140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Решила написать жалобу сюда, т.к. писала на официальный сайт Сбербанка реакции с октября не последовало и вопрос мой так и не решился. Мой отец взял в апреле прошлого года кредит, но, к сожалению, через две недели он умер. Банк мы сразу уведомили о случившемся, нас заверили, что договор приостановлен, но списание денежных средств с карты умершего все равно сделали, хотя не должны были. Страховая компания в сентябре возместила денежные средства банку в полном объеме, но до сих пор договор не закрыт и списанные денежные средства так и не вернули. Сколько еще продлится это безразличие с их стороны остается только догадываться!

Месяц назад пришло сообщение на телефон о возможности одобрения золотой кредитной карты на сумму 600 000 рублей. Я пришел в банк подал заявку. Позвонили с банка о готовности в отделении банка г. Новосибирск, ул. Кирова 27.  Пришел отсидел по талончику. Сел к менеджеру, она начинает распечатывать договор, достает карту и выясняется, что карта на сумму 400 000 рублей. На вопрос почему она жмет плечами, говорит что банк поменял условия...сказала чтобы я шел к администратору разбираться. На что я ей сказал, чтобы она выяснила все сама и довела до меня четкую информацию на каком основании сумма отличается от изначально заявленной и почему я должен бегать по банку и выяснять сам. На что мне менеджер в грубоватой форме сказала "будете оформлять карту"? Я ответил, что нет, поставил ей оценку грустного смайлика (хотя менеджер мне сказал, что оценщик не работает) и ушел. Вопрос к Банку:  Я понимаю, что в России дефицит кадров... Но вы же зарабатываете на Кредитах...Это же в ваших интересах в том числе, тем более процент по карте выше 20%. Почему никто не следит за уровнем квалификации сотрудников, особенно по работе с клиентами?

В октябре 2016 года закончился срок действия моей карты в данном банке. В ноябре я получил уведомление о списании денежных средств со счета за обслуживание данной карты. Позвонив в офис я узнал, что карта моя перевыпущена и ждет меня ДО декабря ВКЛЮЧИТЕЛЬНО. Обратившись в офис (в котором, как мне сказали по телефону, была моя карта), сотрудник с удивленным видом сказал, что никакой карты нет и вообще ничем мне помочь не может. Спустя два днях телефонных переговоров я узнал, что карту почему-то уничтожили. Не беда - я заказал перевыпуск по телефону. В январе получил СМС, что карта готова и её можно забрать. Чтобы не стоять в очереди лишний раз, я позвонил в банк и уточнил, могу ли я забрать карту. Мне ответили положительно! Приехав в банк и отсидел в солидно очереди, девушка опять сообщила, что не понимает о чем речь. Спустя 10 минут карта нашлась. Однако забрать я её НЕ МОГУ! Почему? Да потому что перевыпуск был заказа по телефону! Все же "логично". Подождав еще всего 3 ДНЯ, мне позвонили и сказали, что все готово. Еще одна поездка, еще одна очередь и все - карта у меня! Итого: месяц ожидания, около 10 звонков и 3 визита в офис с дикой очередью из пенсионеров. К примеру, в этот же период оформил карту другого банка за, внимание!, 10 минут.

Одно время считалось, что у Сбербанка сильно развита сеть банкоматов по сравнению с другими банками, это было как бы сильным (и наверное единственным) преимуществом банка. Но времена меняются. На данный момент количество ПРОСТО банкоматов уменьшается, количество РАБОЧИХ банкоматов тоже уменьшается, и также уменьшается количество банкоматов, в которых можно снять менее ПЯТИ тысяч рублей. С учётом того, что у Сбербанка вообще нет банков партнёров, в банкоматах которых можно было бы снимать наличные без комиссии, Сбербанк начинает выглядеть вообще проигрышным, по отношению к другим банкам по всем параметрам, то есть вообще ни каких преимуществ по отношению к другим банкам. Сбер экономит на специалистах, способных обслуживать банкоматы. В Норильск, например, именно такая ситуация. С учётом общеизвестного факта о дырявости и крайней небезопасности держать деньги на картах Сбера, возникает вопрос (риторический конечно) - а зачем он вообще нужен???....

