140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Сбербанк ОЧЕНЬ настаивает на использовании его продукта "сбербанконлайн", до этого вопросов не возникало. Сегодня 31 января, всех с наступающим, я переводила деньги с карты на карты, ввела код для подтверждения, пришедший по смс, на что система сказала, что они не уверены в этом переводе и просят перезвонить в КЦ, хотя на эту карту, я переводила деньги не один раз. Позвонив в КЦ и прождав 8 минут, мне сказали, что перевод не может быть осуществлен, без номера карты, который я предоставить не смогла. Не считаю, что это система безопасности, в данном случае, сделала что-то хорошее.

Отделение 5221/0711 в г. Морозовске ул. Ворошилова д. 93 закрылось 30.12.2016 г. Пенсионные счета мой и мужа ведутся там. Сегодня поехали в другое отделение на Подтелкова 27 5221/0708. Подошли к консультанту, чтобы перевести деньги с книжки на карту. Потому что у самих не получилось, ошибку выдает. Консультант сказала, что не знает, что нам делать, так как тот банк закрылся, а счета до сих пор не перевели. И даже через кассу снять нельзя. НО у нас ни копейки денег! Как это так? Все пенсионеры пойдут за пенсией и не смогут снять деньги. Мы все же решили взять талон в окно. Пока стояли в очереди, услышали, что у женщины, которая уже обслуживалась, такая же проблема. На что дама, сидящая за окном, сказала ей - приходите 9-го января, я не знаю, когда переведут ваши счета в другое отделение, либо 4-го приходите, возможно переведут. На что бабушка начала плакать, ей нечем заплатить коммуналку, пойдет пеня, новый год без денег. Сотрудник молча вызвала другого клиента. Никто ничего внятного сказать не может. Что за обслуживание? Почему не перевели счета заранее? Как нам теперь снять деньги наши?

Хотим выразить огромную благодарность Белкиной Людмиле Александровне за сопровождение сделки по продаже ипотечной квартиры, которая требовала детального подхода в подготовке, так как под обременением в 4-х комнатной квартире было только две из комнат. Соответственно, схема проведения сделки была не совсем стандартной. Людмила Александровна очень грамотно и без бюрократических проволочек подсказала нам, как правильно все оформить, помогла оперативно получить закладные, т.к. сроки поджимали из-за наступления длительных новогодних каникул. Спасибо Вам огромное! Желаем Сбербанку побольше таких грамотных, доброжелательных, отзывчивых Специалистов с большой буквы! Людмила Александровна, с наступающим Вас Новым Годом! Спасибо Вам огромное!

Отделение Сбербанка по улице Каетемировская 3 к.5 стр.2. Пришла в банк 31.12.16 в 10:31, чтобы положить и снять деньги. Оба банкомата в предбаннике не Работают. Отстояла очередь из 10 человек к банкомату в главном зале. И выяснилось, что и тот банкомат не принимает деньги! Это что за хамское отношение к клиентам!? Почему постоянно такие проблемы с банкоматами в этом отделении? Больше никогда не буду пользоваться этим банком! Лучше уж перейти в другие банки. И всем советую! Решила зайти в отделение банка в 13:10 и КАК ВСЕГДА! Само отделение уже не работало, а оба банкомата, которые были в "предбаннике" ни один не работал на приём наличных! Огромное "Спасибо" о том, что вы заботитесь о своих клиентах!

В 9.40 по московскому времени в банкомате загружаю 11 000 р. на свою карту. После непродолжительного скрипа, банкомат мне выдал чек! ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ! И ниже: если принятые денежные средства не зачислены на счет, обратитесь в ближайшее отделение сбербанка. Это 31 декабря, когда ближайшее отделение откроется только 9 января 2017 года! Что за бред?! Позвонила на горячую линию, оставила претензию, говорят, до 15 января ждите решение, правда ли вы загружали деньги или нет. Вы издеваетесь?! Празднуйте Новый год, спасибо за Ваш подарок. Будем сидеть без средств и ждать 15 число. Кормить меня, может быть, тоже вы в этот период будете? Какое 15 января?! Верните деньги немедленно! Ваша недоработка! Если у вас оборудование коряво работает, почему люди то страдать должны?!

