140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

21 октября от сбербанка мне пришло сообщение: с 15.10 по 15.11 оплатите покупки вашей дебетовой картой на общую сумму от 10 000 р. и получите 1 000 р. на мобильный до 15.12. Подробности на сайте. Выполнив все условия деньги не поступили, обратившись на горячую линию первый раз мне сказали, ждите до 15.12 все поступит, 15.12 долго проверяя информацию предложили оставить заявление на которое дадут ответ, почему деньги не поступили. 28 декабря пришел ответ, что количество поощрений ограничено и я не вошла в список победителей. У меня сохранилось сообщение об участии в акции и там конкретно говорится, что я "получу" 1 000 р., а не могу "получить" и ссылка на правила акции, таким образом, это прямое нарушение закона о рекламе и я буду обращаться в Федеральную Антимонопольную Службу и Защиту прав потребителей. А данный отзыв пишу, чтобы народ знал что из себя представляет Сбербанк и не доверяли предложениям и акциям проводимым данной организацией, предлагаемые  услуги данной организации сплошной обман.

Я, Артомасов А.С. 05.12.2016 года совершил покупку на сайте STONEISLANDH на сумму 23 771 рубль. И тут же на мой телефон поступили СМС с информацией о попытке снятия со счета дополнительных сумм. После двух неудачных попыток, связанных с недостатком денежных средств на счете, третья попытка мошенников увенчалась успехом. Была снята сумма 2 672,65 руб. Сумма укладывалась в наличие денег на счете. Поняв, что имею дело с мошенниками  06.12.2016 года написал в офисе Сбербанка  N38 заявление об б отмене операции и заблокировал карту.. Деньги были на тот момент заморожены. Но 08.12.2016 операция по переводу денег была осуществлена невзирая на принятые мной меры по отмене операции. Прошу вернуть мне на счет сумму в размере 25 927 рублей, переведенную на счет недобросовестного продавца. Приложение: Копия заявления в офис банка N38. Распечатки входящих СМС. Распечатки сообщений электронной почты. ............. Это текст моего заявления с изложением обстоятельств произошедшего. В ответ на мои два заявления получил два СМС с извещением о продлении срока рассмотрения претензии. Не удивлюсь, если через месяц продлят еще на месяц. Сервисный менеджер говорит, что банк перевел деньги мошенникам законно, поскольку я сам дал код. Но ведь я вовремя спохватился, поняв, что имею дело с мошенниками и написал заявление об отзыве операции. Но тем не менее банк пошел навстречу жуликам и ЧЕРЕЗ ДВА ДНЯ перевел им денежные средства. Самое забавное, ответ на мою вторую претензию отослан в Магадан, из которого я уехал четыре года назад, отослан несмотря на то, что в претензии стоит адрес московской прописки, адрес московского проживания, номер московского отделения банка и паспортные данные с московской регистрацией. Как поступить дальше пока не знаю, неужели придется судиться из за собственных денег?

Я пользовалась золотой дебетовой картой данного банка. По истечению срока действия карты я обратилась в одно из отделений около метро Сокол, мне надо закрывать счёт? На что один из сотрудников ответил, ничего не надо и порезал при мне карту, сказав, что по истечению срока действия, карта автоматически блокируется. Проблема в том, что я переехала жить в другую страну, на адрес моих родителей пришло письмо о задолженности банку! Я не могу приехать, у меня ребёнку 1,5 месяца! Дозвониться по номерам +79169321038 +79175020128 я не могу, никто не отвечает! По горячей линии никто не даёт чёткой информации! Я отправила несколько писем на почту данного банка, ответили, что надо самой приезжать! Что делать, я не знаю.. И почему из-за некомпетентности работнике сбербанка я должна что-то оплачивать и нервничать? И мне очень интересно знать какие задолженности у меня перед этим банком, так как на карте не было никаких минусов.

Выражаем глубокую признательность сотрудникам сбербанка в оформлении ипотечного кредитования. Хочется особенно отметить вклад менеджера по ипотечному кредитованию центра ипотечного кредитования № 7003/6201  Беляеву Екатерину Евгеньевну, а также руководителя Павлову Марию Борисовну. Их профессионализм и глубокое знание дела позволили нам получить квалифицированную консультацию и в дальнейшем оформить ипотечное кредитование на выгодных для нас  условиях. Теперь у нашей семьи есть своя квартира. От всей души желаю им дальнейшего карьерного роста и успешной работы.