Мною было подано обращение в ПАО Сбербанк 170111 0525 192300 от 11.01.2017., в  претензии я просил предоставить мне информацию о задолженности посредством электронной почты или направить на мой почтовый адрес, в ответе специалист ПАО Сбербанк Елена Ж-ва, указала что "К сожалению, сейчас нет возможности предоставить Вам полный отчет по кредитной карте. В целях безопасности Ваших персональных данных информация предоставляется при поступлении запроса с адреса электронной почты, который зарегистрирован в базе данных Банка." Про то что информацию можно направить на указанный мной почтовый адрес Елена Ж-ва, наверное,забыла, или просто проигнорировала мое обращение. Я конечно же, посчитал что  действия специалиста  ПАО Сбербанк Елены Ж-вой, являются нарушением Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.07.2016)"О потребительском кредите (займе)", а именно ст.10 и мною было повторно подано обращение в ПАО Сбербанк № 170117 0749 030800 от 17.01.2017 для того, чтобы получить от ПАО Сбербанк, информацию предусмотренную ст. 10 «Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О потребительском кредите (займе)» просроченной задолженности. 19.01.2017 я получил из ПАО Сбербанк России письмо следующего содержания: По Вашему обращению № 170117 0749 030800 от 17.01.17г. сообщаем следующее.Благодарим Вас за то, что не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов.В настоящее время одной из первостепенных задач ПАО Сбербанк является повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение культуры обслуживания.Руководством Контактного центра на постоянной основе организовано проведение инструктажей и обучения сотрудников. Ваши замечания относительно обслуживания приняты во внимание и будут учтены при организации работы по подготовке специалистов информационных служб Банка.Мы признательны Вам за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо, что делаете наш сервис лучше.С уважением, Светлана Т-наСветлана Т-на, также фактически проигнорировала мою претензию, а вместе с ней и действующее Федеральное законодательство, потому что в ее письме не содержится информация, которую я в соответствии со ст.10 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О потребительском кредите(займе)", прошу предоставить в мой адрес для скорейшего разрешения спора между мной и ПАО Сбербанк. После этого мною направлено еще два обращения ответы на них аналогичны описанным.Из моего общения с ПАО «Сбербанк» следует закономерный вывод, данная коммерческая организация игнорирует Федеральное законодательство, нарушает права потребителя,сотрудники ПАО «Сбербанк», некомпетентны обращения граждан не читаются, не обрабатываются должным образом на них даются формальные ответы.

Мною было подано обращение в ПАО Сбербанк 170111 0525 192300 от 11.01.2017., в  претензии я просил предоставить мне информацию о задолженности посредством электронной почты или направить на мой почтовый адрес, в ответе специалист ПАО Сбербанк Елена Ж-ва, указала что "К сожалению, сейчас нет возможности предоставить Вам полный отчет по кредитной карте. В целях безопасности Ваших персональных данных информация предоставляется при поступлении запроса с адреса электронной почты, который зарегистрирован в базе данных Банка." Про то что информацию можно направить на указанный мной почтовый адрес Елена Ж-ва, наверное,забыла, или просто проигнорировала мое обращение. Я конечно же, посчитал что  действия специалиста  ПАО Сбербанк Елены Ж-вой, являются нарушением Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.07.2016)"О потребительском кредите (займе)", а именно ст.10 и мною было повторно подано обращение в ПАО Сбербанк № 170117 0749 030800 от 17.01.2017 для того, чтобы получить от ПАО Сбербанк, информацию предусмотренную ст. 10 «Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О потребительском кредите (займе)» просроченной задолженности. 19.01.2017 я получил из ПАО Сбербанк России письмо следующего содержания: По Вашему обращению № 170117 0749 030800 от 17.01.17г. сообщаем следующее.Благодарим Вас за то, что не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов.В настоящее время одной из первостепенных задач ПАО Сбербанк является повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение культуры обслуживания.Руководством Контактного центра на постоянной основе организовано проведение инструктажей и обучения сотрудников. Ваши замечания относительно обслуживания приняты во внимание и будут учтены при организации работы по подготовке специалистов информационных служб Банка.Мы признательны Вам за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо, что делаете наш сервис лучше.С уважением, Светлана Т-наСветлана Т-на, также фактически проигнорировала мою претензию, а вместе с ней и действующее Федеральное законодательство, потому что в ее письме не содержится информация, которую я в соответствии со ст.10 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О потребительском кредите(займе)", прошу предоставить в мой адрес для скорейшего разрешения спора между мной и ПАО Сбербанк. После этого мною направлено еще два обращения ответы на них аналогичны описанным.Из моего общения с ПАО «Сбербанк» следует закономерный вывод, данная коммерческая организация игнорирует Федеральное законодательство, нарушает права потребителя,сотрудники ПАО «Сбербанк», некомпетентны обращения граждан не читаются, не обрабатываются должным образом на них даются формальные ответы.

