140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Сегодня обратился в отделение Сбербанка по адресу Санкт-Петербург пр.Ветеранов д.114 с вопросом об открытии расчетного счета для ИП. Девушка приняла у меня все документы, сделала сканы, задала вопросы о моей деятельности, после чего сказала позвонить через час. Когда я перезвонил - мне был озвучен отказ без объяснений причин, которые лично для меня совершенно загадочны. Кредитов я не брал, никаких долгов у меня нет, собираюсь заниматься конкретным бизнесом, который, кстати, уже запущен и требует только расчетного счета именно в Сбербанке (р/с есть в другом банке, т.к. деятельность связана с приемом платежей у населения. Просто вставляете палки в колеса, какая тут к черту поддержка малого бизнеса...

Добрый вечер! У меня имеется три карты. На данный момент активно пользуюсь лишь одной, но некоторое время назад нужен был Мобильный банк на все три карты. Сейчас у меня отпала нужда в таком обилии МБ, поэтому я решила обратиться в Контактный Центр Сбербанка. Звонок приняла оператор Елизавета. Без лишних вопросов и слов она помогла отключить уже ненужную услугу от двух карт, попутно комментируя свои действия. Вся операция заняла менее 5 минут, что очень удобно для меня. Для отключения данной услуги мне понадобились: контрольная информация по карте (кодовое слово), все три карты и телефон, с которого я звонила.Хочу просто сказать большое спасибо за такое человечное обслуживание, такие сотрудники на вес золота.

Добрый вечер! У меня имеется три карты. На данный момент активно пользуюсь лишь одной, но некоторое время назад нужен был Мобильный банк на все три карты. Сейчас у меня отпала нужда в таком обилии МБ, поэтому я решила обратиться в Контактный Центр Сбербанка. Звонок приняла оператор Елизавета. Без лишних вопросов и слов она помогла отключить уже ненужную услугу от двух карт, попутно комментируя свои действия. Вся операция заняла менее 5 минут, что очень удобно для меня. Для отключения данной услуги мне понадобились: контрольная информация по карте (кодовое слово), все три карты и телефон, с которого я звонила.Хочу просто сказать большое спасибо за такое человечное обслуживание, такие сотрудники на вес золота.

Сегодня 13.01.2017 ко мне в город Лысьву приехали люди покупать автомобиль, примерно проехали 1 000 км , для того, чтоб не было никаких сомнений в нефальшивости денег решили положить сразу все их на карту сбербанка, сумма была 105 000 рублей, покупатель передаёт мне деньги в руки: на, говорит, считай, а я ему, дак, банкомат и пересчитает, засовываем деньги в лоток он их забирает - считает, а потом выдаёт: "ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ". В итоге, мне пришлось отпустить людей за 1 000 км на моей машине, так и не увидев денег и не понимая вообще, какая сумма была внесена, да и внесена ли вообще, может он кому её после меня выдаст, как я уйду!? Не знаю, как решится этот вопрос! СПАСИБО СБЕРБАНК.

