140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня раз третий за мою жизнь пришлось посетить этот ад! Пришёл с отцом (к сожалению, стал он инвалидом), получить реквизиты с печатью, сделать доверенность , закрыть кредитку. Реквизиты удалось получить быстро, все остальное это просто хардкор. По кредитке почему-то надо было заплатить 750 рублей, по карте было проведено 0 операций! За что платить, если услуга не предоставлена? Решили оплатить с его же карты, перевод внутри банка идёт до 3 рабочих дней! 3 дня, Карл! Теперь повторно ехать с отцом закрывать карту. Какого числа списывается обслуживание, девочка не ответила. Трижды спросил у неё, она мне говорит " раз в год"😈😈       Дальше хотел сделать доверенность: она делается на каждый счёт, на каждую операцию отдельно 😂Сказали, надо сделать 12 доверенностей! ДВЕНАДЦАТЬ!Потом выяснилось , что доверенность можно сделать только в том офисе, где открыт счёт. Вы прикалываетесь? 21 век, почему я должен кататься с отцом по Москве, чтобы сделать какую-то доверенность? Также переводили деньги в Сбербанк онлайн, надо подтверждать операцию по звонку, в офисе подтвердить нельзя, только по звонку! У отца инсульт, речь нарушена. Как итог: думал сбер изменился, всё шустрее, лучше, все кто говорит вокруг, что банк ни о чем ошибаются, нет!

Сегодня раз третий за мою жизнь пришлось посетить этот ад! Пришёл с отцом (к сожалению, стал он инвалидом), получить реквизиты с печатью, сделать доверенность , закрыть кредитку. Реквизиты удалось получить быстро, все остальное это просто хардкор. По кредитке почему-то надо было заплатить 750 рублей, по карте было проведено 0 операций! За что платить, если услуга не предоставлена? Решили оплатить с его же карты, перевод внутри банка идёт до 3 рабочих дней! 3 дня, Карл! Теперь повторно ехать с отцом закрывать карту. Какого числа списывается обслуживание, девочка не ответила. Трижды спросил у неё, она мне говорит " раз в год"😈😈       Дальше хотел сделать доверенность: она делается на каждый счёт, на каждую операцию отдельно 😂Сказали, надо сделать 12 доверенностей! ДВЕНАДЦАТЬ!Потом выяснилось , что доверенность можно сделать только в том офисе, где открыт счёт. Вы прикалываетесь? 21 век, почему я должен кататься с отцом по Москве, чтобы сделать какую-то доверенность? Также переводили деньги в Сбербанк онлайн, надо подтверждать операцию по звонку, в офисе подтвердить нельзя, только по звонку! У отца инсульт, речь нарушена. Как итог: думал сбер изменился, всё шустрее, лучше, все кто говорит вокруг, что банк ни о чем ошибаются, нет!

21 ноября я написала заявление в Сбербанке на перезапуск карты в отделение банка в Москве на Булатниковской улице дом 6 а. Через три дня пришло система сообщение, что карточка готова. Я пошла получать и выяснилось, что карточка пришла только на старую фамилию (я меняла фамилию после замужества) и выяснилось, что они не могут перевыпустить, так как зарплатный проект в м.о.,то есть раньше они это не могли выяснить. Я поехала в город Видное отделение по улице Советской дом 2 б. Я им объяснила возникшую проблему, они ничего не перепроверив приняли документы и заявление и сказали подойти через две недели. Через две с половиной недели, когда я стала возникать они перенаправили к администрации и выяснилось, что карточку, которую выпустили в Москве не аннулировали и поэтому новую не могут перевыпустить. Она написала служебную записку и сказала карточку в Москве аннулируют и мне наберут, чтобы я приехала и ещё раз написала заявление чтобы карточку наконец-то перевыпустят. Это было 21 декабря и с тех пор ни звонка, ничего. Звоню на гор линию и они твердят, что на стадии перевыполнения и все. Непонятно, почему в одном из главных банков страны такая неразбериха.