Читаю отзывы о Сбербанке и складывается убеждение, что имеешь дело с несерьезным финансовым учреждением. Ну что ж, вставлю и свои 5 копеек...Моей жене по спец.предложению была заранее одобрена кредитная карта Visa Gold. В декабре 2016 г. (точная дата неизвестна, т.к. отсутствует на документах) пошли ее получать. Убили на это дело ровно час - запарились спасу нет. В результате подписали кучу бумаг и получили карту вместе с бумагами в файле.Вчера решили воспользоваться картой, достали из файла и .... обнаружили пустой бланк заявления на выдачу карты и некачественную копию Индивидуальных условий. Все бумаги были без дат, подписей, печатей и указаний сотрудника их оформившего. К тому же, отсутствовали, указанные в Индивидуальных условиях, следующие неотъемлемые части кредитного договора - Общие условия, Памятка держателя, Памятка по безопасности, Тарифы банка, с которыми мы якобы были ознакомлены.Мы активно пользуемся Сбербанком.Онлайн, но не смогли там найти тарифы на пользование кредитной картой. Позвонили в поддержку - нам сообщили, что искать их нужно совсем в другом месте (определенном разделе оф.сайта Сбербанка). Данное обстоятельство является нарушение ст. 10 ФЗ О защите прав потребителей. Предлагаю сотрудникам Сбербанка при ответе на данный отзыв предоставить мне адрес электронной почты, на который может быть подана официальная претензия для урегулирования возникшей ситуации.

Читаю отзывы о Сбербанке и складывается убеждение, что имеешь дело с несерьезным финансовым учреждением. Ну что ж, вставлю и свои 5 копеек...Моей жене по спец.предложению была заранее одобрена кредитная карта Visa Gold. В декабре 2016 г. (точная дата неизвестна, т.к. отсутствует на документах) пошли ее получать. Убили на это дело ровно час - запарились спасу нет. В результате подписали кучу бумаг и получили карту вместе с бумагами в файле.Вчера решили воспользоваться картой, достали из файла и .... обнаружили пустой бланк заявления на выдачу карты и некачественную копию Индивидуальных условий. Все бумаги были без дат, подписей, печатей и указаний сотрудника их оформившего. К тому же, отсутствовали, указанные в Индивидуальных условиях, следующие неотъемлемые части кредитного договора - Общие условия, Памятка держателя, Памятка по безопасности, Тарифы банка, с которыми мы якобы были ознакомлены.Мы активно пользуемся Сбербанком.Онлайн, но не смогли там найти тарифы на пользование кредитной картой. Позвонили в поддержку - нам сообщили, что искать их нужно совсем в другом месте (определенном разделе оф.сайта Сбербанка). Данное обстоятельство является нарушение ст. 10 ФЗ О защите прав потребителей. Предлагаю сотрудникам Сбербанка при ответе на данный отзыв предоставить мне адрес электронной почты, на который может быть подана официальная претензия для урегулирования возникшей ситуации.

