140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Всем хорошего настроения!Ситуация простая: "вдруг" в день ежемесячного платежа банк пытается снять еще примерно 24 000 рублей в счет процентов по кредиту. Т.е. просто так 24 000 рублей... Причины для меня загадочны. Кредиту меньше года (все страховки еще не истекли). Ни одной просрочки, зато каждый месяц есть досрочные платежи.Пишу сюда, потому как эта мягко скажем "неторопливая работа" в Сбере маленько уже надоедает.Кратко:1. Обращение №161123 0082 252200 от 23.11.2016 - "банку потребуется дополнительное время"До сих пор ответа нет...2. Обращение №161208 0871 366800 от 08.12.2016 - "банку потребуется дополнительное время"До сих пор ответа нет...3. Обращение №161227 0915 013600 от 27.12.2016Ответа нетЭто норма? За месяц не смогли разобраться. Вот второй раз уже снимают ни за что ни про что. Помогите советом. Какой дальнейший порядок действий? Какой орган надзирательный или вышестоящий? Куда жаловаться?Отзыв пока "без оценки" (поменяю позже). Верю, что до 18 января (дата очередного ежемесячного платежа) ситуация будет исправлена.

Уже не первый раз неприятности с банкомат ом Сбербанка. На этот раз Сбербанк к Новому году оставил без денежных средств. Обидно, досадно да ещё и рассматривать заявление будут в течение 30 дней о моих деньгах. На данный момент это не качественно оказанная услуга и пользование моих денежных средств. Очень хочется надеяться, что деньги вернут быстрее. Реально нужны.

В один прекрасный зимний денек вышел открыть вклад в самом замечательном банке России и он меня не подвел. Очень вежливая сотрудница без всяких дополнительных лишних вопросов выполнила свою работу на 5+ и выписала мне бумажную форму сберкнижки и выдала дебетовую карту, которую я попросил мне открыть. В отличии от всех других визитов в этот банк - в этот раз придраться было просто не к чему.Спасибо руководителям банка и этого офиса за повышение качества обслуживания!

В один прекрасный зимний денек вышел открыть вклад в самом замечательном банке России и он меня не подвел. Очень вежливая сотрудница без всяких дополнительных лишних вопросов выполнила свою работу на 5+ и выписала мне бумажную форму сберкнижки и выдала дебетовую карту, которую я попросил мне открыть. В отличии от всех других визитов в этот банк - в этот раз придраться было просто не к чему.Спасибо руководителям банка и этого офиса за повышение качества обслуживания!

Предупреждение всем о недо-услуге "автоплатёж" и последствиях уже [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10030470/]писала[/url]). (Даже не знаю, нас обманывают больше при внесениях наличных в банкомат или автоплатежами). И ведь писала в банк 16.11 о списании, там же что автоплатёж ОТКЛЮЧЕН, да только видимо никто не собирался регить эту бумажку...удобно, на руки ни-че-го. Кстати, в ответе было: деньги ушли 17.11, т.е. за сутки не вынуть платёж из реестра - без комментов....Но сейчас- 02.01.2017 не об этом, а о том как в 9 утра торжественно пришли смс-ки по автоплатеж! Сбер, кто от моего имени ОПЯТЬ подключил эту чудесную услугу? Опять ваша обкатанная версия "что-то с вашим телефоном"? Тогда каждый раз буду писать сюда, я не отдам ни копейки, мне в Москве с такой инфляцией и налогами тоже надо выживать. А ещё мне коллеги показали как чудесно в онлайне при оплате напр. коммуналки специально рассчитано на неосторожное движение мышкой - и автоплатеж подключен! Я в шоке, ведь допустим, пожилые люди не так проворны... Столько очевидной  "побочки"  у этой чудной услуги, которая вам, тоже очевидно, выгодна. Итого: 02.01.2017 в 12-50 оператором колл-центра Полиной ОТКЛЮЧЁН автоплатёж со скандалом. Только попробуйте ещё раз мне его впарить или повторить как 15 ноября!

