140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

9 ноября пришла получать свою карту (новую) в отделение Сбербанка по адресу: Революции 60/1, мне принесли карту Н.С-вой и долго с ней возились, пока они оформляли я переписала реквизиты и отправила бухгалтеру своей фирмы, так как ожидала своей зарплаты. В итоге карту мне не отдали, сказали прийти через сутки, на мой вопрос теми же будут реквизиты, меня заверили, что да. Когда я пришла через два дня за картой мне выдали абсолютно другую карту, уточнив, что предыдущая принадлежала моей однофамилице, а так как мне за это время перевели мою зарплату, она благополучно отправилась к моей однофамилице. Затем я написала заявление с просьбой разобраться в ситуации, дважды мне приходило смс о продлении срока обращения, затем более чем через месяц мне ответили что-то невнятное. Когда я позвонила в банк и объяснила ситуацию, мне сказали "о открылись новые обстоятельства, составляем новое заявление". Обещали ответить в течении 24 часов, а в итоге получила смс от банка о продлении обращения на 90-дневный срок! Вы издеваетесь? Еще отдельно хочу сказать, что один из многочисленных консультантов, сказал, что обращаться должен тот, кто деньги переводил, и я отправила своего бухгалтера в Сбербанк (она переводила от своего имени), на что ей сказали, что она тут вообще ни при чем и решать все проблемы должна я.   Я просто хочу вернуть свои деньги, которые заработала, а в итоге получаю какие-то отговорки. При первой возможности откажусь от всех услуг Сбербанка.

Рано радовалась, что рассталась с ипотечным кредитом...... В конце декабря досрочно закрыла ипотеку и думала: вот оно счастье! Оказалось нет, самое интересное впереди. Суть в чем: закрыла ипотеку, написала заявление на снятие обременения с предмета залога, указала свои данные, сказали в течение 2-3 дней мне позвонит сотрудник и мы уже договоримся с ним о встрече в Росреестре. Прошла уже неделя: ни ответа, ни привета! На горячей линии никто ничего не знает, надо ехать только в отделение и только в то, где брала ипотечный кредит( это не ближний свет!), в отделение не позвонить:  В офисе, где брала ипотеку нет телефона! НЕТ ТЕЛЕФОНА, Карл![img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wall.gif[/img] Связаться с ними невозможно, на общей линии оператор повторяет как попугай: больше вариантов нет, обратитесь в отделение, где писали заявление. На все один ответ-ждите, Вам позвонят. Классно, все для народа! Только вот досрочно я не для этого кредит закрывала, чтобы сидеть и кого то ждать. Однозначно больше никаких кредитных отношений с этой организацией иметь не буду и всем буду рассказывать про этот тихий ужас :crazy:

Рано радовалась, что рассталась с ипотечным кредитом......В конце декабря досрочно закрыла ипотеку и думала: вот оно счастье! Оказалось нет, самое интересное впереди.Суть в чем: закрыла ипотеку, написала заявление на снятие обременения с предмета залога, указала свои данные, сказали в течение 2-3 дней мне позвонит сотрудник и мы уже договоримся с ним о встрече в Росреестре. Прошла уже неделя: ни ответа, ни привета! На горячей линии никто ничего не знает, надо ехать только в отделение и только в то, где брала ипотечный кредит( это не ближний свет!), в отделение не позвонить:  В офисе, где брала ипотеку нет телефона! НЕТ ТЕЛЕФОНА, Карл!Связаться с ними невозможно, на общей линии оператор повторяет как попугай: больше вариантов нет, обратитесь в отделение, где писали заявление. На все один ответ-ждите, Вам позвонят. Классно, все для народа! Только вот досрочно я не для этого кредит закрывала, чтобы сидеть и кого то ждать. Однозначно больше никаких кредитных отношений с этой организацией иметь не буду и всем буду рассказывать про этот тихий ужас

Здравствуйте!По кредитному договору с ПАО "Сбарбанк России" сумма ежемесячного платежа составляла определенный размер, который изменился после первого частичного досрочного погашения. 30.12.2016 было произведено второе частичное погашение кредита в меньшем размере. При уменьшении общей суммы задолженности, размер ежемесячного платежа был увеличен на 5 руб. за каждый месяц! После звонка в справочную Сбербанка России и продолжительного разговора со специалистом, решения этой проблемы найти не удалось, равно как и причины.Прошу связаться со мной по телефону для решения данной проблемы.