Добрый день! Я обратился в Дополнительный офис №8646/062, расположенного по адресу г. Красноярск, ул. Молокова, д. 60, для закрытия своей дебетовой карты. Обращение было в конце октября, либо начале ноября 2016. Карта была выпущена в г. Томске. Менеджер (4 окно), принимает у меня заявление, озвучивает срок закрытия 45 дней, и просит подойти после 45 дней за остатком. 25.01.2017 я обращаюсь в Дополнительный офис Сбербанка №8646/049 по адресу г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, д. 19г, пом. 7 для того, чтобы получить остаток и справку о закрытии дебетовой карты. Сотрудник З-ва У.А. проинформировала меня о том, что карта не закрыта, видимо как то неправильно приняли заявление и предложила обратиться в отделение, в котором я писал заявление на закрытие, либо она может принять новое. Я написал новое заявление и пошел ждать новые 45 дней. 26.01.2017 я решил обратиться в Дополнительный офис №8646/062 расположенного по адресу г. Красноярск, ул. Молокова, д. 60, с надеждой, что там где принимали заявление, там и закроют карту. К сожалению, это не так. Взяв талончик электронной очереди (Т004) - "перевыпуск либо получение новой карты", попадаю в окно к девушке (вроде бы 6 окно), озвучиваю свой вопрос, на что получаю ответ: "Вам нужно получить новую карту?", я: "Нет закрыть старую", менеджер: "Тогда зачем вы берете этот талон? Ждите, я Вас переведу в окно с 1 по 4", на мое предложение показать где в электронной очереди кнопка о "Закрытии карты", мне было сказано, что нужно брать талон на получение наличных. Тут возникает вопрос: "Я телепат, маг или волшебник?", почему сотрудники позволяют себе так разговаривать с клиентами? Далее жду очередь в окна с 1 по 4. Ждал секунд 30 - приняли очень быстро и оперативно. Попадаю к менеджеру Антону Ш-ву (окно 2), на мой вопрос по закрытию карты Антон сказал, что она не закрыта, т.к. карта была выпущена в другом регионе. Я спросил каким образом можно решить данную проблему? Антон отошел посовещаться к коллегами. Вернулся и попросил перейти в 1 окно. Перехожу. Попадаю к Олесе Б-м, опять слышу про то, что карта другого региона, и Олеся предлагает написать мне заявление по форме 142 (могу ошибиться). Причем делает это очень неприятным тоном, без улыбки и т.п. Прошу позвать руководителя. Олеся уходит, подходит руководитель Светлана (заранее приношу свои извинения, могу ошибиться в имени). Светлана говорит, что счета Томска они стали видеть недавно, а когда и писал заявление они про это не знали, вроде как программа должна давать закрывать карты, но не дает по причине технического сбоя, также предложила написать заявление и снова подождать 45 дней. Уважаемый Сбербанк, у меня всего несколько вопросов: 1. Каким образом мне все-таки закрыть мою дебетовую карту без написания кучи новых заявлений, я уже написал одно в 2016? 2. Почему Ваши сотрудники абсолютно невежливы и умеют общаться с клиентом на его языке?  3. Каким образом можно отозвать у Вас свое согласие на обработку моих персональных данных? Оценка 2 - за нарушение закона о "Банках и Банковской деятельности", за неуважение к клиенту.

Через Сбербанк Онлайн запросил кредит. По телефону сообщили, что кредит мне одобрили под 15,9 % и пригласили в офис Сбербанка, который я указал на сайте банка, для оформления документов и фотографирования. Пришел в офис Санкт-Петербург, пр. Энгельса , 154 - ТРК "Гранд Каньон". Менеджер по кредитам предложил кредит с оформлением страховки. На сайте в Сбербанк Онлайн о страховке не было ни слова и при распечатке кредита выяснилось, что взяв кредит районе 620 тыс. руб платишь за страховку 62 тысячи руб. Я отказался от страховки, тогда менеджер сообщил, что кредит я получить не смогу. На этом и расстались. В тот же день позвонили из Сбербанка. Я сразу сообщил, что отказался от кредита из-за ненавязчивой страховки. Тогда мне представитель банка сообщила, что кредит мне одобрен без страховки под те же 15,9% и я могу идти в офис Сбербанка. Придя опять на пр. Энгельса, 154 я сообщил менеджеру по кредитам, что мне одобрен кредит без страховки. Менеджер засомневался в этом, ушел спросить так ли это у начальницы и через 5 минул пригласил меня к ней. Она стала уверять меня, какая хорошая вещь страховка. Как повезет моим родственникам если я окажусь без работы, в больнице и ящике... Я заверил ее, что знаю как это и впрямь замечательно, но не хочу платить свои денежки 62 тыс, какой-то сторонней организации. Как выяснилось, эта страховая является собственностью Сбербанка и стало понятно, что это прямая выгода снимать с получателей кредита кругленькую сумму, получать прибыль банку и премию администрации офиса за заключенный кредит. Даже если я сразу полностью выплачу кредит, то эти деньги будут полностью потеряны... Мне это не подходило и вообще я всегда отказываюсь от страховок, и не беру кредиты с ними. Я предложил им посмотреть мою кредитную историю, в которой указано, что более 10 кредитов мной выплачены полностью, но им это не нужно. Начальница сообщила, что уже имеется 10 миллионов просроченных кредитов и она не может позволить себе рисковать. Поэтому получается, что кредитная история никому не нужна, ей только пугают потенциального заемщика, а банк хочет дает - хочет не дает. Для меня вывод, что в Сбербанке я больше кредитов просить не буду, даже если условия будут +++, да и им спокойнее, а то вдруг не выплачу... (:

Большое спасибо сотруднику филиала банка 9055/0222 на ул.Бабушкина Ворониной Оксане за чуткость, грамотность, оперативность. При переводе с вклада моих денег из Сбербанка в Банк Александровский 23 января 2017 года сотрудником Г-вой Е.В. имя получателя денег было указано не полностью, в результате платеж не прошел и моя сделка по недвижимости, назначенная на 26 января, могла сорваться. Обратившись с этой проблемой 25 января в окно №3, не получила грамотного решения проблемы. Только благодаря вмешательству сотрудника Ворониной Оксаны, которая созвонилась с Банком Александровский, провела корректировку реквизитов, поставила меня в известность, платеж поступил получателю и сделка не сорвется. Прошу отметить Оксану благодарностью,а с другими сотрудниками провести разъяснительную работу.

