140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

29.09.2016 через СбербанкОнлайн перевел деньги (20 000 рублей) другу на дебетовую карту ВТБ24. Деньги с моей карты списались моментально. Получателю перевод не пришел по настоящее время. 10.10.2016 написал заявление о непоступлении платежа получателю. Ровно через месяц позвонили из Сбербанка и сказали, что при обновлении базы заявление потерялось. Пришел в банк, предложили написать заявление через СбербанкОнлайн. Написал, ответили, что деньги ушли. Посетил ВТБ24, общаться отказались. Для возможности подтверждения перевода для ВТБ24 в Сбербанке посоветовали заказать детализированную выписку по счету. Написал заявление. Через пару недель на телефон пришла СМС с уведомлением, что срок рассмотрения продлен. Еще через пару недель, опять СМС о продлении срока рассмотрения еще на месяц. На данный момент: три месяца деньги неизвестно где и подтвердить, что они ушли в ВТБ24 на нужную карту нет никакой возможности.

В Ильинском районе один банк, услугами которого приходится пользоваться, так как в один прекрасный момент все зарплаты перевели в добровольно-принудительном порядке на карты. Что ни спроси у сотрудников банка ничего не знают, ничего не умеют и учиться не хотят. Пришёл я однажды в наш банк, на стене за спиной сотрудницы Сбербанка висит огромный плакат про автокредит. Спрашиваю о условиях кредитования и какой пакет документов предоставить, на что мне ответили: "Я НЕ ЗНАЮ, Я УТОЧНЮ, ПРИДИТЕ ЧЕРЕЗ ДВЕ НЕДЕЛИ."В октябре 2016г. я полдня проторчал в отделении Сбербанка с вопросом: "почему одну из карт Сбербанка я не вижу в онлайн банке?". Ответа так и не дождался. Сказали звоните на горячую линию, мы на Вас и так уже много времени потратили. По телефону горячей линии мне посоветовали обратиться в ближайшее отделение банка. В начале ноября 2016г. я в очередной раз провёл в банке пару часов с тем же вопросом. Сказали всё решим, ждите. И по сей день жду, а чтобы совершить какую-либо операцию с данной картой мне необходимо сходить до банка. А сейчас и на вторую карту мне никто не может перевести деньги по номеру телефона.

В Ильинском районе один банк, услугами которого приходится пользоваться, так как в один прекрасный момент все зарплаты перевели в добровольно-принудительном порядке на карты. Что ни спроси у сотрудников банка ничего не знают, ничего не умеют и учиться не хотят. Пришёл я однажды в наш банк, на стене за спиной сотрудницы Сбербанка висит огромный плакат про автокредит. Спрашиваю о условиях кредитования и какой пакет документов предоставить, на что мне ответили: "Я НЕ ЗНАЮ, Я УТОЧНЮ, ПРИДИТЕ ЧЕРЕЗ ДВЕ НЕДЕЛИ."В октябре 2016г. я полдня проторчал в отделении Сбербанка с вопросом: "почему одну из карт Сбербанка я не вижу в онлайн банке?". Ответа так и не дождался. Сказали звоните на горячую линию, мы на Вас и так уже много времени потратили. По телефону горячей линии мне посоветовали обратиться в ближайшее отделение банка. В начале ноября 2016г. я в очередной раз провёл в банке пару часов с тем же вопросом. Сказали всё решим, ждите. И по сей день жду, а чтобы совершить какую-либо операцию с данной картой мне необходимо сходить до банка. А сейчас и на вторую карту мне никто не может перевести деньги по номеру телефона.

В Ильинском районе один банк, услугами которого приходится пользоваться, так как в один прекрасный момент все зарплаты перевели в добровольно-принудительном порядке на карты. Что ни спроси у сотрудников банка ничего не знают, ничего не умеют и учиться не хотят. Пришёл я однажды в наш банк, на стене за спиной сотрудницы Сбербанка висит огромный плакат про автокредит. Спрашиваю о условиях кредитования и какой пакет документов предоставить, на что мне ответили: "Я НЕ ЗНАЮ, Я УТОЧНЮ, ПРИДИТЕ ЧЕРЕЗ ДВЕ НЕДЕЛИ." В октябре 2016г. я полдня проторчал в отделении Сбербанка с вопросом: "почему одну из карт Сбербанка я не вижу в онлайн банке?". Ответа так и не дождался. Сказали звоните на горячую линию, мы на Вас и так уже много времени потратили. По телефону горячей линии мне посоветовали обратиться в ближайшее отделение банка. В начале ноября 2016г. я в очередной раз провёл в банке пару часов с тем же вопросом. Сказали всё решим, ждите. И по сей день жду, а чтобы совершить какую-либо операцию с данной картой мне необходимо сходить до банка. А сейчас и на вторую карту мне никто не может перевести деньги по номеру телефона.

