140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В декабре мы с мужем подавали заявку на одобрение ипотечного кредита в Рязанском офисе Сбербанка по ул. Дзержинского 33. Сами мы из Москвы, но хотели приобрести для мамы дом в Рязани. При подаче заявки, менеджер нам сообщил, что в течение 5 дней заявку рассмотрят и мне, как заемщику, придет смс с одобрением, либо отказом. Прошло почти 2 недели, ответа не было. Я позвонила на горячую линию, так как у меня нет возможности поехать в Рязань (180 км!), чтобы просто узнать, как обстоят дела с моей заявкой. На горячей линии сказали - ничем не можем помочь, идите в то отделение банка, в котором подавались. Пришлось в выходные ехать в банк. Там та же девушка, что принимала у нас заявку, сказала - на вас уже через 2 дня пришел отказ. Почему вам не сообщили не знаю, почему вам отказали - тоже. И вообще была не очень приветлива, хотя при подаче заявки улыбалась и была вежлива. Спасибо Сбербанку за "отличный" сервис!

В декабре мы с мужем подавали заявку на одобрение ипотечного кредита в Рязанском офисе Сбербанка по ул. Дзержинского 33. Сами мы из Москвы, но хотели приобрести для мамы дом в Рязани. При подаче заявки, менеджер нам сообщил, что в течение 5 дней заявку рассмотрят и мне, как заемщику, придет смс с одобрением, либо отказом. Прошло почти 2 недели, ответа не было. Я позвонила на горячую линию, так как у меня нет возможности поехать в Рязань (180 км!), чтобы просто узнать, как обстоят дела с моей заявкой. На горячей линии сказали - ничем не можем помочь, идите в то отделение банка, в котором подавались. Пришлось в выходные ехать в банк. Там та же девушка, что принимала у нас заявку, сказала - на вас уже через 2 дня пришел отказ. Почему вам не сообщили не знаю, почему вам отказали - тоже. И вообще была не очень приветлива, хотя при подаче заявки улыбалась и была вежлива. Спасибо Сбербанку за "отличный" сервис!

Добрый день!Хочу поблагодарить за отзывчивость, профессионализм и оперативность сотрудницу СБ г. Краснодар отделение 8619/0134 Болдыреву Тамару "Сервис-менеджера". 1.01.2017г. мы обратились в отделение банка с вопросом о продлении срока карты, которая была просрочена и получении выписки, карта была открыта в другом городе. На что оператор в окне сказал, едьте в тот город где открывали, она перевыпущена там. Другого решения нет. Мы были в шоке. Я потребовала руководителя или другого более опытного сотрудника и он нас направил к Болдыревой Тамаре. Спасибо за таких сотрудников как она. Добрая, умная, знающая свое дело девушка. Все оперативно оформила, доходчиво объяснила и нам не пришлось никуда ехать. Спасибо еще раз Болдыревой Тамаре.

Переводил деньги с карты Сбербанка на карту другого банка. Всё как положено, присылали смс, подтверждения и прочее. Перед этим на Сберовскую карту закинул денег, за пределы суммы не вылезал. Но Сбер отличился и в этой простой операции. Устроили настоящую подставу на овердрафт - операции по переводу денег в другой банк провели не фактическим временем, или даже днем позже, как часто бывает, а задним числом! Умудрились провести операцию перевода на три часа раньше чем я это делал! Машину времени изобрели? А у меня теперь списывают деньги за овердрафт! В очередной раз подтверждают свое звание самого плохого банка.

Переводил деньги с карты Сбербанка на карту другого банка. Всё как положено, присылали смс, подтверждения и прочее. Перед этим на Сберовскую карту закинул денег, за пределы суммы не вылезал. Но Сбер отличился и в этой простой операции. Устроили настоящую подставу на овердрафт - операции по переводу денег в другой банк провели не фактическим временем, или даже днем позже, как часто бывает, а задним числом! Умудрились провести операцию перевода на три часа раньше чем я это делал! Машину времени изобрели? А у меня теперь списывают деньги за овердрафт! В очередной раз подтверждают свое звание самого плохого банка.