Был ранее в отделении открыт "Сберегательный счет". Получен Договор и Условия открытия и обслуживания. Счет открывался для перевода на него с Тинькофф банка средств по закрытому вкладу и последующего получения в Сбере наличных. Специально перед открытие счета выяснил все подробности и особенности по счету как через контактный центр, так и через сайт Сбера. В самом отделении меня предупредили, что для получения наличных сверх лимита отделения Сбера (100 тыс. руб), необходимо предварительный заказ средств (за 24 часа). В Договоре, ни в Условиях по счету не указаны положения о способе и порядке заказа денежных средств. Но сотрудники пояснили, что достаточно будет подойти в отделение и устно указать про заказ денег для получения.  Так как денежные средства ещё не поступили, а получить их надо будет сразу после прихода на р/сч Сбера и отображения поступления в СБОЛ, то я обратился в отделение Сбера по месту открытия счета с просьбой заказать на определенную дату ожидаемый размер налички. Однако сотрудник Сбера и далее руководитель отказались принять заявку, мотивируя отсутствием средств в указанном размере на счете. Пояснили, что средства можно будет заказать после того как они появятся на счете. Таким образом денежные средства я смогу получить не ранее чем через сутки после поступления на свой сберегательный счет. Кроме того, сотрудники другого отделения 6984/0200 уверяют, что если приходящая сумма будет более 600тыс руб, то финмониторинг будет вправе не выдавать эту сумму не ранее 3 дней. Мои доводы, что деньги поступят межбанком с моего счета, т.е. собственные средства, не повлияли на банк. Сотрудники сказали, что необходимо будет представить документы легальности этих средств, справки, выписки и что самого факта п/п недостаточно. Таким образом, считаю, что Сбер отказывая в принятии заявки на получение денежных средств, сверх лимита хранения в отделении, при наличии действующего договора счета, но при отсутствии на момент подачи заявки средств на счете, которые планируется получить в кассе отделения, без каких либо условий и особенностей в договоре и условиях, ограничивает мои права. Несомненно банк вправе применять ФЗ-115 "О противодействии....", но мало знать статьи закона, нужно их понимать. Видимо сотрудники Сбера недостаточно хорошо понимают применение ФЗ-115 к данной ситуации перевод собственных средств со своего счета межбанком), так и не владеют разъяснениями ЦБ РФ и РФМ, а также судебной практикой.  Дополню: пришел ответ на моё обращение в Сбер...., в котором  специалист Центр заботы о клиентах указывает: "Ваше обращение № 17*****00 от 25.01.2017 [b]рассмотрено[/b]. ПАО Сбербанк (далее – банк) выражает глубокую признательность за то, что Вы являетесь клиентом нашего банка. В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Прежде всего, позвольте принести Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию, с которой Вы столкнулись при посещении дополнительного офиса № 6984/0714. Качество обслуживания является наиболее приоритетным направлением развития банка, и мы стараемся своевременно устранять недостатки нашей работы, в том числе, благодаря обращениям наших  клиентов. Обеспечение высокого профессионализма сотрудников - одна из наших важнейших задач. Для этого реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение культуры обслуживания. На постоянной основе организовано проведение инструктажей и обучение сотрудников банка. Безусловно, ситуация, описанная в Вашем обращении, не может оставаться без внимания, руководством банка постоянно предпринимаются необходимые меры по улучшению обслуживания населения. В случае выявлении нарушений стандартов качества клиентского обслуживания к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком. Вместе с тем, Ваши замечания относительно обслуживания приняты во внимание и будут учтены при организации работы по подготовке специалистов банка. Искренне сожалеем, что поводом для Вашего обращения послужило негативное впечатление об организации работы банка. Позвольте еще раз принести Вам свои извинения за то, что качество полученной Вами услуги не соответствовало Вашим ожиданиям и за доставленные неудобства. Надеемся, что произошедшее не оставит негативного впечатления о банке в целом, а дальнейшее обслуживание в Сбербанке будет исключительно положительным. Всегда рады ответить на Ваши вопросы". Но что то я в ответе не увидел позицию банка по указанным вопросам. Кроме всего, при звонке в контактный центр и описанием ситуации, специалист после консультаций, указал мне, что заявку должны были принять, а уж заявление клиента тем более.

