140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Прочитал много отзывов о банках, в основном, они негативные. Я обслуживаюсь в Сбербанке ул. Енисейская 29, отдел юридических лиц. Так вот, хочу сказать спасибо сотрудникам Полецкой Ольге и Дмитриевой Марине, за четкую и быструю работу. Я доволен работой персонала и Сбербанк вообще меня полностью устраивает.

Заказал в банке деньги ,назначили день и время,приехал чтобы получить,а мне говорят расскажи где ты их взял,как они у тебя оказались.Предложили заполнить какое-то заявление и вообще принести документы и доказать,что они мои,а комиссия рассмотрит в течении суток и решит можно-ли их мне выдать,и сказали в случае положительного решения,деньги должны пролежать в банке еще пять дней.

В декабре 2015 года мне на почту пришло «персональное»предложение открыть именную кредитную карту с льготными условиями обслуживания и три способа это сделать: по телефону, через личный кабинет, нажав на специальный баннер, или личным визитом. Ни первый, ни второй способ конечно же не работали. При визите мне заполнили анкету, сообщили, что изготовление карты займет примерно 10 дней и предложили пока попользоваться обычной неименной картой. Ну, давайте. Дали. А как и когда мне сообщат о готовности именной карты? Через три года. ??? Это как? А 10 дней, это что тогда было? (а в ответ тишина…). Ну, ладно, читаю заполненную анкету, вижу грубые ошибки и неточности, исправить бы надо. А уже не можем, уже отправили… ??? А это как понимать? Хорошо, через три года мне именная карта не нужна, я лучше подожду 10 дней. Забирайте эту неименную карту обратно. А не можем, говорят (после общения с начальством), она уже активирована и аннулировать мы ее не можем, сам аннулируй через личный кабинет… ??? А это что такое? Разве может что-то заменить личный визит в банк с удостоверением личности? Или, как говорят в народе, по ушам ездить клиентам начальство рекомендует, чтоб, например, к таким неграмотным сотрудникам (и к самому местному начальству) претензий не было? Такие сказки уметь рассказывать может конечно и хорошо, но они, наверное, должны быть не настолько простые и очевидные. Несколько раз писал обращение в поддержку (например, № 1610290855 108800) с просьбой разобраться с ситуацией и карту мне все-таки сделать и такую, как обещали, именную и с льготными условиями… Результат нулевой. Постоянные ответы о необходимости дополнительного времени на разбирательство и в итоги отговорки общими словами. Кроме того, мне на почту стали приходить ежемесячные выписки с «моей» кредитной карты. Интересно как, если я ее не то чтоб не активировал, но даже и не получал? Тут уже явно дело похоже на махинации с картой или с персональными данными, или и с тем и с другим одновременно. На мою просьбу разобраться и с этим тоже и обратиться при необходимости в правоохранительные органы (сдать туда мошенников) результат аналогичный всем предыдущим. В декабре 2016 года я получил очередной ответ, в котором указано, что «моя» кредитная карта не активна и уничтожена. И через неделю после этого мне на почту снова приходит выписка по «моей» не активной и уничтоженной карте. Безграмотность, непрофессионализм и вседозволенность сотрудников сбербанка, причем похоже не только рядовых, достигает все новых и новых высот… и похоже придется самому обращаться в правоохранительные органы, чтобы они нашли и обезвредили мошенников (в рядах сотрудников банка).

Если бы не зарплатная карта в Сбербанке - обходил бы его стороной за километр! Мало того, что при выпуске карты в банке что-то напутали со счетами карт, с моей карты сняли несколько тысяч по судебному решению за штрафы совершенно другого человека, а разбирательство с банком, чтобы мне вернули деньги заняло почти год (!!!) и потребовало несчитанного количества обращений, так даже самую простую операцию нельзя сделать без проблем!  Чтобы не стоять в очередях в терминалы оплаты, подключил  интернет банк, чтобы платить по счетам за квартплату дома. Когда дошел до оплаты телефона, от меня потребовали подтвердить операцию звонком в контактный центр. Звоню, автоответчик предлагает подождать 5 минут, жду 10 минут ответа оператора! Во время разговора она говорит, что плохо меня слышит и сбрасывает звонок. Звоню второй раз, автоответчик предлагает подождать еще 5 минут, а это значит опять как минимум 10! От дома до банкомата дойти и отстоять в очереди занимает меньше времени, чем через интернет заплатить за мобильный телефон! Ни с одним банком в жизни у меня не было столько неудобств. И с таким обслуживанием банку хватает наглости бесконечно звонить и слать смс с предложением оформить у них золотую кредитную карту. Нет, спасибо!

Если бы не зарплатная карта в Сбербанке - обходил бы его стороной за километр! Мало того, что при выпуске карты в банке что-то напутали со счетами карт, с моей карты сняли несколько тысяч по судебному решению за штрафы совершенно другого человека, а разбирательство с банком, чтобы мне вернули деньги заняло почти год (!!!) и потребовало несчитанного количества обращений, так даже самую простую операцию нельзя сделать без проблем! Чтобы не стоять в очередях в терминалы оплаты, подключил  интернет банк, чтобы платить по счетам за квартплату дома. Когда дошел до оплаты телефона, от меня потребовали подтвердить операцию звонком в контактный центр. Звоню, автоответчик предлагает подождать 5 минут, жду 10 минут ответа оператора! Во время разговора она говорит, что плохо меня слышит и сбрасывает звонок. Звоню второй раз, автоответчик предлагает подождать еще 5 минут, а это значит опять как минимум 10! От дома до банкомата дойти и отстоять в очереди занимает меньше времени, чем через интернет заплатить за мобильный телефон! Ни с одним банком в жизни у меня не было столько неудобств. И с таким обслуживанием банку хватает наглости бесконечно звонить и слать смс с предложением оформить у них золотую кредитную карту. Нет, спасибо!

Добрый день! 14.12.2016 мы досрочно погасили ипотеку по договору номер 1217946. В тот же день написали письмо на адрес mfl@sberbank.ru о необходимости снятия обременения. На номер +7(495) 665-86-36 (доб. 1) дозвониться не удалось ни разу, такое ощущение, что номер не работает, в очереди ты то 10, то 5, доходит до первого и можно хоть 2 часа первым в очереди висеть на линии, никто не ответит.  16.12.2016 нам перезвонили, сказали, что начали сбор документов для снятия обременения, самый главный из них - закладная, которая хранится в росреестре и на её получение уйдёт больше всего времени. Сказали ждать. Максимальный срок, как написано в договоре - 30 календарных дней. Всё, больше нам связаться с сотрудниками сбербанка не удавалось. С номером телефона +7(495) 665-86-36 (доб. 1) всё и так понятно, но ответить на письма на mfl@sberbank.ru можно было? Писем уже отправлено несколько, ни ответа, ни привета. Больше 30 дней уже прошло, сроки, указанные в договоре, вышли, нам никакого ответа не дают. У нас покупатель на квартиру тоже берёт ипотеку в сбере, уже просрочил одну заявку, начинает нервничать, что долго не может купить квартиру. Сбербанк сам себе задерживает сделку. Данная ситуация тоже озвучивалась нами в телефонном разговоре, просили ускорить, но получилось только замедлить. Куда ещё написать, чтоб хоть какой-то ответ получить, где наша закладная?

