140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня 19.01.2017 в 16:04 в банкомате (485146) отделения Сбербанка (Саратов, проспект 50 лет октября, 75 А) была произведена попытка внесения средств на карту в размере 47 000 рублей (сорок семь тысяч рублей), внесение средств производилось пачкой купюр. Банкомат в течение минут 2-3 обрабатывал операцию (якобы пересчитывал средства), в итоге, произошла ошибка и была выдана карта с двумя чеками "технический сбой операции" (взнос наличных, средства приняты) и "аварийный чек" (по техническим причинам ваша операция не завершена). Объяснив ситуацию сотрудникам сбербанка, мне было сказано, прийти на следующий день в это же отделение, т.к. сегодня я не могу производить больше операций (по Факту никаких операций вообще не было произведено. это всё отговорки).   Я сразу же позвонила в сбербанк по номеру 900. Оператор оформила заявку (№ 1701190891185000) и сказала ждать проверки инкассаторов в течение 5 дней. Завтра предоставлю досудебную претензию в данное отделение сбербанка, дальше в суд. иначе на эту организацию невозможно повлиять. Судя по многочисленным отзывам - моя ситуация не первая и далеко не последняя. Оставаться клиентом данного учреждения желания нет.

18.01.17 хотел в отделении № 9040/01906 (Московская область, пгт. Ильинский, улица Московская 3) оплатить наличными за детский садик. Карты Сбербанка нет. В 14.20 сотрудник в окне № 3 сообщил, что оплатить наличными по квитанции за детский сад у них в банке нельзя и уже с середины декабря (ранее оплачивал в этом отделении), оплатить безналично с карты другого банка тоже нельзя. Посоветовала попробовать через помощницу через банкомат-терминал по ИНН - но по ИНН не найден получатель, помощница сообщила "из-за системного сбоя оплата у нас невозможна". До сих пор не укладывается в голове, как большое отделение банка может НЕ принимать оплату наличными!

