140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мною был оформлен кредит в Сбербанк России в декабре 2013г. Все время платежи вносились во время и с переплатой. Когда ввели новую систему досрочного погашения стала пользоваться ею. В октябре 2016г. я обнаружила, что не могу сделать досрочное погашение через СБ-онлайн, обратилась в отделение, оказалось мой кредит реструктуризирован, причем я заявление о реструктуризации не писала, график платежей не нарушала, кто это сделал и зачем мне не смогли ответить. Написала обращение через СБ-онлайн с просьбой разобраться, результата нет, позже были оставлены два обращения в отделении, где оформлялся кредит, постоянно продлевается срок рассмотрения - сегодня пришло очередное СМС о продлении срока рассмотрения до 120 дней. Все это время я не могу нормально гасить кредит, мне постоянно приходится ходить в филиалы. Прошу разобраться и найти ответственного за рассмотрение заявления № 1610140175 от 14.10.2016г. Прошу снять реструктуризацию и вернуть нормальную возможность платить кредит через систему СБ-онлайн.

Мною был оформлен кредит в Сбербанк России в декабре 2013г. Все время платежи вносились во время и с переплатой. Когда ввели новую систему досрочного погашения стала пользоваться ею. В октябре 2016г. я обнаружила, что не могу сделать досрочное погашение через СБ-онлайн, обратилась в отделение, оказалось мой кредит реструктуризирован, причем я заявление о реструктуризации не писала, график платежей не нарушала, кто это сделал и зачем мне не смогли ответить. Написала обращение через СБ-онлайн с просьбой разобраться, результата нет, позже были оставлены два обращения в отделении, где оформлялся кредит, постоянно продлевается срок рассмотрения - сегодня пришло очередное СМС о продлении срока рассмотрения до 120 дней. Все это время я не могу нормально гасить кредит, мне постоянно приходится ходить в филиалы. Прошу разобраться и найти ответственного за рассмотрение заявления № 1610140175 от 14.10.2016г. Прошу снять реструктуризацию и вернуть нормальную возможность платить кредит через систему СБ-онлайн.

Мною был оформлен кредит в Сбербанк России в декабре 2013г. Все время платежи вносились во время и с переплатой. Когда ввели новую систему досрочного погашения стала пользоваться ею. В октябре 2016г. я обнаружила, что не могу сделать досрочное погашение через СБ-онлайн, обратилась в отделение, оказалось мой кредит реструктуризирован, причем я заявление о реструктуризации не писала, график платежей не нарушала, кто это сделал и зачем мне не смогли ответить. Написала обращение через СБ-онлайн с просьбой разобраться, результата нет, позже были оставлены два обращения в отделении, где оформлялся кредит, постоянно продлевается срок рассмотрения - сегодня пришло очередное СМС о продлении срока рассмотрения до 120 дней. Все это время я не могу нормально гасить кредит, мне постоянно приходится ходить в филиалы. Прошу разобраться и найти ответственного за рассмотрение заявления № 1610140175 от 14.10.2016г. Прошу снять реструктуризацию и вернуть нормальную возможность платить кредит через систему СБ-онлайн.

Я являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту от 17.02.2011г. В 2013 году часть основного долга погасилась средствами материнского капитала до сентября 2020 года. Я каждый месяц плачу примерно 8000 рублей, а сумма основного долга не уменьшается. Непонятно мне на что уходят эти деньги. Я неоднократно писал обращение в банк и мне пришел ответ 19.12.2016 № 161215 0252 421300, в котором очень размыто дан ответ, что никакой ошибки нет. Сотрудники банка, к которым я обращался, так же не смогли понять написанное. Они уверенны, что ошибка в начислении процентов есть. Прошу разобраться в моем вопросе.

Объясните, почему ваша сотрудница позволяет себе: 1) Повышать голос? 2) Перебивать клиента? 3) Хамить ? 4) Ставить на удержание на 5 минут ? 5) В итоге, сбрасывать звонок? 6) И ещё говорить, вы сначала сами разберитесь кто снял ваши деньги, а потом оставляйте претензию  7) И так почему данная девушка на просьбу подождать игнорирует клиента и начинает неоднократно повторять один и тот же вопрос? Жду конкретные ответы на конкретно заданные вопросы, звонок от 11.12 приблизительно с 00.00 до 00.30. Так же я требую прекратить списание за НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ ОВЕРДРАФТ, вы этот вопрос решаете уже 3 года.