Хочу поделится с вами одной историей, происходящей с нами сейчас. Год назад мы с мужем взяли ипотечный кредит в Сбербанке, все платежи совершаем вовремя, и вдруг два месяца назад мне (а я являюсь созаемщиком) приходит смс от банка о том, что имеется просроченная задолженность, я сообщаю об этом Мужу (ОН ОСНОВНОЙ ЗАЕМЩИК), он звонит в банк, ему отвечают, что все нормально и это сбой системы, 30 декабря ситуация повторяется. Хочу отметить, что ОСНОВНОМУ ЗАЕМЩИКУ никаких оповещений нет! Он знать не знает, что у него есть задолженность! Снова я получаю смс о задолженности, на этот раз муж звонит в банк и ему сообщают, что он должен банку 55 000 рублей! Что банк списывает уже несколько месяцев неустойку за то, что мы не предъявили страховку на имущество на следующий год.НО ВСЕ ЭТО ДЕЛАЕТСЯ ПОТИХОНЬКУ?! ОСНОВНОЙ ЗАЁМЩИК ОБ ЭТОМ ДАЖЕ НЕ ПОДОЗРЕВАЕТ! ПРОСТО ВОЗМУЩАЕТ КАК ЖЕ ЛЕГКО СБЕРБАНК ДЕЛАЕТ ДЕНЬГИ ИЗ ВОЗДУХА! И так они поступают с добросовестными плательщиками, которые исправно кладут деньги на счёт заранее, и абсолютно уверенны, что все у них оплачено! А потом портится кредитная история, А ЗАЕМЩИК ОБ ЭТОМ ЗНАТЬ НЕ ЗНАЕТ! КАК ЖЕ ТАК? ЧТО ДЕЛАТЬ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ? У НАС МНОГОДЕТНАЯ СЕМЬЯ И 55 000 ДЛЯ НАС ОГРОМНЫЕ ДЕНЬГИ.

Я еще в первый раз заметила, что обслуживание в этом банке не на должном уровне, когда только приехала в Этот Город. Но поскольку вариантов не было обращаюсь в этот банк. 31.12.2016. примерно в пять вечера совершила перевод с карты другого банка на карту сбербанка. Другой банк операцию отразил и снял деньги со счета, на карту сбербанка средства не поступили.02.01.2017 необходимо погасить кредит. Собственно, для этого я и перевела на эту карту деньги. Обычно перевод осуществляется сразу в течение 10 мин максимум, даже с учетом праздничных задержек. Денег нет. Звоню в службу поддержки обоих банков и выясняю интересную особенность. Оказывается, сбербанк решил не работать до 9.01.2017 и переводы якобы не осуществляются, хотя с каких пор интернет не работает и почему переводы нельзя провести - не ясно.Кому жаловаться на подобную ситуацию и кто будет платить штраф за просроченный платеж!?

Я еще в первый раз заметила, что обслуживание в этом банке не на должном уровне, когда только приехала в Этот Город. Но поскольку вариантов не было обращаюсь в этот банк. 31.12.2016. примерно в пять вечера совершила перевод с карты другого банка на карту сбербанка. Другой банк операцию отразил и снял деньги со счета, на карту сбербанка средства не поступили.02.01.2017 необходимо погасить кредит. Собственно, для этого я и перевела на эту карту деньги. Обычно перевод осуществляется сразу в течение 10 мин максимум, даже с учетом праздничных задержек. Денег нет. Звоню в службу поддержки обоих банков и выясняю интересную особенность. Оказывается, сбербанк решил не работать до 9.01.2017 и переводы якобы не осуществляются, хотя с каких пор интернет не работает и почему переводы нельзя провести - не ясно.Кому жаловаться на подобную ситуацию и кто будет платить штраф за просроченный платеж!?

По крайней мере с 30 декабря 2016 года Сбербанк не выполняет перечисления взносов на счет ПФ РФ по кодам индивидуальных предпринимателей. Платежи не выполняются ни в отделении банка, ни он-лайн. По словам сотрудника банка проблемы в переводом начались 30 декабря. До этого дня якобы переводы осуществлялись. При попытке выполнить платеж через сбербанкон-лайн, платеж не выполнялся по причине якобы неверного КБК.Попытки выполнить платеж он-лайн были повторены неоднократно 30, 31 декабря и 1 января 2017 года. Крайне неприятно, что сбербанк совершает такое некорректное действие и задерживает платежи, пополняя за счет предпринимателей свой баланс. Его руководство, по-видимому, желает навариться на индивидуалах и плевать хотело на их проблемы. Пени ведь взыскивать будут с тружеников, а не с жирных котов, наживающихся на чужих деньгах.В связи с отказом в  переводе денежных средств, требую выдать на руки объяснительную в письменном виде от руководства отделения о невозможности выполнения перевода на счет ПФ РФ по КБК индивидуальных предпринимателей Московской области с 30 декабря 2016 года по настоящее время. А также хочу получить информацию о причинах отказа в переводе на счета ПФ МО РФ по КБК индивидуальных предпринимателей и сведения о наказании лиц, допустивших некорректную работу автоматизированной системы перевода денежных средств.