[i]"Дрожит земля, дрожит горячий воздух Стрела летит туда, где рухнул мост Не жди других, пока еще не поздно Разбей окно и прыгай под откос" [/i]Вот эти вот строки когда-то Валерий Кипелов, посвятил железнодорожным перевозкам. Сейчас я бы хотел, разумеется с позволения коллектива группы Ария, посвятить эти строки СберБанку. По причине глобальной монополизации вышеозвученного предприятия я встречаюсь с ним довольно часто, при том, что не имею ни единой карты Сбера и, откровенно говоря, иметь не собираюсь. Из десяти моих обращений в Сбер - десять заканчиваются полным провалом для кредитной организации. Даже оплатить какую-то фигню с первого раза не всегда представляется возможным. Но то, что я наблюдал в течение сегодняшнего дня - это даже не тяжёлый рок. Это треш! [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/bomb.gif[/img] Итак по порядку. Человек я не последним образом знакомый с банками. Многие пользователи меня наверняка помнят по отзывам в служебном рейтинге о Русском Стандарте, которому я посвятил четыре года. Именно по этому ко мне сегодня утром обратился друг (подчёркиваю - УТРОМ, сейчас уже полпятого по Мск). Друга зовут Геннадий. Работает он продавцом грузовых запчастей и сегодня, в очередной раз, клиент расплачивался с ним картой Сбера, в верхнем правом углу которой стоит эмблема транспортного приложения "Стрелка". Да-да, отрывок из песни в самом начале - именно из-за названия программы ))). Так вот. Геннадий не против оформить себе такую карту. Сегодня, скажем так, психанул, мол у всех есть кроме него, вооружился Гуглом и начал искать условия оформления. Данное мероприятие закончилось полным фиаско, оттого Геннадий, часов этак в десять утра, попросил меня, матёрого банкира, разузнать этот вопрос более подробно. И тут понеслось! Казалось бы, что сложного получить информацию по желаемой карте? Берём телефон, звоним в банк. Ожидания на линии никакого, это похвально. Всё быстро и чётко. Ответила девушка. Выслушала вопрос, то бишь как и где оформить вожделенную карту "Стрелка" от Сбербанка? Очень вежливо попросила подождать, повесила звонок на удержание и пошла рыть внутренние справочники. Может быть. Не знаю. Не суть. Однако, вернувшись в беседу, девушка сообщила, что информации по карте нет. Вообще. Никакой. "У Вас остались ещё вопросы?" Хм. Остались, но скорее всего не к Вам... В общем кладу трубку, перезваниваю Гене: - Слушай, а ты точно уверен, что у Сбера есть такая карта? - Конечно уверен, я её в неделю по пять раз в руках держу. - Просто меня смущает, что в интернете информации нету и в Сбере о ней тоже ничего не знают. Ты не мог с "Тройкой" перепутать? - Нет, не мог. Это точно "Стрелка". Различие я прекрасно знаю: "Тройка" по Москве, "Стрелка" по области. Мне нужна по области. - Ладно... Я тебя понял. Буду копать. Как гласит известная поговорка: "Чтобы получить информацию в колл-центре - надо думать как сотрудник колл-центра". Положим, я стажёр. Скорее всего я сижу где-то в регионах и не имею понятия о проездных картах московской области. Что бы сделал я, если поступил подобный вопрос? Ну, я бы детально разобрался и всё ж таки ответил, как это было в Русском Стандарте. Но девушка походу просто решила не заморачиваться. Звоню ещё раз. Снова девушка, представилась Ольгой. В общем-то события повторяются, после минуты раздумий Ольга вернулась к разговору и сообщила примерно всё тоже самое. Информации по карте с приложением "Стрелка" нет. Однако, как вариант, я могу связаться с самой "Стрелкой" или обратится в офис, там мол кто-то что-то да знает. Поблагодарив Ольгу за дальнейшие инструкции звоню в офис Сбера, где предположительно будет оформляться карта, если мы конечно докажем Банку, что он её выпускает. В офисе кто-то взял трубку, выслушал вопрос, видимо офигел от всего услышанного, перевёл на других сотрудников, потом снова перевели ещё на кого-то и, судя по всему, мой звонок попал на негласный мозг офиса. В третий раз повторяю вопрос: можно ли у Вас оформить карту, чтоб она был и банковская и "Стрелка" одновременно? - Так... -начала рассуждать в слух сотрудник офиса, - Вы точно можете оформить "Тройку", но не у нас. Она только в Москве оформляется. - Мне не нужна "Тройка", - начинаю скрепеть зубами я, - Мне нужна именно "Стрелка"! По Московской области! Это как раз к Вам, Вы же подмосковный офис! Девушка пару минут в полный голос совещалась с коллегами, после чего сообщила, что они нам ничем помочь не смогут. В очередной раз начинаю ставить под сомнение слова Гены. Ну не может быть такого, чтобы два сотрудника колл-центра и целое отделение не знали о карте своего же Банка. Но и Гене звонить уже как-то не удобно. Он бьёт себя в грудь, что карта есть и он держал её в руках. Пришло время воспользоваться вторым советом мудрой Ольги и позвонить в саму "Стрелку". - Здравствуйте! Слушаю Вас? - Девушка, добрый день! Очень интересует такой вопрос: есть ли в природе банковские карты со встроенным транспортным приложением "Стрелка"? Может у Вас там какой перечень банков-партнёров завалялся? - Нет, такого перечня у нас нет, - честно ответила девушка, - Вам надо обращаться в банк, где хотели бы такую карту оформить. Они уже точно скажут. - Видите ли в чём проблема... Банк колебается с ответом. Не может сказать с уверенностью, что такая карта у него есть... - Интересный банк. - удивилась сотрудник "Стрелки", - Знаете, могу Вам подсказать: идите в Сбер. У него точно такая карта есть. - Да ладно?! [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img] - Точно Вам говорю. Уже давно сотрудничаем, карта весьма распространена по Московской области, у многих есть. А в тот банк больше не звоните, он походу какой-то не правильный, раз своих же продуктов не знает. Сбер. И не парьте мозги ни себе, ни людям. Вот тут-то я понял, что дело принимает серьёзный оборот! Я