140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Нда… С таким отношением к людям далеко пойдете, господа банкиры. Итак, по порядку. В ноябре 2016 года в моем личном кабинете появляется заманчивое предложение: потребительский кредит без подтверждения дохода до 1,5 млн. рублей. Параллельно приходит смс с персональным паролем. Иду в свое отделение, подаю заявку (доходы соответственно не подтверждаю, да и у меня свое ИП, декларация годовая еще не сдана), получаю моментальный отказ без объяснения причин. Обидно, конечно, ну ладно, проехали. У меня свой небольшой семейный бизнес – грузовая машина, муж водитель, я диспетчер. Чтобы развивать его, обновить свой маленький парк, расширяться, мне все равно нужны заемные средства. Иду, естественно, опять в СВОЙ (как я наивно думаю) банк - Сбербанк, где я постоянно обслуживаюсь, где у меня различные карты, вклады, расчетный счет ИП и прочее. Иду 11.01.2016 с годовой декларацией, подаю заявку на потребительский кредит (уже на общих основаниях). Причем меня гонят в налоговую выяснять фамилию инспектора, которая приняла декларацию. Приношу весь пакет. На следующий день звонит мне девушка, тщательно выясняет, для чего мне нужны деньги (хотя в предложении указано – на ЛЮБЫЕ цели), все честно ей объясняю – для развития своего бизнеса и т.д. и т.п. Через две минуты мне приходит смс – ваша заявка по кредиту отклонена. Без объяснения причин, естественно. Я подозреваю, что причина в том, что у нас многодетная семья – четверо детей, неподъемный груз для Сбербанка. Ну что же. Я, конечно, попытаюсь получить кредит в других банках. Не дадут – придется закрыть ИП и устраиваться куда то работать, мыть полы, в конце концов… Но ваши решения, господа, пусть остаются на вашей совести. Складывается впечатление, что вы там просто таким образом развлекаетесь – делаете людям предложение, а потом посылаете.

12.01.2017 в 11.45 я Власенко Михаил Павлович обратился в отделение сбербанка (№ отделения: 9038/01255 г. Москва, ул. Красного маяка, 2, в настоящее время отделение находится в ТЦ Колумбус на м. "Пражская") по вопросу оформления заявки на получение потребительского кредита на сумму 300 т.р., т.к. по телефону из сбербанка мне сообщили, что имеется пред одобренное предложение для меня на получение потребительского кредита под 18,9% годовых (в виду того, что я заполнял онлайн заявку в личном кабинете 07.01.17 г.). Во время оформления заявки мне сказали, что если я не оформлю страховку (в размере 40 т.р.), то мне кредит не одобрят, я пояснил, что являюсь военным пенсионером и получаю военную пенсию на карту сбербанка (17 т.р.), кроме этого работаю на руководящей должности (среднего звена) в крупной организации (около 1,5 года) и зарплату тоже получаю на карту сбербанка. При необходимости готов предоставить все необходимые банку подтверждающие документы. Кроме этого, имею в собственности недвижимость и имею незапятнанную кредитную историю во многих банках РФ (ВТБ, Oтипи, Альфа банк), на настоящее время действующих кредитов нет и ни чем я не обременен.После этого специалист все же заполнил  заявку, но сказал, что банк не одобрите, в виду моего отказа от страховки жизни и здоровья, максимум можно уменьшить сумму страховки в виду того что я военный пенсионер, убрав страховку от потери работы). Через несколько часов я получил СМС на мой номер телефона, что в кредитовании мне отказано. Прошу Вас рассмотреть мою жалобу, посодействовать мне в получении кредита в Сбербанке, имею все необходимые документы, подтверждающие мою добросовестность и возможность своевременно и полно гасить кредит.