Я бывший вкладчик банка ТФБ, по страховому случаю по выплатам от АСВ, обратился в отделение Сбербанка. Взяв талончик, прошёл к специалисту. Отдал паспорт, специалист начала что то делать в компьютере и молча сидела минут 5-10, когда я спросил - "Можно узнать что Вы делаете?" Начала возмущаться почему я спрашиваю и обвинила меня в грубости, хотя я был максимально вежлив, я просто хотел узнать что происходило все эти 5-10 минут. Тут подошла ещё одна сотрудница, начала объяснять, что мои данные заносятся в базу, для проверки суммы выплат, что очень странно. Когда приходишь за выплатами по страховому случаю, Вам должны озвучить сумму к выплате, а также предложить вариант выплат - наличными или на ЛЮБОЙ ваш счёт. Однако мне никто сумму выплат не сообщил, пока я не потребовал и никто не собирался мне выплачивать наличными или на мой счёт. Все эти 5-10 минут сотрудник успешно открывала мне вклад в своём банке под 2.0 % и переводила туда мои средства. Они вдвоём уверяли меня, что они всем так делают и это единственный вариант выплат средств, так как наличными они не выплачивают такие большие суммы. В итоге мне необходимо через 3 дня закрывать этот вклад, переводить средства на свой счёт (перевод осуществляется в течение 3 рабочих дней), затем заказывать большую сумму для выплат наличными и ещё через 1 день я получу свои средства. То есть через 7 дней. Я хочу всех кто будет обращаться в Сбербанк за выплатами по страховым случаям предостеречь от данных незаконных действий сотрудников Сбербанка, так как уверен, что это была "команда" сверху, для выполнения плана открытия вкладов. Осторожно! Вас могут обмануть!

Обратился в отдел клиентского сервиса центра заботы о клиентах ОПЕРУ Московского банка Сбербанка по вопросу возобновления расходных операций по моей кредитной карте, открытой в другом территориальном банке. Работник банка - Фомина Анастасия Александровна, несмотря на то, что счет открыт в другом регионе, оперативно приняла от меня заявление, вникла во все подробности моей истории и уже на следующий день моя проблема благополучно была решена. Огромное человеческое СПАСИБО за чуткое отношение и оперативную помощь, даже несмотря на то, что обслуживаюсь в другом тер.банке! Считаю это проявлением высокого уровня профессионализма в обслуживании клиентов!

В августе 2016 года я оформлял ипотечный кредит, номер кредитного договора 91847932 в сумме 2 660 000 на приобретение готового жилья в Сбербанке, находящемся в Санкт Петербурге на улице Коллонтай. Изначально эту сумму я хотел взять на 9-10 лет, рассчитывая на то что в ближайшее время будет переведён материнский капитал, т.к. в июле у нас родился второй ребёнок и ежемесячный платёж снизится с 40 000 до 35 000, т.к. свыше 35 000 мы не рассчитывали платить длительный срок. Рассуждая об этом с сотрудницей банка Ридой ( фамилии я не помню, она вела наш ипотечный кредит) она мне сказала, что я могу взять кредит не на 10 лет, а на 15, а когда будет переведён материнский капитал сократить срок без всяких проблем, при этом у меня остаётся комфортный для меня платёж даже на первые месяцы, пока будет оформлялся материнский капитал. Но после того как капитал был переведён в декабре, банк отказал мне уменьшить срок кредитования, сказав, что так не делают и снизили ежемесячный платёж на 29 000. что если бы я оформил ипотеку в ноябре то тогда было бы можно. Таким образом сотрудница банка обманным путём повесила на меня лишние 5 лет ипотеки плюс процент переплаты за эти годы. Кто за это будет отвечать?! Компетентность сотрудников банка ниже 0, банк набирает к себе на работу пустоголовых людей и ответственности не несёт! И это такие сотрудники в Северной столице! А кто тогда работает в небольших городах России?!  В день оформления ипотеки, я сказал Риде, что первоначальный взнос 1 750 000,  она заполнила в документаций 1700 000, когда я указал на её ошибку и попросил исправить на нужную сумму она мне отказала, сказав, что тогда сделку надо будет переносить на другой день, что сегодня вечером я могу заплатить эти 50 тысяч. В итоге утром оформил ипотеку, вечером принёс 50 тысяч,что не указала Рида, 49 тысяч пошли в погашение кредита, а 1000 ушла на проценты. И всё потому что сотрудники не знают своей работы!На данном этапе, я требую сократить срок с 15 на 10 лет за счёт материнского капитала, как говорила сотрудница банка Рида. Если бы Рида не дезинформировала, я бы взял на 10 лет и первые 4 месяца платил больше, чем рассчитывал, это не так страшно как лишние 5 лет.P.S.Риду уволили из-за некомпетентности..

