140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. 28.01.2017 в 12:09 мною был осуществлён взнос наличными денежных средств в круглосуточном банкомате ПАО Сбербанка (г. Уфа ул.степана халтурина 59). Банкомат деньги принял, однако, выдал чек "Технический сбой операции". Я обратился в отделение Сбербанка и написал заявление по возврату средств, в результате было зарегистрировано обращение №1701280346522800 от 28.01.2017. Однако, деньги до сих пор не вернули и заявление рассмотрено не было. Настоятельно прошу ускорить рассмотрение обращения и произвести выплату в ближайшие дни, так как сумма немалая и очень нужна уже сейчас. Я трачу много личного и рабочего времени, средств по посещению отделения банка и т.д. чтобы вернуть свои деньги, которые по вашей вине не зачислили и не возвращают. Вынужден буду обратиться в суд по поводу возмещения морального и материального ущерба.

Приехал сегодня 01.02.2017 г., в районе 11 часов в отделение сбербанка на ул. Пушкина 11/11, чтобы написать заявление на потребительский кредит. Меня промурыжили, другого слова не подобрать, до 13 часов 15 минут, составляя кучу документов, производя опрос, ксерокопируя мой паспорт и т.д. Я пришёл в банк, в котором у меня открыта дебетовая золотая карта и на эту же карту приходит пенсия. Никаких кредитов в сбербанке ни когда не брал, кредитная история у меня отличная, никаких долгов нет. По расчётам банка я спокойно вхожу в критерии по выплатам. У меня квартира, машина и т.д., без обременения и я, естественно, надеялся, что спокойно получу запрашиваемую сумму, ан нет. После 3-х часового изматывания, мне сказали, что позвонят через два часа и сообщат о результатах. В итоге, никто не позвонил, а только в 16-55 пришла смс с лаконичным ответом, что принято отрицательное решение.Вопрос: зачем так издеваться над людьми, которые теряют своё личное время, чтобы потом отказать? Для чего весь этот цирк с кучей бумаг? Ни в одном банке не видел такого отношения к людям.

Возникла необходимость в кредите. Кредиты в Сбербанке брала не один раз, в том числе ипотеку. Всегда с досрочным погашением. Но последнее посещение довело чуть не до истерики. Конечно, вина моя в этом непосредственная, но так обманывать людей надо уметь. Кредит в 65 000 был одобрен в течение двух часов, консультант З-ц И.Н. перезвонила, договорились о времени. В назначенное время я пришла в банк, где мне пришлось ждать своей очереди 30 минут. Но это все цветочки. Когда я наконец-то заняла место рядом с консультантом для оформления кредита, в спину мне уже дышала пожилая женщина. Это меня напрягло и заставило скорее освободить место. О чем я теперь жалею. Но самое "забавное" то, что подписав все документы и придя домой, я обнаружила, что сумма моего кредита составила 73 700 рублей. Плюс проценты. Тут я начала разбирать стопу бумаг, полученную в Сбербанке. И удивляться. Ну ладно программа "Защита средств на банковских картах" за 1 900 рублей! В кредит на 3 года. Со сроком 1 год! Так еще и добровольное страхование жизни, здоровья и потери работы за 6 840 рублей! При этом слово "СТРАХОВКА" не было произнесено НИ РАЗУ! З-ц И.В. молча распечатала все документы, молча тыкала пальчиком в места, где надо поставить подпись, после чего вежливо попрощалась. Начинаю тихо ненавидеть Сбербанк. Как будто от хорошей жизни за кредитом приперлась...

Добрый день! Подал заявку через интернет на кредит “Потребительский кредит на рефинансирование кредитов” 26.01.17 утром, сегодня уже 01.02.17, но ответа так и нет. Жду предварительного решения, документы в Банк еще не предоставлял. На сайте указан срок в течение 2-х рабочих дней. Сроки рассмотрения заявки совсем не соответствует их обещаниям. Звонил в сам в Банк, сотрудники так же не могут сообщить в какой срок будет рассмотрена моя заявка.