Видимо, экономическая ситуация в стране позволяет сотрудникам Сбера отнимать у клиентов драгоценное время, чтобы положить себе в карман лишнюю копеечку. Нет, я понимаю, конечно, что у каждого работа своя, особенно если у тебя на бейджике написано "Консультант по ПРОДАЖАМ банковских продуктов". Очевидно, туда идут не от хорошей жизни, хотя с другой стороны, это что даёт? Опыт работы в банке - раз. Опыт работы в СБЕРбанке - это два. Опыт работы с клиентами, которые ходят потоком - это три. Это должна быть такая школа жизни, которой должно хватить очень и очень надолго. Однако, как говорил Сергей Довлатов, мы забежали вперёд. Итак, что дано по условию задачи? Получить перевыпущенную карту. На вскидку, золотую. Что ещё дано? Час времени обеденного перерыва. С 13 до 14 часов. Когда, помимо этого, есть ещё время обеда и ходьбы по магазинам, но я-то знаю, что даже если я отвлекусь, карту выдадут мне быстро. Ибо когда я подавал заявку, выяснил, что в отделении есть специально отведённый для этой цели зал и сотрудник (как выяснилось, тот же самый, что и занимался выдачей).  Отделение на Стачек 26, перекресток с Трефолева. Санкт-Петербург. Полоса препятствий для получения сей карты выглядит следующим образом. Первое - замёрзшие ступеньки. Хотелось бы задать вопрос - кто их будет чистить от льда? Или посыпать песком? Управляющая этого ДО Валентина М-ва или же адмирал Иван Фёдорович Крузенштерн - человек и пароход? На улице крещенская оттепель! Плюс 1 по Цельсию! Есть риск получения серьёзных травм, а какая-нибудь бабуля просто собиралась оплатить там коммуналку. Второе - пограничный контроль электронной очереди. Стоят две девушки, вышеупомянутые консультанты по ПРОДАЖАМ банковских продуктов (делаю акцент на этом слове специально, суть будет потом). Юлия Г-ва и ещё одна, имя которой не запомнил. У каждой из них iPad - но явно не для игрушек. Может, Сбер подчёркивает им корпоративный стиль? Не возражаю. Но пусть это будет так, чтобы ни они сами, ни их гаджеты не закрывали доступ к талонам на электронную очередь. Прямо как на собеседовании в посольстве на получение визы - не было ли доступа к гостайне? А мне же талончик нужен. На выдачу карты. Я сам прекрасно знаю, что выбрать и куда нажать. Но для этого мне надо открыть себе доступ к табло и раздвинуть от него двух человек. Но мне повезло - они [s]потеряли бдительность[/s] предоставили мне доступ сами после того, когда я стал тянуть к вожделенной кнопке, торчавшей на куске экрана, палец правой руки. И так они увидели, что я пришёл перевыпускать карту. К этому я ещё вернусь. Талончик мне достался с номером Т 007. Бонд. Джеймс Бонд. Третье - ожидание. Скажу сразу, что оно было не очень долгим. Около 4-х минут. И то только потому, что я не поленился пройти вглубь зала и увидеть там сотрудника, который по счастливой случайности выходил из хранилища. А так бы пришлось ждать долго. К тому же я был не один, а с другом. И с пакетом с продукцией, которую можно продавать только совершеннолетним гражданам. Это всего лишь пиво. Но надо ещё успеть отобедать, и я для себя решил (приглушенным тоном, стоя рядом с девушками, которые так и продолжали охранять святилище электронной очереди, что если в течение 5 минут меня не вызовут, я развернусь и уйду). Но свершилось чудо - ближайшие 10 минут я сидел в мягком удобном кресле, наблюдая перед глазами шелест страниц моего паспорта, стук магнитных ключей, бегание туда-сюда управляющей от меня и ко мне, и о чудо - мне несут карту и пин-конверт. И о зло - она оказалась бесконтактной. Ну небезопасные они! Ладно, думаю, я всё равно ей пользуюсь только периодически, буду, значит, хранить дома.  И четвёртое - обратно пограничники! Получив карту, я иду быстрым шагом (фактически лечу навстречу границе между Сбером и улицей, ставя себе задачу не поскользнуться на ступеньках), ОТКРЫВ уличную дверь и поставив одну ногу уже на улицу, глотнув свежего крещенского воздуха - слышу практически ужасающий крик, почти вопль - МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК, ПЕРЕВЫПУСТИВШИЙ КАРТУ! Да, это я. Да, молодой, [s]а хожу с бородой[/s]. Новая карта при мне. Что случилось, что за крик? Это тонет броневик? Может, что-то я оставил на столе? Мобилу? Документы? Карту в терминале? Эти мысли пронеслись мгновенно. Нет, всё при мне. Что случилось - спрашиваю - ВЫ НЕ ПОДКЛЮЧИЛИ SMS-ИНФОРМИРОВАНИЕ! Ах, вот оно что... Это ж консультанты по ПРОДАЖАМ банковских продуктов. Бдительность проснулась, копеечка уходит от носа, то, что я при них эту услугу подключу, копеечка не перепадёт - ай как жалко! Прямо [s] за пять золотых на Поле Чудес [/s] готовы вырвать прямо с порога и подраться между собой! А теперь внимание! Неужели до них не дошло, что я только что получил конверт с пин-кодом? Почему я должен при них его распечатывать? При двух парах глаз и море людей, приходящих платить? И при этом почему мне сотрудник, выдававший карту, не сказал, что на золотых картах с полностью бесплатным обслуживанием SMS-информирование подключается автоматически и бесплатно? Хорошо, что я в этот момент нашел кому позвонить - сотруднику Сбера с более чем 10-летним стажем и всё это узнать. А так бы и списывали по 60 рублей в месяц... И то, что я фактически летел по коридору, неужели никто не думает, что человек элементарно спешит? Видели бы вы лицо этой Юлии - как она, бедная, расстроилась, когда узнала, что я его подключать не буду... Вспомните лицо героини Елены Санаевой, игравшей лису Алису - примерно такое.  А чего расстраиваться? Придёт вместо меня какая-нибудь бабуля с картой [s]МИР[/s] Maestro социальная - подключит ей автоплатёж за квартплату... И так далее. Сотрудникам - будьте вежливы, а клиентам - будьте бдительны! Единичка. Занавес. PS: И даже после всего этого я в это отделение буду и дальше ходить. Но не дальше банкоматной зоны. В пограничную зону ходить не запрещается.