Здравствуйте. Я – Ю-ва Р.М., **.**.1962г.р., являюсь постоянным клиентом Сбербанка. 2 декабря 2016г. я пришла в офис Сбербанка №6991/0397, чтобы положить и открыть вклад; попросив оформить пенсионную карточку(так как через месяц выхожу на пенсию) у операционистки, так мне дали карточку плохо объяснив, что за карта и попросили заплатить страховку 1200р, который я не просила(сняв со вклада, который мне открыли) и сказали придти через 14 дней для оформления карточки, а зачем не объяснили, так как не разбираюсь в банковских терминах. 16 декабря 2016г. пришла в тот же офис к той же операционистке, та долго крутила карточкой около компьютера и не могла понять, что за карта, а потом сказала, что это кредитная. Я опешила от этих слов и стала требовать, чтобы вернули деньги, которые сняли, так она обрадовала меня тем что, чтобы кредит закрыть(хотя Я вообще этой картой не пользовалась), что нужно еще погасить  страховку оплатив еще 1200р. и потом вернуться деньги, поверив ее словам, Я как добросовестная клиентка оплатила и потом она сказала, что деньги нельзя вернуть и теперь можно закрыть кредитную карточку в течение 2 месяцев, что я и сделала сразу. Я не выдержала и пошла к управляющей офиса №6991/0397, но та стала защищать своего операциониста, хотя везде висят баннеры КЛИЕНТ ПРАВ. Требую вернуть мне деньги, которые с меня 2 раза! сняли, а то обращусь в вышестоящие инстанции!

Здравствуйте. Я – Ю-ва Р.М., **.**.1962г.р., являюсь постоянным клиентом Сбербанка. 2 декабря 2016г. я пришла в офис Сбербанка №6991/0397, чтобы положить и открыть вклад; попросив оформить пенсионную карточку(так как через месяц выхожу на пенсию) у операционистки, так мне дали карточку плохо объяснив, что за карта и попросили заплатить страховку 1200р, который я не просила(сняв со вклада, который мне открыли) и сказали придти через 14 дней для оформления карточки, а зачем не объяснили, так как не разбираюсь в банковских терминах. 16 декабря 2016г. пришла в тот же офис к той же операционистке, та долго крутила карточкой около компьютера и не могла понять, что за карта, а потом сказала, что это кредитная. Я опешила от этих слов и стала требовать, чтобы вернули деньги, которые сняли, так она обрадовала меня тем что, чтобы кредит закрыть(хотя Я вообще этой картой не пользовалась), что нужно еще погасить  страховку оплатив еще 1200р. и потом вернуться деньги, поверив ее словам, Я как добросовестная клиентка оплатила и потом она сказала, что деньги нельзя вернуть и теперь можно закрыть кредитную карточку в течение 2 месяцев, что я и сделала сразу. Я не выдержала и пошла к управляющей офиса №6991/0397, но та стала защищать своего операциониста, хотя везде висят баннеры КЛИЕНТ ПРАВ. Требую вернуть мне деньги, которые с меня 2 раза! сняли, а то обращусь в вышестоящие инстанции!

