140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!Я обратилась в Сбербанк по адресу Новгородская область, посёлок Крестцы, улица Валдайская, дом 1, для продления страхового полиса по ипотечному кредиту, 20.02.2016 года. Где мне сотрудниками отделения менеджером по продажам Анастасией и Т-ной Ниной Николаевной было сказано, что с этого года (2016-го) страховой полис можно продлевать только в том отделении, где был оформлен ипотечный кредит. На вопрос, что будет, если я не продлю страховой полис, ответ был: ничего! Вам просто будут звонить надоедать, пока вы его не продлите! Я в то время, когда обращалась в банк для продления страхового полиса, находилась на больничном и лежала в больнице с 16.11.2015 года по 07.10.2016 года, мне необходимо было только лежать, нельзя было ничего - даже ходить! Но тем не менее, согласно своим обязательствам по ипотечному договору, нашла время посетить Сбербанк для продления страхового полиса. После, по возможности (так как я почти целый год лежала в больнице), я 09.03.2016 г. обратилась в Сбербанк, где мне оформляли ипотечный кредит, для продления страхового полиса, (г. Великий Новгород, улица Мира  32 - центральный офис), у сотрудника зависла программа и мне снова не удалось продлить страховой полис. 09.03.2016 года я находилась  в больнице. Мне звонили из Сбербанка и спрашивали, почему я не продлила страховой полис по ипотеке, я в свою очередь все рассказала как есть (выше написано, что обращалась неоднократно, что нахожусь в больнице и не могу сейчас продлить страховой полис и я не знаю когда меня выпишут), мне ответили, я опишу вашу проблему, что вы обращались в Сбербанк, но Вы в свою очередь продлите по возможности страховой полис. Я ответила: хорошо. А если я его не продлю, что будет? Мне ответили: Ничего! Ещё мне ответили, что продлить страховой полис по ипотеке я могу в любом отделении Сбербанка и не обязательно в том, где брала ипотечный кредит, а в Крестецком отделении, куда я первый раз обратилась 20.02.2016 года, сотрудник Т-на Нина Николаевна, которая вообще не является менеджером по продажам, ответила, что продлить страховой полис по ипотеке я могу только в том отделении, где была оформлена ипотека.На больничном я находилась с 16.11.2015 года до 07.10.2016 года по сохранению беременности, а сейчас сижу в отпуске по уходу за грудным ребёнком! И тем не менее я обращалась ещё несколько раз в Сбербанк в апреле 2016 года по адресу Новгородская область, посёлок Крестцы, улица Валдайская, дом 1 доп. офис 8629/01539. Где мне сотрудники (менеджер по продажам (имени не знаю) и Т-на Нина Николаевна снова не продлили страховой полис, сослались на то, что с этого года (2016) у них другая программа и им никак этого не сделать, отправили меня в страховую компанию Росгосстрах для продления полиса, хотя у меня была совершенно другая страховая компания.  Затем я снова обратилась в Сбербанк в посёлке Крестцы, где мне сказали, ну если не продлите ничего страшного не будет, никто из сотрудников не сказал, что мне насчитают неустойку.  А в Росгосстрах я не попала, так как снова легла в больницу и очень плохо себя чувствовала! В итоге 11.11.2016г. я получила на телефон смс о том, что я должна заплатить 21 494,64 руб. по ипотечному кредиту 14.11.2016г., вместо 16 300,25 руб.Я позвонила в Сбербанк на горячую линию 88005555550 , для уточнения почему такая сумма. Мне сказали, что так как вами была поменяна фамилия (я меняла паспорт и предоставляла свои данные в Сбербанк и мне их не поменяли по договору кредитному (ипотеке)), мы не можем предоставить данные по ипотечному кредиту и вам придётся обращаться в то отделение, где был оформлен кредит (ипотека). Я ответила, что не могу сейчас туда обратиться, так как проживаю в другом городе и у меня грудной ребёнок на руках. Сотрудник по телефону составил обращение. После чего, поговорив с родственниками, я 12.11.2016г. с грудным ребёнком на руках поехала в г. Великий Новгород в центральный офис Сбербанка на улице Мира 32 для выяснения почему мой ежемесячный платёж вырос на 5167,85 руб. . Где мне сообщили, что мне насчитали неустойку за то, что я не продлила страховой полис по ипотеке. Я оставила заявление о том, что я прошу снять с меня неустойку в размере 5167,85 руб., так как я обращалась в Сбербанк неоднократно для продления страхового полиса по ипотеке и находилась в стационаре. После (12.11.2016г.) мне сразу же продлили страховой полис на остаток по ипотеке, где сотрудник в программе у себя увидел, что мне несколько раз пытались продлить полис страхования, но по какой-то причине этого не сделали! Ответ на моё обращение я получила 25.11.2016 г. по телефону о том, что неустойку с меня не сняли! Я снова обратилась в Сбербанк в Крестцах по улице Валдайской, дом 1 ( заявление приняла сотрудник Т-на Нина Николаевна). С заявлением я приложила копии всех больничных листов (копии больничных листов с живыми печатями у меня заказаны по телефону, так как организация, в которой я работаю, находится в другом городе, я их жду по почте и снова предоставлю в банк)! Но моё обращение не было принято в обработку, так как мне на телефон не пришла смс с номером обращения. Я вечером этого же дня (25.11.2016 г.) позвонила на горячую линию 88005555550 узнать о том есть ли моё обращение. Мне ответили, что в базе нет моего обращения и рекомендовали позвонить на следующий день. Якобы бывает такое, что обращения в программу поступают на следующий день. Я перезвонила на следующий день 26.11.2016г., где мне снова ответили, что моё обращение не поступало. На что я ответила, что в таком случае я буду писать жалобу, а после обращаться в суд. Мне порекомендовали позвонить в понедельник или обратиться в Сбербанк, где оставляла своё заявление. Я 28.11.2016 года получала смс на телефон о том, что моё обращение от 28.11.2016, хотя я обращалась в банк 25.11.2016 года. И снова обратилась в банк (по адресу Крестцы, ул. Валдайская, д.1), подойдя уже конкретно к тому сотруднику, который принимал у меня заявление (это была Т-на Нина Николаевна). Задала вопрос: Почему моё заявление, которое я написала 25.11.2016, принято в обработку 28.11.2016 года? На что получила ответ: Я была одна, у меня было много народу и очереди! Господи, вот даже смешно слушать! Какой народ?! Какие очереди в Крестцах?! Люди, милые, опомнитесь, вы очередей не видели! Да и вообще мне то какое дело что там у вас,  я обратилась к вам 25.11.2016 года, дак и будьте добры выложить моё заявление 25.11.2016 года, а не 28.11.2016 года! Сбербанк почему то не ждёт и не разбирается, а начисляет мне неустойку и пени! И снова я получила отказ о снятии с меня неустойки! Почему я должна платить неустойку, если в Сбербанке работают уже много лет неквалифицированные кадры, которые не справляются со своими должностными обязанностями? Почему не эти сотрудники, которые не продлили страховой полис, платят? Пусть с них снимают неустойку! Я здесь своей вины не вижу, так как обращалась в банк неоднократно для продления страхового полиса, находилась в стационаре, была очень сложная беременность, тяжелые роды, операция, температура 39 месяц держалась, ребёнок болел, находилась с ним в стационаре!Вот так вот СБЕРБАНК зарабатывает деньги на честных, ответственных, бедных и безработных людях!  Хочу пожаловаться на отделение в целом! Ничего не знают, ничего не умеют и учиться видимо не хотят! Я уверена, что такая не одна, которую отфутболили в центральные офис, а сами даже не попытались никак помочь! Ужасно недовольна работой отделения в целом! Меняла паспорт два раза и оба раза не поменяли фамилию по кредиту, хотя обращалась с документами! Ставки по вкладам не знают! Никакие дополнительные услуги не предлагают! Лимиты по картам не знают! Поэтому люди в Крестцах кредиты и не берут, ездят в Новгород!

