140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Объясните, пожалуйста, почему мой льготный период уменьшили на целых СЕМЬ дней!? У меня ушло более месяца на получения кредитной карты, 13 декабря 2016 г. мне позвонили и сообщили, что я могу получить карту, 14 декабря я получила карту, активировала в этот же день и произвела первую покупку! Но не понятно почему,  первый отчет мне сформировали 07 января 2017 и дата окончания льготного периода 28 января! Соответственно, уменьшили льготный период на целых семь дней, ведь если учитывать 50 дней льготного периода, то на 07 декабря у меня не было кредитной карты и не было кредитных обязательств, еще раз повторюсь, карта активирована 14 декабря. Очень прошу разобраться в данном вопросе и сдвинуть дату формирования отчета в соответствии с активацией карты.

08.01.2017 г. Банкомат по адресу пл. Карла маркса 7, магазин "Мегас". Хотела пополнить свою дебетовую карту сбербанк на 24 550 ₽, сначала вставила в банкомат крупные купюры, на экране показало сумму 21 000 ₽, далее отправила мелкие купюры на сумму 3 550 ₽... после чего банкомат отсчитал их, но на экране не появилась новая сумма, после чего мне вернулись 200 ₽ наличными, из них одна купюра в 100 ₽ была не целая, а оторвана! После банкомат выдал чек на 21 000 ₽, и после этого перестал принимать наличные! Куда делась оставшаяся сумма - неизвестно! И баланс моей карты так и не пополнился! Я позвонила по телефону указанному на банкомате, заявку мою приняли, сроки рассмотрения до 20 дней! Деньги нужны сейчас, а они где-то зависли не по моей вине и неизвестно, вернется ли мне вся сумма.

Моя зарплатная карта перестала "читаться", поэтому мне пришлось оформить выпуск новой карты, для этого я позвонила в call-центр Сбербанка. Там мне помогли с решением моего вопроса и сказали, что для перевыпуска карты нужно заблокировать мою действующую карту, на что я дала согласие. Через 5 дней моя новая перевыпущенная карта была готова и я пошла за ней в отделение по адресу: г. Люберцы ул. Побратимов д.7, но в отделение мне отказали в выдаче карты, при этом, внятно не объяснив причины. Я попросила направить меня к другому сотруднику, который поможет в решении данной ситуации. Мне пришлось ждать 30 мин пока, наконец-то, подошла сотрудница, которая тоже не знала, как решить данную проблему и просто еще раз сверила мои паспортные данные с компьютером, затем подошла еще одна сотрудница и сказала, что они ничего решить не могут и посоветовала мне позвонить в call-центр Сбербанка, что я и сделала прям там. В call-центре мне сказали, что нет никаких проблем с выдачей карты и попросили передать трубку сотруднику Сбербанка, минут 10 они что-то пытались решить, а в итоге, у меня взяли ксерокопию моего паспорта и обещали на следующий день выдать мне карту. На следующий день мне ее, конечно, не выдали, поэтому через 2 дня я снова пошла в это отделение. На этот раз мне попался более толковый сотрудник, которая объяснила, что не могут выдать карту по причине ошибки в компьютере, которую может исправить только сервисный менеджер и которой нет на месте. В итоге, у меня опять взяли ксерокопию паспорта и обещали все решить, но вот прошла неделя и ничего, конечно, не решили. Я даже не могу пользоваться мобильным банком т.к. моя старая карта заблокирована и деньги тоже не удобно снимать, приходится стоять очередь к оператору. Жду уже почти 2 недели, а мою проблему так и не могут решить по сей день. Видно, что сотрудникам банка все равно на мою проблему и хотели просто побыстрей от меня отвязаться, плюс еще я очень сомневаюсь в компетенции таких сотрудников, раз одни заставляют так долго ждать решение проблемы. Прошу разобраться в моей проблеме и выдать, наконец-то, мне мою карту.

