140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

20 октября 2016 года, каким-то образом были сняты мои денежные средства с рублевой карты в размере 4.500$! Это около 300 тысяч рублей! Да, действительно странно, что деньги снялись в валюте, но на это мне никто ничего не ответил, как такое могло произойти! При снятии денег я сразу же позвонил в банк и мне посоветовали заблокировать карту. Карту заблокировали. При обращении в отделение банка обещали уладить этот вопрос в ближайшие дни! Написал заявление. Заявление № 1610200490 от 20.10.2016. Мне пришло смс, о том что на рассмотрение моего заявления потребуется около 15 дней. По истечение 15 дней пришло смс о необходимости продления рассмотрения заявления, на срок до 30 дней! По истечении 30 дней, пришло еще одно смс о продлении еще на 30 дней!) Сегодня уже 10 января 2017 год! Прошло уже почти 3 месяца! Ездил в банк. Толком ответить ничего не могут! Ни сроки, ни причину столь долгого рассмотрения! Не понимаю, что там нужно рассматривать и почему до сих пор мне не вернули мои деньги!? Почему от этого всего должны страдать обычные граждане!? В общем, крутят нас как хотят, но своего точно знаю добьюсь! Закон они уже нарушили, и я обязательно пойду дальше! У меня так же имеются кредиты! Почему я должен где то искать деньги на их погашение, когда мои деньги просто удержали? Видимо, на развитие какого-нибудь нового филиала..) С каждого собрали и держат!( Накосячили, верните на следующий день! Претензий не будет! Зачем так делать, не понимаю! Вывода два: либо сотрудники это всё сами делают, либо мошенники, от которых должна защищать служба безопасности банка! Ни в какие рамки не лезут ваши продления! Это ваши проблемы! Итог. Никому не советую держать на картах и счетах большие суммы денег в этом банке!

10.01. я пришла в отделение банка № 9040/01914, находящийся по адресу г. Раменское, ул.Куйбышева, д. 39 а. Я обратилась за помощью к администратору и поприветствовала ее, но девушка не дала мне даже договорить этих вежливых слов, резко оборвав меня и стала дальше что-то обсуждать с другим клиентом. При этом девушка была одета не по форме, в норковой шубе, на которой даже не было бейджа. Администратор, который сам должен всех входящих клиентов по правилам сервисного обслуживания встречать вежливо, мало того что не встретил как положено, так и  не захотел сам даже дослушать эти простые слова этикета.

08 января 2017 года на мой мобильный 8920871**** поступило два смс о том, чтобы снять арест со своих двух счетов вклады № ...0043061, № .....0014156, мне необходимо обратиться в отдел судебных приставов г. Обнинска Калужской области к специалисту Ш-вой О.П. и взять у нее постановление от 11.09.2014 года, сегодня 10 января 2017 года я обратилась с данной просьбой к этому специалисту, на что получила отказ с объяснением, что производство закончено по моему делу в 2013 году и ничего нового, кроме старого постановления, которое я уже предоставляла в Сбербанк, оно Вас не устраивает, мне выдать не могут, только по тому постановлению Сбербанк должен снять мне арест со счетов, пояснила она мне, замкнутый круг, Сбербанк посылает меня к приставам, приставы в Сбербанк, так как же мне снять уже этот арест и перестать ходить туда сюда. это продолжается уже с 2013 года, просто невозможно

Решил открыть расчетный счет в Сбербанке. Зарезервировал номер онлайн, пришел сегодня, 10.01.2017 в отделение № 9038/0752 на Бутырской, чтобы оформить все уже документально. Сотрудник долго уверял меня, что мне необходимо купить страхование жизни за 5к рублей, чтобы получить более выгодные условия для переводов с юридического счета на физический. Без страховки, мол, я буду переводить с 1%-ой комиссией, а с этой страховкой - с комиссией всего в 0.2%. К сожалению, я клюнул на это, не включив как следует мозги и не подумав, как вообще одно может быть связано с другим. На сайте сбербанка, однако, никаких льготных условий для застрахованных я не обнаружил (конечно, если я вдруг ошибаюсь, просьба ткнуть меня в этот пункт носом, тогда я с радостью поменяю свое мнение). В общем, такие дела. Свое мнение на текущий счет о Сбербанке и его сотрудниках выражать сейчас не буду, думаю, оно и так понятно. Завтра поеду аннулировать страховой полис в ООО "Сбербанк страхование жизни" на Шаболовку. В связи с этим вопрос - не может ли это повлечь какую-нибудь подлянку от Сбербанка типа закрытия только что открытого счета?