Сбербанку переводят мою честно заработаную пенсию. Сбербанк облагодетельствовал меня и выпустил мне кредитную карту, которая мне не нужна. Я ее не получала и не активировала.(навязывание услуги). Честно говоря даже и забыла о ней. Мне то она не нужна, а вот Сберу нужна! Как в сказке двое из ларца - вы и кушать за меня будете? АГА! Сами выпустили, сами залезли в кредитку (плата 100р. за телефон на №900 онлайн банк), вместо дебетовой, где пенсия, залезли в кредитную тут же за годовое обслуживание приплюсовали 750 рублей, а потом и пени пошли, и в должниках оказалась. А потом и в другую дебетовую карту с нищенской пенсией забрались без предупреждения и все с процентами вычли! Пока я писала заявления у хамоватых сотрудников, которые в августе даже стула мне не нашли (буквой зю пришлось писать). На третий месяц только смогли ответить! (по Закону месяц дается). Смс-ками только извещали, что им время больше надо! А чо спешить, пеня "капают", своя рука владыка из пенсии вычитают...А когда получила ответ чуть в обморок не упала.  Я писала в претензии, что карту не получала! А ответ от них за 3 месяца сочиняли: Банк готов вернуться к вопросу о возврате оплаты за годовое обслуживание после сдачи кредитной карты в банк. Я опять пишу карту не получала, милок, что сдавать. На пенсию ниже прожиточного минимума не прожить - приходится работать, а отделения Сбербанка работают в те же часы, что и я на работе. И дозвониться до их единого номера сложно - уши отвалятся. Вот и тянется история с августа по сегодняшний день.

Сбербанку переводят мою честно заработаную пенсию. Сбербанк облагодетельствовал меня и выпустил мне кредитную карту, которая мне не нужна. Я ее не получала и не активировала.(навязывание услуги). Честно говоря даже и забыла о ней. Мне то она не нужна, а вот Сберу нужна! Как в сказке двое из ларца - вы и кушать за меня будете? АГА! Сами выпустили, сами залезли в кредитку (плата 100р. за телефон на №900 онлайн банк), вместо дебетовой, где пенсия, залезли в кредитную тут же за годовое обслуживание приплюсовали 750 рублей, а потом и пени пошли, и в должниках оказалась.А потом и в другую дебетовую карту с нищенской пенсией забрались без предупреждения и все с процентами вычли! Пока я писала заявления у хамоватых сотрудников, которые в августе даже стула мне не нашли (буквой зю пришлось писать). На третий месяц только смогли ответить! (по Закону месяц дается). Смс-ками только извещали, что им время больше надо! А чо спешить, пеня "капают", своя рука владыка из пенсии вычитают...А когда получила ответ чуть в обморок не упала.  Я писала в претензии, что карту не получала! А ответ от них за 3 месяца сочиняли: Банк готов вернуться к вопросу о возврате оплаты за годовое обслуживание после сдачи кредитной карты в банк. Я опять пишу карту не получала, милок, что сдавать. На пенсию ниже прожиточного минимума не прожить - приходится работать, а отделения Сбербанка работают в те же часы, что и я на работе. И дозвониться до их единого номера сложно - уши отвалятся. Вот и тянется история с августа по сегодняшний день.