На неделе (28.12) пытался закрыть карту Сбербанка (вышел срок действия, продлевать нет желания), но в отделении получил отказ, мол "надо обратиться в отделение, где выдавалась карта". Это что, ГУЛАГ по месту прописки? Менеджер даже не сообщил, куда обращаться, "позвоните в колл-центр", а при попытке позвонить в колл-центр, я услышал "ждите 6 минут". Такое впечатление, что банк делает все, чтобы не отдавать деньги, и возможно в сговоре с сотовым оператором.

С давних пор являюсь обладателем дебетовой карты Momentum maestro. Данная карта имеет ряд ограничений (месячный лимит выдачи наличных 100 000 руб., дневной 50 000 руб.), о чем мне было известно. Никогда данной картой активно не пользовался, как и вообще услугами сбербанка, но по ряду обстоятельств последние 3-4 месяца зарплату мне перечисляют на данную карту. И вот к концу года скопившаяся на карточном счете сумма значительно превысила лимит, возможный к получению. Придя 30.12.2016 в отделение сбербанка по адресу г. Москва, Ленинский проспект д. 148 я попытался снять некоторую сумму через банкомат. Получив отказ, взял талончик и подошел к окну. Сидящая в окне 4 дама (по-моему, А-ва В.) подтвердила о невозможности снять деньги через банкомат из-за превышения месячного лимита 50 000 тыс. (хотя на самом деле лимит 100 000 руб., она даже этого не знала). Эта пренеприятнейшая тётенька посоветовала открыть текущий счет через терминал, перевести на него деньги с карточного счета и затем снять наличные через кассу. При этом она даже не взяла мой паспорт, чтобы проверить: действительно ли я превысил лимит, или это какая-то техническая ошибка. Я несколько раз просил её открыть мне текущий счет и перевести туда деньги с карты, но из-за своей лени (другой причины я не вижу) она отказывалась это сделать и отсылала меня к терминалу. На препирательства с ней я потратил кучу времени, а отделение уже закрывалось и я был вынужден уйти ни с чем. Из дома я позвонил в службу поддержки клиентов сбербанка и мне подтвердили, что я имею право выбирать каким образом открывать счет: через сотрудника банка или через терминал самообслуживания. Получается, что действия сотрудницы банка в отношении меня были неправомерны. В итоге, я остался без денег. При первой же возможности заберу все денежные средства из этого хамского, ненадежного банка. А также не поленюсь зайти в данное отделение и оставить запись в книге жалоб.

Даже на горячую линию садят бестолковых и некомпетентных сотрудников,которые не могут осмыслить с каким вопросом к ним обращается клиент.28.12.16 позвонила на горячую линию и попросила сделать мне выписку за ноябрь и декабрь 2016 года по ВСЕМ платежам,которые были перечислены с моей карты.Сначала я обращалась в отделение по Октябрьской революции,но они мне ничем помочь не смогли.Для сбербанка это большая проблема сделать выписку.Сегодня я получила ответ:"Уважаемая Ермакова Елена Евгеньевна, Ваше обращение 161228 0922 166400 от 28.12.2016 рассмотрено. По указанным Вами данным платеж не обнаружен. В случае предоставления Вами документов, подтверждающих факт совершения данной операции, либо указания точных реквизитов(необходимо указать точный период, а также перечень конкретных организаций, по которым Вам нужна выписка по автоплатежу) Банком может быть осуществлен повторный розыск платежа. Сбербанк". Какой розыск?Какого платежа?Что за бред?Что непонятно я сказала?Мне просто нужна выписка за два месяца по всем перечислениям.Меня мурыжат уже неделю из-за простой выписки!!! Люди обходите сбербанк стороной,берегите свои нервы ,время и деньги.