Добрый день! Я являюсь клиентом Банка, имею в Банке одну карту. 10.01.2017 г. обратилась в отделение Сбербанка Доп.офис №8593/0724 за услугой переоформления дебетовой карты. Сотрудником Банка было отказано в проведении операции без объяснения причин, с пояснением, что я могу только открывать депозитные счета, а картами Банка больше не смогу пользоваться. В свою очередь хочу пояснить, что по счету карты проходило начисление только заработной платы, которой я пользовалась. Мною не были нарушены требования законодательства РФ в сфере противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, прописанные в  Федеральном законе № 115-ФЗ от 07.08.2011 г. Ведь на основании этого закона, уполномоченным сотрудником Банка должны быть выявлены критерии, по которым моя деятельность должна попасть под подозрение, далее сотрудник должен сделать Запрос и на основании ответа клиента/не предоставления ответа принимать решение. Во-первых, сотрудником Банка не был сделан Запрос; во-вторых, проанализировав мои операции по счету, даже не сотрудник финансового мониторинга может с легкостью сказать, что мои операции не соответствуют типологиям сомнительных; а в-третьих хочу заметить, с каких пор, заработная плата, перечисленная Работодателем, с которой уплачены все налоги, признается сомнительной. Хочу оставить жалобу на службу финансового мониторинга Банка, ввиду  закрытия клиентов без разбора «кто плохой, а кто хороший». Думаю, единственный способ воздействия на Сбербанк, это обращение в вышестоящий орган, которому будет очень интересно как уполномоченные сотрудники проводят противолегализационный контроль, с приложением моих движений по счету карты.

Сбербанк России. Доп.офис №8611/088 Адрес: 600032, Владимир, Добросельская улица, 205 БАРДАК ,А НЕ ОТДЕЛЕНИЕ!!! СБРОД НЕУЧЕЙ И НАХЛЕБНИКОВ!! Некомпетентные сотрудники,хамят,друг перед другом выпендриваются,кто "круче" над кем из посетителей посмеётся . Постоянно едят,пьют чай,обсуждают в открытую посетителей. Лезут в личное! Кто как одет,кому что делать. КУДА ИДТИ ,строят РОЖИ -и это бабки 45 летние!!! Замуж им надо,но сначала самим пластику лица сделать и помыться, а язык аж постирать! Распоряжаются фойе,как своим собственным. Противно заходить. ЧАСЫ на стене через раз работают. Часто заходят в магазин ДИКСИ, в рабочее время -еды им мало и чая!!! Благо магазин в одном здании! Скоро боком в дверь не влезут. Работаю по будням с 10-00 до 18-30-совсем неудобно для посетителей. В субб и воскр-совсем не работают. УСТАЮТ,от безделья и сплетен видимо. ДОМ 2 сплетников и лентяев,а не отделение!!! Уже была комиссия несколько лет назад,пора бы уже сменить руководителя и хамский персонал. В дворники их,а не премии выписывать.

Добрый день! Подали с мужем заявку на кредит. Кредит одобрили, но когда муж пошёл получать деньги, ему сказали, что из одобренных 320 000 рублей, он может получить только 272 000 рублей, но в договоре будет 320 000 рублей, остальные деньги - это страховка и без страховки нам кредит не выдадут. Я знаю, что страховка это добровольно! Почему правила Банка, противоречить законодательству РФ? р.s. Сегодня муж был  в Банке, т.к. позвонили утром и сообщили, что выдадут без страховки, но по приходу в Банк, история повторилась. Кредит без страховки не выдали!

