140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

14 ноября 2016 года я через лк обратился в Сбербанк с жалобой на неправильное начисление бонусов "Спасибо" при оплате покупки в валюте, отличной от валюты Российской Федерации по рублевой карте с просьбой письменного ответа. За прошедшие полтора месяца я получил один ответ, который и ответом назвать трудно, просто отписка. Общаться по телефону со службой поддержки ожидая 15 минут, пока они найдут мою заявку считаю недопустимым.Привожу текст моей жалобы 40493761 от 14 ноября 2016 года. "Добрый день. 10 ноября 2016 года произвел в магазине оплату покупки рублевой картой *5447 на сумму 5950,00 CZK (чешских крон) что составило 16 028,18 руб. Однако, бонусы "Спасибо от Сбербанка" были начислены на другую сумму покупки, которая почему-то составила 15 627.23 рубля. Еще раз повторюсь, что оплата производилась с рублевой карты. С учетом изложенного прошу или вернуть на карту разницу в 400.95 рублей или произвести корректный расчет бонусных баллов "Спасибо". Сегодня, 29.12.2016 г. я получил ответ от Сбербанка "Ваше обращение 161221 0565 038900 от 21.12.2016 рассмотрено. В ходе проверки для удовлетворения Вашего требования информация доведена до сведения ответственного подразделения Банка. В настоящее время получены комментарии, что согласно Правилам Бонусной программы, в случае совершения Участниками Бонусных операций в валюте, отличной от валюты Российской Федерации, Уполномоченная компания применяет для расчета Бонусов курс Банка России на дату получения такой информации от ПАО Сбербанк. Начисление бонусов «Спасибо от Сбербанка» происходит в течение 5 рабочих дней, если покупка менее 15.000 рублей и в течение 40 рабочих дней, если покупка свыше 15.000 рублей. Таким образом, начисление бонусов по Вашей операции прошло корректно и по курсу Банка России на дату получения такой информации от ПАО Сбербанк. Если у Вас остались дополнительные вопросы рекомендуем обратиться по номеру 88005555550 (далее 5)."Дополнительно сообщаю, что данный ответ является не содержательным по сути.1. Прошу привести расчет бонусов с указанием курсов Сбербанка на даты проведения операций.2. Прошу предоставить утвержденные правила (нормативный документ) на основании которого производятся начисления бонусных баллов "Спасибо" от Сбербанка в случае оплаты товаров в валюте, отличной от валюты Российской Федерации по рублевым дебетовым картам Сбербанка.Сергей.

Суть проблемы: 16 октября 2014 года оформил ипотеку на 2 086 000 руб. под 13% до 16 октября 2029 г. с ежемесячным платежом 24 194 руб. стоимость квартиры оценена в 4 056 000 руб.(примерно). Частично внес сам 2 000 000 руб. 16 декабря 2016 года сделал ЧДП на сумму 67 400 руб. +2 4 194 руб. ЕП. Со скрипом зачислили денежные средства с третьей попытки 19 декабря 2016 года. 21 декабря 2016 года пришел в офис за новым графиком платежей. Специалисты сказали, что ничего не могут сделать, пишите претензию. Написал претензию, где попросил снизить размер ЕП. 26 декабря 2016 года получил ответ по электронной почте: "Извините, Вам выдан некорректный график платежей и теперь составлен новый график. Вам увеличен платеж 26 723 руб. и сумма ЧПД разнесена на погашения ПЗ". И куча извинений. Вот и вся проблема.

Отправил 28.12 в 01-00 перевод на 400 000р. в л/к висит статус исполняется....  29.12  звоню в поддержку - отвечают  - будем разбираться. Позвоним. Не звонят. Звоню через несколько часов, говорят, платеж не пройдет. Спрашиваю, почему - не знаем. Спрашиваю, почему в л/к статус - исполняется - говорят, не знаем. Спрашиваю, что мне делать, говорят, повторяйте платеж. Спрашиваю - если этот не ушел, то где гарантия, что новый уйдет - говорят нет гарантий. Спрашиваю, кто даст гарантию, что деньги дважды не отправят - говорят - никто. Пытаюсь объяснить, что эти деньги очень ждут, что праздники - не слышат. Впечатлен......

Отправил 28.12 в 01-00 перевод на 400 000р. в л/к висит статус исполняется....  29.12  звоню в поддержку - отвечают  - будем разбираться. Позвоним. Не звонят. Звоню через несколько часов, говорят, платеж не пройдет. Спрашиваю, почему - не знаем. Спрашиваю, почему в л/к статус - исполняется - говорят, не знаем. Спрашиваю, что мне делать, говорят, повторяйте платеж. Спрашиваю - если этот не ушел, то где гарантия, что новый уйдет - говорят нет гарантий. Спрашиваю, кто даст гарантию, что деньги дважды не отправят - говорят - никто. Пытаюсь объяснить, что эти деньги очень ждут, что праздники - не слышат. Впечатлен......