При оформлении потребительского кредита в отделении Сбербанка по адресу Наро-Фоминск, улица Войкова, 1 31 декабря 2016 мне был навязан страховой продукт "Защита средств на банковских картах". 09.01 в этом же офисе было написано заявление на возврат данного продукта за ненадобностью. Хочу отметить, что договор страхования не был актирован и в силу не вступил. Специалист, принимавший заявление, не дал никаких разъяснений по срокам возврата денежных средств, сославшись на отсутствие руководства. Через несколько дней снова посетил Сбербанк, чтобы узнать статус своего заявления. Внятного ответа дать никто не смог, сказали, что руководство находится на больничном. По моей просьбе была выдана копия заявления. Сегодня позвонил на горячую линию, оказалось, что мое заявление даже не было зарегистрировано. Обращение просто было закрыто в тот же день. Полагаю, что расчет был на то, что устану обивать пороги и отпущу данную ситуацию вместе со своими кровными. Когда же прекратиться данный беспредел по отношению к клиентам? В очередной раз разочаровываюсь в сервисе Сбербанка. Красивые предложения по кредитам приходят периодически на e-mail и посредством смс, а на деле навязанные ненужные страховки вызывают массу отрицательных эмоций. А невозможность вернуть свои деньги за страхование, несмотря на существующие законодательно прописанные сроки, портят все впечатление о банке.   Убедительная просьба разобраться в данной ситуации и вернуть уплаченную мной сумму в размере 1900 руб. по реквизитам, указанным в заявлении.