Обратилась в Сбербанк города Лиски, находящийся по ул. Свердлова, 61 по поводу получения Карты мгновенной выдачи «Momentum». У меня нет ни одной дебетовой карты. Ранее была Пенсионная, на которую я получала компенсацию за коммунальные услуги, но срок ее действия закончился, в выдаче новой мне отказали. В Сбербанке сказали, что при получении карты  «Momentum» будет так же дополнительно выдана карта Классическая со стоимостью обслуживания: 750 руб. в год. Я не работаю. До пенсии 1 год, поэтому пенсионная карта мне не положена. Я обошлась бы и без карты. Но она мне необходима для того, чтобы получать возврат долга от ранее выданного займа и для оплаты коммунальных платежей. Возможности оплачивать карты у меня нет.  Вопросы: Для чего мне держать две карты? Как оплачивать коммунальные платежи? Неужели государство уже не знает, как собрать дополнительные доходы и за небольшую пластиковую бумажку мы обязаны отчислять такие суммы? Могу ли я открыть обычный счет в банке без карты (как раньше - сберегательные книжки) или в другом варианте?

Знаете, объективности ради несмотря на  "шероховатости" в процессе взаимодействия со Сбербанком (см. мой предыдущий отзыв) и объективности ради не могу не отметить оперативную и высоко профессиональную работу консультантов указанного офиса Сбербанка при оформлении дебетовых карт и подключении онлайн-услуг. 17 января 2016 мне буквально за 20 мин оформили и вручили Мастер Кард Стандарт Моментум, подключили ее к программе Сбербанк-онлайн, запустили Мобильное приложение на телефоне и подключили карту к сервису Apple Pay! Электронные продукты конечно у Сбербанка на высоте! Довольно продвинутое мобильное приложение для интернет-банкинга. Единственно, хотел обратить внимание клиентов, получающих карты - не ленитесь - меняйте пароли в онлайн программах самостоятельно сразу после подключения этих программ с консультантом. Я заметил уж больно много всякой информации при регистрации вашей карты проходит перед глазами этих консультантов. Хотя , думаю, они проверенные ребята, но все таки не надо их искушать

Хочу сказать огромное спасибо сотруднику Сбербанка Аршиновой Юлии, специалисту по аренде банковских ячеек, при проведении ипотечных сделок. У нас была сложная сделка с двойным обременением. Никто из специалистов не знал, как грамотно действовать в нашем случае и каждый говорил свои варианты. Юлия досконально разобралась в ситуации и помогла провести сделку с минимальными рисками и нервами. Спасибо ей за профессионализм и желание вникать в ситуацию клиентов. Прошу выдать премию и почётную грамоту.С уважением и наилучшими пожеланиями. Благодарные клиенты.

18 января 2017 года обратилась в банк по адресу г. Челябинск, ул.Дзержинского, 93а за получением одобренного потребительского кредита. Сотрудник М-ва Д. отказалась мне выдавать, т.к. кредитную заявку не она заводила. Кредит одобрен 16 января 2017г. Почему я должна подстраиваться под сотрудника? Почему я не могу в любое время придти и получить кредит?!Банк нравится, пользуюсь услугами ипотека, дебетовая карта, кредитная карта, потребительский кредит.

В марте 2016 г. взяла в Сбербанке ипотечный кредит. С платежом в 33 500 р\мес. Платила всегда по графику и больше. В августе лишилась работы и подала документы на реструктуризацию. По реструктуризации должна была платить 14.000, но платила больше - (по 35 000) никто не возражал. Деньги принимали (платила в кассу). НИ ДНЯ НЕ ПРОСРОЧИЛА! И вдруг, в октябре 2016 выяснилось, что я ДОЛЖНА БАНКУ 85 000! У них там что-то с системой случилось и мой график платежа "сломался". Оформила претензию по горячей линии: 161025/0698/651100 от 25.10.16 и тишина. Только все отчитываются в Сбере, что "работа ведется". И присылаются письма на электронную почту с просьбой об отсрочке: на 30, 60, 90 дней! А сейчас еще стали писать смс с угрозами - подать в суд, если задолженность не погашу, которой у меня НЕТ!) Никто из операционистов Горячей линии адекватно мне не может ДО СИХ ПОР! ответить сколько я должна платить ежемесячно. Эти девушки даже ФИО не называют, а только номера свои: 74491 Юлия, 44452 Вера, 22509 Ольга, 44598 Диана и еще Екатерина (по номеру 8-800-700-82-00) - она вообще хамила и меня воспитывала. Я в шоке от Сбербанковских тружениц. Особенно, учитывая %, которые я плачу в банк - 14! Это еще при условии, что я одна воспитываю ребенка.   Герман Греф вообще проверки там устраивает? Это самый известный банк в стране и такое обращение. Кого не спрошу о статусе моей претензия - никто не отвечает. РАЗБЕРИТЕСЬ, пожалуйста!

В марте 2016 г. взяла в Сбербанке ипотечный кредит. С платежом в 33 500 р\мес. Платила всегда по графику и больше. В августе лишилась работы и подала документы на реструктуризацию. По реструктуризации должна была платить 14.000, но платила больше - (по 35 000) никто не возражал. Деньги принимали (платила в кассу). НИ ДНЯ НЕ ПРОСРОЧИЛА! И вдруг, в октябре 2016 выяснилось, что я ДОЛЖНА БАНКУ 85 000! У них там что-то с системой случилось и мой график платежа "сломался". Оформила претензию по горячей линии: 161025/0698/651100 от 25.10.16 и тишина. Только все отчитываются в Сбере, что "работа ведется". И присылаются письма на электронную почту с просьбой об отсрочке: на 30, 60, 90 дней! А сейчас еще стали писать смс с угрозами - подать в суд, если задолженность не погашу, которой у меня НЕТ!)Никто из операционистов Горячей линии адекватно мне не может ДО СИХ ПОР! ответить сколько я должна платить ежемесячно. Эти девушки даже ФИО не называют, а только номера свои: 74491 Юлия, 44452 Вера, 22509 Ольга, 44598 Диана и еще Екатерина (по номеру 8-800-700-82-00) - она вообще хамила и меня воспитывала. Я в шоке от Сбербанковских тружениц. Особенно, учитывая %, которые я плачу в банк - 14! Это еще при условии, что я одна воспитываю ребенка.  Герман Греф вообще проверки там устраивает? Это самый известный банк в стране и такое обращение. Кого не спрошу о статусе моей претензия - никто не отвечает. РАЗБЕРИТЕСЬ, пожалуйста!

В апреле 2016 года я реструктурировала свой ипотечный кредит. После чего попыталась произвести частичное досрочное погашение данного кредита. В отделениях сбербанка по адресу Автозаводская дом 7, Марксистская дом 9 и некоторых других - понятия не имею как внести сумму на частичное досрочное погашение реструктурированного кредита. Просто не умеют завести подобную заявку в систему. Или делают это с ошибками, что приводит к большим проблемам у клиента банка.Когда обращаешься в отделение по реструктуризации (ул Сергея Радонежского 4) - то они говорят, что не знают и я должна обратиться в обычное отделение. В обычном отделении отправляют в отдел по реструктуризации. И никто ничего не знает! Самое удивительное, что отдел реструктуризации и обычное отделение сидят на одном этаже в 2-х метрах друг от друга, но никак не общаются и сотрудники обычного отделения никак не могут научиться делать частичное гашение реструктурированного кредита. Как итог, мне очень повезло с менеджером Индирой Алиевой в сбербанке по адресу Большая Якиманка дом 18. Она единственная разобралась в вопросах реструктурированных кредитов, знает и умеет делать частичное досрочное погашение. Насколько я понимаю, она разбиралась в этом сама, никакого обучения или пособий ей предоставлено не было. Она единственная может объяснить, почему и какие суммы списываются в счет отложенных процентов, что идет в тело кредита и так далее. Больше НИ один сотрудник, ни в одном отделении Сбербанка, НИ в коллцентре сбербанка объяснить ничего не может. Но даже у Индиры возникают большие трудности, так как система реструктурированных кредитов явно не доработана и не продумана. Она зачастую не дает сделать какие-то вещи. И почему-то рядовых сотрудников отделений не учат как гасить такие кредиты, при этом активно предлагают реструктутировать текущую ипотеку. Негативную оценку ставлю Сбербанку! Конкретному человеку, который смог помочь  - 5 баллов! Сотрудник года!

