140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

21.12.2023 на 13:00 в каб. 13 отделения Сбербанка была назначена моя сделка по приобретению недвижимости. Сделка за наличные полностью, но проводятся они в отделе Ипотеки. стоимость услуги около 2000 рублей.

Я подошла за 20 минут. Обратилась в 13 окно. Там женщина посмотрела в календарь и сказала, что мне в отдел Ипотеки на 2 этаж, также сказала фамилию моего менеджера. Я подошла на на 2 этаж в 13 кабинет, обратилась к сотруднице. Она сказала, что нужный менеджер сидит в кабинете 12, на что я возразила, что меня отправили именно сюда только что. Она закатила глаза и сказала, чтобы я посидела подождала. И стала разговаривать по телефону. На вопрос, чего я должна ждать, она не ответила. Далее я просидела около 10 минут, естественно, без изменений. Я начала звонить застройщику и менеджерам, где мне сказали, что, оказывается, меня перенесли к другому менеджеру, о чем мне никто не сообщил. Еще через 20 минут я попала к своему новому менеджеру - С-ой Даниэле, которая наконец - то успешно все сделала. К кассиру и С-ой Даниэле претензий нет. Но возмущает отношение менеджера из Каб 13 Ипотечного отдела. В 2023 году за платную услугу менеджеры Сбербанка заказывают глаза и отмахиваются от клиентов, которые пришли с большой суммой наличных? Сделка по недвижимости - это и так достаточно нервное предприятие, которое, благодаря сберу, стало еще хуже. Лучше пользуйтесь Росреестром напрямую, там электронная очередь. 

Добрый день! Хочу написать отзыв о работнице Сбербанка в отделении звездное, Санкт-Петербурга ,ул.Ленсовета 90. Я обычно не люблю писать отзывы, но эта девушка меня очень порадовала. Я к ней обращалась несколько раз и каждый раз она все подробно мне объясняла, помогала открывать счета, сделать доверенность, подробно объяснила, как мне выгодней переводить деньги. Столько в человеке терпения и человеколюбия! Елена Д-ва, спасибо Вам большое! Удачи Вам! Я теперь, как только захожу в банк, сразу её глазами ищу и стараюсь только к ней обращаться, хотя другие сотрудники этого офиса не менее дружелюбны. 

Хочу обратиться с вопросом решение своей проблемы.
7 декабря обратилась в банк для закрытия кредитной карты которой не пользовалась в течении года , по той причине что срок ее был на 31 день , совсем не удобно отслеживать %. Сотрудник же в свою очередь начала уговаривать на получение новой карты с более выгодным льготным периодом и так как акция идет снятие наличных предусматривались без комиссии и без процентов. Пользоваться суммой в моем случае 25000 можно было в течении льготного периода без % лишь платить мин. Платеж ежемесячно. При этом сказала снятие может быть в сутки только 50000 не более. Карту закрыла прежнюю , выдала моментальную , несколько раз переспросила про комиссию и % что не будет при снятии наличных , в ответ было нет. Сотрудник была Б-ова Анастасия. 8.12.23 я снимаю 50000 у меня моментально снялась комиссия 1500. Обратившись на гор. Линию оставила притензию на возврат комиссии. на сл. День попыталась оставшуюся сумму снять но банкомат не выдавал сумму полную оставшуюся на счете. Сняла сколько выдал при том что на банкомате не было комиссии. Комиссич опять была снята с моего счета, был выходной. В понедельник я сразу отправилась в отделение Энгел.где Побучала карту к руководству. Руководитель отдела сразу сказала у вас новая карта привязалась к старому счету его надо было закрыть , закрывается он в течени. Месяца. Иресть это еще одна ошибка специалиста -которая совершенно не знает свою работу , но при этом работает с клиентами в зале и вводит в заблуждении клиентов . Руководитель со своей стороны Всячески начала выгораживать своего сотрудника единственное сказала что у вас комиссию может и вернут при обращении но у вас еще и проценты будут Ежедневно в месяц в среднем до 20000 с вашей суммы. Со своей стороны я сразу хотела оставить притензию на сотрудника что не корректно проинформировала и довела не точную информацию до меня. Руководитель начала предлогать варианты найти денежные средства и погасить карту , что % не вернут. Составили обращение в электронном порядке -зачитали мне что инылрмацию была не корректно доведена до меня. Роспечатать обращение при просьбе не Выдали , прислади просто номер обращение смс. Я в свою очередь перепроверила через гор. Линию что было указано в обращении , конечно было все с точностью да на оборот. Сотрудник банка написала что это я клиент не поняла информацию. Я составила письменное обращение. В итоге со мной связалась сотрудник по решению проблем Ольга по тел. Предлодила погасить карту , а с ее сттроны она согласует по возврату % сразу. Я произвела в экстренном порядке рефинансирование , объяснила ситуацию Ольге связь прощу заметить только односторонняя -звонить может только она -ей дозвониться не возможно. Итог рефинансирование было 19.12.23. 

