140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я оставил заявку на сайте Сбербанка. На дебетовую карут с собственным дизайном. В приложении мне написали, что дизайн типа 6 дней утверждается. Хотя тем временем мне в отделении Сбербанка сказали, что мне вообще запрещено банком выпускать карту. Ну и конечно колл-центр как всегда ничего не знает. Прошло уже 10 дней, но всеравно никто ничего не знает. Итог отделение банка говорит одно, колл-центр другое, мобильное приложение третье. Мне нужна карта, так как мне родственники присылают деньги.

Добрый день! Я 27.12.16г, положила на карту Сбербанка через терминал деньги в размере 27 000 руб., деньги не попали на карту, Банк их не нашел! ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?! Это просто ужасно! Расследование не помогло, деньги не нашли, где они? Верните мне мои деньги.

В Сбербанк онлайн у меня отключена услуга "мобильный банк". Сегодня получаю смс с номера 900 "Уважаемый ..., для пополнения любого телефона на 100р. с Вашей карты отправьте SMS на номер 900:79XXXXXXXX 100, где 79XX.. - номер телефона, 100 - сумма. ПАО Сбербанк." Вопрос - зачем я получаю такое смс, если у меня отключен "мобильный банк"? Или "мобильный банк" не отключился? Где ошибка?

Добрый день. Вынуждена оставить отзыв, т.к. возмущена решением, а точнее "нерешением" моего вопроса со стороны Сбербанка. Очень давно, примерно в 2012 году был открыт счет в Сбербанке, для перечисления детских выплат от детского сада. Поскольку детей двое, то на этот счет ежемесячно перечислялись деньги, которыми я не пользовалась. В офисе Сбербанка мне предложили сделать на счет карту, выпустили ее.  Собственно ее я привязала к сбербанк он-лайну. Картой не пользовалась, в 2015 году она аннулировалась. При этом за движением средств я всегда могла следить в сбербанк он-лайн по этому счету. На конец рошлого года там была сумма около 17 тыс. руб. 10 января 2017 года, я вошла в сбербанк он-лайн и своего счета не обнаружила. Он пропал.  Я связалась с Контактным центром банка, в последствии переговоров с которым было составлено обращение, и обещано, что через 15 дней я на свою электронную почту получу ответ. Прошел 21 день, ответа нет. Связалась с Контактным центром вновь, получаю устный ответ: ваше обращение было рассмотрено, ответ такой - вклад такой-то на такую-то сумму в сбербанк он-лайн отображается. Проблемы нет. Ребята, но речь была не о вкладе, который я вижу, а о счете, которого нет! Получается, что неверно составили изначальное обращение. И теперь мне предложили откорректировать мое обращение и снова ждать 15 дней. Вы издеваетесь? Мой счет с деньгами исчез, вы меня посылаете ждать каждый раз на 15 дней, ответов по почте я не получаю.  Вы не решаете мой вопрос. А если мне очень срочно требуются эти деньги? Как мне быть?

Добрый день.Вынуждена оставить отзыв, т.к. возмущена решением, а точнее "нерешением" моего вопроса со стороны Сбербанка. Очень давно, примерно в 2012 году был открыт счет в Сбербанке, для перечисления детских выплат от детского сада. Поскольку детей двое, то на этот счет ежемесячно перечислялись деньги, которыми я не пользовалась. В офисе Сбербанка мне предложили сделать на счет карту, выпустили ее. Собственно ее я привязала к сбербанк он-лайну. Картой не пользовалась, в 2015 году она аннулировалась. При этом за движением средств я всегда могла следить в сбербанк он-лайн по этому счету. На конец рошлого года там была сумма около 17 тыс. руб. 10 января 2017 года, я вошла в сбербанк он-лайн и своего счета не обнаружила. Он пропал. Я связалась с Контактным центром банка, в последствии переговоров с которым было составлено обращение, и обещано, что через 15 дней я на свою электронную почту получу ответ. Прошел 21 день, ответа нет. Связалась с Контактным центром вновь, получаю устный ответ: ваше обращение было рассмотрено, ответ такой - вклад такой-то на такую-то сумму в сбербанк он-лайн отображается. Проблемы нет.Ребята, но речь была не о вкладе, который я вижу, а о счете, которого нет! Получается, что неверно составили изначальное обращение. И теперь мне предложили откорректировать мое обращение и снова ждать 15 дней.Вы издеваетесь? Мой счет с деньгами исчез, вы меня посылаете ждать каждый раз на 15 дней, ответов по почте я не получаю.  Вы не решаете мой вопрос. А если мне очень срочно требуются эти деньги? Как мне быть?

