140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, уважаемые пользователи портала банки.ру. Хочу рассказать историю про опыт кредитования в сбербанке, как раз тот случай, когда одно «но», может испортить все впечатление. Внимание! Очень много букв. [b]Предыстория[/b]. Вместо предисловия. С давнего времени являюсь клиентом Сбербанка. Являюсь "зарплатным" клиентом еще с первой работы, а это больше 10 лет; исправно плачу ипотеку, оформленную в Сбербанке несколько лет назад, и вообще без сбербанк-онлайна как без рук. Собственно, им обычно и пользуюсь, лично в банк раз-два в год за справкой какой-нибудь с синенькой печатью захожу и все. Недавно узнал о том, что в Сбербанке действует новогодняя акция, с достаточно привлекательными условиями по кредитованию, а если точнее меня заинтересовала возможность рефинансирования. В общем тут мой квест и начинается. [b]Глава 1[/b]. "Начало". Захожу на сайт Сбербанка, внимательно читаю условия – всё ОК! Заказал в интернет-банке справку о задолженности (в другом банке). Распечатываю. Иду в офис (на Балтахинова), получаю консультацию – говорят, нужен оригинал справки с печатью банка на бумаге, а подписанный электронной подписью, с проставленной физической подписью и печатью (полученный через интернет-банкинг) не подходит – ОК, на следующий день прихожу с оригиналом справки. Говорят, что рефинансирование не подойдет под Новогоднюю акцию, т.к. под эту акцию попадает только «Потребительский кредит», а рефинансирование – это отдельный кредитный продукт. Удивляюсь, звоню на горячую линию по номеру 88005555550, уточняю информацию – отвечают, что информация о том, что рефинансирование попадает под условия акции является официальной и размещена на сайте и предложили обратиться в другой офис банка. Удивляюсь еще раз. [b]Глава 2.[/b] "Что-то здесь не так". На следующий день в обеденный перерыв иду в другой офис банка по ул. Терешковой, 11. Там мне говорят, что по акции сумма начинается с 300 т.р. и предложили увеличить сумму заявки. ОК. Выкатывает предварительный расчет, в котором сумма со страховкой – на вопрос, могу ли я отказаться от нее, говорят, не одобрят кредит. Когда начал настаивать на том, чтобы подать заявку без страховки – мне выдали анкету, будьте добры, в коридоре заполняйте. На вопрос, могу ли я заказать заполнение сотрудником банка за плату отвечают, что нужна только собственноручно заполненная анкета, т.к. у них везде камеры стоят и могут проверить если это заполняет сотрудник банка. Удивляюсь еще сильнее и ухожу. Обдумал сложившуюся ситуацию и решил «не судьба» - собственно, на это и было рассчитано, т.к. данных в анкете заполнять очень много и вряд ли кто захочет это делать. Хотя в последствии прямо на анкете заметил мелким шрифтом, что заполнять может и сотрудник банка… [b]Глава 3.[/b] "Потеря-потерь". Поразмыслив несколько дней решил все-таки довести дело до конца. Обращаюсь в третий по счету офис, также по ул. Терешковой (но уже в д. 20а, кстати, это одно из огромных преимуществ Сбербанка – офисы и банкоматы есть везде). Консультант убедила меня подать заявку на потребительский кредит, а не рефинансирование. Причина: условия в целом те же, но при рефинансировании до подтверждения целевого использования (а по факту в первые 2 месяца) процентная ставка на 4 % больше. Со страховкой смирился. Кстати, в этом офисе оформлял документы (и анкету в том числе) сам сотрудник банка и то, что я не заполняю эту анкету собственноручно никого не возмутило. В результате, получаю кредит на сумму 330 т.р. (минимальная сумма по акции 300 т.р. + страховка). ОК. Погасил кредит в стороннем банке, получил справку об отсутствии задолженностей. Но эта страховка покоя не давала – примерно пересчитываю суммы в уме, страховка составляет около 3%. Это примерно 800-900 руб. в месяц. Сравнил со страховкой в страховой компании, где я уже застрахован (там как раз добровольное страхование) – там при платеже 6 т.р. в год страховое покрытие гораздо больше. Внимательно перечитываю условия договора. Оказывается, отказ от страховки (в договоре есть такой пункт) можно отказаться и это не влияет на принятие решения банком и более того, от нее можно отказаться и возвратить всю сумму в течение 14 дней после подписания. Поискал в интернете о возврате страховых премий, узнал о «периоде охлаждения», Указании ЦБ РФ №3854-У и решил отказаться от страховки. В условиях участия в программе страхования на официальном сайте сбербанка нашел требования к заявлению – заполнил заявление. В офисе банка специалист отказалась принимать заявление и направила к руководителю в каб. 10, т.к. он принимает такого рода решения. Руководитель с ходу на повышенных тонах начала меня допрашивать (именно это слово наиболее полно походит) о том, почему я хочу отказаться, на которые я сначала пытался объяснить, что условия по сравнению с конкурентами слишком плохие. При чем объяснил несколько раз. На вопрос, обязан ли я отвечать на некорректные вопросы, вроде «Чем Вы думали, когда подписывали договор несколько дней назад», мне сообщили, что я обязан это делать. Угрожала мне тем, что «я разошлю информацию о вас во все офисы банка, чтобы вас добавили в черный список» и т.д. В итоге, при упоминании о том, что я в соответствии с условиями договора и в соответствии с законодательством имею право подать заявление, руководитель офиса сказала, что не имею и мое заявление не будет принято. ОК. Теперь я от Сбербанка в полнейшем шоке. Звоню на горячую линию, уточняю как быть в такой ситуации – т.к. вопрос касается страховки посоветовали обратиться в страховую компанию и продиктовали номер телефона горячей линии. На вопрос о контактных данных претензионного отдела или головного офиса по Улан-Удэ мне сказали, что они не владеют такой информацией. На горячей линии ООО СК «Сбербанк страхование жизни» (а именно он является страховщиком) мне сказали, что необходимо подать заявление в офис банка. На вопрос, что делать если они отказываются принимать заявление – говорят, что обязаны принять если нет предложили звонить на горячую линию Сбербанка. Замкнутый круг какой-то. Специалисты направляют к руководителю, руководитель посылает. Служба поддержки направляет в этот же офис. При чем при обращении к специалистам мне сказали, что заявление должно быть на бланке (хотя в условиях нигде это не прописано – имеются требования к реквизитному составу заявления). [b]Вместо заключения[/b] Время идет. Я понял одно: если руководитель офиса Сбербанка решил не принимать заявление на возврат страховки, то по сути я не могу вернуть страховку. Есть еще вариант – отправить почтой (я отправил ценным письмом). Однако, в условиях это оговорено и заявление "отправленное по почте и другим каналам связи" не будет рассмотрено. Соответственно, тоже не факт, что будет принято решение. Казалось бы кредит получил, казалось бы на приемлемых условиях, казалось бы и "забить" на страховку, но чувство что тебя обманули очень устойчивое и это сильно напрягает (как сказали бы юристы - глубокие моральные и нравственные страдания). [b]Итог[/b] Могу поставить только единицу, до этой истории было 5+. Видимо то, что банк большой трудно контролировать все процессы, что дает возможность на местах трактовать правила и условия как угодно. [b]Плюсы: [/b]1. Большой надежный банк, с офисами и банкоматами по всему городу; 2. Самый удобный на мой взгляд интернет-банкинг (много функций, особенно рекомендую автоплатеж и копилку); 3. Очень интересные условия кредитования; 4. Большой выбор банковских продуктов (в том числе разные карты - пробовал заказывать карту со своим дизайном - крутая штука, УЭК, МИР). [b]Минусы[/b]: 1. Отношение к клиентам на местах ужасное (при чем про рядовых специалистов на фронтенде ничего плохого не скажу, видимо это связано с корпоративной политикой и офисы обслуживания имеют возможность устанавливать свои правила. А руководитель по Терешковой 20а я надеюсь исключение и обычно сотрудники Сбербанка не позволяют не корректного общения с клиентами); 2. Служба поддержки не владеет информацией в достаточной мере, чтобы осуществлять поддержку - на сайте и то больше информации [b]P.S.[/b] может кто-нибудь из посетителей портала посоветует поступить в сложившейся ситуации? Буду очень признателен, если кто-то подскажет контакты претензионного отдела в Сбербанке по Улан-Удэ

