140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

24.01.2017 понадобилось снять деньги через банкомат. Машину отдал в сервис, в сервисе рассчитываюсь наличкой, т.к. в сервисе сказали, что справятся быстро, решил поискать банкомат в шаговой доступности. Банка, в котором выпущена карта поблизости не было, поэтому решил использовать Сбербанк, т.к. им тоже пользуюсь. Зашёл в приложение (iOS) для поиска ближайшего банкомата, я находился по адресу СПб, Академика Байкова 25, ближайший банкомат Сбербанка по приложению был по адресу СПб, Академика Константинова 4. (15 мин пешком). Дойдя до указанного места, по указанному месту банкомата не было. Полчаса времени по питерской погоде пришлось прогуляться впустую. Свою проблему я решил, но тем не менее считаю, что корректность карты банкоматов это очень важно. У вас может не работать приветствие по имени при входе в систему, но от карты покрытия могут зависеть жизненные обстоятельства (задумался об этом сегодня). Сбербанк максимально переводит клиентов в дистанцию, Греф об этом говорит постоянно, так создайте условия в чем проблема? В остальном пока к дистанционному обслуживанию вопросов нет, в целом как везде, поэтому данная оценка по конкретной ситуации работы удаленного сервиса.

Дело касается детского счета, обычного, невинного детского счета, открытого в Челябинске, который я пришел забрать в одно из отделений Долгопрудного. Визит первый. 9.11.16. НОЯБРЬ, Господа! Подавали запрос на розыск счета, со всем пакетом документов и копиями. За работу взялась Т-ва Е. И. Она специально уточнила, куда отослать данные, и так как живу я не по адресу регистрации решили остановиться на электронной почту. Ок? Ок. Пришло спустя месяц на почту по адресу прописки. Тут я понял, что будет весело.Визит второй. 27.12.16. ДЕКАБРЬ. Встречает меня Б-а И. В. Написали заявление о переводе денежных средств с последующим закрытием счетов. Вроде бы все просто, да? Снова весь пакет документов то ли 138, то ли еще какой-то. Снова обещание, что вот-вот все будет, дорогой, три дня подожди и приходи в кассу.Визит третий. 30.12.16. Б-а И. В. говорит, что не хватает документов, нужно дослать (речь о смене фамилии, о которой я сразу заявил при входе во всю это заведение). Все те же документы снова отправили. Ну умничка же. Договорились о встрече после 12.01 числа. Я зная, что будет все через одно место уточнил, может принести все документы из детства?) свидетельства и т.д. да говорит, неси, окей. Буду тебе звонить.Визит четвертый. 17.01.17. Лица сменились и за дело взялась Ш-на М. А. Нового ничего. С собой у меня свидетельство о рождении и документ из загса о смене фамилии. Снова пришел отказ, потому как форма типа 138 или какая-то там снова заполнена не верно. Отправьте снова.Визит пятый. 24.01.17. Т-ва уже не улыбаясь встретила меня и озвучила, что снова отказ документы не те и нужно снова отправить.Дорогой сбербанк! С такими темпами скоро сотрудники разучатся даже расписываться на документах. Неужели, чтобы заполнить форму документов и отправить ее в другой отдел необходимо 5 визитов и три месяца?! Может просто играет человеческий фактор и кто-то из приведенных выше фамилий просто поленился?!Я прошу развернутый ответ по данному делу с объяснениями в чем собственно проблема. Так же настаиваю на дистанционном решении моего вопроса, так как 7 часов жизни потраченных мной в отделении мне уже никто не вернет. В случае, если в одном из пунктов, есть вина сотрудника, настаиваю на принятии мер!С ЛЮБОВЬЮ, ВЕЧНО ВАШ (КАК И ВСЕ БУДУЩИЕ ПЕНСИОНЕРЫ) ЕГОР!

На мое имя в Октябрьском отделении 5410 оформлен ипотечный кредит на сумму 567 000 р. Приобретена квартира и ровно 3,5 года как была работником банка платила день в день. Потом потеря работы в связи с реорганизацией банка и примерно 3-4 месяца были сбои по оплате. Банк меня передал в отдел по работе с просрочкой и Октябрьского отделения 5410 Д-ву Артему. В апреле 2016 года согласно слов и расчетов Д-ва Артема я погасила все пени и просрочки и сотрудник сказал, что теперь я в графике и мой ежемесячный платеж 7 431 р. В мае 2016 года придя платить след платеж выяснилось, что у меня сумма к оплате 7 800 р. Начала разбираться и выяснилось, что у меня по кредиту проведена реструкт. Пишу в банк огромное кол-во писем 002205-2016-037801, 160512-0981-741300, 008052-2016-033131, 160525-0518-486800, 160526-0570-937-200, 160616-0372-288800, 160715-0477-542600, 160771-0293-778600, 16008020193-269900, 160803-0243-506000, 160811-0570-407900 и еще штук 30+ в прокурату +в ЦБ. Сбер дает ответ: "Вами на основании заявления от сентября 2015 проведена реструктуризация и увеличен платеж". Долго мне об этом пишут и прося документы сумев их предоставить признал, что ошибочно и что все отменили в августе 2016 г. Но отменив операцию реструкт вылезли пени в сумме 54 000р. Банк подал в суд и 16.01 суд выиграл. Предоставить расчет откуда пени не предоставил. Ответы банка с печатью, что они ошиблись и что пени надо убрать не приняли к рассмотрению. Кроме этого у меня есть чеки от 09.04.2015 на сумму 8 200р, а банк зачисляет лишь 5 047р преднамеренно введя меня в просрочку,, есть чек от 22.04.2016 на сумму 7 800р, но на ссудном счете их нет и чек от 21.04.2016 на сумму 7 800р на ссудном счете их нет. При этом сотрудники банка в суде предоставили выписку со счета, где реально видно, что деньги вносились. Деньги снова висят на невыясненных. Написала еще порядка 20 обращений, чтоб на основании моих чеков провели зачисление на ссудный счет и убрали пени и как следствие отозвали дело с суда. Но сотрудники банка обращения мои принимают и видя критичность ситуации пофигистически относятся и лишь каждый раз продлевают сроки ссылаясь на то, что они проводят доп проверки. Многократно я и мой адвокат обращались к сотруднику Тарасу и зав отделением по работе с прорсрочкой Октябрьского отделения, чтоб инициировали запрос и откорректировали график. Тарас же видя чеки говорил, что они этим не занимаются, это делает Москва. Звоню и пишу в Москву, а они они оправляют в работу с просрочкой. В итоге, на суде судья Шахтинского гор суда Колоскова наши заявления с адвокатом не слушала, чеки к делу не приобщала и однозначно признала мою вину и вынесла решение взыскать все 400 000р досрочно и выставить квартиру на продажу оценив ее в 630 000р. В итоге из за подделки документов и проведения реструк и увеличения суммы платежа банк ввел меня в долги. Чеков на сумму 7800+7800+3500р зачислять не хочет. Нарушив закон о защите прав потребителей ни одного расчета не дали.Сбербанк все провел, чтоб лишить меня единственного жилья. 20.02.вступает решение в законную силу и ничего не слушав и не разобравшись, нас банк лишает единственного с ребенком жилья. Кроме как мошенничество с целью заполучить квартиру не могу никак расценивать сии действия. Все пишут мне службы, что вопрос на контроле, но никто не разбирался по суммам чеков. Во всех письмах банка есть ответ, чтоб пеню убрать, так как начислена неправомерно, но сотрудники Тарас не убрали а довели до суда оценив квартиру по минимуму. Хотя  сейчас ее стоимость 1 500 000р. Жалею до последней секунды, что связалась со Сбером. Все пишут, что он мошенник, вот и мне пришлось на себе это ощутить.