Добрый вечер.15.04.2016 было снятие с моей кредитной карты на общую сумму 24 000 руб. в банкомате. Данная операция мной не совершалась так как карту украли в тот день. Я обратилась в отделении Банка (спустя 2 часа после кражи) с заявлением  о спорной операции. И так же спустя 5 минут после кражи я написала заявление в полицию. И обратилась в отделение ПАО Сбербанка с заявлением о просьбе предоставить видео банкомата с которого было произведено снятие, но Банк мне отказал.В мае 2016г. было возбуждено Уголовное дело по моему заявлению. Был отправлен запрос от правоохранительных органов в ПАО Сбербанк о предоставлении видеозаписи банкомата. ПАО Сбербанк отвечал на него в течение нескольких месяцев и только вчера (16.01.2016г.) я получила ответ от следователя, который предоставил Банк, что видеозаписи нет. Тоже получается интересная ситуация - Банк в самом начале был уведомлен мной и правоохранительными органами, что заведено уголовное дело, но почему то Банк на это не обратил внимание. Так же Банк не обращал и на мои просьбы рассмотреть варианты реструктуризации долга, т.к. в связи с финансовыми трудностями я не могу гасить. В этом вопросе я тоже получаю отказы. ПАО Сбербанк утверждает, что по кредитным картам этого сделать нельзя. Несмотря на то, что снятие производил мошенник я все это время в срок вношу минимальные платежи, чтобы моя деловую репутацию и кредитную историю не испортили. Обращалась в отделении ПАО Сбербанка с просьбой пояснить как распределяется минимальный платеж по моей кредитной карте (какой процент уходит на погашение основного долга, а какой на проценты), к сожалению, и здесь мне не смогли предоставить ответ, с тем же вопросом я неоднократно обращалась на горячую линию ПАО Сбербанка, но и там они не ответили. В итоге получилась безвыходная ситуация, благодаря тому, что вовремя Банк не отреагировал на мои заявления и просьбы о предоставление или хотя бы просмотром уполномоченных по данным вопросам сотрудников Банка видео данного банкомата у меня нет доказательств, что снятие производилось мошенниками, из- за этого я не могу предъявить претензию мошеннику о возврате украденных денежных средств. Так же Банк отказывает мне  в рассмотрение решении моей проблемы.

Добрый день! Салоне красоты AVEDA PROFIL были совершены операции 06.10.2016 и 08.10.2016. Оплата была произведена разными дебетовыми картами Сбербанка. 10.10.2016 возникла проблема при возврате средств за услуги: 06.10.2016 - частичный возврат. 08.10.2016 - полный возврат. Pos-терминал выдал чек с ошибкой "Отказ карты". 10.10.2016 - по обращению в call-центр консультант сообщил, что с картами проблемы нет - счета не заблокированы. Причин для подобной ошибки нет. 11.10.2016 - было зарегистрировано обращение №1610110066524600 с описанием ситуации, были указаны даты операций, карты, с которых производилось списание. Срок по обращению увеличили с 15 дней до 30, затем до 60 дней. 17.11.2016 - позвонил консультант для уточнения информации по обращению и зарегистрировал НОВОЕ обращение №1611170784276500 , изначальный срок обработки которого составлял до 15 дней, теперь 16.01.2017 - я получила информирование о том, что срок обработки увеличен до 90 дней. Вопросы консультанта по новому обращению не отличались от вопросов консультанта, регистрировавшего первое обращение. Банком-эквайером является Сбербанк России - сотрудники организации, осуществляющей возврат пытались со своей стороны разобраться в возникшей ситуации, но получили подтверждение информации о корректности собственных действий и необходимости владельцу карт самостоятельно обращаться за решением вопроса. 1) Прошу разобраться с качеством заведения заявок сотрудниками call-центра (при заведении заявок задавались практически одинаковые вопросы, но информация была зафиксирована не вся); 2) Прошу взять в работу мое обращение; 3) Считаю необоснованным закрытие первоначальной заявки - это сделано фиктивно - "Недостаточно информации" - это не повод закрывать заявку. Прошу провести проверку по качеству работы - предполагаю, заявка была закрыта фиктивно для выдерживания внутренних показателей.

Добрый день!Салоне красоты AVEDA PROFIL были совершены операции 06.10.2016 и 08.10.2016. Оплата была произведена разными дебетовыми картами Сбербанка.10.10.2016 возникла проблема при возврате средств за услуги: 06.10.2016 - частичный возврат. 08.10.2016 - полный возврат. Pos-терминал выдал чек с ошибкой "Отказ карты".10.10.2016 - по обращению в call-центр консультант сообщил, что с картами проблемы нет - счета не заблокированы. Причин для подобной ошибки нет.11.10.2016 - было зарегистрировано обращение №1610110066524600 с описанием ситуации, были указаны даты операций, карты, с которых производилось списание. Срок по обращению увеличили с 15 дней до 30, затем до 60 дней.17.11.2016 - позвонил консультант для уточнения информации по обращению и зарегистрировал НОВОЕ обращение №1611170784276500 , изначальный срок обработки которого составлял до 15 дней, теперь 16.01.2017 - я получила информирование о том, что срок обработки увеличен до 90 дней. Вопросы консультанта по новому обращению не отличались от вопросов консультанта, регистрировавшего первое обращение.Банком-эквайером является Сбербанк России - сотрудники организации, осуществляющей возврат пытались со своей стороны разобраться в возникшей ситуации, но получили подтверждение информации о корректности собственных действий и необходимости владельцу карт самостоятельно обращаться за решением вопроса.1) Прошу разобраться с качеством заведения заявок сотрудниками call-центра (при заведении заявок задавались практически одинаковые вопросы, но информация была зафиксирована не вся);2) Прошу взять в работу мое обращение; 3) Считаю необоснованным закрытие первоначальной заявки - это сделано фиктивно - "Недостаточно информации" - это не повод закрывать заявку. Прошу провести проверку по качеству работы - предполагаю, заявка была закрыта фиктивно для выдерживания внутренних показателей.

