140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Ну в общем и смех и грех....22.11.2016 пришло письмо от Сбербанка: [b]С 20.11 по 20.12.2016 оплатите покупки Вашей дебетовой картой Visa Сбербанка на общую сумму от 10 000 рублей[/b] [b]И получите 1000 рублей на мобильный до 20.01.17[/b] Далее ссылка на условия проведения акции. Ну окей, акция так акция..... Участвую, трачу 10+ килорублей по сберовской визе. И вот наступает день х, а денег так и нет. С этой тысячи я бы конечно не разбогател, но и Сбербанк бы не обеднел, выполнив свою часть обязательств. Звонил дважды в Сбер, первый раз сказали, что это какая то ошибка и прям сегодня во всем разберутся, ведь сегодня 20.01.17 и день ещё не закончился - все будет ок. Проходит три дня, а воз поныне там..... Денег нет.. Звоню опять, составляю обращение за номером 1701230050772000 и приходит мне чудный ответ: " По акции зачисления производились первым 50 000 клиентов. Пункт 8.1 правил акции." Смотрю пункт 8.1 акции и вижу что призовой фонд = 10 000 000, количество поощрений 10 000 штук, откуда ещё для 40 000 денег наскребли - непонятно.  Про 50 000 не слова в правилах нет..... На меня как я понял " сало не нарезали", хотя акция идёт нон-стоп, как я вычитал на данном форуме. Для себя сделал однозначный вывод- больше я в акциях Сбера не участвую... " ЕСЛИ СЕЛЬПО НАЗВАТЬ СУПЕРМАРКЕТОМ, ОТ ЭТОГО МАЛО ЧТО ПОМЕНЯЕТСЯ. Так и Сбер- как был совковой сберкассой, так ею и остался. Даже хуже: " слово дал- слово взял"

Ну в общем и смех и грех....22.11.2016 пришло письмо от Сбербанка:С 20.11 по 20.12.2016 оплатите покупки Вашей дебетовой картой Visa Сбербанка на общую сумму от 10 000 рублей И получите 1000 рублей на мобильный до 20.01.17 Далее ссылка на условия проведения акции.Ну окей, акция так акция..... Участвую, трачу 10+ килорублей по сберовской визе. И вот наступает день х, а денег так и нет. С этой тысячи я бы конечно не разбогател, но и Сбербанк бы не обеднел, выполнив свою часть обязательств. Звонил дважды в Сбер, первый раз сказали, что это какая то ошибка и прям сегодня во всем разберутся, ведь сегодня 20.01.17 и день ещё не закончился - все будет ок. Проходит три дня, а воз поныне там..... Денег нет.. Звоню опять, составляю обращение за номером 1701230050772000 и приходит мне чудный ответ: " По акции зачисления производились первым 50 000 клиентов. Пункт 8.1 правил акции." Смотрю пункт 8.1 акции и вижу что призовой фонд = 10 000 000, количество поощрений 10 000 штук, откуда ещё для 40 000 денег наскребли - непонятно.  Про 50 000 не слова в правилах нет.....На меня как я понял " сало не нарезали", хотя акция идёт нон-стоп, как я вычитал на данном форуме. Для себя сделал однозначный вывод- больше я в акциях Сбера не участвую..." ЕСЛИ СЕЛЬПО НАЗВАТЬ СУПЕРМАРКЕТОМ, ОТ ЭТОГО МАЛО ЧТО ПОМЕНЯЕТСЯ.Так и Сбер- как был совковой сберкассой, так ею и остался. Даже хуже: " слово дал- слово взял"