Начну с того, что всегда относился к минусам сбера (очереди, редкая некомпетентность сотрудников и прочее) с пониманием. Выстроить качественный сервис столь массового характера практически невозможно. Но когда это затягивается на полгода - пора бить тревогу.Сразу уточню, пишу сюда в надежде НАКОНЕЦ ТАКИ получить внятный ответ от представителей банка. Второй раз ждать 60 дней желания нет абсолютно.К сути. Началось все с обращения № 1609200138512000 от 19.09.2016, которое было составлено после второго посещения отделения банка. Была кредитная карта и дебетовая карта. В августе на дебетовую карту поступили средства, часть которых была автоматически снята банком в счет уплаты долга по кредитной карте. Однако, денег по кредитной карте никто до этого не получал. Для уточнения информации о том, когда было снятие, обратились в онлайн банк - там этой операции не было. Пошли в банк. Там этой операции не нашли, говорят писать обращение. Написали, ждем. с 19.09.2016 прошло больше 2 месяцев, 29.11.2016 поступил ответ, в котором мне указали пункты договора, по которым списание было законным. Но уважаемые, вопрос ведь был не в этом! В письменном обращении был вопрос: когда и в каком отделении/банкомате были сняты деньги (т.е. образован долг)! 2 месяца я ждал ссылок на пункты договора?!Ну ладно, ошиблись, с кем не бывает. Делаем еще один запрос, 161215-0206-363700. Делаем его 15.12.2016. Проходят сутки - увеличивают срок рассмотрения до 15 дней. Проходит 15 дней - увеличивают срок до 30 дней. Проходит 30 - увеличивают до 60. Вот тут уже надоело.Вопрос, ответ на который я должен был получить в отделении банка по первому же обращению, откладывают не первый месяц. Еще  отписки с пунктами присылают. Это не профессионально как минимум, в 21 век не иметь истории операций или технических логов. Однако я уверен, что логи есть и по ним никакого снятия не было, просто операционисты или кто-либо еще нажал не ту кнопочку.Уважаемые представители банка, обратите внимание на эту ситуацию. Ответьте мне, откуда долг. Не хочется звонить/писать/приходить и скандалить, ну право же.Заранее спасибо.

Добрый день! Всегда было ощущение, что Сбербанк надёжный банк и никогда не опустится до принудительного оформления страховок людям! 8 числа подали онлайн заявку на кредит 250 000, 9 числа позвонили и сказали, что все одобрено, озвучили платёж, приезжайте. И так звонили каждый день до того момента, как я не приехал в отделение банка. 14 я поехал за 60 километров, чтобы получить одобренный мне кредит по тем условиям, которые мне озвучили. Обратился к девушке касса номер 2, имя, к сожалению, не запомнил. Она мне заявила открыто, что без страхования она оформлять ничего не будет и не имеет права. Говорит, приезжайте в понедельник, разговаривайте с руководителем отделения. Моему возмущению не было предела... ведь меня заверили, по горячей линии, что страхование не влияет на одобрение кредита и это не обязательно.. тем более, что кредит уже одобрен! Понятно, что банк заинтересован в получении прибыли, но, ГОСПОДА!! Я вам плачу проценты! Прошу разобраться руководство банка со сложившейся ситуацией, принять меры к сотруднику. И дать обратную связь по телефону 8951***93**! Из-за такого отношения срывается покупка.

15.11.2016 года я обратилась по телефону горячей линии с обращением - были отправлены ден.средства по неверным реквизитам (5 000 рублей), сообщила оператору все данные, все что на чеке было, сказали что деньги будут возвращены на счет, срок рассмотрения заявки 15 дней. Через 15 дней мне пришло смс, что заявку рассмотрят еще в течение 15 дней. Я позвонила по горячей линии, меня заверили, что это максимальный срок продления заявки! Затем 15 декабря пришло снова смс, что срок продлевается еще на месяц! Сегодня пришло сообщение, что срок продлен до 90 дней. Сколько можно уже ждать и почему мне не сообщают в связи с чем это затягивается? Прошу как можно быстрее разобраться с этим вопросом сколько еще я должна ждать?

15.11.2016 года я обратилась по телефону горячей линии с обращением - были отправлены ден.средства по неверным реквизитам (5 000 рублей), сообщила оператору все данные, все что на чеке было, сказали что деньги будут возвращены на счет, срок рассмотрения заявки 15 дней. Через 15 дней мне пришло смс, что заявку рассмотрят еще в течение 15 дней. Я позвонила по горячей линии, меня заверили, что это максимальный срок продления заявки! Затем 15 декабря пришло снова смс, что срок продлевается еще на месяц! Сегодня пришло сообщение, что срок продлен до 90 дней. Сколько можно уже ждать и почему мне не сообщают в связи с чем это затягивается? Прошу как можно быстрее разобраться с этим вопросом сколько еще я должна ждать?