20.01.17 г. обратился в отделение Сбербанка на пр. Римского Корсакова д.6 с целью оформить потребительский кредит для пенсионеров на три года, купился на рекламу. С собой взял требуемые документы, копию трудовой (я работающий пенсионер), справки 2 НДФЛ,3 НДФЛ и др. Обслуживала меня операционист рабочее место № 10. Время было около 16 часов, операционист выслушала меня приняла документы отсканировала их, дала бланки для заполнение, в общем стандартная процедура, при этом практически ничего не говорила. Когда закончили оформлять документы, операционист задала несколько уточняющих вопросов по анкете и все можно ждать результат рассмотрения заявления, как мне она сказала один ну максимум два рабочих дня. Перед уходом я спросил каков средний процент по кредитам для пенсионеров, девушка сказала, что 16,9 % я попросил сделать предварительный расчет. Расчет был предоставлен, но т.к. шрифт т  мелкий, а у меня не было очков с собой, я решил посмотреть расчеты дома за одно сравнить с расчетами других банков куда я так же обращался за консультациями. Сравнивая предварительные расчеты я с удивлением обнаружил, что на одну и туже сумму по одной и той же процентной ставке в Сбербанке сумма платежей на 4 000 руб. выше чем в двух других, я понял что меня не предупредили о каких то скрытых платежах, возможно о страховке. 23.01.17 мне неожиданно позвонила операционист из Сбербанка, представилась как Светлана и сообщила, что она оформляла мои документы на кредит и попросила подойти в банк с документами, т.к. что то не получилось. Я подошел в 18-33 взял номеров К006 (у меня он сохранился) и пошел к ней, она все так же была на рабочем месте №10. Когда я отдал ей документы, то поинтересовался, почему она не предупредила меня о страховке и не спросила согласен я ее оформлять. Согласно закона я имею право от нее отказаться, на что мне было сказано, если я отказываюсь от страховки, то банк мне откажет в кредите. Я не поверил, она дала мне заполнить бланк отказа, в котором я указал данные жены, которая как и я является клиентом Сбербанка, у нее зарплатная карта. У меня отличная кредитная история, я стараюсь закрывать кредиты досрочно, я был уверен что угроза, а это была действительно угроза, в том что мне откажут в кредите ее не состоятельна, т.к. у меня за 15 лет сформирована хорошая кредитная история, кредиты я закрываю досрочно, заработок хороший официальный + пенсия, получаю в Сбербанке, все параметры заявленные в рекламе Сбербанка обнадеживали на положительное решение. Однако, я был наивным, я вышел из банка в 19:00 а в 19: 05 я получил СМС сообщение, что моя заявка на кредит отклонена (СМС сохранил). Вот так за пять минут банк выдал готовое решение за то что я отказался оформить страховку. Не верьте рекламе сбербанка врут навязывают страховку, хотя это запрещено законом,сбербанку плевать на закон, если вы решили оформить кредит в сбербанке, готовьтесь к повышенным платежам, готовьтесь, что вам будут в платежи включать страховку и если вы откажитесь, то вам откажут в кредите, невзирая на вашу хорошую кредитную историю и хорошую платежеспособность, при этом будут делать это в тихаря, не предупреждая пока вы сами не спросите, все делают по умолчанию. А я обращусь в ЦБ с просьбой разъяснить мне, почему несмотря на закон запрещающий навязывать дополнительные услуги заемщику, Сбербанк не соблюдает его, он у нас особенный, наверное.

Добрый вечер!Хочу рассказать об отделении Сбербанк России № 00037. Моя мама взяла потребительский кредит в данном банке, сотрудница Ушакова Светлана Алекеевна навязала страховку, не обмолвилась даже о возможности ДОБРОВОЛЬНО решить, нужна она ей или нет.  Но это пол беды.. Почему пишу я? Я ее дочь, сама работаю в Банке (благо не в Сбербанке), и меня возмутила данная ситуация. Как и принято по законам РФ, в случае досрочного погашения, часть страховой суммы можно вернуть. Мама взяла кредит на 2 года, выплатила через 6 месяцев. И пошла писать заявление в Банк на возврат денежных средств. На что сотрудники банка ответили, что раньше мы выплачивали, а сейчас нет. Я решила подключиться к ситуации и позвонила в страховую компанию Сбербанка. Объяснила ситуацию и задала вопрос: "В связи с чем это произошло?". На что я услышала: "В заявлении прописано, что отключить ее можно только в течение 14 календарных дней." Во-первых, это написано не в заявлении, которое подписывала мама, а в памятке, где даже нет ее подписи (что свидетельствует об ознакомлении). Во-вторых, я задала вопрос, а знают ли сотрудники статью 958 ГК РФ (Договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. К таким обстоятельствам, в частности, относятся: При досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным выше настоящей статьи, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование), а также УКАЗАНИЕ ЦБ РФ от 20.11.2015 N 3854-У"О МИНИМАЛЬНЫХ (СТАНДАРТНЫХ) ТРЕБОВАНИЯХ К УСЛОВИЯМ И ПОРЯДКУ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ". На что страховая ответила: "У нас ТАКАЯ программа, которую можно отключить только в течение 14 дней".После этого я задала вполне логичный вопрос: "Ваш банк находится на территории РФ, а вы сейчас говорите о том, что вы этим законам не подчиняетесь." Получив ответ:" Если вы считаете, что ваши права нарушены, обращайтесь в отделение", я поняла, что ничего внятного страховая компания сказать мне не может. Мне интересно, почему директор данного отделения не следит за качеством предоставления банковских услуг (в моем случае "впаривание")? И конечно же,  ответы сотрудников вынуждают обратиться к юристам, а далее в суд.