Обращаюсь к руководству Сбербанка. Примерно в 2010 (не помню точно  дату) году открыл Дебетовую карту (без подключенного овердрафта) . В дополнительном офисе № 01683  Московского Банка ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ", которое находится по адресу ул. Измайловский вал, д. 20 стр.1.Примерно в период с 18.12.2012 по 25.03.2013 с моей карты. Со слов сотрудников Сбербанка были сняты украдены деньги. В разные дни разные суммы. Со слов сотрудников Сбербанка снятие/кража была на территории Кипра (в котором я никогда не был). Мобильный банк у меня не был подключен по причине смены номера телефона на другой номер телефона. На момент снятия денежных средств баланс на карте был близок к нулю (до 2000 тысяч рублей) но несмотря на то, что карта дебетовая и не подключен овердрафт, баланс на карте стал со знаком минус (-15 000 рублей). И собственно с того момента, как я узнал об этом (незаконном снятии с моей карты денежных средств чужими лицами) по сегодняшний день (18.01.2017). Мною было направлено более 10-12 заявлений с просьбой/требованием разобраться в данной ситуации и вернуть баланс из минуса в плюс. Все заявления не сохранились, так как сотрудники каждый раз утверждали, что с получением сотрудниками Сбербанка моего заявления весь вопрос будет решен. Поэтому у меня сохранились последние заявления, одно из них датируется 10.07.2015 числом (время 20:11).Но по сегодняшний день (18.01.2017) никаких мер не предпринято. Более того, Сбербанк пошел по иному пути. 16.01.2017 Сбербанк направил мне письмо, в котором любезно просит оплатить и саму задолженности (примерно 15 000 рублей ) и Внимание: проценты за пользование овердрафтом около 46 000 рублей. То есть заявления мои о краже рассматривать не хотят, а проценты до сих пор считают.

