140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Оформлял зарплатный проект на работе, после этого выписка по кредитной (!) карте стала приходить на рабочую почту. Рабочую почту считаю чужой, писал кучу заявлений в отделениях сбербанка и это не привело к результату. По неизвестной причине они не могут исключить имейл из рассылки. Последнее обращение подано было 19.12.2016, №161219 0421 546000. Рассмотрение обращения продлили в итоге еще на 60 дней, вы три месяца имейл удалять собрались?

Здравствуйте! Хочу выразить искреннюю благодарность Сотруднику банка, именно так, с большой буквы! Расскажу по порядку. 17 января 2017 года в 8 утра мне на мобильный телефон поступил звонок на мобильный. Строгий мужской голос представился: отдел выплат соцзащиты и поинтересовался с кем разговаривает. Растерявшись, я назвала свои имя, отчество. Далее мужчина поинтересовался, имелись ли у меня вклады до 1991 года, услышав утвердительный ответ, он обрадовался, сообщил, что сейчас проходит выборочная акция по возмещению вкладов на 1991 год. Всего якобы в эту акцию входит 20 человек в этом квартале, так как финансирования мало, и я вхожу в эту двадцатку.  Спросив про остаток суммы на 1991 год, мужчина мельком обмолвился, что можно так же сделать возврат суммы и на других членов семьи. Таких вкладчиков у нас в семье четверо: мы с мужем и родители мои. Помолчав, работник сообщил, что я прохожу бесплатно, а за мужа и родителей придется доплатить, так как он "сдвигает" очередь. Узнав остатки сумм на 1991 год всех членов семьи, он начал производить какие - то вычисления и озвучил сумму итого к выплате на четверых: 314 тысяч рублей.  Услышав сумму, я была ошеломлена. Не заметив подвоха, в уме уже распределяла куда потратить полученные деньги. Вернул меня с небес на землю работник соцзащиты: за его услуги я должна заплатить 45 тысяч рублей. Такой суммы у меня не оказалось, было только 20 тысяч, так как я только что получила пенсию. "Думайте, где взять оставшиеся деньги!" -  был ответ. Не буду дальше томить подробностями, скажу только одно: мне было велено через час прийти в Сбербанк и сделать перевод комиссии на ФИО мужчины. Уточнив, что это за мужчина, мне был дан ответ: он распределяет очередь выплат. Я нашла недостающую сумму и пришла в банк. По талону попала в окно 7, оператор Валентина. Спросив про перевод на ФИО, услышала утвердительный ответ. Пока девушка проводила операцию, я не утерпела и похвасталась, что все - таки не такое уж и плохое у нас государство, вон выделило  какую большую компенсацию мне. Оператор задала мне еще несколько вопросов, я все рассказала как есть, и девушка пояснила, что выплат в таком размере государство не проводит, а есть только компенсация по вкладам в двухкратном или трехкратном размере остатка на 1991 год, в это время мне настойчиво звонил работник соцзащиты. Девушка отказалась проводить мне перевод и посоветовала сначала проехать в соцзащиту за пояснениями. Выйдя с банка, я перезвонила работнику соцзащиты и он велел ехать в соседний офис банка, и поторопил: времени оставалось мало. Разозлившись, что у меня уплывает выплата из рук, я вернулась в окно №7 и накричала на девушку. Спросив её ФИО, я сказала что буду жаловаться. Написав мне свои ФИО, она мне все таки посоветовала съездить сначала в соцзашиту, сказав, что жалобу я написать всегда успею. Я поехала в соцзащиту, там то и узнала, что выплат мне никаких не положено, а звонил мне мошенник. Вот так вот работник Сбербанка на Портовой 3 в окне №7 спасла мои 45 тысяч рублей. Стыдно, что я, взрослый человек, повелась на такой обман. Стыдно, что накричала на неё. Она то хотела меня уберечь от ошибки, а я ее обидела зря.

Уже не раз писала,что позорнее "банка" не встречала!!! мало того ,что с радостью предоставляют все сведения о ваших счетах сторонним лицам! деньги с карты воруют, выписку по счету приходится выбивать с боем, сотрудники либо правда умственно отсталые , либо косят под дураков! Сейчас очередной раз удивили или уже пора перестать удивляться маразму данного "банка"! По ипотечному договору, в случае не продления договора страхования жизни повышается процентная ставка по кредиту и ежемесячный платёж увеличивается. ну ладно, в ноябре закончилась страховка, мы ежемесячно платим больше чем надо, просто округляем надо 12 300, мы кладём 12 500. с ноября ежемесяЧный платёж стал 12 800, хорошо ,значит за три месяца мы должны доплатить 900 рублей! ну это по логике! в Сбере же нет никакой логики! сегодня приходит смс : заплатите 4 520,88. откуда они эту сумму взяли, внятно объяснить не смогли! короче, будем делать рефинансирование в другом банке. Поспрашивали у знакомых у которых ипотека в другом банке, такого дурдома больше нигде нет! Совет - НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ СО "СБЕРБАНКОМ"!