17.01.2017 я решил зачислить средства на свою карту через банкомат Сбербанка, находящийся в отделении Сбербанка. 23 000 рублей одной стопкой, банкомат принял деньги и спустя минуту выдал карту назад и чек с надписью "технический сбой операции". Он даже не успел пересчитать деньги, т.к. на чеке написано "сумма: 0 руб" и я так же не слышал звука пересчёта средства, который обычно бывает при такой операции. Тут же я позвонил по номеру указанному на чеке и составил обращение, где мне были указаны сроки в 15 дней. Меня такой срок, конечно же, не устраивает. После этого обратился к сотруднику банка, где мне сообщили, что срок решения подобных проблем 3-5 суток, а 15 дней это максимальный срок, но для пущей уверенности сотрудник поставил пометку "срочно" на моём обращении (по крайней мере мне так сообщили). И вот прошло уже 7 дней и по телефону мне сообщают, что дата рассмотрения обращения 1 февраля 2017 года, т.е. спустя 13 дней. И это ещё дата рассмотрения, т.е. по-видимому решение может быть ещё и не в мою пользу. Прекрасно. Почему банк присвоил мои средства себе и подобный технический сбой должен решаться ТАК ДОЛГО? Логично, что средства мне нужны были ещё 17 числа, а сейчас их надобность только возросла в несколько раз. Ставлю банку оценку 4, т.к. всегда был доволен его услугами. Удобное приложение и вежливые сотрудники в отделениях. Но эта вот история просто выбивается из общего позитивного впечатления от банка.

17.01.2017 я решил зачислить средства на свою карту через банкомат Сбербанка, находящийся в отделении Сбербанка. 23 000 рублей одной стопкой, банкомат принял деньги и спустя минуту выдал карту назад и чек с надписью "технический сбой операции". Он даже не успел пересчитать деньги, т.к. на чеке написано "сумма: 0 руб" и я так же не слышал звука пересчёта средства, который обычно бывает при такой операции. Тут же я позвонил по номеру указанному на чеке и составил обращение, где мне были указаны сроки в 15 дней. Меня такой срок, конечно же, не устраивает. После этого обратился к сотруднику банка, где мне сообщили, что срок решения подобных проблем 3-5 суток, а 15 дней это максимальный срок, но для пущей уверенности сотрудник поставил пометку "срочно" на моём обращении (по крайней мере мне так сообщили). И вот прошло уже 7 дней и по телефону мне сообщают, что дата рассмотрения обращения 1 февраля 2017 года, т.е. спустя 13 дней. И это ещё дата рассмотрения, т.е. по-видимому решение может быть ещё и не в мою пользу. Прекрасно. Почему банк присвоил мои средства себе и подобный технический сбой должен решаться ТАК ДОЛГО? Логично, что средства мне нужны были ещё 17 числа, а сейчас их надобность только возросла в несколько раз. Ставлю банку оценку 4, т.к. всегда был доволен его услугами. Удобное приложение и вежливые сотрудники в отделениях. Но эта вот история просто выбивается из общего позитивного впечатления от банка.

Здравствуйте!Два года назад я получала свою дебетовую карту взамен старой. В сбербанке меня долго уговаривали взять кредитную карту. Так как я кредитами не пользуюсь принципиально и сказала об этом, но в ответ: "Ничего страшного не произойдет, пусть у вас лежит, в любой момент можете разрезать - уничтожить". Прошло два года, я о ней забыла и вот решила проверить свои расходы в онлайн банке и вижу списание в январе 2017 на сумму 49 800, я в шоке- смотрю все деньги на месте. После сообразила, что это с той кредитки, которую дали два года назад. Деньги сняли в Сургуте с телефона билайн, у меня МТС и живу я в Пушкино Моск. обл. Я обратилась с этим в сбербанк, но заявление на несогласие с проведенной транзакцией подам завтра - не знала об этом раньше, а работники и не предложили. Спасибо прокуратуре - подсказали, но потом в суд- однозначно.

Я являюсь клиентом банка Сбербанк. В данном банке у меня есть дебетовая карта, на которую я получаю заработную плату, кредитная карта, кредит. Из-за тяжелого финансового положения, потери работы в последнее время не могла оплачивать кредиты в полном размере, но платить никогда не отказывалась. Банк расторг со мной договор в одностороннем порядке через суд. Судебный приказ от 11 ноября 2016 года. Сегодня 23.01.2017 года Банком (не судебными приставами) с моей дебетовой карты было списано 100% моей заработной платы. В банке утверждают, что судебного приказа у них нет, поэтому произошло списание. Сбербанк имеет право на списания, но в рамках кредитного договора, в моей случае он был расторгнут почти 3 месяца назад. После судебного приказа накладывать аресты на счета, списывать деньги могут только приставы, но не Сбербанк. При этом операция списания не отображается в системе сберанк - онлайн, специалисты утверждают, что не все операции отображаются в этой системе, что является ложной информацией. Мною была написана претензия в банк, а также обращения обращения в росподребнадзор, финансовому омбудсмену и в банк россии.

