140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

1. ЬЯБ Банк вводит в заблуждение клиентов: пишет доступные ставки по вкладу (при этом для клиентов с одинаковыми картами и условиями - они разные), а после оформления вклада - в разделе "создать новый вклад" существенно повышает вклад (в моем случае это 2,5%, то есть я открыл под 11%, в пятницу вечером (15 декабря), а утром 16 декабря для меня ставка уже высветилось 13,5%. После долгих выяснений оьнаружели, что ставка 11% корректная, а 13,5% лично мне (хотя как бы все клиенты равны) не доступна. Зачем тогда банк мне это высветил? Чтобы все читающие отзыв понимали - как только высветилось ставка 13,5% - я сразу же закрыл вчерашний вклад, чтобы открыть новый, но вот же мистика - ставка упала обратно на 11%, и банк ответил, опятже, что мне доступно только 11%... Зачем же мне приложение выдало 13,5 тогда? Чтобы я закрыл старый вклад и потерял проценты? После того, как сам начала разбираться во всех этих условиях вклада "лучший", понял, что чтобы мне получить 13,5% необходимо не менее 1,8 млн рублей на него ещё сверху накинуть, что является огромной суммой для меня. Но вопрос даже не в этом, не в условиях вклада, а в том, почему банк предложил мне 13,5% сам, когда мне это недоступно. Ставка же сама (автоматически) рассчитывается, почему она так рассчиталась?

14 декабря было сдано заявление с исполнительным документом от взыскателя физического лица, имеется отметка о принятии. Несколько дней на сайте данное заявление не пробивалось. 18 декабря на сайте появился исполнительный лист с датой регистрации 18 декабря (сами себе прибавили 4 дня). на сегодняшний день (прошло уже 11 дней) документ так и не исполнен. 19 декабря звонком на 0321 было оставлено обращение за номером 2023-1219-0007-1390, ответ обещали направить до 21.12.2023, на сегодняшний день ответа по образению так и нет. Ежедневные звонки не приносят результат, горячая линия 0321 говорят надменно и с насмешкой, принципиально не исполняют документ. Вынуждена буду обращаться в соответствующие структуры для разбирательства.

15.12.2023г. в офисе Сбербанка по адресу г. Новороссийск, просп. Дзержинского, 207 при внесении денежных средств в размере 100 000 рублей (все купюры номиналом 500 рублей) из всей суммы банкомат зачислил 9 500 руб.  

Не отходя от зависшего банкомата с помощью сотрудников офиса Сбербанка, составлено обращение № 231215-7001-678517 срок ответа 23.12.2023. 

23.12.2023 поступило смс сообщение о переносе срока рассмотрения не позднее 29.12.2023. 

По состоянию на 25.12.2023 по моему вопросу решение до сих пор не принято. 

В результате сбоя банкомата и затягивании процесса возврата внесенной суммы, существует огромная перспектива остаться на все январские праздники без средств к существованию.

Надеюсь на помощь сайта banki.ru, а так же ответственных сотрудников Сбербанка присутствующих на данном сайте

Здравствуйте! В связи с противоправными действиями ПАО "Сбербанк России" вынужден на данном ресурсе требовать соблюдения моих законных прав и интересов. Прошу ПАО "Сбербанк России" расторгнуть договор банковского счета в одностороннем порядке в соответствии п.1 ст. 859 ГК РФ, на основании заявления, переданного сотруднику ПАО "Сбербанк России" по адресу: г. Пермь, ул. Ленина 72 А, 9 декабря 2023 года. В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ, требую не позднее 25 декабря 2023 года перевести мои денежные средства по реквизитам, указанным в требовании, переданном сотруднику ПАО "Сбербанк России" по адресу: г. Пермь, ул. Шоссе Космонавтов 349, 21 декабря 2023 года, обращение № 231221-7001-312940. В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ срок выдачи денежных средств, согласно завлению на расторжение договора банковского счета от 9.12.23 истекает 16 декабря 2023 года, на текущее время 25.12.23 денежные средства не были выданы или переведены на мой счет в сторонней кредитной организации. В связи с чем действия сотрудников ПАО "Сбербанк России" необходиом классифицировать по ст. 10 ГК РФ "Злоупотребление правом". А дальнейшие действия сотрудников ПАО "Сбербанк России" со ст. 330 УК РФ "Самоуправство"

С 4 октября 2023 года и по 25 декабря 2023 года ПАО "Сбербанк России" удерживает мои денежные средства без объяснения причин. В свою очередь мной были исполнены требования банка о предоставлении документов и сведений, а также требования ст. 7 п. 14 ФЗ-115 от 7 августа 2001 года. 

