140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вчера 24.01.17г. Пришла в Отделение Сбербанка расположенного по адресу г.Москва, ул.Саянская д.18 . Хотела получить информацию об открытии счета для ИП. Взяла талон П006 просидела минут 30. Когда подошла моя очередь, меня просто отправили в другую -живую очередь. Моему возмущению не было предела. Я пошла к старшему по залу (Илья Владимирович), он вообще ничего не сказал, т.к. рот его был занят жвачкой. Отвратительно организована работа обслуживание юр.лиц. Естественно счет я не стала открывать в этом отделении.

В Отделении №9040/00116 ( г. Реутов проспект Юбилейный 24/7, вл.1) 25 января 2017 года хотела оплатить санаторную путевку в Беларусь. Оператор (мой талон был А50) сказала, что с карточки, открытой в Москве, оплатить в Реутове нельзя. Уточнила, есть ли другие карты. С легким сердцем "отфутболила" меня в Москву. Когда я отошла от нее, подумала, что могла бы снять с карты нужную сумму и оплатить. Оператор ответила, что да, так было возможно сделать. Но поскольку мой номер уже прошел, предложила взять новый талон и ждать новой очереди. Я уже прождала 15 минут, перспектива сидеть еще столько же не радовала. Считаю, что причиной такой ситуации было стремление оператора "отделаться" от клиента, а не постараться помочь ему решить проблему. Неужели сложно было подсказать тот выход, который мне, не профессионалу, сразу пришел в голову?

Выражаю огромную благодарность Тереховой Нелли Витальевне. Нам достаточно срочно было необходимо разрешение на внесение изменений в ГКН и ЕГРП. В нескольких отделениях Сбербанка было отказано в выдаче данного разрешения, сотрудники убеждали, что данное разрешение Сбербанк вообще не выдает. И только в отделении на энергетиков Нелли Витальевна подошла к нашему вопросу индивидуально и с пониманием. Приехала в отделение с 2-мя маленькими детьми. Документы были подготовлены очень оперативно. Впервые в сбербанке столкнулась с пониманием, оперативностью и отзывчивостью сотрудника. Необходимую справку получили вовремя. Прошу отметить работу данного сотрудника. Многим стоит на нее ровняться. С Уважением, Клименко Анастасия

Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом вашего банка. В понедельник 23.01.2017 обратился в отделения банка, чтобы подать заявку на потребительский кредит, ответа до сих пор нет. На вашем сайте написано, что для зарплатных клиентов заявка рассматривается в течение 2 часов. Позвонил специалисту, она сказала, уточнит информацию и перезвонит, прошло уже больше 3 часов, никакого ответа не последовало. Вопрос, сколько ждать ответа по кредиту? Пошел 3 день.

Постоянно пользуюсь услугами Сбербанка России (Подольск, Красногвардейский бульвар 27/2 и всегда сотрудники банка помогают в решении тех или иных моих проблем. Хочу выразить особую благодарность за профессионализм и внимательное отношение сотруднику данного банка ВОЛОГЖАНИНОВОЙ Валентине Владимировне. Спасибо!

16.11.2016 вносили с мужем деньги на карту через банкомат Сбербанка г. Челябинск для оплаты ипотечного кредита. Произошел сбой, вышел чек, что денег нет. Сразу же обратились к оператору, написали претензию с просьбой не насчитывать проценты за просрочку и не портить кредитную историю. Не тут-то было! Деньги вернулись через две недели на карту и мы заплатили ежемесячный платеж по кредиту. Ну и жили дальше ни о чем не подозревая. 14.01.17 пришло смс уведомление о долге на сумму 1 213.94 р. на 28.12.16. Пошли разбираться в банк, почему. Выяснилось, что это проценты за те две недели! Мы позвонили на горячую линию Сбербанка и оставили претензию уже вторую! Получается, они хотят что бы мы платили за их ошибки! Что же они молчали так долго что копится задолженность? Этот случай не первый, клиентами являемся с 2011 года! Мало того, они незаконно пользовались нашими деньгами что первый раз, что второй! Они не занимаются этой проблемой с банкоматами! Всех своих друзей отговариваю брать кредиты у Сбербанка! Что хотят то творят, управы на них нет! Не ценят своих клиентов!