Добрый день! Хочу выразить свою огромною благодарность за отличную работу менеджеру по ипотечному кредитованию Центра ипотечного кредитования Управления по работе с партнерами и ипотечного кредитования № 9038/01763 Стромынского отделения № 9038 ПАО СБЕРБАНК Сейфетдиновой Надие Равильевне. Всегда с улыбкой встречает в отделении банка, внимательно выслушивает и старается решить все вопросы очень оперативно, такого внимательного отношения, приветливости и доброжелательности не встречала. Отлично выполняет свою работу, также я хотела бы отметить, что использует нерабочее, собственное время дабы помочь клиенту. Я хочу искренне поблагодарить Вас, Надия Равильевна за объемную, непростую, выполненную Вами работу. Хочу особо отметить, что Вы серьезно и с грамотным подходом отнеслись к поставленной задаче. Для меня Вы являетесь надежным, талантливым и умным сотрудником. Все прошло на высокопрофессиональном и фантастическом уровне. Вы показали уникальное мастерство, благодаря которому, сделку, по праву, можно назвать незабываемой. Вы заслуживаете самых высоких оценок и соответствующего поощрения. Приятно работать с такими людьми.   С уважением, Мишанина Ольга Вячеславовна.

Отвратительный Сбербанк ! Предложили сами специальное предложение, спустя какое то время решила им воспользоваться.Долго заполняла самостоятельно анкету ( листов 5). На утро в 8,45 позвонили из банка сказали приезжайте мы Вас с фоткаем и сделаем скан паспорта. Собралась, поехала. Причем мой вызов в банк оказалось что мне еще не дали положительного решения. Ждала около банка 1,5 часа, но опять не какого результата. И только в 18.10 прислали что ответ отрицательный.( причем у меня нет не одного кредита и некогда не было проссрочек), а ипотека взятая в вашем банке досрочно погашена. Сумма кредита 57 000 рублей. Уважаемое руководство банка Вы что о себе возомнили, что можете так понапрасну мотать людей из за таких копеек, если Вы вызываете человека в банк, это должно означать положительное решение а непросто сфоткать и сделать скан паспорт ( который у вас есть), а потом вечером дать отрицательное решение. Ужасный банк, ужасное отношение к клиентам, больше к Вам не обращусь! Таким отношением Вы потеряете всех клиентов, берите пример с ВТБ банка, он если присылает спец. предложение своим клиентам, то выдает и не такие копейки.

Ну нормально облуживание как по мне, я не знаю что некоторые в отзывах ноют. Может просто неудачные кассиры и сотрудники попадались. У меня в этом плане никогда не было проблем и я думаю, что у других людей просто нелепая случайность

Некоторое время назад я писал отзыв по поводу закрытия КК, скрипя зубами все сделали, правда долго. Но в личном кабинете КК отображается в заблокированных, хоть и карта и счет закрыты. Был задан вопрос, когда пропадет - ответила некая Анна, мол, в скором времени. Прошло около двух недель, я повторно написал, мол, когда ее уберут, сегодня (23/01/2017) пришел ответ, цитирую: Кредитная карта перестанет отображаться спустя год после окончания срока ее действия! У ваших сотрудников в скором времени - через 4 года? Итак, не прошу ничего проверять и тому подобное, просто хочу выразить уже не просто мнение, а факт:АБСОЛЮТНО БЕЗГРАМОТНЫЙ, ЭГОИСТИЧНЫЙ И НЕКОМПЕТЕНТНЫЙ БАНК. Клиенты данного банка просто настаиваю выбирать другой банк! В случае проблем/ошибок и прочего, вы просто измучаетесь их решать, а консультаций правильных вам не даст никто, ни колл-центр, ни в отделении (а побегаете вы туда не менее раз 3 это точно), ни сотрудники по качеству через ЛК. В который раз убеждаюсь, государственные банки - самые худшие банки, в которых гарантии сохранности денежных средств такие же, а то и меньше, чем в частных. Зато уровень обслуживания - просто ниже плинтуса.