Пришла распечатать чеки, подошла к сотруднику банка, он начал работать со мной. Другой сотрудник отделения  01745 С-кая Е. М. не дала возможности продолжить работу. Она заставляла работать сотрудника, к которому я обратилась с несколькими клиентами одновременно, не понимая сути работы. В результате я ждала около 40 мин., а потом пошла искать другого сотрудника, который мне распечатал в течение нескольких минут.

29 августа 2016 года при перевыпуске зарплатной карты мне навязали оформление кредитной карты. При оформлении договора кредитной карты я заметила, что девушка ошиблась на одну цифру в моём сотовом телефоне и сказала ей об этом (она в некоторых бумагах исправила на правильный номер). При прошествии нескольких месяцев я случайно обнаружила, что у меня образовался долг по кредитной карте, хотя я никогда ей не пользовалась.  17 января 2017 года я пошла в это же отделение банка выяснить причины снятия денег с кредитной карты, причины задолженности и с целью закрытия данной карты. Мне выдали распечатку по карте, в которой значилось 5 платежей на сотовый номер другого региона. Сотрудники банка мне разъяснили, что по их вине карту привязали к другому номеру телефона (отличающегося на одну цифру от моего), но закрыть карту можно только после погашения долга. Они признали свою ошибку, но в итоге заставили погасить "задолженность". Хотелось бы до конца разобраться в данной ситуации, по возможности вернуть деньги. Не хотелось бы из-за такой неприятности менять банк, так как в остальном меня всё устраивает!

29 августа 2016 года при перевыпуске зарплатной карты мне навязали оформление кредитной карты. При оформлении договора кредитной карты я заметила, что девушка ошиблась на одну цифру в моём сотовом телефоне и сказала ей об этом (она в некоторых бумагах исправила на правильный номер). При прошествии нескольких месяцев я случайно обнаружила, что у меня образовался долг по кредитной карте, хотя я никогда ей не пользовалась. 17 января 2017 года я пошла в это же отделение банка выяснить причины снятия денег с кредитной карты, причины задолженности и с целью закрытия данной карты. Мне выдали распечатку по карте, в которой значилось 5 платежей на сотовый номер другого региона. Сотрудники банка мне разъяснили, что по их вине карту привязали к другому номеру телефона (отличающегося на одну цифру от моего), но закрыть карту можно только после погашения долга. Они признали свою ошибку, но в итоге заставили погасить "задолженность". Хотелось бы до конца разобраться в данной ситуации, по возможности вернуть деньги. Не хотелось бы из-за такой неприятности менять банк, так как в остальном меня всё устраивает!

В конце декабря мой отец обратился в отделение банка (Доп.офис №8588/019) с вопросом о том, где ему можно поменять его зарплатную карту, т.к. срок действия ее истекал, а офис, в котором он получал ее ранее, съехал. Сотрудник банка под предлогом решения данного вопроса попросил его пройти к терминалу, после чего совершив ряд манипуляций с его картой (не объясняя при этом, что она делает), попросив несколько раз ввести пин-код, она уточнила его номер телефона, закончила манипуляции, вновь вернулась в отделение и сообщила, что обменять карту можно в доп.офисе №8588/02. После чего мой отец ни о чем не подозревая отправился в тот офис и заменил карту. Однако, накануне новогодних праздников он получил смс о том, что с помощью услуги автоплатеж счет его сотового телефона пополнен на 200 рублей, и деньги соответственно списались с карты. Я, конечно, сразу сообразил, что именно сотрудник отделения №8588/019 ради выполнения плана по подключению дополнительных услуг, обманул моего отца. Причем услуги связи моему отцу в полном объеме оплачивает работодатель и личные средства на счету его сотового ему абсолютно не нужны. Итак, в самый разгар новогодних праздников мне пришлось успокаивать отца и разбираться с данной проблемой. Впоследствии я узнал, что сотрудник банка подключил: автоплатеж, зарегистрировал его в системе сбербанк-онлайн (причем чека с логином и паролем не отдал, видимо так решил замести следы), а также подключил услугу мобильный банк (очередная ненужная моему отцу платная услуга). Разобравшись в ситуации и отключив все ненужные услуги, я обратился к банку с просьбой разобраться в ситуации (обращение № 170102 0160 571700 от 01.01.2017), на что банк ответил мне абсолютно шаблонным ответом, из которого я понял, что в принципе мое обращение даже не читали и просто прислали заготовку абсолютно косвенно относящуюся по смыслу к моему обращению.   В итоге, мои родители абсолютно всех сотрудников банка считают мошенниками (и в силу их возраста даже я не могу убедить их в обратном), но продолжат пользоваться услугами по причине самой развитой сети банкоматов, а вот мне теперь придется быть их постоянным сопровождающим в отделения банка, потому как сами они туда идти отказываются. Ниже привожу шаблонный ответ банка: "Рассмотрев Ваше обращение, поступившее в ПАО Сбербанк (далее - Банк), сообщаем следующее. Спасибо, что нашли время выразить Ваше отношение к качеству обслуживания Клиентов Банка. Представленная Вами информация является очень ценной для Банка, источником совершенствования и развития, так как высокое  качество обслуживания  клиентов - одна из наших первостепенных задач. Мы сожалеем, что создали для Вас проблему, связанную с некачественным предоставлением услуги. Обеспечение высокого профессионализма сотрудников - одна из наших важнейших задач. Для этого реализуется, и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение культуры обслуживания. На постоянной основе организовано проведение инструктажей и обучение сотрудников Банка. Каждый случай неудовлетворительного обслуживания клиентов рассматривается, и учитывается в дальнейшей работе Банка. При выявлении нарушений стандартов качества клиентского обслуживания к сотрудникам Банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в Банке порядком. Для повышения уровня сервиса, представляемого нашим Банком, с сотрудниками структурных подразделений проводятся регулярные инструктажи о неукоснительном соблюдении единых требований Банка и внимательном отношении к клиентам при исполнении должностных обязанностей и оказании услуг, на постоянной основе организовано обучение сотрудников Банка." Сразу видно прочитали обращение, разобрались и приняли меры). Из ответа банка делаю выводы, что обманывать пожилых людей учат на инструктажах и обучении. Стыд и позор!