Не менее 20 лет являюсь добросовестным клиентом банка. Не раз брал потребительские кредиты. Ни одной просрочки платежа. Погашал обычно досрочно. Зарплату тоже получаю на карту Сбербанка. Два года назад взял автокредит. Оплачиваю все в срок. Просрочек нет. 11 января зашел в "Сбербанк-онлайн". Там в разделе кредиты появился мой автокредит (насколько помню, раньше его не было там). А там "просроченный платеж" из-за невыплаты начисленной неустойки. На следующий день бегу в отделение (Невский пр., 100), где оформлял кредит, выяснять, что случилось. Отдельная песня - как отправили в другое отделение, потом пришлось опять возвращаться...В общем, в итоге выяснилось, что не предоставил вовремя страховой полис КАСКО (продление страховки), а должен был до 20 декабря принести в банк, из-за чего начала капать неустойка. Сам полис я оформил вовремя, даже заранее, но вот принести в банк забыл. Надо отметить, что и в прошлом, и в позапрошлом году из банка заранее звонили и напоминали, что надо принести полис, а вот в этом году, видимо, решили подзаработать. Более того, по условиям кредита (выданы при оформлении кредита), банк обязан в течение семидневного срока уведомить, если вдруг возникает просроченная задолженность. Банк это не сделал, хотя обязан был. На самом деле, приходит куча спама от Сбербанка с разными предложениями, в том числе замучили предложениями крупного кредита "на особых условиях", а вот о том, что надо полис предоставить вовремя или о том, что возникла просроченная задолженность, - тишина... Неужели так обеднел Сбербанк, что такими способами начал деньги зарабатывать?Как мне пояснили, начисляется порядка 65 р. в день, т.е. накопилось уже 1,5 т.р. неустойки. Если бы вовремя (в 7-дневный срок) оповестили, ну заплатил бы 455 р., раз банк крохи собирает, а так... Полис откопировали, обещали, что неустойка увеличиваться не будет (судя по данным Сбербанк-онлайн, начисляется до сих пор), приняли заявление об урегулировании ситуации. Пришло СМС, что в течение месяца рассмотрят. А пока продолжают начислять неустойку... При том, что банк не понес никаких убытков, и даже не мог их понести в этой ситуации, т.к. заложенное имущество было застраховано в предусмотренный срок. Ситуация очень неприятная для меня. Попал я в такую ситуацию первый раз в жизни. Этакий "нож в спину" в стиле турецких ВВС. Считал, что у нас со Сбербанком партнерские отношения, но видимо банк меня партнером не считает, потому что повел себя совсем не по-партнерски. Обидно как-то. К тому же, как я понимаю, это может отрицательно сказаться на моей кристально чистой кредитной истории.В планах - перекредитоваться в другом банке, закрыть автокредит в Сбербанке, перевести зарплату в нормальный банк и закончить все отношения со Сбербанком. Надеюсь, банк оперативно разберется в ситуации и наш "развод" не затянется, хотя и к судебному разбирательству готов, если банк вдруг хочет потратиться на судебные издержки и оплату гонорара моему адвокату.Оценка "2" сложилась из отношения банка ко мне как к многолетнему добросовестному клиенту, которое я оцениваю в 1 балл, а второй балл добавляю персонально Галеевой Надежде из отделения на Невском, 100, которая вникла в ситуацию и старалась помочь разобраться в ситуации в силу своих возможностей. Сам банк больше 1 балла в данной ситуации не заслуживает, на мой взгляд. Некрасиво ты поступаешь, Сбербанк!