18.01.2017 г. в очередной раз столкнулась с неработающими терминалами и банкоматами в отделении № 8622/0279 по адресу г. Саратов, ул. Чехова, д.2. Из 4 устройств, принимающих наличные, работало только 1. И так в этом ДО постоянно на протяжении года точно. После переезда в этот район ни разу не удалось положить деньги на карту без приключений. Район спальный, поэтому очереди здесь всегда большие. Да еще и такая беда с терминалами, возникает вопрос: «А для чего же тогда поставили эти чудо аппараты?». Основные проблемы: 1. Терминалы и банкоматы на прием наличных не работают должным образом на протяжении длительного времени. 2. Деньги постоянно «застревают» в банкомате. Терминалы часто не принимают банкноты, просто мнут и выплевывают. Причина мне не известна. Пробуешь вставлять и разными концами, и потрепанные, и абсолютно новые, итог один - мятая бумажка и пустая карта. 3. Терминалы принимают только банкноты номиналом 1 000 р.,что ЗНАЧИТЕЛЬНО осложняет процедуру, особенно если вносишь крупную сумму. И клиент мучается, пытаясь положить большую сумму, особенно если терминал по какой-то только ему понятной причине не хочет принимать банкноту, и очередь растет, и всеобщее нервное напряжение только нарастает. И еще, сделайте что-нибудь с консультантами. Работает 2 консультанта, девушка и молодой человек. Очередь 5 человек! И все с картами, налогами и т.д. Места, где посидеть, нет, к тому же очень жарко. Обслуживание почему-то происходит очень медленно, не знаю по чьей вине. Или консультанты очень медленно работают, или сами процедуры активации карт и всего остального очень длительные, только вот результат не виден, очередь растет. Итог визита: 1. Наличные внесла на карту, отстояв приличную очередь. 2. Не подключила автоплатеж по ипотеке, т.к. стоять еще одну очередь к консультанту на 9 месяце беременности сил уже не было. Оформляла карту в этом же отделении, особых проблем не возникало. Единственное, что смутило, очень длительная процедура активации карты. Возможно, это и хорошо в целях безопасности, но очень утомительно. А еще навязали автоплатеж на телефон, который так и не заработал. Есть опыт обслуживания в терминалах в других отделениях. Без проблем приходишь и вносишь любую сумму любыми банкнотами на карту.  Очень хотелось, чтобы и здесь поменяли технику.

Добрый день! Хотелось бы немного описать ситуацию в офисе Сбербанка на Ветеранов 141/1. В декабре ходили с мужем вносили деньги на вклад, с первого взгляда офис выглядит очень неопрятным! Сотрудники молодые, почему-то не ухоженные, молодой человек встретил нас с грязными распущенными длинными волосами и расстёгнутой рубашкой, девушки в засаленных  блузках, стоит запах пота. К электронной очереди подойти не дали, вручили номер из собственных рук. Да! А главное это управляющая! Женщина лет 45, грубая, хамоватая и вечно с недовольным лицом обращается как к клиентам так и к своим подчиненным. В офисе постоянная очередь. К сожалению, приходится часто посещать данный офис, т.к. живу недалеко. В ноябре также ходила, чтобы оплатить госпошлину в Росреестр, на что девушка у терминала на просьбу о помощи сказала: "Ну нажимайте, я точно не знаю, ни разу не платила!" Подводя итог, хочется сказать, что обращаясь за какой-либо услугой в банк, хотеться не только качественного исполнения, но и опрятного внешнего вида и приятного выражения лица!

Поступили на карту больничные по беременности. Поехала 17.01.2017 снимать наличные в ближайший банкомат (г. Красноярск, ул.Матросова, 2, Амакс сити отель, номер 983771). Там стояло снятие ограничения по сумме (15 000р). Сняла 2 раза по 15 000, уже выйдя на улицу пересчитала, оказалось 20 000р. вместо 30 000!Естественно, оставила обращение #1701180802557500, но верится слабо в то, что Сбербанк вернет деньги. Позвонила потом администратору отеля, чтобы узнать какому отделению принадлежит банкомат, но та отказалась выдавать такую информацию. Думаю завтра идти писать заявление в полицию! Так что, уважаемые клиенты Сбербанка, 100 раз подумайте, где хранить деньги! Для меня этот случай стал шоком + потраченные нервы ((