В конце декабря мой отец обратился в отделение банка (Доп.офис №8588/019) с вопросом о том, где ему можно поменять его зарплатную карту, т.к. срок действия ее истекал, а офис, в котором он получал ее ранее, съехал. Сотрудник банка под предлогом решения данного вопроса попросил его пройти к терминалу, после чего совершив ряд манипуляций с его картой (не объясняя при этом, что она делает), попросив несколько раз ввести пин-код, она уточнила его номер телефона, закончила манипуляции, вновь вернулась в отделение и сообщила, что обменять карту можно в доп.офисе №8588/02. После чего мой отец ни о чем не подозревая отправился в тот офис и заменил карту. Однако, накануне новогодних праздников он получил смс о том, что с помощью услуги автоплатеж счет его сотового телефона пополнен на 200 рублей, и деньги соответственно списались с карты. Я, конечно, сразу сообразил, что именно сотрудник отделения №8588/019 ради выполнения плана по подключению дополнительных услуг, обманул моего отца. Причем услуги связи моему отцу в полном объеме оплачивает работодатель и личные средства на счету его сотового ему абсолютно не нужны. Итак, в самый разгар новогодних праздников мне пришлось успокаивать отца и разбираться с данной проблемой. Впоследствии я узнал, что сотрудник банка подключил: автоплатеж, зарегистрировал его в системе сбербанк-онлайн (причем чека с логином и паролем не отдал, видимо так решил замести следы), а также подключил услугу мобильный банк (очередная ненужная моему отцу платная услуга). Разобравшись в ситуации и отключив все ненужные услуги, я обратился к банку с просьбой разобраться в ситуации (обращение № 170102 0160 571700 от 01.01.2017), на что банк ответил мне абсолютно шаблонным ответом, из которого я понял, что в принципе мое обращение даже не читали и просто прислали заготовку абсолютно косвенно относящуюся по смыслу к моему обращению.  В итоге, мои родители абсолютно всех сотрудников банка считают мошенниками (и в силу их возраста даже я не могу убедить их в обратном), но продолжат пользоваться услугами по причине самой развитой сети банкоматов, а вот мне теперь придется быть их постоянным сопровождающим в отделения банка, потому как сами они туда идти отказываются. Ниже привожу шаблонный ответ банка:"Рассмотрев Ваше обращение, поступившее в ПАО Сбербанк (далее - Банк), сообщаем следующее. Спасибо, что нашли время выразить Ваше отношение к качеству обслуживания Клиентов Банка. Представленная Вами информация является очень ценной для Банка, источником совершенствования и развития, так как высокое  качество обслуживания  клиентов - одна из наших первостепенных задач.Мы сожалеем, что создали для Вас проблему, связанную с некачественным предоставлением услуги. Обеспечение высокого профессионализма сотрудников - одна из наших важнейших задач. Для этого реализуется, и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение культуры обслуживания. На постоянной основе организовано проведение инструктажей и обучение сотрудников Банка. Каждый случай неудовлетворительного обслуживания клиентов рассматривается, и учитывается в дальнейшей работе Банка. При выявлении нарушений стандартов качества клиентского обслуживания к сотрудникам Банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в Банке порядком.Для повышения уровня сервиса, представляемого нашим Банком, с сотрудниками структурных подразделений проводятся регулярные инструктажи о неукоснительном соблюдении единых требований Банка и внимательном отношении к клиентам при исполнении должностных обязанностей и оказании услуг, на постоянной основе организовано обучение сотрудников Банка."Сразу видно прочитали обращение, разобрались и приняли меры). Из ответа банка делаю выводы, что обманывать пожилых людей учат на инструктажах и обучении. Стыд и позор!