Моя эпопея хождения по отделениям Сбербанка началась летом 2016 года. В апреле умер мой муж. У него и у меня были открыты счета в Сбербанке в 1980 и в 2002 году. При первом моем обращении никаких счетов вообще не нашли. Я повторно собрала все документы (в том числе о праве на наследство). Письменный ответ "приятно "удивил. В нем говорилось о том, что данная информация мне не может быть предоставлена, нужен запрос от нотариуса. Вновь пошла по кругу собирать документы. Нотариусу дали ответ, что счета есть. При обращении вновь в отделение Сбербанка получила ответ, что часть счетов закрыта в связи с давностью срока (как будто в уголовном деле). На мой вопрос, на каком основании это сделано, ведь никто, ни я, ни муж после того как отнесли когда-то свои кровные денежки в Сбербанк, счетов не закрывали, начались долгие поиски. Все-таки счета после моих неимоверных усилий нашлись, компенсацию мне выплатили. Это стоило мне многих затрат: лишние расходы у нотариуса, потеря времени на походы по инстанциям, стрессы, бессонница, гипертонические кризы (в поликлинике все документы об обращении есть). Это только начало. В следующем отзыве напишу очередные ляпы сотрудников Сбербанка. ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ!

Здравствуйте. Хочу поделиться своими опытом с "данным заведением". В Сберабанке всегда все нравилось и приятно было с ними работать, но в последнее время их рейтинг стал намного ниже. Начну с того ,что за свои 25 лет в данном банке у меня было 4 карты, причем было так: 1 карта выдана учебным заведение для стипендии, как только она закончилась я ее закрыл. 2. это индивидуальный дизайн, причем забыв пароль он нее (а стоимость карты 1250) мне пришлось ее пере-выпускать и тут я был в шоке я выдали 3- обычную карту без моего дизайна, а это притом что я заплатил 1 250р. Между этим у меня была затем по окончанию срока,я понял что 750р в месяц за обычную карту много и решил ее закрыть, т.к у меня была моментальная, которая абсолютно бесплатная, закрыл карту, подошел конец срок действия карты, я пошел за готовой перевыпущеной, но мне отказали; я очень долго ждал в отделения,ходил к заведующему,писал письма,заявления  и через 75 дней мне все таки ответили что якобы они подозревают меня в ст. ф115.Причем я был в отделение не дин раз, и думаю мошенник так бы не делал,а виной всему то что,те карты которые были мною закрыты ранее они почему то не закрылись,по ошибкам банка и соответственно им стало подозрительно. Но обвинять меня в такой статье это перебор,я имею права подать на вас в суд. В общем тебе всем буду рассказывать про компетентность данного банка. Я честно в шоке. На данный момент,в этом Банке у меня нет действующих карт.

Подошел к конце срок действия моментальной дебетовой карты Сбербанка и нужно было её поменять. Шла с опаской, т. к. много отзывов о навязывании карт с годовой комиссией и прочих доп. услуг, либо отказов в оформлении из-за якобы отсутствующего пластика. В отделении Сбербанка на Новом Арбате приняли без проблем, предложили доп. услугу страхование от мошенничества, предупредив, что именно по моментальным картам больше всего мошеннических действий. Но я попросила оформить карту без данной услуги. Также сотрудник предложил перевод накопительной части пенсии в НПФ, но лично мне данное предложение не актуально, т.к. недавно перевела в другой НПФ. Хочу выразить благодарность сотруднику за хорошее и быстрое обслуживание. Не понаслышке знаю, как не легко продавать клиентам доп. услуги, особенно когда стоит "драконовский" план продаж и руководство ругает за невыполнение. Сотрудник клиентоориентирован и качественно выполняет свою работу. К сожалению, имени не запомнила, девушка сидела в окошке № 6. Время обслуживания около 20-00. Прошу довести отзыв до руководителя отделения и поощрить сотрудника. Спасибо, Сбербанк радует своими продуктами, услугами и сотрудниками. Будем обращаться еще.

