140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

При оплате налога в кассе отделения Сбербанка (№9040 филиал 2119 на Новоугличском ш. в Сергиевом Посаде, окно 5 – касса, оператор №75471) кассир заявила, что платежи наличными она принимать не будет. По ее словам я должен положить деньги на пластиковую карту, а потом делать платеж в окне. Мотивировала она это внутренним распоряжением банка. На мои требования пригласить заведующую и дать жалобную книгу мне ответили, что жалобной книги нет, а оставить свое рабочее место она не может. После этого началось оформление платежа, но мне было сказано, что я должен написать расписку в том, что я несу ответственность за прохождение данного платежа. После долгих пререканий кассир платеж все же сделала, но со словами, что банк не несет ответственности за данный платеж. Вопрос к руководству Сбербанка - на каком основании ваш банк отказывает клиентам в оплате налогов наличными деньгами? В чем состоит тогда функция банка, если он не будет принимать деньги и проводить платежи? Так же хотелось отметить, что в этом отделении все банкоматы для выдачи и приема денег установлены на улице. В солнечную погоду рассмотреть что-либо на экране этих банкоматов невозможно. Кто-то в руководстве задумывается об установке техники, которой потом невозможно пользоваться?

В отделение Сбербанка №2085 (п. Адамовка, ул. Ленина 18, мы обратились 09.11.2016г., с заявлением о наступлении страхового случая по потребительскому кредиту (в связи со смертью заемщика по болезни). Мы заполнили два заявления для страховой, при этом самостоятельно передали запрос от Банка в больницу для рассмотрения и предоставления необходимой информации в страховую компанию. Сотрудник банка, который принял все документы сообщил, что данное обращение будет рассмотрено в течении 30 дней. При вопросе, как мы можем узнать информацию о рассмотрении, нам сообщили, что только личное присутствие в банке. У сотрудника еще раз переспросили, эту информацию может получить любой родственник ч/з 30 дней, на что последовал положительный ответ. Через месяц, 09.12.2016г., мы вновь обратились в банк за результатом рассмотрения нашего обращения (прошу заметить, что отделение банка находится от нас на расстоянии 200 км., т.е. нам приходится каждый раз ездить), от сотрудника последовал ответ: что никакой информации они нам предоставить не могут, только после того, как мы вступим в права наследства. Сотрудник не удосужился уточнить есть ли по кредиту поручитель, не предложил пути решения данной проблемы, что говорит о полной некомпетентности сотрудника данного отделения, при этом сотрудник общался очень высокомерно. Нам пришлось ч/з горячую линию самостоятельно выяснять может ли поручитель узнать данную информацию и вновь обращаться в отделение Банка. Мы вернулись в это отделение уже с поручителем 16.12.2016г., сотрудник, зам. руководителя Н.К., сообщила поручителю что необходимо предоставить пакет документов для рассмотрения (те же что мы подавали 09.11.2016г.). Возник вопрос - а что стало с теми документами? Ч/з 5 минут общения, мы выяснили, что все же документы они получали от нас и не нужно их больше предоставлять, но при этом наше заявление не рассматривалось, и вообще (как утверждала зам. руководителя, это бесполезная трата времени, страховая ничего не выплатит...). После еще 5-ти минутного общения с этим же сотрудником по какой причине нет еще ответа, когда прошло уже больше месяца, сотрудник сообщил: заявление было рассмотрено буквально вчера, т.е. 15.12.2016г., но теперь им необходимо направить пакет документов в Самару для дальнейшей обработки (вы меня извините, конечно, но так "переобуваться" в воздухе, и при этом так безграмотно - это конечно талант). Далее сотрудник нам сообщил, что результат, нам будет известен в очередной раз только ч/з две недели, т.е. 30.12.2016г., и нам вновь придется ехать в отделение для того, чтобы узнать результат. Прошу вас помочь в решении возникшей неприятной ситуации. По какой причине наше заявление не было рассмотрено в сроки, которые обговаривались? При этом сотрудники данного отделения ведут себя дерзко (другое слово не подходит). С таким обращением в Сбербанке я лично сталкиваюсь уже не в первый раз. Повторно обратились в отделение Банка 03.02.2017г., на что последовал ответ от сотрудника "результата еще нет и когда он будет неизвестно, мы ничего сделать не можем". Сколько это может продолжаться? Три месяца нет ответа. Вы там вообще работаете?

