140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

09.12.2016 года в 19 часов 15 минут я пытался в г. Твери внести на свой счет на карту Сбербанка 10 тысяч рублей в отделении Сбербанка № 8607/0160 в микрорайоне Южном, но отделение Сбербанка работало до 19 часов и было уже закрыто. В тамбуре отделения Сбербанка я попытался внести 10 тысяч рублей (две банкноты по 5 тысяч рублей) в банкомат, вставив их в приемное окно для банкнот. Деньги до конца не проходили и я подтолкнул их рукой, чтобы они прошли. Но  банкомат их не зафиксировал как принятые, и через какое-то время мне пришлось прервать операцию, чтобы банковская карта не осталась в банкомате. Так как отделение Сбербанка было уже закрыто я наследующий день, 10 декабря 2016 года прибыл в отделение Сбербанка к открытию и подал обращение № 161211 0998 557700. При подаче обращения я подробно объяснил работнице Сбербанка, оформлявшей мое заявление как все произошло, объяснив, что вероятнее всего банкноты попали не в денежный приемник в открывшемся окне для приема денег банкомата, а ниже него (конструктивная недоработка банкомата -  широкое окно для приема денег позволяющее вставить деньги в открывшемся окне минуя приемник для банкнот в щель сверху или снизу) и что деньги все равно находятся внутри банкомата. Это можно выявить при вскрытии банкомата, ведь я вносил деньги вечером после закрытия отделения и сегодня его наверняка еще не вскрывали. Мне был дан ответ, что с этим разберутся, обращение принято. После этого, 11 декабря я получил СМС сообщение о том, что обращение было принято в работу 11.12.2016 года и что мне будет дан ответ в срок до 30 дней. Вчера 11 января 2017 года со мной по телефону связалась представительница Сбербанка и зачитала мне решение по моему обращению: проведенной проверкой установлено, что я внес деньги в банкомат, потом отменил операцию и деньги были возвращены назад, поэтому мое обращение отклонено. Конечно, 10 тысяч рублей не та сумма, из-за которой я обеднею, но осадок остался. Получается, что я пытаюсь обмануть Сбербанк на эти 10 тысяч рублей, но эта попытка пресечена. Наверное не так уж сложно было посмотреть данные видеорегистратора банкомата (номер его указан в обращении, дата и время тоже известны). В тамбуре отделения Сбербанка также должны быть видеорегистраторы, данные которых тоже можно было посмотреть. Я кстати сразу же не отходя от банкомата позвонил по номеру указанному на банкомате в дежурную службу Сбербанка и оператор посоветовал мне подать письменное обращение в отделении Сбербанка. Насколько я понимаю, все разговоры тоже пишутся и зная мой номер телефона (+7916***25**) и время можно было найти эту запись за эти сутки. В очередь в банкомат я стоял не один и людей из очереди также можно было найти. И потом, если внутри банкомата при выемке не оказалось денег, то кто-то их взял, даже если они попали мимо приемника в банкомат. А с конструктивной недоработкой банкомата необходимо что-то делать, ведь наверняка не один я такой, кто оказался в подобной ситуации. Конструкция банкомата по определению не должна позволять допуска этого, кстати, в новых банкоматах окна приемников банкнот намного уже и имеются направляющие для банкнот, что исключает их попадание не туда.  Считаю, что расследование проведено некачественно и не до конца. С уважением, Сахно Ю.В.

При внесении денег в банкомате №582794 29.12.16 произошел сбой, банкомат принял купюры, выдал чек о том, что наличные средства приняты в сумме 0,00 руб, хотя вносила 35 500р., но на счет они так и не поступили!Позвонила тут же по горячей линии, мне даже озвучили у какого я банкомата нахожусь, но рассмотрение заявки составляет 30 дней! Целый месяц Сбербанк собирается незаконно удерживать мои деньги! Это что за каменный век? Такая проблема должна решаться за 1-2 дня! Есть какой-то способ ускорить процесс или мне сразу идти в суд?

