт пооплаченным услугам в пользу третьих лиц и не воспрепятствовать в решении опротестования спорных транзакций. В соответствии  с п. 1.1.2., п. 1.4. Chargeback Guide от 30 октября 2014г. предусматривает 3 этапа оспаривания транзакции. 1 – первая претензия; 2 – повторная претензия; 3 – арбитраж (рассматривается Master Card). Почему СБ РФ решил, что он может нарушить его обязательства и ограничиться 1 этапом оспаривания спорных операций – мне непонятно. Далее 1 этапа банк не пошел. Все мои повторные претензии (кроме 1 транзакции, по которой, кстати, я получила мои деньги) остались внутри банка и банк не предоставил их в МПС. 3. Какие доказательства мог G2S-Islandbay предоставить о каком-то моем доступе к торговой платформе, если правоотношений с данной компанией у меня никаких не было? СБ РФ так и не ответил мне на этот вопрос. Не предоставил мне никакие копии документов, хотя обязан был сделать это (п. 1 ст. 8 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» + правила Chargeback Guide). Более того,  даже у компании - Broker Capital, в которую, я думала, перевожу деньги, нет лицензии на брокерскую деятельность. Значит,компания вообще не вправе осуществлять данную деятельность. Очевидно, что мои деньги получили мошенники, но СБ РФ это не очевидно, да и безразлично. Ему не известны требования законодательства РФ и общепризнанной мировой практики по обязательному наличию лицензии для брокерской деятельности. Далее банк пишет: «Позвольте еще раз рекомендовать Вам обратиться с требованием о возврате денежных средств непосредственно в компанию «G2S-Islandbay». В случае если Ваши требования не будут удовлетворены данной компанией, Вы можете обратиться за защитой своих прав в судебные органы в рамках гражданского судопроизводства. Также, если Вы считаете, что против Вас либо Вашего имущества совершены противоправные действия со стороны компании «G2S-Islandbay», Вы можете обратиться в правоохранительные органы. Данный ответ является окончательным. Основания для пересмотра решения ПАО «Сбербанк России» отсутствуют».Я обращалась в компанию, в которую переводила денежные средства - Broker Capital.Брокер капитал предложил мне вернуть деньги, если я подпишу соглашение об отсутствии претензий, что я и сделала (по части транзакций). Но деньги мне так и не были возвращены. Об этом я также сообщала в СБ РФ. В соответствии с правилами МПС, Банк имеет право отозвать деньги со счета мошеннической компании, если транзакция является по своей сути мошеннической, а причины (коды) могут быть различными, в моем случаи не оказание услуги, а если предоставлены какие-либо поддельные документы эквайеру и в дальнейшем банку эмитенту, то услуга была оказана не та, о которой договаривались стороны, то есть не та, которая описывалась. Более того, когда выяснилось, что мои деньги получил не Брокер капитал, а какая-то неизвестная мне компания, то добавляется еще одна причина – отсутствие надлежащей авторизации данной транзакции с моей стороны, итак как я не давал согласия на перевод моих денег в данную компанию. 2. Банк предлагает мне обратиться в суд. Но банк, наверное, не обратил внимание, что правила Chargeback Guide созданы специально для урегулирования спора в досудебном порядке. Ив данном урегулировании предусмотрено 3, а не 1 этап. Банк остановился только на 1 этапе. 3.  Банк предложил мне обратиться  в правоохранительные органы. Я обратилась с заявлением о мошенничестве в полицию. Но что сделает наша полиция, если компания зарегистрирована на Белизе? Правильно, ничего. Судиться на Белизе тоже слишком дорого для меня. Единственный шанс– получить мои деньги через законную процедуру, в соответствии с правилами МПС, то есть списать деньги со счета мошенников. Что не позволяет мне сделать Сбербанк, чем нарушает правила Мастеркард. 4. Почему СБ РФ решает когда ответ является окончательным и изменению не подлежит? Почему он нарушает правила МПС? 5. Почему я так и не получила ответ на свой вопрос, почему мне вернули 1 из 13 транзакций, а остальные нет?