"Потрясающая" организация работы, когда в целом каждый из сотрудников компетентен только в крайне узком сегменте (при этом крайне приветлив и желает как бы тебе помочь), но сделать в конкретной ситуации ничего кроме переадресации к другому не может. Дернул черт открыть валютный р/с в данном банке. После "открытия" (банка а не счета) думал хуже не бывает. Ан нет. При создании счета, специально попросил менеджера написать мне реквизиты для зачисления средств. Менеджер: "Нет проблем! только вот я разбираюсь только в рублевых, сейчас мы попросим мою коллегу" Коллега: "Вот я написала, но тут вот это значение (банки корреспонденты) верно для долларов, или евро, а у вас франки, я не знаю, что тут должно быть, ну попробуйте вот так" Менеджер: "не волнуйтесь, я вам дам телефон валютного отдела, они-то точно знают"! Валютный отдел присылает реквизиты на почту (ответили через день), поле "получатель платежа" не указано. На свой страх и риск вписал туда то же самое, что и в предыдущем банке. Деньги мне отправили. Бац! Денег нет. 2 дня нет - 4 дня нет. В сбере никто ничего не знает, проверить не может. Говорят начинайте с отправителя, наверняка они что-то спутали или вообще вас обманули. 5 дней нет - 6 начинаю нервничать. Партнеры успокаивают, говорят, бывает так. Сверяем реквизиты с ними, с валютным отделом сбера, все правильно. Проходит еще дней (навскидку) 10, хлоп! деньги вернулись отправителю с пометкой "неточные реквизиты". Отлично, повторяю хождение по мукам, то есть переадресацию меня по всем специалистам и им сочувствующим. НИКТО из этой компании не может ЧЕТКО сказать, что произошло. Черт подери, в переводе указано и мое имя и номер моего счета. Более того, деньги прекрасно доходили будучи отправлены в другой банк. Тут же я понял со слов персонала, деньги попадают в какое-то чистилище. Они и вернуться сразу не могут и посмотреть, что случилось можно лишь запросив расследование с той стороны (которое занимает время и, я так подозреваю что и деньги). Вы, говорят, SWIFT сообщение возьмите и нет проблем. Окей, ну раз так повторяю "селекторное совещание" в третий раз. Консилиум специалистов эмпирическим путем постановляет поменять имя получателя платежа, сетуя на нерасторопность банка отправителя в плане расследования: "Вот у нас-то если что так мы всегда сразу на помощь и все документы под рукой". Партнеры повторяют перевод, не проходит и суток - деньги на месте. Бинго! Все рады, будто Хьюстон после приводнения. Следующая глава печальной повести "продажа валюты". Продать по биржевому курсу нельзя. Было когда-то можно (и черт в очередной раз подери было в тарифах, которые я смотрел), но теперь нельзя. Даже галочку в интернет банке не убрали, только сделали неактивной. Продать можно по курсу банка без комиссии либо по курсу ЦБ с комиссией  равной разнице курсов ЦБ и Сбера (sic). Вчитайтесь внимательно. То есть как не крути, валюта продается только по курсу Сбербанка, который к слову в интернет банке (о позор) указан только для 2-х (очевидных) валют. Окей еще один звонок в валютный отдел и краткий ликбез о применимости вышеуказанных опций плюс объявления текущего курса. Шок.. Спред почти в 10%. "Тариф запретительный". Ну да прорвемся. Поменяем сами на бирже. То, что происходило потом, является в целом моей ошибкой, но опять же иллюстрирует тезис "Никто не понимает, что происходит". Коротко: были оправлены деньги на биржу (с по дурости выбранной опцией SHA). Дошли, как полагается, не все. После очередного звонка в валютный отдел (где меня начали узнавать по голосу) и ликбеза про банки корреспонденты и их комиссии, я все же попросил уточнить, а чего это комиссия банка корреспондента такая большая? (вышло больше процента). "А вы возьмите SWIFT сообщение с получателя". Взмаливаюсь: "Уважаемая, когда деньги не доходили ДО МЕНЯ вы сообщение сие требовали с отправителя, чуть ли не сетуя на его отсталость (привет UBS) и уверяя, что у вас-то таких проблем нет и вообще". "Ну все правильно, тогда-то деньги не дошли, а тут дошли но не все, другая ситуация-ссс". Оккккей, пошел уже спортивный интерес, сообщение запрошено и получено, в нем, что характерно, указана только половина из списанной суммы (списана корреспондентом ПСБ). На вопрос "где еще половина" убедительный ответ получен так и не был. Там не нашлось каких-то справочников - книг,  да и вообще что вы такими копейками заморачиваетесь у нас тут сотни миллионов, просто в следующий раз указывайте OUR, а расследование платежа вам будет в 4 раза дороже этой комиссии. (для себя я понял что это была комиссия еще одного банка в цепочке). Окей, это не проблема вообще. Казалось, все шероховатости пройдены и счастье наступило. Я рад, партнеры рады (им тоже все это не особо интересно ковырять). Ан нет.  Отправленных 23 декабря денег (теми же людьми, по уже как-будто бы проверенным реквизитам) до сих пор нет. Я уже давал скидку сначала на католическое рождество, потом на наши праздники, но судя по всему ситуация опять плачевна. Деньги как бы нигде. Помочь толком никто не может. Звонки по девочкам поддержки бесполезны, "консилиум специалистов" бессилен. Перевод, в котором указаны мои реквизиты, без SWIFT сообщения достать из чистилища нельзя. А мы все ждем, хоть не зачисления, но возврата. Хотя лично я не понимаю, что за прок морозить их на 10 дней (хотя на самом деле понимаю).  Вы держитесь, как говориться. Ну хорошо, партнеры потратят деньги и время на расследование, я потрачу деньги и время на расследование, веры что какой-нибудь внезапный фортель не выкинеться опять, нет. Вот такая вот печальная история. Желаю всем не повторять моих ошибок.