Потеряла социальную карту,пришла на перевыпуск,а мне отказали,ссылаясь на то,что такие уже не выпускают! И предложили открыть новую с новым счетом за 750р,и больше никаких вариантов у меня нет. Доставили мне много неудобств,т к пришлось побегать по организациям и предоставлять мой новый счет...А на самом деле не имели права отказать и должны были перевыпустить,а чем больше они "впарят"этих новых карт,тем больше премия. Очень обидно!!! Оператор Галина Михайловна и Виктория Геннадьевна,большой привет.

Здравствуйте!19.01.2017 г. на телефон пришло СМС о зачислении зарплаты. В течение 30 минут я снял основную часть, ввиду близости нахождения банкомата, оставив на карте небольшие средства для мобильных платежей. 20.01 возникла необходимость воспользоваться мобильным банком, однако, все попытки это осуществить оказались безуспешными. Тогда я обратился в call-центр по номеру 900. Мне сказали что необходимо посетить офис, где я получал карту. 21.01 я уезжал в командировку и в оставшееся до поезда время посетил офис Сбербанка в г. Хилок. Мое многолетнее сотрудничество с сотрудниками Сбербанка настраивало на позитивное общение, однако по окончании визита я сделал для себя вывод что при такой-то прибыли руководству Сбербанка стоило бы выделять часть денег на воспитание у сотрудников культуры общения, а также умения конкретно отвечать на прямо поставленные вопросы. Результат - я узнал, что счет блокировали сотрудники не этого офиса, что в Сбербанке постоянно меняются операционные системы, которые также постоянно и слетают. Я НЕ УЗНАЛ - кто же счет блокировал и на каком основании. Вывод - по мере возможности в банк не ногой. Все вопросы буду решать в рамках правового поля (этого же жду и от сотрудников банка) путем обращения в Центральный Банк, Роспотребнадзор, прокуратуру и суд.

Снятие наличных из собственных средств в собственном банкомате с комиссией 3%. Такого нет нигде. Когда впаривали мне это карту, об этом не сказали. Наоборот, я сказал что буду ей пользоваться, как дебетовой, на что был ответ, что в пределах собственных средств не отличается от дебетовой. Больше ни за что и никогда.

У меня нет слов по поводу сервиса Сб №:%,№банка. Походу, это банк для только пенсионеров, чтобы там пенсию получать или за электричество платить. Больше ничего там не умеют. Но обо всем по порядку. Авось, случится чудо и мой крик отчаяния дойдет до больших боссов и они насадят на колл своих некомпетентных сотрудников и сервис. Я делал валютный перевод организации по реквизитам со своего валютного счета. Реквизиты предоставил точные. "Менеджер" внесла их, но не в те места и выборочно. Будь опытен (если бы каждый день делал переводы), я б указал на эту ошибку. Но я делал это в первый раз. И заплатил комиссию приличную. В результате деньги то ушли. Я жду 1 дня, 4 дня. Но деньги не доходят куда нужно. Оказалось, что не точно указан банк получателя. "Менеджер" вписала не тот и не туда. Пришел в сбер разбираться. Оказалось, что деньги вернулись обратно уже на след день и с минусом 50 долларов. НО мне даже никакого уведомления не пришло! Пообещали разобраться в этот же день. Взяли номер телефона. Не звонят, ничего не известно в течение 24 часов. Попытался дозвониться до отделения - телефоны не отвечают. Служба поддержки 900 бесполезна и не может связать с отделением. Вот что мне делать!? Я деньги должен был отправить еще 5 дней назад. Из-за этого косяка ваших некомпетентных сотрудников у меня теперь большие проблемы.