В ноябре 2016 года выставили комнату на продажу через агентство. Покупательница подала заявку в Сбербанк, ей одобрили ипотечный кредит. Мы с чистой совестью оформили сделку купли-продажи в рег.палате и отдали документы в банк.Сидим ждем когда банк перечислит деньги на счет. Прошло 3 недели, стали интересоваться в чем дело и тут сотрудники Кингисеппского отделения Сбербанка заявляют, что у покупательницы есть непогашенный кредит в Западно-Уральском банке ПАО Сбербанк-в Сыктывкаре. Молчали 3 недели!Начинаем пытаться дозваниваться в Сыктывкар, там никто ничего не знает. Поднимаем на ноги Главного судебного исполнителя по КОМИ - единственный адекватный человек. Он в течении дня поднимает архив и выясняет, что задолженность по кредиту покупательницы был погашена в 2013 году, о чем банк получил уведомление от ФССП. Он высылает покупательнице на "мыло" скан данного постановления. Она предоставляет его в Сбербанк и опять тишина. Наступает 31 декабря, уже я психанул, порылся в сети и нашел телефон отдела по работе с просроченной задолженностью в отделении Сбербанка в Сыктывкаре и там мне ответили. Что да, у покупательницы всё в порядке задолженностей нет, счет для перевода денег ей открыли (чтобы перевести ипотеку. НО она в СТОП ЛИСТЕ! И снять её может только тот сотрудник Сбербанка (в Сыктывкаре), которая её туда заводила, а данная сотрудница снимать её со стоп-листа отказывается, без объяснения причин, по этому счет в Кингисеппском отделении открыт, деньги выделены, но зачислить на счет их не могут!Я подобной безалаберности и бардака не встречал нигде. Одни междометия..... Завтра уже 12 января. Мы потеряли в деньгах (пришлось вернуть авиабилеты), комната в залоге у банка, дать бумагу, что они отказывают в кредите не хотят. А она необходима, чтобы расторгнуть сделку в рег.палате. Сроки, в которые можно расторгнуть сделку и вернуть себе комнату подходят к концу. В Сбербанке не мычат, не телятся - кивают головами и пожимают плечами.Резюме: мы без денег, покупательница без жилья. Один Сбербанк с нашей комнатой и возвращать её не собирается. Простите за жаргон, но это типичное "кидалово". Заявление в прокуратуру подано. Бог мне свидетель - я очень постараюсь довести дело до суда. Попытаюсь пробиться к Герману Оскаровичу, может хоть он наведет у себя порядок! Мои рекомендации -даже близко к Сбербанку и всем его отделениям не подходите. Sorry, за ошибки - эмоции через край.

Добрый день. 17.10.2016г. был заключен кредитный договор №91886103 от 17.10.2016 Серия полиса 02/11 № 2002331220 по адресу г. Санкт-Петербург, г. Красное Село, Отделение Сбербанка №9055/0687. 19.10.2016 мной было написано заявление согласно Программы №2 коллективного добровольного страхования о прекращении участия в программе страхования согласно п.5 данной программы, не нарушая установленные сроки с указанием объективных причин для отказа. После чего я получил консультацию от заведующей филиала о порядке заполнения данного заявления. Далее сотрудником данного филиала у меня было принято заявление, на мой вопрос когда поступят данные средства обратно на счет я получил ответ - в течение месяца. 20.10.16г на карту возвратилась сумма 17 787, остальные средства так и не вернулись на счет карты. Хотелось бы прояснить ситуацию когда вернутся оставшиеся средства и почему нарушены права потребителя? Вышли все допустимые сроки. Также хочу заметить, что по поводу данного заявления консультацию я получил в достаточно жесткой и агрессивной форме, не подобающе вести себя так данным сотрудникам.