В отделение Сбербанка №2085 (п. Адамовка, ул. Ленина 18, мы обратились 09.11.2016г., с заявлением о наступлении страхового случая по потребительскому кредиту (в связи со смертью заемщика по болезни). Мы заполнили два заявления для страховой, при этом самостоятельно передали запрос от Банка в больницу для рассмотрения и предоставления необходимой информации в страховую компанию. Сотрудник банка, который принял все документы сообщил, что данное обращение будет рассмотрено в течении 30 дней. При вопросе, как мы можем узнать информацию о рассмотрении, нам сообщили, что только личное присутствие в банке. У сотрудника еще раз переспросили, эту информацию может получить любой родственник ч/з 30 дней, на что последовал положительный ответ. Через месяц, 09.12.2016г., мы вновь обратились в банк за результатом рассмотрения нашего обращения (прошу заметить, что отделение банка находится от нас на расстоянии 200 км., т.е. нам приходится каждый раз ездить), от сотрудника последовал ответ: что никакой информации они нам предоставить не могут, только после того, как мы вступим в права наследства. Сотрудник не удосужился уточнить есть ли по кредиту поручитель, не предложил пути решения данной проблемы, что говорит о полной некомпетентности сотрудника данного отделения, при этом сотрудник общался очень высокомерно. Нам пришлось ч/з горячую линию самостоятельно выяснять может ли поручитель узнать данную информацию и вновь обращаться в отделение Банка. Мы вернулись в это отделение уже с поручителем 16.12.2016г., сотрудник, зам. руководителя Н.К., сообщила поручителю что необходимо предоставить пакет документов для рассмотрения (те же что мы подавали 09.11.2016г.). Возник вопрос - а что стало с теми документами? Ч/з 5 минут общения, мы выяснили, что все же документы они получали от нас и не нужно их больше предоставлять, но при этом наше заявление не рассматривалось, и вообще (как утверждала зам. руководителя, это бесполезная трата времени, страховая ничего не выплатит...). После еще 5-ти минутного общения с этим же сотрудником по какой причине нет еще ответа, когда прошло уже больше месяца, сотрудник сообщил: заявление было рассмотрено буквально вчера, т.е. 15.12.2016г., но теперь им необходимо направить пакет документов в Самару для дальнейшей обработки (вы меня извините, конечно, но так "переобуваться" в воздухе, и при этом так безграмотно - это конечно талант). Далее сотрудник нам сообщил, что результат, нам будет известен в очередной раз только ч/з две недели, т.е. 30.12.2016г., и нам вновь придется ехать в отделение для того, чтобы узнать результат. Прошу вас помочь в решении возникшей неприятной ситуации. По какой причине наше заявление не было рассмотрено в сроки, которые обговаривались? При этом сотрудники данного отделения ведут себя дерзко (другое слово не подходит). С таким обращением в Сбербанке я лично сталкиваюсь уже не в первый раз. Повторно обратились в отделение Банка 03.02.2017г., на что последовал ответ от сотрудника "результата еще нет и когда он будет неизвестно, мы ничего сделать не можем". Сколько это может продолжаться? Три месяца нет ответа. Вы там вообще работаете?

Хотелось бы пожаловаться на ситуацию, возникшую с программой поддержки ипотечным заемщикам. 12 декабря 2016 года были внесены изменения в программу АИЖК, под которую попадали многие заемщики, а том числе и мы. Придя на прием к специалистам банка, было четко сказано какие документы приносить,а главное справку из Единого реестра не заказывать, пока не получите одобрения. 22 декабря мы принесли полный пакет документов, кроме справки. С 15 января постоянно звонили в банк, чтобы узнать когда нам заказывать справку, каждый раз говорили ждите. В итоге, не дожидаясь ответа банка 20 января 2017 года заказали выписки, потому что время идет, а ответа так и нет. 31 января справки были получены и отнесены в банк, на что в банке сказали ничего не обещаем, денег на всех не хватит. Получается, что принеся документы спустя 10 дней после вступления в силу изменений программы, мы оказались последними и неизвестно получим ли помощь. И в этой ситуации непонятно кто виноват, сотрудники банка были достаточно вежливые, но в то же время непонятно кто затягивает процесс оказания помощи. Кому выгодно, чтобы рассмотрение документов занимало больше месяца?!