30.12.2016 произошла очень неприятная ситуация: мою дебетовую карту (зарплатную) зажевал банкомат Сбербанка. Карта другого банка, нужно было срочно снять наличные, т.к. через несколько часов был самолет. Дело было в Домбае, это маленький поселок, вокруг горы и лес, до аэропорта 250 км, оплатить такси (да и почти все) по карте возможности нет. Звоню в тех.поддержку, и все, что мне могут сказать: "Блокируйте карту в своем банке, Вашу уже не достать, банкоматы - сложное техническое устройство, всякое случается". На мои попытки узнать, какое отделение обслуживает банкомат, можно ли все-таки вытащить карту, потому что других денег у меня просто нет с собой, ответ был тот же самый. Хотя я уверена, что банкомат обслуживает отделение, которое в 10 минутах ходьбы от него, других там рядом просто нет. Итог: куча потраченных нервов, заблокированная на все праздники карта и долги добрым людям, которые помогли мне выбраться и не опоздать на рейс. Знаю, что в других банках есть техническая поддержка банкоматов, которая помогает в таких ситуациях. Печально, что Сбербанк не в их числе, постараюсь больше не снимать деньги в его банкоматах.

Хочу похвалить сотрудника Сбербанка Гиви Геннадиевича Чиквиладзе за оформление кредита с хорошей ставкой, консультации и оформление зарплатной карты VisaGold. Он Является моим куратором по эл. Депо "Фили". Образцовый, вежливый, грамотный сотрудник со всеми необходимыми знаниями по продуктам и предложениям банка.

Здравствуйте! Хочу сказать большое спасибо и выразить благодарность Козловой Татьяне и Кармаковой Мирии - сотрудникам отделения Сбербанка России, расположенного в г. Пушкино, ул. Пушкинское шоссе -1.  Благодарю их за терпение, высокий профессионализм и оперативную помощь в решении моего вопроса. Спасибо Вам еще раз и поздравляю всех сотрудников Сбербанка России с Новым 2017 годом.

Посетила 30.12.2016 офис Сбербанка по адресу: М.О., г. Дзержинский, ул. Лесная, д. 5 для оформления заявки на потребительский кредит и столкнулась с наглым и неприкрытым обманом сотрудников банка. Дело в том, что я являюсь активным пользователем банковских услуг и не один раз брала кредиты в банках и прекрасно знаю, что при оформлении кредита сотрудники пытаются втюхать дополнительные услуги в виде страховки и поэтому всегда при оформлении сразу говорю о том, что мне страховка не нужна и я от нее отказываюсь. В данный же раз я так же сообщила эту информацию, но "всеми наш любимый" Сбербанк отличился и сотрудник при подписании договора (заявку банк одобрил) сообщил: стоимость страховки в размере 30 000 т рублей включена в одобренную сумму! КАРЛ! 30 000 рублей за страховку! Обалдев от данной информации, я потребовала данную услугу убрать, так как в ней не нуждаюсь. На что сотрудник Ю. Ф-на, сообщила, что услугу убрать невозможно и она является обязательной и есть 2 варианта: либо оформлять кредит со страховкой, либо отменить заявку, других вариантов нет! Данное заявление я естественно расценила как явный обман и беспредел сотрудника и потребовала пригласить непосредственного руководителя для разъяснения сложившейся ситуации. Пришел руководитель, выслушала суть конфликта и сообщила, что Да! страховку отменить нельзя, только если оформлять новую заявку и указывать в заявке, что без страховки. На что я так же спросила: А можно ли оформить кредит со страховкой, а на следующий день написать заявление на отказ от данной услуги и возврата средств? (данный порядок общеизвестен и всегда можно от доп. услуг отказаться, даже после подписания документов, причем в которых черному по белому написано: услуга является добровольной) На данный вопрос был ответ: что после подписания документа отказаться и вернуть средства никак нельзя. Даже руководитель стоял и выгораживал сотрудника и нес данную ахинею! В результате чего пришлось отменить одобренную заявку и зафиксировать новую с новым условием. После поняв, что творится просто беспредел, я была вынуждена оставить письменную претензию на сложившуюся ситуацию. Сотрудник, принимавший претензию, который как выяснилось является самым главным в данном офисе сообщила, что услугу можно отменить и во время оформления и после подписания и что это дезинформация, но сделать ничего уже не мог, так как мы уже отправили новую заявку. Но самое главное, что даже этот человек выгораживал тех сотрудников и просил не оставлять претензию, если новая заявка уже будет без страховки! И на вопрос, а как же стандарты банка и попытка мошенничества, потраченное время? Да и в принципе не хотите ли вы наказать сотрудника за его обман? Она лишь покачала плечами и приняла листок с претензией. В результате потрачено не один час на нервотрепку, испорчены праздники и по новой заявке тихо, видимо, придёт ответ только после НГ, что означает что планы испорчены и при всем этом, всем указанным лицам в банке пофигу на этот беспредел и это просто схема развода клиентов на деньги! Не рекомендую этот банк, есть много других порядочных банков, которые себя уважают и до такого не опустятся.