долго ходил по комнате взад-вперёд, размышляя о своих дальнейших действиях. В интернете о карте упоминаний нет. О "Тройке" есть. О "Стрелке" нет. Но Гена утверждает, что держал её в руках, и не раз. Да, но колл-центр и офис не в курсе этой карты! Хотя с другой стороны в курсе сама "Стрелка"... Ой блин, что ж делать-то? Напрягая память, я вспомнил всю организационную структуру горячей линии Русского Стандарта. У нас было много линий. Кто-то работал со вкладами, кто-то с картами и кредитами, были специально обученные люди по работе с бонусными картами. Под эту гребёнку можно зачесать и транспортные приложения. Причём в БРС были и универсальные сотрудники. Если перевести на медицинские термины, то бывают "специалисты по левой ноздре", а бывают "ухо-горло-нос". Если у Сбера система похожа, то где-то должны быть люди знающие про "Стрелку" всё, ну или хотя бы слышали о ней. Из вариантов предложенных IVR (автоответчик), наиболее подходящим был пункт "нажмите три". Автоматика обещает, что тут расскажут всё о картах и бонусных программах. Но я звонил уже два раза именно сюда. Бог с ним, попробуем и третий. Ответил парень: - Здравствуйте! Меня зовут Александр, чем могу помочь? - День добрый! Скоро вечер даже... Александр, можете соединить меня со специалистом, который знает всё о банковской карте с транспортным приложением "Стрелка"? - "Тройка"? - Александр, "Стрелка"! Говорю по буквам: "Сбербанк, Тинькофф, Ренессанс, Е... Е...". Короче "Стрелка"! Есть огромные основания утверждать, что Ваш банк выпускает эту карту! Я уже до Вас говорил с двумя сотрудниками, они отправлялись уточнять информацию и не находили её. Поэтому я прошу Вас соединить меня с кем угодно, кто занимается бонусными программами, транспортными приложениями или чёрт знает чем ещё, лишь бы он был в курсе карты "Стрелка". Александр терпеливо выслушал моё негодование и обещал переключить на человека, который мне поможет. Немного в телефоне поиграла музыка и ответил следующий парень: - Добрый день, меня зовут Андрей, чем я могу Вам помочь? - Здравствуйте! Андрей, я могу получить у Вас информацию по "Стрелке"? "Ух ты, ж ..." - подумал Андрей, но вслух сказал: - Да, можете, я Вас сейчас соединю со специалистом, который Вас проконсультирует. Этот диалог практически дословный. Возможно я перепутал порядок слов в предложениях, но не их количество. За каким меня переключали на Андрея, если он тоже ничего не может мне сказать? Подобная система "перекидывания" клиента от сотрудника к сотруднику изрядно подбешивает, срочно её искореняйте! Кстати именно в этот момент Сбер и налетел на моё твёрдое решение, поведать сия приключения на Банки.ру. Спустя несколько секунд, мне ответил уже третий молодой человек, и я приношу свои глубочайшие извинения, что как раз его имени не запомнил... Но парень просто герой,  только за счёт него - оценка Банку "3". Эпилог: - Геннадий, здорова ещё раз! - Ага. И тебе. - Узнал я в общем про твою "Стрелку", трижды проклятую... - Чего?! Ты её всё искал?! Время сколько прошло, я уже сам забыл! - Невероятно, но факт... В общем записывай. Нет у Сбера карты "Стрелка", как таковой... - Да я её вот сегодня в руках... - НЕ ПЕРЕБИВАЙ! Спасибо. Тебе нужна карта Visa Classic бесконтактная, с транспортным приложением. Как сказали в колл-центре Сбера, карта действует и свободно оформляется в Москве, МО, Питере, по-моему в Оренбурге и ещё хрен знает в скольких городах. - Ааа! Я понял! Походу карта одна, но в каждом городе подключается своё транспортное приложение! В Москве "Тройка", у нас "Стрелка", где-нибудь в Якутии "Собачья упряжка". - Именно! Насколько я знаком с внутренним банковским ПО, сотрудник при оформлении выбирает из списка именно эту визу бесконтактную и у него должно появиться дополнительное окно, в котором он уже выберет нужную транспортную программу, в соответствии с регионом проживания. Так что когда придёшь в тот горе-офис: сиди и рассказывай менеджеру, как ему оформить то, что ты хочешь [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ecstatic.gif[/img] - Знаешь... Я пока подумаю, нужно ли мне это. Если ты, бывший сотрудник банка, полдня искал откуда у карты ноги растут, то что же будет дальше?... Постскриптум...Уважаемый Сбер Банк! Ну поделитесь как ощущения, когда продавец запчастей для грузовых иномарок с полуслова понимает принцип оформления нужной карты, а четыре сотрудника службы поддержки и целый офис - вообще не втыкают о чём идёт речь? Какого это осознавать, что Ваш потенциальный клиент идёт получать информацию не к Вам, а к сотруднику другого банка, ещё и бывшему сотруднику? Вы думаете Гена идиот и сам не звонил в колл-центр? Звонил. Два раза. Мимо. Шесть, чёрт возьми, шесть специалистов не услышали фразу "транспортное приложение" и не поняли о чём речь! Это даже не низкий уровень обслуживания, это дно. Глубокое, покрытое илом, дно. Не надо оправдывать себя тем, что: "сказали бы сразу, нужна Visa classic дистанционная и всё бы тебе, дураку, ответили". Я, как и все клиенты Вашего Банка, не обязан вдаваться в подробности внутренней работы, это Вы должны с полунамёка понимать, что конкретно хочет клиент. И не просите у меня данных, телефонов, адресов, времени и прочего. Я не хочу чтобы Вы рубили премии сотрудников. Рыба гниёт с головы. Я более чем прекрасно знаю схему взаимодействия фронта и бэк офиса. Значит так доносите информацию, что люди откровенно её не вкуривают. Либо не доносите вообще. Пост-постскриптум. Если это глобальная ошибка, и карту со встроенной "Стрелкой" оформить нельзя, то пишите тут, будем разбираться. Ругаться с самой "Стрелкой", искать и наказывать последнего консультанта, а главное отлавливать клиентов, которые ходят по всей Московской области и носят в кармане зелёный пластик с двумя логотипами: в левом верхнем углу - "СберБанк", в правом верхнем - "Стрелка".