Хотелось бы пожаловаться на ситуацию, возникшую с программой поддержки ипотечным заемщикам. 12 декабря 2016 года были внесены изменения в программу АИЖК, под которую попадали многие заемщики, а том числе и мы. Придя на прием к специалистам банка, было четко сказано какие документы приносить,а главное справку из Единого реестра не заказывать, пока не получите одобрения. 22 декабря мы принесли полный пакет документов, кроме справки. С 15 января постоянно звонили в банк, чтобы узнать когда нам заказывать справку, каждый раз говорили ждите. В итоге, не дожидаясь ответа банка 20 января 2017 года заказали выписки, потому что время идет, а ответа так и нет. 31 января справки были получены и отнесены в банк, на что в банке сказали ничего не обещаем, денег на всех не хватит. Получается, что принеся документы спустя 10 дней после вступления в силу изменений программы, мы оказались последними и неизвестно получим ли помощь. И в этой ситуации непонятно кто виноват, сотрудники банка были достаточно вежливые, но в то же время непонятно кто затягивает процесс оказания помощи. Кому выгодно, чтобы рассмотрение документов занимало больше месяца?!

Хотелось бы пожаловаться на ситуацию, возникшую с программой поддержки ипотечным заемщикам. 12 декабря 2016 года были внесены изменения в программу АИЖК, под которую попадали многие заемщики, а том числе и мы. Придя на прием к специалистам банка, было четко сказано какие документы приносить,а главное справку из Единого реестра не заказывать, пока не получите одобрения. 22 декабря мы принесли полный пакет документов, кроме справки. С 15 января постоянно звонили в банк, чтобы узнать когда нам заказывать справку, каждый раз говорили ждите. В итоге, не дожидаясь ответа банка 20 января 2017 года заказали выписки, потому что время идет, а ответа так и нет. 31 января справки были получены и отнесены в банк, на что в банке сказали ничего не обещаем, денег на всех не хватит. Получается, что принеся документы спустя 10 дней после вступления в силу изменений программы, мы оказались последними и неизвестно получим ли помощь. И в этой ситуации непонятно кто виноват, сотрудники банка были достаточно вежливые, но в то же время непонятно кто затягивает процесс оказания помощи. Кому выгодно, чтобы рассмотрение документов занимало больше месяца?!

Хочу выразить свое негодование по поводу обслуживания в доп.офисе 8621/003 по адресу г.Волгоград, ул 8-й Воздушной Армии. Началось все еще 27/09/2016, когда я принес в это отделение постановление о снятии ареста №35558/16/34038-ИП. Сказали, что в течение 10 дней арест будет снят. Через месяц мне на эту карту директор перевел 10 000 рублей. А арест оказывается не был снят. Я опять обратился в банк, меня отправили к судебным приставам, которые находятся в другом конце города. Когда я к ним обратился они опять мне сказали, что я ничего не должен и дали повторно постановление. Я опять поехал банк. Это хождение туда-сюда продолжалось еще два месяца. Перед Новым годом я обратился к заведующей этого филиала Ф-ной Л.П. Пока я не начал громко отстаивать свою позицию и говорить, что я буду жаловаться куда только можно, она вообще на меня не реагировала. В этот день арест вроде как сняли, но 10 000  рублей куда то испарились. В банке сказали, что они у приставов, поехал к ним - те сказали, что у них нет.  В Сбербанке сплошной беспорядок, никому ни до чего нет дела, пока дело не дойдет до жалоб. У меня с этой карты списывался кредит, теперь там просрочка, я неоднократно писал претензию в банк, % так и не пересмотрели. Обратился на Коммунистическую в главное отделение, хотел попасть на прием к зам.управляющей, главной по рознице, так секретарь сказала попозже, как платежное поручение будет тогда приходить на запись. Вот уже на днях я его забираю и наконец -то может что-то станет понятно. Но считаю, что такое отношение к клиентам, как в доп.офисе 8921/003, нужно наказывать. И я это так не оставлю. Верните мои деньги.

В начале месяца дебетовую карту. При обращении в отделение собралась целая комиссия у окошка - сообщили, что банк в одностороннем порядке расторг со мной отношения, на мне финансовое ограничение и вообще я нехороший человек-редиска. Самый интересный момент, что кредитную карту мне милостиво позволили использовать. Негодованию моему не было предела, ведь о блокировке даже не сообщили. Вопрос - а если бы у меня на карте были последние деньги на хлеб? Ну раз такое, счёт я закрыла и оператор повергла меня в шок - за остатком со счёта приходите через 45 дней. Опять же: а если у меня там всё последнее? Счёт закрыли, но оператор предложила мне всё же ткнуться в другое окно для решения проблемы. В другом окне того же банка девочка набрала службу безопасности и "О Боги" возможно сделать перевыпуск карты. Внезапно. А заблокировали карту, как оказалось, за большое количество операций онлайн (а именно 20). Перевыпустили, в понедельник 30.01.2017 забрала.Сегодня 03.02.2017 снова блок. За это время операций онлайн 3. Никаких оповещений о чём нет. Свинское отношение...Свинское. На этот раз на карте зависли деньги. Хочется сильно ругаться матом. Низкий поклон до земли!