Большое спасибо сотрудникам банка (отделение 8586/00072) за понимание, отзывчивость и человечность при обслуживании пенсионерки - ветерана Галичиной Татьняны Тимофеевны (1925 г.р.). Успехов и процветания вашему банку! С наступающим Новым Годом! Удачи во всём!

Я являюсь старым клиентом Сбербанка, давно пользуюсь дебетовой картой, нравится удобный интернет-банкинг, в целом, работой банка был доволен до начала декабря. В ноябре 2016 года я запустил бизнес-проект, в рамках которого мне было необходимо подключить на свой сайт интернет-эквайринг. Описываю проблему хронологически, чтобы было понятно, как дистанционно "РАБОТАЮТ" менеджеры Сбербанка с юр. лицами. 22 ноября - оставил заявку на сайте Сбербанка на подключение интернет-эквайринга. 23 ноября - со мной связался менеджер А. К-н, озвучил коммерческое предложение, я согласился. Ничего не предвещало беды. 28 ноября - А. прислал мне пакет документов для ООО, а не для ИП (анкеты, заявления, и т.д.). Решили, что подъеду, и подпишу документы для ИП на месте. 30 ноября - приехал в офис, подписал все необходимые бумаги и договор (!). 4 декабря - предоставили тестовый доступ к системе интернет-эквайринга (первая проверка меня как физического и юридического лица пройдена успешно). 6 декабря - я разместил на сайте всю необходимую информацию для получения "боевого" доступа к системе интернет-эквайринга, заявку о проверку сайта на соответствие требованиям приняли в работу в тот же день. 12 декабря - оказалось, что мой менеджер А. К-н болеет, он мне отправил почту другого менеджера (Д. К-на), чтобы я с ним связался и узнал результаты проверки сайта. Я в тот же день отправил Д. письмо, ответ пришел 14 декабря: "Направил запрос в сектор сопровождения". 21 декабря - пришел отказ от службы, которая занималась проверкой сайта (после многочисленных звонков и писем Д. К-ну). Никаких комментариев о причинах отказа мне не предоставили, но обещали разобраться. В течение последующих 9 дней я пытался добиться ответа от обоих менеджеров, почему мне пришел отказ, что я должен поменять на сайте, чтобы мне предоставили доступ к интернет-эквайрингу. В ответ я получал только пустые обещания: "Я всё уточню и сегодня же с вами свяжусь" (неоднократно), "Сегодня с вами свяжется другой специалист, которые поможет решить вашу проблему" (так никто и не связался). А сегодня вообще супер ответ был. Я с 12 часов дня пытался дозвониться до Д. К-на (он не перезванивал), в итоге получилось с ним поговорить только около 16:00, на мой закономерный вопрос, решается ли моя проблема, мне был дан следующий ответ: "Понимаете, сегодня уже 30 декабря, никто толком не работает уже. Свяжитесь с нами после праздников, после 9 января, мы обязательно решим вашу проблему".  С 6 декабря велась проверка моего сайта на соответствие требованиям Сбербанка. 21 декабря пришел отказ: хотя я думаю, что отказ пришел раньше, просто менеджер Д. К-н не соизволил меня уведомить о результатах проверки или менеджер А. не отправил заявку на проверку 6 декабря. Я уже не говорю про то, что менеджер А. К-н говорил, что интернет-эквайринг мне подключат ДО 15 ДЕКАБРЯ. Спустя две недели мне так ничего не подключили, более того, не дали внятных комментариев о причине отказа. Свинство.  В итоге: я потратил кучу нервов, время, и деньги (месяц бизнес-проект простаивает), а менеджеры всё никак не могут внятно объяснить, в чём проблема и как её решить.  P.S. Отдельного негодования заслуживает отсутствие горячей линии для клиентов по интернет-эквайрингу. Чтобы с тобой кто-то связался, нужно оставлять заявку на сайте или писать на почту / звонить своему менеджеру, который вечно не отвечает. Решить свои вопросы оперативно абсолютно невозможно! Менеджеры сами не перезванивают / не пишут, приходится самому за ними "бегать". Это что за обслуживание вообще? Пожалуй, я не буду ограничиваться отказом от сбербанковского интернет-эквайринга, но и откажусь от своей дебетовой карты Сбербанка.