13.01.2017 мне нужно было снять деньги с дебетовой карты. Придя в отделение я увидел, что 3 из 4-х банкоматов, которые должны работать на выдачу не обслуживают вообще. Однако, один банкомат был работающий, вставив карточку и введя пин-код я увидел, что выдача наличных не осуществляется. Вопрос к руководству филиала банка. Почему, имея 4-е банкомата в отделение, у вас не работает ни один из них? Добавлю, что в отделении было человек 6 и каждый хотел воспользоваться банкоматом! В 08:30 открылось отделение, в зале был ещё один банкомат на выдачу денег. Он то мне и выдал нужную сумму в 5 000 рублей. Но тремя порциями. Два раза по 2 тысячи и один раз одной. Вопрос. Почему происходит так выдача, это временная мера или постоянно. Жду ответа на свои вопросы и скорейшего решения проблемы!

Добрый день,online.sberbank.ru не отвечает по HTTP: $ telnet online.sberbank.ru 80Trying 194.54.14.131...^C Это создает эффект "ой, похоже, что инет-банк у Сбера прилег..." когда набираешь в адресной строке броузера просто "online.sberbank.ru" (без указания протокола (http или https))Сделайте, пожалуйста, виртуальный HTTP-сервер http://online.sberbank.ru с перенаправлением (http 301) на https://online.sberbank.ru, будет удобно для клиентов.Вот пример конфига для nginx: server {    listen       80;    server_name  online.sberbank.ru;    access_log off;    error_log off;    location / {        return      301     https://$server_name$request_uri;    }} Не благодарите! Лучше сделайте побыстрее! Спасибо!

Сегодня пришлось столкнуться с очередным навязыванием доп.услуги. Вчера вечером пришло персональное предложение от Сбербанка на кредит (8748252221) в 170 000 рублей. Приходите и оформляйте. Процент не самый большой, но и не маленький. Так как являюсь зарплатной клиенткой и не хочу заморачиваться с оплатой в другие банки, то решила оформить кредит по этому предложению. Подошла в банк, проверили с оператором заявку - всё действительно, можно брать, но тут внезапно выясняется что нужно обязательно подключить услугу финансовая защита. Мне эта защита вообще не нужна - муж зарабатывает в несколько раз больше меня, в случае чего выплатим без проблем, и к тому же жизни всех членов семьи страхуем каждый год сами. Объяснила я это всё оператору, а та ни в какую - без "финансовой защиты" кредит оформлять прямо отказалась. Я сказала, что подумаю и ушла. Вот сижу сейчас и думаю - Сбербанку не уже не интересно кредит выдавать?

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность работнику Сбербанка отделения 8604/110 г. Тулы  Репиной Ольге Викторовне за ее профессиональные и человеческие качества, которые она проявила при общении со мной. Ольга Викторовна очень внимательно отнеслась к моей проблеме, который требовал достаточно глубокого проникновения в суть вопроса. За  время общения она показала себя очень квалифицированным, добросовестным специалистом в своей сфере деятельности и в тоже время доброжелательным и внимательным человеком. Она ответила на все мои вопросы и дала соответствующие рекомендации. Желаю от всего сердца Ольге Викторовне крепкого здоровья ей и всем её близким, человеческого счастья, карьерного роста, благополучия и удачи во всех начинаниях. Спасибо Вам!  С уважением, Копылова Ольга Дмитриевна.

Дебетовая карта Социальная, на которую получаю Детское пособие из соц. защиты. Списали 28.012.16 - 0,22 руб. Оставлена заявка № 1612290992446200 от 29.12.16 (срок рассмотрения до 15 дней как было указано в смс) ответа нет. 11.01.17 списали - 0,48 И на дебетовой карте образовался отрицательный баланс. В размере -0,48 руб. заявка № 170111507373600 от 11.01.17. После мне пополнил муж карту на 0,48 копеек, дабы не было отрицательного баланса и на карте снова образовался 0.00. В сбербанке НИКОГДА НЕ БЫЛО КРЕДИТОВ, только дебетовые карты и вклады. Почему и как могло произойти списание с дебетовой карты, если денег на ней нет, в call центе не могут дать ответ. В отделение с ребенком нет возможности сходить и сидеть в очереди. Жду возврата денег, причину, почему так произошло и извинений.

Мною 11 января 2017 года в 17:08 (мск) была совершана операция по внесению на мою банковскую карту наличных денежных средств в сумме 100 000 (сто тысяч)  рублей в банкомате серия 890251 в отделении  ПАО «Сбербанк» 7977 Люблинское ОСБ, доп.офис № 9038/01753, расположенного по адресу 2-й Южнопортовый проезд дом, 12а. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой операции, и банкомат вернул мою банковскую карту и чек с информацией:  «Назначение платежа: взнос наличных средства приняты». Однако, на расчетный счет моей банковской карты  денежные средства не поступили. После этого по данному факту я обратился к сотруднику вышеуказанного отделения банка Поздняковой и написал заявление о неуспешном взносе наличных средств на счет/на карту. По состоянию на текущую дату (13.01.2017), мое обращение не рассмотрено, денежные средства на мой расчет счет не поступили, не смотря на поданные заявления № 17011105163353020 от 11.01.2017, № 170112-0541-799300, № 1701130613671700 от 13.01.2017.В соответствии со статьей 4 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О ЗПП») услуги должны оказываться качественно и в установленный срок. Согласно существующей судебной и правоприменительной практикой, положения Закона «О ЗПП» распространяются на правоотношения, возникающие между клиентом – физическим лицом (потребителем) и кредитной организацией (банком), оказывающей клиенту услуги по открытию, ведению и обслуживанию его расчетного счета. В соответствии со статьями 29, 30 Закона «О ЗПП», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Также согласно ст. 856 ГК РФ, в случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 ГК РФ.13.01.2017 передана досудебная претензия руководителю отделения, поданы жалоба в Центральный банк Российской Федерации, ФАС России, Роспотребнадзор как в электронной форме, так через почту. В противном случае, я буду вынужден  обратиться за защитой своих прав в суд, требованием взыскания моих незаконно удерживаемых Сбербанком денежных средств с учётом начисленных процентов за  пользование и требовать возмещения морального вреда - чувствую себя ущербно, что не могу пользоваться своими деньгами!