Хочу выразить благодарность менеджеру центра ипотечного кредитования Смирновой Светлане Владимировне за внимательное, доброжелательное и вежливое отношение к клиентам. Все вопросы решает быстро и профессионально. Отделение на Думской улице дом 1-3. Оформили ипотечный кредит быстро и грамотно. Остались очень довольны работой специалиста по ипотеке.

При составлении договора банк указал не существующий адрес и телефон в договоре, получается, что связь только по горячей линии. Пробовал связаться темный лес операторы с горячей линии даже не знают и не могли дозвонится по телефонным номерам указанных в договоре. А юридический адрес в договоре указан вообще не существующий. За то с клиента требуют всю информацию до седьмого колена родства. Так что прошу Вас не навязывать мне всякие там кредитные предложения, и не присылать СМС с такими предложениями, свой номер телефона я не для этого Вам указывал. Сперва наведите порядок в своей конторе с адресами и телефонами. Даст боже я рассчитаюсь с Вами и никогда в жизни не буду с Вами связываться и всем знакомым, друзьям, родственникам НЕ БУДУ СОВЕТОВАТЬ...

Переоформлял зелёную рабочую карту, новая карта за месяц стёрлась и поцарапалась как старая за 3 года использования, раньше со старой не возникало никаких проблем у банкоматов, новую спустя месяц уже не принимают некоторые банкоматы, пишут, не могут прочитать карту, хотя эксплуатируется точно в таких же условиях как и старая.

Худший "банк", с которым приходится работать. 1. Еще в бытность сисадмином Росстата - их Сбербанк Клиент был притчей во языцах у нашего брата и не только за сверхглючность... 2. Странные договоры с работодателями, когда обязывали получать ЗП только на карту Сбербанка, даже после принятия защищающего нас закона. Одна из около ФСБ-шных контор, в которой я работал, пошла ещё дальше, и заставляла заводить новую карту только в одном из филиалов сего "банка". ИМХО откаты там всюду... 3. Сдуру решил завести УЭК, благо пока был в Астрахани, успешно участвовал в тамошнем региональном тестовом проекте. Но увы, в Мск идею успешно похерили, картой пришлось перестать пользоваться, ибо услугу Мобильного банка к ней успешно тут подключили, пока она была бесплатной, а как тестовый период прошел, и она стала платной - отключить не захотели. Полгода мурыжили, 6 посещений разных офисов,  бездна отговорок, в том числе противоположных (то у них программа старая, то наоборот, только обновили), но итог один - подключили мне услугу ошибочно, езжайте отключать в Астрахань. А деньги "за услугу" забирали ежемесячно. Плюнул, карту обнулил и выбросил. 4. Вроде много банкоматов. Но деньги в них есть только в офисах банков! В ТЦ они обычно стоят пустые. Да и в офисах часто встречал ситуацию, что одни банкоматы не работают, поскольку переполнены, а другие (соседние) не работают, потому что денег нет.  5. Добил меня денежный перевод с моей карты Сбера на чужую карту Сбера (Нагатинская, 16). Прошел неудачно, пошёл разбираться через пару дней. Подтвердили, что деньги "зависли", у них в тот день был сбой, и вообще мне повезло, у некоторых двойные суммы списывались при этом и т.п. Вообщем, сейчас всё в порядке, пробуйте ещё раз, а по "зависшим" деньгам напишите заявление, вернут. Сдуру поверил, так и сделал. По заявлению вскоре позвонили, сказали, что деньги переслались такого-то числа (в которое делал вторую попытку), всё успешно. На мои резонные замечания, что пересылал я в тот день второй раз, сами так просили, ибо первые "точно уже не дойдут" ответили, что ничего такого, деньги не вернут, но можете написать заяву вторично. Узнавал у знакомого юриста, как обязать дать письменный ответ - никак.