Добрый день!01 января 2017 г., выходя из маршрутного такси К1, я выронила карту Сбербанка...тот, кто ее нашел, позвонил в банк и ее любезно заблокировали, смс я об этом не получала. Спохватившись в начале шестого вечера, я дозвонилась до банка и услышала, что она заблокирована третьим лицом, деньги на месте и вы можете их снять по паспорту!С 9 января мы ведем переписку и телефонные переговоры с Москвой, которая выпустила мне дебетовую VISA4258 и уверяет меня о том, что я МОГУ забрать свою карту на Вознесенском проспекте 37/6 и деньги списанные за перевыпуск карты и мобильный банк удержаны правомерно! Но! Все заблокировано службой безопасности банка по Санкт-Петербургу, как мне сказали в отделении банка. Деньги я снять не могу, мобильный банк бесполезен в связи с блокировкой всего чего только можно, (смс я получаю о том, что мое заявление принято и будет рассмотрено)...да  и карту мне не отдают по этой же причине. А причина такая - передача третьему лицу и мошеннические действия с картой. Москва своей базой живет СПб., - своей? Оборот карты составляет 35,00 максимум 40 тысяч рублей, я получаю на нее детские пособия, алименты мне переводят на сына, зарплату.Предлагают закрыть счет и получить деньги через 45 суток! Эту политику банка кто придумал? То, что банк с 01.01.2017 г. и на сегодняшний день пользуется моими деньгами и еще планирует пользоваться ими в течении 45-ти суток это нормально? Сколько нас таких? 100-300-500 тысяч человек? Повторюсь, на 23.01.2017 на счете лежит детское пособие, которое мне не отдают! То, что я услышала, это называется СТОП-ЛИСТ!Прошу, да чего там прошу, требую дать официальный ответ, за что меня поставили в стоп-лист... я в суд пойду! Сегодня мне даже в ВТБ отказались открывать дебетовый счет. Статья 395 ГК РФ. Ответственность за неисполнение денежного обязательства. 1. За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата. Есть еще статьи за введение в заблуждение, предоставлении ложной информации. А время проведенное в отделениях банка мне кто вернет? каждые два дня туда таскаюсь по инициативе Москвы...

Добрый день! 18.12.2016 при расплате картой в магазине, операция на сумму 1 999,00 не была выполнена. Я сразу же связалась со специалистом контактного центра, который подтвердил, что видит операцию находящуюся в обработке и убедил меня, что деньги обязательно вернуться на мой счет. Продавец, естественно, товар мне не отпустил, показав чек о невыполнении операции (скан-копия чека приложена к обращению). 19.12.2016 по непонятным причинам деньги перевели не мне, а на счет магазина! В итоге, ни товара, ни денег! Дважды составляла обращения в контактных центрах (одно из них, между прочим, о несогласии со сроками!), на что получила СМС о том, что необходимо таки составить его к отделении банка. 30 дней ожидания решения по обращению  № 1612220631 149400 истекли 21.01.2017 - и снова СМС о продлении сроков до 60 дней! Вам не кажется это издевательством!? О каком понимании идет речь!? Понимать некомпетентных сотрудников контактного центра!? Когда ПАО "Сбербанк" научится работать, не создавая неудобств своим клиентам?!