Здравствуйте! Я пенсионерка, мне 74 года, пенсию я коплю внуку на образование и вся пенсия остается на сберегательной книжке. В банк, а именно в Доп.офис № 8625/0181 Сбербанка, Астрахань, Советский р-н, улица Боевая/Моздокская, 71/67 я обращаюсь раз в год в марте, чтобы снять пенсию с книжки за весь год и переложить ее во вклад и пару раз за год, чтобы снять 2-3 тысячи на непредвиденные нужды. Уже второй раз в этом отделении мне портят сберегательную книжку, распечатывают неверные данные (за прошлый год или не на того человека), говорят, что ошиблись и на этом же листе распечатывают мои данные, в итоге получается мазня. Книжку после этого мне не меняют. Конечно, за каждую новую книжку перед начальством отвечать, а пенсионер и с мазней походит! Кроме того, я недавно достала свои документы по вкладу, чтоб посмотреть, когда он заканчивается, чтобы снова добавить пенсию за год и продлить вклад. Среди документов по вкладу я увидела заявление на получение дебетовой банковской карты! Обслуживающая тогда меня девушка предлагала мне карту, а я отказалась, потому что она мне не нужна, я пенсию каждый месяц не снимаю. Значит после моего отказа сотрудница Сбербанка мне подсунула это заявление на подпись вместе с документами на вклад. Насколько мне объяснили внуки, если бы я согласилась на карту, мне дали бы саму карту, конверт с паролем от нее и мой экземпляр заявления на ее открытие. В итоге, у меня одно заявление, значит карта осталась в банке и с нее могут там снимать деньги недобросовестные сотрудники. Это было еще в марте 2016, теперь и страшно идти смотреть пенсию, что от нее осталось! Если руководство Сбербанка хоть чуть-чуть интересуется, тем что происходит и что говорят люди, пусть поможет разобраться в этой ситуации, найдет и закроет не выданную мне карту. Сотрудница, что меня обслуживала — Т-ва Н. М., заявление на открытие карты от 23.03.2016, меня зовут Федулова Мукаррама Исхаковна, телефон по которому со мной можно связаться 30**7*.

У меня имеется карта ПАО Сбербанк системы momentum, срок действия которой истекает. С целью продлить срок ее действия, либо получить новую мной 12.01.2016 г. были посещены два офиса ПАО Сбербанк: доп.офис №9042/056, а также доп.офис № 9042/052. В обоих офисах в оформлении карты мне было отказано по причине того, что карт momentum в наличии нет и не будет (на вопрос о том, в каком же отделении такие карты есть, сотрудники ответить не в состоянии, предлагая мне посещать офисы банка по своему выбору и в каком угодно количестве, что является абсурдом), сотрудник доп.офиса № 9042/052 настойчиво рекомендовал оформить дебетовую карту с обслуживанием 750 рублей в год, при этом пояснив, что таковая политика этого банка - карты моментальной выдачи невыгодны банку, поэтому в их оформлении будут отказывать. Вместе с тем, данными действиями грубо нарушаются мои права, поскольку предложение об оформлении карты моментальной выдачи имеется на официальном сайте ПАО Сбербанк и не содержит никаких требований, кроме достижения 14-ти летнего возраста, следовательно, является публичной офертой. Подобное нарушение заставляет меня обратиться в соответствующие организации по контролю за соблюдением антимонопольного законодательства и защиты прав потребителей, а также в правоохранительные органы для проверки действий сотрудников банка по факту мошенничества.

Брал ипотеку (кредитный договор 131084 от 1 декабря 2014 г.), платеж 8 числа каждого месяца, платеж аннуитетный. Изначально сумма платежа была 16 100 руб, потом (конец 2015 г.) отказался от страховки жизни (позвонил в банк на горячую линию, спросил, точно можно отказаться, сказали да, но платеж вырастет, ОК), платеж стал 16 897. В ноябре 2016 года позвонил менеджер и спросил подключить автоплатеж на страховку имущества, говорю, да, 2 раза платеж пытался списаться, но денег на счету не было, потом я положил, пришла смс, что будет списание, так и не списали, пишу в службу поддержки онлайн, пишу, что 4 раза пытались списать - не получилось, теперь в ноябре 2017 заплатите, я спрашиваю точно, да точно, перезваниваю на горячую линию, переспрашиваю точно, да, точно. Успокоился. В январе просрочил платеж на 4 дня и тут понеслось, сумма к февралю вырастает до 41 000 руб, звоню спрашиваю за что, говорят это штрафы до 8 февраля, то есть дня моего платежа, спрашиваю, если раньше заплачу надо звонить спрашивать, они говорят да, я думаю хорошо, на следующий день 11 января вношу сумму, которую мне сказали на горячей линии 18 049 руб, они ночью списываются, но следующий платеж не меняется, звоню на Горячую линию Сбербанка, спрашиваю, мол что такое почему так, говорят не переживайте все нормально, просто еще информация не обновилась, звоню на номер который мне давали в Сбербанк онлайн когда была просрочка 88007002220, спрашиваю там, есть ли у меня просрочки, пени , штрафы, отвечают нет, нету. Думаю, отлично, но не доверяя никому еду в банк в своем районе, прошу выписку, беру справку о задолженности, и там стоит пункт Неустойка за непредоставленные во время документы 225,20. На счету сейчас есть эти деньги, и они не списываются, звоню в банк, говорят, не знают чем помочь, в банке отправили в какой то Ипотечный центр, но адреса они не знают, да и я Нахожусь в другой Городе. Помогите, очень прошу, сумма будет расти непонятно с чего. Ведь все свои действия я согласовываю именно со сбербанком. Почему я могу оказаться не прав.