Здравствуйте! Я человек занятой. Мне некогда торчать в банке по 3, а на то и четыре часа с одним заявлением. Дело в том, что моим номером телефона пользовался некий Андрей Вячеславович и по сему я купила сим карту с его прошлым номером. Я позвонила в банк, попросила, чтоб они больше не присылали сообщения типа вот этого: "Андрей Вячеславович, рады сообщить, до 31.01.17 Вы еще можете подать заявку на кредит на предновогодних особых условиях: 1 500 000 руб. под 16.9% годовых на 60 мес., платеж 37 199 руб. в мес. Решение от 15 мин. Обратитесь в отделение с паспортом - пароль 8779663270K или сделайте это сейчас в Сбербанк Онлайн: http://sberbank.ru/sms/pk  ПАО Сбербанк". На что банк попросил мои паспортные данные. Я что, в полицию звоню? Сбербанком я не пользуюсь уже много лет из-за бардака. В других банках достаточно назвать фамилию, имя и дату рождения. Проблема решена. Мне надоели навязывания их услуг. У меня трясучка от одного слова этого банка. Могли бы Вы помочь разобраться в данной ситуации, чтоб мне больше не приходили от данного номера предложения на имя неизвестного мне человека, буду очень благодарна! Спасибо.

Добрый день!В связи с окончанием срока действия карты momentum пыталась несколько раз оформить её перевыпуск. Обошла несколько отделений, но ни в одном не было "Maestro".  Может быть можно узнать, в каком конкретно отделении они есть? Потому что, как показала практика-легче перевыпустить карту, чем снять деньги со счета (всю сумму враз выдать не смогли, потратила почти час своего рабочего времени в отделении на Смолина, 52)

27.07.2016 произошел первый случай списание за несуществующий овердрафт по дебетовой карте. Оставлена заявка 102618585 от 27.07.2016. Обращению присвоен №160727 0963 198600. Срок рассмотрения 11.08.2016, затем продлевался еще. Дальнейшая судьба этой заявки мне неизвестна. 14.12.2016 - те же грабли, повторный случай списания комиссии за несуществующий овердрафт  по той же карте. Оставлена заявка 103175133 от 14.12.2016. Обращению присвоен №161214 0170 678800. Срок рассмотрения 29.12.2016, затем и его продлили. Деньги до сих пор не вернули. 27.12.2016 организация вернула мне средства за неиспользованные билеты на концерт на лицевой счет по дебетовой карте. В выписке по лицевому счету видно, что эти деньги на лицевой счет поступили 27.12.2016, однако, на текущий момент (11.01.2016) они остались недоступными по балансу карты и в выписке по карте не отображаются. Более того, звонил в службу поддержки - служба поддержки их не видит (!) и предлагает еще подождать, вдруг появятся, а в выписке Сбербанк-Онлайн они есть (скриншот выписки приложен к заявке). Т.е. с момента поступления на лицевой счет с 27.12.2016 по 11.01.2016 уже прошло 15 дней, а зачисления на карту нет.  По факту деньги потерялись где-то внутри банка. Оставлена заявка 103285379 от 11.01.2017. Обращению присвоен №170110 0465 359000. Срок рассмотрения 25.01.2017. Однако, учитывая судьбу предыдущих заявок, слабо верится, что с заявками вообще кто-то разбирается.

Надеюсь, мое обращение дойдет до руководителей банка. Уважаемый Сбербанк России! Я являюсь инвалидом детства 1 группы. Раньше работал, было свое ИП, позже закрылся, работать не смог из-за здоровья. На руках имеется кредитная карта, выданная года 3 назад. По началу по кредитной карте платил во время и без просрочек, позже дату платежа передвинули на 6-е число месяца, однако пенсию я получал 8-10 числа. При обращении с просьбой передвинуть число получал отказ, у меня начались просрочки на 2-4 дня. В 2015 году после закрытия ИП на меня подали в суд по налогам (Там была и моя вина, но были и просто потеря средств). Естественно, карты все были арестованы, пенсию мне пришлось переводить на почту, приставы сняли арест с пенсионной карты, но у вас (Сбербанк России) как-то странно работает процессинг.У меня была еще одна дебетовая карта, на которой тоже был арест (приставы не могли с нее снять арест). В итоге арест на эту карту распространялся на пенсионную минусом. Вот по этой причине у меня и начались проблемы с вашим банком. Пенсию я перевел на почту, стал получать 19-го числа, первый месяц я вообще ничего не получил, т.к. пока разбирался у меня пенсию сняли полностью всю. Этот месяц меня кормили знакомые и родители, деньги конечно были (детские за ребенка), но и ребенку что-то нужно было есть.В итоге, с этого времени и пошла вся эта просрочка, неоднократно обращался в банк, никто не хотел ничего слушать.Сейчас мое финансовое положение немного стабилизировалось, погасил долги по налогам, есть еще займ, который сейчас оплачиваю без просрочек. Сейчас хоть стал стабильно оплачивать коммунальные, уже 4 месяца без просрочек. Теперь хотелось бы договориться с вами о добровольном погашении моей просрочки по кредитной карте. Много платить пока не в состоянии, но стабильно гасить и каждый месяц обязуюсь. Помогите мне с этой проблемой пожалуйста. У нас семья признана малоимущей, общий доход семьи 17 000 руб. 2-е несовершеннолетних.С уважением, Николай.