4,14,15,16 октября 23 года я пытался снять свои деньги, на что получал отговорку "система не дает" банк при ограничении сбербанк онлайн не направлял в мой адрес запрос документов. 

2.11 я составил обращение № 231102-0821-394800 о причинах отказа, поступил ответ "предоставьте документы за октябрь 23 года" оф. запрос выдан не был. 

13.11 я все-таки получил запрос и 24.11.23 предоставил документы в соответствии с запросом, 5 декабря получил ответ "можете забрать свои деньги в отделении с паспортом" 6 декабря деньги не выдали с формулировкой "не дает программа" 7 декабря при обращении в отделение деньги не выдали "не дает программа" почему не дает, что надо сделать, об этом никто не знает, даже сотрудники Сбера. 

9 декабря мной в отделении было подано заявление на расторжение договора банковского счета в одностороннем порядке № обращения 231209-7000-309917. 

13 декабря поступило смс сообщение " ограничения по счету сняты, забирайте ваши деньги" также после посткпления смс позвонил сотрудник и согласовал отделение и выдачу средств. 

13 декабря деньги не выдали " не дает программа" руководитель/заместитель этого отделения крайне некомпетентные женщины, перекладывающие ответственность на внутренние службы сбера. 

21.12 я передал в отделение банка требование № 231221-7001-312940 о выдаче остатка денежных средств, информационное письмо № 2 , обращение № 231221-7001-109659 и запрос о предоставлении оф. причин отказа в проведении операции № 231221-7001-353468. 22.12 в 11.55 (Пермское время) поступил звонок от сбера, деньги переведем через 2 дня, сегодян 25 денег нет, где они, Сбер???

25.12 при обращении на горячую линию слышу, деньги отдадим через 2 дня, еще через два дня, данные сведения дают основнаия полагать, что ПАО "Сбербанк России" намеренно затягивает решение текущей ситуации, и выдачу остатка денежных средств со счета. Все обещания сотрудников разобраться в ситуации являются ложными, а дейсвия сотрудников носят противоречивый и несогласованный характер. Похоже на басню "Лебедь, рак и щука".

Закончился срок действия карты, в приложении кнопка перевыпуск не работала. Обратилась 12.10.23, в отделение, написала заявление на получение карты. Ни смс ни звонка о готовности карты не поступало, пошла в ноябре снова, в итоге карта неактивна сказали ждите звонка, прошол почти месяц. Т. К я многодетная мать на карту поступают пособия которыми я не могу воспользоваться по вине банка. 

Советую хорошо подумать прежде чем становится клиентами этого банка. 

Хочу выразить огромную благодарность старшему клиентскому менеджеру офиса 9040/1618 г. Одинцово Юсупову Ш-ту за высокий профессионализм и клиентоориентированность. Не смотря на мое недовольство как клиента условиями Банка, Шухрат очень терпеливо и вежливо меня обслужил и помог решить мою проблему. Огромное спасибо. Побольше бы таких вежливых и профессиональных сотрудников. 

Хотели бы выразить благодарность сотруднику Сбербанка Л-ой Диане А. за квалифицированную помощь с оформлением бизнес кредита. Менеджер оперативно помогла с заполнением заявки, разъяснила условия по всем доступным нам продуктам. Диана А. пол дня была с нами на телефоне до самого момента одобрения. Мы не уйдет в другой банк, тк в этом у нас есть неравнодушный менеджер, который решает все наши вопросы.

Началось все с того, что не смог заказать обед за сберспасибо. начал искать причину отмены списания. нашел, зашел на сайт сберспасибо.ру и там написано: "Счёт временно ограничен. Вас проинформируют о причине или разблокируют счёт автоматически в течение 48 часов."

Было это 20 декабря. Сейчас уже 25 декабря. 48 часов давно прошли. со мной никто не связывался. Почту проверял и смс не было.
Делал покупки в основном на мегамаркете и бонусы за них были. Были крупные типа айофна 15 пм и бонусов за него много. Хочу обратить внимание, что делал покупки там только в расчете на то что будет кешбек бонусами, тогда это выгодно. Бонусы трачу на топливо, продукты сбермаркете и отели на Отелло. Все покупки и траты бонусов только в личных целях.

Я все понимаю, у вас наверно сработала какая то система защиты и автоматически ограничила счет, бывает. Но я не понимаю зачем вы пишите это: "Вас проинформируют о причине или разблокируют счёт автоматически в течение 48 часов." и не держите слово. В общем прошу принять меры в этом недоразумении.

22 декабря Хочу заметить, звонил на номер 900, там меня соединили с сотрудником программы сберспасибо, она меня заверила, что со мной либо свяжутся либо автомачиски разблокируют счёт автоматически в течение 48 часов. Ни того ни другого не случилось!!!