Заказывала выпуск дополнительной карты Сбербанка евро для предоставления в посольство другой страны выписки из евросчета и ксерокопии самой карты. 16.01.17 приблизительно в 13-30 пришла забирать в отделение по адресу Проспект КИМа 4, и каково было мое удивление и возмущение, когда я увидела на карте свое имя , написанное в мужском роде, а именно Aleksandr. Мне очень интересно, как можно напечатать карту с ошибкой после проверки личных данных и наличии в базе моих имени и фамилии, написанных корректно? Кто ослеп ? Почему сотрудники, принимающие доставленные карты , их не проверяют? Из - за идиотской ошибки тормозится мой процесс получения долгосрочной визы и откладываются все остальные события с этим связанные(посольство, нотариальное заверение и подача документов ). Сто раз пожалела, что обратилась в сбербанк с этой операцией, потому как все как всегда : уровень обслуживания клиентов абсолютно безответственный и наплевательский. Попыталась обратиться к старшему сотруднику отделения, но получила однозначный ответ, что виновата сама, так как не проверила сама свои данные. Вот мне интересно, а правда ли виновата я в том, что имя указано в мужском роде а фамилия в женском?

Здравствуйте! 12.07.2016 при помощи программы "Сбербанк-онлайн" мной был заключен договор"Сберегательного счета" №...1221868, бессрочный, на который 29.12.2016 были зачислены денежные средства в размере 100 000 (Сто тысяч) рублей. Никто, кроме меня, не владеет информацией о кодах, паролях и проч., они даже нигде не записаны. Сберкарта всегда находится при мне. В течение двух недель после 01.01.2017 года я не заходила в программу "Сбербанк-онлайн". Вечером 13.01.2017 при входе мной в«Сбербанк-онлайн», я обнаружила отсутствие всех денежных средств на вышеуказанном Сберегательном счете. При просмотре мной в программе детализации счета стало очевидно, что средства были списаны в срок с 07.01.2017 по 13.01.2017 несколькими суммами, чего я не совершала. Мной был сделан незамедлительный звонок о сложившейся ситуации на «горячую линию» Сбербанка, сотрудница которой после общения и проверки заблокировала мою карту и доступ в «Сбербанк-онлайн», посоветовав обратиться в любой допофис для написания заявления о сложившейся ситуации. Ввиду позднего вечернего времени и предстоящих выходных я посетила допофис Сбербанка утром ближайшего рабочего дня – 16.01.2017 (адрес допофиса г. Красноярск, ул. Телевизорная, 1 ст.9), где мне предложили написать заявление в Сбербанке и затем обратиться в полицию, что я и сделала незамедлительно. Сотрудница допофиса, к обслуживанию которой у меня нет никаких претензий, пояснила, что Банк мне деньги не вернёт. Возникает резонный вопрос: «На каком основании?» В данном случае Сбербанк должен был меня уведомить о предстоящем вхождении в систему «Сбербанк-онлайн» и предстоящих операций по счету путём отправки смс-паролей, но этого не произошло, соответствующих смс мне не поступало!  Таким образом, Сбербанк технически не обеспечил сохранность средств путём отсутствия контроля за операциями по моим счетам. Настаиваю, что в данном случае вина Сбербанка очевидна (оказана некачественная услуга защиты вклада) и требую возврата мне Сбербанком несанкционированно списанных средств с вышеуказанного счета.  С уважением, М.А. Пьянкова.

Получаю заработную плату на карту Сбербанка.Брал в 2016 году летом кредит на 30 тысяч,оплачивал своевременно после чего погасил досрочно.Ходил 10 октября и подавал заявку на кредит но мне ее не одобрили,после чего 10 декабря снова пошел и подал заявку на кредит и снова не одобрили. Заработная плата от 35 до 60 тысяч рублей Просил 300 тысяч рублей на 3 года Какие могут быть причины?