Уважаемые сотрудники Сбербанка, очень хотелось бы вам посоветовать более качественно осуществлять обслуживание клиентов! А уровень его, к сожалению, очень низок! Два месяца хождения по мукам и часы и дни потерянные в Сбербанке! Позор! Ситуация моя такова. Мне было необходимо оформить льготный ипотечный кредит по сниженной ставке (в связи с участием в госпрограмме субсидирования). Однако, после моего обращения с заявлением о выдаче ипотечного кредита 10.11.2016 в Краснодарском крае, мне было отказано через день по причине неплатежеспособности. Специалист объяснил, что это в связи с тем, что я являюсь поручителем у физлица по потреб.кредиту в Сбере (никаких других обязательств по кредитам не имелось). И если закрыть кредит, по можно в любое время подать повторную заявку на ипотеку. Хорошо. Повторно - значит повторно. Остаток суммы по потребу достаточно большой, даже больше, чем мне необходимо было взять в ипотеку, и заемщик не планировал его заранее закрывать. В этой связи было принято решение сменить поручителя по этому кредиту. Иду консультироваться в то отделение, где был открыт потребительский кредит, по которому я поручитель (5221/0366). 14.11.2016 не получаю консультацию у кредитных специалистов отделения (ни специалисты, ни руководитель отделения информации не имеют - говорят, что можем проконсультировать только по смене поручителя по ипотеке), которые отправляют меня в другое отделение на ул. Текучева. Прихожу в Сбербанк на ул. Текучева, который, к слову, не отделение, а несколько подразделений Сбербанка, в том числе центр работы с просроченной задолженностью (точное название не знаю). Входа для простых смертных нет - только по пропускам. Ладно, стою на лестнице, жду может кто выйдет. Через несколько минут действительно вышел сотрудник, которому и довелось выслушать мою историю, сказал, что нужно обращаться в то отделение, где был открыт кредит, потому что здесь вряд-ли чем-то смогут помочь, поскольку работают только с проблемными должниками, но предложил пройти в юридический отдел и спросить там. В общем, решила звонить на горячую линию, оператор также сообщает, что необходимо обращаться в то отделение, где открыт кредит. 18.11.2016 в 11.30 обращаюсь опять в отделение 5221/0366, объясняю повторно ситуацию, ответ тот же (от руководителя отделения) - идите на Текучева! Говорю, что на горячей линии сказали обращаться сюда. Теперь выясняют всем отделением - кто этим будет заниматься. Говорят - ждите. На мое счастье, помочь вызвался старший администратор Дмитрий, ему благодарность огромная, поскольку у него был выходной в этот день. Расписывать подробно этот визит не буду, просто скажу, что все было очень долго и пробыла я в банке для подачи заявления о смене поручителя почти пол рабочего дня (с 11.30 до 16.30). Заемщик и поручитель пробыли в банке, заполняли документы, около полутора часов (с 14.00 до 15.30). Дальше самое интересное - сколько будут рассматривать неизвестно, ждите, вам позвонят. Льготный ипотечный кредит не смогла оформить в Сбере, поскольку срок действия льготный условий по программе заканчивался 7 декабря. Думаю, ладно, возьму хотя бы обычный потреб. По смене поручителя никто мне так и не звонил. Обращаюсь в отделение банка 8.12.2016, говорят, что все согласовано, но сменить поручителя будет возможно, когда основной заемщик получит паспорт и придет с ним в отделение (паспорт был украден и при обращении 18.11.2016 заемщиком было предоставлено временное удостоверение личности). Приходим с заемщиком в отделение 16.12.2016, опять не понятно кто этим вопросом будет заниматься из сотрудников (сотрудник, который принимал документы, выходной). Было все опять очень долго, оказалось, что нужен и новый поручитель. Опять часы потерянного времени. Но тем не менее, доп.соглашение о смене поручителя подписано 16.12.2016 и в нем сказано, что действует с момента подписания. Специалист Ольга, которая принимала документы, сказала, что обрабатывать будут 2-3 дня. Жду. Захожу в банк на следующей неделе, говорят, что еще не исполнено. Проходит неделя, 23.12.2016 смотрю в Сбербанк Онлайн, что к этому кредиту добавили нового поручителя! Здорово - теперь по кредиту два поручителя. Опять иду в банк - говорят, ждите, там какие-то ошибки в системе. 26.12.2016 консультируюсь у кредитного специалиста отделения - Анны, она предлагает подать заявку и если откажут по платежеспособности, подать повторно после смены поручителя во внутренней системе Сбербанка. 27.12.2016 приходит смс с отказом. Анна поясняет, что по платежеспособности. В итоге - сменили поручителя в системе только 29.12.2016! Две недели с момента подписания доп.соглашения и полтора месяца с первого обращения!!! 29.12.2016 повторно подается заявка на потреб (расчет, кстати, идет сразу с условием финансовой защиты). 10.01.2017 в 14.24 получаю смс с отказом. Мягко сказать, была удивлена. Но на следующий день 11.01.2017, мой руководитель говорит, что ей звонили около 12.00 из кредитного отдела Сбербанка и задавали вопросы. Здорово! 5 баллов. Сначала отказали, отправили смс, потом подумали и решили собрать обо мне информацию, на всякий случай. Звоню на горячую линию, у них информации нет. Иду в отделение, прошу объяснить, что это значит, говорят - да, у вас отказ, но в системе он оформлен 11.01.2017 в 12.15 (т.е. уже после звонка, примерно минут через 15). Ужасное отношение к клиентам! Являюсь клиентом банка долгое время, была зарплатным клиентом, продолжаю пользоваться услугами банка,  в том числе дебетовой картой. Имела хорошую кредитную историю в другом банке (без просрочек, закрыт досрочно). А в итоге имею отказ по кредиту, сплошные негативные впечатления и отсутствие желания дальнейшего сотрудничества с банком! Ах да, еще, непременно, подпорченную отказами кредитную историю! Спасибо Сбербанку! ( В заключение хотела бы: 1) добавить, что  другой банк согласовал потреб. на более выгодных условиях; 2) выразить благодарность отдельным сотрудникам отделения 5221/0366, которые действительно пытались помочь в решении моей ситуации - старший администратор Дмитрий, специалист по работе с ипотечными кредитами Ольга, кредитный специалист Анна).

Банк не заинтересован в своих клиентах. Являюсь клиентом банка более 5лет. Имею кредитную карту которой активно пользуюсь и не имею просрочек. Понадобились денежные средства и я направился в сбербанк ведь в этом банке я был уверен и доверял. Была даже мысль перевести пенсию в сбербанк. По пришествию в банк начали оформлять заявку и девушка сразу начала навязывать страховку и говорить что без нее кредит не одобрят. Самое смешное что даже с учетом подтвержденного дохода 27тысяч и включенной страховки банк одобрил мне только 36тысяч из них страховка 15! Хотя запрашивал 150 в том числе планировал с этой суммы закрыть кредитную карту и платить одним платежом. Теперь мысль перевести свою карту по программе рефенансирования в другой банк и не иметь дела со Сбербанком раз он не заинтересован в своих клиентах.

Отсудил у дорожников ООО Фирма Магистраль 26 838р, апелляция их отклонена, решение суда вступило в силу, на руки выдан исп. лист. вс 075118292. Отдал его 09.12.16 г. в сбер в Нижнем Новгороде, 15-го декабря сбер отчитался, что исп.лист принят к исполнению, счета должника арестованы и т.п., а теперь внимание. Через неделю один добрый небезучастный человек, работающий в сторонней организации, которая продает некие товары to ооо фирма магистраль, сливает мне номер счета данной фирмы, вот он р/с 40702810042045000512 Волго-Вятский банк ПАО "Сбербанка России"и заявляет, что в 20-х числах декабря должник свободно перечислял им деньги на фирму в счет оплаты за товары/услуги, то есть счета не арестованы, должник свободно распоряжается и рассчитывается с поставщиками с этого счета! Затем, в десятых числах января, опять приходит маячок от инсайдера — опять магистраль переводила им крупную сумму денег, с того же счета! Причем рассчитываются они не за имеющиеся долги, а ПРЕДОПЛАТОЙ! За товары и услуги, которые не имеют приоритета перед ИП (Исп. Производством). Теперь спрашивается — ГДЕ МЫ ЖИВЕМ И ЧТО ДЕЛАТЬ?!