12.01.2017 в 14.25 в кафе Подсолнухи (Екатеринбург) заплатила за обед картой (эквайринг Сбербанк), получила информацию, что деньги сняты, но сотрудник кафе показала, что по чеку прошел отказ в операции, повторно совершили операцию, второй раз была снята сумма. Позвонили в Сбербанк, в банке сказали, что денег получили только за 1 транзакцию. Позвонили в банк выдачи карты (УБРиР) там сказали, что это проблема Сбербанка и к ним уже поступали подобные заявки о двойном снятии средств. Посоветовали написать в Сбербанке заявление на двойное снятие средств. Обратилась в Сбербанк Екатеринбург, офис 7003/175 (ул. Малышева). Сотрудники банка вели себя хамски, глумились, говорили, что заявление принимать не будут, что это не их проблемы, что сотрудники УБРиРа обнаглели, что посылают к ним. В результате заявление не приняли, деньги сняты в двойном объеме. Кричали, что я не их клиент и пусть я разбираюсь с УБРиРом. Но дело в том, что эквайринг был именно Сбербанка. К тому же я клиент Сбербанка и мне было обидно слышать такие хамские слова. Вопрос как вернуть деньги?

12.01.2017 в 14.25 в кафе Подсолнухи (Екатеринбург) заплатила за обед картой (эквайринг Сбербанк), получила информацию, что деньги сняты, но сотрудник кафе показала, что по чеку прошел отказ в операции, повторно совершили операцию, второй раз была снята сумма. Позвонили в Сбербанк, в банке сказали, что денег получили только за 1 транзакцию. Позвонили в банк выдачи карты (УБРиР) там сказали, что это проблема Сбербанка и к ним уже поступали подобные заявки о двойном снятии средств. Посоветовали написать в Сбербанке заявление на двойное снятие средств. Обратилась в Сбербанк Екатеринбург, офис 7003/175 (ул. Малышева). Сотрудники банка вели себя хамски, глумились, говорили, что заявление принимать не будут, что это не их проблемы, что сотрудники УБРиРа обнаглели, что посылают к ним. В результате заявление не приняли, деньги сняты в двойном объеме. Кричали, что я не их клиент и пусть я разбираюсь с УБРиРом. Но дело в том, что эквайринг был именно Сбербанка. К тому же я клиент Сбербанка и мне было обидно слышать такие хамские слова. Вопрос как вернуть деньги?

Перевел жене на карту деньги с карты другого банка. Думали как и везде - зачислят сразу, но денег нет уже 3-й день, хотя звонили им, они видят перевод и кормят завтраками, что скоро будут. Нам нужно оплачивать кредит, да и сумма не маленькая 5000. Получается, что просто удерживают и не отдают. Больше никогда ничего не отправлю и не буду иметь с ними дел. Сегодня заявили что до 3-х дней, ждите СМС. Попросили ускорить, так как надо срочно и будут штрафы начислены, им пофигу и ничего они делать не будут. Как можно вести дела с таким учреждением?

Перевел жене на карту деньги с карты другого банка. Думали как и везде - зачислят сразу, но денег нет уже 3-й день, хотя звонили им, они видят перевод и кормят завтраками, что скоро будут. Нам нужно оплачивать кредит, да и сумма не маленькая 5000. Получается, что просто удерживают и не отдают. Больше никогда ничего не отправлю и не буду иметь с ними дел. Сегодня заявили что до 3-х дней, ждите СМС. Попросили ускорить, так как надо срочно и будут штрафы начислены, им пофигу и ничего они делать не будут. Как можно вести дела с таким учреждением?

Я не пойму, почему отказывают в оформлении дебетовой карты мгновенной выдачи Momentum Viza. У меня она была, но банкомат её"съел". Пошла в отделение, чтобы выпустить, но отказали в этом. Говорят, что не выпускают, хотя на сайте она указана, что есть до сих пор. Понятно, выгоднее "навялить" с годовым обслуживанием, чем бесплатную. Нужно что, писать претензию?