У меня зарплатная и кредитная карта gold в Сбербанке и к ним до последнего момента не было претензий. Но назойливая девушка предложила мне подойти в Сбербанк и ознакомится с предложением Премьер. Тк у меня было время и мне по пути - я зашла после работы. Девушка рассказала, что мне абсолютно бесплатно будет предложена услуга обслуживания вне очереди и  персональный менеджер, к которому я могу обратиться по любым вопросам. Мне это абсолютно не нужно, но т.к. она мне говорила, что это ни к чему не обязывает и бесплатно, я согласилась. (Да я переспросила несколько раз и честно даже не предполагала подвохов). Затем она меня спросила, не нужны ли мне кредиты и инфо о моем положении, детях, сколько я ежемесячно трачу и проч., какие вклады мне интересны.. и потом сказала, ну вы подумайте над тем какой вы хотите открыть вклад (т.к. вкладами я заинтересовалась) и через две недели я Вам перезвоню. Бумажку какую-то я подписала, но про деньги там не было ни слова. (сама конечно виновата, свято верила, что в Сбербанке не может быть такого). Дома я почувствовала что-то неладное и полезла читать отзывы. Я обнаружила, что обслуживание бесплатное только при наличии 2,5 млн. на счете, я не держу таких денег и девушка собственно была в курсе, а также я узнала о том, что мне будут выпущены карты premier и проч. не нужные мне услуги. И все это стоит 2500 руб в месяц. Я понимаю если бы мне это было нужно или девушка мне об этом рассказала?! Она лишь упомянула вскользь, что если я захочу то смогу открыть карту, но это только для поездок за рубеж (vip зал в аэропорту) , т.е. непосредственно только если она мне понадобится и потом сразу закрыть. Также я нашла отзыв с похожей схемой обмана. Я не могла уснуть всю ночь и прочитала кучу отзывов. Позвонила в контактный центр и попросила девушку закрыть эту услугу. Она приняла мою заявку. Посмотрим закроют мне услугу или нет. В некоторых отзывах тут написано, что не могут закрыть несколько месяцев. И эти 2500 списывают несколько месяц. В любом случае я благодарна за опыт. Буду умнее.

У меня зарплатная и кредитная карта gold в Сбербанке и к ним до последнего момента не было претензий. Но назойливая девушка предложила мне подойти в Сбербанк и ознакомится с предложением Премьер. Тк у меня было время и мне по пути - я зашла после работы. Девушка рассказала, что мне абсолютно бесплатно будет предложена услуга обслуживания вне очереди и  персональный менеджер, к которому я могу обратиться по любым вопросам. Мне это абсолютно не нужно, но т.к. она мне говорила, что это ни к чему не обязывает и бесплатно, я согласилась. (Да я переспросила несколько раз и честно даже не предполагала подвохов). Затем она меня спросила, не нужны ли мне кредиты и инфо о моем положении, детях, сколько я ежемесячно трачу и проч., какие вклады мне интересны.. и потом сказала, ну вы подумайте над тем какой вы хотите открыть вклад (т.к. вкладами я заинтересовалась) и через две недели я Вам перезвоню. Бумажку какую-то я подписала, но про деньги там не было ни слова. (сама конечно виновата, свято верила, что в Сбербанке не может быть такого). Дома я почувствовала что-то неладное и полезла читать отзывы. Я обнаружила, что обслуживание бесплатное только при наличии 2,5 млн. на счете, я не держу таких денег и девушка собственно была в курсе, а также я узнала о том, что мне будут выпущены карты premier и проч. не нужные мне услуги. И все это стоит 2500 руб в месяц. Я понимаю если бы мне это было нужно или девушка мне об этом рассказала?! Она лишь упомянула вскользь, что если я захочу то смогу открыть карту, но это только для поездок за рубеж (vip зал в аэропорту) , т.е. непосредственно только если она мне понадобится и потом сразу закрыть. Также я нашла отзыв с похожей схемой обмана. Я не могла уснуть всю ночь и прочитала кучу отзывов. Позвонила в контактный центр и попросила девушку закрыть эту услугу. Она приняла мою заявку. Посмотрим закроют мне услугу или нет. В некоторых отзывах тут написано, что не могут закрыть несколько месяцев. И эти 2500 списывают несколько месяц. В любом случае я благодарна за опыт. Буду умнее.

У меня зарплатная и кредитная карта gold в Сбербанке и к ним до последнего момента не было претензий. Но назойливая девушка предложила мне подойти в Сбербанк и ознакомится с предложением Премьер. Тк у меня было время и мне по пути - я зашла после работы. Девушка рассказала, что мне абсолютно бесплатно будет предложена услуга обслуживания вне очереди и  персональный менеджер, к которому я могу обратиться по любым вопросам. Мне это абсолютно не нужно, но т.к. она мне говорила, что это ни к чему не обязывает и бесплатно, я согласилась. (Да я переспросила несколько раз и честно даже не предполагала подвохов). Затем она меня спросила, не нужны ли мне кредиты и инфо о моем положении, детях, сколько я ежемесячно трачу и проч., какие вклады мне интересны.. и потом сказала, ну вы подумайте над тем какой вы хотите открыть вклад (т.к. вкладами я заинтересовалась) и через две недели я Вам перезвоню. Бумажку какую-то я подписала, но про деньги там не было ни слова. (сама конечно виновата, свято верила, что в Сбербанке не может быть такого). Дома я почувствовала что-то неладное и полезла читать отзывы. Я обнаружила, что обслуживание бесплатное только при наличии 2,5 млн. на счете, я не держу таких денег и девушка собственно была в курсе, а также я узнала о том, что мне будут выпущены карты premier и проч. не нужные мне услуги. И все это стоит 2500 руб в месяц. Я понимаю если бы мне это было нужно или девушка мне об этом рассказала?! Она лишь упомянула вскользь, что если я захочу то смогу открыть карту, но это только для поездок за рубеж (vip зал в аэропорту) , т.е. непосредственно только если она мне понадобится и потом сразу закрыть. Также я нашла отзыв с похожей схемой обмана. Я не могла уснуть всю ночь и прочитала кучу отзывов. Позвонила в контактный центр и попросила девушку закрыть эту услугу. Она приняла мою заявку. Посмотрим закроют мне услугу или нет. В некоторых отзывах тут написано, что не могут закрыть несколько месяцев. И эти 2500 списывают несколько месяц. В любом случае я благодарна за опыт. Буду умнее.

