140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вторые сутки пытаемся подключить "Свое дело" в Сбере. Так, чтобы происходило автоматическое формирование чеков и т.п. Проще ООО оформить... Неоднократные попытки выяснить, почему это не работает в колл-центре Сбера безуспешны. По совету т.н. "специалистов", на которых нас переключали/переводили, мы отключали эту услугу, подключали заново, переустанавливали браузеры, обновляли приложение и т.д. В конце специалист просто "завис" минут на 15 и рекомендовал отправить обращение в ФНС, срок ответа в котором, на минуточку, 30 дней! И видим прекрасно, что тупит именно приложение Сбера, в котором, почему-то, не являясь самозанятым, у меня была подключена карта и автоматическое формирование чеков, а при нажатии на кнопку "подключить", оказывалось, что все давно подключено. Однако, попытки отключить, тоже были безуспешными, т.к. система писала, что самозанятым я не являюсь... в общем, танцы с бубнами, карусель и ни какой поддержки. В конце нам пообещали, что передадут информацию разработчикам! Видимо, там что-то сломалось и работать не будет... поддержки ровно "0". Так и работаем с ручным формированием чеков! Спасибо тебе Сбер!

В декабре 2023 года в мобильном приложении банка я увидел рекламу об оформлении детской дконце дебетовой карты с возможностью получить промокод для подарка ребёнку, на 1000 рублей от 1050 рублей при покупке на сайт Мегамаркет. Я оформил данную карту, но никакой промокод мне не прислали. Связавшись с поддержкой банка мне сообщили, что акция и промокоды закончились. Совсем непонятно зачем обещать промокоды за оформление детской карты, если банк и не собирался выдавать промокоды оформившим детскую карту.

Здравствуйте. Очень огорчена безалаберностью и наплевательским отношением главного банка России к своим клиентам. В мае мы оформили ипотеку через Домклик на строительство дома. Расчет производится траншами. Нам объяснили, что при закрытии первого этапа мы спокойно приходим в банк, пишем заявление, и подрядчик получает следующий перевод суммы. Дошла очередь второго этапа. Мы пришли в сбер нашего города. Но они не смогли нам ничем помочь, т.к. якобы их отдел ипотечного кредитования больше не работает, нужно обращаться в домклик. Написали туда 22.12. Заказали звонок от менеджера. Было уточнение, что нужно ждать 2 часа и менеджер свяжется. Как бы не так! Мы ждем вторую неделю, периодически пишем в домклик в чат (приложили фото строительтсва, снова заказали звонок), в чат сбера, в чат домклика, звоним в сбер, и никто не может нам найти менеджера, чтоб объяснил, где мы можем перевести деньги, в каком городе, когда, какие документы нужны, нужна ли запись и прочие какие-то особенности. Ну как такое может быть? Вторая неделя идет, новогодние праздники на носу, у нас стройка тормозится из-за этого бардака. По телефону 900 девушка сегодня сказала, что раз есть кнопка в домклике "заказать звонок", значит, нам уже звонили и мы не взяли трубку (что полная чушь, так как мы ждем этого звонка больше недели!). Мол, если звонок заказан и не осуществлен, кнопка эта исчезает. Что не является правдой, так как при повторной входе в домклик эта кнопка вполне активна! Очень неприятно такое отношение, праздники будут с осадочком и переживаниями, а как дальше-то нам быть. 

Добрый день. Уже три дня просим сотрудника перенести адрес отделения для проведения сделки. Сейчас записаны в спб, бухарестская 43, при этом просим изменить адрес сделки. 

но сотрудник не может сделать сам и не проявляет никакой инициативы чтобы помочь в решении проблемы.

у нас нет куратора, одобрение было через брокера. Но связи более с брокером нет и сами изменить адрем мы не можем. Ответ сотрудника-связываться с куратором, но куратора нет!!!!!

я вообще не поднимаю, почему сотрудник не может написать письмо в отделение Или удалить запись на сделку, чтобы мы могла пережаписаться!!!

прлшу срчно помочь в решении этого вопроса.  

Добрый день.
программы рефинансировая и реструктуризация не работает! 

С начала декабря пытаюсь получишь отсрочку по платежам кредита- бесполезно! отказ и все.
в декабре согласно условиям Сбербанка была подана заявка на реструктуризацию долга в связи со сложной жизненной ситуацией- обокрали( противодействие третьих лиц), украли абсолютно все. Осталась с ребенком в квартире на Новый год с голыми стенами, приложено постановление о возбуждении уголовного дела. Но от банка приходит отказ уже 4 раз.
Пыталась подать заявку на рефинансирование - не хватает дохода.

