140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Итак, г. Люберцы, ул. п/о 3, 54 А. Начиная с прошлого года являюсь ветераном боевых действий (по п.1 ст.16 ФЗ "О ветеранах"). Выписка из закона:1. Ветеранам боевых действий из числа лиц, указанных в подпунктах 1 - 4 пункта 1 статьи 3 настоящего Федерального закона, предоставляются следующие меры социальной поддержки:1) льготы по пенсионному обеспечению в соответствии с законодательством;...В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации гражданам из числа ветеранов боевых действий (согласно перечню категорий граждан, имеющих право на ЕДВ) Пенсионным фондом РФ осуществляются ежемесячные денежные выплаты (ЕДВ). Граждане из числа получателей ЕДВ также имеют право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг. (http://www.pfrf.ru/grazdanam/federal_beneficiaries/kategorii_fed/)Дабы пользоваться положенными мне льготами мне необходимо получение социальной карты (я так понимаю это и есть пенсионная карта). При этом для получения данной карты мне должно потребоваться (взято с официального сайта Сбербанка):Требования к клиенту:Возраст от 18 лет;Гражданин РФ/Иностранный гражданин/Лицо без гражданства, имеющий право на получение пенсии;Постоянная или временная регистрация на территории РФ.Для оформления карты:1. Обратитесь в офис Банка.2. Предоставьте паспорт гражданина РФ и документ, подтверждающий получение пенсии.3. Заполните и подпишите Заявление-анкету на получение карты.Предоставляю паспорт и удостоверение ветерана боевых действий. Мне говорят что ветеран боевых действий не является льготником и в связи с этим отсутствуют основания для оформления соцкарты. При этом все мои знакомые оформили данную соцкарту в других отделениях Сбербанка без каких либо дополнительных заморочек (паспорт+ удостоверение ВБД).

Добрый день, после погашения части ипотечного кредита материнским капиталом банк в одностороннем порядке изменил график платежей, таким образом, что вместо 8 000 рублей я должна платить 11 000. В данный момент для меня это невозможно, иначе я не оформляла бы реструктуризацию, потрачено было много времени и сил, теперь молча увеличили платеж.

Очередное обращение в банк увенчалось ничем! Банк самоустраняется от решения проблем клиентов! Такое ощущение, что в банке работает группа " единомышленников " во главе такого " единомышленника "  - не от понятия, что все думают одинаково по целям и задачам, а по понятию, что мысль только одна вообще в голове... Это ничего не делать, но делать вид своей работе в потугах, хотя свои потуги они приравнивают с тяжелым трудом сталевара передовика производства литейного цеха! К такому выводу я пришел, обращаясь в банк 7 или 8 раз по одной и той же проблеме банкротства ИП. Долги все погашены, причем когда надо было решить вопрос по возврату заемных средств, так общение было почти каждый день. Пошел на встречу, мог бы платить лет 20 и все было бы в норме. Как только погасил всю сумму так все...забыты обещания и слова, что закроем все вопросы! Обман! Уже год банк не может решить вопрос об исключении себя из списка кредиторов по арбитражному суду  ИП.Вопрос можно ли им верить? Друзья! Не верьте обещаниям сотрудников банка, будет обман или пустые просто обещания! Есть такая пословица ....рыба гниет с головы! Не правда-ли ..Г.Греф..?

В последнее время постоянно снимают деньги за овердрафт с дебетовой карты. Какой овердрафт может быть на ДЕБЕТОВОЙ карте? Я перевожу между своими счетами в сбербанк-онлайн. Полностью остаток с одной карты на другую. Через три дня мне приходит вычет. Обращался в техподдержку,  мне возвращали суммы спустя несколько дней. Объяснили это тем, что у них программа так написана. Списание фактически происходит в тот же день, а у них в программе через 3 дня и в указанный период банк видит, что на карте уже этих денег нет. Типа дает мне в долг, а потом еще за овердрафт списывает. При этом обещали, что это будет происходить всегда и надо будет каждый раз к ним обращаться за возвратом. Вы там совсем обезумели? Не хватает денег на нормальных программистов?