Был сделан перевод клиенту сбербанка, через приложение сбербанк онлайн. Как и обычно банк как всегда отличился, в сотый раз. В течение трех дней операторы твердили ждите деньги. После трех дней они смогли выяснить, что карта после перевода была сразу заблокирована и дали выбор: 1- деньги вернутся обратно на карту 2- деньги дойдут получателю. Выбрали второй вариант и банк клялся, и божился, что за выходные с пт-вс деньги дойдут. Ну и тут этот так называемый "первый банк россии" облажался. Деньги так и не дошли. В понедельник была просьба выдать наличными деньги и отменить перевод, который банк сам лично направил. Но все, что они могли сказать, это ждите, сам работал в этой системе банка и перевод отменить мог на раз. Сегодня вторник и только вечером банк смог решиться вернуть деньги, хотя раньше говорили, что перевод не отменить и если мы вам выдадем деньги, а перевод придет, то что нам делать?! Завтра среда, иду получать деньги, надеюсь реально выдадут и ничего больше не придумают.

Я являюсь добросовестным плательщиком по договору ипотеки с 2015 г., с моей стороны ни разу не было задержек в платежах, кроме того, ежемесячные платежи вношу лично, посещая отделение Банка ежемесячно. 13.01.2017 г. при оплате ежемесячного платежа я случайно обратила внимание, что в выписке на исходящем балансе по моему счету 0 руб. (плачу обычно чуть более ежемесячного платежа, какая-то сумма всегда в остатке присутствует), после выяснения ситуации, оказалось, что присутствует задолженность, и, поговорив с пятью операторами горячей линии (физически я находилась в отделении г. Москвы, но меня отправили на горячую линию, т.к. "..ипотека оформлена в Моск.обл. подсказать не можем" (с)), я выяснила, что должна срочно обратиться в отделение Банка, где оформлялась ипотека. Т.е. информацию по задолженности до меня не довели, все сообщения, которые я получила впоследствии, пришли «задним числом». 13.01.2017 г. сразу же обращаюсь в отделение Моск.обл. г. Дзержинский, ул. Лесная, д.5, где сообщают, что есть задолженность, порядка 12 307 руб. (!) за не предоставленный договор страхования имущества в сентябре 2016 г. В сентябре 2016 г. мною был оформлен договор страхования имущества и [b][u]предоставлен в оговоренный срок[/u][/b] сотруднику ипотечного отдела. При оформлении квартиры в собственность в сентябре 2016 г. имущество было застраховано в другой страховой компании (кстати, при оформлении закладной, квитанция на оплату страховки Сбербанка мне уже печаталась, не спросив моего согласия, после моего уточнения, что оформляю страховку в другой компании, был комментарий "чего ж сразу не сказали", повторюсь, никто не спрашивал, видимо, все страховки по умолчанию предполагаются к оформлению в сбербанке). 13.01.2017 в этот же день мною было написано заявление в данном отделении на возврат списанных средств по моему договору, после чего сотрудник отделения связалась со мной 20.01.2017 с информацией, что перерасчет не сделан, и информация будет только в понедельник, 23.01.2017, что перерасчет будет после разбирательства, кто допустил ошибку (при приеме в отделении их не отправили/ при приемке в головном офисе), при этом заверили, что в любом случае перерасчет будет сделан силами Банка. 23.01.2017 этот же сотрудник запросил точную дату подачи полиса ипотечному менеджеру в сентябре 2016 г., уже с пояснением, что, возможно, мне придется оплатить эти штрафы, т.к. я не предоставила документы в срок. Но я сдала в установленный срок (в течение двух недель с момента оформления закладной), причем, менеджеру по ипотеке, который курировала мой договор с 2015 г, не предполагала, что должна сдавать полис под подпись. Сейчас прошло 4 месяца (в течение которых я регулярно оплачивала свой кредит через оператора в отделении, лично приходила, никто не сообщил мне, что присутствует задолженность, пока я «случайно» это не обнаружила), при этом мне уже поступают звонки из Управления по сбору задолженности, видимо, эта просрочка отобразится и на моей кредитной истории, хотя я, повторюсь, плачу регулярно, в отделении ежемесячно, пытаюсь разобраться с данным вопросом. В этот же день, 23.01.2017, сотрудник отделения Моск.обл. г. Дзержинский, ул. Лесная, д.5, Екатерина, сообщает мне, что мой вопрос на рассмотрении, и до конца недели он должен решиться, при этом, речь уже не идет об однозначном решении в мою пользу, мне уже сообщают, что, возможно, вопрос будет решен и не в мою пользу. Я 13.01.2017 лично предоставила документы повторно(страховые полисы и чеки об оплате), написала заявление, при этом мой вопрос открыт вот уже 10 дней, пенни, как я понимаю, продолжают начисляться. В Кредитном бюро, похоже, я тоже фигурирую как Клиент с просрочкой, оставила обращение на сайте Сбербанка, теперь там срок решения - 15 дней. Кто потом снимет все эти ежедневно капающие пенни? Убедительная просьба разобраться с данной ситуацией. Номер договора № 201847. В конце концов, я добросовестный клиент и ни разу не нарушила условия договора, а пытаюсь только восстановить свое честное имя и вернуть неправомерно начисленные штрафы.