Поступили на карту больничные по беременности. Поехала 17.01.2017 снимать наличные в ближайший банкомат (г. Красноярск, ул.Матросова, 2, Амакс сити отель, номер 983771). Там стояло снятие ограничения по сумме (15 000р). Сняла 2 раза по 15 000, уже выйдя на улицу пересчитала, оказалось 20 000р. вместо 30 000!Естественно, оставила обращение #1701180802557500, но верится слабо в то, что Сбербанк вернет деньги. Позвонила потом администратору отеля, чтобы узнать какому отделению принадлежит банкомат, но та отказалась выдавать такую информацию. Думаю завтра идти писать заявление в полицию! Так что, уважаемые клиенты Сбербанка, 100 раз подумайте, где хранить деньги! Для меня этот случай стал шоком + потраченные нервы ((

У мамы закончился срок действия карты, на которую переводят пенсию, пошла получать после перевыпуска. Менеджер, выдавший карту, отправил к спецам у терминалов  "активировать" карту. В итоге подключили мобильный банк без ее ведома, а у нее и компьютера то нет и телефон "только позвонить". Ей еще впаривали всякие страховки, вроде отказалась, но как проверить, пока не знаю. Когда я забирал свою карту, меня тоже менеджер отправила "активировать". Я подошел к девушке у терминала, она спросила, есть ли у меня мобильный банк. После моего положительного ответа, она просто сказала, что карта уже активирована и мне ничего делать не нужно. То есть получается, что менеджер обманывает клиента, отправляя его к терминалу для "активации"? Объясните, Господа, это нормально пользоваться незнанием клиента и отсутствием технической грамотности у пенсионерки, чтобы вытрясти с нее деньги?

Здравствуйте! 20.12.16 я вносила денежные средства в размере 5 000 на свою карту через банкомат N 963083 по адресу ул. Рабоче - крестьянская, 14. Банкомат деньги взял, но выдал тех.ошибку и аварийный чек. Тут же обратилась к сотрудникам и была составлена претензия N 1612200496001300. 12.01.2017 банк ответил, что претензия рассмотрена и деньги будут возвращены мне на карту в течение 3 рабочих дней. НО РАДОВАТЬСЯ РАНО!   Прошло уже 5 дней (календарных 7), а денег так и нет. ОФОРМЛЕНА ВТОРАЯ претензия N 1701180806449000 и снова огромные сроки 15 дней. И сколько это может ещё продолжаться?!  Это уже подпадает под часть 1 статьи УК РФ ( присвоение) неустановленными должностными лицами (банка)!  Для меня 5 000 - это 1/2 моей зарплаты, двое детей и престарелая мама! Сколько можно издеваться над нами!

Хотела бы выразить огромную благодарность Дронь Татьяне Васильевне за ее работу. Наша сделка была в конце года и одна из самых сложных. Приятно, что в этом отделении (Учительская.24) работает такой специалист.  Работает быстро, правильно и всегда с уважением ко всем относится. Побольше бы таких людей в вашем банке. С Уважением, Баян Шормакова. Клиент банка.

