140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, зашла я как то в сбербанк получить зарплатную карту и мне проверили кредитный потенциал, теперь на мне отражается ипотечный кредит чужой женщины П-ой Ирины Н. и ее страховка страхование жизни по ипотеке, но на мне, я вижу о ней всю информацию, так и попадает Ваша информация в чужие руки. Будьте осторожны люди, не доверяйте этому банку. А сотрудники банка мило улыбаясь говорят это Ваш кредит, с 18.12.2023 борюсь чтоб снять с себя доказывая что это не мое, предоставила информацию из БКИ, сказали расмотрим до 24.12. 2023 на что мне ответили обратитесь в БКИ , так я уже с документом пришла. Куда только смотрит безопасность банка, люди проверяйте информацию, чаще заходите, сначала кредит, потом страховка появляется и ничего не снимают, только дурацие отписки, все сроки переносят. Буду обращаться на ТВ каналы чтоб мою историю показали всем. Это хорошо что человек этот платит, а так представьте если перестанет платить, так как у меня в личном кабинете арестуют карты, оставят без средст существования. А каково старым людям такое.... это издевательсто!!! 

Здравствуйте!

Я из другого города, с утра в мороз добираюсь до нужного банка, чтобы забрать карту студенческого.

Девушка из 16 окна кажется милой, у меня отличное настроения. Говорю зачем пришла и дальше веселье начинается.

Сначала мне втюхивают карту кредитную, которая мне даром не нужна, я студент. Мне говорят, что эта карта парная и всегда выдается с картами от вузов.

Ну окей, первый раз такую получаю, кто их знает. Минут 15 оформляем кредитку, а мою карту не можем.

Как мне позже сказали с горячей линии, нужно было всего лишь отключить уведомления пуш, чтобы начать получать Сообщения на номер.

Приложения Сбербанка нет, так как у меня старый айфон, который не поддерживает приложение.

Я просидела целый час, никто не может карту мне мою выдать, при том что она лежит передо мной. За мной приехала машина, чтобы отвезти домой в соседний город, я спешу и задолбалась уже.

Девушка ничего не умеет, постоянно обращается к своим коллегам. Коллеги помогают объясняют и возвращаются к своим клиентам, а моя девушка снова начинает ворон ловить и тупить. 

В итоге я уехала с ненужной кредиткой и без своей карты. Потратила день на то чтобы попасть в этот банк.

С утра на автобусах с пересадками, мороз, холодно, и в итоге всё зря!!

Приезжаю домой, звоню на горячую линию, девушка с горячей линии отключает пуш уведомления и всё!!! 3 минуты это заняло.

Ладно я не разбираюсь в этом, не работаю в банке, студентка из деревни. Но сотрудники банка почему не смогли этого сделать.

Теперь мне снова ехать в этот банк, так как перевыпустить в моем городе эту карту нельзя! Просто кошмар одним словом.

Программа «Своя ставка» - это обман потребителя! Подробности

В декабре 2023 сын подписал кредитный договор с ПАО Сбербанк на выдачу ипотеки по приобретению квартиры в строящемся доме. Процентную ставку по кредиту определили 6 % с применением, программы Господдержка, «Моя ставка» (минус 2 %) и расчеты через «ДомКлик» (минус 1%). На подписании договора присутствовали 3 человека, сын, отец и я. Мы все задавали вопросы о программе «Своя ставка», т.к. не ясны были детали этой программы, где именно внесенные деньги будут отражены и можно ли их использовать для погашения кредита. Менеджер по ипотечному кредитованию Пермского ОСБ 6984/0260 сообщила, что сумма платежа для снижения ставки кредита на 2% по программе в размере 215 512,40 руб. должна быть в момент выдачи кредита на счете карты, на которую поступит кредит. Далее эта сумма будет находится на депозите, но счет нам виден не будет. Если в день списания кредита, при отсутствии денежных средств на счете карты не будет средств, кредит будет списан с депозитного счета. Мы все втроём это слышали. В очередное погашение кредита, назначенное на 17.12.2023, списана была только сумма процентов. На следующий день, 18.12.2023 отправлена заявка на досрочное частичное погашение кредита. Затем, сын решил воспользоваться суммой по программе и написал через Дом Клик менеджеру 19.12.2023 и 20.12.2023. Ответа не последовало. 23.12.2023 прошло 14 дней, в течение которых можно изменить условия кредита. Вчера, 26.12.2023 сын позвонил на короткий номер 900 с просьбой о погашении кредита суммой из депозита. Подошел в банк с этой же просьбой. Сотрудник банка пояснил, что это был разовый платеж, который невозможно использовать для оплаты кредита. Менеджер по ипотечному кредитованию Пермского ОСБ 6984/0260, с которой заключался договор уже изменила свою ранее сказанную нам информацию, утверждая, что она не говорила про депозит и использование платежа, снижающего ставку по процентам в уплату кредита. Ясно, что менеджер Сбербанка исказила реальную суть программы «Своя ставка» и обманула нас в целях своего личного обогащения. Это программа – досрочная оплата процентов банку, а не депозит. 