заявокние о закрытие моего счета было написано и зарегистрировано с моей стороны. Сотрудник обещала созвониться 21.12.23 и решить вопрос по закрытию -.Заонок поступил но с ответом корректировку не произвели Надо подождать , вага заявка висит мы работаем. 23.12.23Опять звонила с обещвнтем что не переживайте все думаю сделаем и решим. На сегодня 26.12.23 ни звонка ни решении вопроса.
Какая безответственность сотрудников и кобала -я каждый день звоню в банк на гор. Почему такая безответственность сотрудников ? Почему заявки просто переносят с ответом нам требуется больше времени и продлеваюи сроки без решения ?Ольга Ю., нам нужно больше времени, чтобы рассмотреть ваше обращение №231218-7000-947631 от 18.12.2023. Ответим не позднее 02.01.2024. Извините за эту ситуацию. СберБанк
Нет решение есть только отписки. 

В конце декабря на сайте банка красовалась привлекательная реклама об оформлении детской дебетовой карты с возможностью после этого получить промокод для подарка ребёнку, на 1000 р от 1050 р при покупке на сервисе Мегамаркета. Я возжелала приобрести такую карту своему ребёнку и заодно приподнести её с подарком, оформила.

никакой промокод, разумеется, мне не пришел и я связалась с операторами банка.

оператор посоветовал мне подождать до 26.12, поскольку именно в эти сроки происходит рассылка промокода, который (подчеркиваю) будет выслан всем без исключения.

26.12 другой оператор объявил мне, что промокод получили только победители, извините, до свидания.

серьезно, ребята?! Вы избрали очень удобный способ для привлечения клиентов, обещаний и их киданий.

не рекомендую этот банк с их некомпетентностью.  

Приехал в отделение для заказа справок и выписок. Одна из простых процедур. Но менеджер С-на Елена умудрилась на косячить. Не предупредила что счёт не будет указан и сделала не ту справку. Совершенно другую. Пришлось ехать в другое отделение и переделывать ошибки специалиста. В целом отделение не плохое но отношение персонала к клиентам в банке, очень неуважительное

Добрый день! Была сегодня в отделении банка по адресу г. Нижний Новгород, Южное шоссе, 35. Номер талона Л022. Пришла для закрытия договора по кредитной карте, также задала вопрос по своей старой действующей карте maestro, срок действия пластика которой истек, но был автоматически продлен, карта работала. Сотрудница банка сказала мне, что нужно перевыпустить ее, реквизиты останутся прежними, поменяется только пластик. Я согласилась и подтвердила перевыпуск, но впоследствии оказалось, что вместе с новым пластиком мне поменяли и тарифный план! Ранее у меня было безусловное бесплатное обслуживание, а сейчас стоимость обслуживания составит 150 рублей в месяц! Трат на сумму 5000₽ с данной карты не будет, я нахожусь в декрете, дохода никакого нет, выплат тоже, новый тарифный план меня не устраивает, сотрудница банка меня не предупредила, что условия обслуживания изменятся! Считаю это недопустимым и действия сотрудника некорректными! Прошу рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке и вернуть мне тарифный план с бесплатным безусловным обслуживанием! Также прошу наказать виновного сотрудника лишением премии! Ответ прошу предоставить в письменном виде на эл почту ***@mail.ru.

Здравствуйте. Это катастрофа какая-то, а не банковая система! Оформили ипотеку на строительство дома(дострой жилого дома). Без проблем! Занималась нами один менеджер и все было быстро, легко. Ипотека бралась траншами. 2 транш получили также быстро. НО! Настало время получить 3 транш. Как раз потому что необходимо зарегистрировать дом для подачи заявки на подключение газа. Но если его нам не одобряют вот уже 2 месяца. То это не то, то это дошлите. И каждый раз ожидание по новой заявке неделя. Всю необходимую информацию с подкрепленными фото высылаем. В последний раз выяснилось, что в профильном отделе отсутствовала информация о том, что у нас дострой дома, а не строительство с 0. Поэтому на фото для получения 2 и 3 транша дом уже со стенами и крышей.

но ведь и при получении ипотеки у нас были эти же самые стены и крыши и вопросов не возникало. Выяснили это, отправили заявку с уточнениям повторно. Снова отказ. И никакой конкретной информации от сотрудников что не устраивает, что надо, чтобы получить этот транш. Сил уже нет никаких. Время идет, строительство стоит. Поскольку без отопления невозможно завершить строительство дома, тот же пол залить, штукатурка стен. Разводка электрики. И думаю самая главная проблема в том, что занимается каждый раз новый менеджер заявкой и всё каждый раз начинаем с начала. Конца будто этому уже и нет. Пожалуйста, молю!!! Помогите!!!