Хочу выразить огромную благодарность Михайлову Михаилу - Старшему менеджеру по ипотечному кредитованию из отделения Сбербанка Красные Ворота за сопровождение сделки по продаже ипотечной квартиры на вторичном рынке. У нас были сжатые сроки и нам нужно было успеть оформить сделку и зарегистрировать квартиру за одну неделю. Благодаря оперативной работе Михаила мы смогли быстро оформить документы и выйти на сделку, за что ему большое спасибо!

Здравствуйте! Однажды рано утром 2 января мне пришло СМС от банка о покупке с моей кредитной карты Visa Gold на сумму 529 рублей. В смс значилась дата операции 21 ноября 2016 года, времени совершения операции указано не было. Место проведения операции - некая организация SUSHI MAG-ISKROVSKIY. Несмотря на то, что прошло много времени с даты совершения этой операции, я точно знаю, что не совершал её и не был в этот день в подобном месте. Осознав всё это, я заблокировал карту и позвонил в службу поддержки. Там мне подтвердили эту операцию и сказали, что операция прошла 21 ноября, а оплата прошла только 2 января, что не противоречит правилам платежной системы. Я поехал в отделение, написал заявления о несогласии с операцией (обращение №170102 0169 018600) и написал заявление на перевыпуск карты.Мне пришел ответ на электронную почту. В ответе было написано следующее "При проведении операции был использован правильный ПИН-код карты. Позднее списание не является основанием для возврата денежных средств, фактически оспариваемая сумма списана с Вашей карты один раз, в подтверждение рекомендуем Вам ознакомиться с отчетом по счету карты. ...возврат денежных средств по оспариваемой Вами операции невозможен."  Так, допустим кто-то скопировал мою карту скиммером и какой-нибудь накладкой на клавиатуре считал пин-код, бывает. Но как же так, у меня золотая кредитная карта с лимитом в сотни тысяч рублей, она же защищена чипом, его же нельзя скопировать, подумал я, это какое-то недоразумение. Ведь именно чип как дополнительное средство защиты продвигает как банк, так и платежная система. Поэтому я написал письмо (№170110-0444-882800) в Сбербанк  с вопросом - по чипу или по магнитной полосе была произведена эта операция? Получил ответ "Операция на сумму 529 RUR была совершена 21.11.2016г. с использованием верного ПИН-кода карты, а также с физическим использованием Вашей карты. Списание с карты произведено 02.01.2017 по причине позднего предоставления финансового подтверждения от банка-эквайера."Не ответили на мой ответ - по чипу или по полосе? Но упорно еще раз сказали про пин-код. А еще и заявили, что "с физическим использованием вашей карты". Это вообще клевета, потому что карта была при мне, я никому ее не передавал. Всё дальнейшее общение с банком приводило к отпискам "операция по пин-коду, денег не вернем, разбираться не будем, извините".Понимаете, меня не волнуют эти 529 рублей. Меня волнует безопасность остальных 400 тысяч кредитного лимита. Я хочу знать, что произошло. Банковская ли это ошибка, мошенники ли это. Хочу знать, к кому ушли мои деньги, что это за организация? Я хочу понять, какой смысл в чипе если он не защищает от копирования карты, если это было оно? Я хочу чувствовать себя защищенным от мошеннических операций, а банк не может мне этого предоставить. Неприятно работать с банком, который не дает тебе чувства уверенности и перекладывает все проблемы на клиентов. Как итог - я установил по перевыпущенной карте лимит расходных операций 20 рублей в месяц. Буду ускоренно гасить кредит по ней, затем закрою. Пользоваться ей больше не буду. Так же у меня есть зарплатная карта Сбербанка, откажусь от неё и попрошу переводить зарплату на карту другого банка. Таким образом, из-за нежелания разобраться в ситуации на 529 рублей, банк потеряет лояльного зарплатного клиента с оборотом по карте 100 тысяч рублей в месяц, а через какое-то время (когда я закрою кредитную карту) потеряет еще и клиента с кредитной картой, всегда исправно и в срок платящего проценты. Оценку 2 ставлю только из-за безупречной работы сотрудников в отделениях, в службе поддержки и за очень быстрый перевыпуск карты. Без этого была бы оценка 1.