Ситуация следующая. Мной было написано заявление на закрытие счета кредитной карты (задолженности нет) 11.11. 2016 г. Мне в офисе сказали что закрывают в течении 30 дней, я позвонила и уточнила на горячую линию срок закрытия, оператор сказала - 45 дней. Ну думаю, ок, подожду. По истечению времени звоню по горячей линии, мне говорят, что счет еще не закрыт. (ВНИМАНИЕ: 45 дней уже прошло). Иду в офис, там сообщают, что в некоторых случаях закрытие происходит в течение 50 дней. Я еще жду. Проходит 60 дней. Снова звоню на горячую линию, снова сообщают, что счет активен, принимают мое обращение (в конце концов). На следующий день приходит сообщение от номера 900, я процитирую, а то у меня мысли только матом, "по фактам изложенным в Вашем обращении, следует, что закрытие счета Вашей карты не произошло по причине того, что на момент  обращения 11.11.2016 заявление на закрытие не формировалось" (Карл, что? не формировалось? это как? Закрытие счета не произошло, потому что не произошло)," ... через 30 дней будет произведено закрытие счета". Т.е. спустя 60 дней счет НЕ ЗАКРЫТ и еще ждать 30 дней пока счет ЗАКРОЕТСЯ. Алло, Сбербанк, Вы, там, вообще чем занимаетесь? АУ? Некомпетентные сотрудники, и может мелочь, но некоторые операторы на телефоне не считают нужны здороваться. Один мне недавно заявил, "Алло, говорите, Вас не слышно". Я была в смятении. Быть может только доп.офис такой, но негатив вылился на весь банк.

Ситуация следующая. Мной было написано заявление на закрытие счета кредитной карты (задолженности нет) 11.11. 2016 г. Мне в офисе сказали что закрывают в течении 30 дней, я позвонила и уточнила на горячую линию срок закрытия, оператор сказала - 45 дней. Ну думаю, ок, подожду. По истечению времени звоню по горячей линии, мне говорят, что счет еще не закрыт. (ВНИМАНИЕ: 45 дней уже прошло). Иду в офис, там сообщают, что в некоторых случаях закрытие происходит в течение 50 дней. Я еще жду. Проходит 60 дней. Снова звоню на горячую линию, снова сообщают, что счет активен, принимают мое обращение (в конце концов). На следующий день приходит сообщение от номера 900, я процитирую, а то у меня мысли только матом, "по фактам изложенным в Вашем обращении, следует, что закрытие счета Вашей карты не произошло по причине того, что на момент  обращения 11.11.2016 заявление на закрытие не формировалось" (Карл, что? не формировалось? это как? Закрытие счета не произошло, потому что не произошло)," ... через 30 дней будет произведено закрытие счета". Т.е. спустя 60 дней счет НЕ ЗАКРЫТ и еще ждать 30 дней пока счет ЗАКРОЕТСЯ. Алло, Сбербанк, Вы, там, вообще чем занимаетесь? АУ? Некомпетентные сотрудники, и может мелочь, но некоторые операторы на телефоне не считают нужны здороваться. Один мне недавно заявил, "Алло, говорите, Вас не слышно". Я была в смятении. Быть может только доп.офис такой, но негатив вылился на весь банк.