Не размещайте деньги на срочном вкладе на детей! В нашем случае 26 летний внук получил 1200 руб. – компенсация в трехкратном размере за размещение дедом на его имя (несовершеннолетнего) в апреле 1990 года  на срочном вкладе денежных средств в размере 400 рублей. Вклад действовал в течение 26 лет! Ни копейки процентов! В отделении Сбербанка на Испытателей ул. сотрудник не дал даже выписку по вкладу. Внук  не стал он разбираться и тратить время на очевидный факт - банк не несет ответственность за свои обязательства по вкладам! Ради получения информации по этому факту отцом был сделан запрос в системе обратной связи ПАО Сбербанк, а от ответа с мотивацией и разъяснением не получил. Хотели, наивные, получить от ПАО Сбербанк ссылки на документ, что проценты по срочному вкладу вкладчику не положены! На обращение в ПАО Сбербанк от 28 октября№ 161028 0851 441000 был дан ответ   .".. не может быть рассмотрено, по причине недостатка данных для подготовки мотивированного ответа. Для возможности проведения проверки о корректности начисления процентов по интересующему Вас вкладу «Срочный» необходимо указать: номер вклада, место его открытия, а также ФИО вкладчика, на имя которого вклад был открыт вносителем".Ну что же, сообщаю все запрашиваемые сведения. Шлю все сведения в банк. Шлю фото сб.книжки. Получаю отписку 2-ю ответ 161208-0828-959200 от 08 декабря 2016:"В соответствии со ст.857 «Банковская тайна» Гражданского кодекса Российской Федерации,банк гарантирует тайну об операциях, счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов, сведений о них. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям......" Какая же тут банковская тайна? "Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть представлены только самому вкладчику или его законному представителю". Итак получена очередная отписка. Так виртуозно уйти от конкретного ответа надо еще поучиться.Итог этого урока - не повторяйте эту ошибку, уважаемые родители, бабушки и дедушки! За 1200 руб/ даже проездной на месяц не купить, а 400 руб. в 1990г. - 3 месячных оклада инженера! Лучшее найдите применение деньгам!

В период с 16.09.15 по 21.09.15 было зафиксировано многократное списание средств с карты 4276 55001562 1033. Я- Владелец (Edgar Borisov), в период с 21.09.15 по сей момент трижды обращался в Сбербанк по данному вопросу, на что мне все три раза был дан один и тот же ответ( скрин #1 в приложении), суть в том, что данная схема воровства средств практикуется уже давно , Дистанционно отключается мобильный банк и далее с моего номера через смс на разные номера списывались небольшие суммы до тех пор пока не закончились средства. Подобные ситуации вызывают резонансы с 2012 года в основном именно с дебетовыми картами Сбербанка.Прилагаю все документы (скрина 2,3,4) если понадобится могу выслать детализацию по номеру, действующему на тот момент (суммы я отметил ручкой, общая сумма списанных средств 11 670 р.) Прошу решить вопрос через ваши инстанции, до подачи заявления в суд на Сбербанк. Через суд данные ситуации решаются в пользу клиентов (доказывает неоднократная практика партнеров по бизнесу и случаев в интернете), но чревато потерей времени. Прошу учесть статьи 9 Закона положение клиентов, который устанавливает презумпцию невиновности клиентов. Закрепленные им правила предусматривают обязанность банка возместить суммы, перечисленные со счета клиента в результате не санкционированной им операции, если только не будет доказано нарушение клиентом-физическим лицом порядка использования электронного средства платежа (ч. 15 ст. 9 Закона). Ибо данные факты сотрудники Сбербанка игнорируют. P/s заявление в правоохранительные органы не подавал, по причине отсутствия смысла в данном действии, в чем меня убедительно пытались разубедить неопытные сотрудники Сбербанка. Только номера, на которые списывались средства быстро закрывались и концы с концами не связать. Проблема в том, что средства клиентов не защищены против таких операций мошенников и по сей день.Благодарю за внимание, жду вашего ответа.Приложение : скрины трансакций и шаблонный ответ СБ сбербанка

4 января при попытке рассчитаться на заправке картой Сбербанка momentum ПРО100 терминал выдал чек с информацией "Банк не доступен", такая же ситуация повторилась при попытках расплатиться данной картой в разных магазинах 5 и 6 января. Аналогичная ситуация с картой Сбербанка ПРО100 у моей жены - 4 января не смогла расплатиться в магазине, ответ "Банк не доступен". До этого данные карты работали без проблем и принимались во всех магазинах. При этом карта Сбербанка VISA дочери к оплате принимается. При обращении в службу поддержки Сбербанка специалист говорит, что карта активна, действует, никаких проблем нет, возможно, у вас повреждена карта, обратитесь в ближайшее банка. Я нахожусь в Крыму и ближайшее отделение Сбербанка от меня в 300 километрах, в Краснодарском крае. Да и сомневаюсь, что в отделении Сбербанка мне сообщат что-нибудь новое. Уверен, что карта в порядке, никаких повреждений у нее нет, так же как и у карты жены. На все доводы как могут одновременно выйти из строя сразу две разные карты - и чип, и магнитная полоса - у специалистов один ответ "обратитесь в ближайшее отделение банка". Для того, чтобы доехать до ближайшего отделения Сбербанка мне нужно снять деньги с этой самой карты или с карты жены, а они обе не работают, да скоро нам и еду не на что будет купить. Отзыв пока без оценки. Жду реакции работников Сбербанка. Может они озадачатся, почему не работают карты их банка.