История с перевыпуском карты началась год назад. Сначала обращался в разные отделения банка, помочь мне не смогли, 14.09.2016 я написал заявление № 1609140972616400, сбербанк принял к рассмотрению и отправил смс о сроке рассмотрения, в течение 30 дней мне обещали решить вопрос. Прошло 30 дней, вопрос не решился, сбербанк отправил мне еще смс о том, что срок увеличивается еще на 30 дней, я написал повторное заявление, прошло еще 30 дней, ничего не поменялось, вопрос мой не был решен, я написал еще обращение, прошло еще 30 дней и опять ничего не решилось. За этот период времени и до сих пор я был лишен возможности пользоваться своей кредитной картой, только мог осуществлять ежемесячный платеж.  На данный момент для меня складывается такая ситуация: Средствами, которыми я по договору с банком располагаю, воспользоваться не могу, информация о ежемесячных платежах в личном кабинете не отображается, на телефон в виде смс не приходит, дебетовая карта (в сложившейся ситуации) тоже перевыпускается, она также застряла. С сентября этого года я побывал в банке более 30 раз безрезультатно (исключительно по этому вопросу), что не лучшим образом отразилось на моей работе, материальном, моральном состоянии и состоянии здоровья (потерянное время, деньги, стресс). В итоге: Вопрос за полгода банком не решен, кредитная история испорчена (мне не предоставляется информация по кредитному контракту), денежными средствами пользоваться не могу. С момента подачи заявления 14.09.2016, сбербанк мне не звонил, а только присылал смс о продлении срока. Слоган "Всегда рядом" в моем случае не работает. У меня кончается терпение!

Получил спам рекламное письмо от сбербанка, целых 3* 24дек Сбербанк снижает ставки по ипотеке * 24дек Копите удобно! * 23дек Копите удобно! везде в тексте письма есть фраза "Вы можете отказаться от получения предложений Банка"по клику на ссылку открывается отправка письма на адрес ask@info.sberbank.ruпосле отправки письма получил - Delivery has failed to these recipients or groups:ask@info.sberbank.ruThe email address you entered couldn't be found. Please check the recipient's email address and try to resend the message. If the problem continues, please contact your helpdesk. т.е. почтовый ящик ask@info.sberbank.ru не существуетбанк, поправьте, пожалуйста, механизм отписки от вашего спама

Два года назад при замене социальной пенсионной карты операционистка буквально втюхала мне без моего согласия кредитную карту, которая 100 лет не нужна. Дело в том, что огромная очередь дышала мне в затылок, операционистка быстро и по-деловому тараторила, спрашивая мой телефон и прочие данные для оформления карты. Но при этом ни словом не обмолвилась о том, для чего это делает. (План у них такой омерзительный!). Через пару дней мне пришлось снова тащиться пешком более 1 км (транспорт туда не ходит, а ближайшее отделение закрыто), чтобы вернуть карту и написать об этом заявление. Извинялись... Сегодня получаю СМС от Сбербанка с предложением понизить лимит по кредитной карте (которой у меня НЕТ!). Пришлось им звонить 8-800.... Подтвердили, что кредитная карта заблокирована, но счет остался открытым! Для его закрытия снова надо тащиться в отделение и писать очередное заявление. На мой вопрос, а почему же работник банка не спросил меня, закрывать ли счет или просто заблокировать, в ответ я услышала, что действия работников банка не комментируются. Пришлось согласиться, что идиотизм комментировать невозможно. В очередной раз убедилась, что это худший из всех имеющихся банков.

Добрый день! Хотел выразить благодарность сотрудникам отделения Сбербанк Первый (Москва, улица Пятницкая, дом 74, строение 5) за их профессиональный уровень подготовки, как непосредственно моему персональному менеджеру: Натальи Хасановне, руководителю Ольги Викторовне, заместителю руководителя Зои Яновне, так и всем сотрудникам данного отделения (ассистентам, кассирам). Имея достаточно большой опыт сотрудничества с работниками различных банков, а также продолжительное сотрудничество с работниками Сбербанка Первый могу отметить, высокий уровень профессиональной подготовки. Знание своего дела, быстрота решения задач клиента  и точность в исполнении  поручений, являются существенными факторами в выборе кредитной организации, с которой хочется сотрудничать и рекомендовать партнерам и знакомым.В канун Нового Года хочется пожелать абсолютно всем сотрудника вышеуказанного отделения поддерживать этот высокий уровень в работе со своими клиентами, а также всего доброго, хорошего и радостного в наступающем 2017 году.С благодарностью и наилучшими пожеланиями, Можаев Денис.