Сын подал заявление от 26.12.2023 на изменение условий кредита, без применения программы «Моя ставка», на возврат суммы 215 512,40 руб. и на перерасчет процентов по кредиту. Надеюсь на положительное рассмотрение.

Добрый день! Сделка по недвижимости была 20 декабря. 21 декабря недвижимость зарегистрировали. Сегодня 27 декабря Денег на счет Продавца так до сих пор не перевели. Ссылаются на тех ошибку, но никто ничего не делает. Уже 3 раза подписывали доп.соглашение! Сделка была в г. Кольчугино (Владимирская обл.). Когда придут деньги? Тех ошибки и их решение внутри банка никого не волнуют. Как решить проблему как можно быстрее? Сроки заканчиваются сегодня! 

Выражаю свою благодарность сотруднику банка Р-ой Ильгизе С.. За время совместной работы, я полностью поменял мнение о Сбербанке. Ранее я считал Сбербанк абсолютно обезличенной машиной, без малейшей клиент ориентированности и желания помочь в решении задач малого бизнеса. Сейчас мое мнение перешло в противоположный полюс, где я оцениваю предоставляемый банком сервис, как максимально обращенный к задачам клиента. Прошу руководство банка отметить старание и заслуги Р-ой Ильгизе в работе по улучшению восприятия бренда Сбер и усилению позиций Сбербанка в бизнес среде. 

ПАО "Сбербанк" не может решить вопрос более 1 месяца.14.11.2023 я обратилась в отделение Сбербанка с просьбой направить справку об отсутствии у ООО"Б**ст" какой-либо задолженности в адрес Федеральной службы государственной регистрации,кадастра и картографии по Калининградской области для внесения соответсвующих сведений в Единый государтсвенный реестр недвижимости (т.к. висит обременение на имуществе организации). Зарегестрировали мое заявление под №sd02214095043. 30.11.2023 Банк дал ответ,что якобы мы должны обратиться к клиентскому менеджеру в г.Ингушетии ( хотя какой может быть клиентский менеджер, если у организации отсутствует лицевой счет). Мы связались с этим менеджером по контактному номеру,который дал оператор в Калининградском отеделении. Менеджер Мадина (якобы наш клиентский менеджер) сказала,что у нее нет информации по нашей организации. Повторно по средством телефонной связи 18.12.2023 я оставила жалобу на номере 900 ( далее перевели на 0321) . Зарегестрировали обращение под номером 2023-1218-0007-2137, но каждый раз приходит отписка,что для решения нашего вопроса необходимо дополнительное время. Срок уже переносился трижды. Просто отвратительное отношение к клиенту. До этого 4 раза я ездила в отделение потму что мне не могли дать справку об отсутствии задолженности, неквалифицированные сотрудники 3 раза оформляли неправильно запрос на документ(обращалась я 12.10.23, а справку получила 09.11.23).   

Банку всего лишь нужно направить справку, которую они мне выдали ранее (09.11.23) в адрес Федеральной службы государственной регистрации,кадастра и картографии по Калининградской области для внесения соответсвующих сведений в Единый государтсвенный реестр недвижимости, однако видимо это черезчур сложная задача для такой структуры. 

Привлекли возможностью использовать Аккредитив, заманили акцией.
Суть в продаже автомобиля учредителя в собственность ООО. На всех уровнях подтвердили готовность провести эту сделку. Открыл расчетный счет, подал заявление с !проверкой банком.
Т.е. заявление подавалось с использованием сотрудников банка, которые проверяли корректность заполнения, приложенных документов и т.д.
После подачи закрепленный менеджер перезвонила и подтвердила готовность провести сделку. Переводите деньги на счет и в тот-же день сделку проведем.

Деньги перевел, на следующий день сделку не провели, а просто закрыли с формулировкой "отклонено банком" без объяснения причин. Предложили провести сделку просто перечислением на физлицо. 