Прошу провести раз'яснительную работу с персоналом отделения Сбербанка Доп. офис №8598/0168 отдела выпуска/перевыпуска карт. Так в декабре 2016 года обратился в указанное отделение банка для переоформления карты в связи с истечением срока действия. Данная карта является картой мгновенной выдачи и не предполагает ни платы за оформление, ни какой-либо абон. платы. На мою просьбу оформить аналогичную карту сотрудником по имени Дарья мне было отвечено отказом в связи с тем, что, якобы карты такого типа более Сбербанком не выдаются и предложено оформить карту с абон. платой. Каково же было мое удивление, когда обратившись в соседнее отделение Сбербанка, карта мгновенной выдачи была без проблем оформлена. Должен отметить, что данный случай не единичный: с аналогичным ответом этого же сотрудника данного отделения банка столкнулась супруга летом 2016 года также с целью переоформления карты. Напрашивается вопрос: что это - незнание сотрудником отделения продуктов, предлагаемых банком, либо намеренная попытка всучить именно карту с абонентской платой?

Раза три раза обращался в отделении в г. Переславль-Залесский, ул. Менделеева 2, и только в одном случае не возникало проблем. Так в очередной раз произошло и в эти праздничные дни. 04.01.17 обратился в данное отделение (талон C004), чтобы заказать справку по процентам по ипотечному кредиту. Обозначили срок в течение 3 рабочих дней, при том, что сама справка делается 10 минут (один раз ее уже делали, это как раз второе обращение из трех и единственное которое положительное). Хотя смутила фраза сотрудницы, что если что, то сделают после праздников. При этом, попросил уложиться в срок и сделать до 7 числа, поскольку ехать 200 км. в одну сторону, чтобы ее забрать не очень удобно. И что..Сегодня 6 числа, посетил данное отделение после 13 часов (талон С005), сотрудница поискала на столе, попыталась открыть ящики стола, но они оказались заперты. Сотрудницы, которая готовит справки, конечно не было. Единственное, что посоветовали приезжать после праздников. Просьба в таком случае послать справку по почте..Конечно нет..Мы такое не делаем.. Лучше уж приезжайте..и не важно сколько ехать. Надеюсь после данного обращения сотрудники смогут сделать справку и послать ее по почте, либо переслать в Московское отделение. Поэтому пока без оценки. А то у меня нет уверенности, что даже приехав еще раз мне не скажут "..а какая справка.." (при том, что сотрудники не дают копии с принятых заявлений).