Безобразная работа Ваших сотрудников по закрытию кредита! Деньги давно получены, а КРЕДИТ НЕ ЗАКРЫТ. Нам нужна ЗАКЛАДНАЯ! 24.01.2017 года залогодатель Г-кин Е.Б. в доп. офисе № 9038/0524 на Тверской дом 22, написал заявление о досрочном погашении кредита 27.01.2017 года, согласно договора № 0347-ZKLFS-R-0000-13 от 08.11.2013 года. Сотрудником банка (П-ва О.А. тел. 8(499)500-00-05 доб. ***696) была отправлена Служебная записка Начальнику управления администрирования кредитов РЦСРБ г. Нижний Новгород С-вой Н.А., ДО7982/0524 просит о досрочном погашении по ссудному счету Г-на Е.Б. Согласно личному заявлению, 27.01.2017 года нужная сумма денег для погашения кредита была зачислена на кредитный лицевой счет № 42307******1033382 (1 703 630.75 руб.). Кредит обещали закрыть, сотрудник банка на Тверской, 22 Анна тел. 8(499)500-00-05 доб. ***665, отправила в Нижний Новгород выписку из лицевого счета по вкладу о полном погашении и просьбой закрыть кредит, чтоб получить Г-ну Е.Б. закладную. В понедельник 30.01.2017 года кредит все не закрыт. Спрашивается, где же перечисленная сумма? Почему не пошла на погашение кредита, раз говорят чт,о кредит еще не закрыт. Сегодня 31. 01 2017 года звонка о получении закладной до сих пор нет. БЕЗОБРАЗИЕ! НАМ СРОЧНО НУЖНА ЗАКЛАДНАЯ! Больше услугами Сбербанка пользоваться не буду и всем своим друзьям и коллегам расскажу об этой ситуации. Разберитесь, а то будете терять своих клиентов!

Доброго дня! Я долгое время являюсь клиентом Сбербанка России. Являюсь клиентом программы Сбербанк-Премьер. Имел и имею в данный момент вклады и инвестиционные продукты в данном банке. Имею отличную историю. Никаких кредитов не брал, никаких задолженностей перед банками и государством. И вот мне понабилось взять потребительский кредит на 2 года для осуществления сделки. Сумма небольшая. Сказали нужна справка с работы и копия трудовой книжки. Никаких проблем. Взял образец справки с сайта Сбербанка, заполнил и принес. Не подходит - старый образец на сайте висит. Переделывайте! Ок. Переделал. Заполнил новый образец, который дал клерк. Снова заполнил. И о чудо: документы приняли. Рассматривали 2 дня. Приходит СМС на телефон: Отказано в кредите! Звоню в курирующему меня менеджеру: " В чем проблема, почему отказали?" "Вы неблагонадежны" говорит. "Что это значит?" "Без подробностей"- говорит он. Обалдеть! Человек, который добросовестно работает, получает приличную зарплату, имеет вклады в Сбере, не имеет задолженностей перед государством, живет честно, ни разу не брал кредитов у банков - неблагонадежен. Кто тогда - благонадежен? Ну ладно, постепенно перемещаю свои финансы в другой банк. Прощай, Сбер! Надеюсь, что буду благонадежен в другом банке.