Сбербанк стал сборищем бездельников и слишком жиреть начал. В филиалах работают как хотят и творят что хотят. Переименуйте в Беспридел Банк. Процентные ставки по выплатам каждый раз увеличиваются. Надоели коллекторы названивать по долгам других их кредиторов. Им вообще начихать что в стране с каждым днем рост цен на все и вся а зарплаты и пенсии неповышают. Буду искать другой банк терпение лопнуло. и лучше переведу получать пенсию туда.

Добрый день! Никогда не думал, что буду писать здесь о своем чрезвычайном негодовании, учитывая, что я очень спокойный человек и тем более за 4 часа до Нового года. Ребята, никогда не вносите деньги в банкоматы Сбербанка - вероятность, что банкомат не зачислит их крайне велика и еще сам факт, что банк вам их вообще не вернет! 27 декабря в 11:30 пошел в банкомат в г. Сочи по ул. Кубанской 12Б внести одну купюру 5000 рублей себе на карту. Казалось бы что может быть проще, но нет! Банкомат забрал купюру, деньги не зачислил, дал чек, что технический сбой, все! Кража на ровном месте. Позвонил на горячую линию, зарегистрировали обращение, но уже прошло 4 дня! Представьте ситуацию - если вам нужно кредит заплатить или это последние деньги, ну как так можно относиться к людям?! Говорят рассмотрение 30 дней! Вы что издеваетесь? Учитывая как работает Сбербанк, зная специфику, вероятность возврата денег на счет крайне низкая. Все знают как работает Сбербанк, везде ошибки, кто-то недосчитал, кто-то не заметил и тд. После праздников обязательно вызову полицию, ведь отделение явно излишек видимо себе забирают! Сбербанк - монополия, которую обязательно нужно разрушить. Закрою все счета, и никогда ни ногой в этот банк, но изначально разберусь с возвратом 5 тысяч. Ужасный банк! Мне не нужно извинений и тому подобное, мне нужны мои деньги и немедленно, не 30 дней, а потом смс, что банку нужно еще 90 дней.

Добрый день!На банковской карте накопил бонусы "Спасибо". Решил оплатить услуги сотовой связи МТС. В МТС сказали, что "Спасибо" сотовым оператором не принимаются, причем уже давно. А по ссылке же  http://spasibosberbank.ru указано, что МТС принимает "Спасибо". Зачем же вводите клиентов в заблуждение?http://spasibosberbank.ru/partners/?all_regions=0&search=&onpage=9&is_get=on&card_type=1&page=3&service_industry=0Кто хоть эти СПАСИБО принимает?