Первый раз в своей жизни пишу жалобу на банк, но сил уже нет((( Вы меня, конечно, извините, но кроме как издевательство над клиентами, я это назвать не могу. Постараюсь без эмоций, хотя сложно. 29 декабря я попросила моего мужа положить на карту 60 000 рублей и перевести их мне на мою карту, так как знала, что впереди праздничные дни, а мне надо заплатить платеж по ипотеке 7 января и погасить задолженность по кредитной карте 8 января и сделать это позже не получится. Муж исполнил первую часть, а вот со второй не справился, так как деньги на карту зачислены не были и не зачислены ДО СИХ ПОР, а сегодня 11.01.17 23-30!  В тот же день 29.12  было написано обращение 1612290006637500, в тот же день пришла смс, что деньги будут зачислены в течение 3-х рабочих дней. И мы стали ждать... 6 января денег так и не было и муж написал второе обращение 1701050254784800, в котором поинтересовался, чем же заплатить кредит, если запасных 60 000 рублей нет? Ответ был исчерпывающим.... Ваше обращение уже было рассмотрено и закрыто, обращаем внимание, что рабочие дни у нас с 09.01. Ну а дальше, это читается так..... нас Ваши проблемы, дорогие клиенты никаким образом не волнуют, мы то свои уже решили и обращение закрыли, а вы свои решайте сами и нам всеравно, что у вас больше нет денег, что будет испорчена кредитная история и что вы заплатите просроченные проценты. Собственно говоря, я заняла у друзей денег, погасила все кредиты, так как я поняла, что банку, в котором я обслуживаюсь, вообще наплевать на меня и вопрос не в техническом сбое, он может быть везде, это техника, а в людях, которым все-равно, что ты ДВЕ НЕДЕЛИ не можешь получить свои деньги, а 60 000 рублей - это весомая сумма, думаю для многих семей. И так вернемся к тому, что даже после того, как прошло уже 5! рабочих дней с момента написания обращения, денег до сих пор нет и возникает вопрос, где могут находится средства, в размере 60 000 рублей, которые были внесены в терминал аж 29.12.16. А также, мне непонятно, как можно закрыть обращение клиента, когда возмещение средств не произведено? Вы знаете, я честно, в шоке от такого обращения с клиентами. Когда у меня произошла аналогичная ситуация в другом банке, передо мной извинились сто раз, предложили снять денег с кредитной карты, а все комиссии и % возместить, а когда деньги на следующий день зачислили на счет, еще раз позвонили и извинились. Я видела, что люди переживали за сложившуюся ситуацию. В вашем банке нашу семью культурно послали, так и не решив проблему. И последний вопрос - господа, когда же я получу свои кровные 60 000 рублей? Мне надо вернуть долги друзьям.

Доброго времени суток.Перейду сразу к сути. На новогодних праздниках обнаружила у отца-пенсионера кредитный договор со Сбербанком от 14 декабря 2016 года (сразу хочу заметить, на момент оформления кредита отцу было 63 года, в декабре исполнилось 64), такого "новогоднего подарка" моя семья никак не ожидала от человека, который к банкам не имеет никакого отношения и вообще не представляет, что такое кредит, никогда не кредитовался.Внимание, уважаемые знатоки, а теперь вопрос ...Как такой крупный банк, как Сбер, мог одобрить и выдать кредит гражданину, который:1. Не работает вообще нигде более 5 лет, работать не собирается;2. Пенсия (единственный доход) составляет в совокупности 21 500р., а платёж по графику - !!!ВНИМАНИЕ!!! на 12 месяцев по 14 741р. каждый месяц! При нехитрых математических действиях получаем, итого 21 500 - 14 741р. = 6 759р. на ЖИТИЁ- БЫТИЁ, при коммуналке в 1700 р. без учёта света и газа, при прожиточном хотя бы минимуме в Московской области 8800р.;3. Насколько я знаю и полностью в этом уверена, что при одобрении кредита очень важную роль имеет так же внешний вид заёмщика, в данном случае человек сильно пьющий - это видно невооружённым глазом, передвигается на полусогнутых ногах в прямом смысле этого слова, в договоре даже видно, что подписи поставлены дрожащей рукой;4. + Ещё впарили страховку жизни 8000р. P.S. Не нужно мне рассказывать, что она добровольная, все прекрасно знают, как умеют её банки навязывать.В итоге, моя семья получила головную боль, т.к. человек вообще не понимает, когда ему платить/сколько, зачем брал  - не сознаётся и половина денег из 150 000р., кстати, дома не найдена.Долгов у отца не было, жил на свою пенсию, с успехом её пропивал. 14 января 2017 года первый платёж по кредиту, а он в невменяемом состоянии. Уважаемые банкиры, ответьте, пожалуйста, на мои вопросы, которые возникли по ходу текста - " крика души" и что прикажите с этим всем делать .Сразу добавлю, что отзывом на БАНКИ.РУ, я не ограничусь. Спасибо за внимание и понимание.В информации, необходимой для проверки отзыва, указываю данные заёмщика - отца (чтобы Вы могли убедиться в достоверности вышеизложенного) и свой мобильный телефон для Вашего ответа, если соизволите.