26.01.17 пошла забирать перевыпущенную дебетовую карту. После получения карты операционист отправила к консультанту в зале под предлогом активации карты. Девушка активировала карту через терминал, потом попросила пройти с ней за столик с компьютером. Попросила телефон для, якобы, продолжения активации, почти молча ковырялась там минут тридцать, зачем-то начала устанавливать мне приложение Сбербанк. По возвращении домой я выяснила, что мне были подключены услуги (и произведены списания) "Автоплатёж" и "Копилка". Для копилки был организован накопительный счёт. Всё БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА. Данные услуги мне даже никто не представил. Мне не было сказано ни слова, о том, ЧТО это за услуги -об этом я узнала уже постфактум, пока копалась в интернете в поиске информации о том, как их грамотно отключить. Написала жалобу на данные действия через обратную связь на сайте Сбербанка, на что мне пришёл ответ, где нет НИ СЛОВА сожаления о том, что консультант неграмотно и неправомерно выполняет свои обязанности и НИ СЛОВА о том, что будут приняты меры. Зато есть простыня с рассказом о прекрасных и абсолютно бесплатных услугах "Автоплатёж" и "Копилка".

31.01.17 пришли для получения кредитной карты в отделение № 8596/0207, которую заказывали 13.01.17 в личном кабинете. Взяли талон, нас сразу вызвали, хотя менеджер был занят. На вопрос, зачем тогда вызываете нам ответил « у нас так». Дождавшись, когда менеджер освободится, нам сообщили, что карты еще нет. Попросили проверить, в тот ли мы филиал пришли для получения карты, сотрудник даже не знал, где посмотреть место открытия счета карты. Никаких стандартов при обслуживании не было соблюдено. Вместо «захвата»  талонов, лучше бы качеству продаж внимание уделили. Хороший менеджер, если ему продажа нужна, хотя бы номер телефона записал, чтобы позвонить, когда карта придет, не говоря уже о продажах, которые можно было сделать сразу. Пришлось обратиться к администратору. Взяли талон Д12 в 17:54. Ж-на И. недовольным голосом спросила «зачем вы талон взяли». Странный вопрос!!! Не узнав даже какая у нас проблема, сказала приходите завтра. Такое поведение сотрудника вообще возмутило. Не по своей вине мы прождали менеджера и офис еще был не закрыт. Когда начали ее фамилию записывать, хоть спросила что нам надо. Узнав нашу проблему, сказала звоните в службу помощи, якобы у себя она не увидит. Зайти в программу и посмотреть статус доставки карты, заняло бы пару минут. Незнание как это сделать, не повод  так хамить клиенту и гонять его. Компетентность и качество обслуживания в этом филиале на нуле.