Здравствуйте! Однажды рано утром 2 января мне пришло СМС от банка о покупке с моей кредитной карты Visa Gold на сумму 529 рублей. В смс значилась дата операции 21 ноября 2016 года, времени совершения операции указано не было. Место проведения операции - некая организация SUSHI MAG-ISKROVSKIY. Несмотря на то, что прошло много времени с даты совершения этой операции, я точно знаю, что не совершал её и не был в этот день в подобном месте. Осознав всё это, я заблокировал карту и позвонил в службу поддержки. Там мне подтвердили эту операцию и сказали, что операция прошла 21 ноября, а оплата прошла только 2 января, что не противоречит правилам платежной системы. Я поехал в отделение, написал заявления о несогласии с операцией (обращение №170102 0169 018600) и написал заявление на перевыпуск карты.Мне пришел ответ на электронную почту. В ответе было написано следующее "При проведении операции был использован правильный ПИН-код карты. Позднее списание не является основанием для возврата денежных средств, фактически оспариваемая сумма списана с Вашей карты один раз, в подтверждение рекомендуем Вам ознакомиться с отчетом по счету карты. ...возврат денежных средств по оспариваемой Вами операции невозможен."  Так, допустим кто-то скопировал мою карту скиммером и какой-нибудь накладкой на клавиатуре считал пин-код, бывает. Но как же так, у меня золотая кредитная карта с лимитом в сотни тысяч рублей, она же защищена чипом, его же нельзя скопировать, подумал я, это какое-то недоразумение. Ведь именно чип как дополнительное средство защиты продвигает как банк, так и платежная система. Поэтому я написал письмо (№170110-0444-882800) в Сбербанк  с вопросом - по чипу или по магнитной полосе была произведена эта операция? Получил ответ "Операция на сумму 529 RUR была совершена 21.11.2016г. с использованием верного ПИН-кода карты, а также с физическим использованием Вашей карты. Списание с карты произведено 02.01.2017 по причине позднего предоставления финансового подтверждения от банка-эквайера."Не ответили на мой ответ - по чипу или по полосе? Но упорно еще раз сказали про пин-код. А еще и заявили, что "с физическим использованием вашей карты". Это вообще клевета, потому что карта была при мне, я никому ее не передавал. Всё дальнейшее общение с банком приводило к отпискам "операция по пин-коду, денег не вернем, разбираться не будем, извините".Понимаете, меня не волнуют эти 529 рублей. Меня волнует безопасность остальных 400 тысяч кредитного лимита. Я хочу знать, что произошло. Банковская ли это ошибка, мошенники ли это. Хочу знать, к кому ушли мои деньги, что это за организация? Я хочу понять, какой смысл в чипе если он не защищает от копирования карты, если это было оно? Я хочу чувствовать себя защищенным от мошеннических операций, а банк не может мне этого предоставить. Неприятно работать с банком, который не дает тебе чувства уверенности и перекладывает все проблемы на клиентов. Как итог - я установил по перевыпущенной карте лимит расходных операций 20 рублей в месяц. Буду ускоренно гасить кредит по ней, затем закрою. Пользоваться ей больше не буду. Так же у меня есть зарплатная карта Сбербанка, откажусь от неё и попрошу переводить зарплату на карту другого банка. Таким образом, из-за нежелания разобраться в ситуации на 529 рублей, банк потеряет лояльного зарплатного клиента с оборотом по карте 100 тысяч рублей в месяц, а через какое-то время (когда я закрою кредитную карту) потеряет еще и клиента с кредитной картой, всегда исправно и в срок платящего проценты. Оценку 2 ставлю только из-за безупречной работы сотрудников в отделениях, в службе поддержки и за очень быстрый перевыпуск карты. Без этого была бы оценка 1.

Неожиданно получил смс-сообщение от Сбера, информирующее о списании с моего счёта 250 тыс., после чего дебетовая карта ушла в минус, чего в принципе быть не может. Ну, подумалось, вот и до меня добрались взломщики карт, паролей и явок. После звонка в Сбер и понимания что происходящее лишь системный сбой, пришлось идти в ближайшее отделение, где я с ужасом узнаю, что зачисленные мною два месяца назад на карту деньги в размере 250 тыс., списаны, пополнение признано ошибкой и всё это мне приснилось. Написал заявление и по дороге домой получил уведомление о возврате 245 тыс. на счёт карты. Звоню в банк и интересуюсь происходящим волшебством - где мои 5 тыс.? Вы, грит, зачисляли 250 тыс., но одна купюра не прошла верификацию и была Вам возвращена (хотя зачислено было ровно столько сколько вложено в купюроприёмник, т.е. 250 тыс.), по итогу мы тута всё пересмотрели-переиграли - короче вышло 245 тыс.. Как, говорю, а как это, говорю. Оформляйте пиетензию, отвечает. Оформил - сегодня звонок - всё в силе - пятёрка наша и баста! Произвол, говорю, как так - кто-то накосячил, а мне платить? В суд, говорит, и точка! Просто неприятная и подленькая история. Как быть? Скорее забью, но проинформировать считаю необходимым. Два месяца назад! А что они там насчитают через полгода, год...Спасибо!

Неожиданно получил смс-сообщение от Сбера, информирующее о списании с моего счёта 250 тыс., после чего дебетовая карта ушла в минус, чего в принципе быть не может. Ну, подумалось, вот и до меня добрались взломщики карт, паролей и явок. После звонка в Сбер и понимания что происходящее лишь системный сбой, пришлось идти в ближайшее отделение, где я с ужасом узнаю, что зачисленные мною два месяца назад на карту деньги в размере 250 тыс., списаны, пополнение признано ошибкой и всё это мне приснилось. Написал заявление и по дороге домой получил уведомление о возврате 245 тыс. на счёт карты. Звоню в банк и интересуюсь происходящим волшебством - где мои 5 тыс.? Вы, грит, зачисляли 250 тыс., но одна купюра не прошла верификацию и была Вам возвращена (хотя зачислено было ровно столько сколько вложено в купюроприёмник, т.е. 250 тыс.), по итогу мы тута всё пересмотрели-переиграли - короче вышло 245 тыс.. Как, говорю, а как это, говорю. Оформляйте пиетензию, отвечает. Оформил - сегодня звонок - всё в силе - пятёрка наша и баста! Произвол, говорю, как так - кто-то накосячил, а мне платить? В суд, говорит, и точка! Просто неприятная и подленькая история. Как быть? Скорее забью, но проинформировать считаю необходимым. Два месяца назад! А что они там насчитают через полгода, год...Спасибо!