Для тех, кто меня не знает - я давний корреспондент портала банки.ру с большим стажем и опытом обращений в различные кредитные организации с жалобами, переложениями и оценками. Нередко мне удавалось добиться успеха. Часто вменяемые сотрудники банка вполне успешно ликвидировали допущенных коллегами недочеты и косяки. Сбербанк в этом плане был всегда середнячком с определёнными особенностями, частности его кол-центр всегда состоял из большого количества бессмысленных и бездушных секретарш, которые вечно соединяли клиентов со специалистами и небольшой штат этих квалифицированных специалистов успешно решали постоянно возникающие проблемы. Главное было дождаться, обычно это был третий по счету сотрудник. Видно, последние такие специалисты покинули банк, как говорится, привожу личный пример. Я не о биноме Ньютона, я снова о главной и естественной услуге сберегательного банка. Казалось бы не особо изощрённая банковская операция: необходимо перевести деньги из Сбербанка в Райффайзен банк, где у меня кредит. У Сбербанка изощрённая систему комиссий за переводы, однако, наименьшая комиссия берется при переводе со счета на счёт в другом банке, что собственно я и хотел сделать. Не будучи простачком, перед этими поинтересовался в кол-центре можно ли физически осуществить такой перевод, какова комиссия и какая максимальная сумма перевода. После традиционного для сервиса Сбербанка серии переключений с одного сотрудника на другого, минуточку подождите, мне в конце концов сообщили, что перевод возможен, комиссия составляет 1%, но не более 1 000 руб. Будучи человеком опытном и искушенным, не верящим на слово барышням из кол-центра, я не стал сразу переводить большую сумму, а для начала перевёл полторы тысячи руб. Через четыре дня деньги оказались на рублевым счёте в Райффайзенбанке. Окрыленным таким ошеломительным успехом и получив подтверждение осуществления сервиса я решил перевести более значимую для себя сумму 500 тыс. руб. Банк принял перевод к исполнению, однако сумма на моем счёте не уменьшилась, что вызвало некое подозрение, но ещё два дня в Сбербанк онлайн в истории операций красным шрифтом было написано "Ваша операция выполняется". К концу третьего дня я не выдержал и позвонил Сбербанк онлайн, быстро переключили на сотрудницу по имени Анна, имеющую доступ к персональным данным клиентов. Анна раз 10 прервала наш разговор, говорила подождите минуточку я уточню, опять подождите, я уточняю, нет перезвонить я позже не могу, только в режиме онлайн, потом сообщила ваш перевод в принципе невозможен, со счета Сбербанка на счёт другого банка деньги перевести нельзя (!). Пришлось как школьницу макнуть ее в суровую реальность исполненной операции и напомнить об успешном переводе, осуществлённом два дня назад. Девушка начала зависать, опять взяла длительную паузу. После чего неуверенно сообщила, время данной операции ещё не истекло, она находится в работе. На моё возражение, что если деньги не списаны, то вероятно произошёл компьютерный сбой, девушка снова прочитав на экране монитора очередную банальность мастеров как вводить за нос клиента сообщила, что если операция не исполнится завтра, тогда я снова могу позвонить в колл-центр. Я спросила, нельзя ли составить претензию прямо сегодня, не откладывая на завтра, чтобы сотрудники банка разобрались, почему кто-то не выполнил свою работу, предусмотренную договором с клиентом, почему бы не выявить причину, наказать виновных, чтобы не допустить подобного впредь. Мне было отвечено, что ведь время операции ещё не закончилось (остаётся пара часов) поэтому претензию сегодня составить нельзя. В общем, занавес. Как можно работать с банком, который не в состоянии выполнить элементарную операцию по переводу денег, который не может помочь клиенту в том случае, если произошёл компьютерный сбой, который содержит 1 000 секретарей и постоянно повышает издержки и комиссии. Уважаемые высокооплачиваемые специалисты по работе с клиентами, почему моя операция до сих пор не исполнена?! Может потому, что комиссия минимальна и можно не спешить?!