Сегодня пришлось решать форс-мажорный вопрос по возврату ошибочно перечисленных денег. Измучались, решая и в Москве, и в Саратове. Хочу поблагодарить сотрудника доп.офиса 14 Сбербанка России в г. Саратове. Несмотря на окончание рабочего дня и множество вопросов с этим связанных Сеитова Марина терпеливо и очень доброжелательно занималась моим заявлением. Спасибо огромное! И очень приятно)!

21.12.2016 в Доп.офисе №9055/01721 по адресу 195112, г. Санкт-Петербург, пр-т Новочеркасский, 26/16 в 15.30 в кассе №5 (номерок А129) оператору 701038 в 15.30 я совершал коммунальные платежи. По завершению операции мною была предъявлена сберегательная книжка для проверки остатка на ней. Для удостоверения личности мною был предъявлен паспорт. Страницы моего паспорта для защиты от повреждений находятся в пластиковых чехлах. Сотрудница не высказала каких-либо возражений или замечаний, а начала проверять паспорт на аппарате. В какой-то момент она, без предупреждения или просьбы самостоятельно снять защиту со страницы полезла своими пальцами под чехол страницы. Это совершалось с такими усилиями, что попросил прервать этот процесс, опасаясь повреждения паспорта. Осмотрев паспорт на месте, я обнаружил физическое повреждение страницы (надрыв). С этим я отправился к руководителю отделения, где составил жалобу на действия сотрудника (заявление от 21.12.2016 – ответа пока нет). Мне было сказано, что подобное повреждение не является критичным для дальнейшего использования паспорта и приведено Постановление правительства 828, регулирующее вопросы, связанные с паспортом РФ. Сразу я с ним ознакомиться не сумел. Последующее знакомство, в частности с пунктом 12 текста данного постановления: 12. Замена паспорта производится при наличии следующих оснований: непригодность паспорта для дальнейшего использования вследствие износа, повреждения или других причин; а также комментариями юристов свидетельствуют о том, что понятия повреждения не прописано в законодательстве и рекомендуется паспорт поменять. Так я описал ситуацию и отправил по обратной форме в Сбербанк на его сайте. В обращении № 161222-0599-175700 я просил: 1. Предоставить юридически подкрепленный ответ о последствиях повреждения паспорта и о моих возможных действиях. 2. Я считаю подобную работу обслуживающего меня кассира-операциониста банка неудовлетворительной, заслуживающей депремирования или иного предусмотренного трудовым договором или внутренним распорядком материального наказания или лишения материального поощрения.  Это же я просил в обращении 170106-0285-724600 от 06.01.2017. Особенно во второй раз акцентируя внимание, что (цитата): "Т.е. мне не требуется юридически обоснованное основание требования паспорта и его проверки сотрудниками банка, а требуется основание последующих ответов сотрудникам банков, гос. органам и представителям власти, когда они поинтересуются, почему у меня поврежден паспорт и откажутся обслуживать или совершать иные предусмотренные законом действия." В обоих случаях были даны ответы со ссылкой на законы, что данное поведение сотрудников банка вызвано необходимостью предотвращения терроризма  (Как знание количества финансов на сберкнижке борется с терроризмом - загадка, особенно после того, как не возникло вопросов к коммунальным платежам совершенных перед этим от того же имени и фамилии). И общие фразы, что они руководствуются внутренними инструкциями (которые они мне не покажут, даже несмотря на то, что я это не просил) в работе с сотрудниками. Что рассказать мне о каком либо выводе касательно конкретного сотрудника они мне не могут. т.к. это конфиденциальная информация и т.д. Ну и предложено пользоваться интернет оплатой.  Единственное, что из моих пожеланий было выполнено (цитата): "По факту Вашего обращения сообщаем, что руководителю структурного подразделения даны рекомендации о необходимости проведения с сотрудниками профессиональной учебы по вопросам качественного предоставления банковских услуг и недопущению возникновения в работе ситуаций, вызывающих у клиентов негативную оценку. Всем сотрудникам структурного подразделения было указано на необходимость неукоснительного соблюдения стандартов качества обслуживания основанных на ценностях и правилах клиентоориентированной политики Банка." Из всего произошедшего я делаю вывод, что сотрудники Сбербанка не обладают достаточной компетенцией, чтобы обслуживать клиентов на месте. Что их ошибки в отношении вас будут за ваш счет, они имеют полный картбланш на совершение любых ошибок и некомпетентных действий без всяких последствий. А служба поддержки и обратной связи не способна прореагировать на ситуацию, хоть чуть-чуть выходящую за рамки инструкций и обыденности. Судя по ответам, они даже не удосуживаются прочитать вопрос или честно ответить, что консультации юристов и прочее в случае повреждения паспорта сотрудниками Сбербанка - это ваша проблема. А также моя проблема, что я буду говорить в госконторах, когда мне смогут указать на повреждение основного документа гражданина.  Ну и про возможность заплатить штраф за порчу паспорта я, так понимаю, это тоже мои проблемы.  На основании всего вышесказанного хочу поблагодарить Сбербанк за подобную работу и заботу о клиентах. Которая выражается в неспособности проверить документы без повреждений, создании потенциальных проблем клиентам, а также в ответе на вопросы без ответа и перекладывании всех последствий на самого клиента.  Со своей стороны обязуюсь закрыть свои счета в данном банке, не иметь кроме случаев необходимости в будущем дело с этой организацией и больше не отвлекать сотрудников Сбербанка своими проблемами. А также воспользоваться их советом и подключить мобильный банк другого банка, чтобы не создавать лишнюю нагрузку на их сотрудников.