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв и поделиться впечатлениями о посещение дополнительно офиса 9040/0072, находящегося по адресу ул. Советская, 5а, Воскресенск. Хочется отменить сразу, что особенно поразило отсутствия желания помочь клиенту в решение проблемы со стороны управляющего данного доп офиса. В сентябре 2016 года я обратилась в данный доп офис для получения карты моментум, карта была необходима для получения социальных пособий от работодателя, нужна была именно бесплатная карта, так как не было необходимости в использование карты более функциональной, работодатель должен был сделать всего 3 выплаты, с большим недовольством и нежеланием мне была выдана бесплатная карта и предоставлены распечатанные реквизиты к карте, реквизиты были переданы работодателю. Работодатель сообщил, что 27/12/2016 мне был осуществлен перевод единовременного пособия, но до 08/01/2017 денежные средства на карту так и не поступили, посмотрев информацию в сбербанк онлайн, я увидела, что счет по карте, выданной мне в отделении в сентябре не совпадает со счетом выданных мне реквизитов, которые я передала работодателю. Связавшись с контакт центром, мне подтвердили данную информацию и сообщили, что реквизиты мне были предоставлены по карте ранее открытой на мое имя и закончившийся в 2013 году, но меня заверили, что я могу обратиться в отделение сбербанка и по паспорту со счета снять денежные средства. 09/01/2017 я обратилась в отделение, взяв талон и попав к первому специалисту для получения денежных средств со счета, мне сообщили, что получить денежные средства со счета я могу только в том случае, если оформлю заявление на закрытие данного счета, к сожалению, закрыть данный счет невозможно, так как передать новые реквизиты работодателю у меня нет возможности, организация находится в стадии ликвидации, данный специалист посоветовал мне обратиться к другому специалисту, сказав, что может быть мне смогут выдать новую карту к данному счету. Взяв второй талон, я направилась ко второму специалисту, который сообщил мне, что к счету старой карты мне могут выдать карту моментум, но данные карты выдаются только в экстренных случаях, но сотрудник все таки сделала попытку получить карту в кассе. Вернувшись сотрудник сообщил, что согласование в выдачи мне данной карты может дать только управляющий, но ее нет, она ушла на обед, при уточнении, почему когда управляющего нет, то нет уполномоченного лица для решения вопроса в таких ситуациях, ответ не был получен. На просьбу позвать зам руководителя, сотрудник сообщил, что она так же на обеде. Считаю, что отсутствие двух руководителей одновременно не приемлемо, тем более я бы могла понять, если это была вынужденная мера и отсутствие было связано с решением рабочих вопросов. На вопрос, что же мне делать дальше, сотрудник рекомендовал мне только ожидать и отслеживать, когда придет руководитель, а чтобы я могла отследить руководителя, были даны ее приметы "блондинка с кудрявыми волосами". Дождавшись "блондинки с кудрявыми волосами", я зашла к управляющей, хочется отменить, что желание у управляющего общаться с клиентами полностью отсутствует, при объяснение проблемы, с которой мне пришлось столкнуться по причине ошибки сотрудника данного доп офиса, управляющая достала зеркало и помаду и начала красить губы, когда я ошарашено на нее взглянула, она мне сообщила, "что такое!? Мы только с обеда пришли" и тут я поняла, что пытаться найти помощи в решение моего вопроса у данного управляющего бесполезно, управляющий отказала мне в выдачи карты моментум, сказав сначала, что у них нет данных карт, хотя ранее сотрудник сообщил, что в кассе карты есть, но необходимо согласование руководства для ее выдачи, наверно управляющий не посчитал мой случай экстренным и мне было предложено только одно решение проблемы, это перевыпуск карты на именную карту с комиссией за годовое обслуживание. Я согласилась, но попросила ускорить данный процесс, так как дома у меня находится 2-х месячный ребенок, но на это управляющий никак не отреагировала и сделала вид, что меня не слышит. Меня направили к 3 специалисту, для оформления перевыпуска карты, сотрудник сообщил, что оформил мне перевыпуск карты, но при этом у меня не уточнили тип карты, эмбоссинг по карте, не было предоставлено заявление на перевыпуск карты и не ознакомили с тарифами, в данном случае я даже не имею понятия, на какую карту мне был осуществлен перевыпуск и был ли он вообще. Далее меня направили к 4 сотруднику (в кассу) для получения денежных средств со счета, но к сожалению, и здесь мне не смогли помочь и направили к 5 специалисту, который тоже к сожалению не смог мне помочь, так как для выдачи денежных средств она не смогла получить код авторизации, в связи с тем что в процессинге и в системе разные паспортные данные. Итог, из-за невнимательности сотрудника банка и выданных мне некорректных реквизитов, с 27/12/2016 я не могу получить свои денежные средства, 09/01/2017 я провела 2 часа в отделение сбербанка и ушла, не получив денежные средства, рассказав свою проблему 5 сотрудникам, пообщавшись с управляющей, которая абсолютно не заинтересована в решении проблем клиента и вынуждена буду еще неоднократно посетить данный доп офис для урегулирования вопроса соответствия паспортных данных. Очень жаль, что сбербанк меняет только интерьер и добавляет красивые лозунги, а внутри некомпетентность сотрудников и полное нежелание в оказание помощи.Хотелось бы только отметить зам управляющего, которая в конце все-таки принесла извинения, что возникла данная ситуация.