Слова из заголовка были произнесены ипотечным менеджером Сбербанка в качестве обоснования, почему нам с ним стоит скрестить пальцы перед предстоящей процедурой. Процедурой являлось нажатие им КНОПКИ в ПРОГРАММЕ, после которой ипотечный кредит должен был быть перечислен на мой счет, тем самым подводя черту под более чем трехмесячной эпопеей по его получению. Но обо всем по порядку. Сразу отвечу на вопрос, что это за такая редкая ипотека мне понадобилась: ипотека на строительство жилого дома под залог земельного участка. К слову сказать, для желающих построиться своими силами – лучшее предложение на рынке во всех отношениях (и по % ставке, и по возможности залога самого участка). Но вот процесс получения это, конечно, полный мрак… Итак, когда в начале августа я подал заявку на ипотеку, у меня был следующий план: [s]1. Воруем кольсоны 2. …. 3. profit[/s] 1. Получить у Сбера одобрение на нужную мне сумму. 2. В течение срока одобрения начать строиться на свои. 3. Если вдруг до получения ипотеки своих перестанет хватать, взять потреб. кредит. Первые два пункта были реализованы. К концу сентября на небосклоне безоблачного ипотечного будущего появилась некоторая пасмурность: из необходимого банку пакета документов у меня все еще не было разрешения на строительство, которое было в процессе подготовки и могло прийти несколько позже крайнего срока одобрения (08.10.2016). А если я просрочу, то есть риск ухода на повторное одобрение, а значит, мне нельзя переходить к выполнению пункта 3 «плана»: если возьму потребительский кредит, мне потом снизят сумму по ипотеке при повторном одобрении. Между тем, дело все к тому и шло: рабочая сила из "незалежной" грозилась устроить локальный майдан, если я не возьму потреб., а решу подождать выдачи ипотеки. В общем, в связи со всем этим я, как умная Маша, 23.09.2016 закинул в Сбер через их сервис «Парлайн» («Домклик») пакет документов и задал волнующий меня вопрос: если я не буду успевать получить разрешение на строительство к 08.10.2016, можно ли будет похадатайствовать перед каким-нибудь начальством о продлении срока одобрения на несколько дней? На что получил ответ, что разрешение-то может и вообще не понадобится, т.к. в документах на землю у меня и так написано ИЖС. Я успокоился и стал ждать. Ждать я собирался 3-5 дней, поскольку именно такой срок был указан в сообщении о том, что мои документы приняты на проверку. Ждал я две (!!) недели! И ведь ни о чем таком не беспокоился: ну рассматривают, ну долго, ну там же лучше знают. Да и у меня рисков нет, я же все сдал, разрешения на строительство не просят, значит не надо, их проблемы что срок выходит. Ага, счазз, их проблемы. Проблемы оказались моими. Через две недели мне позвонили… Из вопросов я понял, что мои документы открыли только сейчас. Открыли, и выяснили, что: - отчет об оценке (полученный в аккредитованной у них конторе!) надо переделать, не по фен-шую он; - мои договоренности с хохлом Павло по кличке «Бугор» на проведение строительно-монтажных работ необходимо изложить эпистолярно в виде договора подряда; - прочие мелочи; Важный момент: разрешение на строительство все еще никто не попросил! Это важно, потому что если бы попросили на этом этапе, то была возможно ускорить процесс и за пару дней его получить! Ну не попросили, значит не надо, подумал я, и окончательно ушел во все тяжки потребительского кредитования. Далее, 13.10.2016, четверг, вечер. Звонят из Сбера: - Знаете, а вот наши юристы не пропускают объект, у вас нет разрешения на строительство. - Мне же сказали,что может не понадобится! И где вы были последние три недели? - Ну, знаете, вот 50/50, то просят,то не просят. А были мы нигде, это вообще не мы, это юристы, они всегда на последнем этапе смотрят. А две недели вместо 3-5 дней – это тоже не мы, это другие отделы, мы все вовремя им отгрузили. - Разрешение будет 17.10.2016, в понедельник. Подождите два рабочих дня, раз уж вы меня так прокинули, давайте я напишу какое-нибудь ходатайство. - Не-а, так не положено, у вас срок одобрения закончился 08.10.2016. А у нас же ПРОГРАММА! Юристы завтра отобьют «не согласовано» (а они такие, они отобьют) и заявка автоматически в отказ и ничего-ничего нельзя сделать. Мало того, что внятно не объяснили весь расклад с разрешением (нужно/не нужно, когда станет понятно, что нужно), несколько недель не смотрели документы, дак еще и не смогли войти в положение (которое сами же и создали) и подождать 2 дня! Офигенная клиентоориентированность.   Ладно, переодобрение, так переодобрение. Скребу по сусекам, частично гашу потреб, жду неделю, чтобы поменялась кредитная история, иду на повторное одобрение. Одобрили ожидаемо меньше, только 70% от нужной суммы. Извини, жена, придется импортозаместить некоторые элементы внутреннего убранства. Но ведь одобрили – не значит выдали. Что там после одобрения? Правильно, проверка объекта недвижимости. То, что в прошлый раз делали 3 недели. В этот раз с абсолютно теми же документами возились всего неделю, браво! Но вы будете смеяться: пресловутый отчет об оценке (переделанный!) опять не угодил проверяющим! Пришлось вновь переться в экспертизу и просить их переделывать. И если в первом случае я переделать требовал (там действительно был косяк с арифметикой), то в данном случае я именно просил, т.к. хотелки сбера были чисто оформительские и на оценку не влияли. Раз уж аккредитовали оценочную компанию, то либо без вопросов принимаете ее отчеты, либо сами разбирайтесь между собой. Какого черта клиент должен по нескольку раз бегать туда-сюда и разбираться кто из вас более экспертный эксперт. Небольшое отступление проподписание договора залога земли: Росреестр регистрирует такие договоры 15 рабочих дней. Но если договор нотариально заверенный, то всего 5 дней. Дак вот, в Сбере нельзя подписаться у нотариуса! Не положено, говорят. Я, конечно, не знаю как у других банков, но если клиент платит – почему бы не сходить к нотариусу-то? Итак, 08.11.2016 наконец-то подписан кредитный договор и договор ипотеки. Теперь нужно с работником сбера съездить в МФЦ, подать документы на регистрацию залога. Я уже калач тертый, у моря погоды не жду, и в лоб спрашиваю: когда и с кем едем? «Вам в течение пары дней позвонят» ответил ипотечный менеджер. Я честно ждал неделю. Далее звоню сам и выясняю, что оказывается, мне надо подъехать и что-то там переподписать. WTF?! А если бы не позвонил? Ок, подъехал, переподписал. Следующая неделя проходила в довольно забавном режиме, когда я каждый день терроризировал своего менеджера на предмет «когда мне позвонят?», а она каждый день мне обещала «сегодня до конца дня». Почему так? Правильно, потому что ипотечный центр – это одно, а отдел по регистрации залогов, или как там он называется – это совсем другое, и первые не отвечают за вторых. И вы вновь будете смеяться, но даже через неделю мне так и не позвонили. Зато 22.11.2016 позвонили моей жене, и спросили, почему я не доступен по своему мобильному +79**25. На что я, взяв трубку, резонно заметил, что мобильный +79**25 был моим 9 лет назад, причем в другом регионе, и как он вообще попал в вашу базу (и почему не попал в вашу базу мой настоящий номер, указанный во всех анкетах) мне абсолютно неведомо, т.к. никаких счетов в сбере у меня отродясь не было. Но хоть поход в МФЦ наконец-то назначили, правда аж на 02.12.2016. Т.е. подожди-ка, клиент, еще 1.5 недельки. Далее и до момента нажатия КНОПКИв ПРОГРАММЕ все шло более менее гладко. Пару раз сбер, конечно, пытался взять меня на испуг, куда ж без этого, но это уже мелочи. А пальцы крестиком неожиданно помогли. Неожиданно, потому что опыт предшествующих трех месяцев приучил быть готовым к любому подвоху. Трех с лишним месяцев, Карл, трех! До встречи со сбером у меня было две ипотеки, и в обоих случаях от момента «Уважаемый банк, вот документы на недвижимость» до момента «Уважаемый клиент, вот деньги» проходил максимум месяц.   В общем, 5 за продукт + 1 за процесс = 3 по совокупности.