По состоянию сегодняшний день Банком после множества претензий был наконец-то откорректирован График платежей и приведен в соответствии с Условиями кредитного договора. Однако, устранив одну проблему, появилась новая. На дату очередного списания денежных средств 08.12.2016 г. вместо 15 651,87 руб.,( долг - 2951,89 и проценты - 12 699,98 руб.) списано 3 079,26 руб. , остальные денежные средства так и не списаны. В системе Сбербанк Онлайн, отражается только сумма основного долга, процентов нет. На январь 2017 г., также отражается сумма основного долга, размер которой меньше, чем предусмотрено Графиком платежей, при этом проценты к списанию стоят по 0,00.  Реагировать на данную ситуацию начала сразу с 09.12.2016 г., однако до сих пор проблема не решена. Со счета так и не списаны проценты, подлежащие списанию 08.12.2016 г. (вернее остаток процентов.). Сотрудники доп.офиса по месту открытия кредита писали множество обращений и пытались всячески решить данную проблему, однако их запросы постоянно возвращают, то им видите ли не по той форме запрос оформлен, то не приложена служебная записка, хотя по факту служебная записка присутствовала, то не туда направили. Полнейший бардак в структуре Сбербанка и нежелание оказать помощь Клиенту.  В данный момент открыто два обращения №161 215 0224 711000 от 15.12.2016 и №161 2220633257700 от 22.12.2016 г., на которые ответа нет. На сегодняшний день обращение №№161 215 0224 711000 от 15.12.2016 закрыто в одностороннем порядке 22.12.2016 г. без решения проблемы. При этом указано, что Обратите внимание: Вы указали, что ответ по результатам рассмотрения предоставлять не нужно. Если необходимо уточнить информацию по данному обращению, Вы можете сделать это в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0. Обращаясь с запросом я указала свой электронный адрес. А Банк пишет, что мне ответ не нужен. Что в очередной раз подтверждает полнейшее бездействие и формальный подход к решению возникшей проблеме. Вышеуказанная ситуация лишает меня возможности погашать кредит частично досрочно, с момента перевода кредита с сентября 2016 возникают постоянно какие-либо проблемы. Я уже обращалась с данным вопросом в рублике "Вопрос-ответ" непосредственно к специалисту Сбербанка 22.12.2016 г., однако ответа на мой вопрос так и нет. Прошу Вас оказать содействие в решении данного вопроса. надеюсь, что мое обращение не останется без внимания. С уважением, Наталья.

В нарушение статьи 15 п.3 ч.2 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ, банк рассылает мне информационные сообщения 26-го числа каждого месяца ночью или рано утром. Жалобы на горячую линию проблему не решают, там отвечают что "так настроено оборудование". Почему я должна просыпаться от ваших смс? Мне писать жалобу в ЦБ РФ? http://s020.radikal.ru/i717/1612/a7/c75bdb979798.png ?

В нарушение статьи 15 п.3 ч.2 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ, банк рассылает мне информационные сообщения 26-го числа каждого месяца ночью или рано утром. Жалобы на горячую линию проблему не решают, там отвечают что "так настроено оборудование". Почему я должна просыпаться от ваших смс? Мне писать жалобу в ЦБ РФ? http://s020.radikal.ru/i717/1612/a7/c75bdb979798.png ?

В нарушение статьи 15 п.3 ч.2 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ, банк рассылает мне информационные сообщения 26-го числа каждого месяца ночью или рано утром. Жалобы на горячую линию проблему не решают, там отвечают что "так настроено оборудование". Почему я должна просыпаться от ваших смс? Мне писать жалобу в ЦБ РФ? http://s020.radikal.ru/i717/1612/a7/c75bdb979798.png ?

31.12.2016 БАНКОМАТ 650436 Оплачивал счёт за ЖКУ. При вводе указал (платёж без страховки) - оплатить, а банкомат провёл платёж (со страховкой). Через служащих попытался отменить платёж, на что получил ответ, что это уже невозможно и был направлен в ЕИРЦ. Другой банкомат настроен точно также. Если это вина программного обеспечения банкоматов, то почему я должен бегать за перерасчётом в ЕИРЦ. Вообще, сбербанк работает всё хуже и хуже, банкоматы неисправны - купюры приходится вставлять по десять раз пока он их примет.

День Добрый!Превысил лимит по карте Моментум...Сегодня решил снять деньги через кассу но мне любезно отказали мотивируя тем что Сбербанк не выдает деньги с карточных счетов...Очень интересно... Руководитель данного отделения предложил открыть счет и сделать перевод с карточного на другой счет? А оно мне зачем?! ЕСЛИ У МЕНЯ И ТАК ЕСТЬ счет? Ранее не однократно в другом коммерческом банке не было проблем при снятии наличных со СВОЕГО "КАРТОЧНОГО" счета...почему в этот раз это стало не возможно не понятно...Видимо для данного филиала ОСОБЫЕ инструкции Сбербанк выпустил... Хотел в другом отделении Сбербанка с более компетентными сотрудниками снять свои деньги, НО в связи с праздниками...сокращенный день работы и не успел( Вот такие праздники Ставлю "3", так как сотрудником был предложен вариант решения моей проблемы, хоть он мне и не понравился а ТАК БЫ "1" воткнул. П.с. прошу прокомментировать Представителя БАНКА, что за инструкция такая, которая запрещает мне выдать мои же деньги с моего же счета...Всех хочу поздравить С Наступающим Новым Годом! Всем Добра!