Являюсь держателем кредитной карты Viza Gold, с подключенным мобильным банком, как основная. Все остальные должны подключаться как информационная (с бесплатным мобильным банком). Получал карту моментум. Сказал оператору, что у меня есть мобильный банк, подключать как основную не нужно. Но она все равно подключила ее к мобильному банку как основную. В результате, с карты с нулевым балансом списано 60 р. Карта стала неактивна. Оставил заявку на изменение подключения. Но так как карта теперь не активна из-за отрицательного баланса, ее не могут подключить.

Являюсь держателем кредитной карты Viza Gold, с подключенным мобильным банком, как основная. Все остальные должны подключаться как информационная (с бесплатным мобильным банком). Получал карту моментум. Сказал оператору, что у меня есть мобильный банк, подключать как основную не нужно. Но она все равно подключила ее к мобильному банку как основную. В результате, с карты с нулевым балансом списано 60 р. Карта стала неактивна. Оставил заявку на изменение подключения. Но так как карта теперь не активна из-за отрицательного баланса, ее не могут подключить.

Являюсь клиентом Сбербанка более года, 1 декабря 2015 года оформил ипотеку на покупку строящегося жилья. В декабре 2016 на руках появилась крупная сумма, которую решил отправить на частичное досрочное погашение кредита. Позвонил на горячую линию, там девушка мило объяснила, что оформить ЧДП можно и в СбербанкОнлайн, не приходя в отделение и формировать нужно с учетом ежемесячного платежа. К слову, нужно сказать, что у меня ежемесячный платеж всегда приходится на 1-е число месяца. Как объясняли мне сотрудники Сбербанка в отделении и на горячей линии, "т.к. платежная дата приходится на праздничный день, списание ипотеки произойдет в первый рабочий день, т.е. 09 января."  Захожу в СбербанкОнлайн, он твердит тоже самое, списание будет 09 и сформировать ЧДП можно не раньше чем на 09 января. Формирую ЧДП на 09.01.17 с учетом ежемесячного платежа (600 000 р. - досрочное погашение, 21 200 р. - ежемесячный взнос) на 621 200р. 01.01.2017 Банк неожиданно списывает основной платеж. Звоню на горячую линию, девушка объясняет, что такое возможно, НИЧЕГО трогать не нужно, оставшиеся 600 000 спишутся как и положено 09.01. Специально переспросил, не нужно ли мне отозвать мое распоряжение на ЧДП и сформировать новое? "Ничего не делайте, все спишется". Итак сегодня 10.01. списание не произошло, СбербанкОнлайн пишет, что распоряжение отозвано в связи "с неисполнением в течении дня." Как вывод: На горячую линию обращаться бесполезно, сотрудники некомпетентны, а я переплачу проценты за пользование кредитом, т.к. теперь придется оформлять ЧДП на более поздний срок.