Мною, Д-вич И.Г., 21 09.16г. в отделении Сбербанка №8619/0464 был открыт счет на сумму 140 000 руб. Операцию открытия счета произвела сотрудник Г-ва Г.А. , в кассе К-ко А.И. по предъявлению паспорта выдала мне договор. 12.01.2017г. я обратилась в Сбербанк для закрытия счета и обнаружилось, что договор был составлен ошибочно на другое лицо. Сотрудник банка Г-ва Г.А. объяснила мне, что она ошиблась в последней цифре номера паспорта и мне было отказано в выдаче денег до тех пор, пока не будет произведено закрытие счета тем лицом, на кого он был ошибочно открыт. Деньги мне нужны срочно, т.к. я несу очень большие финансовые потери. В отделении банка я оставила сегодня претензию. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и посодействовать быстрому возврату денег. Суважением, Д-вич И.Г.

Мною, Д-вич И.Г., 21 09.16г. в отделении Сбербанка №8619/0464 был открыт счет на сумму 140 000 руб. Операцию открытия счета произвела сотрудник Г-ва Г.А. , в кассе К-ко А.И. по предъявлению паспорта выдала мне договор. 12.01.2017г. я обратилась в Сбербанк для закрытия счета и обнаружилось, что договор был составлен ошибочно на другое лицо. Сотрудник банка Г-ва Г.А. объяснила мне, что она ошиблась в последней цифре номера паспорта и мне было отказано в выдаче денег до тех пор, пока не будет произведено закрытие счета тем лицом, на кого он был ошибочно открыт. Деньги мне нужны срочно, т.к. я несу очень большие финансовые потери. В отделении банка я оставила сегодня претензию. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и посодействовать быстрому возврату денег. Суважением, Д-вич И.Г.

Отвратительный сервис решения проблем. 15 ноября оплачивала через приложение на телефоне помину за оформление загранпаспорта, оплатила не по тем реквизитам (платёж отправился в Новосибирск), так как приложение составлено очень неграмотно: при запросе "пошлина за загранпаспорт" в поиске, это были единственные предложенные реквизиты, в следствии чего не стала их проверять. Через 10 минут позвонила в банк с вопросом, как мне вернуть платёж, сказали обратиться в отделение банка, в тот же день обратилась в отделение банка на Суворовском проспекте (Доп.офис № 9055/0785), меня направили к старшему менеджеру, который забрал распечатанный мною чек, сказал, что деньги со счета уже ушли и заверил меня в том, что он решит мою проблему и в течение недели деньги вернутся обратно, также обещал мне перезвонить и рассказать о ходе мероприятия, но звонка я не дождалась, через неделю я позвонила на горячую линию банка, где мне сказали, что никакого обращения (или заявления), составленного мной, они не видят, предложили составить повторное по телефону, которое рассматривалось больше месяца, в конце декабря мне позвонили и сказали, что для решения моей проблемы недостаточно сведений, снова предложили составить повторное обращение, на этот раз в отделении банка. 30 декабря я пришла в отделение банка у метро Выборгская, где оставила очередное обращение, на которое сегодня получила ответ: Банк не может мне помочь, и не понимает, по какой причине я сама не могу отправиться в Новосибирск за своими деньгами. Также сотрудница банка сказала мне о том, что средства ушли со счета только 16 ноября, однако, при моём первом обращении 15 ноября было сказано, что данных средств на счету уже нет. И сегодня мне предложили составить еще одно обращение, в котором дополнительно указать, что банк всё таки должен отправить запрос на возврат денежных средств, так как мне самой затруднительно ехать из СПБ в Новосибирск за деньгами. В общем и целом, сервис решения проблем отвратительный, в принципе, его и нет, как такового.

Уважаемый ПАО Сбербанк!Смысл Ваших уведомлений через смс,электронную почту, мобильное приложение о том, что я чудесный клиент и могу подать заявку на кредит на определенную сумму. Моя попытка подать заявку на потреб.кредит через СберОнлайн была мгновенно, не прошло и минуты, заблокирована - отказ. Шлите уж тогда сообщения об одобренной сумме. А так это просто СПАМ!