Есть у Сбербанка программа "Потребительский кредит на рефинансирование", т.е. можно перекредитовать НЕ проблемные кредиты других банков + кредит Самого Сбербанка, при желании, если таковой имеется. Обещают хорошие проценты и требуют не большой пакет документов.Есть кредит в другом банке и в сбербанке, решил попробовать. Внимательно ознакомился с требуемыми документами. Съездил в в другой банк, мне там сделали все выписки и справки. Надо сразу сказать, этот банк сейчас активно занимается выплатами вкладов других банков, у которых отозвали лицензии. И потому в очереди по несколько часов приходится стоять. Отстоял, получил все документы со всеми данными, которые указаны на сайте Сбербанка в dokumenty_po_refinansiruemym_kreditam_r.pdf(файл с описанием перечня и требований к документам) Ещё для пущей уверенности, сделал запрос в бюро кредитных историй через сбербанк онлайн, посмотреть свой "рейтинг" - 4 = Очень хороший кредитный рейтинг )))Приехал сдаваться Сбербанку. 1. Операционист впервые оформляет такой кредит, т.е. программу кредитования запустили, а обучить забыли или не успели. Но думаю тут скорей маркетологи бегут впереди паровоза придумывая всё новые и новые программы кредитования и условия к ним.2. Проверяют документы и спрашивают, а где печати подписи? Я указываю на сноску в вышеуказанном документе "*Допускается отсутствие печати и подписи на любом из документов, указанных в п.1.2 и п.2.". Это значит все документы из стороннего банка могут быть без печатей. 3. В соответствии с информацией на сайте Сбербанка, где указано следующее: "Документы, подтверждающие финансовое состояние заемщика и трудовую занятость заемщика (могут НЕ предоставляться, если запрашиваемая сумма кредита равна остатку задолженности по рефинансируемым кредитам);", я указываю сумму(~700 тысяч) именно остатка задолженности по рефинансируемым кредитам и справку о доходах не предоставляю.4. Сдаю документы ожидаю решения.5. Через несколько дней звонит операционист и говорит, что кредитный отдел требуем печати и подписи. Опять еду отстаиваю в очередях делаю новый пакет документов - на старых мне ни кто печати не поставит. Находим всю информацию по кредиту в стороннем банке, но надёрганную из разных предоставленных документов. Опять отправляют за новой партией бумажек, чего-то не хватает. И это уже третий раз в очередях по несколько часов (хорошо, что только один банк сторонний). Приезжаю сдаю документы. Переписываем заявление и меняем требуемую сумму кредита, т.к. с первой подачи уже прошла почти неделя и естественно какие-то проценты накапали уже.6. Ожидаю ответа и получаю отказ. ИТОГО: 1. Условия выдачи и требуемые документы не соответствуют заявленным на сайте. 2. Потрачено суммарно на катания за документами ~12 часов чистого времени.3. Цель всей операции была снизить суммарный ежемесячный платёж с 70 тысяч до 25-30, и объединить все кредиты под одной крышей Сбербанка - не достигнута. 4. Пришлось частичное рефинансирование сделать в другом банке с "конскими" процентами, что позволило сократить платежи и закрыть заодно кредитную карту Сбербанка. Около 10 лет назад брал кредит в Русском Банке Развития и там для выдачи кредита, на тот момент довольно крупного, со мной очно беседовал менеджер кредитного отдела. А Сбербанк даже не позвонив не опросив клиента, шлёт СМС - отказ. Меняйте алгоритмы работы с клиентами. Больше человечности и меньше скоринговых роботов выдающих автоматические ответы.P.S. Теперь, я так понимаю, обращаться повторно можно только через пол года или больше, т.к. автоматом будет заворачивать программа.

Сбербанк! Мне зачисли пенсию и без моего ведома с книжки кто-то снял 4 700! Арестов никаких нет! Я требую объяснений! Мария, отписки о разбирательстве оставьте себе на завтрак! Верните деньги! Ждать 30 и 60 и 90 дней я не буду! Верните мне мои деньги, кто их снял? Вы издеваетесь!? С книжки можно снять либо в отделении, либо в сбербанк онлайн! В сбербанк онлайн в истории нет этой операции о переводе! Значит вы украли мои деньги! Мария, повторюсь, отписки не нужны!