Зайдя в понедельник (23.01) в отделение в 12:40, увидел толкучку, почти как в час-пик в метро (не преувеличиваю). Судя по отдельным выкрикам в зале, сделал вывод, что все терминалы массово не принимают переводы и все пенсионеры с обречёнными лицами встали в кассу, попутно цапаясь друг с другом. Предвкушая долгое стояние в очереди, беру номерок на замену перевыпущенной карты. Замечаю, что туда, куда мне нужно (за стол к специалисту), пенсионеров с платёжками и близко не подпускают, а мой номер — следующий. Радостно ожидаю своего вызова, и вот, спустя пять минут после входа в отделение, я уже сижу напротив операциониста, под завистливые взгляды тех, кто стоит в кассу уже полчаса. Со мной работала сотрудник Фатима К., при оформлении выдачи карты она попутно рассказывала о разных новых (копилка) и не очень* новых продуктах Сбербанка. Отмечаю приветливость, корректность и быстроту работы этого сотрудника — после общения с ней, у меня остались только положительные впечатления после визита в отделение! Прошу это где-нибудь отметить :)   * в какой-то момент специалист банка повернула мне монитор и показала некую опцию к карте по «защите банковской карты на случай кражи пин-кода, копировании карты и т. п.». Позже (дома) хотел изучить это предложение, но ничего не смог найти на сайте похожего на то, что мне показал специалист в отделении на своём компьютере (в плане оформления страницы и картинок). Максимум из похожего на сайте нашёл только «Страхование банковских карт» — но это не то, что мне показывали в отделении. Есть ли ещё аналогичные продукты по страхованию операций с картами? Возможно мне показывали какую-то страницу из интра-нета банка, поэтому я и не смог найти на сайте банка. Ещё запомнилась стоимость этой опции в размере 159 (или 129) рублей в год (или месяц?).

Имея классическую дебетовую карту VISA, внесла наличные средства в размере 300 000 (триста тысяч) руб. (возврат займа, что впрочем комментировать не обязана). Карту заблокировали. По телефону горячей линии смогли сообщить только лишь, что произошло это по инициативе банка (вопиюще!). Предложили обратиться в отделение банка, что я и сделала. В отделении банка конкретных причин кроме как предположения о сомнительных операциях по карте не сообщили. Заполнила анкету-допрос! Сказали рассмотрение заявления - 2 недели! Попросила принять претензию - отказали. Попросила свой экземпляр обращения на бумажном носителе - снова отказ. Позвольте поинтересоваться, а как же мои денежные средства - пока будут приносить доход? Парализована вся моя финансовая активность, вплоть до оплаты штрафов ГИБДД с использованием льготного периода, отсутствует возможность финансового обеспечения детей (студент)! Что делать? Очень бы хотелось рассмотреть предложение других банков с адекватными условиями по договору. Мало того, предупредили, что при повторе ситуации карта блокируется НАСОВСЕМ вместе с моими накоплениями. В который раз сожалею об обращении в этот банк.

Здравствуйте!Работники отказали мне в выпуске социальной карты по той причине, что у меня больше трех сбербанковских карт. В наличии1. Маэстро моментум (заблокирована)2. Виза электрон обычная (заблокирована)3. Мастеркард кредитная4. Виза классик валютная с истекшим сроком, заблокирована, давно не пользуюсь.Первые две заблокированы по той причине, что мошенники получили доступ в личный кабинет интернет-банка, перевыпуск карт невозможен. Вопрос: нужна карта для перечисления пенсии по инвалидности. Правы ли работники банка, отказавшие мне в выпуске карты?

Я индивудуальный предприниматель. Счет открыт в Сбербанке на протяжении 1,5 лет. Появилась необходимость в получении потребительского кредита. Мной была запрошена сумма в размере 500 тыс руб. Кредит был одобрен, но на смешную сумму в размере 86 тыс. руб на 5 лет. Подана заявка во второй раз на сумму 300 тыс. руб. Отказано вообще. Это при том, что мой расчетный счет открыт в Сбербанке, и сумма оборотных средств в 2017 году составляет примерно 20 млн. рублей. Ужасное отношение к клиентам! Принято решение закрыть счет в Сбербанке и уйти к конкурентам с более лояльным отношением к своим клиентам.