140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мне с номера 900 уже три месяца иду СМС-ки о том, что «с карты сняты деньги в сумме 511 по исполнительному производству» карта не моя и у приставов ко мне никаких дел…Подала жалобу 01.12.16 до сих пор не могут разобраться. СМС-ки приходят в любое время, бывает в ночное после них у меня поднимается давление, я не могу уснуть…Пишу, жалуюсь, даже ходила разбираться в банк. Посмотрели телефон, посочуствовали и все…Куда еще обратиться? У меня все нервы расшатались из-за Вас. 30 декабря позвонили, сказали, что разобрались и больше мне таких СМС-ок приходить не будет, но сегодня опять пришло сообщение, тот же счет, тоже исполнительное производство...Т.Е не открепили от моего номера неизвестную мне карту!

Получила письменный ответ из Центра заботы о клиентах ПАО «Сбербанк» с результатами обращения по возврату денежных средств (чарждбек) в середине декабря 2016 года. Так как я человек в возрасте, ничего из данного письма понять сама не могу. Сроки на возврат денежных средств по спорным операциям в письме не указаны. Все попытки выяснить сроки возврата денежных средств не приводят к результату. Ни один сотрудник не может дать вразумительного ответа по данному обращению! Все ответы весьма обобщенные. Связаться по электронной почте с К-вой М.И. тоже не удалось. На письмо не отвечают. На повторные обращения по горячей линии отвечают, что ответ направлен в рамках дела № 161020-0485-519501 от 20.10.2016. Всё. Куда еще писать, звонить? Кто может дать комментарии по данному обращению? Какие сроки установлены на возврат денежных средств по спорным операциям?

Выражаю благодарность Кислиной Веронике за профессионализм и чуткое отношение, организованную консультацию и доброжелательную обстановку в вышеуказанных отделениях Сбербанка Центрального района, а также отдельная благодарность Николаеву Алексею и Сорокину Руслану за помощь, оказанную 16 декабря 2016 года в работе с картой Сбербанка.

Получила письменный ответ из Центра заботы о клиентах ПАО «Сбербанк» с результатами обращения по возврату денежных средств (чарждбек) в середине декабря 2016 года. Так как я человек в возрасте, ничего из данного письма понять сама не могу. Сроки на возврат денежных средств по спорным операциям в письме не указаны. Все попытки выяснить сроки возврата денежных средств не приводят к результату. Ни один сотрудник не может дать вразумительного ответа по данному обращению! Все ответы весьма обобщенные. Связаться по электронной почте с К-вой М.И. тоже не удалось. На письмо не отвечают. На повторные обращения по горячей линии отвечают, что ответ направлен в рамках дела № 161020-0485-519501 от 20.10.2016. Всё. Куда еще писать, звонить? Кто может дать комментарии по данному обращению? Какие сроки установлены на возврат денежных средств по спорным операциям?

Добрый день! Хочу поделиться об этом банке. У меня уменьшили зарплату и платить нечем стало по кредиту, банк сделал мне реструктуризацию кредита на год, мои финансы остались такие же,через год они ещё раз предложили реструктуризацию на один год, только теперь с поручителем, я отказался и один выход был - суд. Так же вел с ними диалог зафиксировать сумму долга и выплачивать сколько смогу из зарплаты. Банк отказался, а через суд всё получилось, после суда у судебных приставов написал заявление сколько я могу платить в месяц и всё одобрили, это даже меньше 50% процентов из зарплаты. Мой совет - не надо нанимать юристов и адвокатов, выкинете деньги на ветер, как и на реструктуризацию долга. Судебные приставы  не отберут у Вас автомобиль или жильё, если не будете от них бегать и не опишут ваше имущество. А так я банк и не понял, что бы он дал бы мне отсрочку напрямую, а не через суд и судебных приставов. Теперь у меня N-сумма, в которой нет процентов и штрафов и отдам такими частями, какими удобно мне, а не банку и больше он мне диктовать не может и звонить, а лет через 5 эти деньги съест инфляция. Хорошей прибыли банку, на горе чужом богаче не станете. Желаю удачи.

Я не являюсь клиентом банка, но от данного банка стали приходить СМС уведомления с номера 900 о том, что какому-то гражданину подтвержден, а затем выдан кредит, данный номер принадлежит мне 4 года, это новый пулл оператора сотовой связи, ранее он не использовался. После обращения, перезвонила девушка и попросила предоставить им МОИ паспортные данные, от данной процедуры я отказался, сославшись на несогласие предоставлять мои персональные данные, т.к. я не являюсь их клиентом и СМС поступают ошибочно. На следующий день перезвонила другая девушка и оповестила о том, что мое обращение закрыто, т.к. они не смогли найти меня в базе клиентов и СМС для другого клиента, соответственно будут мне приходить дальше.