Добрый день, УВАЖАЕМЫЙ СБЕРБАНК! Я, честно, к вам отношусь с уважением! Но только, как всегда, кадры портят зачастую банк. Являюсь клиентом данного банка с 2008 года. Банк присвоил мне статус ПРЕМЬЕР КЛИЕНТ. Впервые стала созаемщиком по ипотеке в 2008 году, и до этого года я брала в банке, в отд. № 0029/0216г. Заводоуковска, справку об уплаченных процентах по ипотеке. А вот в этом году когда я обратилась за данной справкой, мне менеджер по обслуживанию и зам.руководителя данного отделения, отказали, мотивируя это тем, что в программе не указано, что я являюсь  созаемщиком. Я  пыталась выяснить почему вдруг, но ответ был каверзный: я откуда могу знать! Нет в программе! Тогда я, понимая что это ошибка, пыталась объяснить, что ее надо устранить, поднять документы по выдаче ипотеки и добавить меня в программу. На что услышала: пишите заявление и мы в течение 30 дней рассмотрим его, найдем в архиве договор и тогда сможем выдать вам справку. Или принесите свой договор. Знаете что, УВАЖАЕМЫЙ СБЕРБАНК, это ваш косяк, ваших сотрудников. И не я должна устранять и страдать и выслушивать козни ваших сотрудников. Сотрудник банка вместе с зам.руководителя задали вопрос мне: у Вас есть еще вопросы ко мне? Я ответила Да. И добавила, что ч/з 30 дней мне не нужна справка, как то можно решить эту проблему сегодня. Ответ НЕТ! А глаза ответили: пошли Вы подальше, уже следующий клиент ожидает. Нужный и интересный в плане продаж. Я позвонила в ПРЕМЬЕР СБЕРБАНК по гор. линии, оформила претензию и поехала домой, в свой архив, искать кредитный договор по ипотеке. Вернувшись с договором в банк, мы с мужем подошли к сотруднику и показали договор, в котором прописано, что я являюсь со заемщиком. И тут вы видели бы мимику лица зам. руководителя! Она не хотела со мной здороваться и общаться. И поручила менеджеру сделать копию и выдать справку. Менеджер, конечно, копию сделала и на мой вопрос получить справку об уплаченных процентах на мое имя, ответила: что сейчас распечатаю из программы и выдам не такую как вам надо, а какую программа выдаст. Из программы справка меня полностью не устроила и я попросила выдать другую, предложила ей, что я могу написать заявление и в нем описать какую мне справку надо: 1. Справка должна быть выдана на мое имя, а не на имя супруга, так как она мне нужна по предъявлению по моему месту работы, а не по месту супруга. 2. Все об ипотеке должно быть - номер договора, сумма, дата и т.д. 3. На фирменном бланке, либо если на листке А4, то все реквизиты банка, телефон и кто исполнитель. И я была удивлена ответом старшего менеджера по обслуживанию, когда она взяла у меня мое заявление: все равно я в справке напишу, что она выдана вашему супругу, а не вам, потому что он заемщик, а вы созаемщик. Так вот и поэтому я решила тут написать отзыв. Как я принесу на свою работу справку, выданную на имя супруга? И как я должна о своей просьбе попросить сотрудника банка? Когда заходишь в офис СБЕРБАНКА, часто видишь рекламу: КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ! Как ни странно, но сотрудники об этом и не предполагают даже! Пользуясь своим служебным положением, ваши сотрудники  ведут себя гордо, а клиентов опускают ниже планки. Стоишь перед сотрудником пионером на своем шестом десятке, а он тебя по полной унижает, типа не знаешь, а просишь и требуешь. А я сделаю по-своему. Мне так хотелось предложить сотрудникам банка свой тренинг по постпродажным услугам. И тогда клиент, однажды пришедший в банк, остался им навсегда. В мыслях я подумала, что я своих клиентов "облизываю". И поэтому куда я, туда и клиент за мной. В заключении, не в обиду СБЕРБАНКУ, а в качестве обратной связи, реакция на происходящее, выраженная в вербальной форме: 1. Лояльность со стороны ваших сотрудников. 2. Индивидуальный подход к каждому клиенту. 3. Умение услышать клиента и удовлетворить его просьбу, а не свою гордость. 4. Позитивный настрой и мимика лица ( например, в Германии обслуживающий персонал сдает тест по мимике лица, не сдал - к работе нет допуска). 5. Оперативность и скорость в обслуживании. Например, банк ТИНЬКОФФ, готовит справку в течение 2 мин. и справка, любая, у тебя на электронке. А оригинал привезут домой. А еще у них сотрудники всегда на связи и помогут решить любую проблему за 5 мин. Не ищут договор 30 дней в архиве в 21 веке. К ним можно просто позвонить и не надо писать записки на рассмотрение и удовлетворение. Хвала и респект Олегу Тинькову! УВАЖАЕМЫЙ СБЕРБАНК, предлагаю порядки в кадрах навести. Ну и хочется получить нужную мне справку, а не ту, что грозилась подготовить мне ваша сотрудница. С Новым годом и Рождеством Христовым! Успехов в бизнесе и улыбок на лицах ваших сотрудников! С уважением к Сбербанку, Татьяна!