Здравствуйте.По автокредиту (договор 48038954 от 09.12.2014г.) начиная с 06.01.2017г. с меня начали, ежедневно, удерживать штраф. Причем узнать причину смог только личным визитом 09.01.2017г. в отделение банка (Нахимовский пр-т, д. 25А) и часа ожидания телефонных переговоров сотрудника банка с кем-то. Звонок в службу поддержки бесполезен, информацией не обладают и доступа к ней у них нет. Мне озвучили причину - не предоставление полиса КАСКО. Тут же достал все документы и передал сотруднику, сняли копии и сказали все хорошо. Штрафы продолжались сниматься, в отделении банка причины не знали.18.01.2017г. мне позвонили и озвучили замечание - выгодополучатель указан неверно, вместо Сбербанка его дочка и вдобавок скан с полиса снят плохо (причем сканируют документы сами сотрудники банка). 19.01.2017г. принёс исправленный полис. По сегодняшний день (31.01.2017г.) штрафы снимаются ежедневно, причины никто назвать не может. В отделении говорят - наверно проверяют полис, как проверят мы известим, а начисленные штрафы вам не вернут.Писать заявления и обращения (как письменные так и в личном кабинете) устал, ответа нет. Есть впечатление, что намеренно затягивается время с целью получения наживы (посредством начисления "штрафов"). Что интересно, штрафов за "непредоставление документов" в заключенном договоре нет, есть штраф за "несвоевременное продление" действия полиса КАСКО, этот полис я оформил своевременно. Если юридически и согласно договора то повода штрафовать меня нет. Прихожу к выводу, что надо обращаться с заявлениями в другие органы и службы (ЦентроБанк, прокуратуру...) .. сам банк лишь молча снимает деньги.

Есть небольшая задолженность по кредиту, ввиду тяжелой жизненной ситуации. Каждый месяц вношу платежи....осталось немного до выхода из задолженности. И о чудо! Заблокировали карту, на которую поступают деньги с соц.защиты. Не предупредив при этом. При обращении на бесплатный номер ничего разъяснить не могут. Посылают в отделение банка, где тоже внятного ответа не дают! Без решения суда разве банк вправе отнимать детские деньги? Да и при поступлении средств на карту в последнее время...было замечено...что приходит сумма меньше перечисленной....Например, зачисление 250р., а отображалось только 238.

Есть небольшая задолженность по кредиту, ввиду тяжелой жизненной ситуации. Каждый месяц вношу платежи....осталось немного до выхода из задолженности. И о чудо! Заблокировали карту, на которую поступают деньги с соц.защиты. Не предупредив при этом. При обращении на бесплатный номер ничего разъяснить не могут. Посылают в отделение банка, где тоже внятного ответа не дают! Без решения суда разве банк вправе отнимать детские деньги? Да и при поступлении средств на карту в последнее время...было замечено...что приходит сумма меньше перечисленной....Например, зачисление 250р., а отображалось только 238.

Просто хочу выразить свою удовлетворенность сервисом банка, может просто мои ожидания сильно занижены (относительно тех истеричек, которые пишут негативные отзывы по пустякам), тем не менее я приятно удивлен. Регулярно пополняю баланс карты наличными через банкомат и однажды сумма внесенная не совпала с той, что отобразилась на экране, я думал, что обсчитался, но дома все перепроверил и оказалось банкомат зажевал 1000 рублей. Позвонил в кол-центр и спустя пару дней мне их вернули, хотя я и не надеялся особо. Нет смысла за 1000 рублей бегать и выбивать ее, но банк оказался молодцом. Так же мне нравится электронная очередь в отделениях, взял талон и не надо запоминать, кто за кем, просто ждешь. У меня открыт р.счет на юр. лицо в "Открытии" и там постоянно толкучка, все шипят и тихо ненавидят друг друга. Бывают иногда, глупенькие операционисты встречаются, но уверен их знания регулярно подтягивают, все когда то были стажерами. Спасибо, надеюсь вы и дальше будете совершенствовать свой сервис!