Хотел пожаловаться и написать об этом, чтобы люди не попадались на подобные уловки. Мать оформила ипотеку я выступаю поручитель/соземщик. Ипотека была оформлена в декабре 2015г. была оформлена так же страховка в стоимостью в 4500р. (примерно). Годовой срок истек, и было необходимо оформить ипотеку на след год в декабре и до конца декабря оповестить банк об оплате. Суть возмущения. Со стороны "Росгосстрах" был звонок о необходимости оплаты и мы сообщили что оплату можно списать с карты, но с Росгосстрахом другой разговор. Со стороны Сбербанка на протяжении всего января и начало  февраля НИКАКОГО оповещения, гробовая тишина, и в итоги списание огромной комиссии в размере восьми с лишним тысячи рублей списались одновременно с ежемесячным платежом по ипотеке, так сказать, чтобы привлечь минимум внимания и продолжение молчания о том, что капает комиссия, что необходимо оповестить банк никаких звонков /уведомлений,,если бы не случайная проверка выписки по карте.Хочу выразить максимальное недовольство, абсолютное отсутствие совести и каких то моральных качеств со стороны сотрудников и руководства банка. Неужели после таких выходок вы надеетесь на какое то доверие граждан (народный псевдобанк). Получая сверхприбыли с комиссий нет никакого качества, внятного объяснения по проблемам обслуживания. При звонке в колл-центр элементарно не могут сказать есть ли представитель Россгостраха в Алтуфьевском отделении, дают номер Росгосстраха, по которому нужные сотрудники трубок не берут.При звонке по номеру, найденному на сайте Сбербанка Алтуфьевского отделения, по 2-м  номерам сеть не работает, на третьем номере трубку не берут. ЭЛЕМЕНТАРНО продиктовать добавочный любого сотрудника Алтуфьевского отделения не могут, что бы тот просто встал и посмотрел есть ли там представитель Росгостраха или нет. Это тоже не могут.  Ребят, ну как так, ну это вообще провал, вроде вопросы ерундовые, а решить их невозможно.

У меня есть карта Маэстро, срок действия которой истек уже 10 лет. Об этом я узнала, когда ошибочно сделала перевод на ее реквизиты. Карту это не видно ни в приложении, ни в онлайн банкинге. Этот перевод был 1 декабря 2016 года.  19.12.16 года этот перевод таки нашли внутри Сбербанка и сказали мне о существовании этой карты. Я попросила перевести сумму на мою действующую карту Сбера, сказали это невозможно. Получить наличными сумму тоже невозможно. Перевыпустить карту Маэстро невозможно. Единственный вариант получить деньги - написать заявление о закрытие счета с последующим перечислением средств на указанные реквизиты. Срок закрытия счета 45 суток. Сделать это нужно в отделение в котором ведется карта. Назвали адрес на Волгоградском проспекте, либо написать заявление и сотрудники банка перешлют его в отделение, которое ведет эту карту. Я так и сделала. Написала заявление и стала ждать. В январе пришла убедиться на всякий случай, что заявление зарегистрировано. Мне подтвердили дату заявления 19.12.16. Те 12 дней декабря (считаю с 20 декабря)  + 31 день января + 1 и 2 февраля = 45 суток. Сегодня 3 февраля я позвонила в кол-центр, мне сказали, что счет не закрыт (обращение 1702030665), в отделении на Большой Дмитровке сказали тоже самое. Сказали они не связаны с работой других отделений и что нужно обращаться в отделение, которое ведет данную карту. Когда я попросила адрес отделения, то мне уже назвали адрес улицу Чертановскую. Я не могу проверить самостоятельно адрес отделения, который ведет эту карту, должна полагаться на информацию от сотрудников и объезжать все адреса, которые они мне называют. Счет не закрыт. Деньги не перечислены на действующую карту.