Хочу выразить огромную благодарность руководителю офиса Сбербанка по адресу: Газетный переулок дом 17 стр 2. Сотниковой Наталье Владимировне! Спасибо большое за доброжелательное отношение, высокий профессионализм, взаимопонимание и за заботу об удобстве клиента! Хочу отметить ее не только как достойного руководителя, но и как сотрудника, который отлично знает свою работу, уверенно консультирует и знакомит о продуктах банка, кстати, о существовании которых я даже и не знал, и помогает с оформлением продуктов. Желаю Наталье и ее коллективу успехов в работе, финансового благополучия, карьерного роста и крепкого здоровья! А Сбербанку желаю больше таких сотрудников! С уважением, Ваш клиент Я-в Георгий

Хочу выразить огромную благодарность руководителю офиса Сбербанка по адресу: Газетный переулок дом 17 стр 2. Сотниковой Наталье Владимировне! Спасибо большое за доброжелательное отношение, высокий профессионализм, взаимопонимание и за заботу об удобстве клиента! Хочу отметить ее не только как достойного руководителя, но и как сотрудника, который отлично знает свою работу, уверенно консультирует и знакомит о продуктах банка, кстати, о существовании которых я даже и не знал, и помогает с оформлением продуктов. Желаю Наталье и ее коллективу успехов в работе, финансового благополучия, карьерного роста и крепкого здоровья! А Сбербанку желаю больше таких сотрудников!С уважением, Ваш клиент Я-в Георгий

Хочу выразить огромную благодарность руководителю офиса Сбербанка по адресу: Газетный переулок дом 17 стр 2. Сотниковой Наталье Владимировне! Спасибо большое за доброжелательное отношение, высокий профессионализм, взаимопонимание и за заботу об удобстве клиента! Хочу отметить ее не только как достойного руководителя, но и как сотрудника, который отлично знает свою работу, уверенно консультирует и знакомит о продуктах банка, кстати, о существовании которых я даже и не знал, и помогает с оформлением продуктов. Желаю Наталье и ее коллективу успехов в работе, финансового благополучия, карьерного роста и крепкого здоровья! А Сбербанку желаю больше таких сотрудников!С уважением, Ваш клиент Я-в Георгий

Хотелось бы донести до руководства ПАО "Сбербанк" следующую вопиющую ситуацию. В начале ноября 2016 года я обратился в Центр ипотечного кредитования "Сретенка" Сбербанка с целью получения ипотечного кредита по программе "Загородная недвижимость" для покупки дачи. Менеджером назначена М-з О. М. Спустя 2-3 недели после того как были предоставлены все изначально требуемые банком документы менеджер стала запрашивать с меня дополнительно временную регистрацию. Я ничего против не имею этих документов, но очевидно что М-з О.М. должна была сразу указать на отсутствие этого документа при моем первичном обращении. Для того, чтобы условия кредитования были для меня более удобными в качестве созаемщика выступила моя жена - у нее зарплатная карта Сбербанка, соответственно, льготный процент. У жены также отсутствовала на тот момент временная регистрация. При общении с М-з О.М. я несколько раз переспрашивал нужно ли оформлять временную регистрацию только мне, а жене как созаемщику не надо. От нее был получен однозначный ответ, что только мне. Прошло еще 10 дней, я оформил регистрацию и передал документ менеджеру. От нее был получен ответ, что она очень извиняется, но оказывается на жену тоже нужна регистрация (вроде как изменились правила банка, но мне кажется менеджер просто слабо разбирается в перечне документов). Прошло еще несколько дней, оформили регистрацию жене. Подали ориентировочно 25 декабря все документы... Сегодня 16 января заявка до сих пор не рассмотрена! По словам менеджера произошел некий технический сбой и наша заявка еще до Нового года попала в ошибку в юридическом отделе и никто ничего не может с ней сделать: ее не обрабатывают, не удаляют чтобы подать заново. На мои вопросы что мне делать дальше никто не может мне ответить, говорят надо ждать а сколько ждать неизвестно. Когда изначально мне сообщили об ошибке, я думал был сбой общий перед Новым годом и повисли все ипотечные заявки. Но оказалось, что нет, повисла одна моя. Извините, как можно было накосячить менеджеру в этой заявке, чтобы она одна единственная повисла и никто не мог с ней ничего делать. Или просто тех служба до сих пор на новогодних каникулах и просто этой проблемой никто не занимается. В общем, ситуация конечно смешная, то как работает банк и пытается решить проблему говорит об одном - с этим банком не иметь никаких дел в будущем. Выбор на Сбер пал из-за программы ипотечного кредитования "Загородная недвижимость", но с нового года у ряда других банков появились аналогичные условия, поэтому буду обращаться к конкурентам если в ближайшее время ситуация не разрешится.