Я являюсь старым клиентом Сбербанка, давно пользуюсь дебетовой картой, нравится удобный интернет-банкинг, в целом, работой банка был доволен до начала декабря.В ноябре 2016 года я запустил бизнес-проект, в рамках которого мне было необходимо подключить на свой сайт интернет-эквайринг. Описываю проблему хронологически, чтобы было понятно, как дистанционно "РАБОТАЮТ" менеджеры Сбербанка с юр. лицами.22 ноября - оставил заявку на сайте Сбербанка на подключение интернет-эквайринга. 23 ноября - со мной связался менеджер А. К-н, озвучил коммерческое предложение, я согласился. Ничего не предвещало беды. 28 ноября - А. прислал мне пакет документов для ООО, а не для ИП (анкеты, заявления, и т.д.). Решили, что подъеду, и подпишу документы для ИП на месте. 30 ноября - приехал в офис, подписал все необходимые бумаги и договор (!). 4 декабря - предоставили тестовый доступ к системе интернет-эквайринга (первая проверка меня как физического и юридического лица пройдена успешно). 6 декабря - я разместил на сайте всю необходимую информацию для получения "боевого" доступа к системе интернет-эквайринга, заявку о проверку сайта на соответствие требованиям приняли в работу в тот же день. 12 декабря - оказалось, что мой менеджер А. К-н болеет, он мне отправил почту другого менеджера (Д. К-на), чтобы я с ним связался и узнал результаты проверки сайта. Я в тот же день отправил Д. письмо, ответ пришел 14 декабря: "Направил запрос в сектор сопровождения". 21 декабря - пришел отказ от службы, которая занималась проверкой сайта (после многочисленных звонков и писем Д. К-ну). Никаких комментариев о причинах отказа мне не предоставили, но обещали разобраться.В течение последующих 9 дней я пытался добиться ответа от обоих менеджеров, почему мне пришел отказ, что я должен поменять на сайте, чтобы мне предоставили доступ к интернет-эквайрингу. В ответ я получал только пустые обещания: "Я всё уточню и сегодня же с вами свяжусь" (неоднократно), "Сегодня с вами свяжется другой специалист, которые поможет решить вашу проблему" (так никто и не связался). А сегодня вообще супер ответ был. Я с 12 часов дня пытался дозвониться до Д. К-на (он не перезванивал), в итоге получилось с ним поговорить только около 16:00, на мой закономерный вопрос, решается ли моя проблема, мне был дан следующий ответ: "Понимаете, сегодня уже 30 декабря, никто толком не работает уже. Свяжитесь с нами после праздников, после 9 января, мы обязательно решим вашу проблему". С 6 декабря велась проверка моего сайта на соответствие требованиям Сбербанка. 21 декабря пришел отказ: хотя я думаю, что отказ пришел раньше, просто менеджер Д. К-н не соизволил меня уведомить о результатах проверки или менеджер А. не отправил заявку на проверку 6 декабря. Я уже не говорю про то, что менеджер А. К-н говорил, что интернет-эквайринг мне подключат ДО 15 ДЕКАБРЯ. Спустя две недели мне так ничего не подключили, более того, не дали внятных комментариев о причине отказа. Свинство. В итоге: я потратил кучу нервов, время, и деньги (месяц бизнес-проект простаивает), а менеджеры всё никак не могут внятно объяснить, в чём проблема и как её решить. P.S. Отдельного негодования заслуживает отсутствие горячей линии для клиентов по интернет-эквайрингу. Чтобы с тобой кто-то связался, нужно оставлять заявку на сайте или писать на почту / звонить своему менеджеру, который вечно не отвечает. Решить свои вопросы оперативно абсолютно невозможно! Менеджеры сами не перезванивают / не пишут, приходится самому за ними "бегать". Это что за обслуживание вообще?Пожалуй, я не буду ограничиваться отказом от сбербанковского интернет-эквайринга, но и откажусь от своей дебетовой карты Сбербанка.