Герман Греф с экрана ноутбука рассказывает о передовых технологиях, о клиентоориентированности и глобальной конкуренции. В очередной раз. Вначале было какое-то ощущение возвышенности порывов этого человека. Но на деле, как выяснилось, все крутые порывы к инновациям ломаются о банальную человеческую глупость и пофигизм. Придумывают и моделируют одни люди, до реализации доходят другие, а кто потом занимается оперативной деятельностью — вообще, тушите свет.История (не)получения кредитаНачалась вся история в ноябре, когда я решил взять полмиллиона рублей на 4 года. Думал управиться до НГ. Наивный. Сам работаю уже лет 10 в IT-индустрии удаленно с различными компаниями, но последние 2-3 года работаю с одной, где меня и оформили по ТК. Компания американско-российская, как это часто бывает в IT. Зарплатный проект в Альфабанке. И казалось бы, всё круто бери в Альфабанке и ни о чем не думай, тем более заранее одобрено до 1.5 млн. рублей. Было бы так, если бы я был в Москве. Но так вышло, что я живу в Улан-Удэ, и тут нет Альфабанка. Был, да уехал. Видимо, слишком мало денег у населения. По протоколам Альфы важное свойство клиента — его проживание в 200 км радиусе от отделения банка. Слава богу, они отменили это в новом году. Но всё равно нужно для оформления ехать в Иркутск (300-400 км) в ближайшее отделение.Тут то в мою голову закралась идея — взять кредит в Сбербанке. Если кратко — я собирал документы 3 раза, из Москвы пересылал в Улан-Удэ, и каждый раз то 2 НДФЛ просрочена на несколько дней, то адрес регистрации не тот, то еще какая-нибудь запятая не там стоит.Вот сегодня я опять потерял 3-4 часа на безуспешную попытку пробить роботизированных сознанием женщин, на этот раз как раз адрес регистрации на 2 НДФЛ не совпадает с регистрационным, впрочем, и по старому адресу регистрации по новому я не живу уже лет 5. Фактический адрес и продолжительность пребывания там указал в онлайн-анкете. Еще хорошо что я онлайн-анкету заполнил, там тоже очень много боли. Онлайн-формы сделаны дилетантами. По 3-4 раза не понимаешь почему не проходит дальше, 20-30 секунд вообще признаков жизни не подает при сабмите. Особенно порадовал пункт «тип населенного пункта» — варианты «Г.», «п/гт» и т.д. Прямо чувствуется как человеколюбие собирает вещи и выходит из Сбербанка через черный ход.И самое смешное, что бесит не то, что хамоватые сотрудники первой линии (и контакт-центра, и отделения) или связанные протоколом руководители отделений, которые до ужаса боятся расстроить внутренний федеральный надзор, или там руководителя Сибири, а нежелание думать за пределами протокола. Как будто они людское дома оставляют, когда выходят утром на работу в Сбербанк, а вечером снова одевают голову человека и становятся женами и мамами. Заученные фразы и ничего человеческого (хотя в руководителе отделения — было немного).Еще более нелепо смотрится сбор бумажек на фоне говорящего про инновации и Agile-разработку Германа Грефа. При чем бумажки эти придя из Москвы курьерской службой (принимаются только оригиналы) сканируются и отправляются в Москву, там принимается решение → а оригиналы подшиваются в дела. Первые несколько вопросов несколько:1. Зачем все это делается, если это всё равно всё проверяется по ИНН и СНИЛС? К чему все эти бумажки? И почему я должен их через пол-России отправлять туда и обратно из-за неточности адреса? Мало того, слышал что есть межбанковские кредитные базы данных, что еще более усугубляет вопрос.2. Действительно подшить оригинал документа в дело, чтобы не получить по шапке от регионального начальника, гораздо важнее получения клиента, который принесет прибыль за 4 года 200+ тысяч рублей, как минимум?3. Когда Сбербанк начнет думать о людях, а не о бумажках? Где же та клиентоориентированность, о которой говорил Герман на ютубах?При этом у меня есть родственница 58 лет. И она берет кредиты без проблем в Сбербанке, при наличии еще двух действующих. Естественно, на пенсии. Ее доход в несколько раз меньше моего. Мне — 31, и ни одного кредита. Также у жены, которая не трудоустроена, кредитная карта Сбербанка, не имеющая просрочки, и еще загашенная ипотека два года назад, опять же в Сбербанке, также без просрочки платежей.Теперь о контакт-центре. Не понимаю зачем там живые люди? Глубоконесчастные девушки и женщины отвечают заученными фразами по сценариям (Анна 22953, Оксана 40159, Галина без номера), с которыми легко справится бот написанный, допустим на ManyChats. Самое смешное что эскалировать проблему они могут только на руководителя смены (Наталья 44643), который повторяет всё то же. Мало того, система безжалостно заставляет звонить и приглашать подать документы в офис, людям, уже побывавшем в этом темном месте грусти. Также оказывается, не существует возможности соединить клиента с каким-либо офисом. Вообще, нет технической возможности позвонить в отделение.. Это просто легендарно!Т.е. контакт центр сидит в танке в степях Украины у них там одна линия на N человек и работает только на прием + переключатель перевода на руководителя смены. В итоге я не смог узнать ни имени руководителя отделения, ни имя специалиста по кредитам (очень странная женщина, непонятно что она делает в клиентском сервисе).Лирическое отступление. Почему на этих позициях все время сидят властолюбивые люди, как охранники в офис-центрах? Очень мало квалификации с очень большим самомнением. Повелительный тон и фырканье в комплекте.А ехать полчаса чтобы посмотреть на бейджики очень не хочется.Хочется отметить профессионализм руководителя отделения в конфликтной ситуации, и даже заботе об очереди клиентов, но все остальные просто роботы. В итоге, придется в четверг ехать в Иркутск до Альфа банка… Проходить 4-й раз через этот человекодробильный процесс, с заказом очередных документов из Москвы, не имею ни малейшего желания. Удачи вам конкурентные бойцы финансового фронта. Главное с ФАС договорится… Какие, Герман, инновации?