Добрый день! Меня зовут Владимир. Брали потребительский кредит, договор № 1205175 от 14.06.2014 сроком на 60 мес., астраханское отделение № 8625/0268, руководитель Х-я М.С. Кредит погашен в сентябре 2016 г. Т.е погашён через 2 года и 3 мес. Подано заявление о возврате части платы за подключение к Программе страхования № 161031 0931 520100 от 31.10.2016, на что пришёл отказ с страховой компании и сотрудники отделения банка сообщили, что я вообще не застрахован, а сумма платы за страхование в размере 23 400 руб якобы снята наличными со счета в кассе отделения в сентябре 2014 года.Я сам лично позвонил на горячую линию СК "Сбербанк Страхование" и девушка консультант так же сообщила, что не находит мои данные в программе и что скорее всего действительно я не застрахован, отсюда следует вопрос, куда делись деньги в размере 23 400 руб? Далее сотрудники отделения порекомендовали составить ещё одно обращение, что я и сделал № 1701080341141500 от 08.01.2017. Деньги до сих пор не перечислены, более того, в возврате отказано. Опять под предлогом того, что с апреля 2015 года страховку можно вернуть только в течение 14 дней. Хотя кредит и страховка оформлены в 2014 году и под эти обновления мы явно не попадаем! В связи с этим прошу помощи в возврате части средств, если я все таки был застрахован, либо в возврате полной суммы (которая якобы исчезла). С уважением Владимир.

Уже не первый раз сталкиваюсь в отделение данного банка в г. Калач по ул. 1 Мая с такой "проблемой", что я не могу оплатить наличными никакие платежи с имеющимся на руках платежным поручением! Сотрудники Банка меня уверяют, что у них обновили программу и платежи они принимать могут только с картой Сбербанка, или любым другим дебетовым счетом! У меня нет карты банка и я не хочу ее себе открывать (как и сберкнижку и т.д.!) Исходя из вышеупомянутой ситуации я вынуждена каждый раз доказывать сотрудникам, что они НЕ ИМЕЮТ ПРАВА не принять мой платеж, затем я вынуждена звонить по горячей линии, чтобы удостоверится всё таки могут ли принимать наличные, или нет (на это всё у меня тратится МОЁ ЛИЧНОЕ ВРЕМЯ!!!). На что сотрудники "мило" улыбаются, что в их лицах видна насмешка! Потом они меня отправляют все-таки в кассу банка и я оплачиваю платеж! Уважаемое руководство! Примите меры! Это уже сверхнаглость! Я понимаю, что возможно у вас там планы по открытию карт или чего-то еще! Но ИМЕЙТЕ СОВЕСТЬ! Также хочу обратить внимание, что руководителю данного отделения наверное так "некогда", что она\он даже не удосуживаются заменить книгу отзывов и предложений на новую, потому что в старой закончились листы! Также в отделении вечная грязь и мусор! Видно, что не зря человек з/плату получает руководя отделением!)