Мне сделали родные перевод 5.000 рублей, я пришел получать,а на карте оказалось 10.000 рублей, я взял эти деньги ,оказалось банк ошибся и сделал перевод дважды. Позже я вернул 5.000 рублей,а сбербанк стал НАКРУЧИВАТЬ мне проценты ( 11.538 рублей) якобы я взял кредит.Я теперь ничего не могу доказать,что я никакой кредит не брал.Что мне делать дальше.

Сбер заблокировал дебетовую карту за то, что я снял деньги через банкомат, которые так же внес наличными через банкомат за 5 дней до этого в другом городе продав недвижимость, договор нотариальный, по сделке о продажи помещения предоставил в банк, ездил раз 10, помещение было у меня в собственности, сделка так же проходила через ячейку Сбербанка в Санкт-Петебурге, договор так же предоставил в банк. После летел домой в Москву, деньги внес на карту в том же отделении в Питере, чтобы не возить большую сумму с собой. Через 5 дней снял деньги в Москве (где живу) в отделении Сбера. После этого банк заблокировал мне карту и остаток денег на ней. Дело было 17 ноября в 2016г. С трудом выдали часть денег еще часть около 80 т.р. банк удерживает ( специалист не смог выдать ) Ездил более 10 раз, каждый раз возил документы, откуда у меня мои деньги, документы никто не смотрит, каждый раз запрашивают по новой и опять никто не смотрит. Сегодня ( 23 января 2017 спустя 2 мес.)! И с формулировкой что я не объяснил экономический смысл операций мне карту не восстановят! Смысл - чтобы деньги не украли, я продал помещение в Питере и летел Мск, внес свои деньги на карту, по прилету снял! Какой еще может быть смысл ? Речь идет о сумме в 3 млн., карта платиновая, типа с Премьер обслуживанием, меня заставили 10 раз ездить через весь город в банк даже по тел и имейл не сообщали и не принимали ничего! Вот это премьер. Все документы, подтверждающие мои слова, на руках. Многократно предоставлены в банк (повторюсь документы никто не смотрел до последнего раза точно! т.к. запрашивали их по новой каждый раз.) Банк категорически отказывается признавать свою ошибку и делает максимум препятствий мне, как клиенту, чтобы восстановить свои права. Так же еще раз повторю часть денег остатки (100 т.р. ) удерживали 1.5 мес., часть 80 т.р. до сих пор удерживают! Вот это премьер обслуживание! За то, что снял свои 3 млн., блокируют карту!Какое доверие после этого должно быть к банковской системе? Конечно впредь я деньги лучше в сумке повезу, чтобы экономически бессмысленно ими не рисковать, отдавая их в руки безликой бюрократической машине, где сидят те же чиновники, которые скорее потеряют всех клиентов чем признают свою неэффективную работу! Т.к. никогда они не боролись за клиентов у них и так все хорошо. Зато тратят деньги, проводят Сбербанк Talks, вешают людям лапшу на уши какие они клиентоориентированные! Чушь. 3 месяца мучаюсь. Если бы не монополия Сбера и то что вся страна поневоле вовлечена в эту машину бюрократизма с удовольствием плюнул бы и ушел в другой банк, но в итоге пострадаю опять же только я из-за комиссий и потери времени в поиске  банкоматов. Так что если здесь так же проигнорит меня зеленый монстр, придется в судебном порядке восстанавливать справедливость. Вот такой Сбербанк Премьер.

Сбер заблокировал дебетовую карту за то, что я снял деньги через банкомат, которые так же внес наличными через банкомат за 5 дней до этого в другом городе продав недвижимость, договор нотариальный, по сделке о продажи помещения предоставил в банк, ездил раз 10, помещение было у меня в собственности, сделка так же проходила через ячейку Сбербанка в Санкт-Петебурге, договор так же предоставил в банк. После летел домой в Москву, деньги внес на карту в том же отделении в Питере, чтобы не возить большую сумму с собой. Через 5 дней снял деньги в Москве (где живу) в отделении Сбера. После этого банк заблокировал мне карту и остаток денег на ней. Дело было 17 ноября в 2016г. С трудом выдали часть денег еще часть около 80 т.р. банк удерживает ( специалист не смог выдать ) Ездил более 10 раз, каждый раз возил документы, откуда у меня мои деньги, документы никто не смотрит, каждый раз запрашивают по новой и опять никто не смотрит. Сегодня ( 23 января 2017 спустя 2 мес.)! И с формулировкой что я не объяснил экономический смысл операций мне карту не восстановят! Смысл - чтобы деньги не украли, я продал помещение в Питере и летел Мск, внес свои деньги на карту, по прилету снял! Какой еще может быть смысл ? Речь идет о сумме в 3 млн., карта платиновая, типа с Премьер обслуживанием, меня заставили 10 раз ездить через весь город в банк даже по тел и имейл не сообщали и не принимали ничего! Вот это премьер. Все документы, подтверждающие мои слова, на руках. Многократно предоставлены в банк (повторюсь документы никто не смотрел до последнего раза точно! т.к. запрашивали их по новой каждый раз.) Банк категорически отказывается признавать свою ошибку и делает максимум препятствий мне, как клиенту, чтобы восстановить свои права. Так же еще раз повторю часть денег остатки (100 т.р. ) удерживали 1.5 мес., часть 80 т.р. до сих пор удерживают! Вот это премьер обслуживание! За то, что снял свои 3 млн., блокируют карту!Какое доверие после этого должно быть к банковской системе? Конечно впредь я деньги лучше в сумке повезу, чтобы экономически бессмысленно ими не рисковать, отдавая их в руки безликой бюрократической машине, где сидят те же чиновники, которые скорее потеряют всех клиентов чем признают свою неэффективную работу! Т.к. никогда они не боролись за клиентов у них и так все хорошо. Зато тратят деньги, проводят Сбербанк Talks, вешают людям лапшу на уши какие они клиентоориентированные! Чушь. 3 месяца мучаюсь. Если бы не монополия Сбера и то что вся страна поневоле вовлечена в эту машину бюрократизма с удовольствием плюнул бы и ушел в другой банк, но в итоге пострадаю опять же только я из-за комиссий и потери времени в поиске  банкоматов. Так что если здесь так же проигнорит меня зеленый монстр, придется в судебном порядке восстанавливать справедливость. Вот такой Сбербанк Премьер.