С января 2016 года я обращаюсь в ПАО Сбербанк, указывая на нарушение законодательства РФ, на ошибки в услуге банка, из-за которых клиенты банка становятся жертвами уголовно наказуемых преступлений. ПАО «Сбербанк» не стремится исправить свои ошибки и продолжает оказывать клиентам услуги, нарушая правапотребителей – неопределенного круга лиц.Услуга: «Перевод денежных средств с карты Сбербанка на карту другого банка», предоставляетсячерез банкомат  Сбербанк №10001391. Перевод по 1 единственному реквизиту – № карты получателя средств, не содержит подтверждения клиента на перевод. Получаемые Сбербанком электронные документы не имеют юридической силы, т.к. они не подписаны электронной подписью клиентов. В соот. с п. 1 ст. 854 ГК: Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.Согласно Условий публичного Договора банковского обслуживания ПАО«Сбербанк»: п.3.18.1. Банк обязуется: принимать к исполнению поступившие от клиента электронные документы, оформленные в соответствии с действующим законодательством РФ, требованиями нормативных документов Банка России, настоящего порядка и договоров между клиентом и банком, ПОДТВЕРЖДЕННЫЕ КЛИЕНТОМ УСТАНОВЛЕННЫМ СПОСОБОМ.Между клиентами и ПАО Сбербанк пунктом 1.18 Условий ДБО заключено Соглашение об использовании электронной подписи для подписания распоряжений, передаваемых в электронном виде, посредством устройств самообслуживания банкомат в соот. с Федеральным законом от 06.04.2011№ 63-ФЗ «Об электронной подписи: В силу пункта 1 статьи 2 ФЗ от 06.04.2011 №63-ФЗ «Об электронной подписи» - под электронной подписью понимается информация в электронной форме, которая присоединена к другой информации в электронной форме, ПОДПИСЫВАЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ или иным образом связана с такой информацией и которая используется для определения лица, ПОДПИСЫВАЮЩЕГО ИНФОРМАЦИЮ. В силу п.2 статьи 12 ФЗ №63-ФЗ «Об электронной подписи». При создании электронной подписи средства электронной подписи (т.е. банкомат) ДОЛЖНЫ:1) ПОКАЗЫВАТЬ самостоятельно или с использованием программных, программно-аппаратных и технических средств, необходимых для отображения информации, подписываемой с использованием указанных средств, ЛИЦУ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩЕМУ СОЗДАНИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСИ, СОДЕРЖАНИЕ ИНФОРМАЦИИ, ПОДПИСАНИЕ КОТОРОЙ ПРОИЗВОДИТСЯ;2) СОЗДАВАТЬ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОДПИСЬ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЛИЦОМ, ПОДПИСЫВАЮЩИМ ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОКУМЕНТ, ОПЕРАЦИИ ПО СОЗДАНИЮ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСИ;      Программное обеспечение банкомата №10001391, установленного в доп. офисе Сбербанка№7954/01389 по адресу: г. Москва,Зеленоград, ул. Гоголя, д. 2, ни в один момент времени не информирует клиента о формировании электронной подписи либо о подписании документа и не запрашивает ПОДТВЕРЖДЕНИЯКЛИЕНТА НА ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИЙ ПО СЧЕТУ КЛИЕНТА, чем ПАО Сбербанк нарушает Федеральный закон от 06.04.2011 №63-ФЗ «Об электронной подписи». ПОЛОЖЕНИЕМ БАНКА РОССИИ О ПРАВИЛАХ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПЕРЕВОДА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ N383-П УСТАНОВЛЕНО: Глава 4. Процедуры исполнения распоряжений и порядок их выполнения 4.3. Если иное не предусмотрено законодательством или договором, банк получателя средств устанавливает порядок зачисления денежных средств на банковский счет получателя средств, при этом допускается зачисление денежных средств на банковский счет получателя средств по двум реквизитам: номеру банковского счета получателя средств и иной информации о получателе средств. При этом Законодательство РФ не наделяет ПАО Сбербанк экстрасенсорными способностями. Банк сам не может определить: кому и куда предназначается перевод денежных средств клиента, он обязан принять к исполнению распоряжение клиента, которое содержит необходимую информацию.На основании чего следует вывод: программное обеспечение банкомата ПАО Сбербанк №10001391,установленного в доп. офисе Сбербанка №7954/01389 по адресу: г. Москва, Зеленоград, ул. Гоголя, д. 2, применяется форма распоряжения клиента о переводе с нарушений действующего законодательства РФ, требований нормативных документов Банка России, а именно: в форме распоряжения клиента о переводе денежных средств со счета клиента должно содержаться МИНИМУМ ДВА БАНКОВСКИХ РЕКВИЗИТА ДЛЯ ПЕРЕВОДА, как того требует п.4.3 «Положения Банка России о правилах осуществления перевода денежных средств №383-П».«ПРАВИЛАМИ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ «СБЕРБАНК», п. 10.19 утверждено: Перевод денежных средств осуществляется в соответствии с указанными в распоряжении Участника платежной системы номерами счетов плательщика, получателя средств, банка плательщика, банка получателя средств, а также БИК (BIC) банка плательщика, БИК (BIC) банка получателя средств. Так как целью перевода денежных средств является перевод получателю денежных средств, только отправитель может знать кому и в какой банк, на номер чьего счета он намерен отправить свои денежные средства: ЭТИ РЕКВИЗИТЫ ПЕРЕВОДА ДОЛЖНЫ СОДЕРЖАТЬСЯ В РАСПОРЯЖЕНИИ КЛИЕНТА. РАСПОРЯЖЕНИЕ КЛИЕНТА – ЭТО ЕГО ВОЛЕИЗЪЯВЛЕНИЕ! Это клиент определяет: куда и кому он осуществляет перевод своих денег. Каковы последствия удобства перевода по одному реквизиту и как это нарушает законодательство РФ? На первый взгляд может показаться, что 1 реквизит - быстро и удобно…так звучит в видео-инструкции «Как осуществить перевод с карты Сбербанка на карту другого банка?» на официальном канале Сбербанка на youtube.com: Ссылка на видео-инструкцию банка».Но в видео – инструкции Сбербанк определяет ФИО получателя в другом банке по номеру введенной карты и просит клиента подтвердить перевод не номеру карты, а ПОЛУЧАТЕЛЮ перевода.  04.01.2016г. ПАО Сбербанк не получив надлежащим образом заверенного распоряжения, подписанного электронной подписью клиента произвел незаконное списание денежных средств с банковской карты клиента Maestro №***776699 в сумме 34002 руб. 50коп. и перевел 33 500р. в неизвестном клиенту направлении по одному единственному реквизиту скрытому звездочками – номеру карты, введенному ДО «Далее»Электронный документ, без вины клиента переданный банку без удостоверения клиентом электронной подписью, содержащейся в нем информации, не может быть юридически значимым. Информация, содержащаяся в документе БЕЗ ПОДПИСИ, не имеет юридической силы. Для того чтобы электронный документ мог иметь юридическую силу, он должен быть заверен электронной подписью лица, осуществляющего составление и передачу электронного документа.Однако можно ли это считать ошибкой самого клиента тот факт, что банкомат передал распоряжение клиента не согласовав его и не получив подтверждения клиента? Нет, нельзя. Именно банк обязан согласовать все реквизиты перевода с клиентом, получить от клиента заверенный электронной подписью электронный документ и только после этого осуществить перевод минимум по 2 реквизитам.ПЕРЕВОД ПО 1 РЕКВИЗИТУ, БЕЗ СОГЛАСОВАНИЯ И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ КЛИЕНТОМ, УСЛУГА, КОТОРУЮ ОКАЗЫВАЕТ ПАО СБЕРБАНК НЕОПРЕДЕЛЕННОМУ КРУГУ ЛИЦ РФ ЯВЛЯЕТСЯ НЕЗАКОННОЙ, ОНА НАРУШАЕТ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. ПЕРЕВОД ПО ОДНОМУ РЕКВИЗИТУ – ЧУДОВИЩЕН! ОН РАЗВЯЗЫВАЕТ РУКИ ПРЕСТУПНИКАМ. ОН ОПАСЕН ДЛЯ КЛИЕНТОВ БАНКА. ЭТО ФИНАНСОВАЯ ОПЕРАЦИЯ, ОНА СОПРЯЖЕНА С ОГРОМНЫМ РИСКОМ.ЧТО ПОЗВОЛЯЕТ БАНКУ ТАК ВОЛЬГОТНО РИСКОВАТЬ ДЕНЬГАМИ КЛИЕНТОВ? Я обращалась в различные государственные органы и многократно в ПАО Сбербанк с целью привлечения внимая к этой (казалось бы, простой проблеме) которую ПАО Сбербанк продал мне за сумму комиссионного вознаграждения, которое он также незаконно, как и сам перевод списал с моего счета; проблемой, которая не имеет права быть моей личной проблемой, т.к. она затрагивает не только мои интересы – она затрагивает интересы неопределенного круга лиц, и на основании моего печального опыта я сообщаю о ней и прошу прекратить незаконную деятельность ПАО Сбербанк, незаконно списывающего деньги со счетов клиентов и позволяющего преступникам обирать клиентов банка. Но ситуация намного сложнее, чем может показаться на первый взгляд, необходимо разобраться в ней, исправить ошибки, при этом никто не хочет этого сделать! Мошенники используют данные нарушения в работе банка для совершения уголовно наказуемых преступлений. На различных сайтах в сети интернет они размещают объявления о продаже товаров, оказании услуг и т.д. Они указывают для перевода им денег номера анонимных электронных кошельков (QIWI, например), но говорят, что это ……..(любой) банк. Ведь клиент банка НИКОГДА не поймет в чем обман! Он даже не узнает о таком переводе. Став жертвой мошенника большинство людей предпочтут поскорее забыть этот позор, посчитав потерянные деньги «ценой урока».             Однако и здесь у Сбербанка не все так просто….Если в интернете задаться вопросом: «Как перевести деньги с карты Сбербанка в кошелек Киви?», ответ будет весьма неожиданный: сделать это невозможно, т.к. в 2012 году Сбербанк разорвал отношения с системой электронных денег «QIWI-кошелек»: функция пополнения Qiwi-кошельков перестала быть доступна не только в интернет-банке, но и в банкоматах и платежных терминалах Сбербанка и «ПРАВИЛА ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ «СБЕРБАНК», основанные на Федеральном законодательстве РФ, в т.ч. на Федеральном законе от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ" допускают только прямое участие  в ПС с открытием кор/сч. Кроме вопроса о нарушении Сбербанком«Правил Платежной системы Сбербанк» и переводе оператору электронных денежных средств, с которым отсутствуют договорные отношения, открытым остается вопрос и о возможности перевода суммы 33500 рублей на электронный кошелек. 33 500р. были незаконно списаны с моей карты и переведены Сбербанком в Киви банк на электронный кошелек.По факту хищения моих денежных средств возбуждено уголовное дело, вынесено Постановление о признании меня потерпевшим по УД и уже вынесено Постановление о приостановлении предварительного следствия в связи неустановлением лица, подлежащего привлечению в качестве обвиняемого, следовательно, мои денежные средства незаконно переведены на номер анонимного электронного кошелька.Однако если номер электронного кошелька получателя является неперсонифицированным, тогда: во-первых, перевод на него суммы, превышающей 15 000р. нарушает ч.4 ст.10 ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РФ ПАМЯТКА "ОБ ЭЛЕКТРОННЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВАХ: в случае, если процедура упрощенной идентификации не проводилась, используемое клиентом ЭСП является неперсонифицированным. ПРИ ЭТОМ ОСТАТОК ЭДС КЛИЕНТА В ЛЮБОЙ МОМЕНТ НЕ ДОЛЖЕН ПРЕВЫШАТЬ 15 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ во-вторых, он не может быть получателем вообще: ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РФ ПАМЯТКА "ОБ ЭЛЕКТРОННЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВАХ: При этом клиент, использующий неперсонифицированное ЭСП, в случае,если процедура упрощенной идентификации в отношении такого клиента не проводилась, может являться плательщиком только при переводе ЭДС юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и не может являться получателем переводимых ЭДС.      Упрощенная идентификация физического лица - Федеральный закон от 07.08.2001 N115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма"   Статья 3 - СУТЬ:установление фамилии, имени и отчества, реквизитов документа, удостоверяющего личность клиента, что свидетельствует: ПАО Сбербанк, осуществляя такие переводы, нарушает свои «Правила платежной системы Сбербанк», Федеральное законодательство и нормативные акты ЦБ РФ, а именно: - Федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе". Положение ЦБ о правилах осуществления перевода денежных средств N383-П- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Денежные средства клиентов ПАО Сбербанк незаконно списываются банком без получения электронной подписи клиента; незаконно переводятся по одному реквизиту - номеру карты получателя и незаконно в любой сумме переводятся на номер неперсонифицированного электронного кошелька QIWI; получателю, который не может быть получателем вообще и остаток его электронных денежных средств в любой момент времени не может превышать 15 000р.; в Киви банк АО, с которым у ПАО Сбербанк отсутствуют договорные отношения.