Мною 6 сентября в отделение сбербанка все 8621\0320 была возвращена кредитная карта 1168, выпущенная на моё имя и подано этим же числом заявление о закрытие счёта карты. Неоднократно приходя после 30 и 45 дней мне говорили придти позже. Заявление на закрытие счёта принимала П-ва Н. А. 12 января случайно узнала ,что счёт карты все не закрыт, обратившись к специалисту В-вой Н. С. и руководителю отделения услышала обвинения в свой адрес, что надо чаще было приходить в сбербанк. Непонятно, какого числа мне приходить, если мне после отказа опять писать заявление о закрытии счёта карты выдали расписку о приёме заявления о закрытии счёта карты. И сказали придти после 30, 45 дней. На все мои претензии к плохому качеству их работы слышала обвинения в свой адрес.

Моя мама пенсионерка и больше полугода не имеет доступа к своим пенсионным сбережениям (Пенсионныйфонд начислял ей пенсию на сберкнижку). Летом в июле 2016 года она пыталась снять свою пенсию со сберкнижки. Сотрудники банка на Ленинском проспекте ей в этом отказали без объяснения причин. Позднее мама также пыталась снять свою заслуженную пенсию, обращалась в разные отделения города Москвы, но денег так и не получила. (Трудовой стаж более 30 лет, учитель русского языка и литературы).В данный момент у нее на пенсионном счете находится более 200 тысяч рублей, но Сбербанк заблокировал ее счет. Мама вынуждена была написать заявление на доставку пенсии через организацию почтовой связи (Почта России), чтобы наконец-то получать свою пенсию и иметь возможность покупать лекарства, продукты, оплачивать коммунальные платежи. В начале января этого года (03.01.2017) мама обращалась в дежурное отделение Сбербанка №9038/01745 у метро Бибирево, но специалист Сбербанка Л-ва Е.П. сказала, что у нее вообще нет пенсионного счета и направил ее в Пенсионный фонд. При обращении в Пенсионный фонд 10 января маме дали справку о наличии у нее пенсионного счета в Сбербанке России, нам также посоветовали быть понастойчивее и требовать вернуть маме ее законную пенсию. 12 января мама обратилась в дежурное отделение Сбербанка №7981/01361 у метро Отрадное (ул. Хачатуряна, 16), где мама предоставила все справки и копии специалисту Сбербанка С-ву Р. В., но ей было отказано в доступе к ее денежным средствам. После долгих разбирательств с заведующей Г-вой С. выяснилось, что все-таки они могут помочь в данном вопросе и возможно через неделю или более мама сможет получить свою пенсию, нужно ожидать звонка специалиста Сбербанка. Нужно отметить, что при решении подобных вопросов в других банках доступ к денежным средствам предоставляют в день обращения или на следующий день, но видимо в Сбербанке не спешат помочь своим клиентам или просто не хотят работать. При том, что у мамы был инфаркт миокарда в конце декабря 2016 года, она была в реанимации после операции, потом лечилась в стационаре, в настоящее время ей тяжело куда-то выходить и требовать свою пенсию у сотрудников Сбербанка.В общем, это длинная история и мы, конечно, были поражены отношением сотрудников Сбербанка к пенсионерам, равнодушие, формальный подход к своей работе, нежелание помочь клиенту, затягивание рабочих процессов, местами хамство не имеют границ в этом банке.

Оплачивала 29 декабря заказ в зарубежном интернет-магазине. Как оказалось, платежи по российский картам он не принимает (да, и такое бывает), и в итоге заказ отменился, а деньги.. не вернулись, а заморозились. Обнаружив эту печальную картинку по переписке с магазином и имея негативный опыт такой ситуации с картой другого банка - 8 января позвонила в Сбер. Ожидая, что в лучшем случае через несколько дней, когда праздники закончатся и люди раскачаются, кто-то займется моим вопросом. Однако, буквально за две минуты (и нет, это не преувеличение) после объяснения ситуации специалист контакт-центра все данные по операции проверила, составила соответствующее заявление и .. в течение часа захолдированные деньги вернулись мне на карту. Уровень сервиса - ВАУ, так оказывается, бывает :) И вывод: научились, делают, молодцы!