ПАО Сбербанк при переводе денежных средств не указал в платежном документе назначение перевода, деньги по назначению не пришли, ПАО Сбербанк не занимается розыском и возвратом денежных средств. Я, гражданин РФ, обратился в ПАО Сбербанк 26.08.2014 г. для оплаты штрафа в сумме 500 рублей по постановлению 54 ПД № 344739 по делу об административном правонарушении, внес плату в кассу ПАО Сбербанк 20 рублей за оформление платежного документа по моей просьбе, поставил подпись на платежном документе, подтверждая тем самым, что я согласен с условиями приема суммы 500 рублей и с суммой взимаемой платы за услуги банка. Я не специалист в области перевода денежных средств и, ставя свою подпись, не мог проверить правильность и полноту указанных реквизитов. Я не знал, что в пункте 20 платежного документа (назначение платежа) сотрудник ПАО Сбербанк должен был поставить не только «оплата штрафа», но и указать номер постановления 54 ПД № 344739. Но я заплатил за услугу оформления платежного документа 20 рублей и надеялся, что сделано всё правильно. При очередном посещении ПАО Сбербанк 19.10.2016 года я обнаружил, что мои счета арестованы, и наложено взыскание (500 рублей) № исполнительного производства 63108/14/54046-ИП. Я считаю, что ПАО Сбербанк оказал мне не качественную услугу,  и, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, требую у ПАО Сбербанк возвращения денежных средств (500 рублей), переданных ему для перевода по указанному выше назначению, и 20 рублей за услугу, которая не была оказана. Дополнительно сообщаю, что все необходимые для рассмотрения данного вопроса копии документов были предоставлены в ПАО Сбербанк, но мои 4 попытки  общения с ПАО Сбербанк через процедуру «обращений» закончились безрезультатно. Пример ответа ПАО Сбербанк: «Уважаемый Владимир Иванович! Ваши обращения № 161213 0075 849000, 161020 0459 423700 и 161110 0390 809700 рассмотрены. Банком проведена повторная проверка, в результате которой был повторно направлен запрос 23.12.2016 в Государственную информационную систему о государственных и муниципальных платежах (далее – ГИС ГМП) об уточнении статуса оплаты указанного Вами штрафа по УИН 18810ZУ54ПД344739ZZ6 и был получен ответ об успешности отправки информации по платежу со стороны банка. Для уточнения информации по штрафу с УИН 18810ZУ54ПД344739ZZ6 (постановление 54пд344739 от 17.08.2014) рекомендуем обратиться непосредственно в Единый контактный центр Федерального казначейства по телефону: 8 (800) 222-27-77. По состоянию на 23.12.2016 возврат денежных средств в банк не зафиксирован. Банк выполнил свои обязательства по переводу денежных средств в полном объеме. В связи с этим у банка отсутствуют основания для возврата оспариваемой Вами суммы. Владимир Иванович, для возврата излишне удержанной суммы необходимо обратиться в территориальное Управление Федеральной службы судебных приставов с документами, подтверждающими факт оплаты. Дополнительно сообщаем, что подтверждение платежа, а также платежное поручение, которые Вы можете получить, обратившись в любой дополнительный офис ПАО Сбербанк, предъявив документ, удостоверяющий личность, и номер обращения № 161020 0459 423700 от 20.10.2016. Благодарим Вас за обращение. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество с нашим банком. Всегда рады ответить на Ваши вопросы». Через этот сайт хочу ответить сотрудникам банка 1. Государственная информационная система (далее –ГИС ГМП), куда рекомендует ПАО Сбербанк обратиться по телефону: 8 (800) 222-27-77 справок физическим лицам не дает! 2. Если бы ПАО Сбербанк выполнил свои обязательства по переводу средств в полном объеме, то в отношении моих счетов не было бы применено принудительное взыскание! 3. После обращения, как рекомендовал ПАО Сбербанк, в Управление Федеральной службы судебных приставов с документами, подтверждающими факт оплаты, мне указали, что ПАО Сбербанк не заполнил пункт 20 платежного документа! 4. После обращения в офис ПАО Сбербанк, и предъявления документа, удостоверяющего личность, и номера обращения № 161020 0459 423700 от 20.10.2016 сотрудник банка не смог распечатать ни подтверждение платежа, ни платежное поручение, о чем меня информировали с надеждой на понимание!Таким  образом,  мне - клиенту ПАО Сбербанк -  блокированы все пути возврата моих денежных средств. Считаю позицию банка незаконной и вопиющей! Прошу надзорный орган рассмотреть все ответы ПАО Сбербанк на мои обращения и восстановить мои права.