Сбербанк, конечно, народный банк, но некоторые моменты, связанные с обслуживанием этого народа вызывают удивление. Например, в моей ситуации внезапно ниоткуда взявшаяся неустойка в размере почти 4 тыс.руб., причем не за просрочку платежа по ипотеке, а, внимание, за не продление страховки на кредитуемое имущество. Удивительно, что на такую сумму может набежать неустойка за месяц по страховке, причем абсолютно добровольной, стоимость которой за год меньше 2 тыс., причем никакого информирования меня для своевременного продления не было. В контактной службе сказали, что должна была быть СМС-ка, но ее не было. Страховку я конечно же сразу продлил, как узнал, но неустойка так и осталась. Вот такой подарочек от Сбербанка на Новый Год.

Доброго времени суток! 13 декабря 2016 года обратились с мужем в отделение Сбербанка по адресу ул. Большая Тульская, 2 – подавали заявление на ипотеку. До сих пор решения нет, не понимаю, на ком завис процесс и решила написать сюда с просьбой о помощи! Первоначальный взнос почти 40 %. Банку предоставлены все необходимые документы: со стороны мужа (он созаемщик) - копия трудовой, 2 НДФЛ, паспорт, свидетельство о браке. Зарплату получаем с мужем белую. Я прохожу как зарплатница Сбера, но из-за перевыпуска в октябре работодателем зарплатной карты, сотрудница сбербанка прикрепила еще выписку по предыдущей зп-карте, т.к. по новой перечисления зп менее трех месяцев. Дополнительно я так же принесла справки 2 ндфл с работы, копию трудовой, так сказать, чтобы наверняка. Решения нет и нет. Неоднократно звонила в банк, где подавали заявление ответов нет и ничего сказать не могут, когда будет решение? Почему так долго? Чего еще не хватает? В чем дело? - «Кормят завтраками». 26 декабря пришли пообщаться с сотрудницей, хотели уже забрать документы подать в другое отделение, но сказали, что если заявку отклонить – ждать два месяца, чтобы подать новую. Уже третью неделю ничего добиться не можем, не понимаю, к кому обращаться и что делать?! Помогите.

Прошу максимально оперативно разобраться в сложившейся ситуации. По моему ипотечному кредиту в декабре увеличился платёж на 235 рублей 84 коп. Данное увеличение я заметил в онлайн-банке, но в офисе меня убеждали, что такое бывает и спишется как обычно, выдали заверенную выписку с неизменным платежом. А на январь вместо положенных 15 818,76 рублей, уже стоит платеж  в размере 23 375 рублей 60 коп. Рост платежа около 50%, это что за штрафы и пени такие очень интересно. При этом платежи всегда вносились вовремя. Страховка жизни и здоровья была продлена 22.11.2016 (оформлялась в офисе по адресу ул. Ивана Франко, д.36. Страхования компания ООО "ВСК", со слов сотрудника была одна страховая в программе). Страховка залога (имущества) была продлена 27.12.2016. (оформлялась в офисе по адресу Рублевское шоссе, д.42, там же мне подтвердили правильность оформления страхования жизни и распечатали выписку с неизменным платежом). Все условия договора были выполнены. Прошу максимально оперативно решить данную проблему. Вернуть переплату в декабре и изменить платеж в январе 2017 года!

Подала заявку на кредитную карту 2 декабря, карта нужна была до января. 6 декабря пришло смс, что кредит одобрен. И дальше тишина. Когда подавала заявку сказали, что после одобрения ждать карту 2-3 дня, потом сказали, что ошиблись и нужно ждать 2-3 недели. Но, придя сегодня в банк, чтобы узнать, где в конце концов моя карта. Мне просто сказали, что ее не выпустили и они подали заявку заново. В итоге, теперь нужно ждать повторного одобрения и если одобрят, то еще месяц чтобы выпустили карту. А если учесть, что сейчас новогодние праздники, то и 2 месяца. Повторяюсь карта нужна была до января. Что сейчас делать не знаю, в другой банк обращаться уже поздно. Лучше бы сразу обратилась в другой банк. Очень обидно. Прощу помочь разобраться.

Добрый день! Хочу выразить благодарность ипотечному специалисту Акимовой Виктории за профессионализм, грамотность, доброжелательность и внимательное отношение к клиентам. Виктория умеет найти выход из любой, даже сложной ситуации, оперативно решает вопросы. Полагаю, что такие работники заслуживают уважения и дополнительного поощрения. Буду рекомендовать Викторию своим клиентам и коллегам.