Сбербанк! Мне зачисли пенсию и без моего ведома с книжки кто-то снял 4 700! Арестов никаких нет! Я требую объяснений! Мария, отписки о разбирательстве оставьте себе на завтрак! Верните деньги! Ждать 30 и 60 и 90 дней я не буду! Верните мне мои деньги, кто их снял? Вы издеваетесь!? С книжки можно снять либо в отделении, либо в сбербанк онлайн! В сбербанк онлайн в истории нет этой операции о переводе! Значит вы украли мои деньги! Мария, повторюсь, отписки не нужны!

27.12.16 в отделении Москва, Щербаковская улица, 35 заказал перевод денег со своего счёта в Вятских Полянах на свой счёт в Москве в указанном отделении Сбербанка. 10.01.17 зашёл в отделение по адресу Москва, Большая Семёновская улица, 28 узнать, поступили ли деньги.  Предварительно позвонил в колл-центр, сказали, что поступили. В отделении сказали, что денег не видят. Тогда я при операторе снова позвонил в колл-центр, и когда сомнения у оператора отпали, стали выяснять, как же так: колл-центр видит деньги, а оператор отделения не видит. И выяснилось следующее: деньги мне перевели, но не на московский счёт, а на счёт города в Кировской области, название которого я уже забыл, в котором я никогда не был и не подозревал о его существовании. Счёт я там тоже никогда не открывал. В результате, я написал новое заявление, на перевод денег на московский счёт.Вопрос: как без моего ведома сотрудники сбера открыли счёт на моё имя? P.S. Если деньги не будут получены и в этот раз, обращусь в прокуратуру с заявлением на предмет проведения прокурорской проверки в отношении банка и действий его сотрудников относительно состава ст. 159 УК РФ.

В Сбербанке был взят потребительский кредит наличными на 5 лет. Всё более-ли менее нормально было, пока не прошел последний платеж по этому кредиту. Для проверки через сбербанк-онлайн просмотрел данные о кредите (который на тот момент уже должен быть закрыт) и увидел "интересную" задолженность по нему в размере 8 руб. 14 коп., а интересна она тем, что несмотря на ее наличие она не списывается (средств на привязанных счетах достаточно), к оплате 0 руб. 00 коп. Подозреваю, что задолженность образовалась из-за просрочки платежа по кредиту (было дело, на сутки или двое позже положенного оплатил). Но почему до сих пор она не списалась - для меня загадка.Оператор горячей линии тоже не смог дать мне вразумительного ответа, на вопрос могу ли я "ручками" произвести перевод ответили отрицательно, т.к. задолженность числится только на ссудном счете. Оформили обращение, № 170103 0189 325000, пока висит в обработке. Вопрос по-сути мелочный, но тем не менее на данный момент не решен. Скриншот из сбребанк-онлайн прилагаю. Пока без оценки.

Добрый день! Меня зовут Татьяна Викторовна. Сегодня после работы я обратилась в Сбербанк для открытия срочного вклада "Сохраняй" на большую сумму. В ближайшем к моему дому филиале Сбербанка на 11 Парковой д 3 корп. 1 стр. 1 (Филиал 9038/01030) меня встретили [u]очень доброжелательно[/u]. Мой талон вызвали к окну на обслуживание [u]моментально[/u]. Я вела переговоры и открывала вклад у руководителя филиала Савенковой Ирины Вячеславовны. Она была [u]очень доброжелательна[/u] по отношению ко мне, как к клиенту Сбербанка. Она помогла мне выбрать срок размещения вклада [u]оптимально[/u], так чтобы я смогла получать [u]максимальный доход ежемесячно[/u] и перечислять его на карту [u]автоматически[/u] ( всё это прописано в Договоре! ). Я пришла в Сбербанк уже ближе к закрытию, потому что освободилась с работы позднее обычного, но меня очень хорошо обслужили, оформили все необходимые документы ( Договор с ежемесячным перечислением процентов по нему на мою карту Сбербанка, приходный кассовый ордер и доверенность на родственника по вкладу Сохраняй). Во время оформления доверенности двери филиала уже закрыли, но меня [u]обслужили на Высшем уровне![/u] И я еще успела снять денежные средства с карты в банкомате внутри филиала. Я получила много позитива от Руководителя и сотрудников данного филиала Сбербанка. [u]Оцениваю клиентоориентированность руководителя и сотрудников на 5+!!![/u] Великолепное отношение к клиентам! Рядом со мной обслуживались и другие клиенты, все отходили от окон с улыбкой на лице и со словами благодарности в адрес сотрудников Банка. Филиал хоть и небольшой, но [b]НА ВЫСОТЕ[/b] по качеству обслуживания своих клиентов. Я очень довольна, что пришла именно сюда и открыла вклад в этом филиале! [i]Изначально я планировала другой срок вклада, но тогда получила бы меньший доход, и перечислять проценты на карту мне пришлось бы через Сбербанк-Онлайн или при визите в Банк.[/i] А теперь и проценты больше, и перечисляются автоматически на карту! То, что мне нужно! А все благодаря [u]высокой компетентности[/u] Руководства и сотрудников данного филиала! [b]Выражаю глубокую Благодарность и прошу премировать всех, кто работает в этом замечательном филиале Сбербанка![/b] Я Люблю Сбербанк! С Уважением, Ваша клиентка, Татьяна Викторовна. Всех Вам благ и процветания в наше нелегкое время! СПАСИБО!!!