Добрый день! 16.01.17 обратилась в отделение с просьбой о выдаче моментальной карты платёжной системы VIZA, данная карта мне необходима для оплаты онлайн покупок в интернете по всему миру. У меня есть одна дебетовая карта платёжной системы MAESTRO, но она не может оплачивать все покупки. Консультант мне объяснил, что мне не положена вторая карта, так как одна уже есть. Я ему объясняю, что она другой платёжной системы и мне не подходит, на что ответ был однозначным: нужно закрыть эту карту, написав заявление и спустя 45 дней мне выдадут новую карту. Пардон, но нынешней картой я оплачиваю коммунальные платежи и прочие платежи, 45 дней это очень большой срок чтобы остаться без карты. Также мне предложили завести именную карту с платным годовым обслуживанием или получить кредитную карту!) О, как! Написала в банк отзыв, ответ был тем же, что и дан консультантом. Отсюда делаю вывод: банк своих НАДЕЖНЫХ клиентов ни во что не ставит! Брала ипотеку, погасила досрочно, кредиты-тоже, карту моментум маэстро тоже выбила только через жалобы, вот оно настоящее отношение. Хотя нет, постойте, не уходите, возьмите кредитную карту платёжной системы VIZA, ее мы вам дадим с радостью!

Обратилась в Сбербанк с проблемой (обращение №1612220649 194800 от 22.12.2016г.) о том, что при оплате проездного "Тройка" с меня списали сумму два раза. Первый раз метрополитен не увидел оплату и отменил операцию. Тогда пришлось оплачивать поездки с кредитной карты. При этом кассир метрополитена сказала, что деньги вернут мне в течение 3-5 дней. Было это 13.12.16. Деньги мне не вернули до сих пор, попросили дополнительное время для рассмотрения. Я крайне удивлена таким отношением к претензии. И знаете, даже если Вы мне не вернете деньги, я не обеднею от потери 1 570 руб., но этот отзыв (негативный) буду оставлять везде, где речь будет идти о Сбербанке.

Уже прошло почти полгода с того момента, как срок действия моей карты истек и за новой в отделение банка я решил не идти, так как есть еще зарплатная, а сегодня зайдя в сбербанк онлайн, с удивлением обнаружил, что на это карте у меня баланс -140 рублей. Назревает вопрос, откуда появился минус, почему спустя такое время карта еще не закрыта?

13 января моя жена попыталась положить в банкомат Сбербанка на дебетовую карту 15 тыс. рублей. Банкомат деньги взял, но на счет не зачислил. Звонок на горячую линию обнадежил - ждать придется 15 дней о решении. Не слишком ли это много? Эти 15 тыс. нужны срочно!  Неужели раз в 15 дней инкассируют ваши банкоматы?Номер обращения 170113 0592 892100 от 13.01.2017.

11.01.2017 мне на почтовый ящик пришло письмо о просроченной задолженности по банковской карте, договор №002515592 на имя Д-ва М.Г. (указанный адрес г. Лобня ул Ленина дом *а кв ***).  Данный гражданин никогда не проживал по указанному адресу, который так же указан с ошибкой, т.к. дома с номером *а на улице Ленина не существует, а почта доставляется на адрес ул Ленина * корпус 2. В этот же день я обратился на горячую линию Сбербанка, обращение №170111 0528 504500. После рассмотрения заявки, мне было предложено написать официальное обращение в банк приложив к нему выписку из домовой книги. Но это невозможно т.к дом *А не существует и выписка будет по фактическому адресу ул Ленина * корпус 2. Просьба разобраться в ситуации и перестать рассылать письма несуществующим людям на несуществующий адрес.

11.01.2017 мне на почтовый ящик пришло письмо о просроченной задолженности по банковской карте, договор №002515592 на имя Д-ва М.Г. (указанный адрес г. Лобня ул Ленина дом *а кв ***).  Данный гражданин никогда не проживал по указанному адресу, который так же указан с ошибкой, т.к. дома с номером *а на улице Ленина не существует, а почта доставляется на адрес ул Ленина * корпус 2. В этот же день я обратился на горячую линию Сбербанка, обращение №170111 0528 504500. После рассмотрения заявки, мне было предложено написать официальное обращение в банк приложив к нему выписку из домовой книги. Но это невозможно т.к дом *А не существует и выписка будет по фактическому адресу ул Ленина * корпус 2. Просьба разобраться в ситуации и перестать рассылать письма несуществующим людям на несуществующий адрес.