Не можем получить деньги за проданную квартиру!

Сделка по продаже квартиры проходила в офисе банка в г. Санкт-Петербург, Мурино, ул. Авиаторов Балтики 7, 08.12.2023.

У нас была цепочка, покупатель нашей квартиры продавал свой дом, который в ипотеку покупал головной покупатель. Все документы были предоставлены, затем мы ждали больше недели, никаких смс не было, аккредитив не открывался, пошли в банк где уже нам сказали что в документах ошибка, что должен головной покупатель вносить изменения, изменения внесены 23.12.2023.

Аккредитив до сих пор не открылся, при обращении с вопросом о статусе аккредитива его не могут найти !

Мы будем обращаться в прокуратуру и все вышестоящие инстанции! Квартира продана, уже собственник покупатель, мы со своей стороны все документы предоставили, изменения когда была ошибка внес головной покупатель, деньги до сих пор не поступили. Ни денег, ни квартиры! Срок действия аккредитива подходит к концу!

Прошу разобраться и найти виновных

Ожидание в очереди составило более 40 минут. На мой вопрос, почему мы сидим в очереди 40 минут, а люди с улицы сразу проходят к окну, сотрудник банка в хамской манере ответила, что снала идут люди с наличными. На мой прямой вопрос, где руководитель, она намеренно меня ввела в заблеждение, указав не на руководителя, а на заместителя, Которая в добавок была в соседнем окне, с клиентом и не так же не мога разговаривать. Поле второго вопроса, зачем тна обманула, она начала повышать голос и разговаривать при всех коллегах и клиентам в нще большей хамской манере. Сотрудника зовут Ангелина К-ая. На мой взгляд Ангелина не может быть сотрудником сбербанка, своим поведением подрывает репутацию банка, ведет себя недопустимо и непозволимо. Прошу принять максимальновозможные меры к наказанию данного сотрудника.

Произошла такая ситуация, оформил кредитную карту без посещения офиса, и пользовался картой без пластика. Также отключил все возможные услуги, которые у меня есть в чате. Потом захотел получить пластик на руки, получил. При получении карты сотрудник ничего не сказала согласен я на подключение услуги, даже ничего не было, не договора или пункта где можно отказаться от услуги, а именно непонятной страховки. Дома узнал, что у меня есть платная страховка, и отказаться от неё можно только через офис. Сам живу в 60 км от офиса, и мне нужно заплатить 2000 на такси, кто мне компенсирует это, банк? И для чего ехать офис, по услуге которую навязаля без моего разрешения и даже не было нигде галочу что можно отключится от услуги, и я был уверен, что с меня ничего не спишут за услуги, так как я отказался до этого от всех платных услуг. Прошу банки.ру помоч, что договор по страховке принять не действителным, и отключить Сбербанком страховку без посещения офиса или компенсировать мне проезд и моральный ущерб.

Вчера, 24.12.2023 г я хотела положить деньги на карту в размере 200000.Положила их в банкомат, он их пересчитал, потом написал, то произошёл сбои и устраняетя причина. После этого написал, что распознана сумма в размере 10 000 и выдал чек на эту же сумму. А остальные 190 000 где делись? Я оставила претензию, номер 231224-7000-952652 сказали что рассмотрят в течении недели когда пройдёт инкасация. А знаете, что я уже сколько нервов потратила, сердце же не железное, переживаю. И все это под Новый год. А кто возместит мне, проценты за пользование моими деньгами? 

Прочел рекламу он Сбербанка в группе ТГ, что при получении Кредитной карты Мир, после трат в 1000р, получаете приветственный бонус в 1000 баллов Сберспасибо. Условие было одно: оформить карту до 12 ноября 2023 года. Я позвонил на горячую линию по номеру 900. Там молодой человек сказал, что я под данную акцию не попадаю, т.к. у меня есть кредитная карта Сбербанка. Но вот можно оформить на супругу. Какие условия акции? Очень простые. Оформить до 12 ноября. Получить можно потом. Главное до 12 февраля потратить по ней 1000р. за месяц с момента получения. Получить сразу не смогли по причине болезни. Причем, когда звонили с напоминанием о получении карты, говорили, что все норм, акция на вас действует. Все изменилось, когда 22 декабря получили карту, отстояв длинющую очередь в отделении. Решил на всякий случай уточнить. Мне девушка начала говорить про какой-то договор, который должны были заключить, и что зависит от того, когда этот договор заключили. Какой договор, она внятно объяснить не смогла. Сказала, что это секретная информация, пусть звонит владелец карты. Позвонила супруга. Там молодой человек сказал, что акция-то уже закончилась. Финита ля комедия! Нужно было совершить покупку до 12 декабря. Почему другие представители столь почтенного банка выдавали другие сроки, он не знает. Это не его забота. Ничем помочь не может. Соединять ни с кем не будет. Ну и вишенкой на торте: чтобы закрыть карту в этом праведном и клиентоориентированном банке, нужно топать в отделение и еще раз стоять очередь.