Клиентом сбербанка являюсь очень давно. За всю трудовую деятельность заработную плату получала на карту Сбербанка, вклады тоже открыты были, постоянно пополнялись, кредитная история чистая. Постоянно менеджеры звонили и предлагали кредиты на выгодных условиях, присылали по смс предложения со спец. условиями, даже выделили персонального менеджера по работе с Премьер клиентами. В итоге при обращении в Сбербанк за получением ипотечного кредита через несколько часов после подачи заявки позвонили на работу. Как потом выяснилось, в отделе кадров звонили из банка и спрашивали работает ли данный сотрудник, называя мою фамилию с ошибкой. Естественно ответили что такой нет, и буквально через минуту приходит смс с отказом в выдаче кредита. Хочется узнать, каким образом направляется заявка и как вносятся данные, если в банке делали ксерокопию моего паспорта и как могла произойти опечатка в фамилии? И да,теперь как я понимаю, ожидать только 60 дней для подачи новой заявки....и то не факт что опять одобрят, замкнутый круг получается...видимо, еще минус один добросовестный клиент для сбербанка...

Заказывала выпуск дополнительной карты Сбербанка евро для предоставления в посольство другой страны выписки из евросчета и ксерокопии самой карты. 16.01.17 приблизительно в 13-30 пришла забирать, и каково было мое удивление и возмущение, когда я увидела на карте свое имя, написанное в мужском роде, а именно Aleksandr. Мне очень интересно, как можно напечатать карту с ошибкой  после проверки личных данных и наличии в базе моих имени и фамилии, написанных корректно? Кто ослеп? Почему сотрудники, принимающие доставленные карты, их не проверяют? Из - за идиотской ошибки тормозится мой процесс получения долгосрочной визы и откладываются все остальные события с этим связанные (посольство, нотариальное заверение и подача документов ). Сто раз пожалела, что обратилась в сбербанк с этой операцией, потому как все как всегда: уровень обслуживания клиентов абсолютно безответственный и наплевательский. Попыталась обратиться к старшему сотруднику отделения, но получила однозначный ответ, что виновата сама, так как не проверила сама свои данные. Вот мне интересно, а правда ли виновата я в том, что имя указано в мужском роде, а фамилия в женском?

Обратилась за оформлением новой карты в офис Сбербанка по адресу г Чита ул Полины Осипенко 40. Взяла талон в 16.14, позвали к окну 17.00 Вышла из банка я в 17.20. Процесс оформление простой карты и ожидание занял больше 1 часа. На оформлении карт работало всего 2 оператора, одна из них стажёр, к которой я и попала. У девушки отсутствовал бейдж или находился где-то в области подмышечной впадины, слева, вне зоны видимости, потому что она всё время сидела вполоборота. Девушка некорректно заполнила данные прописки, при том, что паспорт находился у неё в руках. Оставила старые данные регистрации, по которым я не проживаю уже более 10 лет. При указании мной на ошибку, предложила называть при обращении в контактный центр старый адрес. Видимо, исправлять ей не хотелось, или она не умела или что то другое. После того как я настояла, начала исправлять форму. То есть она заведомо подавала ложную информацию о держателе карты. Я такого никогда не видела. Девушка совершенно не владеет компьютером, еле печатает одним пальцем, и работает мышкой, как ребёнок. Не умеет читать. Вместо мкр. Октябрьский набирает на компьютере ул Октябрьская. Исправила после моего замечания. Я не говорю, про коммуникативные навыки работы с клиентами. Они просто отсутствуют. Окончательно меня убил вопрос "Из какого я города?!" Разговаривала с соседкой во время обслуживания меня про свой перерыв. Второй сотрудник, который подтверждает информацию был не на своём рабочем месте. Это ещё 3 минуты ожидания. Никогда не сталкивалась в Сбербанки с таким обслуживанием Это просто вопиющий случай. Очень спешила, поэтому не стала заострять на этом внимание непосредственно в отделении. Оценка обслуживания ниже 0. Нельзя, что б настолько неграмотный специалист обслуживал людей!