Ситуация следующая: Сегодня 02.02.2017 около 16 часов я обратилась в Сбербанк по адресу Спб, Кондратьевский пр,83/1 с просьбой о получении карты, которая планово должна быть готова в феврале этого года, по этому удобному мне адресу (до этого получала в другом филиале). Сотрудник дала мне бланк заявления, без каких-либо пояснений, сказав, что "когда будет перевыпущена карта, Вашу заблокируют". Я немного удивилась, т.к. помню, что карту просто дают новую и забирают старую, но не придала этому значения. Придя после банка в магазин, я обнаружила, что карта УЖЕ заблокирована (то есть, не "когда будет готова новая"!), пришлось возвращаться в банк и разбираться, в чем дело. Другая сотрудница (И-кая Р.Ф., к сожалению, ФИО той, кто без каких-либо пояснений создала мне массу проблем, не знаю,тк она "уже не работала" через 10 мин после написания заявления, а само заявление было создано в единственном экземпляре и осталось в банке) также ничего не поясняла, сказала,что да,карту сразу блокируют и "так было всегда",на мою реакцию,что всегда было иначе и быть такого не может (по этим моим словам,наверное,можно было понять,что я имею ввиду!) реагировала лишь "вам все сказали". Придя домой,мне пришлось несколько раз звонить в службу поддержки банка, в итоге, выясняется вот что: я написала заявление на перевыпуск менее, чем за 60 дней, а значит, это называется "внеплановый перевыпуск карты", а еще это означает,что у меня будет ДРУГАЯ карта с ДРУГИМ номером! Мало того,что мне заблокировали карту МИНИМУМ на неделю, так еще и карта будет другая! За годы использования своей карты я выучила все 16 ее цифр наизусть, по определенным причинам смена карты и номера это дикая проблема, которая не просто принесет и уже принесла мне массу неудобств, а это настоящий ужас для меня! Работники не поясняли НИЧЕГО! Никаких объяснений,комментариев,вопросов-удобно ли вам,если карту заблокируют?Удобно ли получить ДРУГУЮ карту, с другим номером! Согласны ли Вы?Если да-необходимо ли Вам снять средства?НИЧЕГО! Никаких комментариев и информирования об условиях подобного перевыпуска! Лишь хамство и безразличие! Я не обязана знать все особенности и условия перевыпуска карт! Я пришла с конкретной целью, с желанием получить карту по удобному мне адресу, но работники ОБЯЗАНЫ УВЕДОМЛЯТЬ о том,что это может значить! Если бы меня уведомили о всех тех неприятностях, неудобствах и процедурах, которые меня ждут, я бы ОТКАЗАЛАСЬ от такого перевыпуска! СОтрудницы Сбербанка неквалифицированны, выполняют свою работу халатно и безответственно! Почему от их действий должны страдать клиенты банка??!

Создал шаблон в сбербанке онлайн для оплаты услуг ЖКХ, несколько раз воспользовался им, но при очередном платеже нажимаю на шаблон, а он мне предлагает его только удалить. Удалил, создал новый шаблон, оплатил. При следующем платеже его снова нужно было только удалить. Написал тут же на сайте вопрос претензию Номер 202361856 и вот что мне ответили: Данная ситуация возникает по причине смены реквизитов поставщика услуг. Рекомендуем уточнить реквизиты, удалить старый шаблон и создать новый.С уважением, Ирина К-цеваПросмотрел все квитанции от постановщика услуг ЖКХ на предмет изменений и последние 3 года никаких изменений не обнаружил. Изложил свои доводы в ответе на консультацию, но получил такой ответ: Данная ситуация действительно возникает по причине смены реквизитов поставщика услуг или изменения в договоре между организацией и банком. Для решения вопроса рекомендуем удалить старый шаблон и создать новый.С уважением, Яков Г-ковЕщё раз изложил свои доводы относительно неизменности реквизитов поставщика услуг ЖКХ и получаю Такой ответ: По работе шаблона создан запрос для технических специалистов, по рассмотрению будет дополнительно направлено письмо с ответом. Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением, Ольга Л-нюк С тех пор ни ответа, ни привета. А сейчас зашёл и увидел, что данный шаблон удалён!? Отвратительный сервис банка приносящий только проблемы, а если идти в отделение банка, то там тебя унизят, оскорбят его сотрудники.