У меня есть карта Маэстро, срок действия которой истек уже 10 лет. Об этом я узнала, когда ошибочно сделала перевод на ее реквизиты. Карту это не видно ни в приложении, ни в онлайн банкинге. Этот перевод был 1 декабря 2016 года. 19.12.16 года этот перевод таки нашли внутри Сбербанка и сказали мне о существовании этой карты. Я попросила перевести сумму на мою действующую карту Сбера, сказали это невозможно. Получить наличными сумму тоже невозможно. Перевыпустить карту Маэстро невозможно. Единственный вариант получить деньги - написать заявление о закрытие счета с последующим перечислением средств на указанные реквизиты. Срок закрытия счета 45 суток. Сделать это нужно в отделение в котором ведется карта. Назвали адрес на Волгоградском проспекте, либо написать заявление и сотрудники банка перешлют его в отделение, которое ведет эту карту. Я так и сделала. Написала заявление и стала ждать. В январе пришла убедиться на всякий случай, что заявление зарегистрировано. Мне подтвердили дату заявления 19.12.16. Те 12 дней декабря (считаю с 20 декабря)  + 31 день января + 1 и 2 февраля = 45 суток. Сегодня 3 февраля я позвонила в кол-центр, мне сказали, что счет не закрыт (обращение 1702030665), в отделении на Большой Дмитровке сказали тоже самое. Сказали они не связаны с работой других отделений и что нужно обращаться в отделение, которое ведет данную карту. Когда я попросила адрес отделения, то мне уже назвали адрес улицу Чертановскую. Я не могу проверить самостоятельно адрес отделения, который ведет эту карту, должна полагаться на информацию от сотрудников и объезжать все адреса, которые они мне называют. Счет не закрыт. Деньги не перечислены на действующую карту.

Одиннадцать лет назад, выходя на пенсию, мне была в прямом смысле навязана социальная карта Маэстро (операционистка соврала, сказав, что сберкнижки уже не существуют!). Я смирилась и к карте привыкла. Пользовалась ей регулярно для покупки театральных билетов через интернет на популярном сайте Тикетлэнд.ру. А недавно оказалось, что Тикетлэнд уже не принимает оплату картами Маэстро! Вот это было неприятной новостью!!! Естественно, в театре, куда пришлось ехать более часа, нужных мне билетов не оказалось, остались билеты в три-четыре раза дороже, что мне не по карману. Сбербанк заявляет: "Пенсионная карта Сбербанк-Maestro — это карта для активной жизни для тех, кто получает пенсию." Позвольте не согласиться, вы, главный банк страны, лишаете пенсионеров активно жить, навязывая карты низкого уровня. Позорище!

В 2013 году Сбербанк расторг со мной кредитный договор (№662763) через суд. Суд поручил приставам взыскать с меня долг в размере 984 462 рублей 78 коп., какое то время я погашал по квитанциям приставов, но потом сотрудники Сбербанка мне предложили погашать напрямую им, так деньги быстрее доходят на счет. В настоящее время долг по решению суда частично погашен и составляет приблизительно 413 000 рублей. Около последних 3-х месяцев меня стали терроризировать телефонными звонками коллекторское агенство МБА Финанс (телефон 88005559670) на рабочий, домашний и мобильный номера, практически каждый день и по несколько раз, требуя к оплате 1 161 000 рублей. В банке подтверждают эту сумму, ссылаясь на то, что банк может довостребовать какие то проценты и пени... В январе этого года мной было подано заявление в банк на заключение мирового соглашения. Вчера, 02.02.2017, мне позвонил сотрудник банка и озвучил условия:1. Я соглашаюсь выплатить 10% от этих пеней и процентов, которые банк насчитал, помимо решения суда, 100 000 рублей единовременно и сразу.2 . На сумму 413 000 рублей (остаток по решению суда) заключается договор под те же проценты, 19 вроде бы, ежемесячный платеж 24 000 рублей на 2 года.Считаю эти условия кабальными и обреченными на провал. Так как имя заработную плату 48 000 рублей (в заявлении указал) мне где то надо взять 100 000 (сразу заплатить), потом по 24 000 рублей каждый месяц и каким то образом надо исполнительский сбор приставам заплатить 71 000 рублей. Условия заведомо невыполнимые.