У меня умер отчим. У него осталась кредитная карта сбербанка, выданная в г. Электроугли Ногинского района в подразделении 9040/01503 (следуя информации на карте). 05.01.2017 я позвонила в службу поддержки по номеру 88001000744, чтобы узнать, что мне необходимо делать дальше, чтобы узнать о наличии задолженности по кредиту и возможности его погасить. А также был ли составлен [b]Договор страхования жизни[/b]. Консультант спросил все данные умершего и порекомендовал обратиться за интересующей меня информацией в ЛЮБОЕ отделение Сбербанка, находящееся в Московской области. Что я и сделала 09.01.2017, обратившись в отделение по адресу: Юбилейный пр-кт, 24/7, Реутов, Московская обл. Там у меня приняли заявление, сделали копию свидетельства о смерти и сказали ждать звонка от сотрудника банка, который прояснит мне ситуацию. Сумму задолженности опять же мне никто не назвал, сославшись на то, что нет технической возможности.  10.01.2017 пришло смс с номером обращения 1701100420113400 от 10.01.2017. 13.01.2017 Мне позвонил сотрудник сбербанка и разъяснил, что документы приняты, кредит приостановлен. Я уточнила, что подразумевается под "приостановлен". Консультант сказал, что не будут начисляться пени, но будут начисляться проценты. На вопрос могу ли я погасить кредит и какова его сумма, мне было предложено обратиться именно в то отделение, где была получена карта, спустя полгода после смерти клиента, где я смогу написать потом заявление и опротестовать начисление процентов. Также все вопросы по этой карте сейчас было предложено задавать только в этом отделении. Это отделение находится достаточно далеко от меня, и чтобы обратиться лично в это отделение мне нужно потратить целый рабочий день. Причем, как я не пыталась сегодня узнать у консультантов по телефонам 88001000744 и 88002003747 адрес и телефон подразделения, где выпущена карта, которая находится у меня на руках, никто не смог мне ответить и предложили самой поискать в интернете. Я искренне не понимаю, почему я, имея [b]желание погасить задолженность по кредиту[/b], не могу это сделать сейчас и в другом отделении банка в Московской области, которое ближе ко мне находится. Также меня удивил вопрос Консультанта, с которым я разговаривала сегодня по номеру 88002003747: "не находила ли я договора страхования", я пояснила, что мне Договор не попадался, но это не значит, что он не существует, на что консультант прокомментировал "очень хорошо"... Кому хорошо? Прошу ответить сотрудника банка на 3 простых вопроса: 1. Могу ли я получить информацию по кредиту (сумму и был ли застрахован), не приезжая в отделение, где была выпущена карта? 2. Каким образом я могу погасить кредит (при его наличии) в удобном мне отделении банка московской области? 3. Если не возможно сейчас погасить кредит, действительно ли будут все эти полгода начисляться проценты на кредит?

Вопрос сотрудникам Сбербанка: насколько законно выпускать кредитные карты без заключения договора об открытии счета? Сегодня позвонила приветливая девушка и спросила как мне удобнее получить кредитную карту: самому в отделении или она мне привезет ее завтра по месту жительства. Вот это сервис! Только вот ни о какой кредитной карте я не просил, заявлений не писал. На это мне ответили, что кредитные карты выдаются всем сотрудникам нашей организации по дополнительному соглашению к договору о зарплатой проекте. К сожалению ознакомится с самим договором мне пока не удалось, он есть только у руководства, но сам факт того что работодатель с банком за меня решили брать мне кредит или нет наводит на мысли... Наверное платить по кредиту тоже они и будут. По словам сотрудницы карту мне в любом случае НЕОБХОДИМО забрать. Что-то подсказывает мне, что такой необходимости,  по крайней мере у меня, нет. И вот ведь радость, теперь чтобы закрыть ненужный мне кредитный счет, мне придется ехать в районный центр (35 км) и писать заявление. И где же логика, ведь чтобы открыть счет мое заявление вам не понадобилось?