В 21 октября 2016 года получила SMS-сообщение от Сбербанка следующего содержания:"Марина Викторовна, только в октябре! За покупки по карте - деньги на мобильный! С 15.10 по 15.11.16 оплатите не менее 3-х покупок Вашей дебетовой картой Visa Сбербанка на общую сумму от 57 000 руб. и получите 5% от суммы затрат на свой мобильный до 15.12.16. Подробнее: http://www.sberbank.ru/10/a17 ПАО Сбербанк." Прошу заметить, акция проводится с 15.10, а известили меня о ней 21.10. Меня, конечно терзали смутные сомнения, но все же Сбербанк, а не "Лохбанк" какой-нибудь.Решила поучаствовать. Все условия акции выполнила и перевыполнила. Настало 15 декабря, денег на мобильном не прибавилось. Звоню в Сбербанк, отвечают, подождите до завтра. 16 декабря - денег нет. Звоню в Сбербанк, там формируют обращение и просят 15 дней для ответа, жду.  В один прекрасный день мне звонит некая девушка, кот. представляется только по имени и объясняет мне, что согласно пункту 8.1 правил проведения акции Сбербанк имеет право акцию прекратить досрочно. Видимо, уведомить о прекращении акции не считается нужным.ОК, позвонила ещё раз на горячую линию Сбербанка, чтобы выяснить, а какого числа прекращена акция, после долгих музыкальных пауз сотрудник отвечает: "Вы просто не попали в число призеров." Позвольте, о призерах в тексте сообщения нет ни слова, да и ваш сотрудник мне сказал, что причина в досрочном прекращении акции. "Я не могу обсуждать действия другого сотрудника." - было мне ответом.  Сформировали очередное сообщение, опять 15 дней на раздумье. 8 января получаю очередное послание:" МАРИНА ВИКТОРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения №1612240744583100 от 24.12.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по телефону продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".Жду, что в конце концов ещё придумают, чтобы не выполнять обещания. Но выводы сделала: обнулила все сберовские карты, сейчас подыскиваю другой банк. Вся эта история напоминает мне анекдот: "Кролики тоже думали, что это любовь, а оказалось, их разводили."

В 21 октября 2016 года получила SMS-сообщение от Сбербанка следующего содержания:"Марина Викторовна, только в октябре! За покупки по карте - деньги на мобильный! С 15.10 по 15.11.16 оплатите не менее 3-х покупок Вашей дебетовой картой Visa Сбербанка на общую сумму от 57 000 руб. и получите 5% от суммы затрат на свой мобильный до 15.12.16. Подробнее: http://www.sberbank.ru/10/a17 ПАО Сбербанк." Прошу заметить, акция проводится с 15.10, а известили меня о ней 21.10. Меня, конечно терзали смутные сомнения, но все же Сбербанк, а не "Лохбанк" какой-нибудь.Решила поучаствовать. Все условия акции выполнила и перевыполнила. Настало 15 декабря, денег на мобильном не прибавилось. Звоню в Сбербанк, отвечают, подождите до завтра. 16 декабря - денег нет. Звоню в Сбербанк, там формируют обращение и просят 15 дней для ответа, жду.  В один прекрасный день мне звонит некая девушка, кот. представляется только по имени и объясняет мне, что согласно пункту 8.1 правил проведения акции Сбербанк имеет право акцию прекратить досрочно. Видимо, уведомить о прекращении акции не считается нужным.ОК, позвонила ещё раз на горячую линию Сбербанка, чтобы выяснить, а какого числа прекращена акция, после долгих музыкальных пауз сотрудник отвечает: "Вы просто не попали в число призеров." Позвольте, о призерах в тексте сообщения нет ни слова, да и ваш сотрудник мне сказал, что причина в досрочном прекращении акции. "Я не могу обсуждать действия другого сотрудника." - было мне ответом.  Сформировали очередное сообщение, опять 15 дней на раздумье. 8 января получаю очередное послание:" МАРИНА ВИКТОРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения №1612240744583100 от 24.12.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по телефону продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".Жду, что в конце концов ещё придумают, чтобы не выполнять обещания. Но выводы сделала: обнулила все сберовские карты, сейчас подыскиваю другой банк. Вся эта история напоминает мне анекдот: "Кролики тоже думали, что это любовь, а оказалось, их разводили."