Для тех, кто меня не знает - я давний корреспондент портала банки.ру с большим стажем и опытом обращений в различные кредитные организации с жалобами, переложениями и оценками. Нередко мне удавалось добиться успеха. Часто вменяемые сотрудники банка вполне успешно ликвидировали допущенных коллегами недочеты и косяки. Сбербанк в этом плане был всегда середнячком с определёнными особенностями, частности его кол-центр всегда состоял из большого количества бессмысленных и бездушных секретарш, которые вечно соединяли клиентов со специалистами и небольшой штат этих квалифицированных специалистов успешно решали постоянно возникающие проблемы. Главное было дождаться, обычно это был третий по счету сотрудник. Видно, последние такие специалисты покинули банк, как говорится, привожу личный пример. Я не о биноме Ньютона, я снова о главной и естественной услуге сберегательного банка. Казалось бы не особо изощрённая банковская операция: необходимо перевести деньги из Сбербанка в Райффайзен банк, где у меня кредит. У Сбербанка изощрённая систему комиссий за переводы, однако, наименьшая комиссия берется при переводе со счета на счёт в другом банке, что собственно я и хотел сделать. Не будучи простачком, перед этими поинтересовался в кол-центре можно ли физически осуществить такой перевод, какова комиссия и какая максимальная сумма перевода. После традиционного для сервиса Сбербанка серии переключений с одного сотрудника на другого, минуточку подождите, мне в конце концов сообщили, что перевод возможен, комиссия составляет 1%, но не более 1 000 руб. Будучи человеком опытном и искушенным, не верящим на слово барышням из кол-центра, я не стал сразу переводить большую сумму, а для начала перевёл полторы тысячи руб. Через четыре дня деньги оказались на рублевым счёте в Райффайзенбанке. Окрыленным таким ошеломительным успехом и получив подтверждение осуществления сервиса я решил перевести более значимую для себя сумму 500 тыс. руб. Банк принял перевод к исполнению, однако сумма на моем счёте не уменьшилась, что вызвало некое подозрение, но ещё два дня в Сбербанк онлайн в истории операций красным шрифтом было написано "Ваша операция выполняется". К концу третьего дня я не выдержал и позвонил Сбербанк онлайн, быстро переключили на сотрудницу по имени Анна, имеющую доступ к персональным данным клиентов. Анна раз 10 прервала наш разговор, говорила подождите минуточку я уточню, опять подождите, я уточняю, нет перезвонить я позже не могу, только в режиме онлайн, потом сообщила ваш перевод в принципе невозможен, со счета Сбербанка на счёт другого банка деньги перевести нельзя (!). Пришлось как школьницу макнуть ее в суровую реальность исполненной операции и напомнить об успешном переводе, осуществлённом два дня назад. Девушка начала зависать, опять взяла длительную паузу. После чего неуверенно сообщила, время данной операции ещё не истекло, она находится в работе. На моё возражение, что если деньги не списаны, то вероятно произошёл компьютерный сбой, девушка снова прочитав на экране монитора очередную банальность мастеров как вводить за нос клиента сообщила, что если операция не исполнится завтра, тогда я снова могу позвонить в колл-центр. Я спросила, нельзя ли составить претензию прямо сегодня, не откладывая на завтра, чтобы сотрудники банка разобрались, почему кто-то не выполнил свою работу, предусмотренную договором с клиентом, почему бы не выявить причину, наказать виновных, чтобы не допустить подобного впредь. Мне было отвечено, что ведь время операции ещё не закончилось (остаётся пара часов) поэтому претензию сегодня составить нельзя. В общем, занавес. Как можно работать с банком, который не в состоянии выполнить элементарную операцию по переводу денег, который не может помочь клиенту в том случае, если произошёл компьютерный сбой, который содержит 1 000 секретарей и постоянно повышает издержки и комиссии. Уважаемые высокооплачиваемые специалисты по работе с клиентами, почему моя операция до сих пор не исполнена?! Может потому, что комиссия минимальна и можно не спешить?!

Банк своевременно не предоставил информацию об изменении графика платежей по ипотеке в связи с изменением процентной ставки по кредиту. График платежей является неотъемлемой частью Договора и если он меняется по каким-либо причинам, об этом необходимо своевременно проинформировать клиента. Отсутствие актуального графика платежей привело к тому, что денежные средства в счет погашения очередного платежа были внесены мной не в полном объеме, что в свою очередь привело к начислению пенни, которые я был вынужден оплатить.Данную ситуацию считаю недопустимой, прошу в ней разобраться и вернуть уплаченные мной пенни.