Просто хочу выразить свою удовлетворенность сервисом банка, может просто мои ожидания сильно занижены (относительно тех истеричек, которые пишут негативные отзывы по пустякам), тем не менее я приятно удивлен. Регулярно пополняю баланс карты наличными через банкомат и однажды сумма внесенная не совпала с той, что отобразилась на экране, я думал, что обсчитался, но дома все перепроверил и оказалось банкомат зажевал 1000 рублей. Позвонил в кол-центр и спустя пару дней мне их вернули, хотя я и не надеялся особо. Нет смысла за 1000 рублей бегать и выбивать ее, но банк оказался молодцом. Так же мне нравится электронная очередь в отделениях, взял талон и не надо запоминать, кто за кем, просто ждешь. У меня открыт р.счет на юр. лицо в "Открытии" и там постоянно толкучка, все шипят и тихо ненавидят друг друга. Бывают иногда, глупенькие операционисты встречаются, но уверен их знания регулярно подтягивают, все когда то были стажерами. Спасибо, надеюсь вы и дальше будете совершенствовать свой сервис!

Просто хочу выразить свою удовлетворенность сервисом банка, может просто мои ожидания сильно занижены (относительно тех истеричек, которые пишут негативные отзывы по пустякам), тем не менее я приятно удивлен. Регулярно пополняю баланс карты наличными через банкомат и однажды сумма внесенная не совпала с той, что отобразилась на экране, я думал, что обсчитался, но дома все перепроверил и оказалось банкомат зажевал 1000 рублей. Позвонил в кол-центр и спустя пару дней мне их вернули, хотя я и не надеялся особо. Нет смысла за 1000 рублей бегать и выбивать ее, но банк оказался молодцом. Так же мне нравится электронная очередь в отделениях, взял талон и не надо запоминать, кто за кем, просто ждешь. У меня открыт р.счет на юр. лицо в "Открытии" и там постоянно толкучка, все шипят и тихо ненавидят друг друга. Бывают иногда, глупенькие операционисты встречаются, но уверен их знания регулярно подтягивают, все когда то были стажерами. Спасибо, надеюсь вы и дальше будете совершенствовать свой сервис!

Некомпетентный сотрудник банка не отправил документы! Мною были предоставлены документы по страхованию жизни и имущества еще 13 декабря 2016, но в январе в личном кабинете я обнаружила, что с меня снимаются какие-то пени. Обратившись в банк мне сказали, что документы мы не предоставили, а видео с камер у них уже удалили.... после написания заявления и повторной подачи документов проценты нам пересмотрели, но неустойку не вернули... Про данную неустойку я не нашла в кредитном договоре ни слова, даже если бы я и не предоставила документы вовремя. Но мне вдвойне обиднее, так как все документы были предоставлены! Я думала, что в таком банке посерьезнее относятся к своим постоянным клиентам, разочарована и собираюсь переводить все свои денежные средства в другой банк и больше к услугам данного банка обращаться не буду.

Оформил кредитную карту, думал лежит себе и ладно. Все же решил воспользоваться, погасил задолженность в льготный период, убрал карту. Приходит в воскресенье смс, что мне нужно срочно погасить задолженность по карте! Ну думаю-ошибка, я все точно погасил еще месяца 1.5-2. Оказывается у меня просрочка, 280 руб. как выяснилось комиссию за снятие наличных вы сразу не увидите, а она отображается только в расчетном периоде. И главное - Сбербанк и не подумает Вас известить, ни письма, ни имейла, ни даже смс с мини-выпиской, просто начислят вам комиссию "втихушку", и пойдет просрочка.  Сам Банк ответил так:" Согласно пункту такому то кредитного договора - ничего мы вам не должны, сами следите", нормально да!? Очень клиентоориентированно. И о просрочке я был извещен только на 5-й день! В воскресенье, когда физически невозможно списание, вот мне еще один день добавился. Вывод - Сбербанк сделал все, чтобы испортить мне кредитную историю! А я ей очень горжусь и дорожу! Может кто знает как мне сейчас поступить? Сбербанк решить мой вопрос отказался, может написать в ЦБ или в БКИ, пойти в суд? Спасибо.