Здравствуйте! Помогите разобраться в сложившейся ситуации, т. к. нигде не могу получить информацию. 4 апреля 2016 г. я сдала весь необходимый пакет документов по программе реструктуризация ипотеки в ПАО "Сбербанк России". И до настоящего времени я не могу получить ответ, в каком статусе находится моя заявка. Обращалась в свой офис Сбербанка, на горячую линию Сбербанка, но нигде ничего не знают. С условиями программы ознакомлена и понимаю, что срок устанавливает Сбербанк, но прошло уже 9 месяцев! Неужели заявка рассматривается столь долгий срок? Я надеюсь на Вашу помощь! Я основной заемщик. Кредитный договор 1025555. С уважением, Манякина Ольга Васильевна.

Доброй ночи уважаемые читатели. Хочу поделиться своим отзывом с вами. Пребывая в командировке в Воронеже обратилась в филиал находящийся в ТЦ Максимир. Взяла талон и присела в ожидании своей очереди. Сказать, что я шоке от директора данного филиала это ничего не сказать... Наблюдаю следующую картину она пришла видимо с перекура (к ней подошла женщина и невольно отшатнулась, попросив руководителя разговаривать на расстояние т.к у нее астма), женщина просит жалобную книгу,на что руководитель отвечает, у нас нет книги и если вас что то не устраивает идите в другой филиал... Женщина заплакала и ушла а директор даже не поинтересовалась что у нее... Дальше больше, ей кто то звонит на мобильный и данный директор начинает бегать от одного сотрудника к другому пытаясь что то узнать , видимо ничего не соображает в работе. И тут она вбегает в кабинет и начинает орать в телефон что она самый лучший директор, а после как положила трубку набрала кому то и начала орать МАТОМ на весь филиал как ее достало руководсто ничего не соображающее и не понимающее, я была просто шокирована таким поведение. Когда подошла моя очередь кассир мне поведала, что она недавно работает после декрета вышла с консервативными закидонами, не хочет расти и развиваться,курит как паровоз, унижает сотрудников, ругается как сапожник, на мое почему вы терпите это и не скажете вышестоящему руководству? Ответила что та обозначила себя родственницей регионального директора и только откройте рот, и вообще я уволю вас всех а при текучке легче обозначить почему не выполняется план. И мне не понятно куда смотрит руководство...если она родстаенница д.р. а для нее клиенты и сотрудники ничего не значат...о каком сервисе и качестве обслуживания может идти речь!!! Я сама руководитель и такие директора как (кассир назвала ее Шурой) не должны работать в таких структурах, мне очень жаль ту женщину ушедшую опплеванной директором данного филилала...это ужасно что такие директора руководят...им нельзя работать с людьми.

Добрый вечер! Хочу поделиться своими впечатлениями о беспределе, творящимся в Сбербанке и о полной не компетенции их сотрудников. Начну сначала. В конце апреля 2015 года имел неосторожность взять ипотеку в сбере. Первый год никаких проблем не возникало, оплата с моей стороны происходила регулярно без задержек. Все началось в августе 2016 года с приходом смс сообщения от банка со следующим содержанием; всвязи с не предоставлением страховки на жильё (обязаны делать каждый год) в срок, вам начислены пени. Понимая, что оформил все вовремя, звоню с вопросом в контактный центр. Оставляю официальное обращение, жду ответа... Параллельно нанес визит начальнику отделения банка, где кредит предоставлялся, проверив мои документы, никаких нарушений она не находит. Ответ пришёл через 90 дней, следующего содержания: оказывается со страховкой все отлично, вот только закладную вовремя не предоставил. Звоню начальнику отделения, где выдавался кредит, объясняю ситуацию, предоставляю ей "расписку" (справка с перечнем всех документов находящихся в банке, в том числе и закладная). Она рекомендует создать еще одно обращение, что я и делаю. Итог. Жду ответа в общей сложности уже более 5 месяцев, при этом продолжаю платить за ипотеку. Деньги со счета снимают в пользу необоснованных штрафов, дополняя свои действия рассылкой смс с угрозами отправить моё дело в отдел взысканий. А теперь прочувствуйте всю абсурдность ситуации: хотят от меня документ, который в одном экземпляре хранится у них в банке, и за то, что его не могут найти, начисляют мне пени. Друзья, никогда не связывайтесь с этой конторой, т. к. даже за их ошибки приходится расплачиваться их клиентам.