Подаю на реструктуризацию- оказывается дохода хватает.

По задолженности звонят каждый день с разных номеров. В прошлом месяце разгласили личные данные чужому человеку- суммы кредитов/доходы/поступления, на вопрос как так получилось, сказали ошиблись. И все!! Никакой ответственности !!Каждый раз удаляют номер не относящийся ко мне и каждый раз опять звонит автоответчик на него.
Звонки автоответчика поступают с 6 утра, не успел взять будут звонить каждые 15 минут.

Каждый раз говорят о суде, но обоюдного решения со стороны банка нет. Звонила много раз заранее предупреждала о ситуации, но банку все ровно, решение проблем или компромисс банку не интересен.

Добрый день, 28.12.23 все ип в сбербанке были закрыты, о чем меня уведомел пристав в ответ на моё обращение. 28 числа открываю новую карту , и на ней свона чудесным образом наложен арес ,которого нет ни в фссп ни на госулугах,написав вновь жалобу приставу ,меня уведомляет,что со всех счетов сняты аресты ,но как они сняты если сняли деньги и ничего не вернули !!! Отстойный банк , постоянно что то крутит и мутит ,снова блокирнул туже сумму и снял. Я являюсь постоянным ,зарплатным клиентом и что это за пр кол 

Здравствуйте! Мне заблокировали карту27.12.2023 и приложение банка после попытки перевести деньги на счет моего мужа, я находилась за границей, по телефону мне не помогли, мне пришлось приехать в Россию и пойти в банк, где мне сказали все равно звонить по номеру 900.

по этому номеру мне разблокировали доступ в онлайн банк, сотрудник сказал, что все отлично, и я могу совершать любые операции, и мне удалось совершить один перевод. Но я хотела перевести все деньги со сбер счета и карты на другие свои счета, что оказалось, сделать невозможно (это мне сказал оператор в окне, и она же составила обращение). Так как все равно все операции по карте у меня заблокированы. Я не могу ни снять деньги через окно в банке, ни перевести все деньги через окно, через приложение мне тоже больне недоступен перевод, хотя у меня не превышен лимит. Почему это происходит, никто сказать не может, по номеру 900 мне сказали, что происходит "моя проверка", и она должна закончиться 31.12, но я прилетела из другой страны и теперь жду непонятно почему! Служба безопасности говорит, что ограничений нет, но при этом действительно операции мне недоступны и идет проверка. Я крайне возмущена, из-за банка я теряю время, деньги и не могу распоряжаться своими личными средствами. 

В первый месяц уменьшил ежемесячный платеж, на следующий месяц он стал меньше. Тут проблем нет.

Мой платеж 16700, после уменьшения ежемесячного платежа, он стал около 10000. Подходит срок следующего платежа (10000) - он списался, внес на следующий день 15000 на УМЕНЬШЕНИЕ СРОКА и уменьшился не срок, а последний платеж в 2053 году...

Обьясните пожалуйста, как при досрочном погашении СРОКА ипотеки - уменьшается последний платеж по графику 27 мая 2053 года?

Поддержка ответила в стиле : "так бывает когда платеж чуть больше ежемесячного платежа", а на основании чего - неизвестно.

С наступающим новым годом.

Мобильное приложение сбер бизнес. 28.12.23 решил я перевести со своего счета 151 т на свою физ карту. При формирование платёжного поручения, комиссия пишется 0 рублей, когда нажал подписать поручение, выскакивает на пол экрана табло для ввода смс кода, дождался, ввёл код, нажал подписать и отправить, табло это значит пропадает, а на заднем окне появилась надпись комиссия составит приблезительно 2600 о_0 что??? 

Пишу сразу в чат, отмените платёжное поручение, сотрудники до сих пор не ответил. Платёжное поручение в истории, думаю но тут есть кнопка отменить, а её НЕТ! Звоню на горячую линию, оставил претензию. В итоге сегодня звонит сотрудник банка, вам отказано в претензии, мои объяснения, что в начале пишет комиссия составит 0 рублей, а потом выскакивает табло на пол экрана из-за которого не видно ни чего кроме как введите код из смс, и кнопки подписать отправить, и то что, о комиссии, я получается узнаю только тогда когда я уже подписал документ и оплатил. Тем самым банк вводит в заблуждение, тк сначала пишется что комиссия составит 0 рублей, мои объяснения она не слышит и не хочет слышать. Прошу вернуть деньги за комиссию в полном объёме, тк при формировании платёжного поручения была указана комиссия 0 рублей. 