Совет: услышали рекламу Сбербанка, проходите мимо. Он сбережения ваших родителей похоронил, похоронит и ваши.

Последнее время Сбербанк завлекает клиентов крупными кешбеками в виде бонусов спасибо. Накопил я довольно большую сумму и решил их потратить на СберТревел, забронировать отель. Проблемы начались сразу со входа и попыток оплаты, сайт глючил, меня блокировали и т.д. Через день я все таки победил тормоза и глюки, но при оплате вместо бонусов спасибо списали деньги с кредитной карты. Сразу обратился в службу поддержки, на что мне ответили что обращение составлено ждите около недели, на вопрос что делать с бронированием, мне ответили что СберТревел и Сбербанк тут ни при чем, обращайтесь к какому-то контрагенту и с ним все решайте. Довод что я бронировал не у какого-то контрагента, а на СберТревел они проигнорировали. Помочь с отменой бронирования отказались. Вообщем ужасный сервис СберТревел по бронированию отелей, и бесполезные бонусы Спасибо от Сбербанка.

Добрый день! 28 октября 2023 года был взят автокредит в ПАО Сбербанк. Условием для сохранения ставки в 18.9% была передача авто в залог не позднее 45 дней после получения кредита. На 45 день 12.12.2023 я попытался загрузить документы через мобильное приложение Сбербанк Онлайн. Однако ничего не получилось, банк выдал ошибку. В итоге срок загрузки документов я пропустил. На 46 день 13.12.2023 я обратился в чат и на горячую линию банка, меня отправили в офис. В офисе со 2-й попытки сотруднику удалось создать обращение и мне было объявлено, что его рассмотрят до 21.12.2023. В обращение подгрузили все документы по автомобилю (ПТС, СТС, договор) и описали проблему. 21.12.2023 мне приходит уведомление, что срок рассмотрения обращения затягивается и мне ответят до 25.12.2023. Сегодня 25.12.2023 срок рассмотрения обращения перенесли на 05.01.2024. Прошу ускорить решение ситуации. С 06.01.2024 ставка по кредиту вырастет до 26.9%. Я на 100% уверен, что 05.01.2024 вы снова перенесете срок решения по обращению. Если внутренние каналы на вас не действуют, давайте общаться здесь. Ожидаю обратную связь. Спасибо!

Из каждого утюга звучит, как Сбер впереди планеты всей, но в реальности не могу назвать ни один сервис, который таковым является. Как выяснилось, яблочко (домлик) от яблони не далеко упало.

Сервис предлагает услугу "Сервис безопасных расчетов", которая позиционируется как:
<<Удобный способ безналичного взаиморасчета за объект недвижимости между покупателем и продавцом без дополнительных посещений банка>>

Это некий аналог обычного банковского аккредитива, только заплатить придется чуть больше (якобы за дополнительные удобства). Теперь ниже о том, какие испытали "удобства" при пользовании сервисом.

1. в офисе вас могут заверить, что раскрытие произойдет автоматически, никаких дополнительных посещений не требуется. В реальности, спустя 6 дней после регистрации сделки в росреестре, пройдя 9 кругов ада коммуникаций, выясняется, что автоматического раскрытия не происходит и требуется посещение офиса (именно того, где заключали договор). Согласитесь, все же планируют перед новым годом совершить поездку в другой регион.

2. и это всё притом, что менеджер в отделении сказал, что в случае, если что-то пошло не так, то можно прикрепить выписку из ЕГРН, чтобы подтолкнуть процесс к завершению. Конечно, файл давно загружен, но от сотрудников банка никакой реакции

3. вы можете написывать в чат, тэгать менеджеров, заказывать звонки, звонить на 900. И вот спустя нескольких дней и кучи потраченного времени и сил, вы можете-таки узнать, что всё же нужно ехать в офис

4. нам даже сообщили, что из банка звонили покупателю (пруфов, конечно, нет), что нужно посетить офис. Но тут вопросы: почему это нельзя было сообщить в офисе в момент оформления? почему об этом не оповестили вторую сторону сделки? что стриггерило этот звонок, если банк не отслеживает статус сделки?

5. всё это время, банк находится в удобном положении - средства-то лежат на его балансе, всё это время каждый рубль приносит копейку (но только не продавцу, который по факту уже не владеет недвижимостью)

И в заключении предвкушаю будущее формата "сроки перевода средств на счет - в течении N рабочих дней" и конскую комиссию за перевод со счета банка куда-нибудь подальше.