У меня оформлена ипотека в Сбербанке (Номер кредитного договора 40276471), иногда я имею возможность платить больше, чем ежемесячный платеж, однако, я хочу проводить частично-досрочное погашение в день платежа, чтобы вся сумма ЧДП шла на погашение основного долга, а не процентов. Поскольку часть платежей приходится на выходные или праздничные дни в графике платежей платеж "передвинут" на первый рабочий день после, но это не мешает банку списывать средства "В случае автоматического списания в Банке и при наличии на Счете денежных средств для осуществления платежа по кредиту" в "в плановую дату", это цитаты ответа сотрудника банка (ответ на мое обращение через сбербанк онлайн № 201975421). Таким образом, банк сам же нарушает свой же график платежей, а клиент об этом узнает постфактум, когда средства уже списаны. Но это еще не конец - если клиент хочет оформить ЧДП, то он может его назначить только на рабочий день, т.е. банку ничто не мешает списать средства в нерабочий день, при этом нарушая свой-же график платежей, а клиент этого не может сделать т.к. "При оформлении заявки на частично-досрочное погашение возможно установить только рабочий день" (цитата из ответа сотрудника банка на мое обращение в сбербанк онлайн № 202323183).Таким образом, банк еще и лишает клиента возможности провести ЧДП в день платежа по кредиту в случае если плановая дата ежемесячного платежа попадает на нерабочий день. При этом в переписке сотрудники банка отказываются признавать все вышеописанное ошибкой и ничего, как я полагаю, исправлять, никто не собирается. За что в общем и получает ту оценку, что я ставлю.

Добрый вечер! В начале декабря сам заблокировал свою карту мастеркарт из сомнительной операции, сделал перевыпуск, пришел получать - не выдают, написал письмо с уточнением причины не выдачи карты. Ответ получил устно от сотрудников отделения, что мне не выдадут карту. Хотя я примерно понял, что отказ последовал следствии того, что ранее я подавал документы на открытие расчетного счета для своей фирмы и мне отказали, сославшись на то, что я когда то в 2009 году не предоставил новые паспортные данные по своей карте и расчетному счету другой фирмы. И карта сбербанка у меня уже 6-7 лет. Пришел 23.12.2016 г. принес Заявление о требовании закрыть счет и выдачи денежных средств по истечении семи дней после подачи заявлении. Приняли, говорят через 7 дней будет ответ. Пришел 11.01.2017 г. за ответом, опять же получил устный ответ, что на мое заявления ответа нет и сотрудник в центральном офисе, которому отправили мое заявление не отвечает. Сказали, что написала еще раз ему по электронной почте и как что узнает перезвонит. Через час звонит и говорит - срок рассмотрения заявлении 2-3 недели, так что, ждите. Я ей говорю, тогда просто закройте мой счет и выдайте деньги, потому что даже срок 45 дней уже прошел с даты блокировки счета, она говорит, что не может закрыть счет - у вас ограничения. Я говорю какие?! Она не знает. И не дозвониться в центр не может, не письма не доходят. Сотрудник не компетентны, хотя и вежливы, ничего не знают о законах и о своей работе. Теперь буду готовиться к суду с ПАО "Сбербанк" России.