Добрый день! 13 января производила пополнение своей карты в Сбербанке. Банкомат забрал деньги, выдав при этом чек с фразой Технический сбой. Сумма 75 000-00 р. Сразу же в этом отделение была написана претензия N1701130607686100, которая до настоящего времени не решена. Деньги предназначались для погашения ипотеки, которое будет 20.01.17, ускорьте пожалуйста рассмотрение моего обращения и верните деньги до 20.01.17, чтобы состоялось погашение, в противном случае придется подавать в суд и решать эту претензию там. Спасибо.

Добрый день!На мое имя в сберегательном банке СССР был открыт целевой вклад на детей 2 марта 1992 г. в сумме 1 000 рублей, сберегательная книжка находится у меня на руках. Вопрос: могу ли я получить какую-либо компенсацию по данному вкладу? Если да, то какую сумму и опишите, пожалуйста, порядок моих действий для получения компенсации?Спасибо.

Я Корючев Андрей Юрьевич, являюсь Вашим клиентом. 9 декабря 2016 г. в 21-00 зайдя в Сбербанк Онлайн обнаружил, что все мои вклады и карта зарплата заморожены, я действий по заморозке никаких не предпринимал. Так как были выходные дни я смог обратиться в Ваш офис только 12 декабря 2016 г. и написал заявление № 1612120050850900, на что получил SMS в котором говориться, что моё заявление будет рассмотрено в течение 15 дней. Прошли долгожданные 15 дней и снова SMS, что срок на рассмотрение продлен до 30 дней с момента регистрации обращения. Хорошо, жду. 11 января 2017 г. опять SMS, в котором говорится о продлении срока рассмотрения до 60 дней, с надеждой на понимание, но какое уже будет понимание когда у меня заморожена зарплатная карта уже больше месяца.Хотелось бы знать когда мне придёт ответ о разморозки карты и вкладов или опять Я получу ответ о продлении.

Добрый день. 14 декабря 2016г. оформил в отделении заявление на выпуск карты по зарплатному проекту. Срок изготовления указали 14 дней. 12.01.2017 поинтересовался в отделении насчет карты, не смогли найти данные в базе. Объяснили техническим сбоем. Написали новое заявление. В связи с этим, для получения зарплаты оформили карту Моментум. Мне были выданы реквизиты счета для начисления зарплаты. Сначала оформили документы только с Ф.И. без отчества, потом все-таки переделали. Обещали подключение моб.банка в течение суток. 13.01.17 начисление зарплаты. Карта оказалась неактивна, где деньги неизвестно. Отделение банка в этот день не работало. 16.01.17 при обращении в отделение оказалось, что карта к счету не привязана. Снова обещали решить проблему в течение суток. В выдаче наличных по паспорту в отделении отказали. На каком основании? 17.01.17 прошли сутки, а результат тот же. Отделение сегодня не работает. Хотелось бы узнать когда я смогу получить свои деньги?

Добрый день! 30.12.16 отвезла в МФ сервизный центр Южный Порт постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства должника, так как ИП (от 22.08.13 номер 303/90/13/27/77) в отношении меня было завершено.Бумагу приняла К-ва Т.Н., выдав памятку, согласно которой "все постановления исполняется в течение 3 рабочих дней". Понимаю,что впереди были праздники, поэтому отсчет пошел с 9.01.17. Однако, ежедневно обращаюсь по указанным в памятке телефонам 88005555550, 84955005550, где каждый раз слышу, что арест еще не снят.Все это время продолжают с карты списываться суммы. Примите, наконец, меры или обоснуйте отказ исполнять постановление судебного пристава!