Есть в переходах метро Екатеринбурга терминалы Сбербанка, которые декларируют пополнение транспортной карты "Е-карта" без комиссии с помощью банковской карты (внимание! не наличкой). Я свою Е-карту пополнить не смог, т.к. в меню терминала попросту не было такой опции. Я решил узнать как же все-таки сделать то, что мне требуется. По телефону 8-800-555-55-50 меня перенаправили на телефон 8-800-555-55-50 (добавочный 12), по этому номеру сотрудник банка послал меня к банкоматам в ближайший торговый центр, якобы там можно пополнить Е-карту, но там я не нашел такой возможности. Решил зайти в ближайший Сбербанк и узнать лично, но улыбающаяся девочка с большими глазами вообще была не в курсе. Может здесь найдется компетентный сотрудник?[url=https://1.downloader.disk.yandex.ru/preview/bdb216edb80ed5e7b90cc747cc690fa8ff37762d71714c06b8ac59dd543f1159/inf/8Im_zUxbEN7LmtdeKwoaRJP8bo3Pn6lDxmxFAHPum9imCI8xJ374lmOtgGOHwpRLNfFMj-6wzN81eOYjRu3Gfw%3D%3D?uid=0&filename=photo_2017-01-31_11-55-48.jpg&disposition=inline&hash=&limit=0&content_type=image%2Fjpeg&tknv=v2&size=1253x640] Фото терминала 1[/url] [url=https://2.downloader.disk.yandex.ru/preview/e1a27fbc4eb2ecea9e1f6cf5b44dcb6da48f1c7d7c28ab890f1a45119d1000e3/inf/8Im_zUxbEN7LmtdeKwoaRNCeAkJ7rI2n9hYu3nvOIrEwzcpozSumzDMBZFbOKaDRnCmLzeU6lxycmRo3rea_DQ%3D%3D?uid=0&filename=photo_2017-01-31_11-56-11.jpg&disposition=inline&hash=&limit=0&content_type=image%2Fjpeg&tknv=v2&size=1253x640]Фото терминала 2[/url]

Началось все с того, что платеж по кредиту я осуществил не ДО 26, а 26 числа (по факту, просрочив его часов на 10 ), за эту просрочку, одновременно с платежом, с меня 26.01 сразу взяли неустойку 608,45. Неприятно, но ладно - сам виноват. Дальше начались чудеса. По уже оплаченному платежу с моего счета стали ЕЖЕДНЕВНО списывать по 304 (почти) рубля. Вначале я подумал, что неустойка не смогла вся списаться (денег на счете не хватило) или еще что-то в этом роде (хотя размеры платежей и неустойки я смотрел в Сбербанк@nline) - закинул на счет еще денег. И теперь я вижу, что 27, 28 и 29 с меня списывают по 303,94 в день! Сегодня уже счет загнали в 0. Хочу спросить - вы теперь до пенсии будете с меня по 300 рубликов иметь? Платеж оплачен - чего еще надо? Пару слов об отзывчивости и любви к клиентам. По этому же поводу вчера написал обращение №170130 0415 594600, но на него даже не надеюсь, т.к. мое декабрьское обращение 161231 0117 133500, срок которого истекал сегодня, сегодня уже перенесено (без предупреждений на имейлы, телефоны и пр. формальностей), аж на 01.03 (желающие могут ознакомиться http://www.sberbank.ru/ru/feedback). Это при том, что изначально по нему обещались ответить в течение 15 дней, с припиской, что в особо сложных случаях продлят на 30 дней. Видим, что уже пошел второй месяц....... А ведь в нем я не просил доказать теорию струн, обычный вопрос по графику платежей! Считаю, что все это можно объяснить только полной некомпетентностью и наплевательством на клиентов. Позор крупнейшему банку страны!