У меня заканчивается срок действия карты моментум, о чем мне пришло смс уведомление на телефон, с просьбой прийти в ближайшее отделение сбербанка, чтобы получить новую, что я и сделала 25.01.2017 в 14:48 по адресу Самара, ул. Сергея Лазо 26, корп А. На что девушка мне сказала, что у них нет в наличии данных карт, когда будут она не знает и предложила оформить платную именную карту, которая для меня не имеет никакой разницы с картой моментум, кроме ее платности. Меня это предложение не устроило, на что мне было предложено поискать другие отделения сбербанка, для получения карты моментум. Я обратилась в два других отделения, где мне прямо на входе заявили, что данных карт у них нет, и когда будет они не знают. Карта мне очень нужна для онлайн платежей, по ней же я получаю детское пособие, а до блокировки 4 дня. Я звонила в службу поддержки сбербанка и писала в сбербанк-онлайн, но все они говорят одно и то же, что данных карт  в отделениях нет и когда они появятся они не знают, что для меня равносильно тому, что я осталась без дебетовой карты. Пожалуйста, помогите получить карту Momentum по адресу Самара, Лазо 26 корп. А.

Здравствуйте! Срок действия моей дебетовой карты *3508 истекает 02/17. 13 января 2017 получила СМС: "Истекает срок действия вашей карты: MAES3508/ Получите новую карту в вашем отделении Сбербанка в конце февраля 2017" Уточнение: Карту я открывала в отделении по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Добровольского 20/2.Один раз я получала перевыпущенную карту в отделении на Комарова 12/1, т.к. в отделении на Добровольского был ремонт. Под "в вашем отделении..." я как раз подразумеваю отделение на Добровольского.Сегодня я получаю СМС:  "Светлана Сергеевна! Ваша карта Maestro Социальная 3508 с новым сроком действия доставлена в отделение Сбербанка по адресу: г. Ростов-на-Дону, Советский р-н, ул. Доватора 267. приглашаем Вас для ее получения. Старая карта действует по 28.02.2017. Сбербанк."Вопрос: Почему новую карту отправили в другое отделение банка, не спросив у меня, удобно мне там получить или нет? Это находится на другом конце города. Чтобы ее получить, надо отпрашиваться с работы на пол дня, т.к. после работы я не успею ее забрать, т.к. отделение будет закрыто. Этот район вообще не знаю. Позвонила на горячую линию. Мне сказали, что новую карту они не могут переслать в нужное мне отделение, т.к. не имеют технической возможности. Предложили эту карту заблокировать, выпустить абсолютно новую карту с новым номером и пин-конвертом. Новую карту я не хочу, хочу карту с этим же номером, только получить ее в своем отделении на Добровольского.Спасибо! С уважением, Светлана Сергеевна Максимова

24.01.2017 г. я пришла в отделение Сбербанка в 19.37. Получила заветный талончик и стала ждать своей очереди. Подошла к операционисту в 19.58. Требовалась простейшая операция - получить выписку по дебетовой карте с полной детализацией прихода/расхода с указанием назначения платежей, лицевых счетов и от кого, собственно, приходили деньги на данную карту. Эта выписка мне нужна для суда. Операционист Ф-а В. выслушала меня и сказала, что данную выписку сделать не может. Что возможно лишь распечатать выписку с суммой прихода и расхода и все. А мою запрашиваемую выписку нужно заказать и через 30! дней мне ее сделают. Для этого мне нужно написать заявление. На мой вопрос "что писать в шапке заявления? Поможете мне?", девушка демонстративно начала переписываться в своем мобильном телефоне. Выдала мне листок бумаги и отправила на свободное место, начала обслуживать следующего клиента. Просидев 10 минут, я задала вопрос "что мне писать в шапке заявления" услышала от нее "я обслуживаю клиента, занята". С подобным вопросом я обратилась к девушке в соседнем окошке. Она оказалась более приятной и вежливо попросила подождать (к сожалению, ее ФИО я не видела). Спустя полчаса эта же девушка помогла составить заявление и ВУАЛЯ! В 20.30 я покинула данное кредитное учреждение. За час, проведенный в отделении, я стала развлекать себя тем, что оставила отзыв в Книге жлоб и предложений. Уж не знаю, приведет ли он к чему или нет. Понимаю, что я не являюсь ВИП-клиентом, у меня нет открытых вкладов, только дебетовая карта. НО! с таким отношением сталкиваюсь впервые. При этом являюсь одним из руководителей московского банка и начинала свою карьеру с обычного операциониста. Поэтому всю эту "кухню" знаю изнутри. Для меня загадка: почему простейшую выписку нужно ждать 30 дней?