Полная банковская выписка - эта выписка не содержит никаких деталей по операциям! Создаете путаницу у клиента банка между выпиской по карте и выпиской по счету! Когда вы научитесь создавать нормальные выписки и по счету и по карте? Посмотрите как работают ВТБ или Альфа и другие! С 2014 года ничего не изменилось! Писал несколько раз в службу поддержки ... пустые отписки... Пробовал получать распечатку в отделении банка -  такая же пустая таблица о списания и зачисления - без детализации от кого и где....

Полная банковская выписка - эта выписка не содержит никаких деталей по операциям! Создаете путаницу у клиента банка между выпиской по карте и выпиской по счету! Когда вы научитесь создавать нормальные выписки и по счету и по карте? Посмотрите как работают ВТБ или Альфа и другие! С 2014 года ничего не изменилось! Писал несколько раз в службу поддержки ... пустые отписки... Пробовал получать распечатку в отделении банка -  такая же пустая таблица о списания и зачисления - без детализации от кого и где....

Хочу поблагодарить за отзывчивость, профессионализм и оперативность сотрудницу СберБанка Давтян Екатерину Саркисовну, менеджера по продаже жилищных кредитов. Благодаря её стараниям быстро получил необходимый мне результат! Остался очень доволен разъяснениями, полученной информацией и обслуживанием сотрудницы!

В январе 2017 года при внесении очередного платежа на кредитную карту сбербанка заметил, что счет ушел в минус на 700 р, т.к. на карте оставалось до этого около 50 р. подумал, что это за годовое обслуживание и забил, внес как обычно 14 200 р, после списание всех комиссий за пользование кредитом баланс стал равен 10 100 р,. хотя обычно после внесения становится равен 10 800 р. Заем в феврале мне приходит отчет о том, что я должен банку за кредитную карту внести 15 003 р. вместо 14 253 р., и в графе комиссия стоит сумма 750 р. Тех.под сбера сказал, что это была "техническая особенность списания", но благодаря этой особенности я заплатил за обслуживание карты 2 раза.

В ноябре 2016 г. получил смс сообщение от банка (номер 900) с предложением потратить по дебетовой карте в течении месяца не менее 10 000 рублей и получить на мобильный телефон 1 000 руб. от банка. Выполнив условие, я стал терпеливо ждать обещанную 1 000 руб. При обращении в службу поддержки был получен ответ, что подведение итогов переносится на 10 дней. По прошествии - тишина. При очередном обращении, Банк объяснил, что я не попал в первые 10 000 счастливчиков. При этом нет ни списка избранных, ни информации, когда они выполнили норматив по расходам (они же первые). Мой вывод: не верьте обещаниям, которые от Вас не зависят и требуют слепой веры в безупречную порядочность банка, пользуйтесь банковскими программами лояльности с прозрачными правилами.

При переводе денежных средств через мобильное приложение, Банк вводит ограничение (лимит) по сумме, которую я могу перевести в течение суток без подтверждения Банка на такой перевод. Лимит я не могу изменить ни по заявлению, никаким другим образом. Банк самостоятельно определяет такой лимит, защищая мои денежные средства от мошеннических действий. Однако, чрезвычайная забота Банка о моих денежных средствах мне существенно усложняет весь процесс пользования моими же денежными средствами. Хотелось бы, чтобы Банк учитывал потребности клиента и принимал во внимание пожелания при установлении любых лимитов на распоряжение его же денежными средствами. В данном случае, я лишена возможности самостоятельно определять лимит и считаю, что данная функция защиты работает не в пользу потребителя, не учитывая его пожелания.

Выражаю Огромную благодарность сотруднику Сбербанка  в г. Сан​к​т​-​П​е​т​е​р​б​у​рг, Земский пер., д. 11, корп. 1 Беляевой Наталье за то, что посодействовали и оказали профессиональную помощь в решении проблемы. Т.к в течении 4-х месяцев не могла решить проблему, связанную с тем, что не подвязался р/сч к карте, это доставляло массу неудобство в части погашения кредита. Попытки писать обращения и звонки на горячую линию не были успешны. Наталье сообщили о моей проблеме и она с огромным желанием помочь и с заинтересованностью пришла на помощь, индивидуально подошла к моему вопросу, позвонила и в течение суток вопрос был решен (менее 4-х рабочих часов), в отличие от 4-х месяцев обращений ранее. Всегда держала меня в курсе и была на связи. Я желаю Сбербанку, чтобы было больше таких сотрудников как Наталья, ведь успех большой компании складывается из достижений каждой отдельной личности! Спасибо!