08 декабря 2015 года между мной и ПАО СБЕРБАНК был заключён договор потребительского кредитования № 294336. Одновременно с ним был заключен договор страхования жизни, заключенный на основании заявления № Р000869785 от 08.12.2015 г. Также 04 марта 2016 года между мной и ПАО СБЕРБАНК был заключён договор потребительского кредитования № 60808. Одновременно с ним был заключен договор страхования жизни, заключенный на основании заявления № Р001162005 от 04.03.2016 г.. При оформлении этих кредитов под предлогом отказа в одобрении кредита, в отделении Сбербанка  № 8609/016 г. Смоленска, мне были навязаны услуги «Добровольного страхования жизни и здоровья заемщика». Хотя я являюсь инвалидом 3 группы. На мой вопрос о возможности получения кредита без услуги страхования и о возможности расторжения договора страхования в последующем, сотрудница банка ответила однозначно, что такой возможности нет. Так же мне не были озвучены условия страхования, не был выдан договор страхования и страховой полис. 12 июля 2016 г.я досрочно погасила 2 кредита: один за 8, другой за 3 месяца. После чего я написала 2 заявления об отмене участия в программе страхования и возврате денежных средств пропорционально времени использования кредитных средств. Послала заявления в ПАО Сбербанк России почтой с описью вложения и уведомлением о вручении. 9 сентября 2016 г. мне по телефону был озвучен отказ в возвращении денег. Было составлено обращение № 000102-2016-047330 и 000102-2016-047331 по поводу предоставления мне копии коллективного договора. На что 28.1016 мне на эл.почту пришел ответ: Ваше обращение ?000101-2016-047814 было рассмотрено. В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющихсущественное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 27.11.2016, будет принято окончательное решение по обращению, и Вам будет предоставлен ответ. 27.11.16 ответ не пришел, пришлось звонить на горячую линию, там составили очередное обращение № 002221-2016-071531. 28.12.16 пришел ответ с отказом в выдаче договора. Это с сентября все решали выдать договор или нет… Полис страхования тоже не выдали, однако, Выгодоприобретателем при страховом случае является Сбербанк. Плата за подключение к программе страхования, состоящая в-основном, из комиссии банка  по 2-м кредитам составила 90 000 руб. И сколько таких как я у Сбербанка.. Там уже Золотой фонд, наверное, образовался.  Однако, по «Условиям участия в программе добровольного страхования жизни и заемщика» (применяются в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с 28.09.2015 г.) в  п. 4 «Прекращение участия клиента в программе страхования» обозначено следующее:«П.4.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях: 1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;2) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат  физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. П. 4.2. Если физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного физического  лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата.Прошу рассмотреть мое обращение о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования в течение 10 дней. В противном случае, оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