Добрый день! Первый раз в жизни пишу отрицательный отзыв по результатам взаимодействия с компанией «Сбербанк–тревел». 21 января 2017 года пыталась приобрести мужу билет за бонусы Сбербанка по его карте. Перед покупкой проверили бонусный счет, направив СМС на номер 900. Бонусов достаточно для приобретения билета + небольшая доплата в рублях. Денег на карте тоже достаточно. Программа, после предложения выбрать вариант перелета,сообщила, что «ваш билет приобрел кто-то другой или превышен лимит ожидания». После неоднократных повторов позвонила в службу поддержки. Ожидание составило более 15 минут после неоднократного предупреждения,  что операторы заняты и время ожидания  составит порядка  5 минут.Оператор Елена выяснила вид карты, который мы используем (Visa Gold), посоветовала сменить браузер и предложила другой, альтернативный вариант входа в программу [url=https://spasibosb.travel/]https://spasibosb.travel/[/url]. Смена браузера результата не дала, через альтернативный путь удалось дойти до момента бронирования, получения номера заказа (две попытки, два заказа, два номера). После получения одноразового пароля по СМС для оплаты билета система зависала, оплата не прошла. Снова позвонила в службу поддержки, оператор Елена просит написать обращение и направить на адрес обратной связи  [url=mailto:travel@spasibosb.ru]travel@spasibosb.ru[/url] с приложением скрина. Направила обращение и приложила скрин 21 января 2017 г. 21:16 Добрый вечер! Пытаюсь приобрести билет, дважды созданы заказы 14515841 и 14515509, но оплата не проходит. Программа зависает на моменте оплаты. Прилагаю скрин. Прошу помочь. На следующий день 22.01.2017 получила вопрос от    [url=mailto:travel@spasibosb.ru]travel@spasibosb.ru[/url] с тем же вопросом о виде карты и предложением сменить браузер: "Уважаемый Клиент! Уточните пожалуйста вид карты, который Вы используете при оплате? Попробуйте совершить оплату через другой браузер. С уважением, Путешествия «Спасибо от Сбербанка». Наши контакты: телефон: 8-800-555-1567 e-mail:travel@spasibosb.ru сайт: url=https://spasibosberbank.travel/]https://spasibosberbank.travel[/url]" После моего письменного ответа снова позвонила в службу поддержки и оператор Яна спрашивает, оформляла ли я заявку. Как оказалось, переговоры и переписка фактом обращения не являются (о чем оператор Елена не предупредила), необходимо подать заявку, которая будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней! А для того чтобы заявку приняли, необходимо сообщить код-пароль доступа к бонусному счету, иначе заявку принять не могут, так как не могут проверить бонусный счет (я предложила направить скрин с ответом от № 900 об остатке бонусного счета). Муж пароля не помнит, так как регистрировался в программе «Спасибо от Сбербанка» давно, еще в момент ее рождения. Онлайн-банкингом и мобильным приложением  «Спасибо» не пользуется. Оператор Яна посоветовала установить мобильное приложение на телефон мужа или сходить к банкомату, чтобы получить код доступа. На мою просьбу пригласить старшего менеджера Яна ответила, что все операторы заняты. Через некоторое время мне позвонила из компании «Сбербанк путешествия» Ольга и в  порядке исключения приняла мою устную заявку и сообщила присвоенный ей номер 120774. На этом все. Больше никакой информации. Чтобы не потерять удобный вариант перелета, мне пришлось отказаться от идеи использования бонусов и приобрести билет просто за деньги на сайте авиакомпании. Это мое второе последнее злоключение с компанией «Сбербанк путешествия». Первый печальный опыт случился в прошлом году. Также хочу описать. В октябре 2016 приобрела билет на сайте «Сбербанк -тревел» по маршруту Воронеж-Москва-Барселона-Москва-Воронеж». За день до вылета 27 ноября получила информацию от авиакомпании, что утренний рейс на  28.11.2016 Воронеж – Москва отменен, предложен следующий, более поздний рейс. Причем, если не оформлю возврат этого сегмента авиабилета и просто не полечу предлагаемым авиакомпанией более поздним рейсом (который меня не устраивает по времени), я потеряю право [b]на все[/b] дальнейшие три сегмента перелета. Пытаюсь оформить возврат сегмента перелета «Воронеж-Москва». Авиакомпания отвечает, если бы я приобрела авиабилет на сайте авиакомпании, то возможно было бы сдать только один сегмент билета (отмененного рейса). А так как я приобрела билет через агентство, то оформить возврат можно только в агентстве, то есть в «Сбербанк-тревел». Звоню в Сбербанк-тревел. Отвечают, что [u]устно на вопрос о порядке возврата билета (одного сегмента или всех четырех и возмещаемых суммах) ответить не могут[/u]. [u] Необходимо письменно оформить обращение, на которое ответят в течение 5 рабочих дней.[/u] Понятно,что такого времени у меня нет, вылет запланирован на 28.11.2016 с дальнейшей программой в Барселоне, рисковать нельзя. Пришлось сдать все четыре билета (Воронеж-Москва, Москва-Барселона, Барселона-Москва, Москва-Воронеж) и срочно приобретать на сайте авиакомпании за деньги (не за бонусы) билет. Потом встал вопрос возврата бонусов. После бесконечных переговоров по телефону с компанией «Сбербанк-тревел» бонусы на карту были возвращены только 27 декабря 2016 года, то есть через месяц! Вероятно, смысла в накоплении бонусов нет совершенно никакого. Я являюсь клиентом «Сбербанк1», звонила в колл-центр на выделенную линию, мне пояснили, что «Сбербанк-тревел» является самостоятельной структурой, помочь в данном вопросе не могут. Обидно,что компания «Сбербанк-тревел», под именем серьезного, крупнейшего банка страны не может обеспечить надлежащий сервис: -отвратительная работа сайта и программы, вынуждающая клиента пробовать различные браузеры, входить с альтернативных сайтов,-совершенно бесполезный колл-центр, на который сложно дозвониться и который не оказывает реальной помощи; -совершенно не эффективная система работы с обращениями клиентов, с длительным сроком рассмотрения вопросов, требующих срочности; -ненадлежащее исполнение своих обязательств по возврату бонусов. Я категорически буду советовать всем своим друзьям, коллегам [b]не использовать[/b] услуги «Сбербанк-тревел».Впредь не буду стараться накапливать бонусы «Спасибо», а использовать карты других банков с аналогичными предложениями.