Ситуация такая:12.12.2016 г хотела сделать перевод с2с своей пенсии (11 050 руб) со своей карты Маэстро Сбербанка на свою же карту МС другого банка (т.к нахожусь за границей, где карта Маэстро не работает). Карту заблокировали в связи с подозрением на компрометацию и в целях сохранности моих средств. Пришлось делать платный звонок в банк, чтобы карту разблокировали. Карту разблокировали. Но сам перевод пенсии не сделали. 05.01.2017 г.  сделала вторую попытку осуществить перевод с2с. Попробовала перевести 1 тыс руб. Все прошло! Я воодушевилась успехом и попробовала перевести оставшуюся сумму. Карту заблокировали снова! Причина та же самая.  Из своего личного кабинета сбербанка много раз пыталась выяснить как же все-таки мне сделать необходимый перевод. Сотрудники банка дают или противоречивые или совершенно бессмысленные ответы, совсем не отвечая на заданный вопрос.В ответе 202215127 от 14 декабря написано: "Подтвердить правомерность операции возможно только по звонку в Контактный Центр по номеру телефона +7(495)500 5550". Я позвонила и подтвердила правомерность операции. Но операцию не сделали, хоть я и подтвердила ее правомерность. В ответе 202325182 от 11 января прозвучало: "Если Вам не удобно звонить в Банк самостоятельно, просим сообщить контактный телефон и удобное время для связи с Вами". Сообщила. Никто со мной не связался. Зато пришел ответ 202340015 от 14 января: "Для уточнения возможности разблокировки банковской карты просим обратиться самостоятельно по номеру телефона +7 (495) 500-55-50 (Для звонков из любой точки мира, звонок оплачивается по тарифам Вашего оператора связи)."  А потом следующий 202353085 от 18 января: "Разблокировка банковской карты возможна только на входящем звонке, в связи с этим просим Вас самостоятельно обратиться в Контактный центр" Один ответ противоречит другому! А ответа на СВОЙ вопрос как же мне сделать перевод своей пенсии со своей карты Маэстро Сбербанка на свою карту МС другого банка я так и не получила....Только советы бесконечно делать совершенно бессмысленные и затратные звонки в банк для разблокировки постоянно блокируемой карты. Зачем давать бесполезные ответы?У меня не такая большая пенсия, чтобы постоянно звонить в банк. Я так могу до бесконечности звонить для разблокировки карты, потратить на звонки всю свою пенсию и так ее и не перевести! Одну тысячу ведь перевели, не заблокировали карту! Переводить по тысяче несколько раз? Или как-то еще действовать? Но как?А последний ответ 202353085 от 18 января вообще звучит как издевательство: "В момент звонка Вам необходимо находиться рядом с банкоматом. Оплата звонка производится по тарифам оператора сотовой связи. Мы сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество было для Вас максимально комфортным". Уже больше месяца очень комфортного сотрудничества! И зачем мне находиться рядом с банкоматом? Да, 16.12.2016 г. задала свой вопрос на сайте банка в разделе "Обратная связь". Ответа никакого не получила.

Ситуация такая:12.12.2016 г хотела сделать перевод с2с своей пенсии (11 050 руб) со своей карты Маэстро Сбербанка на свою же карту МС другого банка (т.к нахожусь за границей, где карта Маэстро не работает). Карту заблокировали в связи с подозрением на компрометацию и в целях сохранности моих средств. Пришлось делать платный звонок в банк, чтобы карту разблокировали. Карту разблокировали. Но сам перевод пенсии не сделали. 05.01.2017 г.  сделала вторую попытку осуществить перевод с2с. Попробовала перевести 1 тыс руб. Все прошло! Я воодушевилась успехом и попробовала перевести оставшуюся сумму. Карту заблокировали снова! Причина та же самая.  Из своего личного кабинета сбербанка много раз пыталась выяснить как же все-таки мне сделать необходимый перевод. Сотрудники банка дают или противоречивые или совершенно бессмысленные ответы, совсем не отвечая на заданный вопрос.В ответе 202215127 от 14 декабря написано: "Подтвердить правомерность операции возможно только по звонку в Контактный Центр по номеру телефона +7(495)500 5550". Я позвонила и подтвердила правомерность операции. Но операцию не сделали, хоть я и подтвердила ее правомерность. В ответе 202325182 от 11 января прозвучало: "Если Вам не удобно звонить в Банк самостоятельно, просим сообщить контактный телефон и удобное время для связи с Вами". Сообщила. Никто со мной не связался. Зато пришел ответ 202340015 от 14 января: "Для уточнения возможности разблокировки банковской карты просим обратиться самостоятельно по номеру телефона +7 (495) 500-55-50 (Для звонков из любой точки мира, звонок оплачивается по тарифам Вашего оператора связи)."  А потом следующий 202353085 от 18 января: "Разблокировка банковской карты возможна только на входящем звонке, в связи с этим просим Вас самостоятельно обратиться в Контактный центр" Один ответ противоречит другому! А ответа на СВОЙ вопрос как же мне сделать перевод своей пенсии со своей карты Маэстро Сбербанка на свою карту МС другого банка я так и не получила....Только советы бесконечно делать совершенно бессмысленные и затратные звонки в банк для разблокировки постоянно блокируемой карты. Зачем давать бесполезные ответы?У меня не такая большая пенсия, чтобы постоянно звонить в банк. Я так могу до бесконечности звонить для разблокировки карты, потратить на звонки всю свою пенсию и так ее и не перевести! Одну тысячу ведь перевели, не заблокировали карту! Переводить по тысяче несколько раз? Или как-то еще действовать? Но как?А последний ответ 202353085 от 18 января вообще звучит как издевательство: "В момент звонка Вам необходимо находиться рядом с банкоматом. Оплата звонка производится по тарифам оператора сотовой связи. Мы сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество было для Вас максимально комфортным". Уже больше месяца очень комфортного сотрудничества! И зачем мне находиться рядом с банкоматом? Да, 16.12.2016 г. задала свой вопрос на сайте банка в разделе "Обратная связь". Ответа никакого не получила.