Здравствуйте16.12.2016г. мною было написано заявление о спорной операции с моей дебетовой карты. 24.12.16  карта была заблокирована банком, т.к. на эту карту я получаю заработную плату. 28.12.2016 я пришла в отделение Сбербанка 6056/0548 г.Нижний Новгород и получила свои денежные средства в кассе.15.01.2017 банк продлил срок рассмотрения заявления  на 60 дней, поэтому 17.01.2017 я пришла в то же отделение чтобы  получить свои деньги в сумме 15 000р. В этом мне было отказано – якобы служба безопасности банка наложила запрет и чтобы получить свои собственные деньги я должна пояснить банку экономический смысл их получения.Согласно п.1 ст.6 ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", обязательному контролю подлежат операции на сумму равную или превышающую 600 000р. У меня никогда не было никаких трений с законом, так же как у моих родных и знакомых, т.е. подозревать меня в получении доходов преступным путем оснований у банка нет. На эту карту я получаю з/плату более года, от одного работодателя, т.е. банку прекрасно известно об источнике этих денег и об их предназначении. Я считаю, что банк не вправе контролировать, как я  использую свои собственные деньги и устанавливать не предусмотренные законом ограничения моего права распоряжаться ими по своему усмотрению. Поводя итог - банк необоснованно затягивает сроки рассмотрения заявления о спорной операции; лишает меня средств к существованию; необоснованно требует объяснений об использовании заработной платы; провоцирует возникновение у меня просроченной задолженности по им же выданной кредитной карте (з/плата – мой единственный источник доходов).