Это бардак какой-то. Я зарегистрирован в г. Петропавловск-Камчатский, выехал в г. Калининград с целью приобретения квартиры. Пока занимался поисками квартиры, супруга перевела мне на карту 450 тыс. от продажи машины. Нашел замечательный вариант, но так как необходимо внести предоплату (гарантия совершения сделки), обналичил с карты 300 тыс рублей в течение 3 дней. Результат - заблокирован личный кабинет. Звонок на горячую линию ничего не дал. Там мне сказали, что личный кабинет «Сбербанк Онлайн» заблокирован в рамках исполнения требований Банка России к кредитным организациям по исполнению положений Федерального закона от 07 августа 2001 года №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма», при этом девушка на том конце провода искренне удивилась когда услышала, что я обналичил всего 300 тыс. (у меня карта Сбербанк Аэрофлот Голд).С разблокировкой она не помогла. Говорит, нужно обратиться по месту получения карты. Но я ведь в Калининграде и у меня нет возможности на пару дней слетать на другой конец страны. Тем не менее, попросил принять мою жалобу и просьбу разобраться в причинах блокировки, объяснил географию регистрации и моего места нахождения. На следующий день получил ответ:"Уважаемый ____________________! Ваше обращение  ___________ от 18.01.2017 рассмотрено. Позвольте поблагодарить Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее - банк). Мы провели детальную проверку ситуации, о которой Вы сообщили, и подготовили для Вас пояснения. Ваш личный кабинет «Сбербанк Онлайн» заблокирован в рамках исполнения требований Банка России к кредитным организациям по исполнению положений Федерального закона от 07 августа 2001 года №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Банк уделяет повышенное внимание к операциям своих клиентов. В соответствии с п.11 ст.7 Федерального закона № 115-ФЗ банк вправе отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет физического или юридического лица в случае, если у банка возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма. Проведение операций с использованием карты Клиента  приостановлено в соответствии с п.3.29 «Условий использования банковских карт ОАО «Сбербанк России», являющихся публичной офертой, размещенной на сайте Банка:www.sberbank.ru .В офис банка  по месту ведения счета 16.01.2017 сделан запрос о предоставлении пояснений/документов. Закон обязывает клиента предоставлять банку информацию, необходимую для исполнения указанного Закона. До настоящего времени документы в ЦК не поступили. Основания для разблокировки  на данный момент отсутствуют. Приносим извинения в случае, если действия сотрудников банка оценены как некорректные. Лобода Ольга. Центр заботы о клиентах".Вот и все, Центр заботы о клиентах позаботился! А где ответ на мой вопрос, что именно я сделал не так, что именно я нарушил, какая операция по моей карте признана террористической!? Почему этот банк без объяснения причин лишил меня права доступа к личному кабинету. В конце концов, следуя аналогии Уголовного либо Административного кодекса, необходимо указать конкретное нарушение, и по нему принимать решение. В данном случае это самоуправство чистой воды.

Это бардак какой-то. Я зарегистрирован в г. Петропавловск-Камчатский, выехал в г. Калининград с целью приобретения квартиры. Пока занимался поисками квартиры, супруга перевела мне на карту 450 тыс. от продажи машины. Нашел замечательный вариант, но так как необходимо внести предоплату (гарантия совершения сделки), обналичил с карты 300 тыс рублей в течение 3 дней. Результат - заблокирован личный кабинет. Звонок на горячую линию ничего не дал. Там мне сказали, что личный кабинет «Сбербанк Онлайн» заблокирован в рамках исполнения требований Банка России к кредитным организациям по исполнению положений Федерального закона от 07 августа 2001 года №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма», при этом девушка на том конце провода искренне удивилась когда услышала, что я обналичил всего 300 тыс. (у меня карта Сбербанк Аэрофлот Голд).С разблокировкой она не помогла. Говорит, нужно обратиться по месту получения карты. Но я ведь в Калининграде и у меня нет возможности на пару дней слетать на другой конец страны. Тем не менее, попросил принять мою жалобу и просьбу разобраться в причинах блокировки, объяснил географию регистрации и моего места нахождения. На следующий день получил ответ:"Уважаемый ____________________! Ваше обращение  ___________ от 18.01.2017 рассмотрено. Позвольте поблагодарить Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее - банк). Мы провели детальную проверку ситуации, о которой Вы сообщили, и подготовили для Вас пояснения. Ваш личный кабинет «Сбербанк Онлайн» заблокирован в рамках исполнения требований Банка России к кредитным организациям по исполнению положений Федерального закона от 07 августа 2001 года №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Банк уделяет повышенное внимание к операциям своих клиентов. В соответствии с п.11 ст.7 Федерального закона № 115-ФЗ банк вправе отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет физического или юридического лица в случае, если у банка возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма. Проведение операций с использованием карты Клиента  приостановлено в соответствии с п.3.29 «Условий использования банковских карт ОАО «Сбербанк России», являющихся публичной офертой, размещенной на сайте Банка:www.sberbank.ru .В офис банка  по месту ведения счета 16.01.2017 сделан запрос о предоставлении пояснений/документов. Закон обязывает клиента предоставлять банку информацию, необходимую для исполнения указанного Закона. До настоящего времени документы в ЦК не поступили. Основания для разблокировки  на данный момент отсутствуют. Приносим извинения в случае, если действия сотрудников банка оценены как некорректные. Лобода Ольга. Центр заботы о клиентах".Вот и все, Центр заботы о клиентах позаботился! А где ответ на мой вопрос, что именно я сделал не так, что именно я нарушил, какая операция по моей карте признана террористической!? Почему этот банк без объяснения причин лишил меня права доступа к личному кабинету. В конце концов, следуя аналогии Уголовного либо Административного кодекса, необходимо указать конкретное нарушение, и по нему принимать решение. В данном случае это самоуправство чистой воды.