Ситуация следующая. В марте 2016 года я начал оплачивать обучающие услуги одной из финансовых компаний, которая обещала прикрепить ко мне менеджера для обучения работе на финансовых рынках. Сразу всю сумму перевести я не смог, договорились об оплате несколькими платежами. 26 мая мной были совершены два платежа, после которых должен был начаться процесс обучения. Уже на следующий день со мной на связь перестали выходить представители данной компании и менеджер. В течение месяца я пытался с ними связаться по телефону, электронной почте, скайпу. Тишина. Обратился в сбербанк для отмены операций по счету. 4! месяца мое обращение типа "было в работе". В итоге пришла отписка - обратитесь в правоохранительные органы. Оставил еще одно обращение, через месяц получил уведомление о том, что моя ситуация требует дополнительного расследования и ответ будет 4.11.2016. В итоге 30.12.2016 позвонил в сбербанк с целью узнать решение по обращению, получил только ответ о том, что согласно их регламенту и внутренним приказам (сказали номера и даты) сбербанк не выступает посредником между клиентом и МПС. Но ведь это прямое нарушение!Прошу связать меня с компетентным сотрудником, который примет заявление на отмену операции по банковской карте и проведет процедуру передачи его в МПС.

Все действия описанной ниже истории происходили в отделении Сбербанка по адресу Москва, ул. Снежная, 13. Оба клиента, упоминаемые в истории, являются клиентами Сбербанка более 9 лет. В начале декабря, числа 8-го, автор этих строк посетил Сбербанк ради подачи заявки на ипотечный кредит. Операционист определила, что описанный объект подходит под программу "Ипотека с господдержкой" и начала оформлять заявку. На определённом этапе операционист говорит, что, так как автор состоит в официальном браке, его жена обязательно должна быть созаемщиком. "Не вопрос" - автор отдает паспорт жены и поясняет, что та сейчас в роддоме и тогда документы подпишет, как только сможет. Операционист сканирует оба предоставленных паспорта и сообщает, что автор с женой может прийти в любое удобное ему время и продолжить оформление заявки, а именно сфотографироваться на память в последний день до ипотеки и поставить свою каракулю в нескольких местах. Паспорта более не нужны...28 декабря автор, оставив 2х-недельную дочь на попечение бабушки, отправился вместе с женой фотографироваться в Сбербанк. Каково же было удивление, что продолжить оформление заявки, оказывается, нельзя, т.к. начавший это делать операционист заболела. Надо все делать заново. В том числе вновь сканировать предварительно и заблаговременно уже отсканированный паспорт жены. А паспорт к этому моменту уже находился в отделении ФМС на оформлении прописки ребёнка, о чем свидетельствовала соответствующая справка. Но на основании ксерокопии паспорта, справки и данных из базы клиента с 9-летним стажем, в оформлении заявки было отказано. Но операционист радостно сообщила, что можно не волноваться, и программа "Ипотека с господдержкой" будет действовать и в январе...30 декабря автор случайно замечает, что крайний срок подачи заявки по программе с господдержкой - 31 декабря 2016 г, и звонит в кол-центр, узнать, где правда. Оператор, путаясь в показаниях, сначала говорит, что программа продлена, потом - что нет, потом - что можно подать заявку по справке из ФМС, потом - что он ничего не знает и помочь не может. Автор летит в уже знакомое отделение Сбербанка с целью хоть как-то решить проблему с фиксацией ставки по ипотеке. Новый операционист разводит руками, на предложения использовать в качестве удостоверения личности иные документы (ВУ), заявляет, что "Это финансовое учреждение, а не шаражкина контора", а под занавес добавляет "Значит нужно было об этом позаботиться заранее". Итог. Абсолютнейшая некомпетентность ни сотрудников в отделении, ни в кол-центре. Работник заболел - обещания и уверения в положительном исходе процесса при любом раскладе - фикция. А под конец ещё и хамство...Сбербанк, я вас поздравляю! Ваши операционисты хорошо умеют делать вид работы и врать, за что как минимум с одного клиента в Новом, 2017, году вы сможете содрать ставочку по ипотеке посерьезнее, чем 11,4%...