Столкнулся с простой казалось бы - Ситуацией, когда заплатил карточкой за штрафы в судебных приставах аж 08.2015, а штрафы взяли и появились опять те же самые спустя 2 года, теперь СП просят "платежный документ по каждому штрафу". Да легко, подумал я, плачу с одной карты, действует до сих пор, пойду, думаю, в сбербанк онлайн и посмотрю. Делаю "ВЫПИСКА ИЗ ЛИЦЕВОГО СЧЕТА" за эту дату и вижу, т.е. не вижу вообще никакой банковской информации, а только дату - вид операции - наименование - дб кр - остаток. Нашел эти 6 операций. Естественно, такую бумажку не принимают в СП. Иду в отделение сбербанка на Варшавской 76 к1, долго футболили от одной "кассы" к другой, долго мучительно, и получаю ответ, видим такую же табличку "ВЫПИСКА ИЗ ЛИЦЕВОГО СЧЕТА", дальше ничего не знаем, платежку о том, что вы оплатили мы не можем выдать. Сотрудники сбербанка видят такую же выписку как и я в сбербанке онлайн, это удивительно! Т.е. банк по моему требованию не предоставляет платежное поручение с печатью банка по операциям, что тогда является подтверждением того, что сбербанк отправил деньги с моего счета дебетовой банковской карты и исполнил вообще свои прямые обязанности. Для меня странно это все, что банк не выполняет и не знает как мне получить для СП "платежный документ по оплаченному каждому штрафу". Звонок в 8800 не принес результатов, они отшили, сказали, идите в другое отделение. В другом отделении узнаю новенькое: "Пишите заявление на получение справки". НО! Внимание! "Для получения справки вы должны предоставить Полные реквизиты получателя, дату и время"! Я оплатил онлайн через сбербанк и жалею об этом! Как узнать реквизиты СП на 2015 год?)) Квест начинается. Вопрос к СБ: Как мне получить платежный документ на каждую операцию за тот день, чтобы я отнес в СудПриставы и все было хорошо? Всем совет - оплачивайте государству только через кассы оффлайн! И желательно не сбербанка)

17.01.2017 в 14:05 я обратилась с просьбой оформить дебетовую карту мгновенной выдачи "Momentum" Visa, на что последовал ответ сотрудника банка: «Что с сегодняшнего утра их не выдают», я попросила принять мое заявление на выдачу этой карты, после чего они засуетились и стали спрашивать друг у друга выдают или нет. Меня направили к другому специалисту П-вой И.В., которая оформила мое заявление и выдала карту. Спустя время, зайдя в сбербанк онлайн мобильное приложение, я увидела что на данной карте есть овердрафт. В тот же день я пошла в банк проконсультироваться по этому поводу, обратилась к сотруднице Л-вой М.А. Она сказала, что данная карта не овердрафтная. Я зашла с телефона в личный кабинет и показала ей информацию по этой карте, где написано Тип карты: Овердрафтная. Она сказала, что это какая-то ошибка. Я попросила выдать мне карту без овердрафта, на что сотрудник банка закрыла счет, порезала карту и предложила выдать новую карту взамен. Когда я спросила, точно ли нет на этой карте овердрафта, последовал ответ: «Я не знаю». Пол часа они выясняли этот вопрос, перенаправляя меня от одного специалиста к другому. В итоге мне дали новую карту, но информацию по наличию на ней овердрафта я так и не получила. Придя домой я позвонила на горячую линию сбербанкаи специалист Дмитрий доходчиво объяснил мне о существовании разрешенного  и не разрешенного овердрафта. Он сказал, что все карты мгновенной выдачи овердрафтные и что на моей карте не разрешенный овердрафт. Почему, то что сотрудник горячей линии объяснил мне за две минуты, сотрудники сбербанка в г. Электросталь по ул. Победы д.17 к.1 не смогли выяснить за час. Получается, что данные работники не обладают знаниями по банковским продуктам, которые предоставляют и дезинформируют своих клиентов.