Добрый день!Те, кто живет в Самаре знает, что пополнение транспортной карты было доступно только в пунктах продажи и на почте. Но с некоторого времени такая услуга появилась и в терминалах Сбербанка, что сильно облегчило мытарства с этой картой. Такой вот, терминал появился и в отделении на ул. Ташкентская 91А. Но как появился, так и ни разу не работал. Многократные устные просьбы починить терминал, чтобы все таки можно было произвести оплату транспортной карты до сих пор остались без внимания. Поэтому пишу сюда, т.к. руководству этого отделения наверное фиолетово...Не хочу ставить оценку, просто просьба починить (настроить) терминал.

Добрый день!Те, кто живет в Самаре знает, что пополнение транспортной карты было доступно только в пунктах продажи и на почте. Но с некоторого времени такая услуга появилась и в терминалах Сбербанка, что сильно облегчило мытарства с этой картой. Такой вот, терминал появился и в отделении на ул. Ташкентская 91А. Но как появился, так и ни разу не работал. Многократные устные просьбы починить терминал, чтобы все таки можно было произвести оплату транспортной карты до сих пор остались без внимания. Поэтому пишу сюда, т.к. руководству этого отделения наверное фиолетово...Не хочу ставить оценку, просто просьба починить (настроить) терминал.

По карте (зарплатный проект) произошли неоднократные списания средств по оплате интернета. Карту пришлось заблокировать. Деньги на счет вернули быстро в течение 3-х дней. Однако, перевыпуск карты затянулся. В личном кабинете зачем-то указано, что новая карта ожидает выдачи, но по факту, она даже не готова. Зря тратил время, ездил в офис. Карту готовят уже более двух недель (в промсвязьбанке, например, карту выдали за неделю). Очень жаль, что в таком крупном банке об удобстве клиентов не заботятся.

Хочу выразить свою благодарность ипотечному специалисту Жанне Дикамбаевой. Спасибо, Жанна за твой профессионализм, душевный подход к клиентам и партнёрам, за твою грамотность в ипотечном сопровождении сделок, за твоё умение находить компромиссные выходы из сложных ситуаций. Всегда буду рекомендовать тебя своим клиентам! Частный риелтор Сергеева Юлия.

Хочу выразить свою благодарность ипотечному специалисту Жанне Дикамбаевой. Спасибо, Жанна за твой профессионализм, душевный подход к клиентам и партнёрам, за твою грамотность в ипотечном сопровождении сделок, за твоё умение находить компромиссные выходы из сложных ситуаций. Всегда буду рекомендовать тебя своим клиентам! Частный риелтор Сергеева Юлия.

Закончилась карта моментум. Когда я пришла продлить, сотрудница сказала, что бесплатных карт больше не выпускают, и оформила мне именную с платным обслуживанием, которую ждать 2 недели. Через несколько дней пришла выяснять, почему они обманывают людей, на сайте сбера есть информация о выпуске бесплатных моментальных карт. Оказалось, их как раз (по счастливому "совпадению") именно сегодня завезли и выдали мне бесплатную, НО! С новыми реквизитами (я мать-одиночка с двумя детьми, один из них грудной, времени сидеть у них  по часу и ждать, пока они там что-то с моими счетами попробуют сделать, у меня нет, а на старые реквизиты приходят пособия и алименты). А чтобы не платить комиссию 700 р. мне надо отказаться от именной и закрыть счет. Три раза за полтора месяца я ЧАСАМИ жду, чтобы мне либо выдали наличку с прежнего счета, либо перевели остаток по карте на новый. Но, чтоб снять деньги, мне нужно получить карту, и соответственно оплатить годовое обслуживание, а по паспорту идентифицировать клиента и выдать МНЕ МОИ деньги с МОЕГО счета они не могут. Почти два месяца Сбербанк пользуется МОИМИ деньгами, считая, что моим детям не нужно есть, пить, учиться и одеваться, впрочем, как и мне.

Вчера 28.12 я пыталась положить деньги ([b]всю[/b] свою зарплату) на карточку. Банкомат их забрал, не пересчитал даже, а выдал только чек о техническом сбое. Я позвонила в контакт.центр (девушка даже не поинтересовалась номером банкомата), мне оформили заявление, но сказали что оно рассматриваться будет до 27.01. А это были [b]все[/b] мои деньги. И на новый год я осталась без копейки. Соответственно, банк ничего делать не будет в эти два для (в этом я уверена) и я остаюсь на все праздники с пустым кошельком. Мне даже не на что купить продукты на праздник. Я неприятно удивлена, что такая большая компания и не может решить этот вопрос быстрее и оставляет меня без денег на месяц. "Спасибо" сбербанку* за голодный Новый год. *именно с маленькой буквы, это не ошибка, а яркий показатель моего теперешнего отношения к этому банку