Здравствуйте.Произошла со мной не очень хорошая история. 24.12.2016 года около часа ночи на остановке общественного транспорта вытащили у меня из кармана кошелек и телефон. Как только добрался до телефона, сразу же позвонил оператору, чтобы заблокировать карту. От оператора узнал, что злоумышленники совершили два перевода на киви кошелек. Попросил оператора отменить перевод, но он мне ответил, что не может этого сделать и только отметила где-то там у себя, что перевод совершил не я. 24.12.2016 года, днем, пошел в ближайшее от меня отделение Сбербанка, написал заявление о краже карты и заявление о возврате денежных средств (№161224 0720 141900 от 24.12.2016). Там же в Сбербанке узнал, что у меня была подключена услуга мобильный банк, но ее я не подключал. Когда сотрудник Сбербанка подключал мне Сбербанк онлайн, то я ей говорил, чтобы мобильный банк не подключала. Она сказала, что не подключит. 27.12.2016 года пришел ответ на заявление:«Ваше обращение 161224 0720 141900 от 24.12.2016 рассмотрено. Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за обращение и принести самые искренние извинения за то, что Вы столкнулись с подобными неудобствами. В результате проведенной работы по Вашему обращению сообщаем, что Договором о выпуске и обслуживании международных карт не предусмотрена выплата компенсаций и возврат денежных средств применительно к данному случаю. Для урегулирования сложившейся ситуации рекомендуем Вам заказать отчет по Вашей украденной банковской карте и обратиться в правоохранительные органы для подачи письменного заявления по факту кражи Вашей карты и телефона.Максим Александрович, приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что вышеизложенная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. Мы сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество было для Вас максимально комфортным».Разве можно считать такую отписку ответом на заявление? Где номер договора? Где именно в договоре указана данная информация? А в Федеральном законе от 27 июня 2011 г. №161-ФЗ г. Москвы "О национальной платежной системе" написано, что сбербанк обязан вернуть денежные средства. Если я не дождусь положительного ответа в течение 2-х недель, буду вынужден подать заявление в суд. И, кстати, заявление в правоохранительные органы я подал 24.12.2016 года в 5 часов утра, а документы подтверждающие эту информацию сотрудник банка, при подаче заявления, отказалась у меня взять. Спасибо за внимание.