Продавал квартиру, часть средств (несколько млн) должна была прийти на счет в Сберанке. Я хотел иметь возможность без посещения банка перечислить средства на счет в другом банке. С такой целью я пришел в Сбербанк на ул. Бутлерова д 30А в Москве. Менеджер продаж Павел в этом отделении сообщил мне, что средства можно будет перевести удаленно через Сбербанк Онлайн, но чтобы его подключить мне необходимо открыть дебетовую карту (на тот момент у меня был лишь счет-вклад, куда собственно и должны были прийти деньги). Далее как Павел донес до меня суть: Поскольку сумма значительная, моментально выдаваемая (и более дешевая, я так понимаю) карта мне не подходит, так как имеет маленький лимит на переводы через онлайн и чтобы осуществить то, что я задумал, мне надо открыть классическую карту, на которой такого лимита нет. В итоге я согласился, оформил заявку на классическую карту, для чего был вынуджен посетить банк еще раз для ее получения и оплатить 750 руб. за годовое обслуживание карты. После поступления средств на мой счет, находясь в другой стране, я выяснил, что суточный лимит на перевод составляет 500 тыс руб, и чтобы перевести все средства мне надо сделать несколько таких переводов, потратить на это несколько дней и несколько раз заплатить максимальную комиссию за перевод, или как альтернатива - прийти в отделение банка и оформить перевод там.Вывод и суть претензии:1) Вместо 1 посещения банка я приходил туда три раза; 2) Я заплатил 750 руб за обслуживание карты, которая, как выяснилось, была мне не нужна 3) Я был вынужден купить билеты и прилететь в Москву для совершений перевода. Как мне видится ситуация: сотрудник Павел намеренно ввел меня в заблуждение с целью получить + 1 продажу в свой декабрьский план и получить годовые бонусы. По этому поводу была оформлена претензия через колл центр: 1701100446 360300, итог которой : "Приносим извинения, с сотрудниками банка проводятся тренинги". Итог, который мне бы хотелось видеть:1) Сотрудник Павел понижен в должности до уровня встречания клиентов у входа, пока не выучит условия и специфику продуктов которые он ПРОДАЕТ; 2) 750 руб, которые я оплатил за обслуживание ненужной мне карты мне компенсированы. В целом, я, конечно сам дурак, что внимательно не ознакомился со всеми условиями, но я привык работать с другими банками, в которых сотрудники четко знают и могут быстро донести все условия продукта до клиента.

Выполнял перевод с карты Сбербанка на карту другого банка. 4 операции прошли успешно, одна нет. Деньги списались с карты Сбербанка, но не поступили на счет получателя. Банк-получатель сообщил, что во время перевода получил отказ в выполнении операции от Сбербанка по причине технической ошибки на стороне банка отправителя. В службе поддержки Сбербанка отказываются возвращать деньги на карту и решать мою проблему. Интересует вопрос - так вообще законно поступать?

Выполнял перевод с карты Сбербанка на карту другого банка. 4 операции прошли успешно, одна нет. Деньги списались с карты Сбербанка, но не поступили на счет получателя. Банк-получатель сообщил, что во время перевода получил отказ в выполнении операции от Сбербанка по причине технической ошибки на стороне банка отправителя. В службе поддержки Сбербанка отказываются возвращать деньги на карту и решать мою проблему. Интересует вопрос - так вообще законно поступать?

Всем доброго времени суток! Оформляя любую карту Сбербанка обратите внимание, чтобы эта карта не имела опцию бесконтактной оплаты (стандарт называется PayPass или payWave, в зависимости от карты), т.к. эта опция подвергает вашу карту и деньги на ней большому риску кражи! Если у вас уже есть такая карта, то нужно знать все меры предосторожности, ничего сложного, но нужно просто быть в курсе! Все удачи, и будьте бдительны!

Всем доброго времени суток! Оформляя любую карту Сбербанка обратите внимание, чтобы эта карта не имела опцию бесконтактной оплаты (стандарт называется PayPass или payWave, в зависимости от карты), т.к. эта опция подвергает вашу карту и деньги на ней большому риску кражи! Если у вас уже есть такая карта, то нужно знать все меры предосторожности, ничего сложного, но нужно просто быть в курсе! Все удачи, и будьте бдительны!