30 декабря 2016 года около 20 часов вечера, находясь в торговом центре, после напряженного трудового дня планируя совершить покупки к Новому году, в целях экономии времени решила позвонить на [b]горячую линию Сбербанка[/b], чтобы уточнить сумму остатка задолженности по кредитной карте. Сумма остатка была небольшая, так как накануне основная сумма долга была погашена. Но, как оказалось потом по данным моего Личного кабинета, не полностью, так как долг гасился без учета минимального платежа по карте, уже начисленного на указанную дату. Карты на руках не было, да и не ношу я ее с собой ввиду ненадобности (нет нужды активно пользоваться кредитной картой Сбербанка). Но была полная уверенность по аналогичным обращениям в другие банки, что оператор горячей линии ПАО Сбербанк обязательно идентифицирует меня и скажет точную сумму задолженности по карте. [b]Как же я ошибалась[/b], что решение данного вопроса займет [b]не более 10-15[/b] минут! [b]Я даже не могла и предположить[/b], что данное обращение выльется [b]не только в [/b][b]более  двухчасовое препинание[/b], не говоря об испорченном настроении и не совершенных покупках, но и в и дальнейшие неприятные [b]конфликтные проблемы[/b] уже в разрезе моей профессиональной деятельности! Оператор Мария (вн.номер 45775, фамилию сообщить она отказалась) бесстрастно [b]назвала меня по имени-отчеству[/b], что поначалу приятно удивило меня, я подумала, что Сбербанк использует систему голосовой идентификации. Но, как мне потом объяснила оператор, моя идентификация была произведена [b]по номеру телефона, с которого я совершила звонок на горячую линию[/b]. Я объяснила причину звонка[b], предупредила, что карты на руках нет[/b], но хотелось бы во избежание дальнейшего излишнего начисления процентов а также в канун Нового года погасить карточный кредит полностью, поэтому необходимо услышать от нее полную сумму задолженности, включая начисленные проценты. На просьбу Марии о сообщении «контрольной информации» по карте я произнесла кодовое слово (которое устанавливаю по всем картам практически одно и то же, и не только в СБ), и с удивлением услышала, что [b]данное кодовое слово не верно[/b].  Контрольный ответ о дате рождения так же оценен оператором Марией [b]как не верный[/b], но данная ситуация [b]была мне уже знакома, так как однажды[/b] при обращении на горячую линию СБ и подняв документы на открытие данной кредитной [b]карты я неожиданно обнаружила[/b], [b] что в документах работниками СБ указана не верная дата моего рождения (хотя по остальным продуктам СБ моя дата рождения зафиксирована верно(!!!)[/b].   Этот факт [b]также был мною озвучен оператору,[/b] я назвала [b]ту дату[/b], [b]которая была указана в банковских документах на открытие кредитной карты.[/b] Мария подтвердила, что [b]именно эта дата рождения[/b] указана в контрольной информации. Остальная мною названная контрольная информация по месту прописки, серии и номеру паспорта и прочим вопросам была также [b]подтверждена оператором как верная[/b], но тем не менее [b]факт отсутствия карты на моих руках[/b] [b]оператор Мария посчитала очень подозрительным [/b]и более двух часов держала меня на линии, не предлагая никакого конструктивного решения данного вопроса, обещая заблокировать мою карту по завершении нашего разговора и не давая совершить мне платеж, ссылаясь на то, [b]что я карту утеряла[/b].  Я настолько была поражена равнодушным и некорректным общением оператора, что сама начала предлагать решение данной проблемы, даже доехала до дома и попыталась найти данную кредитную карту. Но в состоянии эмоционального стресса от конфликтного не прекращающегося телефонного общения мне в тот день это, к сожалению, не удалось. Как возможный вариант выхода я предложила совершить платеж [b]не через мобильное приложение[/b] Онлайн СБ, т.к. телефон был занят активным общением с оператором, [b]а с банкомата СБ.[/b] Оператор Мария подтвердила, [b]что это возможно, если есть другой карточный продукт Сбербанка[/b]. Такой продукт конечно имелся ))) я назвала номер карты и прочую [b]сразу же подтверждаемую [/b]оператором информацию. Не прекращая общение я нашла ближайший банкомат СБ, успешно вставила карту и вошла в личный кабинет. Но я не настолько хорошо знаю процесс перевода денежных средств с карты на карту [b]именно в условиях банкомата[/b] и попросила оператора устно и пошагово проинструктировать мои действия. Но, к сожалению, [b]или [/b]функционал банкомата был недостаточно полным, [b]или[/b] оператор намеренно не сообщала мне [b]правильные шаги для совершения данной операции[/b], в конечном результате перевод совершить не удалось. Не могу сказать, насколько точно я помню причину, но кредитная карта в списке моих карт в банкомате почему-то не обозначалась, хотя в мобильном приложении ранее она присутствовала. Оператор Мария все же после [b]многочисленных подтверждений факта идентификации моей личности[/b] и, [b]якобы [/b][b]во избежание мошеннических действий с моей[/b] [b]якобы утерянной картой[/b], [b]не слушая мои убеждения и доводы, что карта мною НЕ УТЕРЯНА ОДНОЗНАЧНО и что находится ДОМА (как в последствии и оказалось и которая была благополучно разблокирована 04.01.2017), после прерывания мною мучительного и бесполезного общения[/b] [b]ЗАБЛОКИРОВАЛАНЕ ТОЛЬКО КРЕДИТНУЮ КАРТУ, ОТКРЫТУЮ НА МЕНЯ КАК НА ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО, НО И КОРПОРАТИВНУЮ КАРТУ, ОТКРЫТУЮ НА МЕНЯ КАК НА ОТВЕТСТВЕННОГО СОТРУДНИКА ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА!!![/b] О данном факте я узнала значительно позже, 17.01.2017,когда возникла производственная необходимость безналичного расчета данной картой за покупку оборудования на нужды предприятия. Данная корпоративная карта (не кредитная) на момент блокировки [b](30.12.2016) [/b]находилась у меня на руках, [b]но речи о именно этой КОРПОРАТИВНОЙ КАРТЕ с оператором Марией НЕ БЫЛО!!!![/b] 17 января 2017 мною было составлена устная претензия по данному вопиющему факту самоуправства оператора Сбербанка Марии (номер 45775, хотя не исключено, что свой номер она указала неверно). В тот же день я обратилась с претензией и просьбой снятия блокировки корпоративной карты к оператору Сбербанка, обслуживающему расчетный счет нашего предприятия. Данным оператором также было составлено соответствующее обращение. Сегодня 24 января 2017 года, но вопрос по разблокировке корпоративной карты Сбербанком до сих пор не решен. Вчера, 23.01.2017 при личном обращении в отделение Сбербанка, где была открыта кредитная карта на мое имя, я выяснила, что кодовое слово, которое я произнесла Оператору Марии при обращении на Горячую линию Сбербанка, БЫЛО ПРАВИЛЬНОЕ. Так как, как мне объяснил работник банка, ПО ВСЕМ ПРОДУКТАМ СБЕРБАНКА УСТАНАВЛИВАЕТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ ОДНО И ТО ЖЕ КОДОВОЕ СЛОВО! В такой плачевной ситуации остается только задавать риторические вопросы: [b]что побудило оператора ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ СБЕРБАНКА МАРИЮ[/b] совершить такие [b]САМОВОЛЬНЫЕ И ПРОТИВОЗАКОННЫЕ[/b] действия с [b]корпоративной картой[/b]? Не говоря уже о позиции этого горе-оператора горячей линии СБ в отношении [b]меня, как ФЛ – клиента  Сбербанка[/b], [b]которые можно квалифицировать не иначе,[/b] [b]как хулиганские и оскорбительные[/b].  Недостаточный профессионализм и грамотность? Особенности личного характера или настроения по отношению к клиентам? Но зачем тогда банку держать в штате таких неадекватных и неграмотных работников? Чтобы окончательно распугать клиентов? Ведь после такого отношения хочется завершить с банком все взаимоотношения... Чрезмерная подозрительность (несмотря на явную положительную идентификацию) и по недостатку опыта мстительное желание всех клиентов отнести в разряд МОШЕННИКОВ? Или, что с страшнее всего, распущенность и невнимательность по причине БЕЗНАКАЗАННОСТИ  и БЕСКОНТРОЛЬНОСТИ?... Прошу Сбербанк ответить на данное обращение и принять соответствующие меры. Ваш пока еще клиент Елена.