В ноябре 2016 у меня начались проблемы с мобильным приложением Сбербанк Онлайн: сколько бы я его не скачивал и не проходил регистрацию, приложение меня не пускало - высвечивалась просьба "пройдите регистрацию повторно" (!) Но тут же приходила смс-ка, в которой меня поздравляли с успешной регистрацией в приложении. Неоднократно связываясь с сотрудниками по телефону и в переписке в личном кабинете, я оставался при однотипных ответах - наша система всё видит, попробуйте переустановить приложение, а вдруг вы неправильно его установили... и это при том, что много лет пользуюсь этим приложением, разбираюсь в своём телефоне и в состоянии справится со многими вопросами, которые могли бы быть связаны с моим телефоном и самим приложением.Эта эпопея длилась с ноября 2016... сейчас вторая половина января,  сотрудники перестали отвечать на мои запросы и я только что позвонил сам с одной единственной мыслью - это будет мой заключительный звонок - решат-хорошо, нет - уйду в Альфа Банк или ВТБ24 (по-крайней мере, я их выбрал) со следующего месяца. Вопрос не решили, ответы однотипные, я ухожу. Очень жаль, что банк, чьи сервисы и услуги я рекомендовал друзьям, знакомым много лет, положительно отзывался и меня всё-всё устраивало, так меня подвёл и проигнорировал. Желаю банку научиться успешно решать проблемы своих клиентов и ценить их не в рекламе и маркетинговых обращениях, а на деле. На этом всё.

14.01.2017 г. (суббота) иду снять наличные, не тороплюсь, время еще есть до закрытия и вот опять все закрыто в 17:15 (улица Хачатуряна, 16) - часы работы как в деревне. Банкомат на улице снова не работает (настроение испортил), тут я вспомнил что видел через 200 метров в доме 18 новый офис. Все работает 6 банкоматов 24 часа, а мне больше и не надо и настроение вернулось.

11.01.2017 г. я пошла в отделение Сбербанка с целью внести на карту денежные средства для погашения кредита. Терминал принял 91 000, загорелся синий экран и выплюнул карту, чек не выдал. Обратилась к сотруднику банка, она сказала - ваша операция активна ожидайте в течение суток. Прошли сутки- денег нет. Пошла в банк, написали обращение, пришёл ответ- рассмотрение в течение 15 дней. Сегодня неделя с момента принятия обращения, никаких новостей. Всегда доверяла этому банку, неоднократно брала кредиты, своевременно выплачивала и тут такая история. Почему я должна ждать свои деньги!? Сумма не маленькая, где они их крутят? Где брать деньги на кредит? Почитала отзывы, таких друзей по несчастью немало. Очень надеюсь на благополучное решение проблемы.

11.01.2017 г. я пошла в отделение Сбербанка с целью внести на карту денежные средства для погашения кредита. Терминал принял 91 000, загорелся синий экран и выплюнул карту, чек не выдал. Обратилась к сотруднику банка, она сказала - ваша операция активна ожидайте в течение суток. Прошли сутки- денег нет. Пошла в банк, написали обращение, пришёл ответ- рассмотрение в течение 15 дней. Сегодня неделя с момента принятия обращения, никаких новостей. Всегда доверяла этому банку, неоднократно брала кредиты, своевременно выплачивала и тут такая история. Почему я должна ждать свои деньги!? Сумма не маленькая, где они их крутят? Где брать деньги на кредит? Почитала отзывы, таких друзей по несчастью немало. Очень надеюсь на благополучное решение проблемы.