15 сентября 2016 года была списана на счет щукинского отд. судебных приставов г. Москва сбербанком моя декретная сумма по уходу за детьми. К этому моменту дело в отделе щукинском суд. приставов исполнителей было уже закрыто. С трудом удалось вернуть ее обратно, только 19.01.2017 г. она вернулась ко мне на счет. Спасибо за быстрое выполнение моего заявления о получении выписки по списанным суммам с моего счета, с помощью которой и удалось таки после реорганизации отдела в новый судебных приставов вернуть данные деньги на счет. Сотрудник отдела Сбербанка по адр. г. Москва, ул. Таллинская 26 Беспалова Валерия Сергеевна помогла мне быстро и четко написать, сформулировать верный запрос в отделении сбербанка и получить на него необходимый мне ответ. Отзванивалась о приходе ответа. Грамотный и внимательный сотрудник, знающий тонкости своей работы и внимательно относящийся к ней, к нуждам клиентов. Встречается такое не часто, к сожалению, в Сбербанке. Хорошее отделение!

15 сентября 2016 года была списана на счет щукинского отд. судебных приставов г. Москва сбербанком моя декретная сумма по уходу за детьми. К этому моменту дело в отделе щукинском суд. приставов исполнителей было уже закрыто. С трудом удалось вернуть ее обратно, только 19.01.2017 г. она вернулась ко мне на счет. Спасибо за быстрое выполнение моего заявления о получении выписки по списанным суммам с моего счета, с помощью которой и удалось таки после реорганизации отдела в новый судебных приставов вернуть данные деньги на счет. Сотрудник отдела Сбербанка по адр. г. Москва, ул. Таллинская 26 Беспалова Валерия Сергеевна помогла мне быстро и четко написать, сформулировать верный запрос в отделении сбербанка и получить на него необходимый мне ответ. Отзванивалась о приходе ответа. Грамотный и внимательный сотрудник, знающий тонкости своей работы и внимательно относящийся к ней, к нуждам клиентов. Встречается такое не часто, к сожалению, в Сбербанке. Хорошее отделение!

23.01.2017г. 15:45 окно 3 обратился в отделение (Ленинградская область, Тихвин, 3-й микрорайон, 4) принять наличные для оплаты по форме ПД-4. Приняли наличные со скандалом. 1) Сказали, что теперь платить можно только по картам, наличные не принимаются. Я сказал, что наличные у нас еще не отменили в РФ. Люди в большой очереди сказали, что Сбербанк надоел уже с навязыванием карт. 2) Сказали, что сдачи нет. Хотя у меня было без сдачи. 3) Ошиблись в номере договора в назначении платежа (я проверил выданный чек). На мое замечание исправили ошибку со скандалом: доказывали, что ошибки никакой нет, что я не умею читать. Потребовалась помощь операциониста из другого окна для исправления ошибки: оператор не знала как исправить ошибку. 4) Много раз вызывали в окна людей, но если никто не подходил, то ждали минут 5, чтобы вызвать другого клиента и никого не обслуживали. Несмотря на то, что образовалась большая очередь.

22 декабря 2015 года в отделение сбербанка России  № 9042/092 по адресу ул. Чкалова, 3 города Нижний Новгород оформляли кредитный договор на приобретение квартиры. Сотрудник Сбербанка предложил оформить договор о страховании жизни и здоровья, а также имущества. Мы хотели отказаться, однако сотрудник предупредил,что при таких условиях процент по кредиту будет выше и вообще банк имеет полное право отказать нам (созаёмщикам) в предоставлении кредита.Так как мы впервые брали ипотечный кредит, то решили, что в таком серьёзном учреждении, как Сбербанк, сотрудники предоставляют только честную информацию. Плюс волнение сделало своё дело (хотелось по-быстрее всё оформить) и мы подписали договор о страховании жизни и здоровья. (К слову сказать, данный договор шёл с отпечатанной на копире печатью, а вместо подписи сотрудника была факсимильная печать, т.е. данный договор не рассматривается страховой компанией в качестве действительного). По происшествию времени для меня стала доступна информация, что действия сотрудника были незаконными.