Хотел бы выразить полное негодование работой и сервисом Сбербанка. 13.12.2016 г. я через банкомат № 11786189 вносил денежные средства в размере N-ой суммы. Вышел аварийный чек, что операция не прошла, просьба обратиться в ближайшее отделение банка. Обратился я в доп. офис на проезде Воробьева. Мала того, что мне деньги не вернули, так еще и сказали ждать 30 дней. Мне эти деньги нужны были для оплаты услуг, какое имеет право банк удерживать их столько времени!? И Это на кануне нового года! Зарегистрировал я обращение, и 14.12.2016 г. пришла смс о том, что мое обращение с N-ым номером принято в работу. Наступает знаменательная дата 12.01.2017 г.  мне приходит смс о том, что мое обращение рассмотрено и что денежные средства зачисляться в течение 3 рабочих дней. Прошло 10 дней. 22.01.2017 г. я решил позвонить на горячую линию Сбербанка, сотрудник ничего мне толком объяснить не смог, сказать куда делись мои деньги он тоже не сказал и он опять зарегистрировал обращение под уже другим номером.  Одно могу сказать - это полное безобразие, некомпетентность и банальное воровство чужих денег! Прошло полтора месяца, а я до сих пор не вижу своих денег. Собираюсь полностью прекратить работу с данным банком и всем вам советую. И в ближайшее время буду обращаться в суд и взыщу с них свою сумму и не устойку за моральный вред и потраченное время.

Крайне разочарована обслуживанием офиса сбербанка в нашем городе. У меня имеется ипотека, оформила ее в июне 2012 года. С тех пор стараюсь гасить досрочно. Мне каждый раз делали новый график. Вопросов до сегодняшнего дня не было. 30 декабря 2016 года я получила новый график на руки, меня уведомили что к 13 января я должна донести проценты в сумме 3650 рублей. Деньги я принесла 12 января, положила на необходимый счет.Придя 24 января вновь гасить досрочно, мне с невинным видом сообщили, что у меня просрочка. Изумлению моему не было предела. Я говорю, девушка, но на книжке есть необходимая сумма. О, да, есть, но она не списана почему-то. На мой вопрос: почему??? Ни один менеджер ничего вразумительного не пояснил. Я написала претензию, мне пообещали убрать просрочку и вернуть начисленные проценты за просрочку в сумме 280 рублей. Но а дальше как? Мне каждую платежную дату теперь дергаться и бежать в банк? Выяснять, точно ли деньги списались? Не забыл ли банк их себе забрать? Я очень трепетно отношусь к своим кредитным обязательствам как заемщика, но похоже банку всё равно на это, он даже не считает нужным взять эти деньги и списать. Но это еще не всё. Немного успокоившись, что у меня взяли претензию по поводу просрочки, я попросили всё же списать 15 000 которые я принесла сегодня и выдать как обычно мне новый график. Минут через 20 безрезультатного тыканья по кнопкам, менеджер мне со скорбью в голосе сообщила, что не может пересчитать мне график, так как счет программа не видит. Ипотечный который. Здорово, правда? "У вас за двоилось досье". При чём здесь задвоение досье? Паспорт я не меняла, фамилию тоже, данные старые, откуда произошло задвоение?!В итоге деньги у меня в сумме 15 000 мне так никто и не списал. Обещали исправить ситуацию за три рабочих дня. Почему я должна ждать три рабочих дня, чтобы списать деньги?! Они сейчас лежат мертвым грузом у меня на счете. Кстати, чтобы деньги положить на книжку, счет они сразу нашли, а чтобы досрочно списать, счета нет. Исчез, пропал, испарился. Добавлю, что в Сбербанке я провела 1 час, 40 минут. И это еще не всё, потому что деньги так никто не списал, и мне придется идти в банк еще раз.