Здравствуйте. № обращения 161101 0989 145400 от 01.11.2016. Суть в следующем: 22.10.2016 пришли подряд 3 СМС уведомления о неких он-лайн покупках в WEBBANKIR общей суммой в размере 7884,80 рублей. Подтверждающие СМС-уведомления с кодом НЕ приходили. Телефон без Сбербанк-Онлайн. Карту заблокировал, позвонив по номеру "900", сообщив. Оператор call-центра сообщила, что надо обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, что и было сделано (копия постановления о возбуждении дела в приложенных документах на возврат средств). 1.11.2016 выяснилось, что надо написать заявление о возврате незаконно списанных средств, что и было сделано. 01.12.2016 пришло СМС, что "банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа в отделение Сбербанка продлен до 60 дней". Сегодня на дворе 30.12.2016, по-прежнему никаких ответов/звонков/денег нет. Попытки из call-центра узнать почему так долго заканчиваются "мы видим, что статус в работе, и все". У меня имеется страховка для банковских карт (допник при потребительском кредите), но, чтобы им воспользоваться необходим письменный отказ банка. Почему так долго идет разбирательство? Почему не приходили СМС-коды, обычные при таких операциях? КОГДА я получу обратно не подтвержденные СМС-кодом средства или Ваш письменный отказ в возврате с объяснением причин отказа?

Здравствуйте. № обращения 161101 0989 145400 от 01.11.2016.Суть в следующем: 22.10.2016 пришли подряд 3 СМС уведомления о неких он-лайн покупках в WEBBANKIR общей суммой в размере 7884,80 рублей. Подтверждающие СМС-уведомления с кодом НЕ приходили. Телефон без Сбербанк-Онлайн. Карту заблокировал, позвонив по номеру "900", сообщив. Оператор call-центра сообщила, что надо обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, что и было сделано (копия постановления о возбуждении дела в приложенных документах на возврат средств).1.11.2016 выяснилось, что надо написать заявление о возврате незаконно списанных средств, что и было сделано. 01.12.2016 пришло СМС, что "банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа в отделение Сбербанка продлен до 60 дней". Сегодня на дворе 30.12.2016, по-прежнему никаких ответов/звонков/денег нет. Попытки из call-центра узнать почему так долго заканчиваются "мы видим, что статус в работе, и все". У меня имеется страховка для банковских карт (допник при потребительском кредите), но, чтобы им воспользоваться необходим письменный отказ банка. Почему так долго идет разбирательство? Почему не приходили СМС-коды, обычные при таких операциях? КОГДА я получу обратно не подтвержденные СМС-кодом средства или Ваш письменный отказ в возврате с объяснением причин отказа?

А я вот хочу оставить благодарственный отзыв. Получаю зарплату на карту сбербанка почти столько, сколько работаю, недавно оформила и кредитную карту. Вчера Оставила заявку на кредит в сбербанк онлайн. Почти тут же пришло одобрение, что меня очень порадовало. Потом зашла на этот портал,  почитала отзывы и перепугалась. Я по натуре человек довольно стеснительный. И если мне начнут что-то навязывать типа страховок активно, могу поддаться, а потом пожалею, но идти отказываться постесняюсь. На следующий день работала, потому до меня долго не могли дозвониться, но дозвонились. Вежливо напомнили, что мне одобрен кредит. Договорились, что подъеду в пятницу с утра до работы, заверили, что много времени не займет. И вот сегодня приехала в наше химкинское отделение на улице Победы. Приняли сразу. Менеджер, очень вежливая девушка Медникова Зухра, все очень подробно рассказала и объяснила, что вопросов не осталось. Страховку предложила 2 раза, но когда я отказалась, не навязывала, согласилась, что сумма не такая большая. В итоге взяла кредит даже на 10 000 больше, чем сначала хотела. И без всяких страховок. Сам кредит пришел на карту максимум через 20 минут. Спасибо большое сбербанку и особенно Зухре. Осталась очень довольна сервисом, качеством обслуживания и компетентностью сотрудников.