Добрый день. Сегодня, 12.01.2017 г. в отделении Сбербанка по адресу: Москва, ул. Профсоюзная, д. 104 я вносил деньги через банкомат на банковскую карту. К сожалению, банкомат "завис", не выдавал карту. Когда прошло примерно 5 минут, я обратился за помощью к сотруднице банка. Сотрудницу зовут И-ва И. Крайне неохотно И-ва И. оторвалась от разговора с другими сотрудниками. Когда я объяснил суть проблемы И-ва И. сказала "Ждите". Далее разговор почти дословно: Я: "Сколько ждать?" И.: "Не знаю. Может 5 минут, может 15. Меня это не касается" Я: "То есть как? А если банкомат не выдаст карту вообще?" И.: "Не знаю. Это ваши проблемы. Меня это не касается" Я: "Я хотел бы поговорить с вашим начальником" И.: "У меня нет начальника" Я: "В смысле? Вы здесь начальник?" И.: "Начальника сейчас нет на месте" (собирается уйти) Достаю телефон. Я: "Хорошо. Сейчас разберемся" И. " Хорошо, пройдите в операционный зал, я позову заместителя начальника" Я: "Я никуда не пойду. У меня в банкомате карта, а на ней деньги. Давайте, кто-нибудь выйдет ко мне?" Измайлова И. разворачивается и молча уходит. Хамство и чванство этой сотрудницы просто шокируют! Я понимаю, что на банкомате есть телефонный номер для звонка в экстренной ситуации (и я позвонил по нему, и с помощью замечательной сотрудницы call-центра карту удалось извлечь и вернуть). Но я в первый раз столкнулся с такой ситуацией, и обращение к сотруднику отделения за помощью, по-моему, абсолютно естественно. Подчеркиваю, И-ва И. не посоветовала позвонить в call-центр, ничего не объяснила, не успокоила. Наоборот, с её стороны была реакция "важного человека", которого отрывают от дел по пустякам. Ну и имидж банку такие сотрудники создают соответствующий. Полное ощущение, что пришёл не в Банк №1 в России, а в  "шарашкину контору". С уважением, Андрей

Сегодня в 18:45 был в отделении на Королева 14, г. Уфа в 13-м окне, к сожалению, не запомнил как звали операциониста, поменял старую карту с истекшим сроком действия на новую, однако, как позже выяснилось, она ни привязана к моему счету, я не вижу ее в сбербанк онлайн и не могу использовать средства на счету.

Сегодня утром отвез маму для получения новой карты в центральный офис на Кирова 21 А. Ей 76 лет и к этому возрасту у нее целый букет старческих фишек, таких как плохая память, усиленное доверие, повышенная внушаемость. Тем не менее, она уже много раз меняла карту и ничего не предвещало беды.После выхода из банка я ее забрал на машине, но она решила похвастаться, что теперь у нее не одна карта, а две карты. Сначала я немного от этого напрягся, потом вспомнил, что этому банку я доверяю, но потом все же засомневался и решил проверить. Попросил ее телефон, чтобы посмотреть содержание последних смс. Ого, их было аж 12 непрочитанных!В итоге, ее атаковали русские хакеры. Однозначно одним из них была девушка-консультант, которая обрабатывает клиентов на входе, вторым видимо был оператор, но это лишь предположение. Что произошло? Ей внушили, что ей очень нужна вторая карта. Она без абонентской платы, поэтому при некоторых ситуациях это действительно может пригодиться. Скорее всего, консультант за такое внушение получит небольшой бонус. Ну и ладно. Но этого оказалось мало! На вторую карту была подключена услуга «Мобильный банк (полный)». Первые 2 мес эта услуга бесплатна, а потом 30 руб/мес. Зачем нужна эта услуга на доп.карте, которая будет валяться без дела в чулане – думаю клиенту не объясняли и его разрешения на это не спросили. То есть 300 руб в 2017 году и 360 руб в 2018 году эти хакеры решили у моей мамы забрать.Но как забрать эти деньги, если на карте 0 рублей? Для хакеров и это не проблема. Они берут карту мамы, получают из банкомата пароль к мобильному банку, переходят на интернет-терминал, входят в Интернет-банк и делают Автоплатеж 100 рублей с пенсионной карты на новую с выполнением 12-го числа каждого месяца. Теперь на новой карте есть чему списываться. Вуаля! Можно еще долго писать как я 20 минут в другом отделении отменял обе услуги и беседовал с операторами и руководителем офиса, но это многобукаф.Сейчас важно предупредить тех, кто может попасться на такой же развод – если кому-то надо поменять пенсионную карту – ведите своего пенсионера за ручки до последнего момента! Грустно, конечно. Этому банку я доверял и все время ставил его в пример и с радостью пользовался. Скрин двух самых важных смс ниже.В этой группе оказалось, что таких как я много в Калуге: https://www.facebook.com/groups/kalugino/1419746954702425/?notif_t=like¬if_id=1484214356871565  