Еще до Нового 2017 года мне поступали смс-сообщения на телефон от Сбербанка с предложением взять кредит по выгодным для меня условиям. Я не торопился, так как на носу была покупка земли под ИЖС. Я хотел взять кредит именно в Сбербанке, с которым уже работаю с 2000 года. На все эти 16 лет я ни разу банк не подвел. Задолженности нету. Просроченных платежей нету. Я был УВЕРЕН что кредит в размере 393 000 банк мне выдаст. Предлагали под низкий процент - 17,9 %. Но пока у меня решался вопрос с покупкой земли Сбербанк мне весь мозг сьел - " ....возьмите, пожалуйста кредит в Сбербанке под 17,9% годовых на выгодных для Вас условиях как ОДИН САМЫХ БЛАГОНАДЕЖНЫХ КЛИЕНТОВ НАШЕГО БАНКА..." ....Я даже был рад, что они такие настойчивые и был уверен, что кредит выдадут. И вот, когда у меня с покупкой земли все определилось я ПОЛНЫЙ УВЕРЕННОСТИ, двинулся в банк оформлять кредит. Пришел в Сбербанк. Прошел к девушке, которая стала заполнять мне заявку на получение кредита. Просидев там минут 20 и ответив на массу вопросов я был поражен, что банк в выдаче кредита мне ОТКАЗАЛ... Я был в шоке из-за того что во-первых: что у меня сорвалась сделка купли-продажи земли под ИЖС (участок был именно там, где мы хотели и совсем недорого), и во-вторых: самим НЕДОВЕРИЕМ со стороны СБЕРБАНКА. Выходит, что я за 16 лет совместной работы с этим банком не заслужил доверия.....Теперь подумываю все счета, кредитную карту и свою пенсию перевести в другой банк и начать работать с новым банком с чистого листа. Да и жене надо сказать, чтобы она заканчивала работать с этим банком.... И дочке надо сказать, чтобы она свои вложения перевела на счет в другой банк, чтобы потом вот так неожиданно не разочароваться в ответственный момент. Кстати, землю я так и не купил. Если бы купил, то дальнейшее строительство шло бы тоже через Сбербанк. А теперь все. "..наложили в душу..."

6 месяцев НЕ работает терминал Сбербанка ,расположенного по адресу: МО, Солнечногорск, ул Тельнова 3/2, торговый комплекс Альянс. Почему терминал не работает столь длительное время? Почему не ремонтируется и не заправляется наличностью. Не можете решить проблему, освободите место для терминала другого банка!! Терминал расположен на территории торгового комплекса!!! нарушение наших прав! Мы не можем снять деньги и сделать покупки! Почему на терминале висит клочек разорванной бумаги вместо корректной информации.

Добрый день! Прошу у Вас содействия по следующей ситуации: Я являюсь клиентом Сбербанка, в настоящее время у меня в банке есть решение об одобрении мне ипотечного кредита с господдержкой. Срок решения истекает в 20-х числах февраля 2017 г. Вы вероятно понимаете, что 10,9% это очень комфортная ставка и конечно бы хотелось получить кредит на жилье. Однако объект недвижимости, который мной выбран до настоящего времени не аккредитован в Сбербанке, хотя Застройщик утверждает, что документы поданы в банк достаточно давно. Данный ЖК - "Саларьево Парк" , застройщик "Группа компаний ПИК" (Москва) давно аккредитован в нескольких банках, в том числе таких крупных как ВТБ.  Из 5 корпусов 1 очереди данного ЖК, у 3 корпусов уже построено 17 этажей, более того квартир в 1-ой очереди ЖК "Саларьево Парк" уже практически не осталось, а это 5 домов, весь объект закредитован другими банками, но только не Сбербанком, так как у людей нет выхода и приходится уходить в иные банки, хотя вероятно многим хотелось бы работать именно со Сбербанком. Более того, получается, что работниками банка по аккредитации проводится бесполезная работа, так как если все таки аккредитация этого объекта случится - квартир там уже не будет и результата от этой аккредитации - ноль. Я прошу Председателя Московского банка   взять на контроль вопрос об аккредитации данного объекта и содействовать завершению указанной аккредитации в ближайшее время. К сожалению, после истечения срока решения банка взять кредит под 11,5 или 12 процентов годовых очень обременительно. Спасибо.