Здравствуйте! Дело было так, я выпустила две дебетовые карты Сбербанка. Одна была для накопления денежных средств и для удобства пополнения. А на вторую я иногда отправляла немного денег. Так же на карту для накопления мне приходила зарплата. Однажды у меня возник вопрос по одной из моих карт, я позвонила в Сбербанк, карту я оставила в машине, на которой уехали мои родители, я подумала, что карта для этого вопроса не понадобится, а будет достаточно четырёх последних цифр. Так вот, я позвонила туда, честно говоря, не помню по какому вопросу. У меня потребовали полный номер карты, я сказала, на свою голову, что карта на данный момент не со мной и я позвоню позже, на что банк заблокировал обе мои карты, позже я позвонила и всё пришло в норму, но это ещё не всё. Спустя приблизительно пол года, банкомат захватил мою карту. Я подала заявление о перевыпуске в связи с утерей карты и выпустила новую. Позже, мне пришло уведомление о том, что карта готова и можно её забрать. Я поехала в ближайшее отделение банка, всё было хорошо, пока дело не дошло до выдачи. Сотрудник, который должен был выдать мне карту заявил, что программа выводит ошибку. Я снова выпустила карту в другом отделении Сбербанка - снова та же история, но тут уже сотрудники позвонили в офис банка, на что им сказали, что я больше не могу пользоваться продуктами, предоставляемыми банком, на что я написала обращение, там мне ответили, что они на это имеют полное право и по их мнению с моей стороны были нарушены правила пользования картой, более того обвинили в подозрительной активности. Это уже полный бред. Я обычный человек, который работает в организации, которая сотрудничает именно со Сбербанком и никаким другим, и теперь чтобы получить зарплату мне приходится ехать через весь город с пересадками. Спасибо "лучшему" банку страны!

Пыталась вчера положить денежные средства на свою карту через банкомат Сбербанка, расположенный в центральном филиале в нашем городе (УХТА), денежные купюры были проглочены банкоматом, затем банкомат выдал мне чек с надписью о том, что у него произошел сбой и мои наличные средства были приняты в сумме: 0.00 руб.Обратилась к заведующей этого банка, но она мне заявила, чтобы я написала претензию и ожидала срока рассмотрения от 15 до 30 дней. Вот так вот они будут пользоваться моими деньгами совершенно бесплатно!

24.01.16г. мною была предпринята попытка оплаты счёта на товар от юридического лица, выставленного на физическое лицо. Операционист отказалась принять счёт к оплате, аргументируя это тем, что не может в базе найти компанию по ИНН, добавив предположение о его смене. При этом я имею свежую выписку из налоговой по данному юридическому лицу, ИНН, а также другие реквизиты, в которой полностью совпадают с данными указанными в счёте. Что это за балаган? И каким образом решается данная проблема?

Добрый день! Являюсь клиентом клиентом Сбербанк Первый. Также обслуживаюсь еще в двух банках c моделью обслуживания private banking, поэтому есть с чем сравнивать. Сегодня в очередной раз заехал в Сбербанк, чтобы снять небольшую сумму, которую заказал заранее еще вчера. Мне сказали, что нужно немного подождать. Но почему-то к этому уже привык, так как ни одна операция в Сбербанк 1 не проходит быстрее 45 минут. Я не понимаю почему так. Может стоят специальные замедлители работы. В очередной раз прождав 40 минут, развернулся и ушел. Мне конечно попытались рассказать про медленную инкассацию, про комплаенс, но мне зачем знать все эти подробности. Я же не рассказываю о своих проблемах. Я не понимаю, почему приняв заявку на снятие денег, получив от клиента подтверждение, что он будет утром, нельзя было заранее сформировать запрос в комплекс на одобрение (в 9-00 утра)? Я не понимаю, почему в Альфа-банке или в Банке Открытие у меня это занимает 5 минут, а в Сбербанке за 45 не сделал и ушел. Почему они все предварительные операции проводят заранее, чтобы не задерживать клиента? С момента обращения в банк и до момента написания этого письма прошло 2 часа, так никто и не позвонил. Я никому не рекомендую обслуживаться в Сбербанк 1. По крайней мере в городе Челябинск.