11.01. 2016 года я совершил вход и он-лайн банк, посмотрел необходимую мне информацию в 10.00, согласно смс - оповещения, и далее вышел из он-лайн банка. Далее в 11.00 начали приходить смс-сообщения, о том что оплата с моей карты на сумму 318 000 руб. не возможны. В 11.13  мне пришла смс следующего содержания "Списание со счета 150 000 руб, с комиссией 1000 руб. карта получения ***1888 время :11.13" .  Поняв, что по моей карте совершаются мошеннические действия, я пошел в банкомат, чтобы снять оставшуюся сумму, которая у меня была на карте. Карту третьим лицам я не передавал, CVV- код и Пин-код не сообщал. Пароли на телефон, для совершения операции по переводу, мне не приходили. Правила безопасности мною нарушены не были. Как такое вообще возможно? Что с политикой безопасности Банка? Я пенсионер, для меня это очень большая сумма. Доверие к банку потерянно, деньги на карте я хранил, для безопасности и сохранности. Похищенные деньги были взяты в кредит на 4 года 8 месяце в этом же банке. Платить теперь кредит Банку, который не уберег мои денежные средства? В отделении банка оставил обращение № 1701110513984900 от 11.01. Просьба в кратчайшие сроки рассмотреть моё обращение и вернуть мне сумму, которую Банк не уберег от мошеннических действий в размере 150 000 руб.

Здравствуйте! Летом 2016 года сменила карту в связи с хищением денег. Перевыпустили новую, не поставив ее в статус "зарплатной". В августе принесла все необходимые документы, для перевода. Деньги за годовое обслуживание списали в сентябре. Написала заявление на отмену (№ 1609140960186500). В ноябре наконец- то рассмотрели, годовое обслуживание отменили. А деньги так и не вернули! Написала новое заявление. В декабре его не рассмотрели, перенесли на 6 января 2017, а теперь снова перенесли на февраль! Сколько ждать еще? С осени вопрос решить не могут! Претензий к сотрудникам своего отделения сбербанка НЕТ! Они помогают решить вопрос, но он не решается. Прошло 6 месяцев.... К кому еще обращаться?