Читать мой отзыв о Сбербанке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10038239/#adminComment. По рекомендации сотрудника Сбербанка я обратилась с повторным заявлением в Сбербанк об опротестовании транзакций. 09.01.2017г. поступил ответ на мое обращение. Складывается впечатление, что Сбербанк вставляет везде стандартную формулировку. Вот очередной пример отписки Сбербанка. Банк пишет: «По счету Вашей карты …. в период с 11 апреля по 16 сентября 2014г. не зарегистрировано операций в компании BrokerCapital (вебсайт компании - https://brokercapital.com). Зарегистрированы операции на вебсайте G2S-Islandbay. По данным операциям согласно правилам платежной системы MasterCard отсутствует возможность по возврату средств. Ответ предоставлен ранее. Ответ является окончательным». Странная ситуация получается тогда. Я переводила с 11 апреля по 16 сентября 2014г. деньги именно в компанию Broker Capital.Согласно п. 3 соглашения, находящемуся на сайте компании, которое, кстати, было предоставлено в банк: «We, Broker Capital,… BrokerCapital owns and operates websites, trading platforms and brand names as indicated in its website (https/www. brokercapital.com). Broker Capital operates through these website».Тем более, я оспариваю данные операции,так как я НЕ ДАВАЛА НИКАКОГО СОГЛАСИЯ НА ПЕРЕВОД мои денежных средств в G2S-Islandbay, что означает, что данные транзакции были мошенническими. Помимо того, что у Broker Capital НЕТ НИКАКОЙ ЛИЦЕНЗИИ на осуществление брокерской деятельности на биржах США И Европы, так мои деньги получила какая-тоG2S-Islandbay, которая мне не известна, с которой я не заключала никакого соглашения и которая не оказывала мне никаких услуг. То есть, деньги данная компания получила за просто так. Как пишет далее Сбербанк: «Позвольте еще раз отметить следующие моменты: 1) При совершении операций перевода средств в компанию «G2S-Islandbay» Вами были введены корректные реквизиты Вашей карты. 2) Получив Ваши распоряжения о переводе средств, ПАО «Сбербанк России» выполнило свои обязательства в рамках действующего законодательства и своевременно перечислило денежные средства получателю платежей по операциям, характеризующимся признаками окончательности и безотзывности. 3) У ПАО «Сбербанк России» нет обязательства передавать подобные споры по договорным отношениям между плательщиком и получателем денежных средств на рассмотрение в международные платежные системы (далее - МПС). Однако в Вашем случае Банк направил в МПС финансовые требования возврата платежей (упомянутая Вами процедура Chargeback с соответствующим кодом причины оспаривания). Запросы ПАО «Сбербанк России» о возмещении средств были отклонены банком-эквайером. Банк-эквайер предоставил пакет документов, свидетельствующий о своевременном перечислении средств в полном объеме конечному получателю – «G2S-Islandbay» а также факт оказания Вам услуг доступа к торговой площадке данной компанией.»  Считаю необходимым прокомментировать 3 момента: 1. Как так у мошеннической операции есть признаки окончательности и безотзывности? Интересная точка зрения. К чему вообще все разъяснения ЦБ РФ и законодательство РФ поданному вопросу то?  ЦБ РФ следовало бы проверить деятельность СБ РФ на соблюдение законодательства РФ в этой части. 2. Если сотрудники Сбербанка не в курсе или забыли, то разъясняю им, что в соответствии с законодательством РФ Сбербанк обязан защищать права своих клиентов, в том числе, но не ограничиваясь, передавать спор в МПС.  В соответствии с пп. 1п. 1 ст. 8 ГК РФ «гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему». В силу правил международной платежной системы «Мастеркард», которые СБ РФ принял, кстати, правила МПС обязательны для Участников, Операторов услуг платежной инфраструктуры и Оператора платежной системы по всем вопросам, затрагиваемым в них. В соответствии с гл. 1.2 - 1.10 (стр.1-3 – 1-16) Mastercard Chargeback Guide,которые тоже являются частью правил МПС, Банк эмитент обязан соблюдать правила по рассмотрению процедуры опротестования транзакций, принять заявление к рассмотрению и содействовать держателю карты при возникновении дополнительных вопросов. В соответствии с п.8. ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиентувозможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента. В силу вышеуказанных норм, Банк обязан оказывать содействие держателям карт пооплаченным услугам в пользу третьих лиц и не воспрепятствовать в решении опротестования спорных транзакций. В соответствии  с п. 1.1.2., п. 1.4. Chargeback Guide от 30 октября 2014г. предусматривает 3 этапа оспаривания транзакции. 1 – первая претензия; 2 – повторная претензия; 3 – арбитраж (рассматривается Master Card). Почему СБ РФ решил, что он может нарушить его обязательства и ограничиться 1 этапом оспаривания спорных операций – мне непонятно. Далее 1 этапа банк не пошел. Все мои повторные претензии (кроме 1 транзакции, по которой, кстати, я получила мои деньги) остались внутри банка и банк не предоставил их в МПС. 3. Какие доказательства мог G2S-Islandbay предоставить о каком-то моем доступе к торговой платформе, если правоотношений с данной компанией у меня никаких не было? СБ РФ так и не ответил мне на этот вопрос. Не предоставил мне никакие копии документов, хотя обязан был сделать это (п. 1 ст. 8 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» + правила Chargeback Guide). Более того,  даже у компании - Broker Capital, в которую, я думала, перевожу деньги, нет лицензии на брокерскую деятельность. Значит,компания вообще не вправе осуществлять данную деятельность. Очевидно, что мои деньги получили мошенники, но СБ РФ это не очевидно, да и безразлично. Ему не известны требования законодательства РФ и общепризнанной мировой практики по обязательному наличию лицензии для брокерской деятельности. Далее банк пишет: «Позвольте еще раз рекомендовать Вам обратиться с требованием о возврате денежных средств непосредственно в компанию «G2S-Islandbay». В случае если Ваши требования не будут удовлетворены данной компанией, Вы можете обратиться за защитой своих прав в судебные органы в рамках гражданского судопроизводства. Также, если Вы считаете, что против Вас либо Вашего имущества совершены противоправные действия со стороны компании «G2S-Islandbay», Вы можете обратиться в правоохранительные органы. Данный ответ является окончательным. Основания для пересмотра решения ПАО «Сбербанк России» отсутствуют».Я обращалась в компанию, в которую переводила денежные средства - Broker Capital.Брокер капитал предложил мне вернуть деньги, если я подпишу соглашение об отсутствии претензий, что я и сделала (по части транзакций). Но деньги мне так и не были возвращены. Об этом я также сообщала в СБ РФ. В соответствии с правилами МПС, Банк имеет право отозвать деньги со счета мошеннической компании, если транзакция является по своей сути мошеннической, а причины (коды) могут быть различными, в моем случаи не оказание услуги, а если предоставлены какие-либо поддельные документы эквайеру и в дальнейшем банку эмитенту, то услуга была оказана не та, о которой договаривались стороны, то есть не та, которая описывалась. Более того, когда выяснилось, что мои деньги получил не Брокер капитал, а какая-то неизвестная мне компания, то добавляется еще одна причина – отсутствие надлежащей авторизации данной транзакции с моей стороны, итак как я не давал согласия на перевод моих денег в данную компанию. 2. Банк предлагает мне обратиться в суд. Но банк, наверное, не обратил внимание, что правила Chargeback Guide созданы специально для урегулирования спора в досудебном порядке. Ив данном урегулировании предусмотрено 3, а не 1 этап. Банк остановился только на 1 этапе. 3.  Банк предложил мне обратиться  в правоохранительные органы. Я обратилась с заявлением о мошенничестве в полицию. Но что сделает наша полиция, если компания зарегистрирована на Белизе? Правильно, ничего. Судиться на Белизе тоже слишком дорого для меня. Единственный шанс– получить мои деньги через законную процедуру, в соответствии с правилами МПС, то есть списать деньги со счета мошенников. Что не позволяет мне сделать Сбербанк, чем нарушает правила Мастеркард. 4. Почему СБ РФ решает когда ответ является окончательным и изменению не подлежит? Почему он нарушает правила МПС? 5. Почему я так и не получила ответ на свой вопрос, почему мне вернули 1 из 13 транзакций, а остальные нет?