Здравствуйте. По автокредиту (договор 48038954 от 09.12.2014г.) начиная с 06.01.2017г. с меня начали, ежедневно, удерживать штраф. Причем узнать причину смог только личным визитом 09.01.2017г. в отделение банка (Нахимовский пр-т, д. 25А) и часа ожидания телефонных переговоров сотрудника банка с кем-то. Звонок в службу поддержки бесполезен, информацией не обладают и доступа к ней у них нет. Мне озвучили причину - не предоставление полиса КАСКО. Тут же достал все документы и передал сотруднику, сняли копии и сказали все хорошо. Штрафы продолжались сниматься, в отделении банка причины не знали. 18.01.2017г. мне позвонили и озвучили замечание - выгодополучатель указан неверно, вместо Сбербанка его дочка и вдобавок скан с полиса снят плохо (причем сканируют документы сами сотрудники банка). 19.01.2017г. принёс исправленный полис. По сегодняшний день (31.01.2017г.) штрафы снимаются ежедневно, причины никто назвать не может. В отделении говорят - наверно проверяют полис, как проверят мы известим, а начисленные штрафы вам не вернут. Писать заявления и обращения (как письменные так и в личном кабинете) устал, ответа нет. Есть впечатление, что намеренно затягивается время с целью получения наживы (посредством начисления "штрафов"). Что интересно, штрафов за "непредоставление документов" в заключенном договоре нет, есть штраф за "несвоевременное продление" действия полиса КАСКО, этот полис я оформил своевременно. Если юридически и согласно договора то повода штрафовать меня нет. Прихожу к выводу, что надо обращаться с заявлениями в другие органы и службы (ЦентроБанк, прокуратуру...) .. сам банк лишь молча снимает деньги.

Не можем добиться от Сбербанка НИЧЕГО того, что разрешено гражданам РФ по Закону! Письма по почте не получают, на элктронные письма не отвечают! Только телефонные разговоры, но их "к делу не пришьешь"! Кто-нибудь помогите решить наши вопросы! Крик души уже! О нашей ситуации. В докризисные времена взяли ипотеку в Сбербанке, недвижимость приобрели в другом регионе (за 1500 км). Через полтора года начались проблемы с работой. Пытались попасть в программу "Поддержка ипотечников, попавших в трудную жизненную ситуацию" подписанную Правительством РФ. По телефону продиктовали список необходимых документов для предоставления в банк. Собрали. Увезла лично (ездила на поезде). Все приняли. Через полторы недели звонит сотрудник банка и говорит, что не хватает документов (которые опять надо брать по месту прежнего проживания, а это 1500 км от нас). Попросила подруг, чтоб все сделали и донесли бумаги в банк. Через неделю сотрудник банка уходит в отпуск, так не доведя мое дело до конца. После отпуска выходит  и говорит, что справки надо собирать снова и не хватает пять каких то справок. А 8 справок - платные, по 1500 рублей с члена семьи, нас четверо! Предыдущие справки вышел срок действия, в том числе и платных! Но денег уже не хватило на сбор платных справок (а это 12 000 р.)  и на дорогу до банка и обратно домой (это еще 5000 р). Ипотеку продолжали платили, по 27 000 руб.в мес. ВСЕ! НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ! Государство выделило огромные деньги на данную программу, понимая, что многие в связи с кризисом финансово пострадали, а граждане не могут воспользоваться этим правом, потому что банку выгоднее человека загнать в пожизненную долговую кабалу, а еще лучше, если и дети будут выплачивать долги родителей! И это Сбербанк, где 51% акций принадлежит Государству. Потом пытались снизить ежемесячные платежи, увеличив срок кредитования. Та же история! Выслали на мой электронный ящик список документов, когда мы его собрали и отправили в банк, почти через месяц опять по телефону позвонили и сказали, что пакет документов неполный! Надо еще 4 справки! Опять все сроки вышли... ВСЕ! НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ! Сейчас продаем единственное жилье, потому что платить не можем и с банком не получается договориться. Уже нашли покупателя на недвижимость. И опять банк вставляет палки в колеса! Все разговоры со специалистами только по телефону! На дворе XXI век! Зачем заставлять клиента ездить из одного региона в другой только для того, чтобы взять разрешение банка на продажу залоговой недвижимости? Неужели нельзя подготовить документ и отправить по электронной почте? Понятно, что на подписании надо лично присутствовать, а за разрешением то зачем лично приезжать? ДЕНЕГ НЕ ХВАТАЕТ, чтобы устраивать покатушки туда-обратно! Ипотеку продолжаем платим, да только жить еще на что то надо, двое детей, ЖКХ. И еще, чтобы погасить ипотеку, надо опять же лично приехать в то отделение, где брали кредит и написать заявление (я титульный созаемщик), хотя приезжал в банк мой муж (он созаемщик), ему не разрешили писать заявление. А разница какая? Отвечаем за кредит одинаково! Вопросы: 1) можно взять разрешение на продажу залогового имущества другим методом, не посредством личной явки? 2) можно написать заявление на досрочное погашение ипотечного займа и отправить электронной почтой в тот банк, где мы кредитовались (потому что в отделение Сбербанка по месту проживания тоже нельзя)?