Еще я поискал в интеренете, таких случаев уже много. На банки.ру тоже много таких отзывов. В общем это массовое явление. Вы привлекаете людей на мегамаркет бонусами. Вся реклама по тв и в интернете кричит: купи и получи большой кешбек. В результате получаем что счет сберспасибо это ненадежно. И если что-то с ним происходит, то надо самому вам писать, тратить время на это.

Добрый день! Как всегда при обзвонах сунули дебетовую карту. Я её не получал у меня есть другая, даже не ходил в банк. Висела в приложении банка, не когда было закрыть. И вот спустя не знаю, больше полугода, резко на неё приходят деньги при переводе (всегда приходили на другую карту которой пользуюсь) и бац сразу списание за обслуживание. Потом следом за уведомления. Понятно, я сразу обращаюсь в поддержку. Объясняю, я картой не пользуюсь вообще транзакций по ней нет, она лежит в банке!!! За какие услуги оплата произошла? Ответ: За не выполнение условий пользования картой. 

И сколько я не пытаюсь объяснить, приводил примеры, что когда так делал ростелеком, они делали манибек и отписывали, когда так делал регру, тоже. Тут же, условия карты не выполнены, прошло списание. Но какие условия, если карта не используется и лежит в банке!!!

Я говорю, почему вообще на неё пришли деньги, всегда приходили на другую. Случайно выбралось. Ага, случайно. Позорище, просто на таких мелочах обманывать своих клиентов. Они не понимают, что они просто портят репутацию свою, что лишний раз не будешь с ними связываться и другим советовать тоже. 

Дети увидели где-то рекламу детской карты, за открытие которой дают 1000 бонусов на МЕГА маркет, уговорили, заказали карту 15 декабря, ждём бонусы, наконец 20 декабря пришло "спасибо за открытие карты", думали, там промокод 23 декабря в субботу сели, каждый ребёнок выбрал себе подарок, стали заказывать, а промокода-то нет! В этом сообщении написано, что "фонд акции исчерпан". Почему тогда 15 декабря не отправили промокод? Ждали когда исчерпается фонд акции? Написала в поддержку, ответ" взяли в обращение, ответим до 4 января", когда уже и промокоды перестанут действовать? Как потом мои 3 детей будут по жизни относиться к Сбербанку? Который их "нагрел" перед Новым годом с подарками? Взяли и отобрали целую тысячу у многодетной мамы...надежда конечно ещё не умерла на получение промокода...

Если вы учредителем ИП или ООО то обходите данный банк стороной и не в коем случае не вздумайте открывать счета в ПАО Сбербанк! 24.10.2023 получил запрос по 115 ФЗ №819446 через программу банка(запрос обезличен и никем не подписан, то есть в рамках законодотельства РФ по факту запрос не был официально направлен и следовательно получен, так как не оформлен ГОСТ Р 7.0.97-2016 и не подписан лицом осуществляющим проверку) Пойдя на встречу ПАО Сбербанк и направив в рамках существующего законодательства РФ исчерпывающие документы по ИП предоставил, за исключением документов технического характера (комплекса технических решений, то есть по сути чертежей на основе которых производилось в дальнейшем осмечивание и данные чертежи поступали по завершении работ заказчику, то есть по факту после уплаты являются собственностью заказчика и его коммерческой тайной и выгодой). Также осуществил исчерпывающие описания деятельности ИП, а именно что ИП в озвученный период были получены денежные средства за умтвенную деятельность, разработку технических решений и сопровождения авторского надзора данных решений в области строительства где нет необходимости применять СРО. 13.11.2023 получил повторный запрос №825551 (запрос был один аналогичен запросу от 24.10.2023, с признаками того что документы не проверялись) на просьбы, для раскрытия коммерческой тайны, произвести запрос по ГОСТ Р 7.0.97-2016, введен с 1 июля 2018 года, я получал неоднократные устный отказ и якобы запрос мной получен в рамках законодательства(что действительности не соотвествует). В рамках ИП повторно пошел на встречу банка и отправил полный перечень документов в рамках законодательства РФ, также дополнив пояснениями в свободной форме о деятельности и обезличенным примером комплекса технических решений, а также дав исчерпывающие описания деятельности в Рамках работы ИП с другими компаниями(Прямую работа с заказчиком осуществлялась через ООО на ОСНО и ЗАО на УСН доходы минус расходы). 30.11.2023 получена блокировка ДБО на ИП и ООО, а также физ. лица. 