В 2013 году Сбербанк расторг со мной кредитный договор (№662763) через суд. Суд поручил приставам взыскать с меня долг в размере 984 462 рублей 78 коп., какое то время я погашал по квитанциям приставов, но потом сотрудники Сбербанка мне предложили погашать напрямую им, так деньги быстрее доходят на счет. В настоящее время долг по решению суда частично погашен и составляет приблизительно 413 000 рублей. Около последних 3-х месяцев меня стали терроризировать телефонными звонками коллекторское агенство МБА Финанс (телефон 88005559670) на рабочий, домашний и мобильный номера, практически каждый день и по несколько раз, требуя к оплате 1 161 000 рублей. В банке подтверждают эту сумму, ссылаясь на то, что банк может довостребовать какие то проценты и пени... В январе этого года мной было подано заявление в банк на заключение мирового соглашения. Вчера, 02.02.2017, мне позвонил сотрудник банка и озвучил условия:1. Я соглашаюсь выплатить 10% от этих пеней и процентов, которые банк насчитал, помимо решения суда, 100 000 рублей единовременно и сразу.2 . На сумму 413 000 рублей (остаток по решению суда) заключается договор под те же проценты, 19 вроде бы, ежемесячный платеж 24 000 рублей на 2 года.Считаю эти условия кабальными и обреченными на провал. Так как имя заработную плату 48 000 рублей (в заявлении указал) мне где то надо взять 100 000 (сразу заплатить), потом по 24 000 рублей каждый месяц и каким то образом надо исполнительский сбор приставам заплатить 71 000 рублей. Условия заведомо невыполнимые.

История пользования пакетом ~6 месяцев. Надо было отказаться сразу, т.к. ввод в заблуждение начался ещё с телефонного предложения зарплатному клиенту (обещали "все бесплатно", но в последствии "все бесплатно" трансформировалось лишь в два месяца, а сотрудники московского отделения банка - моего зарплатного проекта в глаза не видели, а в их анкете были данные трех с лишним летней давности и старого работодателя. Т.е. сбер Москва не видит клиентов Области). "С дури" всё-таки пакет летом выпустил - перед поездкой в Европу (думал, что может пригодиться). Что за это время произошло или изменилось для меня? Позитивного - ноль. Ни каких-либо новых и более выгодных предложений, ни качественного обслуживания (об этом отдельно ниже) - лишь показуха и лицемерие. Счел, что пользы от пакета нет, а одни мучения - решил его закрыть. Но не тут-то было! Офис, в котором я открывал премьер (Новотушинский 8 ) - несколько месяцев как отказался от "Премьер обслуживания" передав меня в другое, но судя по словам КАМа - не в их, а оставшиеся в старом отделении не забранные карты то ли уничтожил, то ли утратил - но данный факт теперь не дает мне возможности отказаться от пакета. Передали меня некоему менеджеру, который со мной толком и не разговаривал ни разу (разве что при открытии - и то я не уверен, что она открывала) - даже после моего запроса на отказ от пакета Премьер. Единственное место обслуживания Премьер в районе стало на другом конце, а менеджер судя по комментариям сотрудников этого отделения - вовсе в другом районе. Далее хронология попыток избавиться от злополучного пакета: 1. Обратился 30 января в это единственное место - отделение Пятницкое шоссе 39 (ТЦ Мандарин) с просьбой закрыть пакет услуг Премьер. Девушка Анастасия, всем видом неравнодушно пыталась мне помочь, но все, что она сделала - закрыла карту к пакету, но никак не сам пакет, ссылаясь на некие ранее выпущенные карты другим отделением. Отправила меня в старое отделение для получения и дальнейшего закрытия карт, где с Премьером работать как знают опосредованно и обещала удаленно помогать,чтобы оплат за бессмысленный пакет более не следовало. Никаких более пояснений не последовало. 2. В отделении Новотушинский 8 помочь тоже не смогли. Девушка, явно спешившая домой - после распоряжения зам. руководителя отделения всё-таки решила разобраться и с трудом выяснила, что карты уже якобы уничтожены (нет в их программе) и выдать их не смогут, чтобы сразу закрыть. Вроде бы она закрыв все счета (но не дав мне ни одной бумаги об этом) - всёравно не смогла отключить мне пакет. В итоге все взяв мои координаты (номер мобильного) - пообещали на след. день (31 января) все решить и разобраться, чтобы оплата далее не списывалась. 3. Из моего отзыва - как вы понимаете, ни 31 января, ни далее - со мной никто не связался. Мои несколько последующих звонков Анастасии остались не отвеченными. Сбербанк, скажите - первые 2 месяца Премьера бесплатно - это то время, которое нужно, чтобы отказаться от пакета вы так ненавязчиво покрываете и создаете препятствия от банковских услуг? Итог - у меня на руках лишь чек о закрытии карты. Судя по всему - я встал в очередь "мучеников" из отзывов ниже, которые бились для закрытия пакета. Очень жаль, т.к. я много лет ваш клиент, всегда более позитивно думал о вас и был по сути вашим "евангелистом". Прошу это обращение считать моим отказом от пакета услуг Премьер, т.е. никакого более документа, кроме моего устного заявления, сотрудники банка принимать не стали. С ув., Евгений