Обращение № 1612200503338500 от 20.12.2016 не отработано, все сроки вышли, вопрос не решен. На моей дебетовой карте так и висит отрицательный остаток. Обращение № 1701050248288100 от 05.01.2017, г. Нижний Новгород, не устраивает решение. Почему сотрудники банка могут позволить себе откровенно хамить клиентам и банк при этом не решает данную проблему? Случай то не первый!

Ситуация такая! Имелось 2 карты: Visa Electron и Visa Aeroflot. Обе они дебетовые, одна практически не использовалась, вторая была зарплатная. Открыты в другом регионе нашей страны. Обе они были утеряны, вместе со всеми документами и заблокированы. После восстановления необходимых документов обратился в офис "Сбербанка" на пр. Обуховской обороны с просьбой закрыть счета данных карт и открыть новую. Попросил такую же Visa Classic Aeroflot. Отказ, т.к. точно такая же карта оформлена на другие паспортные данные в другом регионе. Нужно ждать, пока закроют утерянную карту. Через неделю пришел с просьбой открыть Visa Gold Aeroflot, на следующий день звонок. Отказ без объяснения причин. Это как-то связано с утерянными картами или Сбербанк не доверяет мне как клиенту? Начинаю серьезно задумываться о переходе в другой банк.

В продолжении [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4071676/]отзыва[/url], 4 года назад я дважды посещал отделение Сбербанка с заявлением о смене номера мобильного телефона, дважды переподключал моб. банк. Несмотря на все усилия сотрудников Сбербанка в отделении, а так же специалиста Сбербанка с сайта Банки.ру ничего не поменялось - за мной закреплен старый номер телефона. К сожалению, сейчас мне снова пришлось открыть карту Сбербанка для работы с гос.учреждением, в Сбербанк онлайн за мной по-прежнему закреплен старый номер телефона. Доверия к банку нет никакого, хорошо, что суммы на карте небольшие. Есть ли возможность избавить меня от хождения в отделение в 4-й раз? Актуальный номер я уже указывал три раза.

В продолжении отзыва, 4 года назад я дважды посещал отделение Сбербанка с заявлением о смене номера мобильного телефона, дважды переподключал моб. банк. Несмотря на все усилия сотрудников Сбербанка в отделении, а так же специалиста Сбербанка с сайта Банки.ру ничего не поменялось - за мной закреплен старый номер телефона. К сожалению, сейчас мне снова пришлось открыть карту Сбербанка для работы с гос.учреждением, в Сбербанк онлайн за мной по-прежнему закреплен старый номер телефона. Доверия к банку нет никакого, хорошо, что суммы на карте небольшие. Есть ли возможность избавить меня от хождения в отделение в 4-й раз? Актуальный номер я уже указывал три раза.