06» февраля 2017 г. я воспользовалась  услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат ОАО «Сбербанк России» (терминал 10100967), расположенном по адресу:Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д.3. Когда в банкомат была внесена сумма 6000 (шесть тысяч) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и выдан чек с информацией о том, что произошел технический сбой и операция не проведена. «Обратитесь в банк, обслуживающий УС».  На следующий день после этого, сегодня, 07.02.2017 г.  мной было подано заявление в отделение банка № 9055/0525, где подробно рассказано о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято службой Банка, но не зарегистрировано (отсутствует номер заявления), однако мне пришло уведомление о принятии моего заявления по sms: «Обращение принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок до 15 дней». Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Поэтому буду обращаться в банк с претензией о возврате денежных средств в 7-дневный срок (Думаю, достаточно для инкассации  банкомата).  В противном случае, я буду вынуждена  обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.

Здравствуйте!Хочу рассказать свою историю о пользовании кредитной картой на сумму 80 000. В январе я подготовил платеж по кредитной карте, он был занесен у меня на дебетовую карту. Находясь в рабочей поездке в г. Москва неожиданно на мою карту приходит арест в размере 30 000. Я незамедлительно прибыл в отделение банка в г. Москва, представитель банка долго смотрела в мой паспорт и убеждала меня в том, что ничего сделать для меня не может, так как карта выпущена не в отделении г. Москва. 2 раза неуверенно листала инструкции и ходила к руководителю - в результате ничего сделать не смогла, отправила делать выписку через Сбербанк.онлайн. Я несколько раз показывал ей, что в сбербанк-онлайн нет никакой информации, после чего она развела руками и посоветовала позвонить по номеру 8800. В этот же день я позвонил на горячую линию 8800 с запросом объяснения причин ареста ДС, девушка мне сообщила номера постановлений по которым сумма никак не билась, одно постановление вообще найти не удалось. Деньги, предназначенные для погашения кредитной карты конечно же были списаны арестом и тут же мне начали обильно поступать звонки с требование погасить задолженность по кредитной карте, я согласен ее погасить, объясните почему деньги, которые я положил для оплаты были арестованы, у меня ничего не сходиться ?! Ваши сотрудники совершенно все начинают плавать в этом вопросе ну и конечно же служба взыскания задолженности ни на что ответить не может. Хорошо, дайте мне время я приду в отделение по месту выпуска карты и разберусь, куда и почему пропали мои деньги. Но звонки продолжаются каждый день, а я в Москве и ничего не могу решить в Ваших же отделениях. Приехал на место в г. Челябинск, прибыл в отделение банка, ура, дали выписку, дали номера постановлений, разобрались, действительно списание мое. Я незамедлительно пополняю карту на сумму 35 000, этого должно хватить на погашение платежей за 2 месяца (январь, февраль) захожу в Сбербанк.Онлайн и он сломался, не работает ни приложение на iPhone, ни доступ на сайте. Звоню в поддержку, девушка ничего не может придумать как перегистрироваться в системе, хорошо, давайте я это сделаю, система говорит, что я уже есть. Девушка предлагает ввести логин и пароль, да ввожу, не подходит. Девушка предлагает ввести верные, кошмар, я вменяемый человек, я знаю свои логин и пароль, ну не подходят они! Девушка развела руками. Зачем сломали?! Не понятно... спустя пол часа тщетных попыток девушку озаряет, о так у Вас карту украли, да украли верно. И я сам ее заблокировал, какое отношение это карта имеет к сбербанк.онлайну, если она появилась значительно позднее подключения сбербанк.онлайна. Нет, говорит девушка, сбербанк.онлайн привязан у Вас к украденной карте. Да этого быть не может! Кто это сделал, зачем так сделали? Вы издеваетесь?! Звонки по требованию задолженности продолжаются. О чудо,  сбербанк.онлайн сам по себе заработал, круто! Перевожу деньги на кредитку, неудачно, блин, почему? Карта просрочена, все переводы на нее запрещены. Все это время меня атакует Ваш контакт центр, да я готов еще месяц назад был заплатить, да у меня нет домашнего телефона, я обязуюсь письменно Вас уведомить если он появиться, спишите пожалуйста деньги с моего счета, я не могу перевести их на кредитку, деньги у Вас спишите их пожалуйста или заморозьте! С арестом можете, а тут нет... Отпрашиваюсь с работы, бегу в отделение получать кредитку. И честно хочу сказать, 80 000 для меня совсем не деньги, я плачу Вам заработную плату и уж точно вы можете хотя бы вести по мне историю. Завтра я закрою полностью карту и мечтаю забыть работу с Вашим банком как страшный сон. В нашей группе компаний 7 ЮЛ которые находятся под моим управлением и мы хотели переводить их на обслуживание в Ваш банк с значительными оборотами, никогда в жизни мы этого не сделаем! Я принципиально буду рассказывать всем активным предпринимателям из своего круга общения какой квест я прошел с Вашими совершенно не компетентными и роботизированными сотрудниками! Довольный клиент приведет двоих, недовольный заберет 10. Успехов!