15.11.16 - я предоставил в ЦИК Новокузнецкий новые полисы ипотечного страхования и личного страхования (старые полисы действовали до 17.11.16). 18.11 и 18.12 ежемесячные платежи были списаны с корректной суммой (87 329.30).  26.12.16 в Сбербанк Онлайн я увидел рекомендованную сумма платежа 90 478.60 и процентную ставку 14.5%, а не 13.5% как в договоре. 26.12.16г. я обратился по телефону в горячую линию Сбербанк с вопросом по данной ситуации. Специалист сообщил, что вероятнее всего я не предоставил документы по страхованию жизни и рекомендовал обратиться к кредитному инспектору. Я позвонил кредитному инспектору, которая принимала мои документы, она сообщила, что все документы «есть в базе» и мне необходимо написать «Вопрос в контактный центр». Я создал обращение в Сбербанк Онлайн, где описал свою проблему. На мое обращение пришел ответ «рекомендуем лично обратиться к кредитному инспектору».  27.12.16 я лично обратился к кредитному инспектору (А.П-ва) и написал заявление, в котором прошу разобраться со сложившейся ситуацией и произвести корректировку процентной ставки и графика платежей, получил копию заявления с отметкой о принятии. В этот же день мне перезвонила кредитный инспектор и сообщила, что заявление мое рассмотрено и «исправления внесены в базу», так же рекомендовала проверить Сбербанк Онлайн, но изменений в личном кабинете не произошло. 12.01.17 в отделении банка я получил новый график платежей, но проблема все еще не устранена –  размер ежемесячного платежа 90 478.60. Я обратился по телефону к кредитному инспектору, которая вновь рекомендует мне обращаться в Контактный центр банка.  13.01.17 я создал новое обращение в Сбербанк Онлайн (№170113 0644 025900) в котором еще раз подробно описал проблему, приложил все копии документов и сделал пометку, что неверный платеж будет скоро списан. Результатов до сих пор нет, если не считать постоянные уведомления от банка, что ваши запросы будут обработаны. 18.01.17 (уже завтра) банк спишет с моего счета лишние деньги, которые вернуть мне будет еще сложнее, чем восстановить процентную ставку. Кредитный договор №47828412 от 18.11.2015 г.

15.11.16 - я предоставил в ЦИК Новокузнецкий новые полисы ипотечного страхования и личного страхования (старые полисы действовали до 17.11.16).18.11 и 18.12 ежемесячные платежи были списаны с корректной суммой (87 329.30). 26.12.16 в Сбербанк Онлайн я увидел рекомендованную сумма платежа 90 478.60 и процентную ставку 14.5%, а не 13.5% как в договоре.26.12.16г. я обратился по телефону в горячую линию Сбербанк с вопросом по данной ситуации. Специалист сообщил, что вероятнее всего я не предоставил документы по страхованию жизни и рекомендовал обратиться к кредитному инспектору. Я позвонил кредитному инспектору, которая принимала мои документы, она сообщила, что все документы «есть в базе» и мне необходимо написать «Вопрос в контактный центр». Я создал обращение в Сбербанк Онлайн, где описал свою проблему. На мое обращение пришел ответ «рекомендуем лично обратиться к кредитному инспектору». 27.12.16 я лично обратился к кредитному инспектору (А.П-ва) и написал заявление, в котором прошу разобраться со сложившейся ситуацией и произвести корректировку процентной ставки и графика платежей, получил копию заявления с отметкой о принятии. В этот же день мне перезвонила кредитный инспектор и сообщила, что заявление мое рассмотрено и «исправления внесены в базу», так же рекомендовала проверить Сбербанк Онлайн, но изменений в личном кабинете не произошло.12.01.17 в отделении банка я получил новый график платежей, но проблема все еще не устранена –  размер ежемесячного платежа 90 478.60. Я обратился по телефону к кредитному инспектору, которая вновь рекомендует мне обращаться в Контактный центр банка. 13.01.17 я создал новое обращение в Сбербанк Онлайн (№170113 0644 025900) в котором еще раз подробно описал проблему, приложил все копии документов и сделал пометку, что неверный платеж будет скоро списан. Результатов до сих пор нет, если не считать постоянные уведомления от банка, что ваши запросы будут обработаны.18.01.17 (уже завтра) банк спишет с моего счета лишние деньги, которые вернуть мне будет еще сложнее, чем восстановить процентную ставку.Кредитный договор №47828412 от 18.11.2015 г.

Ответ на моё обращение 170105 0247 552800 от 05.01.2017 получил 10.01.2017. Сегодня звонил на 89005555550 - мне было сказано что моё обращение ЕЩЁ рассматривается и ответ на него я получу ВТОРОЙ раз 20.01.2017. В день обращения смо М-ва всячески не хотела принимать заявление, пытаясь ввести меня в заблуждение, якобы телефонное заявление о блокировке карты это и есть заявление о возврате и даже порвала уже написанное. Пришлось писать повторно. Это печально. Банк в ответе рекомендует урегулировать ситуацию с получателем и обещает предоставить  ВСЮ информацию для этого, но не даёт ни фамилию, ни телефон, ни адрес, ни номер карты того, кто украл мои деньги. В полиции сказали, что только у Сбербанка и воруют. Это свидетельствует о низком уровне защиты денег вкладчиков.