Доброго дня!В связи с полным бездействием Банка вынужден прибегнуть к публикации данного отзыва. Надеюсь на то, что публичное рассмотрение моего вопроса поспособствует прояснению ситуации. Я, Кунаков Б.М., 09 ноября 2016 написал 09 ноября 2016 г. 2 (два) заявления на закрытие 2 (двух) принадлежащих мне дебетовых карт Сбербанка России. Остаток денежных средств с счетов после их закрытия поручил выдать мне наличными в данном отделении. Согласно ст. 859 ГК, остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Согласно внутрибанковскому регламенту Сбербанка, счета должны окончательно закрыться в течение 45 дней после написания заявления.  На расписке о приеме заявления сотрудник отделения оставила непонятную запись о том что мои счета "будут закрыты не ранее чем 24.12. 2016".  Такая терминология и датировка "не ранее чем..." вызывает сомнения в добросовестности Банка и сотрудников отделения в части соблюдения сроков регламента и ГК. Прошло уже 2 месяца. На сегодняшний день (9 января) счета активны и деньги мне не возвращают. При звонке в колл-центр не дают комментариев и разъяснений, предлагают составить никому не нужные обращения, не приносящие результатов. Налицо бездействие Банка. В настоящее время все сроки уже вышли. Требую закрыть мои счета и вернуть мне мои средства либо разъяснить происходящее.

Я являюсь давним "зарплатным" клиентом Сбербанка, поэтому даже не сомневался, выбирая банк для оформления ипотечного кредита. Как выяснилось, зря! В середине ноября я подал заявку и буквально через пару дней мне одобрили необходимую сумму (и даже больше). Сразу позвонила милая девушка Анастасия, представившись специалистом отдела страхования Сбербанка и объяснила, что если я застрахую жизнь и здоровье, то ставка по ипотеке будет 11%, в противном случае - 12% годовых. Разумеется, я согласился, так как разница получалась весьма существенной. Анастасия объяснила, что застраховаться можно будет в момент оформления кредита в отделении банка, что мне было вполне удобно. Ипотечная сделка была непростой и продавец около месяца собирал необходимые документы, которые потом несколько дней проверял банк. Наконец, на 26-е декабря, понедельник, была назначена сделка. Утром нас ждал нотариус, потом мы должны были ехать в банк. Каково же было моё удивление, когда накануне, в пятницу вечером 23-го декабря, мне позвонил менеджер из банка и сообщил, что Сбербанк не страхует жизнь и здоровье пилотов (а я именно им и являюсь, о чём, разумеется, в процессе подачи и одобрения заявки неоднократно сотрудникам банка говорил). В связи с этим банк меня застраховать не может и ставка по ипотеке будет на процент больше! Я бросился обзванивать другие страховые компании, аккредитованные Сбербанком, чтобы оформить страховку там, но, повторюсь, был вечер пятницы и во всех компаниях мне ответили, что будут счастливы меня видеть в понедельник. В понедельник же утром уже была назначена сделка, подвести людей я не мог. Представьте себе моё негодование: с момента одобрения ипотеки прошло почти полтора месяца, и меня не удосужились проинформировать о том, что необходимо оформить страховку в другой страховой компании! В результате 26-го декабря в отделении 9038/01751 на Никулинской, 25 мною был оформлен кредитный договор # 40634085 со ставкой 12% годовых. Специалист по страхованию Анастасия оказалась молоденькой девушкой лет двадцати (до этого мы общались исключительно по телефону). Хлопая глазами, она сообщила, что не знала, что пилотов Сбербанк не страхует и даже не извинилась за сложившуюся ситуацию. Итак, по вине чудовищной некомпетентности сотрудника я переплачу Сбербанку за годы действия ипотечного договора весьма приличную сумму. Прошу принять дисциплинарные меры к Анастасии (свою фамилию она не назвала) и провести дополнительное обучение персонала, чтобы другие клиенты не попали в подобную ситуацию.