Не можем добиться от Сбербанка НИЧЕГО того, что разрешено гражданам РФ по Закону! Письма по почте не получают, на элктронные письма не отвечают! Только телефонные разговоры, но их "к делу не пришьешь"! Кто-нибудь помогите решить наши вопросы! Крик души уже!О нашей ситуации. В докризисные времена взяли ипотеку в Сбербанке, недвижимость приобрели в другом регионе (за 1500 км). Через полтора года начались проблемы с работой. Пытались попасть в программу "Поддержка ипотечников, попавших в трудную жизненную ситуацию" подписанную Правительством РФ. По телефону продиктовали список необходимых документов для предоставления в банк. Собрали. Увезла лично (ездила на поезде). Все приняли. Через полторы недели звонит сотрудник банка и говорит, что не хватает документов (которые опять надо брать по месту прежнего проживания, а это 1500 км от нас). Попросила подруг, чтоб все сделали и донесли бумаги в банк. Через неделю сотрудник банка уходит в отпуск, так не доведя мое дело до конца. После отпуска выходит  и говорит, что справки надо собирать снова и не хватает пять каких то справок. А 8 справок - платные, по 1500 рублей с члена семьи, нас четверо! Предыдущие справки вышел срок действия, в том числе и платных! Но денег уже не хватило на сбор платных справок (а это 12 000 р.)  и на дорогу до банка и обратно домой (это еще 5000 р). Ипотеку продолжали платили, по 27 000 руб.в мес. ВСЕ! НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ! Государство выделило огромные деньги на данную программу, понимая, что многие в связи с кризисом финансово пострадали, а граждане не могут воспользоваться этим правом, потому что банку выгоднее человека загнать в пожизненную долговую кабалу, а еще лучше, если и дети будут выплачивать долги родителей! И это Сбербанк, где 51% акций принадлежит Государству.Потом пытались снизить ежемесячные платежи, увеличив срок кредитования. Та же история! Выслали на мой электронный ящик список документов, когда мы его собрали и отправили в банк, почти через месяц опять по телефону позвонили и сказали, что пакет документов неполный! Надо еще 4 справки! Опять все сроки вышли... ВСЕ! НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ!Сейчас продаем единственное жилье, потому что платить не можем и с банком не получается договориться. Уже нашли покупателя на недвижимость. И опять банк вставляет палки в колеса! Все разговоры со специалистами только по телефону! На дворе XXI век! Зачем заставлять клиента ездить из одного региона в другой только для того, чтобы взять разрешение банка на продажу залоговой недвижимости? Неужели нельзя подготовить документ и отправить по электронной почте? Понятно, что на подписании надо лично присутствовать, а за разрешением то зачем лично приезжать? ДЕНЕГ НЕ ХВАТАЕТ, чтобы устраивать покатушки туда-обратно! Ипотеку продолжаем платим, да только жить еще на что то надо, двое детей, ЖКХ. И еще, чтобы погасить ипотеку, надо опять же лично приехать в то отделение, где брали кредит и написать заявление (я титульный созаемщик), хотя приезжал в банк мой муж (он созаемщик), ему не разрешили писать заявление. А разница какая? Отвечаем за кредит одинаково!Вопросы: 1) можно взять разрешение на продажу залогового имущества другим методом, не посредством личной явки? 2) можно написать заявление на досрочное погашение ипотечного займа и отправить электронной почтой в тот банк, где мы кредитовались (потому что в отделение Сбербанка по месту проживания тоже нельзя)?