Всех приветствую! Пишу, дабы выразить свое глубочайшее возмущение по скорости обработки заявления на кредит в сбербанке-онлаин, срок гласит два банковских дня, но как многим это уже известно, это далеко не так. Оформил заявку на 720 тыс под 16.9% на 60 мес 27 января, время идет, а статус завис на "в обработке". Просьба принять меры, ведь не первый случай, зачем так врать.... оценка минус. Как был бардак в банке, так и остался, учитесь у других банков..

Добрый день. Столкнулся со следующей ситуацией. Имею кредитную карту 25,5% годовых. Долг по кредитной карте на дату формирования отчета -508 260,70 руб. Минимальный платеж -43 475,10 руб. из которого (внимание) 19 тысяч рублей с копейками проценты. При самых разнообразных подсчетах никак не получается и 30%...Огромнейшие скрытые проценты и ничего нигде не хотят объяснить, мотивируя это сложной системой расчетов (!), т.е. сами ничего не понимаем и объяснить не можем и зачем вам вообще это знать, думайте, что у вас 25,5% годовых...Кто-то может понятно объяснить, откуда такие проценты начислены на долг?

Обратилась 02.02.2017 в отделение 8620 по адресу Димитрова 4 с целью получения дебетовой карты моментум, мне было отказано, мотивируя тем, что их нет в наличии. Мне была предложена карта с годовым обслуживанием 750 руб, якобы дешевле ничего нет, в чем у меня есть сомнения, так как утром того же дня по телефону мне сказали, что они есть. Я конечно понимаю, что платная карта выгоднее банку, но зачем так навязывать продукт?

Я - гражданин Российской Федерации. Сбербанк, настолько мне известно, юридическое лицо, зарегистрированное на территории Российской Федерации. Но, объясните мне, почему банк позволяет себе общаться со мной посредством бессмысленного на мой взгляд набора символов? О чем это я? Да все просто. Ранее в СбербанкОнлайн все операции по картам прописывались на русском языке. Теперь же - на иностранном. Я не владею иностранными языками и понять, что мне пытается сообщить (а может быть скрыть от меня) банк я не могу... А вдруг там просрочка?! А вдруг там халява?! А я и не знаю... Страшно жить, потерял сон. Что делать? Мне учить английский язык? Или Сбербанк соблаговолит перейти на язык, являющийся официальным и государственным в нашей стране?

Здравствуйте! 14.03.2016 г. у меня погиб отец. После наступления страхового случая мы обратились в банк, чтобы выяснить наличие кредитов и подать документы в страховую компанию. Изначально со мной и моей мамой не особо хотели общаться, не взяли нужные документы, неправильно проинформировали что и как делать. В городе Заринске мы обращались в несколько отделений и везде сотрудники говорили разную информацию. Но особо не в этом суть, когда мы узнали что и как подавать, мы предоставили пакет документов в течение месяца где-то после наступления страхового случая. У отца было застраховано 3 кредита. По двум из них выплата со страховой компании пришла где-то в апреле-мае, а вот по третьему, где самая большая сумма мы не могли получить выплату в течение 10 месяцев, документы никак не доходили до страховой компании. Если честно, то все это странно, в первые две страховые компании дошли, а в третью нет. В конце концов, мы сами в декабре отправили документы электронно. Была произведена выплата основного долга на момент наступления страхового случая. Но просроченная задолженность не была убрана, как оказалось в последствии не по одному кредиту. Сотрудник банка на протяжении 10 месяцев нам не сообщал, что у нас не убрана просроченная задолженность по двум кредитам, которые были оплачены страховой компанией в апреле-мае, но и еще обязал нас оплатить просрочку по третьему кредиту в сумме где-то 41 000, хотя такая просрочка натекла из-за него, так как он отправлял документы не по регламенту. Хотелось, чтобы банк разобрался в сложившейся ситуации и научил своих сотрудников работе, а то они даже в программе теряются. Сотрудник Т-н Е.И.