В начале этого года подал заявку на кредит в сбербанк-онлайн и уже через сутки получил положительное решение и предложение явиться в офис банк в назначенное время. К слову, кредит мне этот не особо нужен был - была мысль перекрыть остаток ипотечного кредита там же под почти такой же процент. Ради интереса можно сказать подал заявку, посмотреть какая ставка будет. Но это отвлечение.. Придя в банк получил заряд эмоций. 1 - "мой" менеджер был занят клиентами, а другие, свободные кредитники сбера, отказывались меня принять, т.к. я был "забронирован этим кредитником. В итоге прождал около 40 минут. 2. Когда я таки дождался своей очереди, началось.. На мой вопрос, дадут ли мне "чистый" кредит, или повесят на меня доп комиссии и страховки, мне ответили - будет страховка. На что я естественно отказался, и тут мне кредитник, сказала что в ЭТОМ случае мне придется написать заявление, в котором я укажу из каких средств будет выплачиваться кредит в случае наступления страхового случая. Вот правда, не вру) Немного удивившись, я согласился на такое интересное условие. 3. Кредитник изменилась в лице и похоже не захотела со мной работать). Страховка не прокатила... Назвала мой паспорт потрепанным и хуже чем ЕЕ паспорт (ну, видимо, клиентская ориентированность в сбере такая), и заставила меня снять прозрачную пластиковую обложку со всех листов паспорта. На что я, уже уставший от ее бреда и хотевший уже поскорее уйти, отказался, обосновав это тем, что ранее при обращении в сбер этого не делал. И даже ипотеку в том же сбере взял с ТАКИМ паспортом. Но кредитник, поняв что на страховке не заработать, сказала что если я не сниму обложку она поставит отказ в кредите. НА что я ответил положительно и ушел из банка, не имея никакого желания продолжать общения с этим человеком. Вот как-то так. На мою жалобу (№170112 0555 559800 от 12.01.17) в сбере ответили вот что: Руководствуясь постановлением Правительства РФ от 8 июля 1997 г. N 828 "Об утверждении положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации",  а также в соответствии с внутренними  нормативными документами Банка,  сотрудники Банка при проведении банковских операций обязаны осуществлять идентификацию клиентов и  проверять паспорт на отсутствие признаков фальсификации. Указанная обязанность банка обусловлена нормами, регулирующими банковскую деятельность, в частности, нормами Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" и положением Центрального банка Российской Федерации  «Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» №499-П. В момент Вашего обращения в дополнительный офис для осуществления визуальной проверки документа, удостоверяющего личность, и во избежание его повреждения, сотрудником было предложено Вам самостоятельно извлечь паспорт из обложки. Дополнительно сообщаем, что сотрудник банка, проводил обслуживание в соответствии со своими должностными полномочиями и нормативными документами  банка. В ходе проверки документа сотрудником не используются технические средства, которые могут повлечь повреждение документа. ...обложка им помешала.. и не слова о навязывании страховки и хамском отношении их менеджеров. П.с. кредитника зовут Ш-на Т. Доп. офис Сбербанка в г. Красноярске, ул. Высотная д .27

Мною, М-вым Д.И., как генеральным директором организации ООО "Мидас" ИНН 7802562536 27.12.2016 было подано заявление на закрытие р/с в ПАО Сбербанк России отделение номер 01820. Спустя 7 рабочих дней, денежные средства находящиеся на счёте отказываются перевести и закрыть счёт. 9 января я явился в отделение банка и мне так же не было ничего толком сказано. У организации имеется хозяйственный спор с предыдущим директором, который собственно был уволен. На сегодняшний день, некая Татьяна Сергеевна, сотрудник отделения придумывает немыслимые преграды для того, чтобы счёт был не закрыт и намекает на некое финансовое вознаграждение для быстрого закрытия счёта. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день всем счастливым людям и несчастным клиентам Сбербанка! Ситуация у нас следующая: находясь в другом городе жене на карту были переведены деньги. Данную сумму жена перевела на сберегательный счет через интернет банк. 10 декабря со сберегательного счета переводятся деньги в размере 15 000 обратно на карту для обналичивания, НО! Взялась плата за овердрафт в размере 817, 89 руб! На дебетовой карте! Овердрафт! Тут же позвонили по горячей линии и там милый и некомпетентный голос нам сказал, что она не знает, почему так! С горем пополам мы оформили заявку для разбирательства. Номер заявки по смс нам не прислали, хотя оператор поклялась сделать. Заверили нас, что ответ будет до 25 декабря в форме электронного письма. Затем 17 декабря при переводе 1 000 руб. со сберегательного счета на карту была снова списана плата за овердрафт 726,10 руб. Обратились в отделение банка, где менеджеры развели руками и смогли лишь предоставить номер заявки с обращением...1612100964099900.После мы перевели всю сумму обратно на карту и с нас сняли еще чуть более 100 руб. Хотели снять деньги, но в банкоматах стоит лимит на снятие))) Денег нет в сбербанке))) Короче! 11.01.2017 приходит сообщение о списании 100 000 руб с карты! Оказалось, что деньги задвоились при переводе и всем по.... У меня вопрос: кто и когда вернет деньги за "овердрафт"? Не ходите в сбер! И будет Вам счастье!