Добрый день! Хочу рассказать о своем опыте общения со Сбербанком. Клиентом сея учреждения являюсь давно, но в ноябре 2016 года пришлось обратиться к ним по более серьезному вопросу, нежели карты и вклады. В целях улучшения жилищных условий, посовещавшись с родными, было принято решение, продать квартиру в Рязанской области и приобрести в Московской, легче же платить за свою, хоть и в ипотеку, чем снимать, правда?! Но, к сожалению, до «счастья» оформления ипотеки на своё имя мне так и не удалось дойти, благодаря «высококвалифицированному» сотруднику одного из отделений Сбербанка, находящегося в г. Спас-Клепики на ул. Советской, д.12 (Доп. Офис 8606/072). Так вот, перейдем от предисловия к сути: в конце ноября 2016 года Покупатель на мою квартиру в Рязанской области подал онлайн-заявку на ипотеку и, получив предварительное положительное решение, приехал общаться с конкретным менеджером касаемо полного комплекта документов, сроков рассмотрения и всех нюансов данного кредита. Пообщавшись с менеджером по имени Светлана, получив ответы на все свои вопросы и вооружившись полным списком документов для осуществления сделки, покупатель (он же заемщик) уехал их собирать, а конкретно заказывать Справку 2-НДФЛ и копию трудовой книжки с места работы, так как остальной список документов (касаемо квартиры) предстояло собрать нам. 3 декабря, имея на руках документы подтверждающие доход и оценку квартиры, полученную у оценщика, покупатель и один из продавцов приехали к вышеупомянутому менеджеру и отдали их ему, договорившись о том, что остальные документы на квартиру привезет этот же продавец, чуть позже полным комплектом по готовности, получив последнюю справку. 7 декабря, как и было оговорено ранее, продавец привез весь комплект документов (по списку), открыл счет, для осуществления сделки и передал все это Светлане, а также задал резонный вопрос, как долго документы будут находится на рассмотрении, на что получил ответ: 10 дней юристы и еще 5 дней банк, сделав вывод, что 24-25 точно будет знать решение по заявки уехал ждать. 20, а потом и 27 декабря менеджеру были осуществлены звонки, как покупателем, так и продавцом квартиры для того, чтобы услышать результат по заявке, времени-то прошло больше установленных 15 дней, на что Светлана сообщала, что заявка находится в работе, так же успокоила нас, сказав, что бы мы не переживали, как только будет решение, она нам  обязательно позвонит. Все мы понимаем, что на новогодних праздниках никто не работает, соответственно, услышать результат 9 января и не рассчитывали, после 11 января, совершив несколько звонков менеджеру, услышали только гудки на противоположной стороне. Сегодня (20 января) покупатель повторно позвонил менеджеру (так и не услышав клятвенного звонка от неё, встает резонный вопрос, почему она мало того, что не брала трубку, так еще и не связалась с нами сама, когда возник сбой в программе?) и услышал следующее: в программе возник сбой, документы были утеряны, Вам необходимо предоставить заново справку 2 –НДФЛ и копию трудовой книжки, на что покупатель позвонил мне и сказал: мне легче купить другую квартиру не оформляя кредит, за деньги которые у меня есть, чем повторно брать данные документы (которые нужно заказывать в Москве) и ждать еще 15 дней рассмотрения заявки Сбербанком, тем более, неизвестно, не произойдет ли сбой в программе в этот раз и какая ставка будет одобрена при повторном рассмотрении. В настоящий момент покупатель думает, будет ли он повторно заказывать документы. Возможно, Светлана думает, что мы не разбираемся в сроке действия документов, однако мы  прекрасно знаем, что документы подтверждающие доход действительны 1 месяц и по истечению срока данных документов, их необходимо предоставлять повторно, о чем нам и сообщила, то можно сделать вывод, что заявка не была отправлена на рассмотрение в нужные сроки вообще (так как оценка, предоставленная вместе с документами подтверждающими доход, утеряна не была), видимо, планы, сотрудник закрыл без отправления нашей заявки на окончательное рассмотрение и в ней не сильно нуждался. Итак, подводя итог, хочу услышать объяснение на следующие вопросы: почему по халатному отношению к своей работе менеджера я должна лишиться возможности продать квартиру? Кто возьмется за поиски нового покупателя?

Здравствуйте! 17 января мой муж зашел в отд. сбербанк в г. Новочебоксарске по ул.строителей 16. Тем временем сестра с двумя детьми стояла и ждала его на улице на морозе (зайти туда нет возможно дети потеют, потом мокрых на мороз снова). Дело то было, как думали, быстрое. У мужа карта з.п. проекта. Провалилась чиповая пластина в карте и во многих точках просто не читается. Зашел узнать, возможно ли поменять? На что сотрудница ответила, что нужно перевыпускать карту и оплата из нашего кошелька, а не от работодателя. А работодатель посылает с этим вопросом в сбер. мол, должны они бесплатно перевыпустить. Замечательно! Ладно, это пол беды, муж встал и попросил вернуть паспорт....на что сотрудник банка сказала НЕТ! Якобы, талон действует у них 5 минут и раньше она отпустить не может, ее оштрафуют! Сбербанк, вы там совсем с головой перестали дружить!? Как это понимать!? Ничего, что на улицы дети ждут и мерзнут, пока у вас там 5 минут пройдет!? Ладно, б 5 минут....муж еще простоял 10 минут, пока очередь с талоном дойдет. Какое право вы имеете не отдавать паспорт?

Долгое время не решался заводить новую дебетовую карту в Сбере, последний раз карта была пару лет назад, хотя имеется кредит. Но под новый год решил оформить, тем более что была возможность сделать это online. Обычные карты не интересуют, оформил visa platinum, т.к. есть положительный опыт c ВТБ 24, правда там visa signature. Все прошло быстро, карту получил, правда не понравилось отсутствие возможности подключения apple Рay и Samsung pay на Vise. Хотя уже многие банки подключают и master и visa. Ну да ладно. И вот настал тот день, когда я был полностью разочарован в функционале сбербанка. Кредит у меня оформлен в северо-западном регионе, большую часть времени я провожу в Москве, там карту и оформил. Я для удобства решил перевести деньги с этой карты на счет кредита, через приложение «сберегательная касса в эфире» (это и далее сарказм, если что ), но не тут то было, мне пишут «это не та сберкнижка, выберите другую. Но другой у меня нет. Хорошо, а за деньги … и прошу перевести мне их как клиент клиенту, за комиссию, результата нет … Сдаваться не стал, пошел на почту, чтобы позвонить в сберкассу, захожу говорю: - Девушка мне бы позвонить;- Номер называйте;- Девять ноль ноль – отвечаю;- Ждите, минут через пять приглашу в третью будку – мне в ответ.… Через пять минут беру телефон:- Сберкасса, слушаю вас;- Девушка так, мол и так, не могу денежку перевести сам себе.А она и говорит: - что вы тут хотите, это вам не Ленинград, это Москва, как мы вам с вашей сберкнижки из Москвы, на ваш ссудный счет деньги в Ленинград отправим, это ж далеко, это ж не 21 век всё-таки;- А как клиент клиенту? - не унимаюсь я;- Не можете, у нас так не положено, есть сберкнижка, есть! Ну так и переводите со своей на свою;- Но подождите, вы же сказали, что…- Что я сказала, ой все, обед … хотите заведующему напишите или езжайте в свой Ленинград, там получите еще одну сберкнижку и потом вы может телеграммой деньги с одной на другую отправлять, а дальше уже себе на счет переводить, это недавно наш заведующий придумал, старается, чтобы наша сберкасса в ногу со временем шла, - с явным чувством гордости в голосе ответила мне девушка...Шел снег … мимо ехал автобус с флажками Олимпиада-80 … у «желтой Волги» 2 таксиста из дружественной АССР о чем-то спорили, в ожидании клиентов из "Интуриста" … а я шел и думал, как здорово было бы оказаться в 21 веке, в сберкассах наверное будут стоять автоматические кассы по выдачи денег, роботы будут принимать клиентов, не будет очередей, а деньги можно будет отправить без посещения сберкасс, не то, что в другой город, а то и в другую страну … в Чехословакию, например …