12.01.2017. в 18:15 отправилась я в ближайшее отделение Сбербанка в г. Улан-Удэ, который находится по адресу: Смолина, 52. Необходимо было внести сумму в размере 47 000 руб. на свою карту, чтобы в дальнейшем осуществить перевод средств. Вначале в банкомат была внесена сумма 35 000 рублей, эта сумма отображалась на экране, далее я начала докладывать купюры в размере еще 12 000 рублей. И в этот момент происходит сбой в работе банкомата, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата № 436412 и выдан чек с информацией о том, что произошел технический сбой и операция не проведена, причем на чеке указана только сумма в размере 35 000 руб. Хотя итоговая сумма, которую банкомат у меня забрал - это 47 000 руб. Огромные для меня деньги! Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8-800-555-55-50, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации. Заявку приняли. Никакого понимания ситуации у специалистов, полное равнодушие и абсолютное бездействие сотрудников! После разговора сообщили только номер моей заявки и то, даже не удосужились отправить полный номер заявки. Сказали, что №557000, принял Илья Максимович. Сегодня 13.01.2017 в 9:00 я пошла в отделение Сбербанка, где стоит банкомат, там снова ничего не знающие сотрудники приняли у меня заявление. И сказали, что сроки рассмотрения заявления составляют до 30 дней! Это уму непостижимо. Как можно так безответственно относиться к своей работе!? Я свои деньги потеряла на неизвестно какой период, а Сбербанк даже не прилагает усилий для того, чтобы разрешить эту проблему. Такое ощущение как будто я им должна. Отвечают стандартными заученными фразами, и приносят извинения. А мне что делать с вашими извинениями? Я ими буду ребенка кормить или лекарства для больной бабушки покупать? Меня абсолютно не устраивает позиция Сбербанка в этом вопросе. В таких случаях банк должен сделать все возможное и невозможное для того, чтобы разрешить проблему. И вернуть мне мои деньги! Номер моего обращения, которое я подавала через отделение на Смолина, 52 - №170113-0591-791000.  При том ни один специалист не может ничего внятного ответить, все вопросы переадресовывают друг на друга, нет компетентных людей. Полное безобразие! До сих пор нет ответа, тишина полная, всем наплевать...  Всегда рядом, Сбербанк...

В Верхнехавском доп. офисе Сбербанка очередная проблема. Работающая в зале сотрудница назойливо пристает к пользователям банкоматов и терминалов, узнает, подключен ли у них мобильный банкинг и сама распечатывает пароль для доступа к Сбербанк.Онлайн. Забирает чек с паролем, ведёт жертву к компьютеру, сама авторизуется в сервисе, выясняя пришедший в SMS одноразовый пароль, и что-то там делает — не очень безопасно на мой вкус. Я менял карту моментальной выдачи, так она и на меня насела. Распечатывать пароль и лезть в мой аккаунт не рискнула, но в моей сессии на терминале покопалась, заявив, что карту необходимо активировать и никак не комментируя свои действия — прямая ложь (карта и так активна) и нарушение правил банка (сотрудница была обязана комментировать свои действия). Зайдя из дому в Сбербанк.Онлайн, я обнаружил черновик незавершённой платёжной операции «Регистрация розница» с неким табельным номером. Скорее всего, отделению банка спустили KPI (план) по регистрации в системе Сбербанк.Онлайн, вот они навязывают эту услугу даже в глаза компьютера не видевшим пенсионерам, а черновик виртуальной операции с табельным номером сотрудника используется для подсчета зарегистрированных. Не отпускайте пожилых родственников в Сбербанк одних, они привыкли доверять сотрудникам: делают, значит надо. Судя по отзывам в сети, тоже самое происходит и в других отделениях. P.S. В поддержку обращался, в ответ пришла формальная отписка по шаблону, поэтому пишу сюда.