Позвонил - так-же ничего не объяснили. Нет и всё.
Сказать что я удивлен? Наверно нет- окологосударственный банк может позволить себе обслуживание уровня Сберкасса 98-го года.

Добрый день!
Хочу выразить огромную благодарность моему персональному менеджеру по ипотеке Ю-ой Татьяне(Екатеринбург). После одобрения моей заявки вышла со мной на связь в течение часа, все объяснила про условия и и варианты оформления. Объект направила на рассмотрение практически в моменте после подгрузки всех необходимых документов и помогла быстро записаться на сделку. Как итог , с момента выбора мной объекта до выхода на сделку прошло всего 2 суток и то только потому, я не успела вовремя заказать денежные средства для первоначального взноса.

Добрый день! Пишу отзыв, так как нет никакого движения.

20.12.2023 года, через мобильное приложение, внесла на счет деньги и оформила заявку на полное погашение ипотечного кредита. Деньги списали, все по 0. Но банк не закрыл ипотеку и до сих пор не запустил процесс по снятию обременения.

на мое обращение в чат, написали что ответят до 03.01.2024 по закрытию кредита ( учитывая, что сумма списана, почему такие сроки?). Связалась с сотрудником, сказали что из-за ошибки меня поставили в очередь общую, но сколько ждать не известно ( как такое возможно?).

Банк должен был после полного погашения в течении 2х дней запустить процесс по снятию обременения, прошла неделя, скоро Новогодние каникулы, после запуска еще + до 30 дней, в итоге сколько все займет по времени не известно.

Благодаря бездействию сотрудников, у нас может сорваться сделка и также мы можем потерять задаток по другой недвижимости.

Главный вопрос: почему банк при списании всей суммы, не закрывает кредит и почему тянет с запуском процесса по снятию обременения?
Прочитав отзывы о том, что клиенты ждали по 2 мес. не думала, что действительно так и будет, но нет, мы также попали в их число.

Спасибо.

Заказала выписки 13 декабря, указала точные требования несколько раз и большими буквами. Сотрудники техподдержки постоянно откладывают сроки предоставления выписок, потом присылают не все документы, потом присылают документы с кучей ошибок!! Например - в выписках даже не указан период, за который предоставлены выписки. До тех поддержки было донесено, что сначала я ожидала документы на 9 мес беременности, теперь я не могу получить документы для оформления детского пособия по вине сотрудников с 1.5 месячным ребенком. Действия сотрудников приведут к тому, что мне с ребенком на руках придется заново посещать 4 отделения других банков! Потому что поддержка сбербанка не в состоянии за 3 недели сделать выписки!!! Помимо того, что одинокая мать и новорожденный ребенок ещё месяцок проживут без пособия!

В декабре 2023 организовали на работе перейти на золотые зарплатные карты - представитель банка обещал только плюсы: бесплатные уведомления, повышенный кэшбек, что-то там еще и все бесплатно. Получила карту на прошлой неделе, действительно золотая, действительно стоит в приложении, что уведомления бесплатные. Сняли 100 р. комиссию за подключение зарплатного пакета. А вчера в приложении по карте приходит уведомление, с текстом "Карта устарела, нужно обновить условия". После обновления карта волшебным образом перестает быть золотой, становится обычной мир сберкартой. Уведомления платные. Вопрос: зачем было потрачено мое время, а также 100 р. комиссии, если все вернулось к обычной зарплатной карте, которая была и раньше.

Обращалась:

1 ) представитель банка - получила ответ, "действительно, была золотая, а теперь нет, странно" и "мы не знаем, почему";

2) в отделение - пояснить ничего не могли, предложили позвонить 900 и оформить обращение;

3) оператор по 900 - ничем не помог, "я вижу, что у вас обычная карта, по ней платные уведомления, больше ничего не вижу", также предложила оформить обращение;

4) на оформленное обращение получила ответ, что пока же не было у вас операций списания за уведомления, вот когда будет - обращайтесь. А карту поменять на золотую обратно мы не можем технически. То есть запустить в приложении некие обновления, которые понизили уровень карты, по сути обманом (указанием на якобы устаревшую карту - хотя она была оформлена за неделю до этого) - это банк может без проблем. Исправить ситуацию - банк не может. Единственный вариант, который предложила представитель - ну попробуйте снова сходить и заказать золотую карту. То есть еще раз потратьте дважды по часу свое время, оплатите комиссию, может повезет.  Очень раздражает все это. Думаю, надо завязывать со сбером.