Была сегодня в банке в Новочебоксарске по винокурова 20. Хотела уменьшить срок по ипотечному кредиту. Так мне не смогли помочь, ссылаясь на то, что в Сбере нет такой услуги, а есть только сокращение по Еж.платежам. Хотя когда брали ипотеку нам сказали, что это новшество доступно новым клиентам, кот. взяли ипотеку после ноября 2016 года. Так почему сотрудники данного филиала не знают об этом? Включая старшего специалиста, у которой тоже было уточнено можно ли мне уменьшить срок. Сотрудники НЕ ЗНАЮТ свою работу, либо просто "забили" на меня. Отправили туда, где я брала кредит. Я потратила 2 часа, чтобы перестроить график. Почему сотрудники офиса 8613/034 знаю как это делать, а Сбербанка у моего дома нет?!

Я являюсь инвалидом 1 группы по зрению, передвигаюсь по городу с тростью. Мне постоянно приходят "предварительно-одобренные" предложения на получения кредита от Вашего банка по СМС. После звонка на горячую линию и разговора с операторам я принимаю решение и отправляюсь в отделение для оформление кредита.Я С ТРУДОМ добираюсь до Ваших отделений и подаю заявку на уже "предварительно-одобренный" кредит. После подачи заявки и 5 минут ожидания мне приходит ОТКАЗ. Зачем мне приходят предварительно-одобренные решения, если после оформления заявки приходит ОТКАЗ через 5 минут? Зачем оператор горячей линии отправляет меня в отделение, зная при этом, что я инвалид 1 группы и мне это дается с БОЛЬШИМ трудом?

Я являюсь инвалидом 1 группы по зрению, передвигаюсь по городу с тростью. Мне постоянно приходят "предварительно-одобренные" предложения на получения кредита от Вашего банка по СМС. После звонка на горячую линию и разговора с операторам я принимаю решение и отправляюсь в отделение для оформление кредита.Я С ТРУДОМ добираюсь до Ваших отделений и подаю заявку на уже "предварительно-одобренный" кредит. После подачи заявки и 5 минут ожидания мне приходит ОТКАЗ. Зачем мне приходят предварительно-одобренные решения, если после оформления заявки приходит ОТКАЗ через 5 минут? Зачем оператор горячей линии отправляет меня в отделение, зная при этом, что я инвалид 1 группы и мне это дается с БОЛЬШИМ трудом?

Пытался снять все средства и закрыть счет карты виза классик, однако, специалист сбербанка зачем-то оставил на счету, которые будут висеть там 45 дней до повторного похода и отстаивания очереди. Мобильный банк из-за этого на второй карте виза голд не работает. Очень жаль, что сотрудники сбербанка об удобстве клиентов не думают.