Я, Галина С-ва, много лет пользовалась услугами Сбербанка России. Кроме большой комиссии при переводе денег в другие города России меня всё устраивало. Сегодня крайне возмущена почти месячной задержке выплаты положенных мне, как пенсионерке 5000 руб. Надеялась, что они поступят на карту вместе с пенсией.  В Пенсионном фонде мне ответили, что деньги перечислены были ещё 10 января 2017г., а сегодня уже 7 февраля 2017! Самое интересное, что по этому вопросу сегодня обращалось к ним уже несколько человек. Какое право имеет Сбербанк задерживать денежные средства граждан на такой длительный срок? И будет ли учитываться при выплате ставка рефинансирования? Или по этому вопросу лучше обратиться в суд?

Я, Галина С-ва, много лет пользовалась услугами Сбербанка России. Кроме большой комиссии при переводе денег в другие города России меня всё устраивало. Сегодня крайне возмущена почти месячной задержке выплаты положенных мне, как пенсионерке 5000 руб. Надеялась, что они поступят на карту вместе с пенсией.  В Пенсионном фонде мне ответили, что деньги перечислены были ещё 10 января 2017г., а сегодня уже 7 февраля 2017! Самое интересное, что по этому вопросу сегодня обращалось к ним уже несколько человек. Какое право имеет Сбербанк задерживать денежные средства граждан на такой длительный срок? И будет ли учитываться при выплате ставка рефинансирования? Или по этому вопросу лучше обратиться в суд?

Мною, 18 октября 2016 было осуществлено полное погашение ипотечного кредита по кредитному договору № 26460 от 06.10.2011 года. Кредитор-ОАО Сбербанк России, местонахождение: 117997, г. Москва, ул. Вавилова,д. 19. Почтовый адрес: филиал ОАО "Сбербанк России"-Невьянское отделение №1787 Сбербанка России,  624192, г. Невьянск, ул. Красноармейская, д. 16. Свои обязательства по погашению кредита исполнила в срок и в полном объеме, о чем имеется справка об отсутствии задолженности заемщика по состоянию на 08.11.2016 года, за подписью старшего менеджера по обслуживанию клиентов Я.Э.Л-й Сбербанка №7003 города Верхнего Тагила Свердловской области, т.к. в данное время проживаю в Верхнем Тагиле и, соответственно, обратилась в данное отделение Сбербанка по месту жительства. После чего в данном отделении Сбербанка мною было написано письменное заявление на выдачу закладной. По состоянию на 07.02.2017 года закладная мне так и не выдана. При личном обращении в сбербанке не дают конкретной информации о том, когда я смогу получить закладную. Эта волокита тянется уже практически 4 месяца. Со стороны "сбербанка России" происходит нарушение Федерального Закона "Об ипотеке". Прошу решить данный вопрос в ближайшее время, иначе соответствующая жалоба будет направлена в Роспотребнадзор и прокуратуру.