С января 2016 года я обращаюсь в ПАО Сбербанк, указывая на нарушение законодательства РФ, на ошибки в услуге банка, из-за которых клиенты банка становятся жертвами уголовно наказуемых преступлений. ПАО «Сбербанк» не стремится исправить свои ошибки и продолжает оказывать клиентам услуги, нарушая правапотребителей – неопределенного круга лиц.Услуга: «Перевод денежных средств с карты Сбербанка на карту другого банка», предоставляетсячерез банкомат  Сбербанк №10001391. Перевод по 1 единственному реквизиту – № карты получателя средств, не содержит подтверждения клиента на перевод. Получаемые Сбербанком электронные документы не имеют юридической силы, т.к. они не подписаны электронной подписью клиентов. В соот. с п. 1 ст. 854 ГК: Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.Согласно Условий публичного Договора банковского обслуживания ПАО«Сбербанк»: п.3.18.1. Банк обязуется: принимать к исполнению поступившие от клиента электронные документы, оформленные в соответствии с действующим законодательством РФ, требованиями нормативных документов Банка России, настоящего порядка и договоров между клиентом и банком, ПОДТВЕРЖДЕННЫЕ КЛИЕНТОМ УСТАНОВЛЕННЫМ СПОСОБОМ.Между клиентами и ПАО Сбербанк пунктом 1.18 Условий ДБО заключено Соглашение об использовании электронной подписи для подписания распоряжений, передаваемых в электронном виде, посредством устройств самообслуживания банкомат в соот. с Федеральным законом от 06.04.2011№ 63-ФЗ «Об электронной подписи: В силу пункта 1 статьи 2 ФЗ от 06.04.2011 №63-ФЗ «Об электронной подписи» - под электронной подписью понимается информация в электронной форме, которая присоединена к другой информации в электронной форме, ПОДПИСЫВАЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ или иным образом связана с такой информацией и которая используется для определения лица, ПОДПИСЫВАЮЩЕГО ИНФОРМАЦИЮ. В силу п.2 статьи 12 ФЗ №63-ФЗ «Об электронной подписи». При создании электронной подписи средства электронной подписи (т.е. банкомат) ДОЛЖНЫ:1) ПОКАЗЫВАТЬ самостоятельно или с использованием программных, программно-аппаратных и технических средств, необходимых для отображения информации, подписываемой с использованием указанных средств, ЛИЦУ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩЕМУ СОЗДАНИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСИ, СОДЕРЖАНИЕ ИНФОРМАЦИИ, ПОДПИСАНИЕ КОТОРОЙ ПРОИЗВОДИТСЯ;2) СОЗДАВАТЬ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОДПИСЬ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЛИЦОМ, ПОДПИСЫВАЮЩИМ ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОКУМЕНТ, ОПЕРАЦИИ ПО СОЗДАНИЮ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСИ;      Программное обеспечение банкомата №10001391, установленного в доп. офисе Сбербанка№7954/01389 по адресу: г. Москва,Зеленоград, ул. Гоголя, д. 2, ни в один момент времени не информирует клиента о формировании электронной подписи либо о подписании документа и не запрашивает ПОДТВЕРЖДЕНИЯКЛИЕНТА НА ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИЙ ПО СЧЕТУ КЛИЕНТА, чем ПАО Сбербанк нарушает Федеральный закон от 06.04.2011 №63-ФЗ «Об электронной подписи». ПОЛОЖЕНИЕМ БАНКА РОССИИ О ПРАВИЛАХ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПЕРЕВОДА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ N383-П УСТАНОВЛЕНО: Глава 4. Процедуры исполнения распоряжений и порядок их выполнения 4.3. Если иное не предусмотрено законодательством или договором, банк получателя средств устанавливает порядок зачисления денежных средств на банковский счет получателя средств, при этом допускается зачисление денежных средств на банковский счет получателя средств по двум реквизитам: номеру банковского счета получателя средств и иной информации о получателе средств. При этом Законодательство РФ не наделяет ПАО Сбербанк экстрасенсорными способностями. Банк сам не может определить: кому и куда предназначается перевод денежных средств клиента, он обязан принять к исполнению распоряжение клиента, которое содержит необходимую информацию.На основании чего следует вывод: программное обеспечение банкомата ПАО Сбербанк №10001391,установленного в доп. офисе Сбербанка №7954/01389 по адресу: г. Москва, Зеленоград, ул. Гоголя, д. 2, применяется форма распоряжения клиента о переводе с нарушений действующего законодательства РФ, требований нормативных документов Банка России, а именно: в форме распоряжения клиента о переводе денежных средств со счета клиента должно содержаться МИНИМУМ ДВА БАНКОВСКИХ РЕКВИЗИТА ДЛЯ ПЕРЕВОДА, как того требует п.4.3 «Положения Банка России о правилах осуществления перевода денежных средств №383-П».«ПРАВИЛАМИ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ «СБЕРБАНК», п. 10.19 утверждено: Перевод денежных средств осуществляется в соответствии с указанными в распоряжении Участника платежной системы номерами счетов плательщика, получателя средств, банка плательщика, банка получателя средств, а также БИК (BIC) банка плательщика, БИК (BIC) банка получателя средств. Так как целью перевода денежных средств является перевод получателю денежных средств, только отправитель может знать кому и в какой банк, на номер чьего счета он намерен отправить свои денежные средства: ЭТИ РЕКВИЗИТЫ ПЕРЕВОДА ДОЛЖНЫ СОДЕРЖАТЬСЯ В РАСПОРЯЖЕНИИ КЛИЕНТА. РАСПОРЯЖЕНИЕ КЛИЕНТА – ЭТО ЕГО ВОЛЕИЗЪЯВЛЕНИЕ! Это клиент определяет: куда и кому он осуществляет перевод своих денег. Каковы последствия удобства перевода по одному реквизиту и как это нарушает законодательство РФ? На первый взгляд может показаться, что 1 реквизит - быстро и удобно…так звучит в видео-инструкции «Как осуществить перевод с карты Сбербанка на карту другого банка?» на официальном канале Сбербанка на youtube.com: Ссылка на видео-инструкцию банка».Но в видео – инструкции Сбербанк определяет ФИО получателя в другом банке по номеру введенной карты и просит клиента подтвердить перевод не номеру карты, а ПОЛУЧАТЕЛЮ перевода.  04.01.2016г. ПАО Сбербанк не получив надлежащим образом заверенного распоряжения, подписанного электронной подписью клиента произвел незаконное списание денежных средств с банковской карты клиента Maestro №***776699 в сумме 34002 руб. 50коп. и перевел 33 500р. в неизвестном клиенту направлении по одному единственному реквизиту скрытому звездочками – номеру карты, введенному ДО «Далее»Электронный документ, без вины клиента переданный банку без удостоверения клиентом электронной подписью, содержащейся в нем информации, не может быть юридически значимым. Информация, содержащаяся в документе БЕЗ ПОДПИСИ, не имеет юридической силы. Для того чтобы электронный документ мог иметь юридическую силу, он должен быть заверен электронной подписью лица, осуществляющего составление и передачу электронного документа.Однако можно ли это считать ошибкой самого клиента тот факт, что банкомат передал распоряжение клиента не согласовав его и не получив подтверждения клиента? Нет, нельзя. Именно банк обязан согласовать все реквизиты перевода с клиентом, получить от клиента заверенный электронной подписью электронный документ и только после этого осуществить перевод минимум по 2 реквизитам.ПЕРЕВОД ПО 1 РЕКВИЗИТУ, БЕЗ СОГЛАСОВАНИЯ И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ КЛИЕНТОМ, УСЛУГА, КОТОРУЮ ОКАЗЫВАЕТ ПАО СБЕРБАНК НЕОПРЕДЕЛЕННОМУ КРУГУ ЛИЦ РФ ЯВЛЯЕТСЯ НЕЗАКОННОЙ, ОНА НАРУШАЕТ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. ПЕРЕВОД ПО ОДНОМУ РЕКВИЗИТУ – ЧУДОВИЩЕН! ОН РАЗВЯЗЫВАЕТ РУКИ ПРЕСТУПНИКАМ. ОН ОПАСЕН ДЛЯ КЛИЕНТОВ БАНКА. ЭТО ФИНАНСОВАЯ ОПЕРАЦИЯ, ОНА СОПРЯЖЕНА С ОГРОМНЫМ РИСКОМ.ЧТО ПОЗВОЛЯЕТ БАНКУ ТАК ВОЛЬГОТНО РИСКОВАТЬ ДЕНЬГАМИ КЛИЕНТОВ? Я обращалась в различные государственные органы и многократно в ПАО Сбербанк с целью привлечения внимая к этой (казалось бы, простой проблеме) которую ПАО Сбербанк продал мне за сумму комиссионного вознаграждения, которое он также незаконно, как и сам перевод списал с моего счета; проблемой, которая не имеет права быть моей личной проблемой, т.к. она затрагивает не только мои интересы – она затрагивает интересы неопределенного круга лиц, и на основании моего печального опыта я сообщаю о ней и прошу прекратить незаконную деятельность ПАО Сбербанк, незаконно списывающего деньги со счетов клиентов и позволяющего преступникам обирать клиентов банка. Но ситуация намного сложнее, чем может показаться на первый взгляд, необходимо разобраться в ней, исправить ошибки, при этом никто не хочет этого сделать! Мошенники используют данные нарушения в работе банка для совершения уголовно наказуемых преступлений. На различных сайтах в сети интернет они размещают объявления о продаже товаров, оказании услуг и т.д. Они указывают для перевода им денег номера анонимных электронных кошельков (QIWI, например), но говорят, что это ……..(любой) банк. Ведь клиент банка НИКОГДА не поймет в чем обман! Он даже не узнает о таком переводе. Став жертвой мошенника большинство людей предпочтут поскорее забыть этот позор, посчитав потерянные деньги «ценой урока».             Однако и здесь у Сбербанка не все так просто….Если в интернете задаться вопросом: «Как перевести деньги с карты Сбербанка в кошелек Киви?», ответ будет весьма неожиданный: сделать это невозможно, т.к. в 2012 году Сбербанк разорвал отношения с системой электронных денег «QIWI-кошелек»: функция пополнения Qiwi-кошельков перестала быть доступна не только в интернет-банке, но и в банкоматах и платежных терминалах Сбербанка и «ПРАВИЛА ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ «СБЕРБАНК», основанные на Федеральном законодательстве РФ, в т.ч. на Федеральном законе от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ" допускают только прямое участие  в ПС с открытием кор/сч. Кроме вопроса о нарушении Сбербанком«Правил Платежной системы Сбербанк» и переводе оператору электронных денежных средств, с которым отсутствуют договорные отношения, открытым остается вопрос и о возможности перевода суммы 33500 рублей на электронный кошелек. 33 500р. были незаконно списаны с моей карты и переведены Сбербанком в Киви банк на электронный кошелек.По факту хищения моих денежных средств возбуждено уголовное дело, вынесено Постановление о признании меня потерпевшим по УД и уже вынесено Постановление о приостановлении предварительного следствия в связи неустановлением лица, подлежащего привлечению в качестве обвиняемого, следовательно, мои денежные средства незаконно переведены на номер анонимного электронного кошелька.Однако если номер электронного кошелька получателя является неперсонифицированным, тогда: во-первых, перевод на него суммы, превышающей 15 000р. нарушает ч.4 ст.10 ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РФ ПАМЯТКА "ОБ ЭЛЕКТРОННЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВАХ: в случае, если процедура упрощенной идентификации не проводилась, используемое клиентом ЭСП является неперсонифицированным. ПРИ ЭТОМ ОСТАТОК ЭДС КЛИЕНТА В ЛЮБОЙ МОМЕНТ НЕ ДОЛЖЕН ПРЕВЫШАТЬ 15 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ во-вторых, он не может быть получателем вообще: ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РФ ПАМЯТКА "ОБ ЭЛЕКТРОННЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВАХ: При этом клиент, использующий неперсонифицированное ЭСП, в случае,если процедура упрощенной идентификации в отношении такого клиента не проводилась, может являться плательщиком только при переводе ЭДС юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и не может являться получателем переводимых ЭДС.      Упрощенная идентификация физического лица - Федеральный закон от 07.08.2001 N115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма"   Статья 3 - СУТЬ:установление фамилии, имени и отчества, реквизитов документа, удостоверяющего личность клиента, что свидетельствует: ПАО Сбербанк, осуществляя такие переводы, нарушает свои «Правила платежной системы Сбербанк», Федеральное законодательство и нормативные акты ЦБ РФ, а именно: - Федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе". Положение ЦБ о правилах осуществления перевода денежных средств N383-П- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Денежные средства клиентов ПАО Сбербанк незаконно списываются банком без получения электронной подписи клиента; незаконно переводятся по одному реквизиту - номеру карты получателя и незаконно в любой сумме переводятся на номер неперсонифицированного электронного кошелька QIWI; получателю, который не может быть получателем вообще и остаток его электронных денежных средств в любой момент времени не может превышать 15 000р.; в Киви банк АО, с которым у ПАО Сбербанк отсутствуют договорные отношения.