Добрый день! 23.12.2016 г.  мною были внесены денежные средства в размере ежемесячного платежа по ипотечному кредиту № 190415. Дата списания по данному кредиту 18-ое число. 22.01.2017 г. я получила смс о наличии просроченной задолженности. Сегодня я с подтверждающими перевод документами явилась в отделение 0400, через которое данный платеж производился. Операционист и управляющая сверили все реквизиты с кредитом и с ранее оплаченными и удачно прошедшими платежами и предложили написать заявление. На вопрос  о причине проблемы с платежом предложили написать "по непонятным причинам", хотя очевидно, что просто перевод не сделал сотрудник, начислил деньги, а проводку не закончил. Деньги, которые так и висели, перевели наконец-то на погашение кредита, но на вопрос все ли теперь хорошо и не надо ли мне внести дополнительную сумму до выяснения обстоятельств, опять-таки ответить не смогли, направили звонить в тех. поддержку. Я прошу отменить все начисленные штрафы и просроченные проценты, а также убрать данную ПЗ из НБКИ. Работа в отделении выстроена плохо и случившееся не удивительно, начиная с того, что ранее при оформлении карты "заявление потерялось" и банк потерял комиссию за обслуживание, так мне пришлось срочно выпускать более дешевую карту, хотя изначально я запрашивала gold и заканчивая вечно сломанными банкоматами и неопрятными сотрудниками.

23 января 2017 года при очередной проверке своего счета через сбербанк онлайн обнаружил, что 20-го и 21-го января 2017 с моей карты № **** 6836 необоснованно списаны денежные средства в размере 3500 рублей 00 копеек (три тысячи пятьсот рублей ноль копеек) с указанием «Retail RUS MOSCOW OAO MTS». В эти дни никаких банковских операций с использованием телефона не производил. После обращения в контактный центр в Сбербанке подтвердили мои слова, сказанные ранее о списании (перевод) денежных средств с моей банковской карты на некий номер сотового телефона оператора МТС. Было предложено обратиться в ближайшее отделение Сбербанка и отправили в полицию, полиция (не БАНК, а полиция) посоветовала написать заявление о спорной операции (претензию) банку.Вопрос: почему в таком крупном банке отсутствует защита о подобного рода мошенничестве и не предпринимается никаких действий по устранению и предотвращению мошеннических действий? Судя по всему данная проблема существует уже давно. Как минимум с 2013-го года, но на дворе уже 2017-й.Уважаемый Сбербанк, прошу вернуть деньги незаконно списанные с моего счета!

23 января 2017 года при очередной проверке своего счета через сбербанк онлайн обнаружил, что 20-го и 21-го января 2017 с моей карты № **** 6836 необоснованно списаны денежные средства в размере 3500 рублей 00 копеек (три тысячи пятьсот рублей ноль копеек) с указанием «Retail RUS MOSCOW OAO MTS». В эти дни никаких банковских операций с использованием телефона не производил. После обращения в контактный центр в Сбербанке подтвердили мои слова, сказанные ранее о списании (перевод) денежных средств с моей банковской карты на некий номер сотового телефона оператора МТС. Было предложено обратиться в ближайшее отделение Сбербанка и отправили в полицию, полиция (не БАНК, а полиция) посоветовала написать заявление о спорной операции (претензию) банку.Вопрос: почему в таком крупном банке отсутствует защита о подобного рода мошенничестве и не предпринимается никаких действий по устранению и предотвращению мошеннических действий? Судя по всему данная проблема существует уже давно. Как минимум с 2013-го года, но на дворе уже 2017-й.Уважаемый Сбербанк, прошу вернуть деньги незаконно списанные с моего счета!