9.12.2016 года мною была совершенна операция  в банкомате "пополнение карты "на сумму 12 500 р. Операция не прошла-деньги банкомат принял, а не зачислил на карту. Через 20 мин я написала в этом же отделении заявление о возврате денежных средств по адресу ул.Тухвата Янаби 22(инорс). Прикрепив все документы, даже чек. Сегодня, 16.01.2017 года в 9.10-9.20 я иду в сбербанк, чтобы узнать номер моего обращения для того, чтобы позвонить на горячую линию и узнать о состоянии моего обращения. Девушка в 1 окне не могла найти в компьютере мое заявление, отправила меня к администратору в 9 окно. АДМИНИСТРАТОР даже не Встала с места! Сказав, что у нее клиент, она занята им, что заявление мое, она у меня не принимала, что девочки, которая его принимала 9 декабря 2016 года ее сейчас нету. Сказала просто, рядом сидевшей девушке:"посмотри что у нее". АДМИНИСТРАТОР - МНЕ НИЧЕМ И НИКАК НЕ ПОМОГЛА! Не удивительно, что теряют документы клиентов-такой важности,раз администратор -0! В итоге, другая 3-я девушка мне распечатала новое заявление. Неизвестно, сколько я еще должна ждать возврат, своих денег!? НА ЗАМЕТКУ! Жду ответного письменного уведомления о том,что СОТРУДНИК-АДМИНИСТРАТОР, вообще проходит квалификацию, как администратор-не умеющий решать конфликтные ситуации. Технический сбой — не основание для несвоевременного зачисления денег на банковскую карту. 1) в соответствии с Постановлением Верховного суда от 25 ноября 2014 года N 5-КГ 14-124, поскольку работа программного центра охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и сбой программного обеспечения не является следствием непреодолимой силы, то не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее представление услуги.Положение пункта 5.2 договора банковского обслуживания, которое было положено судом в основу решения об отказе в удовлетворении иска, не подлежало применению, как ущемляющее права потребителя и противоречащее пункту 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации. 2) на основании ст. 849 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня[/b],следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. 3) в соответствии с п. 4.25 Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России» «поручения Клиента на перевод денежных средств со счетов/вкладов Клиента исполняются Банком не позднее следующего рабочего дня после даты оформления поручения, если иной срок исполнения не указан в поручении. Зачисление денежных средств на счета получателей при проведении операций взноса наличных, перевода между счетами клиента через удаленные каналы обслуживания Банка осуществляется, не позднее следующего рабочего дня за днем совершения операции». 4) Неустойка в соответствии с Законом о защите прав потребителей носит штрафной характер и не направлена на возмещение убытков потребителя, тогда как взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами носит компенсационный характер и направлено на возмещение убытков потребителя от неполучения денежной суммы в установленный срок и, следовательно, невозможности пользования и распоряжения данной суммой, в том числе путем ее внесения во вклад с выплатой по нему процентов (например, в соответствии со ст. 838 ГК РФ). В определении Верховного суда Российской Федерации по гражданскому делу № 56-КГ 13-11 от 03 декабря 2013 года о взыскании с ОАО «Сбербанк России» неустойки указано, что «доводы ОАО «Сбербанк России» о том, что последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору банковского вклада должны регулироваться специальной нормой, а именно статьей 856 Гражданского кодекса Российской Федерации, нельзя признать обоснованными, поскольку данная правовая норма специальным законом не является, а содержит общие положения Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности банка за ненадлежащее совершение операций по счету». Следовательно, применение ст. 395 ГК РФ о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами не препятствует суду одновременно применить п. 5 ст. 28 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей». Таким образом, можно взыскать неустойку (в размере трех процентов от принятой, но не зачисленной суммы за каждый день просрочки зачисления) одновременно с процентами за пользование чужими денежными средствами(по статье 395 ГК РФ).

Добрый день! Если меня сейчас читают сотрудники банка, им привет. Такого ужасного сервиса, я не видела ни в одном банке. Большая ошибка ЮЛ, открывать здесь счет. Решили сменить банк и перейти в Сбер, думали он самый прогрессивный. Теперь понятно - это миф. Предложили Нам СББОЛ и новый сервис E-invoicing. Открыли счет в середине декабря, ничего не работает, просто смотрю, как за обслуживание деньги списывают. Выпустил сертификат, привез в банк. Там не в том месте расписались, ошиблись. Сказали, выпускай новый. Повторил процедуру с службой поддержки. Привезли в Банк. И тут началось, я оставила минимум 5-6 жалоб, что с моей стороны все сделано, но ничего не работает. На жалобы никто не реагируют. Просто прислали смс с извинениями и забыли про меня еще на неделю. Звоню каждый день. Служба поддержки говорит, что это не их проблемы, они просто поддерживают, видимо, морально. Отправляют в банк, где открыт счет. Опять? С чем?Проблему не объясняют. Ответ - видимо, что-то случилось. В банк не дозвонится, т.к. опять отвечает оператор и тоже с хамским отношением просто принимает жалобу. По состоянию здоровья, пока не могу доехать до Банка. Хотя мне хватило уже. Хорошо, что деньги не приняли на этот счёт. Не знаю, как называется в УК, когда берут деньги, не предоставляя услугу. Закрою счёт и забуду, как страшный сон - этот Банк стороной обходить надо. Сервис (отношение к клиенту) -1.  Технологии - 1. Оперативность -1.