В Верхнехавском доп. офисе Сбербанка очередная проблема. Работающая в зале сотрудница назойливо пристает к пользователям банкоматов и терминалов, узнает, подключен ли у них мобильный банкинг и сама распечатывает пароль для доступа к Сбербанк.Онлайн. Забирает чек с паролем, ведёт жертву к компьютеру, сама авторизуется в сервисе, выясняя пришедший в SMS одноразовый пароль, и что-то там делает — не очень безопасно на мой вкус.Я менял карту моментальной выдачи, так она и на меня насела. Распечатывать пароль и лезть в мой аккаунт не рискнула, но в моей сессии на терминале покопалась, заявив, что карту необходимо активировать и никак не комментируя свои действия — прямая ложь (карта и так активна) и нарушение правил банка (сотрудница была обязана комментировать свои действия). Зайдя из дому в Сбербанк.Онлайн, я обнаружил черновик незавершённой платёжной операции «Регистрация розница» с неким табельным номером. Скорее всего, отделению банка спустили KPI (план) по регистрации в системе Сбербанк.Онлайн, вот они навязывают эту услугу даже в глаза компьютера не видевшим пенсионерам, а черновик виртуальной операции с табельным номером сотрудника используется для подсчета зарегистрированных. Не отпускайте пожилых родственников в Сбербанк одних, они привыкли доверять сотрудникам: делают, значит надо. Судя по отзывам в сети, тоже самое происходит и в других отделениях.P.S. В поддержку обращался, в ответ пришла формальная отписка по шаблону, поэтому пишу сюда.

Здравствуйте, уважаемая администрация Банки.ру. Моя подруга посоветовала мне написать сюда, потому что я не вижу других способов получить ответ от Сбербанка. В данный момент мы с дочкой находимся в больнице г. Ставрополя в отделении нейрохирургии. Единственным источником денег на все нужды у нас является моя зарплатная карта сбербанка. Но сегодня 12 января 2017 г. я не смогла снять с неё нужную сумму. Карта заблокирована. Чтобы ввести вас в курс дела, ниже приведу статью с портала "Ставрополь-Поиск".Мама 8-летней Виктории, серьезно пострадавшей на эскалаторе в Ставрополе, благодарит горожан за помощь. Все новогодние праздники и каникулы 8-летняя Виктория, получившая серьезные травмы  на эскалаторе в торговом центре "Европейский" в Ставрополе, проводит в больнице. Напомним, незадолго до Нового года, 29 декабря, учеников младших классов повели в кино, смотреть мультфильм "Снежная королева". На обратном пути учащиеся школы №37 попали в затор на эскалаторе. Более других пострадали пятеро, однако четверых почти сразу отпустили по домам. Вика получила самые серьезные травмы - рваные раны на голове пришлось зашивать. Анна Владимировна, мама девочки, рассказала сегодня порталу "Ставрополь-Поиск", что дочь с каждым днем чувствует себя лучше. Ей делают ежедневные перевязки, и медики говорят, что раны хорошо заживают. 9 января лечащий врач скажет, когда можно будет снять швы и что делать дальше. Неравнодушные люди разместили в соцсетях реквизиты для финансовой помощи семье. Анна Владимировна попросила передать всем поучаствовавшим в их судьбе огромные слова благодарности! Викина мама говорит, что сейчас на ее счету благодаря помощи горожан сложилась достаточная сумма, которая расходуется на ежедневные нужды для больной дочери. И просит всех остановиться! "Я не знаю, что будет дальше, - говорит она. - Но сейчас у нас благодаря вам есть необходимые деньги! Спасибо огромное всем!"И еще она добавила:- Я надеюсь, что после такого страшного случая будет уделено максимум внимания безопасности эскалаторов в Ставрополе! И ни с кем ничего подобного больше не повторится!Мы желаем Виктории скорейшего выздоровления, а ее маме - сил, терпения и тоже здоровья! И обязательно расскажем нашим читателям о дальнейшей судьбе этой семьи.http://stavropol-poisk.ru/news/proisshestviya/mama-8-letney-viktorii-serezno-postradavshey-na-eskalatore-v-stavropole-blagodarit-gorozhan-za-pomoschКак вы понимаете, на карте кроме заработанных мной денег, были средства, поступившие от неравнодушных людей, откликнувшихся на нашу беду. За что снова сердечно благодарю всех наших благотворителей. Кроме финансовой поддержки мы получили много внимания, участия и сопереживания от властей города, администрации торгового комплекса и просто незнакомых людей. Спасибо всем огромное. Моральная и финансовая помощь очень меня воодушевила. На мою карту пришло больше ста тысяч рублей. Это очень большая сумма для меня и я была уверена, что этих денег хватит, на полную реабилитацию моей дочки. Поэтому когда я узнала, что карта заблокирована по инициативе Сбербанка, у меня был шок. Сначала я подумала, что это какая-то ошибка (если честно, надеюсь на это и сейчас), потому что никаких уведомлений, ни смс, ни звонков от банка мне не поступало. Я решила позвонить на горячую линию. Первый специалист выслушала меня и соединила со вторым специалистом. Второй специалист тоже меня выслушала и сказала: "Карта заблокирована по инициативе банка и восстановлению не подлежит. Необходимо обратиться в банк по месту ведения счёта."Моя зарплатная карта была выпущена в Новороссийске, так как бухгалтерия фирмы, в которой я работаю находится там. От Ставрополя до Новороссийска 450 км. На все мои объяснения, что я физически не могу поехать для выяснения в Новороссийск, потому что я с ребенком в больнице. Она отвечала только одной фразой: "...Необходимо обратиться в банк по месту ведения счёта." Я попыталась выяснить причину блокировки моей карты, почему не предупредили и т.д., но специалист (?) отвечала только одной фразой: "... Необходимо обратиться в банк по месту ведения счёта". Мне пришлось повесить трубку. Наличных денег у меня нет, карта заблокирована, со дня на день нас выпишут из больницы и переведут на лечение в поликлинику. Дочь я воспитываю сама, живём с мамой пенсионеркой. Я очень надеялась на свою карту и не могла даже предположить, что Сбербанк России без объяснения причины может так "помочь" нам в трудный период жизни. Сейчас перебираю варианты причин блокировки. Может по какому-то внутреннему регламенту, если на карту приходят разные суммы денег с разных счетов, её должны заблокировать, в каких-нибудь антитеррористических целях? Но меня легко проверить по той же базе Сбербанка. Элементарно позвонить клиенту и спросить: "Анна Владимировна, в чем причина зачисления средств на вашу карту?" Со всякими предложениями по кредитным продуктам и прочим пустякам сбербанк очень исправно шлёт смс и звонит, а по делу не позвонили и не предупредили. Очень мне тревожно из-за этой ситуации. Уважаемый Сбербанк, я прошу вас разобраться в ситуации очень оперативно. Кто этот сотрудник, принявший решение молча заблокировать мою карту? Есть ли гарантии, что потом, когда вы решите вопрос с моей картой положительно и разблокируете её (я в это верю), вы больше не заблокируете мои деньги втихаря. Ведь я вам доверяю.