Понимаю, что проценты по вкладам у Сбербанка невысокие, но зато банк надежный, это очевидно, и к тому же у них можно делать вклады вообще без всякого контакта с офисом банка просто с мобильного приложения.

Хочу выразить благодарность и сказать большое человеческое "Спасибо" менеджеру ипотечного отдела Шелковой Екатерине за оперативную работу по проведению нашей хитрозамудреной сделки в условиях всеобщего дурдомного ажиотажа в конце года - 26 декабря 2016. Успели все сделать за полдня с учетом вояжа к нотариусу в районе Петроградки.

Сбербанк я люблю, но то, что творится в некоторых подразделениях у меня вызывает ужас, а именно ужас в отношении к клиентам. Не хочу учить вышестоящее руководство сбербанка как вести политику в отношении к клиентам и в принципе у меня нет права на это, но всё-таки, прошу обратить внимание на ваших коллег. Как мне известно, операционисты, зам. Руководители ну и в принципе все работники дополнительный  офисах – это «лицо» Сбербанка и они должны качественно и корректно предоставлять услуги данной организации. Неоднократно сталкивалась с некорректным и неграмотным отношением сотрудников, всегда хотела написать об этом, но проходит время и думаю, что возможно сотрудники научатся или его наставят на пусть истинный, но увы…вынуждена обратиться с надеждой на улучшение ситуации. Теперь о главном и по порядку. Хотела бы обратить Ваше внимание на работу дополнительного офиса в г. Гусь-Хрустальном ул. Калинина 19. Начну с 1 февраля 2016 г. Я являюсь попечителем своего внука и обратилась в данный филиал для открытия на моего подопечного (на тот момент ему было 15 лет) вклада «Социальный», т.к. он сирота. Взяла талончик «открытие вклада» и попала к менеджеру по продажам. И тут началось веселье… мы озвучили, что хотим открыть вклад «Социальный» на моего подопечного путем безналичного перевода с вклада «Пенсионный +». Менеджер сообщает, что такого вклада нет. Маленькая заметка – у меня дочь работает в Сбербанке, но в другом городе и поэтому все новости и о правах клиента я ознакомлена, к тому же никогда не сообщаю об этом другим сотрудникам – я обычный клиент как и все и не выделяюсь. Так вот, менеджер сообщил, что такого вклада нет, на что я ссылаясь на сайт сказала, что этот вклад существует. Но менеджер настаивал на своем. После небольшого диалога она всё таки зашла на сайт и убедилась в обратном. Далее она начала изучать вклад (особенности, правила и т.д.).  Изучив его, она начала спрашивать, а почему именно этот вклад мы намерены открыть. Считаю, что эти вопросы были некорректны, т.к. мы пришли и знали что хотели, знали какой банковский продукт нам нужен, а не за консультацией. Но это не главное. Потом встал вопрос, что мы не может открыть этот вклад без постановления из органов опеки и попечительства на снятие нужной денежной суммы. Но я обратила их внимание на то, что снимать мы не намерены, а нам необходимо безналично перевести с одного вклада моего подопечного на другой, новый вклад опять же моего подопечного. Но сотрудники отрицали мои аргументы. При них я позвонила в службу поддержки клиентов (call-центр), оператор подтвердил мои слова и я попросила их уточнить на что мне ссылаться в отделении. Так вот, есть внутренние нормативные документы, в которых прописан данный пункт. Если я не ошибаюсь, то это примерно звучит так, (для ребенка в возрасте с 14 по 18 лет), перевод денежных средств несовершеннолетнего ребенка на другой вклад этого же ребенка можно совершить без разрешения органов опеки и попечительства, но при наличии разрешения родителей, опекунов, попечителей независимо от суммы операции. Пока всё это мы выясняли менеджер не стесняясь нам начал говорить, что мы должны отойти и не мешать ей работать. Но простите, мы такие же клиенты как и все и хотели получить услугу которую уже знали и знали как все провести без лишних задержек. А то, что они не компетентны в своей работе это вопрос уже не к нам. Мы в свою очередь озвучили, что не уйдем пока нам не оформят нужный нам вклад (говорили все корректно и без негатива, без каких либо отрицательных эмоций). Потом менеджер нас «отдал» на обслуживание, если не ошибаюсь старшему по смене. Старший по смене также настаивал на том, что они не могут открыть без постановления и что в службе поддержки клиентов ничего не знает и некорректно консультируют. Мы настояли на том, чтобы сотрудник позвонил в службу поддержки именно по сбербанку. В этой поддержки им опять подтвердили, что Да, есть такая возможность, что можно совершить безналичный перевод с одного вклада на другой вклад моего подопечного без постановления, но с небольшой ремаркой – под ответственность старшего. На что мне сотрудник опять же дал отказ от проведения банковской операции – сказал, что не будет брать ответственность. После очередного отрицательного ответа я попросила жалобную книгу. И о, чудо, руководитель присутствующий всё это время «кивнула», т.