Добрый день, УВАЖАЕМЫЙ СБЕРБАНК!Я, честно, к вам отношусь с уважением! Но только, как всегда, кадры портят зачастую банк. Являюсь клиентом данного банка с 2008 года. Банк присвоил мне статус ПРЕМЬЕР КЛИЕНТ. Впервые стала созаемщиком по ипотеке в 2008 году, и до этого года я брала в банке, в отд. № 0029/0216г. Заводоуковска, справку об уплаченных процентах по ипотеке. А вот в этом году когда я обратилась за данной справкой, мне менеджер по обслуживанию и зам.руководителя данного отделения, отказали, мотивируя это тем, что в программе не указано, что я являюсь  созаемщиком. Я  пыталась выяснить почему вдруг, но ответ был каверзный: я откуда могу знать! Нет в программе! Тогда я, понимая что это ошибка, пыталась объяснить, что ее надо устранить, поднять документы по выдаче ипотеки и добавить меня в программу. На что услышала: пишите заявление и мы в течение 30 дней рассмотрим его, найдем в архиве договор и тогда сможем выдать вам справку. Или принесите свой договор.Знаете что, УВАЖАЕМЫЙ СБЕРБАНК, это ваш косяк, ваших сотрудников. И не я должна устранять и страдать и выслушивать козни ваших сотрудников. Сотрудник банка вместе с зам.руководителя задали вопрос мне: у Вас есть еще вопросы ко мне? Я ответила Да. И добавила, что ч/з 30 дней мне не нужна справка, как то можно решить эту проблему сегодня. Ответ НЕТ! А глаза ответили: пошли Вы подальше, уже следующий клиент ожидает. Нужный и интересный в плане продаж.Я позвонила в ПРЕМЬЕР СБЕРБАНК по гор. линии, оформила претензию и поехала домой, в свой архив, искать кредитный договор по ипотеке. Вернувшись с договором в банк, мы с мужем подошли к сотруднику и показали договор, в котором прописано, что я являюсь со заемщиком. И тут вы видели бы мимику лица зам. руководителя! Она не хотела со мной здороваться и общаться. И поручила менеджеру сделать копию и выдать справку.Менеджер, конечно, копию сделала и на мой вопрос получить справку об уплаченных процентах на мое имя, ответила: что сейчас распечатаю из программы и выдам не такую как вам надо, а какую программа выдаст. Из программы справка меня полностью не устроила и я попросила выдать другую, предложила ей, что я могу написать заявление и в нем описать какую мне справку надо:1. Справка должна быть выдана на мое имя, а не на имя супруга, так как она мне нужна по предъявлению по моему месту работы, а не по месту супруга.2. Все об ипотеке должно быть - номер договора, сумма, дата и т.д.3. На фирменном бланке, либо если на листке А4, то все реквизиты банка, телефон и кто исполнитель. И я была удивлена ответом старшего менеджера по обслуживанию, когда она взяла у меня мое заявление: все равно я в справке напишу, что она выдана вашему супругу, а не вам, потому что он заемщик, а вы созаемщик.Так вот и поэтому я решила тут написать отзыв. Как я принесу на свою работу справку, выданную на имя супруга? И как я должна о своей просьбе попросить сотрудника банка? Когда заходишь в офис СБЕРБАНКА, часто видишь рекламу: КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ! Как ни странно, но сотрудники об этом и не предполагают даже! Пользуясь своим служебным положением, ваши сотрудники  ведут себя гордо, а клиентов опускают ниже планки. Стоишь перед сотрудником пионером на своем шестом десятке, а он тебя по полной унижает, типа не знаешь, а просишь и требуешь. А я сделаю по-своему. Мне так хотелось предложить сотрудникам банка свой тренинг по постпродажным услугам. И тогда клиент, однажды пришедший в банк, остался им навсегда. В мыслях я подумала, что я своих клиентов "облизываю". И поэтому куда я, туда и клиент за мной. В заключении, не в обиду СБЕРБАНКУ, а в качестве обратной связи, реакция на происходящее, выраженная в вербальной форме:1. Лояльность со стороны ваших сотрудников.2. Индивидуальный подход к каждому клиенту.3. Умение услышать клиента и удовлетворить его просьбу, а не свою гордость.4. Позитивный настрой и мимика лица ( например, в Германии обслуживающий персонал сдает тест по мимике лица, не сдал - к работе нет допуска).5. Оперативность и скорость в обслуживании.Например, банк ТИНЬКОФФ, готовит справку в течение 2 мин. и справка, любая, у тебя на электронке. А оригинал привезут домой. А еще у них сотрудники всегда на связи и помогут решить любую проблему за 5 мин. Не ищут договор 30 дней в архиве в 21 веке. К ним можно просто позвонить и не надо писать записки на рассмотрение и удовлетворение. Хвала и респект Олегу Тинькову! УВАЖАЕМЫЙ СБЕРБАНК, предлагаю порядки в кадрах навести. Ну и хочется получить нужную мне справку, а не ту, что грозилась подготовить мне ваша сотрудница. С Новым годом и Рождеством Христовым! Успехов в бизнесе и улыбок на лицах ваших сотрудников! С уважением к Сбербанку, Татьяна!