По ООО мне по сути была проведена камеральная проверка, без должной проверки документов, и после внимательного прочтения заявления(заверено 15.11.2023г в отделении г.Екатеринбург, ул. Куйбышева 67, с просьбой проведения проверки действий сотрудника ПАО СБЕРБАНК и какие статьи УК РФ (183, 293, 286) нарушает проверяющий после документов напраленных им по программе банка.17.11.2023 сканированная версия заявления направленна по программе банка) затем вопросы по ООО отпали.

По ИП на текущий момент формируется досудебная претензия с требованием проверки сотрудников и в случае получения шаблонного ответа будут писаться заявления в ЦБ, прокуратуру и далее иск в суд как по ИП так и от физ лица отдельно. По факту на текущий момент в разговорах с отделом комплаенс выявлено, что:
-Уровень компетентности сотрудников отдела Комплаенс как и знания законодательства и знаний документооборота и соотвествие занимаемой должности требуют проверки.

(Также попытки ввести в заблуждение. Не знание Федерального закона №115. В нем нет ни слова об ограничении ДБО, а имеет место ограничение операции(й), если не предоставлены документы. Также исходя из определения уполномоченного органа выявлено, что банк им не являтся). 

- Также сотрудники не видят разницы между "банковской" и "коммерческой" тайнами. 

- Имеют место моменты указывающие, что сотрудник либо не производил проверку документов, либо произвел поверхностно и делал запрос деятельности с заказчиками которая производилась в рамках ООО, а в рамках ИП не производилась, что было видно из финансовых документов.

В разное время за последние 3 года брала кредиты + оформлена кредитная карта. Всегда платила без просрочек. Я самозанятая, и в прошлом месяце меня и нескольких других фрилансеров обманул заказчик. Он не перевел крупную сумму денег, на которую я рассчитывала - и с тех пор финансовое положение сыплется как карточный домик. Я прекрасно понимала, что быстро проблему не смогу решить, поэтому позвонила и предупредила о предстоящей просрочке. Предварительно на сайте Сбербанка я ознакомилась с информацией, как себя вести в такой ситуации, и соблюдаю все пункты. 1. Сразу проинформировала банк о проблемах.
2. Не прячусь, отвечаю на звонки, вношу посильные суммы на все кредиты + кредитку (одну задолженность уже погасила, завтра погашу вторую, и через пару дней внесу остаток обязательного платежа по кредитной карте, останется только один просроченный платеж). Не ругаюсь с операторами, вежливо и спокойно объясняю ситуацию.
3. Рефинансирование со снижением ежемесячного платежа (очень помогло бы в данной ситуации, даже если придется платить дольше) - отказ. Я наивно полагала, что этого достаточно, чтобы банк пошел навстречу, но увы. Звонили с требованием погасить весь долг в течение 3 дней, а иначе - к вам приедут, и дальше по списку. Если бы у меня была возможность оплатить всё в короткий срок - поверьте, я так бы и поступила. Я не сижу на месте, не отвечаю - "денег нет, но вы держитесь", а взяла еще несколько проектов. Но их нужно завершить, чтобы рассчитаться с долгами. Частями прошу заказчиков выплачивать - и распределяю деньги между кредитами. Справедливости ради, смогла договориться об отсрочке на короткий срок, но полностью проблема решена не будет. Т.к. одни платежи я погашу - и тут же нужно платить другие (за следующий месяц), и звонки возобновятся. Я прекрасно понимаю, что это долговые деньги, а не мои собственные, и долг нужно возвращать. Я не прошу забыть про меня, простить долг или предоставить каникулы (я не попадаю под условия предоставления каникул). Но можно дать месяц, а не 3-5-10 дней, чтобы полностью закрыть все задолженности? В итоге ведь банк получит больше - т.к. и штрафы/пени я готова оплатить. Я прекрасно осознаю, что это моя проблема, и уже делаю все возможное для ее решения. С операторами разговаривать бесполезно - понимаю, что они общаются дежурными и стандартными фразами. Возможно, здесь мне кто-то ответит, как быть в моем случае?
Я выполнила все пункты из статьи - как пошагово поступить. Задолженностям нет и месяца, а я уже вся на нервах (( Потому как предвижу, что начнется вторая волна звонков. С кем пообщаться, если отдел взысканий не может предоставить бОльший срок для восстановления финансовой стабильности?

Сотрудник банка, по адресу Московская область, г. Дзержинский, ул. Лесная дом 5 - в 18.36, оформляла кредитную карту. Оформление произошло со страховкой (2.3%) , на что Я согласие не давала. Сотрудник сообщила, что без страховки данную карту выдать НЕЛЬЗЯ и намернно ее сделала (цитирую: сами отключите в Январе). Считаю данный поступок - нарушением, тк. карта выдается со страховкой ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО с моего одобрения.
Прошу разобраться в данной ситуации, во избежание моего обращения в ЦБ РФ.