Долгое время не решался заводить новую дебетовую карту в Сбере, последний раз карта была пару лет назад, хотя имеется кредит. Но под новый год решил оформить, тем более что была возможность сделать это online. Обычные карты не интересуют, оформил visa platinum, т.к. есть положительный опыт c ВТБ 24, правда там visa signature. Все прошло быстро, карту получил, правда не понравилось отсутствие возможности подключения apple Рay и Samsung pay на Vise. Хотя уже многие банки подключают и master и visa. Ну да ладно. И вот настал тот день, когда я был полностью разочарован в функционале сбербанка. Кредит у меня оформлен в северо-западном регионе, большую часть времени я провожу в Москве, там карту и оформил. Я для удобства решил перевести деньги с этой карты на счет кредита, через приложение «сберегательная касса в эфире» (это и далее сарказм, если что ), но не тут то было, мне пишут «это не та сберкнижка, выберите другую. Но другой у меня нет. Хорошо, а за деньги … и прошу перевести мне их как клиент клиенту, за комиссию, результата нет … Сдаваться не стал, пошел на почту, чтобы позвонить в сберкассу, захожу говорю: - Девушка мне бы позвонить;- Номер называйте;- Девять ноль ноль – отвечаю;- Ждите, минут через пять приглашу в третью будку – мне в ответ.… Через пять минут беру телефон:- Сберкасса, слушаю вас;- Девушка так, мол и так, не могу денежку перевести сам себе.А она и говорит: - что вы тут хотите, это вам не Ленинград, это Москва, как мы вам с вашей сберкнижки из Москвы, на ваш ссудный счет деньги в Ленинград отправим, это ж далеко, это ж не 21 век всё-таки;- А как клиент клиенту? - не унимаюсь я;- Не можете, у нас так не положено, есть сберкнижка, есть! Ну так и переводите со своей на свою;- Но подождите, вы же сказали, что…- Что я сказала, ой все, обед … хотите заведующему напишите или езжайте в свой Ленинград, там получите еще одну сберкнижку и потом вы может телеграммой деньги с одной на другую отправлять, а дальше уже себе на счет переводить, это недавно наш заведующий придумал, старается, чтобы наша сберкасса в ногу со временем шла, - с явным чувством гордости в голосе ответила мне девушка...Шел снег … мимо ехал автобус с флажками Олимпиада-80 … у «желтой Волги» 2 таксиста из дружественной АССР о чем-то спорили, в ожидании клиентов из "Интуриста" … а я шел и думал, как здорово было бы оказаться в 21 веке, в сберкассах наверное будут стоять автоматические кассы по выдачи денег, роботы будут принимать клиентов, не будет очередей, а деньги можно будет отправить без посещения сберкасс, не то, что в другой город, а то и в другую страну … в Чехословакию, например …

Уважаемые разработчики личного кабинета Сбербанка, рассмотрите улучшение работы. Нет возможности пользоваться кабинетом без карты. Как так? Что за система? Как может быть, что без карты ничего не возможно? Карту съел сторонний банкомат, карта в заблокированном состояние на данным монет, в банке так же имеется 2 активных счета с денежными средствами. Забыла логин и пароль от личного кабинета, обратилась в ДО Сбербанка, объяснив всю ситуацию девушка сказала, что по номеру телефону или с помощью колл-центра я смогу зайти в личный кабинет. Начала пробовать - требует карту. Позвонила по телефону горячей линии первый оператор сообщил что, да это возможно, вводите номер телефона и приходит смс-код. Вторая попытка тоже не удалась. Позвонила еще раз в колл-центр, где на протяжение часа оператор Екатерина с личным номером 30740 говорили мне, что без карты невозможно зайти в свой же личный кабинет. Так хочу задать первый вопрос, как вы учите своих работников работать? Скорее всего учите показывать свою некомпетентность и незнание продукта банка. То есть суть что личный кабинет не будет работать, так как карты нет и она заблокирована. Вопрос второй, вы понимаете значение "личного кабинета" клиента? Как клиент может распоряжаться своими счетами, если нет карты? Личный кабинет подразумевает под собой, что клиент может совершать какие-либо операции не выходя из дома. Если есть активный счет, и подключенный личный кабинет, на каком основание нужна карта? Зачем она? Со слов оператора Екатерины, никакой операции в личном кабинете нельзя совершить без карты. Тогда зачем был создан он? Для чего? Чтобы вы выполняли план по картам или что, то есть при обращение клиента открыть счет, и если клиент хочет личный кабинет, он обязательно должен открыть карту?Банк должен понимать,что у клиента может быть несколько продуктов банка и должен давать доступ ими распоряжаться, а не час выслушивать что это невозможно. Могу только посоветовать улучшить личный кабинет, и давать доступ не только с картой. Так же хочу посоветовать обучить сотрудников давать конкретную информацию по продуктам банка и самое главное правильную. Дайте уже операторам новый скрипт работы с возражениями. а желательно Екатерине дать словарь, чтобы выучила еще какие-нить слова, а то кроме "Я вас понимаю", "Это технически невозможно", по факту ничего не услышала.Кошмарное обслуживание и работа банка.