30 декабря 2016 года я зашёл в это отделение, чтобы снизить кредитный лимит по карте. Написал заявление под чутким руководством сотрудника Ольги, но, к сожалению, по причине технического сбоя данное заявление в работу не пошло.Спустя месяц, 30 января, я пришёл поинтересоваться судьбой моего заявления. Мы с Ольгой выяснили, что произошёл сбой, тут же к нам подошла сотрудник из руководства отделения (к сожалению, не запомнил имени, могу только сказать, что её имя указано в качествен ответственного то ли за пожарную безопасность, то ли за что-то ещё на входе в помещение кассира), и мы втроём решили возникшую проблему.Благодарю за помощь, дамы!

31.12.2016 г. у меня закончилось действие кредитной карты VISA 0168, по вопросу перевыпуска этой карты я обратился на ГЛ Сбербанка, девушка сообщила мне, что карта перевыпуститься автоматически и ее можно будет получить в отделении, я поинтересовался, в каком именно отделении я могу получить карту, девушка ответила, что в том, в котором я ее получал, я ответил, что мне ее выдавали на работе, девушка сказала, что ей нужно уточнить информацию, когда она вернулась, то сообщила, что раз мне карту выдавали на работе, то и информацию по перевыпуску карты мне нужно узнавать у своего работодателя, но работодатель не имеет никакого отношения к моей карте, потому что это была централизованная выдача, в нашей организации большое количество сотрудников получало эти карты и работники Сбербанка выдавали их у нас на работе, о чем я и сообщил оператору, на что девушка попросила меня еще подождать. Я не стал дожидаться "возвращения" девушки и решил узнать у работодателя, в каком отделении обслуживаются наши зарплатные карты (предположив, что и кредитные обслуживаются там же), после Нового года я и отправился в отделение на Ново-Садовой 347а в Самаре, где мне сообщили, что моя карта находится в каком-то мифическом месте, из которого карты не выдают и не перенаправляют в другие отделения, в общем, никак ее получить не получится и нужно перевыпустить карту, 17.01.2017 г. я написал заявление на перевыпуск карты. Получить ее сказали можно будет через 5-10 рабочих дней, 31.01.2017 г. я вновь посетил отделение Сбербанка на Ново-Садовой 347а, где мне вновь сообщили, что карта находится в этом мифическом месте, откуда карты не возвращаются (называется оно вроде ЦОК). Но на этот раз работники Сбербанка сообщили мне, что скорее всего получится вызволить мою карту и как только она окажется в отделении на Ново-Садовой 347а, они мне позвонят и я смогу ее получить. Т.о. Сбербанк на ГЛ не может сообщить мне, где получить перевыпущенную карту. Работники Сбербанка в отделении на Ново-Садовой 347а (при первом посещении) не знают/не хотят/не могут как перенаправить мою карту к ним отделение, для решения проблемы предлагают перевыпустить карту, считаю это решение не профессиональным, вместо решении проблемы пытаются обхитрить систему. В итоге, я два раза просто так посетил отделение Сбербанка на Ново-Садовой 347а, отсидел очередь и потратил свое время. В сложившейся ситуации я требую, чтобы Сбербанк связался со мной и доставил карту в удобное мне место!

Добрый день! Мой муж, Л-в И. А., обратился в головной Банк [url=https://2gis.ru/miass/geo/12244797142086259?queryState=center%2F59.668239%2C55.138392%2Fzoom%2F17] г. Златоуст, Гагарина 3-й микрорайон проспект, 43[/url] с просьбой выдать ему платежное поручение, по которому банк перечислял ипотечные деньги на счет застройщика и платежное поручение о первоначальном взносе по кредитному договору № 36938 от 09 июня 2011 г. И. А. живет в г. Санкт Петербурге, и ему удобнее заказать справки в том городе. В банке г. Златоуста, ему объяснили, что он может запросить эти поручения в г. Санкт-Петербурге. Когда он обратился в отделение банка по адресу г. Санкт -Петербург, ул. Красного Текстильщика д. 2, ему сказали, что данный банк не может выдать ему поручения.  Прошу разобраться!