25 ноября пришло смс от сбербанк, мол - участвуйте в акции: сбербанк возвратит 5% от покупок по кредитной карте. Для участия - нужно перейти по ссылке на сайт и всё. На сайте многостраничный pdf Условия акции. Во первых оказывается, учитываются не все покупки, а только некоторые. Список покупок, которые НЕ учитываются: ЖКХ, моб. телефон, снятие налички(с кредитки то с её комиссиями), операции по услугам банка и ещё несколько таких пунктов. срок акции с 20.11.2016 по 20.01.2017, причем необходимо совершить минимум 3 операции на общую сумму более 14000р в период с 20.11 по 20.12. А выплаты % на телефон как указано в pdf должны были производится по 20.01. В конце декабря специально заказал счет на email по кредитной карте за период с 20.11 по 20.12, чтобы удостовериться, что все условия акции соблюдены. И вот, 20.01.2017 прошло, а выплата почему-то не пришла. Звоню в сбербанк, оператор девушка убеждает меня, что операции надо было совершать по дебетовой карте, и вообще я сам виноват. Однако как в смс, так и pdf файле черным по белому написано: "..5% от покупок по КРЕДИТНОЙ карте". Звоню ещё раз, другой оператор - мужчина, говорит да-да была такая акция. Составляем с ним обращение, с указанием времени смс, содержания pdf файла и прочего уточняющего материала. Не проходит и двух часов - на email приходит ответ "ваше обращение рассмотрено" ответ цитирую "Организатор Акции вправе принять решение о досрочном прекращении Акции в случае исчерпания Фонда Акции" Что это за механизм распределения первым всё, остальным ничего? А были ли выплаты? Где списки победителей? Считаю данные акции как минимум обман людей, как максимум отмывание средств фонда акции - денежки фонда куда-то уплыли и не с кого спросить. Сбербанк в очередной раз разочаровал.

25 ноября пришло смс от сбербанк, мол - участвуйте в акции: сбербанк возвратит 5% от покупок по кредитной карте. Для участия - нужно перейти по ссылке на сайт и всё. На сайте многостраничный pdf Условия акции. Во-первых оказывается, учитываются не все покупки, а только некоторые. Список покупок, которые НЕ учитываются: ЖКХ, моб. телефон, снятие налички (с кредитки то с её комиссиями), операции по услугам банка и ещё несколько таких пунктов. Cрок акции с 20.11.2016 по 20.01.2017, причем необходимо совершить минимум 3 операции на общую сумму более 14 000р в период с 20.11 по 20.12. А выплаты % на телефон как указано в pdf должны были производится по 20.01.В конце декабря специально заказал счет на email по кредитной карте за период с 20.11 по 20.12, чтобы удостовериться, что все условия акции соблюдены. И вот, 20.01.2017 прошло, а выплата почему-то не пришла. Звоню в сбербанк, оператор девушка убеждает меня, что операции надо было совершать по дебетовой карте, и вообще я сам виноват. Однако как в смс, так и pdf файле черным по белому написано: "..5% от покупок по КРЕДИТНОЙ карте". Звоню ещё раз, другой оператор - мужчина, говорит да-да была такая акция. Составляем с ним обращение, с указанием времени смс, содержания pdf файла и прочего уточняющего материала.Не проходит и двух часов - на email приходит ответ "ваше обращение рассмотрено". Ответ цитирую: "Организатор Акции вправе принять решение о досрочном прекращении Акции в случае исчерпания Фонда Акции".Что это за механизм распределения первым всё, остальным ничего? А были ли выплаты? Где списки победителей? Считаю данные акции как минимум обман людей, как максимум отмывание средств фонда акции - денежки фонда куда-то уплыли и не с кого спросить. Сбербанк в очередной раз разочаровал.

Открывала вклад в Сбербанке 8589/047, было много вопросов по видам вкладов и их условиям, на обслуживание сел руководитель банка Костюк Олена Васильевна, все объяснила и разложила по полкам. Обслуживание очень понравилось, девочки все очень приветливые и внимательные! Атмосфера в офисе очень добродушная!