е. дала положительное решение и сказала сотруднику провести необходимые действия. Ну дальше были небольшие технические трудности в программном обеспечении и конечно не сразу открыли счет, но всё таки открыли. При этом были реплики от сотрудников... «Ну может Вы сами сядете и будите работать». Итог: Мы провели более часа в этом доп. офисе с элементарным вопросом. Руководитель присутствовал всё это время в операционном зале и всё слышал, но не принимал никого участия в решении проблемы. На мой взгляд если не справляются подчиненные, то должны вступать «тяжеловесы», а именно более опытные сотрудники (не зря же есть такие должности как руководитель и зам. руководитель ими же не становятся просто так, они как минимум должны обладать более высокопрофессиональными навыками). Также хотела отметить, что в семье сложилось неприятное событие, случилось горе, что есть подопечный (нет живых родителей) и не каждый хотел бы из граждан озвучивать данное обстоятельство, но нам пришлось всё разглашать на весь доп. офис и доказывать свою правоту. Повторюсь, пришла и конкретно озвучила наименование вклада, чтоб никто из присутствующих не мог однозначно понять семейное положение. А в последствии всем присутствующим стало известно об этом. Также получилось так, что клиенты больше знают, чем сотрудники организации. Как так? Как же так выходит, что если ты или твой родственник не работает там, то ты не можешь получить квалифицированную консультацию/обслуживание, предоставление качественной работы «лицо» сбербанка. Если б я не знала обо всем, то ушла домой не с чем… в принципе они мне и отказали, но моя настойчивость дала свои результаты. Этот случай я решила более подробно рассказать, но есть и много других. Вкратце я напишу об этом. Поймите, я не люблю заниматься собирательством и выплеском «грязи», но неоднократное обращение в этот офис с последующим неквалифицированным обслуживанием меня возмущает. И я не одна. Последний случай меня просто «добил» и решилось на данную повесть. Предварительно звонила 2-3 раза в центр поддержки клиентов и спросила про предоставлении выписки с вклада моего 16-ти летнего подопечного для отчета в органах опеки. Вопрос заключался в том, что могу ли я как законный представитель получить выписку по счету моего 16-ти летнего подопечного без его присутствия. В службе поддержки мне дали положительный ответ – «Справки по вкладу могут быть выданы самому вкладчику, достигнувшему 14-ти летнего возраста и законному представителю вкладчика». 17 января 2017 я уверенно пришла в этот офис за выпиской и мне отказали. Мне был предоставлен отказ от К-вой Н. А. Я попросила позвонить в контактный центр для урегулирование вопроса, но вместо этого она стала звонить в органы опеки. Зачем? Когда непосредственно по этому вопросы она должна регламентироваться правилами Сбербанка. Вступив со мной в спор она подняла интонацию при этом оскорбив меня, назвав «неадекватной» при полном зале специалистов и клиентов. Далее она с неохотой куда то всё же позвонила по моему вопросу. После звонка она опять же мне отказала, при этом я не знаю куда она звонила и что говорила (возможно, она исказила поставленный мной вопрос и могла некорректно описать ситуацию). И опять ушла ни с чем при этой оскорбленной. Таких ситуаций с отказом в предоставлении других услуг с другими клиентами я наблюдала не один раз. Люди уходили, склонив голову, ни с чем, при этом выговаривая что лучше не обращаться в этот отдел зная что получишь отказ. Вот пару примеров от меня как случайного наблюдателя. 1. Обращался клиент по поводу выписки по кредитной карты. Клиент просил чтобы К-ва Н.А. помогла разобраться в этой выписки. Данный сотрудник не хотел помочь, сказав, что она не знает что там и все начисления производит Москва и как альтернативу предложила позвонить клиенту в контактный центр. Вот двойные стандарты -  в своё время клиентам, сотрудники отдела ставили под сомнения консультацию в контакт-центр, а тут не пытаясь разобраться на месте с клиентом (помочь ему) они перенаправляют в службу контакт-центр. Значит они в своей профессии не компетентны. Не хотят себя утруждать в изучении своих обязанностей. Хочу заметить, если я не ошибаюсь, то данный сотрудник заминает должность Заместителя Руководителя. Интересные должностные обязанности у данной особы, делать то, что не знает )))) Звучит комично – я Вам предоставлю выписку, а что там я не знаю и не хочу знать. 2. Еще сотрудники данного офиса в большинстве случаях говорят об обязанностях клиентов. Один из примеров – клиент обязан предоставить паспорт без вложений (фото, снилс). Когда сотрудник во время моего обслуживания взял паспорт и проверял данный документ на подлинность, выпал снилс и с недовольным лицом сотрудник поднял документ. На замечание, что сотрудник работает с клиентами и не должен выражать негативные эмоции на лице он взъерепенился и указал клиенту на то, что клиенты обязаны предоставлять «чистый» паспорт. Опять же.. где написано на то, что клиент должен это делать. Я знаю, что есть закон где гражданин имеет право вообще не отдавать свой документ в чужие руки, но при обслуживание в таких организациях я совсем не против его предоставлять для дальнейшего обслуживания, но где написано что я его должна предоставлять без вложений. Это хамство со стороны сотрудника. Она испортила мне настроение на целый день со своим негативом. Вообщем, не буду всё расписывать, но нарушений тьма… Видимо руководитель их не просвещает о корректном поведении с клиентами и не предоставляет во время обучающий материал где, что и как можно сделать и гадать – можно это или нельзя. Мои пожелания к Вам – приехать невзначай, без предупреждений и со стороны понаблюдать как происходит работа с клиентами и сделать выводы. Было бы не плохо заменить состав в данном отделе. Предпочитаю видеть грамотный, культурных и оперативных сотрудников и их руководителей.