Уважаемые разработчики личного кабинета Сбербанка, рассмотрите улучшение работы. Нет возможности пользоваться кабинетом без карты. Как так? Что за система? Как может быть, что без карты ничего не возможно? Карту съел сторонний банкомат, карта в заблокированном состояние на данным монет, в банке так же имеется 2 активных счета с денежными средствами. Забыла логин и пароль от личного кабинета, обратилась в ДО Сбербанка, объяснив всю ситуацию девушка сказала, что по номеру телефону или с помощью колл-центра я смогу зайти в личный кабинет. Начала пробовать - требует карту. Позвонила по телефону горячей линии первый оператор сообщил что, да это возможно, вводите номер телефона и приходит смс-код. Вторая попытка тоже не удалась. Позвонила еще раз в колл-центр, где на протяжение часа оператор Екатерина с личным номером 30740 говорили мне, что без карты невозможно зайти в свой же личный кабинет. Так хочу задать первый вопрос, как вы учите своих работников работать? Скорее всего учите показывать свою некомпетентность и незнание продукта банка. То есть суть что личный кабинет не будет работать, так как карты нет и она заблокирована. Вопрос второй, вы понимаете значение "личного кабинета" клиента? Как клиент может распоряжаться своими счетами, если нет карты? Личный кабинет подразумевает под собой, что клиент может совершать какие-либо операции не выходя из дома. Если есть активный счет, и подключенный личный кабинет, на каком основание нужна карта? Зачем она? Со слов оператора Екатерины, никакой операции в личном кабинете нельзя совершить без карты. Тогда зачем был создан он? Для чего? Чтобы вы выполняли план по картам или что, то есть при обращение клиента открыть счет, и если клиент хочет личный кабинет, он обязательно должен открыть карту?Банк должен понимать,что у клиента может быть несколько продуктов банка и должен давать доступ ими распоряжаться, а не час выслушивать что это невозможно. Могу только посоветовать улучшить личный кабинет, и давать доступ не только с картой. Так же хочу посоветовать обучить сотрудников давать конкретную информацию по продуктам банка и самое главное правильную. Дайте уже операторам новый скрипт работы с возражениями. а желательно Екатерине дать словарь, чтобы выучила еще какие-нить слова, а то кроме "Я вас понимаю", "Это технически невозможно", по факту ничего не услышала.Кошмарное обслуживание и работа банка.

Сам инвалид по слуху. Попробовал оформить заявку на потребительский кредит в онлайн-сервисе. Были звонки и я вынужден сбрасывать, потом мне отказали в кредите. Сходил в офис выяснить проблему отказа. Сотрудники предложили попробовать снова подать заявку через компьютер, но компьютер выдал информацию, что меня ограничили на 3 месяца. Вообще, туда приходит пенсия и я платежеспособный по карте. А сотрудники технической службы не захотели со мной связываться другим способом и предложить что-то другое. Просто настоящие ФАШИСТЫ!К сожалению, так и вытесняют пенсионеров и инвалидов! Им нужны клиенты ВИП-класса! Так и Герман Греф продемонстрировал себя как инвалида, там еще и хуже!

Хочу поблагодарить сотрудника Сбербанка Соболеву Валерию, обслуживался на улице Думской 1-3. Получал ипотечный кредит, обслужили в кассе быстро и качественно, все разъяснили про банковские ячейки. Вообще, в Сбербанке очень любят клиентов. Хороший филиал Сбербанка, хорошее обслуживание, высокий уровень.

В начале декабря 2016 года нам объявили, что Ульяновский Государственный Университет переходит на кампусные карты, т.е. пропуск в корпус Университета будет осуществляться за счет карт и нам срочно требуется их получить. Как и всех студентов нас обязали их получать.20 января 2017 года я получила карту и была в огромном шоке от работников Сбербанка. Выдача карт происходила в небольшой аудитории. Как только я пришла, у меня забрали паспорт и сказали ждать, пока меня вызовут. Пока я сидела и наблюдала за работой моё внимание привлекли сотрудницы, которые не стесняясь СМЕЯЛИСЬ И ФОТОГРАФИРОВАЛИ афроамериканку, которая как и все студенты заполняла бланк, я была очень поражена "культурой" сотрудниц. Я давно наслышана о некорректной работе сотрудников, но думала наш небольшой город это обошло, когда увидела это своими глазами была очень поражена разве можно так издеваться над студентами! Как будто с луны свалились и никогда не видели афроамериканцев! Руководителям пора рассказывать на совещаниях, что Ульяновск - многонациональный город и в УЛГУ приезжают учиться из разных стран! Как только меня вызвали сотрудницы начали рассказывать про то, как действует данная карта и про её возможности, не понятно на каких основания без моего разрешения САМИ вскрыли конверт с паролем и только после этого отдали его мне. Далее они вставили карту и не спрашивая меня подключили автоплатеж и мобильный банк, хотя в данных услугах я не нуждалась и заранее предупредила их об этом сказав, что карта нужна мне только как пропуск, на что одна из сотрудниц ответила мне, что первые 2 месяца услуга бесплатна, а потом Вы сможете её отключить позвонив на номер 900 и не спрашивая меня сразу же подключила её, такое ощущение как будто я разговаривала с человеком чьи слова уже были доведены до автоматизма и слышать она меня не хотела и не собиралась, спорить уже было бесполезно, т.к. услуги уже были подключены. После этого, они 3 раза спросили у меня про СНИЛС, рассказывая при этом, что якобы только сегодня у меня есть уникальная возможность перевести свою пенсию в сбербанк, на что я ответила, что не нуждаюсь в этом.Надеюсь, мою жалобу рассмотрят и примут меры. Я считаю, что если сотрудники не обладают никакими правилами и нормами поведения, не слушают и не хотят слышать, то их следует не допускать к своим клиентам, т.к. они являются лицом банка и портят им всю репутацию.

Об отношении Сбербанка к клиентам вполне можно судить по такому инциденту, но этот банк достаточно крупный, чтобы такие случаи сказывались на его репутации. Заемщик Сбербанка был застрахован в ООО "Сбербанк страхование жизни" 07.10.2015 Заемщик скончался. По устному требованию сотрудников отделения банка, где был взят кредит, наследник (жена) Заемщика продолжала выплачивать кредит. Страховая компания признала смерть Заемщика страховым случаем только 27.04.2016 (после появления отзыва на banki.ru - спасибо за это порталу и его работникам) и выплатила банку сумму кредита и проценты, начисленные на момент смерти заемщика. До этого момента наследница также продолжала выплачивать банку по 4 300 рублей ежемесячно и совершила 7 таких платежей на общую сумму 30 100 рублей. Таким образом, гашение кредита производилось дважды: полное гашение страховой компанией и частичное - женой Заемщика. Для возврата ошибочно уплаченных банку средств она обратилась с заявлением к управляющему отделением № 8586. Заявление зарегистрировано в отделении банка 8586 за номером 160518-0230-837200 от 18.05.2016. Ответ на обращение был получен 16.09.2016 – рассмотрение заявления потребовало четыре месяца. В ответе процитировано несколько статей гражданского кодекса и сообщено о том, что наследница обязана отвечать по долговым обязательствам Кузьминой Ольги Николаевны. Кто такая Кузьмина Ольга Николаевна, неизвестно. Очевидно, что заявление не было рассмотрено должным образом, так как имеют место следующие факты: 1. Факт двойной оплаты кредита с момента смерти заемщика до момента погашения его обязательств страховой компанией остался незамеченным; 2. Ответ на обращение является «отпиской», составлен с грубейшими ошибками, даже в ФИО исполнителя, подготовившего документ; 3. Ответ не был направлен на адрес электронной почты, указанный при регистрации обращения. Обо всех ошибках, допущенных при подготовке ответа было сообщено сотруднику банка, выдавшему документ. Сотрудниками банка было сообщено, что о допущенных ошибках сказали исполнителю и в ближайшее время заявление будет рассмотрено повторно. Напомню, это было 16.09.2016. Конечно, никто ничего уже не рассматривал. Повторно направлялись два обращения через интернет приемную банка, жалоба в центробанк. Эти обращения тут же закрываются, ответ на них не приходит, при обращении на "горячую линию" оператор всегда говорит о сбое в системе, из-за которой посмотреть причину закрытия невозможно.