История пользования пакетом ~6 месяцев. Надо было отказаться сразу, т.к. ввод в заблуждение начался ещё с телефонного предложения зарплатному клиенту (обещали "все бесплатно", но в последствии "все бесплатно" трансформировалось лишь в два месяца, а сотрудники московского отделения банка - моего зарплатного проекта в глаза не видели, а в их анкете были данные трех с лишним летней давности и старого работодателя. Т.е. сбер Москва не видит клиентов Области). "С дури" всё-таки пакет летом выпустил - перед поездкой в Европу (думал, что может пригодиться).Что за это время произошло или изменилось для меня? Позитивного - ноль. Ни каких-либо новых и более выгодных предложений, ни качественного обслуживания (об этом отдельно ниже) - лишь показуха и лицемерие. Счел, что пользы от пакета нет, а одни мучения - решил его закрыть. Но не тут-то было!Офис, в котором я открывал премьер (Новотушинский 8 ) - несколько месяцев как отказался от "Премьер обслуживания" передав меня в другое, но судя по словам КАМа - не в их, а оставшиеся в старом отделении не забранные карты то ли уничтожил, то ли утратил - но данный факт теперь не дает мне возможности отказаться от пакета.Передали меня некоему менеджеру, который со мной толком и не разговаривал ни разу (разве что при открытии - и то я не уверен, что она открывала) - даже после моего запроса на отказ от пакета Премьер.Единственное место обслуживания Премьер в районе стало на другом конце, а менеджер судя по комментариям сотрудников этого отделения - вовсе в другом районе.Далее хронология попыток избавиться от злополучного пакета:1. Обратился 30 января в это единственное место - отделение Пятницкое шоссе 39 (ТЦ Мандарин) с просьбой закрыть пакет услуг Премьер. Девушка Анастасия, всем видом неравнодушно пыталась мне помочь, но все, что она сделала - закрыла карту к пакету, но никак не сам пакет, ссылаясь на некие ранее выпущенные карты другим отделением. Отправила меня в старое отделение для получения и дальнейшего закрытия карт, где с Премьером работать как знают опосредованно и обещала удаленно помогать,чтобы оплат за бессмысленный пакет более не следовало. Никаких более пояснений не последовало.2. В отделении Новотушинский 8 помочь тоже не смогли. Девушка, явно спешившая домой - после распоряжения зам. руководителя отделения всё-таки решила разобраться и с трудом выяснила, что карты уже якобы уничтожены (нет в их программе) и выдать их не смогут, чтобы сразу закрыть. Вроде бы она закрыв все счета (но не дав мне ни одной бумаги об этом) - всёравно не смогла отключить мне пакет. В итоге все взяв мои координаты (номер мобильного) - пообещали на след. день (31 января) все решить и разобраться, чтобы оплата далее не списывалась.3. Из моего отзыва - как вы понимаете, ни 31 января, ни далее - со мной никто не связался. Мои несколько последующих звонков Анастасии остались не отвеченными.Сбербанк, скажите - первые 2 месяца Премьера бесплатно - это то время, которое нужно, чтобы отказаться от пакета вы так ненавязчиво покрываете и создаете препятствия от банковских услуг?Итог - у меня на руках лишь чек о закрытии карты. Судя по всему - я встал в очередь "мучеников" из отзывов ниже, которые бились для закрытия пакета. Очень жаль, т.к. я много лет ваш клиент, всегда более позитивно думал о вас и был по сути вашим "евангелистом".Прошу это обращение считать моим отказом от пакета услуг Премьер, т.е. никакого более документа, кроме моего устного заявления, сотрудники банка принимать не стали.С ув., Евгений

Поощрить консультанта До 9055/01811 Репкина Николая за оказанию помощь в решении вопроса по банковской карте и перевода денежных средств на другую карту. Также Николай помог мне в установке приложения, благодаря чему выяснилось, что на одной из моих карт положительный баланс, о котором я не знала, чем была образована и ушла в хорошем настроении).

Поощрить консультанта До 9055/01811 Репкина Николая за оказанию помощь в решении вопроса по банковской карте и перевода денежных средств на другую карту. Также Николай помог мне в установке приложения, благодаря чему выяснилось, что на одной из моих карт положительный баланс, о котором я не знала, чем была образована и ушла в хорошем настроении).