13 января 2017 года в соответствии с 230-ФЗ в отделении банка было написано заявление по форме ФССП об отказе от прямого взаимодействия - звонки продолжаются, объяснения со службой взыскания не помогают. Признаются, что нарушают закон, но документов моих не видят или не хотят видеть? Прошу удалить номер телефона из обзвона, т.к. я законно запретил взаимодействие со мной! В противном случае буду жаловаться в контролирующий орган ФССП.

Всегда удивлялась, как может кого-то устраивать этот Банк. Хотели воспользоваться гос.программой 10% возврат от суммы долга по ипотеке, но не тут то было. В этом Банке архивные справки делаются 3 недели! Это откуда на фиг такие сроки!? Придя в отделение нам сказали, что данная программа действует по 1 марта, так что, пока пройдут 3 недели мы не успеваем воспользоваться программой. Решила оставить претензию по тел.горячей линии и опять 25. Это же Сбер (трубку взял специалист, я так думаю, она либо спала, либо была пьяна вообще). Минут 15 она молчала, изредка что-то мыча. Я не выдержала и бросила трубку. Это вообще отвратительно, как можно на горячке слышать такое, вернее, не слышать!? Сегодня, вообще, звоню меня там просто не слышат, причем из раза в раз. В нашем регионе по ТВ постоянно показывают как у клиентов пропадают деньги со счетов. Ужасный банк, бегите люди оттуда. Еще как-то раз звонила узнать, сколько стоит выписка из банкомата, сотрудник тел.горячей линии сказал, что ОН ДУМАЕТ примерно 15 рублей! То есть, он точно не знает! Короче, вроде все написала. Я думаю, даже если руководство этого банка прочтет данное сообщение все равно ничего не изменится. Сбер как был таким, таким и останется.

Сегодня я зашла в отделение на ул.Сретенка, г.Москва открыть карту для расчетов. У меня раньше была карта неименная и бесплатная в обслуживании. Я попросила оформить мне такую же. Но операционист по имени Валентина нагло глядя мне в глаза сказала, что такие карты теперь не выпускают. Я привыкла людям верить и подвоха не заподозрила, написала заявление на выпуск карты аж за 750 руб. в год! Каково же было мое удивление, когда я потом зашла на сайт банка и обнаружила, что оказывается бесплатные карты Сбербанк выпускает. А также в интернет легко найти информацию о том, что в Сбере есть оказывается инструкции для сотрудников, что ни под каким предлогом такие карты не выпускать! В общем завтра пойду ругаться.

В очередной раз Сбербанк показал себя мягко говоря ужасно. Летом прошлого года была в отделении по указанному адресу и хотела открыть самую простую карту. Сотрудник предложил оформить пакет золотой и сказал, что комиссия не будет списываться в течение первых трех месяцев. Данный пакет был презентован как приоритетное обслуживание в банке и отдельная очередь.  В итоге было заказано три карты, но карты мной так и не были получены. В сентябре прошлого года, когда еще не прошло 3 месяцев, решила закрыть вышеуказанный пакет: ни привилегий, ни отдельной очереди, ничего золотого не увидела. Сотрудник при мне порезала карты, поступившие в отделение, но не полученные мной. Я подписала заявления, карты порезаны. На вопрос: "Будет ли списана какая-либо комиссия" сотрудник ответил:"Нет, можете не беспокоиться, ваши карты, счета закрыты". В итоге сегодня приходит смс о задолженности перед Вашим Банком. Не стала некорректно выражаться, но очень хочется. В очередной раз, Банк показал свою некомпетентность и анти-профессионализм. В очередной раз, буду гневно отзываться о Вас. И пожалуй, вариант размещения крупной суммы накоплений в Вашем Банке автоматически отпал.

Около двух месяцев назад обратился в отделение Сбербанка № 54/8622/00270 с заявлением о предоставлении расширенного отчета по заблокированной карте № ...1838. Карта заблокирована по истечении срока. В системе Сбербанк Онлайн расширенный отчет формируется только по действующим картам. Спустя пару недель предоставили обычный отчет. Сотрудник банка снова принял от меня заявление о предоставлении расширенного отчета. Ни слуху, ни духу...16.01.2017 года вновь обратился в банк с этим же вопросом. Составили еще одно заявление на расширенный отчет. В этот раз сотрудник банка в заявлении указал ошибочно номер действующей карты, отчет по которой я могу сам сформировать в системе Сбербанк Онлайн. Огромная просьба выслать расширенный отчет по карте №...1838 за период с 01.01.2015 по 31.03.2016г. на электронную почту.