27 декабря написала заявление на повторный выпуск дебетовой классической карты в связи с ее утратой. Обещали 3-4 рабочих дня. После 9 января обращалась в банк несколько раз. Сначала пытались мне доказать, что с 27 декабря, включая все праздники, не прошло 3-4 рабочих дней. Ага, охотно верю. Потом говорили, что напишут/позвонят/пригласят... В итоге, 16 января пришла снова в банк, на этот раз моим вопрос решили заняться. Видите ли, у банка вышел какой-то непонятный сбой, о котором они даже не удосужились известить. Больше часа пытались, бились как рыба об лед, ПОНЯТЬ, что дальше делать... Звонили куда-то, перенаправляла от одного менеджера к другому, ничего не объяснили. Сказали, мол, сейчас заполним какую-то форму 4, потом ждите решения банка... Потом вам позвонят через 3 дня. Как думаете, мой вопрос решили? В пятницу пришла в банк, спросила, есть ли какие-то решения по моему вопросу, сказали, что проще выпустить новую. Ага, разбежались. Не много ли Вам денег за выпуск карты? В итоге, после моего резкого отказа, сказали ждать, неизвестно сколько, и моя любимая фраза "вам позвонят". Постойте-ка, это ВЫ самый ЛУЧШИЙ банк России? После такого хамского отношения персонала я еще должна платить деньги за перевыпуск? Ладно, перевыпуск. Мне говорят делать новую. Раздражает сбербанк. Уже не первый случай.

22.01.2017 в 07:32 по московскому времени произвел снятие наличных в банкомате Росбанка, где было указано, что снятие будет без комиссии. После операции распечатал чек, где также было указано, что комиссия составила 0 рублей. Однако, когда получил смс об операции из сбербанка оказалось, что комиссия составила 100 рублей. Чек из банкомата Росбанка и смс от Сбербанка сохранил и готов предоставить работнику банка.

Добрый день! По этому вопросу я обращался сначала в сапп кукурузы, они перевели стрелки на сбер, поэтому пишу здесь. Если представители банка переубедить меня не смогут или не захотят, оценка будет изменена на худшую. Итак, у меня свежевыданная карта Кукурузы, чипа нет, только полоса. Решил проверить, будет ли работать в конкретном сберовском банкомате или он ее не прочитает. Пришел к ним, вставил, ввел пин, все работает, и тут меня черт дернул запросить баланс, чтоб еще вернее проверить работу магнитной полосы. Терминал ПРЯМО написал, что комиссия за запрос баланса 0%, правда, добавлено, что банк, выпустивший карту, может снимать свою комиссию. Запросил, распечатал чек, смотрю,на карте на 35.24 руб меньше, чем должно быть, причем на чеке прямо указано, "КОМИССИЯ: 0 RUB" и ниже опять "КОМИССИЯ СБЕРБАНКА 0 РУБ." (Скан чека админам ресурса могу предоставить, фото ЛК тоже). При этом никаких трат с момента пополнения не было, SMS-извещения тоже не было. Я подумал, это фокусы Кукурузы (потом, см.ниже, меня вроде как разубедили, а теперь снова к этому склоняюсь). Дома не обнаружил снятия 35 руб. даже в выписке по карте (!). Звонок в их сапп дал такое объяснение проблемы - комиссию за запрос баланса снял именно сбербанк, я им указал на вышеописанные нули в чеке, они – “ничего не знаем, это обычная практика платного запроса у всех терминалов, все вопросы к сбербанку”. Предлагаю сбербанку пояснить, кто берет 35 руб., и если это все-таки не вы, то желательно подтвердить это ссылкой на соответствующую документацию на сайте кукурузы или РНКО. Иначе мы имеем пустые заверения о своей честности с обеих сторон, кто прав – непонятно.

Обратилась в Сбербанк для совершения досрочного погашения ипотечного кредита, которое, кстати, по-договору могу делать без предварительного уведомления. Загвоздка оказалась в неожиданном месте - сотрудники сбербанка не смогли сделать мне расчет нового графика платежей в соответствии с моими требованиями - максимально сократить ежемесячный платеж и сохранить срок, ну что может быть понятнее и проще?! Вместо этого я получила график платежей, в котором ежемесячный платеж стал больше, чем до досрочного погашения! "Где здравый смысл?!", - как говорил Вовочка в одном известном анекдоте?  Оставив обращение на офиц. сайте Сбербанка, мне сообщили, что расчет произведен с учетом пункта 3.2.3 в кредитном договоре. Ну ок, я открыла кредитный договор, а там этого пункта просто нет! Да и в принципе в кредитном договоре, который со мной подписал Сбербанк нет ничего о том, как рассчитывается график платежей. Я, конечно, понимаю, что Сбер - огромная машина и может "высоко с колокольни" смотреть на мнение собственных клиентов, но хотя бы не держите людей за идиотов и делайте то, что обязаны делать в рамках договора. Ну и аналитиков нормальных найдите... Юристов-то уже роботами заменяете.   Итого, уважаемый Сбербанк, решите пожалуйста простую математическую задачку о том, как составить новый график платежей с новым уменьшенным телом кредита, таким же сроком погашения и уменьшенным ежемесячным платежом, да побыстрее - из-за затяжки решения вопроса с графиком платежей я теряю каждый день деньги в рамках начисленных процентов на сумму планируемого досрочного погашения.  Следующий шаг - надзорные органы, благо ваши официальные ответы по электронной почте, полученные с ваших почтовых серверов уже можно прикладывать!  Здоровья, счастья и терпения коллегам по несчастью, бывшим и будущим клиентам Сбербанка.