Добрый день!Если меня сейчас читают сотрудники банка, им привет. Такого ужасного сервиса, я не видела ни в одном банке. Большая ошибка ЮЛ, открывать здесь счет. Решили сменить банк и перейти в Сбер, думали он самый прогрессивный. Теперь понятно - это миф. Предложили Нам СББОЛ и новый сервис E-invoicing. Открыли счет в середине декабря, ничего не работает, просто смотрю, как за обслуживание деньги списывают. Выпустил сертификат, привез в банк. Там не в том месте расписались, ошиблись. Сказали, выпускай новый. Повторил процедуру с службой поддержки. Привезли в Банк. И тут началось, я оставила минимум 5-6 жалоб, что с моей стороны все сделано, но ничего не работает. На жалобы никто не реагируют. Просто прислали смс с извинениями и забыли про меня еще на неделю. Звоню каждый день. Служба поддержки говорит, что это не их проблемы, они просто поддерживают, видимо, морально. Отправляют в банк, где открыт счет. Опять? С чем?Проблему не объясняют. Ответ - видимо, что-то случилось. В банк не дозвонится, т.к. опять отвечает оператор и тоже с хамским отношением просто принимает жалобу. По состоянию здоровья, пока не могу доехать до Банка. Хотя мне хватило уже. Хорошо, что деньги не приняли на этот счёт. Не знаю, как называется в УК, когда берут деньги, не предоставляя услугу. Закрою счёт и забуду, как страшный сон - этот Банк стороной обходить надо. Сервис (отношение к клиенту) -1.  Технологии - 1. Оперативность -1.

Имею отрицательный опыт работы со Сбербанком: Кредитный договор: №1289593 от 14.10.2013  - закрыт полностью и в срок – 14.10.16 . Излишне перечисленные на счет деньги сняты 5.11.16 в кассе. На руки выдана справка о том, что кредит закрыт. 01.12.16 – приходит уведомление о том, что я должен Сбербанку деньги по этому самому кредиту! Сформировано обращение: 161201 0450 218200 от 01.12.2016. Через месяц, согласно ответу на него, я должен сбербанку денег. Ни перечень произведенных по обращению работ, ни график платежей, ни расчет сумм мне не предоставлен. Должен! Обращение закрыто. На здравый,логичный вопрос: Как же так, что кредит закрыт 14.10.16, деньги со счета сняты аж 5.11.16, почему не было списания в счет не существующего долга в период с 14.10 по 05.11? Ответа я не получил! На здравый, логичный вопрос: У меня на руках есть справка о закрытии кредита, а где такая же в Сбербанке? Я ответа не получил! Визит в отделение Бутырская 97 от 09.01.12, с целью передать справку «лично в руки» , выявил следующее: Авто кредита у меня нет, как и долгов по нему, прикрепить справку к обращению они так же не могут, т.к. такого бизнес-процесса нет. Я сформировал еще одно обращение, в которое эту самую справку прикрепил: 170111-0498-524300 от 11.01.17, подумаешь, с кем не бывает Сбербанк потерял первичный документ и насчитал мне лишних долгов? В обращении я указал, что звонить мне с предложением о реструктуризации долга не нужно. Сегодня (16.01.17) мне очередной раз звонит менеджер по работе с просроченной задолженностью и пытается выбить денег? На здравый, логичный вопрос: У Вас там вообще взаимоотношение между подразделениями есть, как же обращение, как же справка? Мне было сказано, что наше подразделение в другом городе, мы все отметим, пустим в работу! Мне совершенно не интересны проблемы Сбербанка, о внутренних взаимоотношениях, потери первичного документа и т.д. Тем не менее я был всячески готов, в рамках приличного, помочь Вам разобраться в сложившейся ситуации, обсудить хронологию событий, переслать копии документов. Результат - Вы полтора месяца не можете решить свою же проблему и вовлекаете в нее меня, как виновное лицо! Сегодня я со спокойным сердцем ставлю Вам ОДИН балл, который Вы и заслуживаете, т.к. не считаю подобное отношение приемлемым.    Рекомендую всем прочитавшим этот отзыв, не забывать о безалаберности сотрудников Сбербанка и работать только по подписанным и заверенным печатью документам. Похоже, что с сегодняшнего дня я еще буду записывать телефонные разговоры и визиты в Сбербанк на телефон.