Моя история началась еще в 2013 году! Взяла я кредит в 2012 и досрочно погасила в 2013 о чем, как и положено было написано заявление! Спустя пару лет я снова взяла кредит. В 2016 году установила мобильное приложение и таааам я обнаружила ЗАДОЛЖЕННОСТЬ по кредиту, который закрывала в 2013 году! В размере 1500р. Так мой муж дважды переводил мне деньги по номеру телефона в размере 1000 и 1500 и подруга перевела мне долг 1500. Все это поступало на счет кредита, который уже закрыт! Через приложение деньги я не смогла ни перевести, ни снять. Я стала разбираться: почему у меня задолженность и почему я не могу снять свои денежные средства. Тут и выяснилось, что моего заявления нет а, заявление с моей стороны утеряно, и банк сам перевыпустил карту, по которой я совершала платежи по кредиту и активировал  ее! Эту карту я в глаза не видела и не пользовалась! НО счетом я по какой то причине пользоваться не могу даже через приложение! 07.10.2016 в отделении банка была составлена претензия №161007 0891 269700. Так же я запросила выписку по данному счету, начиная с момента открытия карты для того, чтобы было видно, что после закрытия мной кредита я данным счетом не пользовалась и соответственно картой, котоую мне перевыпустил банк тоже не пользовалась! Выписку по карте мне предоставил сотрудник банка, а не как обсуждалось то, что она приедет ко мне на электронный адрес! И выписка ТОЛЬКО за 2012 год. И далее я стала получать СМС сообщения от банка такого содержания: МАРИЯ НИКОЛАЕВНА, для рассмотрения Вашего обращения №161007 0891 269700 от 07.10.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до.... Сначала срок был 60 дней, далее 90 дней, а 05.01.2017 срок увеличился еще на 120 дней! Я думаю что это не столь трудной вопрос, чтобы решать его такое длительное время! Если данный вопрос не будет решен до 31.01.2017 года, вынуждена буду обратится в ЦБ, далее вопрос будет решаться через суд, где я вправе буду требовать издержки за пользование моими денежными средствами без моего на то ведома!

Полгода назад ребенок (15 лет) открыл вклад на 6 месяцев. Срок закончился и мы попытались в личном кабинете закрыть вклад. Система выдала сообщение, что это невозможно, т.к. вкладчик несовершеннолетний. После звонка оператору стало еще интереснее. Оказывается, что закрытие вклада надо начинать с обращения в органы опеки! При открытии вклада никто об этом не предупреждал. В договоре такого пункта нет. Ни в одном банке такого не встречал! Подумайте, прежде чем открывать вклад на детей в Сбербанке! Не придется ли ждать их 18-летия?

Полгода назад ребенок (15 лет) открыл вклад на 6 месяцев. Срок закончился и мы попытались в личном кабинете закрыть вклад. Система выдала сообщение, что это невозможно, т.к. вкладчик несовершеннолетний. После звонка оператору стало еще интереснее. Оказывается, что закрытие вклада надо начинать с обращения в органы опеки! При открытии вклада никто об этом не предупреждал. В договоре такого пункта нет. Ни в одном банке такого не встречал! Подумайте, прежде чем открывать вклад на детей в Сбербанке! Не придется ли ждать их 18-летия?

06.12.2016 с карты были украдены денежные средства. Списывали по несколько сумм, никаких смс о подтверждении операций и кодов никуда не отправлял. Тут же позвонил в Сбербанк и заблокировал карту. Написал в отделении заявление о краже. Срок рассмотрения установили 15 дней. Через 15 дней пришла смс о увеличении срока рассмотрения до 30 дней. И по истечению месяца опять смс об увеличении срока до 60 дней. По горячей линии никто ничего не знает! И сколько так будет продолжаться? Через 60 дней до 120 дней увеличат? Всё доверие к данному банку пропадает. А еще предлагали счёт фирмы из другого банка к ним перевести!

06.12.2016 с карты были украдены денежные средства. Списывали по несколько сумм, никаких смс о подтверждении операций и кодов никуда не отправлял. Тут же позвонил в Сбербанк и заблокировал карту. Написал в отделении заявление о краже. Срок рассмотрения установили 15 дней. Через 15 дней пришла смс о увеличении срока рассмотрения до 30 дней. И по истечению месяца опять смс об увеличении срока до 60 дней. По горячей линии никто ничего не знает! И сколько так будет продолжаться? Через 60 дней до 120 дней увеличат? Всё доверие к данному банку пропадает. А еще предлагали счёт фирмы из другого банка к ним перевести!