За 20 минут разговора с call-центром восстановить пароль от сбер-онлайн так и не смог. Сотрудник все время просил "минуточку" времени. В итоге, карту заблокировали на 60 минут, пока я пытался вспомнить свой пароль и 60 минут я не могу получить никакой информации, не могу перевести деньги. При просьбе оставить жалобу - мне предложили это сделать самостоятельно на сайте. Не рекомендую с ними связываться. С другим банком "Хомяк" таких проблем не было. Все быстро и сами перезванивают, если требуется что-то уточнить.

Это, что за жизнь такая настала, живём в век интернета у каждого в кармане мобильный банк, а каснулось дело получить свои деньги со вклада в соседнем регионе так вот вам пососи и выкуси. Начали петь мне, что в компе мы вас не видем т.к у вас вклад сделан в другом регионе, надо делать запрос, это три дня, я им объясняю, что соседний регион где я сделал вклад находится в 15 мин на авто мы на границе области мне срочно нужны деньги, а вы говорите про какие то три дня. Я им говорю, а как же ваша компьютеризация зачем она нужна если запрос пешком почтальон быстрей доставит.Короче из всего разговора понял, что сбербанк, это логотип один, а каждый регион, каждое отделение работает сам на себя и чужие клиенты им не нужны. Далее поехал в то отделение где открывал вклад но опять не тут то было, мялась-жалась ёрзала попой по креслу и вдруг её озарила и она мне выносит, а вы потеряете проценты с улыбкой думая, что всё сто процентный повод щас откажется. Я ей отвечаю, что в курсе и, этот мизер меня не устроит, тогда прозвучал очередной знакомый вопрос, а где вы делали вклад? думая, что всё сейчас отошью его но опять непрокатило. Далее прозвучал вопрос, а сколько вы хотите получить. ВСЕ ответил я и тут понеслось, что надо заказывать за ранее, что надо закрывать счёт и много, много болтавни. Ощущения было, что я у них прошу кредит, а не свои пришёл получить. Сказал ей единственное, что принёс я вам деньги не частями, а одной суммой, а вы мне предлагаете получать частично, а частями меня не устраивает. Вообщем пришлось отказаться от покупки автомобиля т.к предложение было выгодное и желающих было много и естественно продавец ждать не стал.

Взял в Сбербанке два потребительских кредита для покупки квартиры. Кризис, снижение зарплаты. Эту квартиру пришлось продать, что-бы купить поменьше. Имел неосторожность вновь связаться с упомянутой выше организацией. Мои покупатели оказались ипотечниками от Сбербанка. Не думал, что этот факт таит очень большую опасность. Поясняю, что произошло. Подготовка необходимых документов, предварительные и окончательные одобрения ипотечного кредита (понятно, что покупателям пришлось собирать больше документов, чем мне), моя квартира уходит в залог банку. Мне предлагают открыть счёт в Сбербанке и уверяют, что деньги за квартиру я смогу получить в тот же день, когда моим покупателям выдадут ипотечный кредит. Счёт открыл. Я плачу проценты за потребительские кредиты, мои покупатели уже платят проценты по ипотеке. Настал день покупки моей новой (в уменьшенном варианте) квартиры. Прихожу в Сбербанк, с полной уверенностью в том, что получу свои деньги, а мне заявляют, ВНИМАНИЕ! (самое смешное, хотя мне не смешно!) - "Деньги Вам не отдадим. Есть подозрения, что Вы террорист и есть 115 закон о противодействии терроризму. По этому Вам необходимо написать заявление в нашу службу безопасности и они решат, отдать мне деньги или не отдать". Любой здравомыслящий человек скажет, что данная ситуация полный маразм. Но это реально произошло и в результате я не смог вовремя внести оплату за покупаемую мною квартиру. Деньги мне отдали, немного позже и даже без 1 копейки процентов за их использование! Связываясь с ипотечниками от Сбербанка, учтите этот факт.