Друзья мои, моей злости нет предела. 31.01.2017 года обратилась в отделение по вышеупомянутому адресу, с целью вручить постановление о снятии ареста со счета, в связи со штрафом ГИБДД и закрытии данного счета. Счет был открыт еще на девичью фамилию и соответственно, на старые паспортные данные. При обращении, сотрудник сообщила мне, что для идентификации мне недостаточно предоставить свой паспорт, в котором есть реквизиты прежнего паспорта, необходимо свидетельство о регистрации брака, на минуточку, вы всегда его носите с собой? Окей, у меня в машине есть копия, я сообщила об этом сотруднику и попросила принять меня потом без очереди, поскольку одну очередь я уже отстояла, на что мне ответили: очереди у нас нет, у нас электронная, возьмите талон и ожидайте", какого черта?! Я уже отстояла 10 минут и повторно мне пришлось ждать столько же, причем я попросила по-человечески, ведь я специально отпросилась для этого с работы. Ни фига, ждите короче....В общем, когда подошла моя вторая очередь, мне сообщили, что копия не подойдет и нужен оригинал! Блин! Ребят, вы издеваетесь!? С каких пор паспорта недостаточно для идентификации клиента?! Закрою счет после снятия ареста и больше к вам ни ногой!

16-ого января решил закинуть на счет карты наличные средства в сумме 19 т.р. Для этого решил воспользоваться банкоматом в отделении Сбербанка по адресу г. Новосибирск, ул. Кропоткина, д. 118. Вставил всю сумму в банкомат пачкой, после этого банкомат проработал 30 секунд и выплюнул чек на технический сбой и мою карту. Сразу позвонил по телефону горячей линии, девушка очень долго принимала мое обращение и несколько раз акцентировала внимание на том, что у них какие то технические проблемы и они вносят заявки в какой-то другой программе. В итоге, через полчаса общения она сказала, что заявка зарегистрирована, номер мне придет позже по СМС. В итоге, два рабочих дня была полная тишина, в среду вечером (18.01.2017) звоню, что бы уточнить номер обращения, а девушка из горячей линии никак не может его найти. Ладно, оставил новое обращение, девушка сразу проконтролировала, чтобы мне пришел номер обращения, на том и расстались. В этот же день обратился к сайту banki.ru в поисках были ли у кого-то подобные проблемы и как они решались, и был очень опечален тем фактом, что кому денежные средства возвращались ОЧЕНЬ долго (острой потребности в деньгах не было, но все же приятно, когда в случае чего ты знаешь что они есть), а кому-то и вовсе возвращались частично или абсолютно не возвращали. Там же нашел пример досудебной претензии с указанием своих сроков. Заполнил, но решил дать шанс банку и подождать. И действительно, утром следующего вторника (24.01.2017) пришла смс о закрытии обращения и что сумма в размере 19 т.р. будет зачислена на счет в течении трех рабочих дней. В пятницу вечером деньги действительно поступили на счет карты. А в целом, пользуюсь данным банком с 2010 года и никогда не было проблем, эта первая. Так что не смотря на очереди, иногда хамское отношение сотрудников банк не самых плохой, а главное, это его всеобщая доступность.

29.01 была совершена операция зачисления на счёт дебетовой карты. В системе sbol транзакция отражена как поступившая. По состоянию счёта она (поступившая сумма) находится в строке "Собственные средства", по факту (в разделе "доступных средств") её нет. Сотрудник колл-центра банка пояснила, что денежные средства "заморожены"  со стороны банковской системы. Причина холда осталась "тайной Мадридского двора". Номер обращения 1702010523553000p.s. пока без оценки