Уважаемые сотрудники СБ банка!  Как клиент вашего банка, приобретая услугу, я плачу за нее %, причем не малые. В этом я убедилась когда в 2015 году реструктуризировала ипотечный кредит. Речь пойдет о нем. За сдачу заявления и изменения графика платежей я заплатила 60 000 рублей! Так будьте любезны, предоставьте мне превосходящий сервис, как вы позиционируете себя. В век высоких технологий вы вынуждаете своих клиентов: 1) ходить "на поклон" в ваши офисы, причем не один раз, чтобы узнать какой нужен комплект документов, потому что сотрудники на горячей линии СБ не знают и это не является их должностными обязанностями; 2) каждый банк отвечает за свое направление и такое чувство, что вы друг с другом не общаетесь, т.е. это клиент должен узнавать телефоны у ваших сотрудников и целый день звонить и выяснять, кто же кому передал документы, а на что Горячая Линия? Мы клиенты, рассматриваем ее как ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ СБЕРБАНКА, а не отдельных его филиалов (Тверской, Среднерусский и т.д.). Как клиент я не должна, понимать как у вас все устроено внутри и к кому обратиться по интересующему вопросу. Я обращаюсь на ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ и они уже распределяет к кому банку относится вопрос и РЕШАЕТ ВОПРОС КЛИЕНТА, а не предоставляет отписки непонятного характера (см. ниже). В этом заключается высокий уровень сервиса, лояльность клиента и желание вернуться к вам. Я могу до бесконечности перечислять ваши минусы, но сейчас хочу спустить себя на землю и вести разговор по существу: 20 декабря 2016 года вам был направлен запрос номер 161220-0509-029400 с конкретным вопросом: Почему вы списываете с меня по ипотечному кредиту сумму два раза: 1) первый раз в ежемесячном платеже и 2) в эту же дату отдельным платежом, начиная с июля 2016 года? До этого времени сумму отдельно не списывали.  Я ждала ответа 21 календарный день и 9 рабочих. Вчера получила ответ и подумала: Вы вообще своих клиентов за идиотов держите. Где ответ на мой вопрос!? Вы сами звонили по телефону, который указали в ответе? По нему никто не отвечает в течение дня. Звонок сразу срывается. Причем здесь финансовые затруднения, если я прошу пояснить, почему вы два раза списываете у меня сумму, начиная с июля месяца 2016 года? Если вы будете продолжать предоставлять подобные ответы, я буду вынуждена обратиться суд. Благодарю господа, что выслушали. А теперь прочитайте ваш ответ. Я  размещу его еще на странице Грефа в соцсетях. Может тогда что-то начнет меняться в лучшую сторону. "Уважаемая Елена Николаевна! Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее по тексту - Банк) от 20.12.2016. Банк с пониманием относится к клиентам, столкнувшимся с финансовыми затруднениями. Вместе с тем, обращаем Ваше внимание на то, что наличие у Вас временных материальных трудностей не является основанием для неисполнения принятых обязательств по своевременному возврату денежных средств, предоставленных Банком в соответствии с заключенным  Договором. Для получения консультации по вопросу реструктуризации кредитного договора, а также корректного списания средств, Вы можете обратиться в отдел по работе с проблемной задолженности по адресу: г. Москва, Оружейный пер., 41 тел..  8-800-555-24-75. Надеемся на то, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации".

Некомпетентные сотрудники, Сбербанк разочаровал в своей работе. Была в Сбербанке на Преображенской пл. 22.12.2016 г., проводила операцию досрочное погашение у Б-вой Е.В. по ипотеке, при этом она мне предложила перевести свой кредит на новый перерасчет, т.к. я брала кредит еще в 2012 г., на что я согласилась при условии, что данная операция займет минимум времени. В итоге оказалось, что сотрудник не компетентен в данном вопросе и соответственно она позвала на помощь старшего, через тридцать минут они все таки перевели мой кредит и распечатали новый график платежей, т.к. я спешила и из-за них потратила кучу времени ожидая их, я взяла график и уехала. Дома при проверки графика оказалось, что они мне его распечатали с минусами.  28.12.2016 г.  пришла в этот банк и в седьмом окне показала свой график, на что сотрудник, старший специалист, скопировала первую страницу графика, написала мой номер телефона и сказала, что со мной на следующий день должна будет связаться Д-ва. На следующий день соответственно мне никто не позвонил. 30 декабря я опять пришла в данный банк и меня направили к С-ву В.Е., я ему опять показала график, все рассказала, на что он опять отсканировал мой график, отправил  по эл. почте все той же Д-вой и сказал, что все исправят и что дожидаться мне не стоит, а лучше звонить им и узнавать, т.к. Д-ва на обеде. Также он дал мне свою визитку, было это где-то в двенадцать.  Я соответственно позвонила ему через час и обнаруживаю, что тел. не отвечает. И с тех пор до данного сотрудника я конечно же дозвонится не могу и до самого Сбербанка тоже. Сами они же конечно же так и не позвонили, очень заняты, а мы их Клиенты, т. к. имеем очень много свободного времени, просто им надоедаем. Так же хочу сказать, что жалобную книгу в данном банке Вы не сможете найти, т. к. никто из сотрудников не знает, где она находится. Так вот, в итоге, я так и не знаю, что с моим кредитом, какую мне сумму платить в следующем месяце и что с моим графиком платежей. А еще на визитке написано "Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше...", по-моему это просто издевательство. Хотела бы сказать руководству данного Сбербанка, раз вы такое пишите, то и обучаете сотрудников соответственно, что бы если они предлагают какую то операцию, то и делали ее на все 100%, а не так, лишь бы сделать, а Клиент потом сам разберется и пускай он потом бегает по всем вашим кабинетам и добивался, чтобы ему все исправили, это же Клиенту важно, что с его кредитом, а не сотруднику совершившему ошибку.