Выражаю Огромную благодарность сотруднику Сбербанка  в г. Сан​к​т​-​П​е​т​е​р​б​у​рг, Земский пер., д. 11, корп. 1 Беляевой Наталье за то, что посодействовали и оказали профессиональную помощь в решении проблемы. Т.к в течении 4-х месяцев не могла решить проблему, связанную с тем, что не подвязался р/сч к карте, это доставляло массу неудобство в части погашения кредита. Попытки писать обращения и звонки на горячую линию не были успешны. Наталье сообщили о моей проблеме и она с огромным желанием помочь и с заинтересованностью пришла на помощь, индивидуально подошла к моему вопросу, позвонила и в течение суток вопрос был решен (менее 4-х рабочих часов), в отличие от 4-х месяцев обращений ранее. Всегда держала меня в курсе и была на связи. Я желаю Сбербанку, чтобы было больше таких сотрудников как Наталья, ведь успех большой компании складывается из достижений каждой отдельной личности! Спасибо!

Добрый день! Хотел бы с вами поделиться впечатлениями от посещения дополнительного офиса в Сбербанке России. Я приходил получать карту в данном отделении. Качество Обслуживание неплохое, единственное, что мне не понравилось и раздражало это ходившая рядом и кричавшая на сотрудников, как я понял, руководитель Х-ва Марина. Нельзя так разговаривать при клиентах. Иди, сила принеси давай быстро. Еще хотел отметить внешний вид сотрудников был приятен - белый верх, чёрный низ. Что касается руководителя, то это извините меня, ппц, она ходит в каком-то мешке чёрного цвета еще и кричит на всех. Прошу провести с руководителем беседу и выдайте ей денег на новую одежду, чтобы было на кого ровняться.

Сегодня, 07.02.17 г. в 19:33, я пришла в отделение Сбербанка чтобы внести наличные средства на свою карту. Проделав все необходимые манипуляции, я вставила купюры в купюроприемник, банкомат их забрал, длительное время считал, потом думал, и в итоге, выдал мне назад карту и чек, в котором было указано, что произошел сбой во время операции; деньги он мне не возвратил и на счет они не зачислились. Я сразу же позвонила по контактному телефону Сбербанка, оператор приняла от меня претензию, однако сроки ее рассмотрения составляют аж 2 недели, конкретно до 22 февраля! То есть, чтобы посмотреть лежат ли в банкомате лишние 7 000 р., которые не упали на мой счет, Сбербанку необходимо 2 недели?! Очень жаль, что данный банк настолько не уважает своих клиентов, что не может решить такую проблему в кратчайшие сроки (более того, я допускаю что процесс рассмотрения может выйти за пределы указанной даты). Очень разочарована, в очередной раз, в Сбербанке и думаю что пришло время отказаться от его услуг!

[url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs42.radikal.ru%2Fi096%2F1702%2Fa7%2F27e4c65324ee.jpg]http://s42.radikal.ru/i096/1702/a7/27e4c65324ee.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs019.radikal.ru%2Fi639%2F1702%2Fdf%2F4d1b8e6d9783.jpg]http://s019.radikal.ru/i639/1702/df/4d1b8e6d9783.jpg[/url] Доброго дня, если можно его таковым считать. Сегодня (07.02.2017г. в 08:23 по Мск) выполнял перевод денежных средств (6525 руб.) через Сбербанк Онлайн. В результате перевода, платеж не прошел, в личном кабинете операция числится в статусе "Заявка отклонена банком" при наведении курсора, появляется строка "Банк отказал в исполнении заявки". При этом с моего счета вся сумма целиком была списана! Мне пришло СМС от 900 с информацией о списании денежных средств. Человеку, которому перевод был предназначен, также пришло СМС от 900 с текстом "VISA7890 07.02.17 08:23 ОТКАЗ отмена зачисления 6525р. " Т.е. в результате, деньги у меня просто списали и повисли в воздухе. Я связался с колл-центром. Сотрудник сообщил мне, что по их информационной системе платеж успешно выполнен. Но как он может быть выполнен, если деньги так и не дошли до адресата? При этом сотрудники Сбербанка ничем помочь не могут. Говорят одно: "Ждите, либо деньги дойдут до адресата, либо вернутся на ваш счет". Просто офигенный сервис. Получается, что они просто не знают, что с моими деньгами. Вот она НАДЕЖНОСТЬ самого русского банка.