С января 2016 года я обращаюсь в ПАО Сбербанк, указывая на нарушение законодательства РФ, на ошибки в услуге банка, из-за которых клиенты банка становятся жертвами уголовно наказуемых преступлений. ПАО «Сбербанк» не стремится исправить свои ошибки и продолжает оказывать клиентам услуги, нарушая правапотребителей – неопределенного круга лиц.Услуга: «Перевод денежных средств с карты Сбербанка на карту другого банка», предоставляетсячерез банкомат  Сбербанк №10001391. Перевод по 1 единственному реквизиту – № карты получателя средств, не содержит подтверждения клиента на перевод. Получаемые Сбербанком электронные документы не имеют юридической силы, т.к. они не подписаны электронной подписью клиентов. В соот. с п. 1 ст. 854 ГК: Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.Согласно Условий публичного Договора банковского обслуживания ПАО«Сбербанк»: п.3.18.1. Банк обязуется: принимать к исполнению поступившие от клиента электронные документы, оформленные в соответствии с действующим законодательством РФ, требованиями нормативных документов Банка России, настоящего порядка и договоров между клиентом и банком, ПОДТВЕРЖДЕННЫЕ КЛИЕНТОМ УСТАНОВЛЕННЫМ СПОСОБОМ.Между клиентами и ПАО Сбербанк пунктом 1.18 Условий ДБО заключено Соглашение об использовании электронной подписи для подписания распоряжений, передаваемых в электронном виде, посредством устройств самообслуживания банкомат в соот. с Федеральным законом от 06.04.2011№ 63-ФЗ «Об электронной подписи: В силу пункта 1 статьи 2 ФЗ от 06.04.2011 №63-ФЗ «Об электронной подписи» - под электронной подписью понимается информация в электронной форме, которая присоединена к другой информации в электронной форме, ПОДПИСЫВАЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ или иным образом связана с такой информацией и которая используется для определения лица, ПОДПИСЫВАЮЩЕГО ИНФОРМАЦИЮ. В силу п.2 статьи 12 ФЗ №63-ФЗ «Об электронной подписи». При создании электронной подписи средства электронной подписи (т.е. банкомат) ДОЛЖНЫ:1) ПОКАЗЫВАТЬ самостоятельно или с использованием программных, программно-аппаратных и технических средств, необходимых для отображения информации, подписываемой с использованием указанных средств, ЛИЦУ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩЕМУ СОЗДАНИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСИ, СОДЕРЖАНИЕ ИНФОРМАЦИИ, ПОДПИСАНИЕ КОТОРОЙ ПРОИЗВОДИТСЯ;2) СОЗДАВАТЬ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОДПИСЬ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЛИЦОМ, ПОДПИСЫВАЮЩИМ ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОКУМЕНТ, ОПЕРАЦИИ ПО СОЗДАНИЮ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСИ;      Программное обеспечение банкомата №10001391, установленного в доп. офисе Сбербанка№7954/01389 по адресу: г. Москва,Зеленоград, ул. Гоголя, д. 2, ни в один момент времени не информирует клиента о формировании электронной подписи либо о подписании документа и не запрашивает ПОДТВЕРЖДЕНИЯКЛИЕНТА НА ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИЙ ПО СЧЕТУ КЛИЕНТА, чем ПАО Сбербанк нарушает Федеральный закон от 06.04.2011 №63-ФЗ «Об электронной подписи». ПОЛОЖЕНИЕМ БАНКА РОССИИ О ПРАВИЛАХ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПЕРЕВОДА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ N383-П УСТАНОВЛЕНО: Глава 4. Процедуры исполнения распоряжений и порядок их выполнения 4.3. Если иное не предусмотрено законодательством или договором, банк получателя средств устанавливает порядок зачисления денежных средств на банковский счет получателя средств, при этом допускается зачисление денежных средств на банковский счет получателя средств по двум реквизитам: номеру банковского счета получателя средств и иной информации о получателе средств. При этом Законодательство РФ не наделяет ПАО Сбербанк экстрасенсорными способностями. Банк сам не может определить: кому и куда предназначается перевод денежных средств клиента, он обязан принять к исполнению распоряжение клиента, которое содержит необходимую информацию.На основании чего следует вывод: программное обеспечение банкомата ПАО Сбербанк №10001391,установленного в доп. офисе Сбербанка №7954/01389 по адресу: г. Москва, Зеленоград, ул. Гоголя, д. 2, применяется форма распоряжения клиента о переводе с нарушений действующего законодательства РФ, требований нормативных документов Банка России, а именно: в форме распоряжения клиента о переводе денежных средств со счета клиента должно содержаться МИНИМУМ ДВА БАНКОВСКИХ РЕКВИЗИТА ДЛЯ ПЕРЕВОДА, как того требует п.4.3 «Положения Банка России о правилах осуществления перевода денежных средств №383-П».«ПРАВИЛАМИ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ «СБЕРБАНК», п. 10.19 утверждено: Перевод денежных средств осуществляется в соответствии с указанными в распоряжении Участника платежной системы номерами счетов плательщика, получателя средств, банка плательщика, банка получателя средств, а также БИК (BIC) банка плательщика, БИК (BIC) банка получателя средств. Так как целью перевода денежных средств является перевод получателю денежных средств, только отправитель может знать кому и в какой банк, на номер чьего счета он намерен отправить свои денежные средства: ЭТИ РЕКВИЗИТЫ ПЕРЕВОДА ДОЛЖНЫ СОДЕРЖАТЬСЯ В РАСПОРЯЖЕНИИ КЛИЕНТА. РАСПОРЯЖЕНИЕ КЛИЕНТА – ЭТО ЕГО ВОЛЕИЗЪЯВЛЕНИЕ! Это клиент определяет: куда и кому он осуществляет перевод своих денег. Каковы последствия удобства перевода по одному реквизиту и как это нарушает законодательство РФ? На первый взгляд может показаться, что 1 реквизит - быстро и удобно…так звучит в видео-инструкции «Как осуществить перевод с карты Сбербанка на карту другого банка?» на официальном канале Сбербанка на youtube.com: Ссылка на видео-инструкцию банка».Но в видео – инструкции Сбербанк определяет ФИО получателя в другом банке по номеру введенной карты и просит клиента подтвердить перевод не номеру карты, а ПОЛУЧАТЕЛЮ перевода.  