По беспределу заставляют оплачивать коммунальные услуги только со сберкнижки или с пластиковой карты. Мама-пенсионерка в постоянном шоке от того, что ее из-под палки приучают к новым технологиям! При входе в интернет-банк теперь обязательно подключение бесплатного (сегодня он бесплатный, завтра - платный) мобильного банка, который мне не нужен (будет нужен - подключу). Герман Оскарович, заканчивайте свои "инновации" с "предсказанием" пожеланий своих клиентов!

По беспределу заставляют оплачивать коммунальные услуги только со сберкнижки или с пластиковой карты. Мама-пенсионерка в постоянном шоке от того, что ее из-под палки приучают к новым технологиям! При входе в интернет-банк теперь обязательно подключение бесплатного (сегодня он бесплатный, завтра - платный) мобильного банка, который мне не нужен (будет нужен - подключу). Герман Оскарович, заканчивайте свои "инновации" с "предсказанием" пожеланий своих клиентов!

Был в Сбере по поводу выяснению очередных косяков (3 человека в отделении и 2 в поддержке не смогли ответить на вопрос почему была заблокирована карта - надо написать роман "тайна покрытая мраком" или на худой конец подарить Сберу какой-нибудь не сильно б/ушный компьютер, а то их совсем не тянут). Черт дернул оплатить моб.связь через их терминал. Во втором окне платежа была запись о том, что все денежные средства переводятся поставщику услуг. На следующее окно платежа с более чем десятком параметров (номер счета, название поставщика и еще что то) и расположенным на двух экранах глянул мельком, обратив внимание только на сумму платежа.Пришла СМС о зачислении средств и оказалось, что была взята комиссия, что похоже на работу вора-карманника, который прикрывается накинутой на одну руку одеждой, а второй - шарит по карманам жертвы. (для сравнения - комиссия составила 2,5% за одну операцию, притом что годовая ставка по депозиту в Сбере аж 5%).И еще аналогичный случай. В отделении Сбера валялись бумажки, расписывающие прелести обладания их карты, на которых было написано о возможности пользования своей пенсией. Такая возможность имеется, но только сильно усеченная дневным лимитом. Недавно потребовалось снять с карты сотку и оказалось, что за это надо заплатить проценты, т.е. для возможности пользования своими деньгами я должен отдать их часть непонятно за что (притом, что банк имеет возможность "прокручивать" мои деньги, но и этого банку мало). Вот такая "замечательная" организация этот Сбер. Вывел деньги, чего и вам желаю.

Был в Сбере по поводу выяснению очередных косяков (3 человека в отделении и 2 в поддержке не смогли ответить на вопрос почему была заблокирована карта - надо написать роман "тайна покрытая мраком" или на худой конец подарить Сберу какой-нибудь не сильно б/ушный компьютер, а то их совсем не тянут). Черт дернул оплатить моб.связь через их терминал. Во втором окне платежа была запись о том, что все денежные средства переводятся поставщику услуг. На следующее окно платежа с более чем десятком параметров (номер счета, название поставщика и еще что то) и расположенным на двух экранах глянул мельком, обратив внимание только на сумму платежа.Пришла СМС о зачислении средств и оказалось, что была взята комиссия, что похоже на работу вора-карманника, который прикрывается накинутой на одну руку одеждой, а второй - шарит по карманам жертвы. (для сравнения - комиссия составила 2,5% за одну операцию, притом что годовая ставка по депозиту в Сбере аж 5%).И еще аналогичный случай. В отделении Сбера валялись бумажки, расписывающие прелести обладания их карты, на которых было написано о возможности пользования своей пенсией. Такая возможность имеется, но только сильно усеченная дневным лимитом. Недавно потребовалось снять с карты сотку и оказалось, что за это надо заплатить проценты, т.е. для возможности пользования своими деньгами я должен отдать их часть непонятно за что (притом, что банк имеет возможность "прокручивать" мои деньги, но и этого банку мало). Вот такая "замечательная" организация этот Сбер. Вывел деньги, чего и вам желаю.