В отделении №8604/0115 по адресу г. Тула, ул. Кирова/Кутузова, 188/6, 20 января 2017 года было категорически отказано в приеме платежа по квитанции за штраф ГИБДД наличными деньгами. Работница отделения отказалась принимать оплату наличными, заявив, что теперь оплата возможна только по картам Сбербанка!!! По этому случаю я подал претензию в Сбербанк, посмотрим, что ответят. Мне приходится делать много платежей наличными и только в одном отделении в Туле №8604/0115 постоянно, с момента его открытия, возникают инциденты с оплатой наличными. Работники отделения постоянно "ездят по ушам" с настойчивой рекомендацией стать счастливым обладателем карты Сбербанка. Перед этим случаем инцидент произошел 8 января 2017 года (операция 242, терминал 4, время на чеке почему-то 12:00, на самом деле платеж был вечером). Я сначала решил не поднимать этот вопрос, но теперь принял решение, что страна должна знать своих героев. На мою просьбу к работнице отделения прекратить агитацию по открытию карты Сбербанка я выслушал целую тираду от нее и еще какой-то не представившейся женщины о том, как я не прав, оплачивая платежи наличными, и даже, что я этим им НАХАМИЛ! Кроме того мне было заявлено, что платежи наличными они вообще больше принимать не будут! И вот, случилось, 20 января они уже реально отказали моей супруге в приеме оплаты за квитанцию наличными. Чувствуешь себя прямо-таки каким то изгоем, не имея карты Сбербанка!

Взял потребительский кредит 01.02.2016 на сумму 130 т.р. на 60 мес., при оформлении менеджер меня заверила, что без страховки кредит не одобрят. Страховка вышла 22 810р. Недавно я узнал, что страховка никак не влияет на одобрение кредита и договор с СК "Сбербанк" можно в любое время расторгнуть и получить сумму пропорциональную с неиспользованной страховкой согласно ст. 958 ГК РФ. 24.17.2017г. я пришел в филиал ПАО Сбербанк г. Гурьевск Кемеровской обл. по месту жительства написать заявление на расторжение договора с СК "Сбербанк", на что мне ответили, что я не имею права расторгнуть договор, пока не выплачу весь кредит. Проконсультировавшись с юристом, я пошел обратно в филиал ПАО Сбербанк, где настоятельно попросил принять заявление ссылаясь на ст. 958 ГК РФ. После небольшой дискуссии я заполнил заявление, но на просьбу выдать мне копию заявления с подписью сотрудника банка, мне отказали. Я не видел подписали ли заявление сотрудники или нет.

5 декабря заблокировали ПЕНСИОННУЮ карту. Причина - противодействие легализации доходов. 10.12.2016 предоставила документы, подтверждающие источники поступления средств на карте. И началось......... В отделении Сбербанка, где получала карту, отвечают, деньги отдадим через 45 дней, пишите заявление - написала. Новый год подходит, на карту поступила пенсия - прошу дайте денег со счета, отвечают - не можем ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 45 ДНЕЙ. Хорошо, сегодня 24.01.2017 года - 45 дней прошло, sms из банка - ответ на Ваш вопрос - через 60 дней. А на какие средства я должна существовать? Почитала отзывы, поняла, что я не одна. Люди, давайте все дружно уйдем из этого банка, они без суда и следствия ставят Вам клеймо - виновен, а мы Вашими, т.е. моими денежками попользуемся, и им конечно всеравно, что человек Новый год встречает без денег. У мужа моего онкология, нужны огромные деньги на лечение. ЭТО НИКОГО НЕ ВОЛНУЕТ. А Центробанк на мою жалобу отвечает - Банк действует в рамках договора и мы вмешиваться не можем. Иду в суд. Надеюсь, что там помогут.

5 декабря заблокировали ПЕНСИОННУЮ карту. Причина - противодействие легализации доходов. 10.12.2016 предоставила документы, подтверждающие источники поступления средств на карте. И началось......... В отделении Сбербанка, где получала карту, отвечают, деньги отдадим через 45 дней, пишите заявление - написала. Новый год подходит, на карту поступила пенсия - прошу дайте денег со счета, отвечают - не можем ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 45 ДНЕЙ. Хорошо, сегодня 24.01.2017 года - 45 дней прошло, sms из банка - ответ на Ваш вопрос - через 60 дней. А на какие средства я должна существовать? Почитала отзывы, поняла, что я не одна. Люди, давайте все дружно уйдем из этого банка, они без суда и следствия ставят Вам клеймо - виновен, а мы Вашими, т.е. моими денежками попользуемся, и им конечно всеравно, что человек Новый год встречает без денег. У мужа моего онкология, нужны огромные деньги на лечение. ЭТО НИКОГО НЕ ВОЛНУЕТ. А Центробанк на мою жалобу отвечает - Банк действует в рамках договора и мы вмешиваться не можем. Иду в суд. Надеюсь, что там помогут.

5 декабря заблокировали ПЕНСИОННУЮ карту. Причина - противодействие легализации доходов. 10.12.2016 предоставила документы, подтверждающие источники поступления средств на карте. И началось......... В отделении Сбербанка, где получала карту, отвечают, деньги отдадим через 45 дней, пишите заявление - написала. Новый год подходит, на карту поступила пенсия - прошу дайте денег со счета, отвечают - не можем ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 45 ДНЕЙ. Хорошо, сегодня 24.01.2017 года - 45 дней прошло, sms из банка - ответ на Ваш вопрос - через 60 дней. А на какие средства я должна существовать? Почитала отзывы, поняла, что я не одна. Люди, давайте все дружно уйдем из этого банка, они без суда и следствия ставят Вам клеймо - виновен, а мы Вашими, т.е. моими денежками попользуемся, и им конечно всеравно, что человек Новый год встречает без денег. У мужа моего онкология, нужны огромные деньги на лечение. ЭТО НИКОГО НЕ ВОЛНУЕТ. А Центробанк на мою жалобу отвечает - Банк действует в рамках договора и мы вмешиваться не можем. Иду в суд. Надеюсь, что там помогут.

Выражаю благодарность сотруднику Сбербанка России - ПРОНИНОЙ АНАСТАСИИ БОРИСОВНЕ. Отмечаю высокий профессионализм! В течение полугода изучаю информацию на тему "ипотека". За это время довелось общаться со значительным количеством "специалистов". В начале января 2017 года обратился в отделение банка на ул. Никитской, дом 25. Качеством обслуживания доволен. Получил квалифицированную консультацию.