http://s42.radikal.ru/i096/1702/a7/27e4c65324ee.jpg http://s019.radikal.ru/i639/1702/df/4d1b8e6d9783.jpg Доброго дня, если можно его таковым считать.Сегодня (07.02.2017г. в 08:23 по Мск) выполнял перевод денежных средств (6525 руб.) через Сбербанк Онлайн. В результате перевода, платеж не прошел, в личном кабинете операция числится в статусе "Заявка отклонена банком" при наведении курсора, появляется строка "Банк отказал в исполнении заявки". При этом с моего счета вся сумма целиком была списана! Мне пришло СМС от 900 с информацией о списании денежных средств. Человеку, которому перевод был предназначен, также пришло СМС от 900 с текстом "VISA7890 07.02.17 08:23 ОТКАЗ отмена зачисления 6525р. "Т.е. в результате, деньги у меня просто списали и повисли в воздухе. Я связался с колл-центром. Сотрудник сообщил мне, что по их информационной системе платеж успешно выполнен. Но как он может быть выполнен, если деньги так и не дошли до адресата? При этом сотрудники Сбербанка ничем помочь не могут. Говорят одно: "Ждите, либо деньги дойдут до адресата, либо вернутся на ваш счет". Просто офигенный сервис. Получается, что они просто не знают, что с моими деньгами. Вот она НАДЕЖНОСТЬ самого русского банка.