Добрый день. Надеюсь, хотя бы тут разберутся с моей проблемой. Замечательный сбербанк в городе Рязань. Являюсь клиентом сбербанка, о чем очень жалею. Брал потребительский кредит в 2014 году и кредитную карту. В августе 2015 года у моего несовершеннолетнего брата обнаружено онкологическое заболевание и он стал ребенком-инвалидом. Естественно, что эта ситуация потребовала мобилизации всех денежных ресурсов семьи (а ребёнка воспитывает мать-пенсионер). Я в свою очередь ЗАБЛАГОВРЕМЕННО обратился в офис сбербанка, на горячую линию и мне посоветовали обратиться в офис в отдел по досудебному урегулированию, что я и сделал. До сотрудников отдела невозможно дозвониться по телефону, я поехал в офис. Ни один раз пришлось приезжать, так как на месте сотрудников нет в рабочее время, охрана не пропускает, так как не положено, а по 7 (семи) внутренним телефонам, повторюсь, в рабочее время так же невозможно было дозвониться! После нескольких попыток, я попал к менеджеру, уже если честно не помню как его зовут. Я обрадовал ситуацию, что заранее обращаюсь, потому что не смогу через некоторое время оплачивать кредит и прошу об отсрочке, реструктуризации или чего они мне ещё могут предложить. На что мне ответили, что они этим не занимаются и чтобы я приходил к ним, когда у меня будет 1 месяц просрочки! Я пришёл как сказали, принёс документы, справку об инвалидности и т.д. Менеджер Александр сказал, какие документы мне ещё принести, взял мой номер телефона мы написали заявление, анкету, которые он забрал. Договорились, что через неделю я подойду и мы все дооформим. Через неделю я повторно пытаюсь попасть к Александру, прихожу, звоню на служебный его сотовый в рабочее время! Ноль реакции! Звоню на городской, 8-800 в Рязани не берут трубку, на месте опять нет никого, на линии говорят обращайтесь в офис! Так как я работаю, девать и ночевать я у офиса сбербанка не мог! Целый месяц я пытался связаться с вашими сотрудниками, но тщетно. Град звонков, могу подтвердить распечаткой звонков телефонной компании! Собственно началось лечение ребёнка, поездки в больницы других городов. Через некоторое время, я обнаруживают, что мою зарплату ПОЛНОСТЬЮ СНИМАЮТ!  Еду в офис сбербанка (ближайший) и выясняется, что это сделал сбербанк!   Я написал претензию! Её рассматривал более 90 дней! Что подтверждено смс от сбербанка! Пришлось обращаться в прокуратуру,  так как из-за ХАЛАТНОСТИ сотрудников сбербанка и их руководителей вы оставили без средств к существованию РЕБЕНКА- ИНВАЛИДА, ЕГО МАТЬ- ПЕНСИОНЕРА И меня. После ответа из прокуратуры, со мной моментально связались представители сбербанка и под словом АКЦИЯ предложили мне оплатить проценты и войти в график! Нужно было оплатить около 30 тысяч, который непонятно откуда взялись! Я попросил мне разъяснить мне подробно, за что я должен заплатить, так как никогда не отказывался от своих обязательств перед банком и добросовестно их выполнял. И спросил у сотрудника банка, чем я буду им платить, если они НЕЗАКОННО украли у меня деньги! Договорились о встрече. В назначение время я подъехал, а в офисе опять НИКОГО! В рабочее время между прочем! С горем пополам нашли другого человека, который естественно не смог мне объяснить и разъяснить назначение процентов! После я звонил второму менеджеру и он сказал, что Александр (мой первый менеджер) был уволен и про меня просто ЗАБЫЛИ И ПОТЕРЯЛИ МОИ ДОКУМЕНТЫ! Принесли извинения и настаивала на выплате процентов! Я рассказал о ситуации, что не смогу встретиться сейчас, так как у ребёнка проходит лечение в другом городе! На что мне ответили, что обратится в суд, на том и решили.   Отсюда вопрос! Почему сбербанк заблокировал на выдачу мою кредитную карту, по которой у меня нет просрочек! Из-за ХАЛАТНОСТИ сотрудников сбербанка у меня образовалась просрочка по потребительскому кредиту и мне заблокировал кредитную карту! Прошу разобраться в ситуации, так как сбербанк нарушает мои конституционные права! Я не прошу многого, я лишь прошу справедливости! И прошу вернуть работоспособность моей кредитки!

Добрый вечер, дорогие посетители! Хочу рассказать о моем общении со Сбером после небольшой личной трагедии.Я достаточно долгое время имею молодежную дебетовую карту, успешно ею пользуюсь. Конечно, у меня есть "Сбербанк Онлайн" и "Мобильный банк". О нем и пойдет речь ниже. 28 декабря я хотела снять деньги на подарки, но обнаружила, что их нет. Это было странно. Много копий сломано о безопасность карт, поэтому к картам и к паролям доступа никто, кроме меня не имеет, операции никто не проводит, на уловки мошенников типа "У Вас долг в размере n рублей, перейдите по ссылке" не попадаюсь, антивирус стоит. Сбербанк-онлайн никаких трат не показывает, но факт остается фактом, денег нет.В тот же день звоню в Сбер и выясняю, что списания были, но без меня. Каким-то образом мошенник перевел на свой номер 12 раз по 100 рублей. Написала обращение. После запроса детализации выяснилось, что он это сделал через "Мобильный банк" - набирал номер 900, команду перевода 100 р. на его номер. И все. На 13-й раз банк решил, что это подозрительно и позвонил, чтобы подтвердить контрольную информацию. Но так как мошенник ее не знал, карта была заблокирована. Вопрос был в том, как это могло быть технически реализовано так, чтобы ни одна смс-ка о списании мне не пришла.Это мне объяснили на следующий день в отделении Сбера. Существуют такие технологии и так далее и тому подобное. Я честно отстояла очередь, чтобы выяснить, что операторы не знают, что делать. Тут же звонили на горячую линию, предложили перевыпуск и "погулять", сделать скриншот сбербанка онлайн, пока выяснят, что же делать. Ободренная оператором, я ушла делать скриншоты. И увидела, что списано еще 363 рубля на "развлечения и еду". Вот так моя стипендия стала подарком мошеннику. Оператор через пару часов быстро мне помогла, вложила дополнительные доказательства, что операции были сделаны не мной и стала ждать.Сегодня пришел ответ, который гласит, что "Получение банком сообщения с номера телефона, подключенного к услуге «Мобильный банк», равноценно распоряжению клиента на проведение операции. Мы  выполнили распоряжение от Вашего имени, поэтому оснований для возврата денежных средств нет... Для проведения расследования и установления лица, воспользовавшегося Вашими средствами, обратитесь, пожалуйста, в правоохранительные органы".Конечно, ведь только 15 по счету операция является подозрительной. Конечно, ведь если при звонке на телефон выясняется, что на том конце провода не знают контрольной информации, только последняя операция должна быть заблокирована.Я бесконечно благодарна главе отделения № 5221/0570, которая все-таки нашла нужные бланки, помогла составить заявление и просто по-человечески ко мне отнеслась.Но не понимаю, почему при очевидных пробелах в работе безопасности банка, платить должен клиент. Ведь мой случай не первый и не последний!