Добрый день! У меня ситуация такая: 16.01.2017 вносил деньги через банкомат тремя транзакциями по 140, 110 и 140 тысяч рублей (итого 390 тыс.). На следующий день обнаружил, что денег на карте нет. После обращения в отделение мне предоставили выписку, где указывалось, что последняя операция была еще в прошлую пятницу (13.01.2017). Я написал заявление в отделении банка, на следующий день (18.01.2017, примерно в 10 часов пришло сообщение о том, что мое обращение зарегистрировано с номером 170118 0808 118900 от 18.01.2017 принято и, буквально через пол часа, приходит смс о том, что у банка нет оснований для возврата ден. ср-в. Я снова в отделение, получаю распечатку ответа, где идет просто констатация факта того, что я вносил деньги через банкомат (что я и не отрицаю), а как они могли у меня списаться остается загадкой. В итоге написал еще одно заявление о том, что меня не устраивает подобный ответ. Обращение зарегистрировали с номером 170118 0820 630300 от 18.01.2017 Сегодня иду писать заявление в полицию и обращение в ЦБ!

Оформили с мамой ипотечный кредит, я созаемщик, мама основной заемщик. Случилось так, что мамы не стало. Нас трое детей, один несовершеннолетний. Через пол года оформили наследство. Консультировались заранее в Подольске (Б. Зеленовская 62, Кирова 21) по внесению изменений в договор, собрали все документы. Все без проблем подали в августе (Зеленовская). Каждый месяц приходило смс о продлении срока обращения (№ 1608120611141500), постоянно звонила - успокаивали и обещали, что вот-вот уже будет переоформление. В ноябре позвонил сотрудник ДПА (Кирова) сказал, что нужен дополнительный документ (как оказалось потом -  дополнительный документ + опять старый пакет документов)! :dramatics: На вопрос: "Почему раньше никто не спрашивал про этот?", ответить никто не смог. Через две недели позвонил сотрудник контакт центра, сказав, что мое обращение отклонено. На вопрос: "Почему?" - ответа не было. Сотрудник просто повторял одну фразу,что обращение отклонено. Зачем вообще был этот звонок? С готовым документом из органов опеки и повторным пакетом документов обратились в ДПА на Кирова в декабре. Нового номера обращения присвоено не было. Ну мы тут крепимся, ждем, надеемся, опять звоним. Теперь не могут найти нашу закладную и ждут пока в Рег. Палате выйдет сотрудник из отпуска, который сможет помочь поискать у них. Сейчас ведет наше дело Евгений Сергеевич (Кирова 21), помогает, к нему вопросов нет. Вопрос в другом, почему уже 6 месяцев Банк не может переоформить документы ипотеки на созаемщика, который был изначально в договоре? Что тут сложного? Почему Банк усложняет жизнь клиентам, которым и так тяжело пришлось? Я глубоко разочарована. Какие подводные камни, что ипотека не переведена: - счет мамин закрыт, только через него гасилась ипотека. И теперь только в дату платежа я должна вносить средства на cсудный счет. (еще одно обращение, подробнее внизу); - досрочные погашения не могу оформить; - в интернет-банке отслеживать поступления/списания не возможно. Просрочек по кредиту никогда не было, кроме одного случая, связанного опять с переоформлением. Поехали мы всей семьей в отпуск, заранее внести средства на оплату ипотеки я не могу, попросила друга это сделать в дату платежа на ссудный счет. Он внес средства, но сотрудник отделения (Чехов, Чехова 79) не стала париться - не вписала номер ссудного счета, а по фамилии мамы нашла ее текущий счет и положила на него средства. Сумма естественно не списалась, пошла просрочка. Я понимаю, что друг мог бы и проверить реквизиты, но он очень далек от финансовой сферы. Вопрос - почему сотрудник не ввел данные, почему этот счет не закрыт? (свидетельство о смерти уже было сдано в банк, обращение по переводу договора на меня было в работе). Разве не сразу закрывают счета, когда получают документы подтверждающие смерть клиента? Документы были поданы 12 августа, ипотека платилась 23 августа. Мне пришлось в срочном порядке, в отпуске искать еще деньги для нового платежа. Было оформлено обращение в августе, плюс еще одно - деньги так и не возращены! (№ 1612210582937300). Уважаемый Сбербанк, прошу в срочном порядке ускорить рассмотрение моих обращений. Такое отношение к клиентам не допустимо. Повторюсь. Я глубоко разочарована.