Меня зовут Ч-ко Анна Ивановна. Мне 77 лет - **.**.1939 года рождения. Получаю Российское гражданство в настоящее время, оформила вид на жительство и банковскую карту, чтобы получать пенсию. Счет данной карты передала в ПФР и мне зачислили денежные средства. но оказалось, что снять их также сложно, как и, например,  в Донецке на территории Украины и ДНР.  С 05.12. 2016 я не могу пользоваться своей картой - Сбербанк ее заблокировал по инициативе банка! У меня были оформлены вклады и при закрытии одного из них в СБОЛ я перевела денежные средства своей дочери в Россию. Как мне пояснили, Сбербанк приостановил действие карты, потому что я не ответила на звонок специалиста поддержки.  27.12.2016 уже находясь в России, я позвонила в службу поддержки, сообщила все параметры карты, контрольную информацию, паспортные данные и прочую информацию по операциям. Мне сказали, что все замечательно, но мне нужно теперь идентифицироваться в офисе банка. На следующий день 28.12.2016, я пришла в офис банка, сотрудники приняли заявление на разблокировку и я довольная ушла, в надежде, что смогу сделать на Новый год своим близким небольшие подарки... Уезжая на новогодние выходные с заблокированной картой на территорию Украины, я все-таки думала, что карту разблокируют в первые рабочий день 2017г. Но вернувшись и придя в офис 20.01.2017 мне снова сказали, что карта заблокирована по инициативе банка - нужно подать заявление. Прошло 10 дней - и снова карта заблокирована! 31.01.2017 специалисты помогли сформировать новый запрос и сегодня получен ответ - что Центр заботы о клиентах опять предлагает мне звонить в Контактный центр и разблокировать карту по телефону, точнее пройти аутентификацию и идентификацию! О ком Вы заботитесь? Вас нужно переименовать как некомпетентнейшую службу, создающую проблемы для клиентов! И это действительно так, потому что мое первое обращение от 27.12.2016 успешно закрыто! Т.е. на бумаге специалист этого Банка уже мне помог! И за это ему спится спокойно! А мне, 77 летней женщине, нужно более 2 месяцев жить за счет своих родственников! Такого отношения и равнодушия за 77 лет я не припомню! Очень печально, что Сбербанк у меня теперь постоянно будет ассоциироваться с этими чувствами!

Меня зовут Ч-ко Анна Ивановна. Мне 77 лет - **.**.1939 года рождения. Получаю Российское гражданство в настоящее время, оформила вид на жительство и банковскую карту, чтобы получать пенсию. Счет данной карты передала в ПФР и мне зачислили денежные средства. но оказалось, что снять их также сложно, как и, например,  в Донецке на территории Украины и ДНР. С 05.12. 2016 я не могу пользоваться своей картой - Сбербанк ее заблокировал по инициативе банка! У меня были оформлены вклады и при закрытии одного из них в СБОЛ я перевела денежные средства своей дочери в Россию. Как мне пояснили, Сбербанк приостановил действие карты, потому что я не ответила на звонок специалиста поддержки. 27.12.2016 уже находясь в России, я позвонила в службу поддержки, сообщила все параметры карты, контрольную информацию, паспортные данные и прочую информацию по операциям. Мне сказали, что все замечательно, но мне нужно теперь идентифицироваться в офисе банка. На следующий день 28.12.2016, я пришла в офис банка, сотрудники приняли заявление на разблокировку и я довольная ушла, в надежде, что смогу сделать на Новый год своим близким небольшие подарки...Уезжая на новогодние выходные с заблокированной картой на территорию Украины, я все-таки думала, что карту разблокируют в первые рабочий день 2017г. Но вернувшись и придя в офис 20.01.2017 мне снова сказали, что карта заблокирована по инициативе банка - нужно подать заявление. Прошло 10 дней - и снова карта заблокирована!31.01.2017 специалисты помогли сформировать новый запрос и сегодня получен ответ - что Центр заботы о клиентах опять предлагает мне звонить в Контактный центр и разблокировать карту по телефону, точнее пройти аутентификацию и идентификацию! О ком Вы заботитесь? Вас нужно переименовать как некомпетентнейшую службу, создающую проблемы для клиентов! И это действительно так, потому что мое первое обращение от 27.12.2016 успешно закрыто! Т.е. на бумаге специалист этого Банка уже мне помог! И за это ему спится спокойно! А мне, 77 летней женщине, нужно более 2 месяцев жить за счет своих родственников!Такого отношения и равнодушия за 77 лет я не припомню! Очень печально, что Сбербанк у меня теперь постоянно будет ассоциироваться с этими чувствами!