Здравствуйте, уважаемые специалисты банковского дела!  Возникла серьёзная проблема с горячо всеми любимым Сбербанком при попытке досрочно погасить потребительский кредит.  В январе 2012 года я оформил потребительский кредит в ОАО Сбербанк России. Летом 2013 года возникли трудности с ежемесячным погашением кредита. Я обратился в отделение банка с данной проблемой. Составили и подписали дополнительное соглашение к кредитному договору с корректировкой графика платежей (год платил только %, затем продолжил выплачивать основной долг равными долями плюсом к процентам). К ДС прилагается обновлённый График платежей (Приложение к Кредитному Договору), подписанный мной и законным представителем Банка.  С этого момента все платежи совершал в срок.  10 января 2017 года я обратился в Левобережное отделение № 8047 (г. Новосибирск) ПАО "Сбербанк России" с намерением досрочно погасить свой потребительский кредит и закрыть кредитный договор.  В личном кабинете в Сбербанке Онлайн была обозначена сумма для досрочного ПОЛНОГО погашения кредита (остаток основного долга) в размере 142 246 рублей по состоянию на 27 января 2017 года. Я, естественно, ориентировался на эту сумму. Её и приготовил для платежа.  Специалист банка подготовила акт сверки для гашения остатка задолженности, в котором была обозначена сумма 122 тысяч рублей! То есть, на 20 тысяч меньше, чем я оставался должен согласно данным в системе Сбербанк Онлайн. Я добросовестно обратил на это внимание специалиста. Специалист оформил обращение и пообещал связаться со мной в течение 3 рабочих дней.  12 января 2017 года мне поступил звонок от данного специалиста. И была озвучена сумма остатка задолженности для полного погашения кредита в размере 176 тысяч рублей! На мой резонный вопрос - откуда взялись сверху 56 тысяч рублей я получил ответ - "ну, это, видимо, проценты накапали"...  Я обратился в отдел урегулирования спорных ситуаций в данном отделении банка. Зафиксировали моё обращение 17 января 2017 года. На этот момент в личном кабинете Сбербанк Онлайн отображалось, что я должен внести для полного досрочного погашения 142 тысячи рублей до 27 января 2017 года. Я эту сумму по совету специалистов банка внёс на кредитный счёт.  После этого я нашёл в собственном архиве документов кредитный договор с ДС и приложениями. На дату 27 января 2017 года обозначен остаток основного долга в сумме 122 тысяч рублей! Связался с представителями отделения Сбербанка - они сказали, что пока идёт разбирательство, они помочь не могут. Нужно просто ждать...  27 января со счёта списались средства в сумме 142 тысяч рублей. Основная сумма задолженности в системе значится - НОЛЬ. Но, оставалась почему-то сумма процентов по кредиту в размере 30 тысяч рублей. Хотя, согласно Графику платежей к ДС к кредитному договору, на этот момент уже Сбербанк был должен мне 20 тысяч рублей [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/ab.gif[/img] Ладно, думаю, подожду решения вопроса.  Сегодня я решил проверить кредитный счёт и увидел в личном кабинете следующую информацию - сумма основного долга 56 тысяч рублей плюс НЕУСТОЙКА 1200 рублей за ПРОСРОЧЕННЫЙ ПЛАТЁЖ от 27 декабря 2016 года...  Вопрос: как это правильно назвать (кроме как беспредел)? И что делать дальше? Планирую обратиться к юристу и решать вопрос через суд. Ведь на руках есть все документы, включая График платежей, в котором всё чётко расписано и указана сумма задолженности на каждый период. Если я не ошибаюсь, в данном случае истиной является кредитный договор, а не невнятные расчёты в электронной системе банка.  Буду благодарен за грамотную оценку ситуации от специалистов. Спасибо!