Ответ на моё обращение 170105 0247 552800 от 05.01.2017 получил 10.01.2017. Сегодня звонил на 89005555550 - мне было сказано что моё обращение ЕЩЁ рассматривается и ответ на него я получу ВТОРОЙ раз 20.01.2017.В день обращения смо М-ва всячески не хотела принимать заявление, пытаясь ввести меня в заблуждение, якобы телефонное заявление о блокировке карты это и есть заявление о возврате и даже порвала уже написанное. Пришлось писать повторно. Это печально.Банк в ответе рекомендует урегулировать ситуацию с получателем и обещает предоставить  ВСЮ информацию для этого, но не даёт ни фамилию, ни телефон, ни адрес, ни номер карты того, кто украл мои деньги. В полиции сказали, что только у Сбербанка и воруют. Это свидетельствует о низком уровне защиты денег вкладчиков.

В декабре 2016 г. оформлял потребительский кредит в отделении Сбербанка России № 9038/01677 и хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику банка Кулигиной Алине Сергеевне! Бумаги для получения кредита быи оформлены быстро и качественно. Понравилось, что сотрудник грамотно объяснил все сопутствующие программы (я про страхование). Не было каких-либо навязываний ненужных клиенту услуг. Четкое понимание, что нужно клиенту и предложение оптимальных для него условий. В процессе оформления кредита сотрудником были даны четкие и полные разъяснения и о других банковских услугах, предоставляемых банком, а также по работе со сбербанк онлайн. По завершению всех процедур сотрудником была любезно предоставлена визитная карточка. И вот в январе у меня съедает карточку банкомат. Обращаюсь в службу поддержки и (к сожалению не помню имя оператора) после подтверждения контрольной информации получаю разъяснения о том, что карту надо будет восстанавливать или закрывать. При этом я мог перевести средства на другую карту, а потом заблокировать «съеденную банкоматом». Почему меня не спросили и не предложили данный вариант непонятно. В итоге карту заблокировали сразу. Далее оператор объяснил, что я могу снять денежные средства со счета в ЛЮБОМ отделении банка на ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ! Однако в отделениях Сбербанка России Московской области не видны счета клиентов, открытые в Москве! О чем мне сообщили уже в отделении Московской области. Не зная как решить проблему, решил обратиться к Алине Сергеевне. Данный сотрудник, выслушав мою проблему, в свойственной ей доброжелательной манере разъяснил, что и как надо сделать. Как итог, на следующий день я решил все свои проблемы с получением денежных средств. Алина Сергеевна, большое вам спасибо за высокий профессионализм, понимание и отзывчивость!!!

В декабре 2016 г. оформлял потребительский кредит в отделении Сбербанка России № 9038/01677 и хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику банка Кулигиной Алине Сергеевне! Бумаги для получения кредита быи оформлены быстро и качественно. Понравилось, что сотрудник грамотно объяснил все сопутствующие программы (я про страхование). Не было каких-либо навязываний ненужных клиенту услуг. Четкое понимание, что нужно клиенту и предложение оптимальных для него условий. В процессе оформления кредита сотрудником были даны четкие и полные разъяснения и о других банковских услугах, предоставляемых банком, а также по работе со сбербанк онлайн. По завершению всех процедур сотрудником была любезно предоставлена визитная карточка. И вот в январе у меня съедает карточку банкомат. Обращаюсь в службу поддержки и (к сожалению не помню имя оператора) после подтверждения контрольной информации получаю разъяснения о том, что карту надо будет восстанавливать или закрывать. При этом я мог перевести средства на другую карту, а потом заблокировать «съеденную банкоматом». Почему меня не спросили и не предложили данный вариант непонятно. В итоге карту заблокировали сразу. Далее оператор объяснил, что я могу снять денежные средства со счета в ЛЮБОМ отделении банка на ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ! Однако в отделениях Сбербанка России Московской области не видны счета клиентов, открытые в Москве! О чем мне сообщили уже в отделении Московской области. Не зная как решить проблему, решил обратиться к Алине Сергеевне. Данный сотрудник, выслушав мою проблему, в свойственной ей доброжелательной манере разъяснил, что и как надо сделать. Как итог, на следующий день я решил все свои проблемы с получением денежных средств. Алина Сергеевна, большое вам спасибо за высокий профессионализм, понимание и отзывчивость!!!