"Обслужили" в офисе на Новослободской-16. Двое суток прождал одобрение покупки валюты (из них - 4 часа непосредственно в отделении). Три раза ездил в отделение. В итоге, служба безопасности банка покупку согласовала. Каких шпионов среди меня искали - до сих пор загадка. При этом, в офисе ВТБ , находящегося через дорогу мог бы без проблем купить необходимую сумму. И вот, в опроцессе жиданиия, пришло ощущение накопившегося негатива за все предыдущие годы общения с этим банком. Например, до этого столкнулся с тем, что не вернули разницу по страховке при досрочном погашении кредита. Просто в договоре было сказано, что страховка осуществляется в соответствии с внутренним документом (положением). То есть, сам виноват, что не изучил всю их подзаконную канцелярию. А то, что произошло с покупкой валюты - это последняя капля, чтобы отказаться от всех тн услуг сбербанка. И еще. Особенно всегда умиляли предложения сбербанка как "очень хорошему и надежному клиенту" взять кредит под проценты, которые выше процентов банков, в которых я не являлся никаким клиентом. А что говорить о тенденции уменьшения количества отделений - это же издевательство над сотрудниками и посетителями. Если вы монополизировали социальные выплаты, оплату ЖКХ, и позиционируете себя как "государственники", то будьте ими, откажитесь от части гиперприбыли, премий, размер которой россиянину не заработать за тысячу лет и работайте на благо людей, расширяйте сеть, достойно оплачивайте труд сотрудников отделений, вместо того, чтобы сокращать офисы со специалистами, уберите из ипермаркетов снующих под ногами многочисленных доставщиков от "сбера". Про проценты по ипотеке и говорит нечего, прсто сравните процентную ставку при ее получении с условиями в Европе (даже не учитывая космическую разницу в заработной плате, а она там колеблется в районе 3%). Отдельно о рядовых сотрудниках: это в основном ответственные, профессиональные, вежливые, терпеливые люди, работающие за скромное денежное вознаграждение при огромной нагрузке. Их очень жаль, как и всех нас. Ну и, как говорят, вишенка на торте: написанный мной на сайте сбербанка отрицательный отзыв был заблокирован, но цензура - это уже другая тема.

Являюсь пользователем Viza platinum от ПАО Сбербанк. К сожалению, сама карта (физический пластик) крайне низкого (ужасно низкого) качества... и сама физическая карта раздербанилась после месяца ее эксплуатации. Любая попытка засунуть ее в банкомат безрезультатна, карта из-за деформации элементарно в него не влезают. Банкоматы всех производителей выплевывают раздербаненую карту. При попытках перевыпустить бракованный пластик предлагают "МИР", который в Дубае, Турции, Египте и иже с ними не работает... Некий консультант Сергей 29.12.2023 ничего существенного, кроме того, что надо перевыпустить карту(но только МИР), сказать не смог, как и сказать, какие государства, кроме Беларуси, принмают карты ПС МИР не смог, рекомендовалтолько ехать на сайт ПС "МИР". При этом Сергей не знал, по какому адресу в сети интернет находится эта платежная система... на сайте privetmir.ru на этот счет никакоц информации нет! Все крайне непрозрачно и плохо!

Являемся корпоравтивным клиентом Сбер уже несколько лет (с 2019 года). Обслуживанием вполне довольны, проблем не возникало, а, если возникали какие-то вопросы по счету и продуктам банка, то всегда получали корректную консультацию. 

К сожалению, не так давно у нас начали меняться менеджеры, за короткий срок у нашей компании сменилось три менеджера (не по нашей инициативе). 

Недавно нам потребовались дополнительные денежные средства на короткий срок, мы пообщались с нашим менеджером. Он помог оформить заявку в системе, мы получили кредит. НО! Изначально обсуждалось, что, если в течение месяца мы закрываем кредит, то мы ничего не платим (ни за закрытия кредита, ни процентные ставки по кредиту). По итогу же выяснилось, что кредит был оформлен с ошибкой и помимо процентов по кредиту (порядка 30 тыс. руб.) мы должны заплатить за досрочное растожение кредита / пдв (порядка 100 тыс. руб.). Сумма взятая в кредит составила порядка 3 млн. руб. 