В конце декабря 2016 г. я обратилась в Краснодарское отделение № 8619 ПАО Сбербанк г. Краснодар доп. офис в г. Лабинске, к менеджеру Елене П., закрепленному за организацией, в которой я работаю, по вопросу оформления ипотечного кредита на меня и моего мужа в качестве созаемщика. После предоставления необходимого пакета документов предварительная заявка была одобрена 23.12.2016 г., ипотека с господдержкой, ставка 11.4 % годовых (застройщик-партнер Сбербанка ставка 10.9 % годовых), срок 120 месяцев, кредит одобрен до 20.02.2017 г., о чем менеджер проинформировал меня и параллельно с номера 9-00 поступило СМС сообщение. Работу менеджера Лабинского отделения Елены П. оцениваю очень хорошо, высококвалифицированный  специалист, все сделала оперативно и качественно. Далее работа по заявке была передана Краснодарское отделение №8619 ПАО Сбербанк г. Краснодар доп. офис в г. Курганинск, назначенному мне менеджеру Юлии В. 24.12.2016 г. Юлия В. зарегистрировала меня в системе ДомКлик, передав логин и пароль. 25.12.2016 г. я забронировала квартиру у застройщика в г. Краснодар. 28.12.2016 г. застройщик направил Юлии В. на указанный ею электронный адрес предварительный договор ДДУ для согласования ипотечного кредита. Далее менеджер Сбербанка сообщила, что по данному объекту существует ограничение и для получения ипотеки мне, помимо моего мужа необходимы еще поручители. Обратившись к застройщику, я узнала, что после нового года будут поданы документы на комиссию по снятию обеспечения. 12.01.2017 г. документы были поданы, о чем меня уведомил представитель застройщика. 25.01.2017 г. представитель застройщика сообщил о том, что обеспечение на объект снято. Я в телефонном разговоре сообщила об этом менеджеру Сбербанка Юлии В., но она сказала, что этого "не видит" в системе Сбербанка(?). Также она попросила повторно прислать ей предварительный договор ДДУ от застройщика. 27.01.2017 г. через два дня после снятия обеспечения с застройщика, Юлия В. через систему ДомКлик прислала сообщение "Добрый день! мое ФИО! Поручительство снято, но возможности технически в обработку отправить нет, не внесены изменения в программу, 30.01.2017 заявка будет отправлена в обработку". 30.01.2017 г. Я получила от Юлии В. через систему ДомКлик следующие сообщения: "Добрый день! мое ФИО! ДДУ предоставлен Ваша заявка направлена на рассмотрение" "Добрый день! мое ФИО! По Вашей заявке принято отрицательное решение, в связи с истечением 30-дневного срока ожидания заявки в статусе "СЖК контроль" В связи с вышеизложенным у меня возник ряд вопросов:1. Я неоднократно общалась в течение всего периода ожидания снятия ограничения с объекта застройщика с Юлией В. по телефону и через систему ДомКлик. Она знала, что процесс снятия ограничения с застройщика будет закончен в последних числах 30-дневного срока, но ни разу не сообщила мне об этих условиях и последние 5 дней с 25.01.2017 по 30.01.2017 фактически саботировала отправку моей заявки. Объяснения "не вижу" снятия требования обеспечения в системе Сбербанка" и "возможности технически в обработку отправить нет, не внесены изменения в программу" - это только подтверждают.2. Предварительная заявка была одобрена 23.12.2016 г. до 20.02.2017 г. Фактически, до этого срока мне дается время для нахождения объекта недвижимости, удовлетворяющего требованиям Сбербанка по предварительной заявке. Я не знаю, что и где Юлия В. внесла в систему Сбербанка, чтобы начался отсчет "30-дневного срока ожидания заявки в статусе "СЖК контроль", но таким образом, она самовольно ограничила мое право воспользоваться предложением Сбербанка действующем, напомню до 20.02.2017 г. В описанном случае, это просто верх некомпетентности и наплевательского отношения отдельных сотрудников банка, что наводит на мысль о смене банка. Или так было задумано из-за повышения ставки по ипотечному кредитованию в новом году?

Моё возмущение не имеет границ. В Сбербанке по адресу Москва, ул Тверская д 22, в отделе ипотеки -страхование работают КРАЙНЕ безответственные, непрофессиональные хамы! Два года подряд я сталкиваюсь с их безответственностью! Зная, что договор страхования должен быть продлен каждый год, я заранее приезжала в банк, чтобы оформить все документы и ни разу! Ни разу мне не сделали этого правильно. В первый раз мои деньги ушли непонятно куда и я вынуждена была ездить и целый месяц выяснять куда ушёл платеж и почему он не поступил в страховую компанию. На мои претензии мне сотрудник А-ва Е.И. отвечала в хамском тоне, что она занята, у нее то отпуск, то выходные и ещё любые проблемы, кроме меня. В результате месяц спустя я все-таки добилась того, что деньги ушли по назначению. И ЧТО ЖЕ? В ЭТОМ ГОДУ ВСЕ ПРОИЗОШЛО ЕЩЁ ХУЖЕ - сотрудники, которые оформляли  мне договор страхования, конкретно К-в В. и А-ва С.Ю. просто оформив документы не до конца поставили меня перед ситуацией, что мне выставили неустойку по просрочке платежа. А когда я предъявила им претензии, в ответ я услышала, что они этого не делали и послали меня, сказав это не наша забота. На чеке стояли их инициал и всеравно мне продолжали утверждать, что они этого не делали и этим не занимаются. Обращаюсь в этом письме к руководству банка - примите меры и проведите уже наконец чистку кадров - сколько можно мучить народ вашими непрофессиональными сотрудниками? Вместо извините в ответ только хамство и видимость занятости.  