Нда… С таким отношением к людям далеко пойдете, господа банкиры. Итак, по порядку. В ноябре 2016 года в моем личном кабинете появляется заманчивое предложение: потребительский кредит без подтверждения дохода до 1,5 млн. рублей. Параллельно приходит смс с персональным паролем. Иду в свое отделение, подаю заявку (доходы соответственно не подтверждаю, да и у меня свое ИП, декларация годовая еще не сдана), получаю моментальный отказ без объяснения причин. Обидно, конечно, ну ладно, проехали. У меня свой небольшой семейный бизнес – грузовая машина, муж водитель, я диспетчер. Чтобы развивать его, обновить свой маленький парк, расширяться, мне все равно нужны заемные средства. Иду, естественно, опять в СВОЙ (как я наивно думаю) банк - Сбербанк, где я постоянно обслуживаюсь, где у меня различные карты, вклады, расчетный счет ИП и прочее. Иду 11.01.2016 с годовой декларацией, подаю заявку на потребительский кредит (уже на общих основаниях). Причем меня гонят в налоговую выяснять фамилию инспектора, которая приняла декларацию. Приношу весь пакет. На следующий день звонит мне девушка, тщательно выясняет, для чего мне нужны деньги (хотя в предложении указано – на ЛЮБЫЕ цели), все честно ей объясняю – для развития своего бизнеса и т.д. и т.п. Через две минуты мне приходит смс – ваша заявка по кредиту отклонена. Без объяснения причин, естественно. Я подозреваю, что причина в том, что у нас многодетная семья – четверо детей, неподъемный груз для Сбербанка. Ну что же. Я, конечно, попытаюсь получить кредит в других банках. Не дадут – придется закрыть ИП и устраиваться куда то работать, мыть полы, в конце концов… Но ваши решения, господа, пусть остаются на вашей совести. Складывается впечатление, что вы там просто таким образом развлекаетесь – делаете людям предложение, а потом посылаете.

Нда… С таким отношением к людям далеко пойдете, господа банкиры. Итак, по порядку. В ноябре 2016 года в моем личном кабинете появляется заманчивое предложение: потребительский кредит без подтверждения дохода до 1,5 млн. рублей. Параллельно приходит смс с персональным паролем. Иду в свое отделение, подаю заявку (доходы соответственно не подтверждаю, да и у меня свое ИП, декларация годовая еще не сдана), получаю моментальный отказ без объяснения причин. Обидно, конечно, ну ладно, проехали. У меня свой небольшой семейный бизнес – грузовая машина, муж водитель, я диспетчер. Чтобы развивать его, обновить свой маленький парк, расширяться, мне все равно нужны заемные средства. Иду, естественно, опять в СВОЙ (как я наивно думаю) банк - Сбербанк, где я постоянно обслуживаюсь, где у меня различные карты, вклады, расчетный счет ИП и прочее. Иду 11.01.2016 с годовой декларацией, подаю заявку на потребительский кредит (уже на общих основаниях). Причем меня гонят в налоговую выяснять фамилию инспектора, которая приняла декларацию. Приношу весь пакет. На следующий день звонит мне девушка, тщательно выясняет, для чего мне нужны деньги (хотя в предложении указано – на ЛЮБЫЕ цели), все честно ей объясняю – для развития своего бизнеса и т.д. и т.п. Через две минуты мне приходит смс – ваша заявка по кредиту отклонена. Без объяснения причин, естественно. Я подозреваю, что причина в том, что у нас многодетная семья – четверо детей, неподъемный груз для Сбербанка. Ну что же. Я, конечно, попытаюсь получить кредит в других банках. Не дадут – придется закрыть ИП и устраиваться куда то работать, мыть полы, в конце концов… Но ваши решения, господа, пусть остаются на вашей совести. Складывается впечатление, что вы там просто таким образом развлекаетесь – делаете людям предложение, а потом посылаете.