Специалисты банка ничем не смогли нам помочь, хотя данная переплата возникла именно по вине сотрудника банка, который либо по своей неопытности совершил ошибку при консультации, либо намеренно ввел в заблуждение.

Планируем переход в другой банк, так как данная "потеря" для нас является существенной, а банк отказывается помочь в решении спорной ситуации.

Ну и вывод из данной ситуации, не доверяйте наслово специалистам банка, а самостоятельно все проверяйте и изучайте документы.

Уже третий день пытаюсь заказать через сайт и приложение получение своей кредитной истории. Пришлось еще и перед этим подписать договор, смысл которого сводится к тому, что Сбер будет делиться моими персональными данными со всеми своими дочерними компаниями и контрагентами
Услуга не работает! Пишет "Услуга временно недоступна. Зайдите через пять минут". Когда наконец все в Сбере начнет работать как в нормальных банках???
Техподдержка, похоже, вообще забила на свою работу и испарилась. До живого человека не достучаться. Один только тупой "ассистент" выдает одни и те же дурацкие фразы!

Обратился в офис на Невском, 82 для покупки наличной валюты 28.12. Операционист нагло врет, что валюты нет, при этом на офиц.сайте показывает, что валюта в этом офисе есть. Врали сразу две, вторая сидела рядом, обслуживала другого клиента, но зачем-то хамски влезла в разговор. Предложили оставить заявку на 29.12., записав данные на клочке бумажки: "Вам позвонят". Время 12:00, разумеется никто звонил. Что это за сервис?

Добрый день.

Нами 27.12.2023 года был подписан договор ВКЛ 20 млн.руб. До конца дня 27 декабря нам обещали зарегистрировать кредитный договор и в "автоматическом" режиме зачислить кредитные средства на наш р/с, но этого не произошло. Весь день 28 декабря мы также провели в телефонном режиме с гор линией и нашим менеджером. Все обещали "до конца дня" провети все наши ПП сформированные за счёт кредитных средств. Из 23х сформированных ПП за весь день 28 декабря 2023 года ушло только 1 ПП на сумму 913 200 рублей. На данный момент уже 11:25 29 декабря наши 22 ПП висят не исполненные. Горячая линия третий день подряд рассказывает про "технический сбой", срок решения которого не понятен. Каждый раз озвучиваются новые и новые причины непроведения. Так например Елена сама позвонила нам по нашему обращению от 28 декабря и сообщила о том, что ПП от 28 декабря отклонены, хотя обращение было с просьбой "выдать кредитные средства 28 декабря". Ощущение, что даже сотрудники банка не понимают чем они занимаются и для чего? ПП от 28 декабря все были отклонены для того,чтобы мы вынужденно сформировали новые от 29 декабря и была причина продлить срок их исполнения.

Уважаемый Сбербанк, как долго будете вводить нас - ваших клиентов в заблуждение? Почему, оформляя кредитный договор с клиентом, не озвучиваете реальные сроки предоставления кредитных средств? И как долго нам ждать исполнения наших ПП? 

15 12 23 получил дебетовую карту. Офис №8598/0376. Как обычно сотрудница сбера накосячила и не подключила смс информирование. Это я понял только придя домой - не смог войти в кабинет. Звонки на горячую линию, естествено, вопрос не решили. Поступило предложение - идти обратно в отделение или искать банкомат! До банкомата добрался только 17 12 23, подключил номер телефона, пополнил карту на 5000 и пошёл за продуктами. И что вы себе думаете? На касе расчитаться новенькой картой не смог - недостаточно средств! И это при покупке на 600 с чем то рублей?! Иду обратно к банкомату, запрашиваю баланс, и теряяю дар речи! На счёте МИНУС 41 883 888 рублей! Вот такой новый год мне устроил сбер. P.S. И тем кто не в курсе. У СБЕРА нет бесплатного обслуживания! Что бы оно состоялось - вы обязаны совершать покупки с карты сбера на 5000 руб. в месяц! Вот собственно для чего я и пополнил карту. В тот же день подал жалобу, сегодня им писал снова. Первый срок расмотрения был 23 число, сегодня грозятся расмотреть до 12 ночи 31 декабря! Всех с наступающими праздниками! Всем мира и добра!