В декабре 2016 г. оформлял потребительский кредит в отделении Сбербанка России № 9038/01677 и хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику банка Кулигиной Алине Сергеевне! Бумаги для получения кредита быи оформлены быстро и качественно. Понравилось, что сотрудник грамотно объяснил все сопутствующие программы (я про страхование). Не было каких-либо навязываний ненужных клиенту услуг. Четкое понимание, что нужно клиенту и предложение оптимальных для него условий. В процессе оформления кредита сотрудником были даны четкие и полные разъяснения и о других банковских услугах, предоставляемых банком, а также по работе со сбербанк онлайн. По завершению всех процедур сотрудником была любезно предоставлена визитная карточка. И вот в январе у меня съедает карточку банкомат. Обращаюсь в службу поддержки и (к сожалению не помню имя оператора) после подтверждения контрольной информации получаю разъяснения о том, что карту надо будет восстанавливать или закрывать. При этом я мог перевести средства на другую карту, а потом заблокировать «съеденную банкоматом». Почему меня не спросили и не предложили данный вариант непонятно. В итоге карту заблокировали сразу. Далее оператор объяснил, что я могу снять денежные средства со счета в ЛЮБОМ отделении банка на ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ! Однако в отделениях Сбербанка России Московской области не видны счета клиентов, открытые в Москве! О чем мне сообщили уже в отделении Московской области. Не зная как решить проблему, решил обратиться к Алине Сергеевне. Данный сотрудник, выслушав мою проблему, в свойственной ей доброжелательной манере разъяснил, что и как надо сделать. Как итог, на следующий день я решил все свои проблемы с получением денежных средств. Алина Сергеевна, большое вам спасибо за высокий профессионализм, понимание и отзывчивость!!!

Доброе утро.Хочу выразить свое восхищение "оперативностью" работы вашего отдела, отвечающего на письменные запросы клиентов. Кратко суть такая: 15.09.2016 у моей бабушки 83 лет, некие злодеи похитили только что выпущенную карту Маэстро Социальная, на которой она хранила сбережения и на которую получала пенсию. Поскольку карту украли вместе с PIN-конвертом, то дальнейшее развитие событий всем понятно: деньги с карты сняли в банкомате да еще и получили доступ ко вкладам в системе Сбербанк-Онлайн. Потери составили несколько сотен тысяч рублей. Естественно, бабушка обратилась в полицию и написала заявление. Добрый полицейские сказали получить детализацию расходов по карте самостоятельно в Сбербанке, поскольку, согласно нашим законам, расследованием занимается то подразделение полиции не где карту украли, а где было преступление окончено, иными словами, где была сделана последняя покупка по карте. Бабушка написала заявление в Сбер с просьбой предоставить ей информацию в том числе и о местах совершения всех покупок по карте всего то за один день. Заявление №1609160055659400. Прошел месяц. Пришло смс от Сбербанка, что банку требуется дополнительное время и срок предоставления ответа продолен до 60 дней, и что надеются на "понимание". Через месяц аналогичное смс , через месяц еще одно. 16.01.2016 банк пишет, что на ответ им нужно 150 дней и "надеется на понимание". 150!!!, Карл! Уважаемый Сбербанк. Понимание закончилось, терпение тоже. Настолько наплевательского отношения к клиенту сложно представить, особенно к клиенту пожилого возраста, который хранил в банке много лет значительные суммы и у которого был персональный менеджер. Подобное затягивание это косвенное содействие преступникам.Отдельно хочу отметить работу сотрудников офисов Сбербанка, куда мы обращались - все было вежливо и доброжелательно.

В декабре 2016 г. стал обладателем кредитной карты Голд Сбербанка, в принципе карта не нужна была, просто выручил девушку-сотрудницу, у которой "горели планы". Особо картой не пользуюсь, в один момент необходимо было перевести небольшую сумму, решил попробовать данную карту. После поступления суммы на карту, я ее снял через банкомат Сбербанка....моему удивлению не было предела, когда проверив баланс я увидел, что залез в кредит и остаток баланса превышает мною снятую сумму. Как в дальнейшем выяснилось, Сбербанк "дерёт" комиссию за снятие, в т.ч. и ваших собственных средств! Это в каком Банке сейчас такие условия? Вы там совсем обнаглели?! С моих собственных денег вы берете комиссию! В итоге, мною было снято всего 1800 руб. собственных средств, а комиссия составила еще плюс 780 руб.! После такого нет больше желания пользоваться данной картой, своим друзьям и коллегам я так же доведу данную информацию о такой "клиентоориентированности" Банка и никому не советую пользоваться картами Сбербанка, репутация Банка в моих глазах "ниже плинтуса"!Прошу компетентных сотрудников дать ответ, на основании чего снимается комиссия за снятие собственных средств, какой пункт правил пользования картой на это указывает? (При получении карты мне доводилось про комиссию ТОЛЬКО за снятие кредитных средств). Ответ прошу дать в письменном виде с ссылками на пункты!