Я уже летом писал, как  при получении карты Моментум мальчик-менеджер пытался мой ПИН выведать и навешать всяких "услуг". И вот - снова! 27.12. при получении готовой социальной карты в 8621\0322 что на Казахской 28, высокая чернявая упитанная дама - "сервис-менеджер", в стеклянном ларьке, что налево от входа, под № 12, без именного бэйджика, втихаря, не спрося, подвесила на счёт соц.карты "копилку".  И - потекли втихую денежки с карточного счёта на мёртвый счёт! Это что такое? Кто дал право управлять деньгами клиента без его ведома? Не сразу мы заметили, что деньги с карточного счёта куда-то исчезают. Когда разобрались с этой подлостью "менеджера" - отключили. Но такие афёры ваших менеджеров вам известны? Наверное, да. Вы же в СМС-ках пишете, что им не доверять!

Крайне недовольна обслуживанием сотрудников сбербанка № 8604/0175 г. Тула, площадь Крестовоздвиженская, 1! Год назад я открывала счет (карту) и мне по ошибке открыли еще одну! И со слов, сотрудника, ошибочный счет закрыли сразу же! Но эта карта (вторая) повисла в личном кабинете! 3 раза я приходила в отделение и пыталась выяснить, как убрать эту карту, нужно ли заявление, на что мне отвечали разные сотрудники (естественно, я не помню уже их имен) ничего не нужно, она исчезнет, то через неделю, потом говорили, что исчезнет через год. Прошел год, карта не только не исчезла, но около нее появилась информация о задолженности (минус 450 рублей годовое обслуживание). Я сразу же позвонила на горячую линию, там мне сказал оператор Илья, что счет открыт и нужно писать заявление о закрытии счета! А не так давно, когда им нужно было втюхать мне кредитку, они позвонили, тоже молодой человек Илья, начали рассказывать про какую-то акцию с юбилейной монетой. Уже в банке мне сказали, что в комплекте идет кредитная карта. Хорошо, я оформила эту карту, хотя она мне не нужна, но при оформлении я решила ЕЩЕ РАЗ уточнить про ту самую дебетовую карту, которая у меня по ошибке висит в личном кабинете! На что мне девушка сказала, это нужно отдельно брать номер и подходить к специалисту. Ну я уже, вроде, сижу напротив специалиста или нет? Она начала изворачиваться, только чтобы не париться с моей проблемой. Начала рассказывать, что у нее тоже какая-то там карта висит и ничего страшного. И еще раз я спросила, нужно ли что-то сделать, чтобы эту карту закрыли, чтобы она исчезла и снова она мне сказала ничего не нужно! Как? Как такое возможно? Ваши сотрудники не знают, когда нужно закрыть счет, а когда не нужно? Почему я должна бегать то и дело по вашим отделениям из-за глупости и лени ваших сотрудников? Требую решения данного вопроса в самое ближайшее время! Никаких денег я не буду платить за ошибочную карту, а таких никчемных сотрудников требую уволить!

Ив-ва Елена сотрудница сбербанка доброжелательная, внимательная, вежливая!Побольше таких сотрудников!Хотим выразить искреннюю благодарность сотруднику ставропольскому отделу Сбербанка ДО №5230/0131 в г. Ставрополе Ивл-ой Елене за внимательное и доброжелательное отношение к нам, как к клиенту банка. Хочется отметить высокий профессионализм Елены и ее чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо. С уважением и наилучшими пожеланиями клиент банка Буданова Диана Оганезовна!