30.01.2017 года осуществлял перевыпуск карты "Momentum" №6761 ****8125 с истекшим 30.11.2016 года сроком действия карты. Взамен была выдана карта № 5336******2752. Однако при попытке совершить любые операции по карте банкомат выдавал отказ. При звонке в службу поддержки проинформировали, что карта выпущена некорректно, т.к. отсутствует привязка к счету. Отделение, выпустившее карту ошибку, не отрицает, однако, со слов менеджера отделения, устранение данной ошибки возможно только в течение 3-х дней со дня оформления заявки. В результате я не могу воспользоваться своими собственными денежными средствами,размещенными на карте. По паспорту снять наличные в кассе также отказали. Кроме того, по данному факту мной была написана рекламация в отделении Банка, но обещанного по СМС входящего номера на претензию, на номер телефона так и не пришло. Прошу разобраться в данной ситуации и разблокировать "свои собственные" средства на карте.

30.01.2017 года осуществлял перевыпуск карты "Momentum" №6761 ****8125 с истекшим 30.11.2016 года сроком действия карты. Взамен была выдана карта № 5336******2752. Однако при попытке совершить любые операции по карте банкомат выдавал отказ. При звонке в службу поддержки проинформировали, что карта выпущена некорректно, т.к. отсутствует привязка к счету. Отделение, выпустившее карту ошибку, не отрицает, однако, со слов менеджера отделения, устранение данной ошибки возможно только в течение 3-х дней со дня оформления заявки. В результате я не могу воспользоваться своими собственными денежными средствами,размещенными на карте. По паспорту снять наличные в кассе также отказали. Кроме того, по данному факту мной была написана рекламация в отделении Банка, но обещанного по СМС входящего номера на претензию, на номер телефона так и не пришло. Прошу разобраться в данной ситуации и разблокировать "свои собственные" средства на карте.

Добрый день! Я обращалась в отделение Сбербанка в городе Кизляр 2 раза и оба раза осталась крайне недовольна. На первый раз позлилась и решила не писать отзыв, но второй раз меня "добил". И при первом и при втором обращении в данном отделение мне ОТКАЗЫВАЛИ в обслуживании и разговаривали в повышенных тонах.   В первом случае я обратилась в отделение за 1,5 часа до закрытия отделения. Электронная очередь уже была отключена. Я подумала, что возможно какая-то техническая неисправность, но нет... Как позже мне пояснили сотрудники "Вас и так тут много, кого успеем принять того и примем! Больше номерочки не выдаем!" Когда я стала требовать руководителя меня направили в пустое окно, где я простояла еще около часа. Руководитель так и не подошел... Все это время пытаясь разрешить свой вопрос я несколько раз обращалась к сервис-администратору, которая повышая на меня голос говорила, что отказывает мне в обслуживании. Второй раз в данное "клиентоориентированное" отделение я обратилась с сестрой с вопросом разблокировки интернет банка, который ранее был заблокирован из-за мошеннических операций. Данную разблокировку возможно осуществить или у сотрудника банка или по номеру горячей линии, называя кодовое слово. Т.к. кодовое слово моей сестре было неизвестно я с сестрой просили помощи у сотрудника отделения. И нам опять отказали в обслуживании, поясняя "У нас сервис-администратор сейчас в отпуске, поэтому мы вам ничем помочь не можем. У нас такими вопросами занимается сервис-администратор". (В итоге нет возможности решить вопрос с интернет банком...Ждем сервис-администратора). Люди работающие в данном отделении портят репутацию банка в целом! Может данное обращение будет донесено до руководства и данному персоналу хотя бы замечание сделают.