Добрый день! Сегодня я обращалась в офис Сбербанка для получения дебетовой карты MAESTRO Momentum. Эту карту я получала заново, так как мою карту вчера затянуло в банкомат. При получении карты девушка зачем то попросила у меня еще одну карту - MASTER CARD. При моем вопросе зачем ей эта карта она объяснила, что эта карта работает в данном случае в качестве ЭЦП. Позднее мне пришла СМС о том, что к этой карте мне подключена услуга КОПИЛКА. Но на каком основании мне была подключена данная услуга? Я не просила ее подключать, а более того, меня даже об этом никто не уведомил. В результате я вынуждена была потратить значительную часть своего рабочего времени (за картой я обращалась именно в обеденный перерыв на работе), чтобы избавиться от этой чудной услуги. Прошу объяснить на каком основании сотрудница Сбербанка подключила мне данную услуга и отняла у меня столько времени?

Добрый день! Сегодня я обращалась в офис Сбербанка для получения дебетовой карты MAESTRO Momentum. Эту карту я получала заново, так как мою карту вчера затянуло в банкомат. При получении карты девушка зачем то попросила у меня еще одну карту - MASTER CARD. При моем вопросе зачем ей эта карта она объяснила, что эта карта работает в данном случае в качестве ЭЦП. Позднее мне пришла СМС о том, что к этой карте мне подключена услуга КОПИЛКА. Но на каком основании мне была подключена данная услуга? Я не просила ее подключать, а более того, меня даже об этом никто не уведомил. В результате я вынуждена была потратить значительную часть своего рабочего времени (за картой я обращалась именно в обеденный перерыв на работе), чтобы избавиться от этой чудной услуги. Прошу объяснить на каком основании сотрудница Сбербанка подключила мне данную услуга и отняла у меня столько времени?

Я на протяжении долгого времени являюсь клиентом Сбербанка. Поэтому вдвойне обидно, что проблему, возникшую у меня по вине банка, Сбербанк не торопиться решать. 05/01/2017 года я через банкомат №10667768, находящийся по адресу г. Екатеринбург, ул. Металлургов, 87, совершила операцию зачисление наличных средств на карту. После того, как я ввела свой пин, выбрала операцию “Внести наличные” я, не особо демонстрируя вносимую сумму окружающим, так как она была не так уж и мала (45 000), положила стопку купюр в отделение для приема купюр банкомата. Деньги он принял, подумал и выдал ошибку операции. Потом он предложил забрать карту и выдал чек: ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ, дата: 05.01.2017 время:19/23/37, СУММА 0,00 руб. НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА: Взнос наличных, СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. В СЛУЧАЕ ЕСЛИ ПРИНЯТЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ЗАЧИСЛЕНЫ НА СЧЕТ НЕ ПОЛНОСТЬЮ, ОБРАТИТЕСЬ С ДАННЫМ ЧЕКОМ И ПАСПОРТОМ В БЛИЖАЙШЕЕ ОТДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА ИЛИ В КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ПО ТЕЛЕФОНУ 8 800 555 5550 ИЛИ 8 495 500 005 СПАСИБО. Я тут же написала в отделении “Сбербанка” претензию, мне сказали ждите смс с подтверждением её регистрации. На следующее утро я позвонила по номеру круглосуточной единой справочной 8 800 555 5550 и еще раз зарегистрировала обращение по этому вопросу. В смс мне прислали подтверждения регистрации двух обращений и дальше тишина… На все звонки и вопросы ответ один:” Находится в работе”. Прошла уже неделя, инкассация в том отделении была в тот же вечер, когда все произошло. Деньги мои были изъяты. И где же они? Я осталась без копейки денег и такое впечатление, что никому ничего не нужно. Я конечно понимаю, всякие сбои могут быть у банкоматов, но огорчает нежелание “Сбербанка” в помощи клиентам. Никакой оперативности и желания решать подобные вопросы. Представляю, если бы мне на карту “Сбербанк” случайно перевел бы хоть 1000 нечаянно, уверена, они не стали бы с такими проволочками относиться к этому, как к моему вопросу. Завидую белой завистью тем, кому сумма была возвращена быстро. Осадок от сложившейся ситуации и отвратительное ощущение безденежья, необходимость занимать у знакомых – вот что осталось после посещения “Сбербанка”.