Добрый день! 10.01.17 обратилась в отделение Сбербанка № 9055/0661 с целью взять потребительский кредит. У меня не было в планах страховать свою жизнь. Специалист по кредитованию сразу дала понять, что без страховки даже оформить заявку не получится. Очень жаль, не запомнила фамилию специалиста, на мой взгляд, абсолютно не компетентный сотрудник. Не потеряв надежду, я отправилась в другое отделение № 9055/01108, впрочем, как и в предыдущем отделении, мне было сказано, что без «финансовой защиты» кредит не дают. Без права выбора пришлось соглашаться на ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование жизни и здоровья. Заключили договор № 91928846 от 11.01.2017 г., хотя этот договор в глаза не видела, надо по сноскам и по другим документам искать № и условия, всё запутано. Сотруднику Вашего Банка Г-кой Е.В., видимо,показалось мало и она решила добавить ещё одну платную услугу «Защита средств на банковских картах», хотя она была осведомлена, что кредитные средства, поступив на карту, будут сразу обналичены, т.ч. эта услуга абсолютно бесполезна, просто ей надо её продать. В общем, осталось очень неприятное впечатление о Банке в целом, даже больше – я разочарована. Вы же  Сбербанк! Вам доверяет каждый третий, а Вы, пользуясь финансовой безграмотностью Ваших клиентов, наперекор законам РФ, попросту обманываете их с целью получения дополнительной прибыли. Я надеюсь, с возвратом страховых услуг у меня проблем мне возникнет.

С недавних пор очень редко пишу отзывы, в последнее время почти никогда. Но здесь особый случай. Возникла необходимость получить подтверждение проведенного платежа. Сложность была в том, что платеж производился на стороннем сервисе и в системе Сбербанка реквизиты операции были не видны. Судьба послала мне доброго ангела в лице сервис-менеджера отделения Сбербанка на Зеленодольской улице, дом 22/14 Анны И. Анна серьезно подошла к вопросу, грамотно составила необходимые запросы, и все это в предновогодней суете, при значительной нагрузке и постоянном потоке клиентов. Сегодня я получила необходимую мне справку. Анна очень старалась помочь мне, благодаря таким сотрудникам начинаешь верить, что у Сбербанка есть будущее как у флагмана банковской системы. Прошу руководство подразделение отметить Анну поощрением. Она умница и настоящая трудяга. Я была в отделении несколько раз, наблюдала как Анна общалась с клиентами: терпеливо и уважительно. Анна, спасибо вам за решение казалось бы нерешаемой проблемы. Пусть у вас все будет хорошо!

Просыпаюсь утром в 6 утра, дохожу до телефона и вижу на нем целую кучу СМС от 9-00 (Сбербанк) о списании средств с карты. В первые секунды не поверил, но в этот момент приходит еще пара СМС и я понимаю, что мои деньги утекают с карты прямо сейчас... Очень не приятное ощущение. Естественно, тут же зашел в Сбербанк Онлайн, заблокировал карту. Позвонил на 8-800. Там подтвердили, что операции действительно были и дали рекомендации: полиция и заявление в отделении банка. Обе рекомендации выполнил. На полицию сильно не надеюсь. А от Сбербанка пока не знаю, что ждать в этой ситуации...Я давний и постоянный клиент Сбера и до текущего момента был почти доволен сервисом. Поэтому оценку банку пока не ставлю - дождусь решения этой ситуации. Но, без сомнения, есть большая проблема с безопасностью средств на картах, что банк совсем не красит. Сумму с карты увели приличную, если проблема не решится положительно, то потрачусь дополнительно на юриста и суд. Считаю, что деньги украдены не у меня, а у банка, которому я их передал, а он не обеспечил их сохранность.Удивляет и расстраивает два момента:1. Ситуация почти один в один соответствует описанному здесь еще в 2013 году случаю https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6031902/  За одним исключением - у меня нет СМС о том, что кто-то вошел в систему мобильного банка (т.е. можно предположить, что никто не входил?). Есть только СМС с множеством покупок и возвратов на маленькие суммы от REGISTR. GARDH. NOT PRES и списание основных, крупных сумм на MTS-MOBILE INITIATED. Судя по всему, операции происходили без 3D Secure и подтверждение СМС кодом не требовалось, не производилось.Получается, что проблема как была в 2013, так и в 2017 она есть. Только мошенники, видимо, научились обходиться без входа в Сбербанк Онлайн?2. Когда решаю перевести кому-нибудь деньги, то я должен:- ввести логин и пароль для входя в Сбербанк Онлайн,- подтвердить вход кодом из СМС,- подтвердить операцию перевода кодом из СМС,- достаточно часто бывает, что предыдущих шагов не достаточно и банк блокирует операцию и просит позвонить на 8-800 и дополнительно ее подтвердить.Выгладит очень надежно! Но параллельно с этим совершенно чужой человек может без всяких подтверждений планомерно обнулять карту, совершая раз в 5-10 минут на протяжении нескольких часов операции с мошенническими признаками (по которым уже были инциденты) и это не вызывает у банка подозрений. Банк списанию денег не препятствует, транзакции не блокирует, тревогу не бьет... Странная получается безопасность. Для владельцев карт защита хорошая (у владельца создается ошибочное заблуждение в безопасности), а против мошенников защиты нет.Всю эту информацию я написал для того, чтобы проинформировать и предостеречь других держателей карт от хранения на картах больше недельного запаса средств. Уверен, что Сбербанку выгодно, чтобы мы хранили как можно большие суммы у них (как это было у меня). Но для этого нужны гарантии безопасности.А также надеюсь получить от "бывалых" комментарий, каково текущее отношение банка к подобным инцидентам? Ждать ли официальный ответ от банка или уже начинать готовить обращение в суд?