Добрый день!Я обращалась в отделение Сбербанка в городе Кизляр 2 раза и оба раза осталась крайне недовольна. На первый раз позлилась и решила не писать отзыв, но второй раз меня "добил". И при первом и при втором обращении в данном отделение мне ОТКАЗЫВАЛИ в обслуживании и разговаривали в повышенных тонах.  В первом случае я обратилась в отделение за 1,5 часа до закрытия отделения. Электронная очередь уже была отключена. Я подумала, что возможно какая-то техническая неисправность, но нет... Как позже мне пояснили сотрудники "Вас и так тут много, кого успеем принять того и примем! Больше номерочки не выдаем!" Когда я стала требовать руководителя меня направили в пустое окно, где я простояла еще около часа. Руководитель так и не подошел... Все это время пытаясь разрешить свой вопрос я несколько раз обращалась к сервис-администратору, которая повышая на меня голос говорила, что отказывает мне в обслуживании.Второй раз в данное "клиентоориентированное" отделение я обратилась с сестрой с вопросом разблокировки интернет банка, который ранее был заблокирован из-за мошеннических операций. Данную разблокировку возможно осуществить или у сотрудника банка или по номеру горячей линии, называя кодовое слово. Т.к. кодовое слово моей сестре было неизвестно я с сестрой просили помощи у сотрудника отделения. И нам опять отказали в обслуживании, поясняя "У нас сервис-администратор сейчас в отпуске, поэтому мы вам ничем помочь не можем. У нас такими вопросами занимается сервис-администратор". (В итоге нет возможности решить вопрос с интернет банком...Ждем сервис-администратора).Люди работающие в данном отделении портят репутацию банка в целом! Может данное обращение будет донесено до руководства и данному персоналу хотя бы замечание сделают.

26.01.2017 года в 18:30 сделал оплату покупки в интернет-магазине через свою дебетовую карту СБ на сумму 59,99 евро (около 3950 рублей). Деньги должны были перевести на счёт магазина в Германию, но их просто списали с моей карты и никуда не перевели. Звонил на горячую линию 29.01, сказали подождать несколько дней. 30.01 обратился в отделение Сбербанка в пгт. Никель, по адресу: Гвардейский проспект, д. 39, где оператор К-ва Ольга (претензий к ней лично не имею) проверяла через компьютер, где мои деньги, куда-то звонила, всё это длилось порядка сорока минут, но внятного ответа, где находятся мои деньги и почему они до сих пор не поступили получателю платежа, дано не было. Было предложено оформить письменной заявление с просьбой вернуть деньги на мой счёт (карту), что я и сделал. В связи с вышеизложенным, ТРЕБУЮ  ускорить процесс возврата моих денежных средств, которые были списаны с карты и не перечислены получателю платежа.

26.01.2017 года в 18:30 сделал оплату покупки в интернет-магазине через свою дебетовую карту СБ на сумму 59,99 евро (около 3950 рублей). Деньги должны были перевести на счёт магазина в Германию, но их просто списали с моей карты и никуда не перевели. Звонил на горячую линию 29.01, сказали подождать несколько дней. 30.01 обратился в отделение Сбербанка в пгт. Никель, по адресу: Гвардейский проспект, д. 39, где оператор К-ва Ольга (претензий к ней лично не имею) проверяла через компьютер, где мои деньги, куда-то звонила, всё это длилось порядка сорока минут, но внятного ответа, где находятся мои деньги и почему они до сих пор не поступили получателю платежа, дано не было. Было предложено оформить письменной заявление с просьбой вернуть деньги на мой счёт (карту), что я и сделал. В связи с вышеизложенным, ТРЕБУЮ  ускорить процесс возврата моих денежных средств, которые были списаны с карты и не перечислены получателю платежа.

Уровень обслуживания упал ниже плинтуса - несмотря на накачку сотрудников и респектабельные офисы. С уходом жены пытался вернуть незаконно заблокированные деньги на её счете. После неоднократных попыток добиться решения в суде (ответчик перестал являться) вопрос остался открытым. Закрыл все счета. НИКОМУ не советую пользоваться этим банком.