Я в течении месяца не могу получить выписку и остаток по СЧЕТУ за определенный период. сначала Выдали выписку по кредитной карте, хотя я просила именно по счету. Второй раз справку для госслужащих, но период не тот который я просила. В третий раз мне не могли помочь в отделении банка, т.к. у них нет технической возможности. Я оставила письменное обращение №231221-7000-702485 еще раз объяснила что именно мне нужно, через неделю (с задержкой срока) мне пришло смс-уведомление: мы рассмотрели ваше обращение №231221-7000-702485 от 21.12.2023. Выписка по счету за период с 01.11.2022 по 31.10.2023 и справка об остатках на 01.12.2023 готовы. В итоге мне опять дают выписку по карте, а не по счету.
Выписку по карте не принимает соцзащита и уже второй раз отказывает в приеме документов с формулировкой:

ПАО Сбербанк (информация предоставлена по карте, прикрепленной

к данному счету, что не информативно для определения права на получение пособия. так как к одному счету возможно прикрепление одновременно нескольких карт).

По какой причине я не могу получить выписку и остаток по счету?? в этом году я уже из-за сложившейся ситуации не успеваю подать документы.

С некомпетентностью сотрудников Сбербанка я столкнулась на всех этапах работы

при покупке квартиры с использованием ипотеки с услугой "электронная регистрация". Перед сделкой мне была выслана информация, что на сделку необходимо взять свой смартфон с установленным на него приложением "Цифровой ключ", ссылка на скачивание приложения и ссылка на инструкцию, как подготовиться к сделке с электронной регистрацией недвижимости.

Через приложение "Цифровой ключ" должна была быть выпущена моя ЭП и подписаны документы по сделке.

Вот цитата из инструкции с сайта "Домклик": "Выпуск электронной подписи и подписание документов для электронной регистрации происходит максимально комфортно и безопасно — в вашем телефоне." 

Я всё сделала согласно инструкции.

Менеджер банка, З-ва Н. И., перед сделкой документы не подготовила и не загрузила для проверки в ЛК Домклик. Документы она делала в начале сделки, далее начала распечатывать. Я сообщила, что у меня установлено приложение "Цифровой ключ" для электронной подписи. На что она ответила, что оно потребуется позже, при отправке в Росреестр. Документы были с ошибками, несколько раз их исправляли и перепечатывали.

Далее мне на телефон пришло смс с кодом: "Подписание документов по услуге "Электронная регистрация" в Домклик." Я спрашиваю у менеджера: "Для чего это?" Ответ: "Это, наверное, для застройщика". В этот момент в кабинет входит представитель застройщика и диктует код из моего смс кому-то по телефону и далее сообщает менеджеру, что с их стороны документы для Росреестра отправлены.

Менеджер отдаёт мне:

1. КД

2. График платежей

3. Памятку по оплате

4. Сведения о сертификате.

И отправляет в кассу для оплаты.

На этом сделка закончена.

Соответственно во время сделки приложение "Цифровой ключ" использовано не было. Я обратилась в Сбербанк, узнать, каким образом, кто и какие документы подписал моей ЭП и как мне с ними ознакомиться. Ответ мне не предоставили.

Я задала вопрос представителю Сбербанка на этом сайте. Ответ, полученный от сотрудницы Б-нко Анны, - это отписка, содержащая ложную информацию.

Менеджер банка на сделке ввела меня в заблуждение по поводу использования приложения "Цифровой ключ" и не предоставила мне полную и достоверную информацию, в результате чего документы были подписаны ЭП без моего ознакомления с помощью смс-подписания, так как якобы был технический сбой и менеджер не был уведомлен, что у меня скачено приложение.

Во-первых, как менеджер может не знать, что у клиента скачено приложение, если это является согласно инструкции банка, неотъемлемым условием для проведения сделки. Во-вторых, менеджер была уведомлена.

Почему менеджер не предупредила меня о том, что документы будут подписаны другим способом, не указанным в инструкции, и не получила на это моё согласие?

По QR коду на документе "Сведения от сертификате" есть информация, что в день сделки моей ЭП было подписано 5 документов, там также есть их названия.

В ответ на мой запрос банк мне выслал список 5 документов, которые якобы были отправлены застройщиком в Росреестр:

1. Заявление на выдачу кредита

2. КД

3. ДДУ

4. График платежей

5. Памятка

Список документов, которые прислал банк, не соответствует списку документов из "Действия с сертификатом". Согласно информации от Росреестра им отправлено только 2 документа из списка банка.