Хочу описать свою неприятную ситуацию. Всегда остерегалась пользоваться мобильными приложениями для финансовых операций, посмотрела интервью с Германом Грефом, где он утверждает, что приложение сбербанк очень защищенное, и даже якобы является антивирусом для моего телефона, все же решилась установить...16.12.2016 сделала перевод своему брату на 100 рублей. Пришел пароль на перевод в 100 р., ввела, деньги нормально дошли. Минут 15 спустя получаю смс с номера 900 о том, что, возможно, списали 8 100 р. (изначально не было понятно, сняли или нет. Просто в смс текст: Тинькоф 8 100, в скобках некий пароль и просьба никому его не сообщать). Сразу же, вот прямо сразу (!) звоню по номеру 88005555550 и сообщаю о полученной странной смс, оператор что-то проверил и подтвердил, что да, деньги списаны. Я объяснила, что никаких операций на эту сумму не совершала, про Тинькоф впервые слышу. Карту сразу заблокировали. На следующий день у банкомата набрала тот же номер, карту разблокировали, чтобы я смогла снять остаток денег, сняла - снова заблокировали. Карта и сейчас заблокирована, восстановить ее могу в том же  регионе, где и получала, в Санкт-Петербурге (сейчас нахожусь в Башкирии). В отделении банка 19.12.16 составила обращении о снятии денег без моего ведома, несогласии с транзакцией и просьбой вернуть мне 8 100 р. Сообщила также, что никаких паролей на подтверждение операции на эту сумму не вводила. Да и не было пароля, пришла только одна смс о списании уже. 21.12.16  получила смс, что мое обращение принято в обработку и ему присвоен номер 1612210564358800. Никто не звонил, хотя ответ в своем обращении просила сообщить по номеру моего телефона. 27.12.16 просто получила смс с номера 900, что обращение рассмотрено, со мной связаться якобы не удалось (?!) Звоню оператору, одному-другому, ни один ответа не дал, но все порекомендовали идти в отделение банка с паспортом и номером обращения. 28.12.16 иду в банк, выдают официальный ответ, и в нем...Отказ удовлетворить просьбу мою о возврате денег и пояснение, что, дескать, я сама совершила платеж в сети Интернет и, что я ввела одноразовый пароль подтверждения! И что на основании этого пароля Сбербанк не имел права отказать в проведении операции. А тот факт, что пароль я не вводила или, что он, возможно, введен не с моего номера, который привязан к карте, сотрудников Сбербанка, видимо, не интересует! Про обеспечение безопасности своим клиентам и речи не идет таким образом. Но мне доброжелательно порекомендовали обратиться в полицию и сообщить о мошенничестве. Я была вынуждена писать второе обращение, только уже в развернутом виде. Где повторно описала ситуацию, повторила свою просьбу вернуть мои деньги, ссылаясь на соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителей» и предупредила, что буду вынуждена решать вопрос в судебном порядке. Претензию описала к банку, а не к мифическим мошенникам. Это ведь банк перевел мои деньги без какого-то ни было моего участия, и даже без моего ведома! Повторюсь, что никаких кодов из смс я никуда не вводила. Если был совершен взлом приложения, то ведь автор приложения опять же Сбербанк, а не я! Ничего лишнего на свой телефон я не устанавливала, и вообще осторожно отношусь к таким вещам. Получила смс о том, что принято обращение, в этот раз оперативнее, через два часа после подачи. Номер: 1612280926867500. Жду ответа о рассмотрении до сих пор. Давайте-ка кое-что уточним - банк берет средства клиента и по договору обязуется их хранить (!) Допустим, эти средства кем-то крадутся. Но ведь на момент кражи они находятся в банке, а не у клиента, и банк взял на себя ответственность за их сохранение! Значит, обращаться в полицию должен именно банк, а клиента не должны волновать все эти перепитии. Банк просто обязан отдать клиенту по запросу его средства. Ответ банка и копия моего повторного обращения (с печатью и подписью сотрудника банка) у меня. Опасаюсь, что мне предстоит длительная и безрадостная тяжба со Сбербанком...