Долго выбирав подходящее авто, уже все обговорив с продавцом, было принято решение взять потребительский кредит в Сбербанке на недостающие средства для покупки. Зайдя на сайт Сбербанка и обнаружив, что заявка на кредит рассматривается в течение двух рабочих дней, было решено отправиться в Сбербанк, данные условия подходили и мне и продавцу (да, я заметил, что под "звездочкой" прописано, что срок рассмотрения заявки может быть увеличен). Договорился ориентировочно на среду (11 января), с продавцом, мною желаемого авто. В общем, собрав все необходимые документы 5 января 2017 года, я позвонил по горячей линии и узнал режим работы отделений в моем городе, ближайшим был Доп.офис №8634/0202 (город Омск, ул. Лермонтова, 20). Заполнил анкету, молодой человек, принимавший заявку работал откровенно отвратительно, все началось с его утверждений о том, что акция по потребительским кредитам "Одобряем мечты", уже закончилась, но после того, как я сослался на оф. сайт Сбербанка и описанием акции, он все же согласился посмотреть, и, как оказалось, (о, боже!) акция действительно еще действовала. Все бы ничего, это прошло бы мимо меня, все мы работаем, все мы устаем. Но дальше следовала самая соль истории. Молодой человек бесконечно навязывал "АБСОЛЮТНО ДОБРОВОЛЬНОЕ" страхование, угрожал, что моя кредитная история неизбежно испортится, если я откажусь от него, утверждал, что отказаться от "АБСОЛЮТНО ДОБРОВОЛЬНОГО" страхования нельзя, ибо это услуга предоставляется ко всем продуктам банка, но как только я заявил о том, что читал документацию (договора), опять же, на сайте Сбербанка, что откажусь от страхования в первый же день после получения денежных средств, так как на это я имею полное право, молодой человек замешкался, весь покраснел и выпалил что то вроде: "Ну, тогда при отказе от страхования все ваши последующие ответы будут учтены!"; какие ответы, кем будут учтены, я так и не понял.После заполнения анкеты, было заявлены все те же 2 рабочих дня на рассмотрение заявки. По прошествии двух рабочих дней не последовало никакого ответа, было решено подождать еще, все-таки "По усмотрению банка срок рассмотрения может быть увеличен". Ну, разумеется, и к вечеру среды ничего нет. Сегодня уже четверг (12.01.2017), ответов до сих пор никаких. Продавец авто ждать отказывается, ведь у него есть и другие покупатели. Путем переговоров, сошлись с ним на том, что он придержит авто до пятницы (13.01.2017). В результате, что я имею, а точнее не имею. У меня до сих пор нет ответа от Сбербанка одобрили мой кредит или нет, у меня нет справок 2-ндфл и копии трудовой на руках (в праздники и послепраздничные дни, к сожалению, трудно дождаться от руководства, чтобы выдали еще справки), чтобы в срочном порядке обратиться в банк , который не лжет со сроком рассмотрения заявки (я искал на сайте Сбера сколько максимально рассматривается заявка, но нигде такого не нашел.) И что самое удивительное, я не знаю, почему так, но те работники, что принимают заявки на потребительский кредит, не обладают информацией о том, сколько же будет ещё рассматриваться заявка, как и контактный центр по номеру 8 800 555 55 50. Так что Сбербанк подвел, либо пишите реальные сроки рассмотрения от и до, либо рассматривайте в обещанные заявленным двум рабочим дням, а по доп. времени уже консультируйте хоть где-нибудь. Теперь я сижу и выжидаю, и даже не знаю, одобрят или нет, и понятия не имею, сколько же времени мне ждать? Завтра (в пятницу 13.01.2017) вечером я улетаю в командировку в другой город более чем на месяц, где, я так понимаю, я даже не смогу получить деньги, если вдруг кредит мне все-таки одобрят. Есть тут компетентные сотрудники, которые мне могут точно ответить, сколько ждать то теперь надо? Адекватная оценка вашему банку только 2. Учитывая ваши "АБСОЛЮТНО ДОБРОВОЛЬНЫЕ" страхования и работу совершенно некомпетентных кредитных специалистов (говорю конкретно про парня, который принимал заявку у меня, к большому сожалению, я не помню его имени). Спасибо за понимание и уделенное внимание.

Пишу от имени своей мамы-пенсионерки. 12 января 2017 г. обратились в доп.офис номер 17/0166 по адресу: г. Ярославль, проспект Октября, д.41 для того, чтобы получить новую, уже заказанную работодателем, карту. Однако сотрудник данного отделения не разобравшись в сути вопроса самостоятельно заблокировала ''старую'' зарплатную карту и перевыпустила ее, тем самым не предложив снять с нее деньги, оставила без денежных средств на две недели. Хотя перевыпуск карты мне не требовался. Далее меня направили к оператору Ш-вой Е.С., которая грубо и высокомерно со мной разговаривала, говорила: ''молчите, сейчас я говорю'', что пришлось пригласить заведующую, после чего Ш-ва Е.С. отказалась меня обслуживать, сказала, что не знает где новая карта и с какой целью перевыпустили старую зарплатную карту. Кроме того, вопрос с картами так остался нерешенным. Прошу решить вопрос с грубыми некомпетентными операторами и получением моей карты.