Здравствуйте! Я обратилась в Сбербанк по адресу Новгородская область, посёлок Крестцы, улица Валдайская, дом 1, для продления страхового полиса по ипотечному кредиту, 20.02.2016 года. Где мне сотрудниками отделения менеджером по продажам Анастасией и Т-ной Ниной Николаевной было сказано, что с этого года (2016-го) страховой полис можно продлевать только в том отделении, где был оформлен ипотечный кредит. На вопрос, что будет, если я не продлю страховой полис, ответ был: ничего! Вам просто будут звонить надоедать, пока вы его не продлите! Я в то время, когда обращалась в банк для продления страхового полиса, находилась на больничном и лежала в больнице с 16.11.2015 года по 07.10.2016 года, мне необходимо было только лежать, нельзя было ничего - даже ходить! Но тем не менее, согласно своим обязательствам по ипотечному договору, нашла время посетить Сбербанк для продления страхового полиса. После, по возможности (так как я почти целый год лежала в больнице), я 09.03.2016 г. обратилась в Сбербанк, где мне оформляли ипотечный кредит, для продления страхового полиса, (г. Великий Новгород, улица Мира  32 - центральный офис), у сотрудника зависла программа и мне снова не удалось продлить страховой полис. 09.03.2016 года я находилась  в больнице. Мне звонили из Сбербанка и спрашивали, почему я не продлила страховой полис по ипотеке, я в свою очередь все рассказала как есть (выше написано, что обращалась неоднократно, что нахожусь в больнице и не могу сейчас продлить страховой полис и я не знаю когда меня выпишут), мне ответили, я опишу вашу проблему, что вы обращались в Сбербанк, но Вы в свою очередь продлите по возможности страховой полис. Я ответила: хорошо. А если я его не продлю, что будет? Мне ответили: Ничего! Ещё мне ответили, что продлить страховой полис по ипотеке я могу в любом отделении Сбербанка и не обязательно в том, где брала ипотечный кредит, а в Крестецком отделении, куда я первый раз обратилась 20.02.2016 года, сотрудник Т-на Нина Николаевна, которая вообще не является менеджером по продажам, ответила, что продлить страховой полис по ипотеке я могу только в том отделении, где была оформлена ипотека. На больничном я находилась с 16.11.2015 года до 07.10.2016 года по сохранению беременности, а сейчас сижу в отпуске по уходу за грудным ребёнком! И тем не менее я обращалась ещё несколько раз в Сбербанк в апреле 2016 года по адресу Новгородская область, посёлок Крестцы, улица Валдайская, дом 1 доп. офис 8629/01539. Где мне сотрудники (менеджер по продажам (имени не знаю) и Т-на Нина Николаевна снова не продлили страховой полис, сослались на то, что с этого года (2016) у них другая программа и им никак этого не сделать, отправили меня в страховую компанию Росгосстрах для продления полиса, хотя у меня была совершенно другая страховая компания.  Затем я снова обратилась в Сбербанк в посёлке Крестцы, где мне сказали, ну если не продлите ничего страшного не будет, никто из сотрудников не сказал, что мне насчитают неустойку.  А в Росгосстрах я не попала, так как снова легла в больницу и очень плохо себя чувствовала! В итоге 11.11.2016г. я получила на телефон смс о том, что я должна заплатить 21 494,64 руб. по ипотечному кредиту 14.11.2016г., вместо 16 300,25 руб.Я позвонила в Сбербанк на горячую линию 88005555550 , для уточнения почему такая сумма. Мне сказали, что так как вами была поменяна фамилия (я меняла паспорт и предоставляла свои данные в Сбербанк и мне их не поменяли по договору кредитному (ипотеке)), мы не можем предоставить данные по ипотечному кредиту и вам придётся обращаться в то отделение, где был оформлен кредит (ипотека). Я ответила, что не могу сейчас туда обратиться, так как проживаю в другом городе и у меня грудной ребёнок на руках. Сотрудник по телефону составил обращение. После чего, поговорив с родственниками, я 12.11.2016г. с грудным ребёнком на руках поехала в г. Великий Новгород в центральный офис Сбербанка на улице Мира 32 для выяснения почему мой ежемесячный платёж вырос на 5167,85 руб. . Где мне сообщили, что мне насчитали неустойку за то, что я не продлила страховой полис по ипотеке. Я оставила заявление о том, что я прошу снять с меня неустойку в размере 5167,85 руб., так как я обращалась в Сбербанк неоднократно для продления страхового полиса по ипотеке и находилась в стационаре. После (12.11.2016г.) мне сразу же продлили страховой полис на остаток по ипотеке, где сотрудник в программе у себя увидел, что мне несколько раз пытались продлить полис страхования, но по какой-то причине этого не сделали! Ответ на моё обращение я получила 25.11.2016 г. по телефону о том, что неустойку с меня не сняли! Я снова обратилась в Сбербанк в Крестцах по улице Валдайской, дом 1 ( заявление приняла сотрудник Т-на Нина Николаевна). С заявлением я приложила копии всех больничных листов (копии больничных листов с живыми печатями у меня заказаны по телефону, так как организация, в которой я работаю, находится в другом городе, я их жду по почте и снова предоставлю в банк)! Но моё обращение не было принято в обработку, так как мне на телефон не пришла смс с номером обращения. Я вечером этого же дня (25.11.2016 г.) позвонила на горячую линию 88005555550 узнать о том есть ли моё обращение. Мне ответили, что в базе нет моего обращения и рекомендовали позвонить на следующий день. Якобы бывает такое, что обращения в программу поступают на следующий день. Я перезвонила на следующий день 26.11.2016г., где мне снова ответили, что моё обращение не поступало. На что я ответила, что в таком случае я буду писать жалобу, а после обращаться в суд. Мне порекомендовали позвонить в понедельник или обратиться в Сбербанк, где оставляла своё заявление. Я 28.11.2016 года получала смс на телефон о том, что моё обращение от 28.11.2016, хотя я обращалась в банк 25.11.2016 года. И снова обратилась в банк (по адресу Крестцы, ул. Валдайская, д.1), подойдя уже конкретно к тому сотруднику, который принимал у меня заявление (это была Т-на Нина Николаевна). Задала вопрос: Почему моё заявление, которое я написала 25.11.2016, принято в обработку 28.11.2016 года? На что получила ответ: Я была одна, у меня было много народу и очереди! Господи, вот даже смешно слушать! Какой народ?! Какие очереди в Крестцах?! Люди, милые, опомнитесь, вы очередей не видели! Да и вообще мне то какое дело что там у вас,  я обратилась к вам 25.11.2016 года, дак и будьте добры выложить моё заявление 25.11.2016 года, а не 28.11.2016 года! Сбербанк почему то не ждёт и не разбирается, а начисляет мне неустойку и пени! И снова я получила отказ о снятии с меня неустойки! Почему я должна платить неустойку, если в Сбербанке работают уже много лет неквалифицированные кадры, которые не справляются со своими должностными обязанностями? Почему не эти сотрудники, которые не продлили страховой полис, платят? Пусть с них снимают неустойку! Я здесь своей вины не вижу, так как обращалась в банк неоднократно для продления страхового полиса, находилась в стационаре, была очень сложная беременность, тяжелые роды, операция, температура 39 месяц держалась, ребёнок болел, находилась с ним в стационаре! Вот так вот СБЕРБАНК зарабатывает деньги на честных, ответственных, бедных и безработных людях!  Хочу пожаловаться на отделение в целом! Ничего не знают, ничего не умеют и учиться видимо не хотят! Я уверена, что такая не одна, которую отфутболили в центральные офис, а сами даже не попытались никак помочь! Ужасно недовольна работой отделения в целом! Меняла паспорт два раза и оба раза не поменяли фамилию по кредиту, хотя обращалась с документами! Ставки по вкладам не знают! Никакие дополнительные услуги не предлагают! Лимиты по картам не знают! Поэтому люди в Крестцах кредиты и не берут, ездят в Новгород!