Хочу описать свою неприятную ситуацию. Всегда остерегалась пользоваться мобильными приложениями для финансовых операций, посмотрела интервью с Германом Грефом, где он утверждает, что приложение сбербанк очень защищенное, и даже якобы является антивирусом для моего телефона, все же решилась установить...16.12.2016 сделала перевод своему брату на 100 рублей. Пришел пароль на перевод в 100 р., ввела, деньги нормально дошли. Минут 15 спустя получаю смс с номера 900 о том, что, возможно, списали 8 100 р. (изначально не было понятно, сняли или нет. Просто в смс текст: Тинькоф 8 100, в скобках некий пароль и просьба никому его не сообщать). Сразу же, вот прямо сразу (!) звоню по номеру 88005555550 и сообщаю о полученной странной смс, оператор что-то проверил и подтвердил, что да, деньги списаны. Я объяснила, что никаких операций на эту сумму не совершала, про Тинькоф впервые слышу. Карту сразу заблокировали. На следующий день у банкомата набрала тот же номер, карту разблокировали, чтобы я смогла снять остаток денег, сняла - снова заблокировали. Карта и сейчас заблокирована, восстановить ее могу в том же  регионе, где и получала, в Санкт-Петербурге (сейчас нахожусь в Башкирии). В отделении банка 19.12.16 составила обращении о снятии денег без моего ведома, несогласии с транзакцией и просьбой вернуть мне 8 100 р. Сообщила также, что никаких паролей на подтверждение операции на эту сумму не вводила. Да и не было пароля, пришла только одна смс о списании уже. 21.12.16  получила смс, что мое обращение принято в обработку и ему присвоен номер 1612210564358800. Никто не звонил, хотя ответ в своем обращении просила сообщить по номеру моего телефона. 27.12.16 просто получила смс с номера 900, что обращение рассмотрено, со мной связаться якобы не удалось (?!) Звоню оператору, одному-другому, ни один ответа не дал, но все порекомендовали идти в отделение банка с паспортом и номером обращения. 28.12.16 иду в банк, выдают официальный ответ, и в нем...Отказ удовлетворить просьбу мою о возврате денег и пояснение, что, дескать, я сама совершила платеж в сети Интернет и, что я ввела одноразовый пароль подтверждения! И что на основании этого пароля Сбербанк не имел права отказать в проведении операции. А тот факт, что пароль я не вводила или, что он, возможно, введен не с моего номера, который привязан к карте, сотрудников Сбербанка, видимо, не интересует! Про обеспечение безопасности своим клиентам и речи не идет таким образом. Но мне доброжелательно порекомендовали обратиться в полицию и сообщить о мошенничестве. Я была вынуждена писать второе обращение, только уже в развернутом виде. Где повторно описала ситуацию, повторила свою просьбу вернуть мои деньги, ссылаясь на соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителей» и предупредила, что буду вынуждена решать вопрос в судебном порядке. Претензию описала к банку, а не к мифическим мошенникам. Это ведь банк перевел мои деньги без какого-то ни было моего участия, и даже без моего ведома! Повторюсь, что никаких кодов из смс я никуда не вводила. Если был совершен взлом приложения, то ведь автор приложения опять же Сбербанк, а не я! Ничего лишнего на свой телефон я не устанавливала, и вообще осторожно отношусь к таким вещам. Получила смс о том, что принято обращение, в этот раз оперативнее, через два часа после подачи. Номер: 1612280926867500. Жду ответа о рассмотрении до сих пор. Давайте-ка кое-что уточним - банк берет средства клиента и по договору обязуется их хранить (!) Допустим, эти средства кем-то крадутся. Но ведь на момент кражи они находятся в банке, а не у клиента, и банк взял на себя ответственность за их сохранение! Значит, обращаться в полицию должен именно банк, а клиента не должны волновать все эти перепитии. Банк просто обязан отдать клиенту по запросу его средства. Ответ банка и копия моего повторного обращения (с печатью и подписью сотрудника банка) у меня. Опасаюсь, что мне предстоит длительная и безрадостная тяжба со Сбербанком...

Сегодня у меня и еще у нескольких знакомых сбербанк снял небольшую сумму денег (ровно столько, сколько было на карте, от 1 до 10 рублей). Причина снятия денег- ОВЕРДРАФТ, который технически не может быть подключен к моей дебетовой карте. Никаких согласий на овердрафт я не давал, и, подозреваю, что это одна из махинаций сбербанка, рассчитанная на тех людей, которые это не заметят. Я уже устал терпеть эти выпады в сторону клиентов. Что за сумма, откуда она? Очередная махинация сбера в расчете на то, что никто не увидит это?

Где я могу без проблем поменять карту MOMENTUM на новую? У старой подошел срок годности, хотел обменять, но мне в офисах говорят, что не могут мне выдать новую. Причём кто говорит, что таких карт уже не выпускают и что я могу теперь обменять только на карту с годовым обслуживанием, а кто говорит, что просто нет в наличии болванок. В каком офисе обслуживания в нашем городе я могу поменять старую карту на новую?