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику подразделения Сбербанк в г. Петергоф Игнатьеву Максиму. Такого доброжелательного и внимательного сотрудника в Вашем банке,тем более в конце рабочего дня, сложно найти. Спасибо за оперативность и ответы на все мои вопросы. Оформили дебетовую карту в течение 5 минут, посоветовали выгодные предложения.

При обслуживании Сбербанке произошла возмутительная ситуация, о которой я вынуждена рассказать публично, поскольку другими способами решить проблему не удается. Я, Радзюкевич-Юровских Елена Викторовна, 14.03.2011 заключила договор банковского вклада номер 42306.810.5.3805.2228648 в пользу своего несовершеннолетнего сына Радзюкевича-Юровских Георгия Эдуардовича. Согласно условиям договора, срок размещения вклада составлял два года. Этими же условиями, а именно п.2.13, предусмотрено не однократная пролонгация договора на новый срок.                                      Учитывая наличие в пролонгации в договоре мы длительное время не обращались в банк для проведения операций по вкладу. Сбербанк со своей стороны тоже никак нас не информировал о каких -либо изменениях. Моему удивлению не было предела, когда в ноябре 2016 мы случайно самостоятельно обратившись в офис, узнали, что вклад не разу не был пролонгирован и все денежные средства, а сумма была приличной (один млн.руб.), 14.03.2013 переведены на обычный счет, по которому не начисляются проценты. Сотрудники офиса объяснили эту ситуацию отсутствием в банке такого же вклада на момент пролонгации. Не исключаю, что такая программа вклада могла быть закрыта к 2013, но интересует следующее:           1) Почему за 3,5 года банк не поставил меня в известность об окончании программы нашего вклада и невозможности его пролонгации на новый срок? Я бы могла открыть вклад по другой программе, действующей на тот момент.                 2) Почему банк самостоятельно не пролонгировал вклад на условиях другой программы вклада, которая была запущена вместо нашего? Так делают многие крупные банки. Сбербанк лично Герман Оскарович Греф всегда очень громко-громко заявляют о своей миссии и ценностях, в которых речь идет именно о людях: о том, что банк дает людям уверенность и надежность; о том, что всч деятельность банка построена вокруг и ради интересов клиентов; о том, что банк хочет удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением. На деле, как оказывается, все выглядит совершенно наоборот. Но хочется верить, что наша ситуация является единичным случаем, который возник в результате недоразумения и Сбербанк, на самом деле, не обманывает своих клиентов, тем более, детей.                                                                          Прошу вас разобраться сложившейся ситуации и доначислить проценты моему сыну за все время нахождения средств на счете в соответствии с условиями договора. Надеюсь на вашу объективность и порядочность.

Господа, битый час я не могу добиться от службы поддержки ответа на вопрос: "Поступили средства в счет погашения ежемесячного платежа по ипотеке или нет!?". Сама проверить не могу, т.к. приложение у меня НЕ РАБОТАЕТ потому, что Сбербанк не соизволит направить смс с кодом-подтверждения. Сотрудник на линии сообщила, что видит попытки зарегистрироваться в личном кабинете, но смс банк даже не формирует. На мою просьбу оставить обращение, чтобы технические специалисты проверили корректность работы системы, звонок дропнули. Круто. Прошу все-таки предоставить мне ответ: поступила ли сумма ежемесячного платежа или нет. Поступила она в полном объеме или мне еще что-то нужно внести? А также оформить обращение для проверки данных с отправкой СМС. Спасибо.

28.12.2016 через Сбербанк онлайн был оплачен потребительский кредит в другом банке. Платеж прошел, сумма списалась со счета. И вот 18.01.2017 мне звонят с того самого банка и говорят, что у меня есть задолженность по кредиту. На мой звонок по горячей линии мне ответили, что может быть деньги по ошибке были переведены в другое место и мне нужно идти (тратить свое время) и писать заявление на поиск денежных средств. Теперь еще и просрочка есть в том банке, куда должны были поступить деньги и нужно искать сумму( пока не найдут эту...), чтоб все таки рассчитаться с тем банком... Благо, сейчас просроченные кредиты обзванивают и мне сообщили обо всем, а то так бы и капали проценты по просрочке!В общем, жуть  какая-то...Давно пользуемся Сбером, но с таким в первый раз сталкиваюсь.