9 декабря 2016 года, я с мужем обратилась в отделение Сбербанка (г. Коломна, ул. Фрунзе, д.46 040/9040/00700) с просьбой оформить мне карту с бесплатным годовым обслуживанием для получения ежемесячного пособия по уходу за ребенком до 1.5 лет от соц.защиты. Сотрудник Сбербанка, Б-ва М.В., предоставила неверную информацию о том, что карты с бесплатным обслуживанием есть только для пенсионеров, и мне была предложена карта Visa Молодежная, как самый бюджетный вариант. Я согласилась ее оформить и мне сразу были выданы реквизиты карты для оформления пособия. Позже в интернете на сайте Сбербанка я прочитала, что карта с бесплатным обслуживанием могла быть оформлена как Momentum, о чём Б-ва М.В. умолчала. 15 декабря мне пришло две смс с информацией о готовности, чему я не придала сначала значения. Вечером этого дня я получила карту Visa Молодежная (2632). 16 декабря в сбербанк-онлайн я обнаружила в списке карт еще одну, которую НЕ оформляла - Visa Classic (8576) с отрицательным балансом (-750р.). Сразу позвонила в службу поддержки, и мне ее заблокировали, сообщив, что ее оформили одновременно с Visa Молодежная 09.12.2016. О чём также, при получение карты должна была знать сотрудница Б-ва М.В., которая же и оформляла их, но она не предоставила информацию и не предложила ее аннулировать. 27 декабря, после звонка в соц.защиту я узнала, что пособие уже переведено, но на карту Visa Молодежная оно не поступило. Зайдя в сбербанк-онлайн, я обнаружила, что пособие переведено на ранее заблокированную карту Visa Classic, которую я Не оформляла и Не получала и про которую умолчал сотрудник (Б-ва М.В.) при получении Visa Молодежная. На карту Visa Classic (8576) была перечислена сумма пособия, из которой сразу вычли стоимость обслуживания заблокированной карты. Как оказалось, в первый же день мне были даны реквизиты для оформления пособия на карту Visa Classic. Сегодня посетили это отделение с просьбой прояснить как-то ситуацию и снять с карты деньги. Сотрудники предложили написать претензию, но сделать это можно только с 9-го января (праздники). Деньги выдать отказались, сославшись на то, что для этого мы должны получить эту самую НЕНУЖНУЮ карту (таким образом обслуживание будет списано вполне законно, картой же пользовались...) Хотя карта была заблокирована намного раньше, чем были переведены деньги на нее. Не иначе, чем мошенничеством это назвать язык не поворачивается. Если ситуация не разрешиться в течение недели-двух - придется идти писать заявление в прокуратуру.

9 декабря 2016 года, я с мужем обратилась в отделение Сбербанка (г. Коломна, ул. Фрунзе, д.46 040/9040/00700) с просьбой оформить мне карту с бесплатным годовым обслуживанием для получения ежемесячного пособия по уходу за ребенком до 1.5 лет от соц.защиты.Сотрудник Сбербанка, Б-ва М.В., предоставила неверную информацию о том, что карты с бесплатным обслуживанием есть только для пенсионеров, и мне была предложена карта Visa Молодежная, как самый бюджетный вариант. Я согласилась ее оформить и мне сразу были выданы реквизиты карты для оформления пособия. Позже в интернете на сайте Сбербанка я прочитала, что карта с бесплатным обслуживанием могла быть оформлена как Momentum, о чём Б-ва М.В. умолчала. 15 декабря мне пришло две смс с информацией о готовности, чему я не придала сначала значения. Вечером этого дня я получила карту Visa Молодежная (2632). 16 декабря в сбербанк-онлайн я обнаружила в списке карт еще одну, которую НЕ оформляла - Visa Classic (8576) с отрицательным балансом (-750р.). Сразу позвонила в службу поддержки, и мне ее заблокировали, сообщив, что ее оформили одновременно с Visa Молодежная 09.12.2016. О чём также, при получение карты должна была знать сотрудница Б-ва М.В., которая же и оформляла их, но она не предоставила информацию и не предложила ее аннулировать. 27 декабря, после звонка в соц.защиту я узнала, что пособие уже переведено, но на карту Visa Молодежная оно не поступило. Зайдя в сбербанк-онлайн, я обнаружила, что пособие переведено на ранее заблокированную карту Visa Classic, которую я Не оформляла и Не получала и про которую умолчал сотрудник (Б-ва М.В.) при получении Visa Молодежная. На карту Visa Classic (8576) была перечислена сумма пособия, из которой сразу вычли стоимость обслуживания заблокированной карты. Как оказалось, в первый же день мне были даны реквизиты для оформления пособия на карту Visa Classic.Сегодня посетили это отделение с просьбой прояснить как-то ситуацию и снять с карты деньги. Сотрудники предложили написать претензию, но сделать это можно только с 9-го января (праздники). Деньги выдать отказались, сославшись на то, что для этого мы должны получить эту самую НЕНУЖНУЮ карту (таким образом обслуживание будет списано вполне законно, картой же пользовались...) Хотя карта была заблокирована намного раньше, чем были переведены деньги на нее. Не иначе, чем мошенничеством это назвать язык не поворачивается. Если ситуация не разрешиться в течение недели-двух - придется идти писать заявление в прокуратуру.