04.01.2016г. ПАО Сбербанк не получив надлежащим образом заверенного распоряжения, подписанного электронной подписью клиента произвел незаконное списание денежных средств с банковской карты клиента Maestro №***776699 в сумме 34002 руб. 50коп. и перевел 33 500р. в неизвестном клиенту направлении по одному единственному реквизиту скрытому звездочками – номеру карты, введенному ДО «Далее»Электронный документ, без вины клиента переданный банку без удостоверения клиентом электронной подписью, содержащейся в нем информации, не может быть юридически значимым. Информация, содержащаяся в документе БЕЗ ПОДПИСИ, не имеет юридической силы. Для того чтобы электронный документ мог иметь юридическую силу, он должен быть заверен электронной подписью лица, осуществляющего составление и передачу электронного документа.Однако можно ли это считать ошибкой самого клиента тот факт, что банкомат передал распоряжение клиента не согласовав его и не получив подтверждения клиента? Нет, нельзя. Именно банк обязан согласовать все реквизиты перевода с клиентом, получить от клиента заверенный электронной подписью электронный документ и только после этого осуществить перевод минимум по 2 реквизитам.ПЕРЕВОД ПО 1 РЕКВИЗИТУ, БЕЗ СОГЛАСОВАНИЯ И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ КЛИЕНТОМ, УСЛУГА, КОТОРУЮ ОКАЗЫВАЕТ ПАО СБЕРБАНК НЕОПРЕДЕЛЕННОМУ КРУГУ ЛИЦ РФ ЯВЛЯЕТСЯ НЕЗАКОННОЙ, ОНА НАРУШАЕТ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. ПЕРЕВОД ПО ОДНОМУ РЕКВИЗИТУ – ЧУДОВИЩЕН! ОН РАЗВЯЗЫВАЕТ РУКИ ПРЕСТУПНИКАМ. ОН ОПАСЕН ДЛЯ КЛИЕНТОВ БАНКА. ЭТО ФИНАНСОВАЯ ОПЕРАЦИЯ, ОНА СОПРЯЖЕНА С ОГРОМНЫМ РИСКОМ.ЧТО ПОЗВОЛЯЕТ БАНКУ ТАК ВОЛЬГОТНО РИСКОВАТЬ ДЕНЬГАМИ КЛИЕНТОВ? Я обращалась в различные государственные органы и многократно в ПАО Сбербанк с целью привлечения внимая к этой (казалось бы, простой проблеме) которую ПАО Сбербанк продал мне за сумму комиссионного вознаграждения, которое он также незаконно, как и сам перевод списал с моего счета; проблемой, которая не имеет права быть моей личной проблемой, т.к. она затрагивает не только мои интересы – она затрагивает интересы неопределенного круга лиц, и на основании моего печального опыта я сообщаю о ней и прошу прекратить незаконную деятельность ПАО Сбербанк, незаконно списывающего деньги со счетов клиентов и позволяющего преступникам обирать клиентов банка. Но ситуация намного сложнее, чем может показаться на первый взгляд, необходимо разобраться в ней, исправить ошибки, при этом никто не хочет этого сделать! Мошенники используют данные нарушения в работе банка для совершения уголовно наказуемых преступлений. На различных сайтах в сети интернет они размещают объявления о продаже товаров, оказании услуг и т.д. Они указывают для перевода им денег номера анонимных электронных кошельков (QIWI, например), но говорят, что это ……..(любой) банк. Ведь клиент банка НИКОГДА не поймет в чем обман! Он даже не узнает о таком переводе. Став жертвой мошенника большинство людей предпочтут поскорее забыть этот позор, посчитав потерянные деньги «ценой урока».             Однако и здесь у Сбербанка не все так просто….Если в интернете задаться вопросом: «Как перевести деньги с карты Сбербанка в кошелек Киви?», ответ будет весьма неожиданный: сделать это невозможно, т.к. в 2012 году Сбербанк разорвал отношения с системой электронных денег «QIWI-кошелек»: функция пополнения Qiwi-кошельков перестала быть доступна не только в интернет-банке, но и в банкоматах и платежных терминалах Сбербанка и «ПРАВИЛА ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ «СБЕРБАНК», основанные на Федеральном законодательстве РФ, в т.ч. на Федеральном законе от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ" допускают только прямое участие  в ПС с открытием кор/сч. Кроме вопроса о нарушении Сбербанком«Правил Платежной системы Сбербанк» и переводе оператору электронных денежных средств, с которым отсутствуют договорные отношения, открытым остается вопрос и о возможности перевода суммы 33500 рублей на электронный кошелек. 33 500р. были незаконно списаны с моей карты и переведены Сбербанком в Киви банк на электронный кошелек.По факту хищения моих денежных средств возбуждено уголовное дело, вынесено Постановление о признании меня потерпевшим по УД и уже вынесено Постановление о приостановлении предварительного следствия в связи неустановлением лица, подлежащего привлечению в качестве обвиняемого, следовательно, мои денежные средства незаконно переведены на номер анонимного электронного кошелька.Однако если номер электронного кошелька получателя является неперсонифицированным, тогда: во-первых, перевод на него суммы, превышающей 15 000р. нарушает ч.4 ст.10 ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РФ ПАМЯТКА "ОБ ЭЛЕКТРОННЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВАХ: в случае, если процедура упрощенной идентификации не проводилась, используемое клиентом ЭСП является неперсонифицированным. ПРИ ЭТОМ ОСТАТОК ЭДС КЛИЕНТА В ЛЮБОЙ МОМЕНТ НЕ ДОЛЖЕН ПРЕВЫШАТЬ 15 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ во-вторых, он не может быть получателем вообще: ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РФ ПАМЯТКА "ОБ ЭЛЕКТРОННЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВАХ: При этом клиент, использующий неперсонифицированное ЭСП, в случае,если процедура упрощенной идентификации в отношении такого клиента не проводилась, может являться плательщиком только при переводе ЭДС юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и не может являться получателем переводимых ЭДС.      Упрощенная идентификация физического лица - Федеральный закон от 07.08.2001 N115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма"   Статья 3 - СУТЬ:установление фамилии, имени и отчества, реквизитов документа, удостоверяющего личность клиента, что свидетельствует: ПАО Сбербанк, осуществляя такие переводы, нарушает свои «Правила платежной системы Сбербанк», Федеральное законодательство и нормативные акты ЦБ РФ, а именно: - Федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе". Положение ЦБ о правилах осуществления перевода денежных средств N383-П- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Денежные средства клиентов ПАО Сбербанк незаконно списываются банком без получения электронной подписи клиента; незаконно переводятся по одному реквизиту - номеру карты получателя и незаконно в любой сумме переводятся на номер неперсонифицированного электронного кошелька QIWI; получателю, который не может быть получателем вообще и остаток его электронных денежных средств в любой момент времени не может превышать 15 000р.; в Киви банк АО, с которым у ПАО Сбербанк отсутствуют договорные отношения.