Можете смеяться, но вопрос принципиальный. Сбербанк удавится за каждый рубль. А я чем хуже? Коротко. У меня был автоплатеж баланса на телефоне. Сбербанк не оказал услугу в обозначенное время и я автоплатеж отключил. Мне срочно нужно было позвонить, а счет был заблокирован. Пополнил баланс самостоятельно и тут... они списывают с моей карты средства и еще кидают мне на счет. Я позвонил, возмутился, и попросил вернуть деньги. На что мне ответили, грубо говоря, сам решай свои проблемы. Они зарегистрировали мое обращения и два дня назад продлили срок его рассмотрения до 90 дней. 90 дней Сбербанк не может вернуть мне 400 рублей. Я позвонил, пообщался с руководителем смены контакт-центра Сбербанка, а после написал письменную претензию.  Вот досудебная претензия. Вдруг у кого похожие проблемы. Я, С........ Евгений Сергеевич, являюсь клиентом ПАО Сбербанк , держателем карты ХХХХ ХХХХ ХХХХ ХХХХ. 24.08.2016 года я успешно прошел регистрацию в программе "Сбербанк Онлайн". 17.09.2016 года через эту программу я подключил услугу "Автоплатеж Мегафон" на номер +7 926 ХХХХХХХ. Регулярно, в конце месяца банк производил с моего разрешения снятие денежных средств в размере 400 рублей и зачислял их на счет вышеуказанного номера. В конце ноября 2016 года снятие денежных средств с моего счета не произошло, как и их зачисление на счет сотового оператора Мегафон. Этого не произошло и на следующий день. Утром, 01.12.2016 года в 10:55 по Москве, я отключил услугу "Автоплатеж Мегафон", и мне на телефон пришло подтверждение отключения этой услуги. А в 12:00 того же дня по Москве пришло сообщение, что услуга "Автоплатеж Мегафон" с моей карты успешно исполнена. Я позвонил в Сбербанк и сообщил об этом, попросив вернуть деньги. 01.12.2016 было зарегистрировано мое обращение в банк под номером 161201 0463 ХХХХХХ. Затем, спустя несколько дней, а именно 07.12.2016 года мне перезвонили сотрудники Сбербанка и предложили следующее решение проблемы: "Езжайте, Евгений Сергеевич, в офис компании Мегафон и пишите заявление с просьбой вернуть Вам средства". Уточню. Во-первых, центральный офис, где гражданам предоставляется возможность написать такое заявление, находится в Москве, а я проживаю в области. Для того, чтобы обратиться в компанию Мегафон, мне необходимо потратить время и деньги на проезд (которые мне Сбербанк возмещать отказался). Во-вторых, мое обращение абсолютно не гарантирует, что компания Мегафон примет положительное решение. В-третьих, я инвалид 3 группы. Я принимаю поддерживающую здоровье (и жизнь в целом) дозу гормональных препаратов, которые не просто усложняют мне перемещение на дальние расстояния, но и в принципе мое существование. Исходя из этих трех пунктов от предложенного мне Сбербанком решения проблемы я отказался. Тем же днем было зарегистрировано второе обращение под номером 16207 0791 ХХХХХХ. Теперь Сбербанк каждый месяц присылает мне сообщения, в которых сообщает, что продлевает срок рассмотрения моего второго (обращаю внимание) обращения на 30 дней без объяснения причины, т.е. не имея на то весомых причин. Последнее сообщение пришло 05.02.2017 года. После получения такого сообщения я перезвонил в Сбербанк и имел продолжительный разговор с его сотрудником - руководителем смены контакт-центра ХХХХХХХХ Ольгой, личный номер ХХХХХ. Я сообщил Ольге, что отказываю банку в очередных 30-ти днях, необходимых для рассмотрения и предупредил ее о своем намерении обратиться в суд. Ольга сообщила мне, что мое обращение рассмотрят в кратчайшие сроки, в приоритете.  В настоящее время у меня есть основания полагать, что сотрудниками ПАО Сбербанк совершены мошеннические действия в отношении меня, а именно, незаконно похищены принадлежащие мне денежные средства посредством проведения незаконной операции по безналичному перечислению данных денежных средств без моего ведома. Таким образом, в действиях сотрудников ПАО Сбербанк усматриваются признаки состава преступления, предусмотренного ст. 159 Уголовного кодекса Российской Федерации. В соответствии со ст. 159 Уголовного кодекса Российской Федерации мошенничеством является хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием. В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.  В настоящее время я требую:  1. Письменно дать разъяснения о причинах проведения незаконной операции по безналичному перечислению принадлежащих мне денежных средств в размере 400 рублей с моего счета.  2. Возвратить в добровольном порядке принадлежащие мне денежные средства в размере 400 рублей.  В случае отсутствия ответа на мою претензию в течение 10 дней я буду вынужден по этим двум пунктам, а так же с просьбой дополнительно взыскать с ПАО Сбербанк мне компенсацию морального вреда, обратиться в вышестоящие инстанции.  У истории есть продолжение. Сегодня утром со мной связался сотрудник компании и сообщил, что специалисты рассмотрели мое обращение и подготовили ответ. Звучит он так: 30.11.2016 г. мне было направлено сообщение (я проверил, действительно было направлено подобное сообщение), о том, что услуга "Автоплатеж Мегафон" будет исполнена 01.12.2016 г. То есть, не как мы договаривались, 30.11.2016 г., а почему-то 01.12.2016 г. Это сообщение я, признаться, пропустил, но сути конфликта оно не меняет. Смысл этой услуги в таком случае теряется, так как с первого числа каждого месяца мне блокируют номер телефона, пока я не пополню баланс. В смс оповещении не указано, когда именно придут деньги. Может они в 23:00 придут. К чему мне это? В 10:55, не дождавшись денег, я отменил услугу и пополнил баланс самостоятельно. Но в 12:00 они все равно осуществили задуманное.  Вот сегодня оператор позвонил и сообщил, что я сам виноват. В сообщении сказали, что для отмены автоплатежа нужно было отправить "смс с кодом 24252 на номер 900", а я это не сделал в течение суток (хотя на самом деле сроки в сообщении не оговорены). Значит сам виноват. А то, что я в любом случае отменил платеж раньше, чем он был исполнен, специалисты никак не прокомментировали. В итоге, я пообщался с другим руководителем смены контакт-центра (все ее данные у меня так же имеются) и зарегистрировал очередное (третье по счету) обращение, в котором было указано, что данную досудебную претензию я направлю сегодня в банк, а в последствие обращусь в суд. Можете не сомневаться, я так и сделаю. Вопрос принципиальный.