Ипотека с гос. поддержкой, необходимо было продлить страхование жизни, для этого 15 декабря 2016 года я отправил письмо на адрес mkf@sberbank.ru следующего содержания:"Добрый день, высылаю все документы по страхованию жизни заёмщика к кредитному договору: № 47856007 от 24 декабря 2015 года на имя: (моё ФИО). В приложении к письму: Полис страхования, Квитанция об оплате страховой премии, Договор страхования, Прошу подтвердить (ответить на письмо), что все документы получены и страховка жизни заёмщика считается продлённой до 12 января 2018 года. Заранее благодарю."Сразу же получаю автоответ, что документы приняты к рассмотрению. Больше ничего от банка не приходило и я решил узнать какой статус у моей страховки к кредиту через службу обратной связи http://www.sberbank.ru/ru/feedback для этого 20 декабря 2016 оставил обращение №161220 0502 202700. Сразу же получаю на почту автответ, что Сбербанк ответит мне через 15 дней. 4 января получаю на почту сообщение, что банк ответит через 30 дней. Сегодня позвонил в горячую линию узнать, что с моим обращением, там были удивлены, так как были уверены, что уже ответили мне (на самом деле нет) в итоге прислали ответ, что никаких страховых полисов от меня не получали.Резюме: 1) специалисты Сбербанка потеряли электронный ответ на обращение № 161220 0502 202700;2) когда электронный ответ нашли и присылали мне, то из него последовало, что они потеряли и моё электронное письмо с полисом;3) сейчас по горячей линии мне предложили.......обратиться с полисом лично в отделение, где оформлял ипотеку.Вот такая крупнейшая в стране IT-компания.

В 2013 году был взят кредит под залог квартире в Банке Жилищного Финансирования (БЖФ), чуть позже БЖФ продал закладную Сберу, после перехода закладной были назначены менеджеры в ДО на Тверской 22, с ними всегда можно было проконсультироваться. В прошлом году дело дошло до продажи квартиры. Естественно, прежде чем продавать, нужно погасить заложенность, забрать закладную и снять обременение. Как рассказали в ДО на Тверской, закладные хранятся в ДО на Кожуховской и прежде чем туда ехать, нужно выяснить по телефону 8(495)665-8636, находится ли закладная там или нет. Если нет, надо заказать и дождаться, пока её доставят в Москву, а потом проводить сделку. Со слов сотрудников ДО на Тверской, сначала нашу закладную выкупил Уральский банк Сбербанка, а сейчас владелец Волго-Вятский банк Сбербанка.  Начинаем действовать, как сказали – выясняем, находится ли закладная в Москве. Однако, не всё так просто. По указанному номеру никто не берёт трубки. 8(495)665-8636 наглухо молчит. Точнее, не совсем молчит, автоответчик говорит, какой ты в очереди. Скорость движения очереди вне зависимости от времени суток примерно 10 минут один человек. Сколько ни звонили туда, столько не было ответа сотрудников. После часа ожидания на телефоне мобильный оператор обрывает вызов. Звонили до нового года, звонили после нового года. Тишина. Созвонились с сотрудниками на Тверской. Они сказали, что позвонить на Кожуховскую не могут, но могут отправить запрос через внутренние каналы банка. Когда ответ ждать неизвестно. По крайней мере неделя уже прошла, а ответа нет. И это только первая часть, мы выясняем на месте ли закладная. Дальше нас ждёт вторая часть: погасить кредит. Процедура примерно такая же. В Москве мы должны погасить кредит, сотрудники Московского банка отправят запрос Волго-Вятскому банку, видят ли они эти деньги, если видят, то отвечают, да, мы видим, можно отдавать закладную. Сколько эта процедура займёт времени неизвестно. Забирать закладную с Кожуховской опять же нужно по звонку (по тому самому номеру, по которому не дозвониться), мол, Волго-Вятский банк дал добро, приезжайте. Ехать на Кожуховскую без созвона с менеджером бесполезно, охрана не пустит. Замкнутый круг. Замкнутый на неработающем отделе выдачи закладных по номеру 8(495)665-8636.

В нынешней ситуации с российскими банками я считаю, что можно пользоваться только теми, которые входят в топ-5. Все остальные может и неплохие сами по себе, но они в зоне риска и могут лишиться лицензии. Посмотрите статистику по этому поводу, сами все поймете. А этих пяти на мой взгляд самый нормальный – как раз сбербанк