Есть у меня в этом банке счет. Обычный текущий счет без карты. Я продавала квартиру и покупатели предложили Сбер для расчетов. Осталась у меня на этом счете энная сумма д/с. Для ее получения, я как и полагается, за 3 дня приехала в банк заказать ту самую сумму. Но этот офис банка работает по странному графику до 18:30. Т.к. многие люди работают до 18:00 успеть попасть к ним в это время не просто. И я опаздала. На 2 минуты. Я понимаю, что регламенты и все остальное, но все сотрудники были на местах. Можно же было просто принять от меня заявку на заказ д/с. До этого я обращалась в этот же офис и при приеме заявки мои данные просто записали на листочке. Номер счета, сумма и все остальное было при мне. Если мы говорим о том, что банк хочет выстраивать долгосрочные отношения с клиентом-этот случай как раз доказал бы, что сотрудники делают для клиентов больше, чем мы от них ожидаем. Вот то, что нам нужно от банковской структуры. Если мы говорим о диджитализации банковских сервисов-давно пора уже сделать возможным заказ по телефону. Обидно, что Сбер до сих пор остается неповоротливой махиной совковского типа! Ну а я больше не клиент сбера!

Получила на работе зарплатную карту Сбербанка Mastercard gold, счет данной карты ведется в доп.офисе № 9038/01764 (м. Менделеевская). 23.12.2016 обратилась в доп.офис № 9038/01421 (м. Ясенево) с заявлением на выпуск дополнительной карты для моего супруга. Сотрудник банка принял мое заявление, сказал, что карта будет выпущена примерно в течение 4 дней и привезена именно в это отделение. Несмотря на то, что карта зарплатная и годовое обслуживание основной и дополнительной карт является бесплатным, с карты списали 2 500 руб. за годовое обслуживание. 25.12.2016 я обратилась на горячую линию Сбербанка, там зарегистрировали мое обращение, 26.12.2016 ответили, что ошибочно списанная сумма будет возвращена в течение 3-х рабочих дней. До нового года деньги так и не вернулись. 27.12.2016 позвонили из банка, сказав, что допкарта готова и ее можно забирать. Супруг поехал в отделение в Ясенево, где оказалось, что карты в отделении нет, она лежит в другом отделении, но ее перешлют в Ясенево в течение 2-х недель. 29.12.2016 через мобильное приложение СбербанкОнлайн я направила повторное обращение по поводу возврата ошибочно списанных 2 500 руб, срок рассмотрения назначили 13.01.2017, после продлив его для какой-то дополнительной проверки до 28.01.2017. Банк в ответе на первое обращение признал ошибочность списания суммы, а теперь что-то проверяет и никак не может вернуть деньги. Из-за этого карта находится в минусе, и с зачислением зарплаты я потеряю свои личные деньги. 16.01.2017 я вновь приехала в отделение в Ясенево, чтобы узнать судьбу допкарты. Там мне сообщили, что карты моей у них нет и быть не может (такие правила банка), и чтобы я искала ее сама в отделении, где ведется счет основной карты. Чтобы попусту не ездить по офисам, 18.01.2017 я позвонила на горячую линию Сбербанка уточнить, готова ли моя допкарта и где она находится. В районе 10 минут ее не могли найти, но потом нашли и сказали, что она стоит в статусе изготовления. Почему она до сих пор не готова, мне ответить не смогли (вместо обещанных 4-х дней прошел практически месяц). Также я связывалась с сотрудником Сбербанка, курирующим организацию - моего работодателя (знаю только имя - Марина и мобильный телефон), но она ответила, что некомпетентна в данном вопросе. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, выдать мне мою допкарту и вернуть ошибочно списанные средства.

Здравствуйте! Раньше был не лучшего мнения о Сбере, монополия и низкие зарплаты сотрудников делали своё дело (обслуживания не было). Работал с Промсвязьбанком. Но подследник полгода в 3-х банкоматах ПСБ проверка пинткода растянулась с полутора до 6-8 минут. Мне это поднадоело и я решил завести карту в Сбере. Запасся временем, т.к. помню работу Сбера в 2000-х. Приехал в 8:30. Отделение на Мичуринской 128 работает с 9:00. Открыли в 9:00. Я 4 у в очереди. Пока загружался аппарат по выдаче талонов разрешили подойти к окнам обслуживания, ну или как они там называются, в порядке живой очереди. Сел. Девушка приятная не запомнил имя к сожалению за 3 минуты оформила Визу. Надо, оказалось, активировать. У банкомата. Там Юрьева Менеджер, имя к сожалению не помню, проделала процедуру активации ещё быстрее, а шагов там, я вам скажу, масса, сразу вопрос, зачем такая сложность, я бы разобрался, а если мама моя захотела, ни в жизни. Ну конечно менеджер поможет. Но хотелось бы попроще. Но определённо работа банка в нулевые годы и сейчас это чёрное и белое. Да ещё, Юрьева убедила взять ещё карточку Мастер. Заказал, жду. Может рано я радуюсь.От смены зависит и людей. Схожу напишу. Да и процедуры регистрации карты это ничто по сравнению с регистрацией на этом сайте. Люди, ну имейте совесть. Я в банке меньше времени был, чем у вас регистрировался. Упростите. Вы же не система безопасности пентагона. Хотя бы для тех, кто отзывы пишет. Я не фейк, ни робот, ни сотрудник банка. Игорь. 18 января 2017. Спасибо за внимание.