Добрый день! В январе 2017 закончился срок действия карты. До этого дня подходила в отделение, интересовалась, перевыпустят ли мою карты. Да, сказали, приходите, в начале февраля карта уже будет ждать Вас. Отлично, подумала я. Ведь карта мне нужна. Хоть и банка работодателя сменился. Приходу в начале февраля. Ага, говорят, знаем, многие спрашивают про них. Ваша карта активна, перевыпустилась. Приходите на след.неделе,в пн-вт. Нужно ли говорить,что я до сих пор без карты.А она мне, повторюсь, нужна очень! Так вот, господа работники. Ну неужели нельзя наламывать нас со сроками получения? Не поверите, у людей свои планы тоже бывают. Теперь я должна каждый день названивать в банк, спрашивать одно и то же. Безобразный сервис.

7.02.2017 был в данном отделении за услугой пополнения карты в терминале. В следствии не исправно работающего терминала моя карта была успешно съедена данным аппаратом. Около терминала да и вообще на все отделение не нашлось ни одного сотрудника, кто бы мог помочь вернуть мне мою карту (очень удивительно, если сотрудник на обеде, то его обычно заменяют другие сотрудники), пришлось с паспортом обратиться к девушкам сидящим за окошками. Мало того, что девицы сидят за рабочим местом с мобильными телефонами в руках и занимаются своими личными делами, так ещё на мою просьбу вернуть мне карту по паспорту мне сказали, что такими вещами они не занимаются и делают это инкассаторы, так еще на мой вопрос - "что мне теперь делать", мне посоветовали обратиться в то отделение, где я открывал карту! (я уверен, что это можно было сделать там на месте)! Когда я попросил пригласить руководителя для решения моей проблемы (раз этого не могут сделать рядовые сотрудники) мне сказали, что у этого отделения руководителя нет! Прошу навести порядок в данном отделении и пояснить ситуацию с отсутствием сотрудников на своих рабочих местах!

В 2012 году банк выдал мне кредитную карту, которой я благополучно пользовалась в течение 4 лет. В сентябре 2016 года обнаружила, что операции по карте не проходят, приходит отказ. Обращаюсь в службу поддержки по телефону и узнаю, что на карте долг 197,94 руб, расходные операции заблокированы, и, чтобы их разблокировать, необходимо оплатить задолженность и написать заявление в банке. Оплатила, приехала в банк, написала обращение, зарегистрированное за № 160917 0087 523600 от 19.09.2016 г.  До ноября с завидной стабильность приходили СМС о том,что банку требуется дополнительное время для рассмотрения обращения, далее поступает звонок. Сообщают, что необходимо приехать в банк для написания нового заявления. Приехала, написала... Жду... 10 ноября пришло смс, что ответ на обращение направлен выбранным мною способом (СМС, которое не пришло) и просьбой оценить работу банка. Отвечать не стала, подумала, что расходные операции разблокировали наконец-то и забыла про ту историю до того момента, когда карта наконец-то понадобилась! 7.01.2017 оказалось,что карта все еще заблокирована! 3 февраля написала заявление на закрытие счета карты, саму карту сдала... 6.02.2017 мне понадобилась справка о том,что на мое имя была открыта кредитная карта с определенным лимитом, дата выдачи, активации карты, а так же то,что КАРТА СДАНА В БАНК и лимит обнулен. В доп.офисе №8616/0244 мне такую справку выписать отказываются, ссылаясь на то, что счет закроется только через 30 дней. Прошу выписать справку такого же содержания, но без указания того,что лимит обнулен. Отказываются! Говорят У НИХ НЕТ ТАКОГО ШАБЛОНА СПРАВОК! Т.е. взять и написать ее "руками" она не может... Я в шоке...