После повторного запроса в банк прошло 36 дней, ответа нет.

Я требую предоставить мне электронные версии 5 документов, подписанных моей ЭП с отметкой о подписании, для проверки подлинности.

Почему банк в течение такого длительного времени не может мне их предоставить, что с ними не так?

Добрый день, в рамках исполнительного производства в Сберканк пристав направил постановление об аресте денежных средств на счетах физ лица и ИП общей суммой. Сбербанк наложил арест и на счета физ лица и на счета ИП не общей суммой, а два раза. Полностью проигнорировал текст постановления пристава и в приципе законы РФ. Поддержка меня отправила разбираться с приставами, соответственно, в постановлении все правильно и приставы отправили меня в банк. Сбербанк конечно же полностью игнорирует мои обращения, зачем ему проблемы клиентов. 

У меня списали с карты 24 декабря 4953 рубля по договору страхования, которого у меня нет! Я обратилась в чат банка, где консультант мне пояснила, что это оплата по АННУЛИРОВАННОМУ договору! Действительно, год назад я заключила ошибочно и тут же аннулировала договор. Консультант написала мне, что я не отключила по нему автооплату! Как я могу отключить автооплату по договору, которого нет? Почему целый год она была подключена? Теперь мне предлагают посетить либо офис банка, либо посылать заказное письмо в страховую. Ближайший офис Банка, как и почта работают так же как и я. Я не могу посетить их! Прошу вернуть средства и так же объясните, пожалуйста, как может списываться оплата по расторгнотому договору? 

8 ноября в данном филиале заместитель руководителя вместе с оператором выдал мне детскую карту, при этом я предъявила свидетельство о рождении ребёнка и свой паспорт. Через месяц я перезаказала карту так как та размагнитилась. 36.12.2023 я В приложении увидела, что карта готова. В сообщении было указано, что для получения я должна предоставить свидетельство о рождении ребёнка и свой паспорт. В 17.30 я пришла в отделение. Карту мне не выдали, так я по их словам должна была принести свидетельство о расторжении брака. Так как фамилии моя и ребёнка не совпадают. Я спросила, как же мне выдали эту карту в первый раз без свидетельства о расторжении брака? На что заместитель руководителя филиала сказал, что не знает. Хотя карту первую выдавал он. Мы просмотрели запись с видеокамер от 8 ноября. Действительно, занимался выдачей он. Полчаса я сидела в филиале, карту не выдали. Я счиотаю, что это Халатное отношение к клиенту, дезинформация. Не советую это отделение. 

08 декабря 2023г. Я обратился в Пермское отделение 6982\0260 с целью заключения договора ипотечного кредитования. Меня заинтересовала услуга "Моя ставка", которая снизила, ставку на 2%. На мой вопрос о том, как работает эта услуга, Н-ва Н.Л., менеджер по ипотечному кредтованию, пояснила, что это депозит, с которого могут списываться денежные средства в погашение кредита, если в дату погашения нет нужной суммы на счете. 17.12.2023 списан первый платеж по условиям Договора и я погасил сумму досрочно. Денежные средства, за услугу "моя ставка", в сумме 215 тысяч рублей нигде мне не видны. Менеджер говорила, что они будут на депозите. 19.12.2023 я понял, что деньги 215 тысяч рублей, оплаченные за услугу снижения процентов, я не вижу. Обратился через Дом клик. хотел уточнить где мои деньги. Мне не отвечали. 22.12.2023г. закончился период, в который возможно изменить условия договора. Но банк, не отвечая на мои воросы, намеренно затягивал время, до окончания периода охлаждения. Сегодня, 26.12.2023, поговорив с оператором по номеру 900, узнал, что услуга "моя ставка" это дисконт. Н-ва Н.Л. оказала не верную консультацию, перепутав дисконт с депозитом. Это не профессионализм со стороны менеджера отделения банка. Считаю, что меня намеренно обманул менеджер Н-ва Н.Л. С какой целью? Вероятно, так было выгоднее ей. Мне оказана услуга, ненадлежащего качества. Уверен, в офисе банка ведется видео и аудио наблюдение и возможно поднять записи разговоров.

P. S. Считаю также что разработчикам бота Афины нужно присудить награду за создание самого глупого и раздражающего бота в интернете.