Ни одно моё посещение вышеуказанного банка не закончилось удачно! (смотрите предыдущие отзывы). В очередной раз, отстояв кстати очередь к единственному работающему на внесение банкомату по адресу Киров, Производственная 10 в 11-30 30 декабря 2016 года, не смог внести наличные. К слову сказать, за 10 минут до этого без проблем и очередей внёс наличные в соседнем ВТБ24. Но ведь можно хотя бы повесить объявление, о том, что банкомат не принимает наличку, чтобы люди, как минимум, не тратили своё время на очередь.

Отвратительная работа сотрудников по Ипотечному кредитованию в г. Астрахань. Всё началось с ноября. Подали анкету на ипотеку, имея наличный взнос + материнский капитал в полной своей сумме. И тут началось....Отсканировали документы в банке, заполнили анкету. Сказали ожидать 3 дня по решению. Прошло 5 дней, как всегда в пятницу сообщают, что отказано по причине того, что временная прописка. Ок...разобрались, это не причина. Оказывается, придрались к дате получения прописки временной и дате получения нового паспорта. Объясняю: "Было получено свидетельство о временной прописке 8 февраля, а 8 августа сменился сам паспорт. Но поскольку в новом паспорте ставится штамп о ранее выданном паспорте, то это свидетельство считается действительным до даты истечения, указанной в этом свидетельстве". Сотрудники сбербанка не хотели принимать данное свидетельство и отсылали в мфц для получения нового свидетельства. Разбирались  где-то 7-10 дней. В Сбербанке советовались даже с юристами из Москвы. Всё, пришли к выводу, что они были не правы, данное свидетельство подходит.  Но через неделю, опять в пятницу выясняется, что у них были проблемы со сканом СНИЛС. При проверке в своей программе, этот СНИЛС не находился. Оказалось, не так увидели цифру! В итоге прошёл месяц, нам отказали. Через несколько дней позвонили с Ипотечного отдела головного офиса г. Астрахани, предложили забрать заполненную раннее анкету в доп.офисе и прислать им с документами на созаёмщика. Решили снова рассмотреть. Забрали анкету, и что видим? Анкета переписана и о материнском капитале ни слова. Я думаю есть разница, когда банк рассматривает сумму кредита в 1 млн. или в 500 тыс.!? Ок, отправили. Но вопрос в другом, неужели, т.е. сканы, что до этого снимали в доп.офисе никак не хранятся и обязательно снова по тысячу раз делать одно и тоже? В итоге работник по ипотеке на Кирова 41, видимо проверяла документы по 1 листочку в день. Потому что после отправки всех нужных документов, выяснялось неделю спустя, 3-4 дня спустя, что мол скан анкеты заново прислать надо, то паспорт, то ещё что, потому что ПОТЕРЯЛИ. КАК?!....А однажды услышали такое "Ой, а я о Вашей анкете забыла.."...И постоянно слово СРОЧНО...Срочно пришлите, срочно!...А потом через несколько дней выясняется, что из-за этого СРОЧНО, документы по формату не подходили. Итог, 30 декабря.....Сроки справок 2 НДФЛ и копия трудовой снова истекают, а банк всё мурыжит. Вывод: Сотрудники Сбербанка сонные мухи. Во многих вопросах не компетентны. Один из самых трудных банков по оформлению документов и обслуживанию. Я со сбербанком давно, но с каждым годом всё больше расстраивает и заставляет задуматься о переходе в другой банк. Ощущение, будто клиенты вовсе не нужны. Это касается не только по ипотеке, но и в целом по услугам.