140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, очень хочется чтобы банк разобрался в ситуации! Мы подали заявку на ипотеку, чтобы выкупить долю в квартире в банк по улице Пионерская 12 на сумму 500 тысяч рублей с первым взносом в виде материнского капитала, банк одобрил! Но когда мы пришли к ипотечному менеджеру по имени Данил, он сказал, что банк одобрил сумму 400 тысяч рублей и сказал, что мы должны предварительно внести 50% от общей суммы и что с двумя документами программа не пропускает! На сайте сбербанка написано, что можно взять ипотеку без подтверждения дохода по двум документам! В анкетах также было указано сумма 500 тысяч, материнского капитала 413026 ипотека погашается практически полностью! Когда мы позвонили по горячей линии, девушка сказала, что нас пытались обмануть!Разберитесь, пожалуйста, в этой ситуации, т.к. данный сотрудник хотел нас обмануть!

Добрый день! Произошла довольно таки неприятная история. У моего молодого человека набрано из прошлой семьи кредитов на 190 тысяч рублей и платить еще 4 года. Узнав об услуге рефинансирования от сбербанка, мы решили попробовать подать заявку. Пришла я в банк все узнать, проконсультироваться. Девушка мне все объяснила, распечатать примерную сумму выплат и т.д..так как мой супруг, мягко говоря, лопух в таких делах, дала ему задание, взять все выписки по кредитам для дальнейшего оформления рефинансирования в сб и наказала без меня не ходить. Он же на радостях вместе со справками побежал сам консультироваться. Попал он к специалисту, имя не знаю, который сразу отмел все его справки и со словами зачем вам это все, мы вам просто кредит оформим, подала заявку на обычный потребительский кредит. Уточню, по кредиту ставка была от 15,9% до 21,9%, а при рефинансировании 16,9%. Значит она ему по быстрому оформила заявку и он довольный приходит домой. Я, естественно, его за руку и обратно в банк. Пытаюсь объяснить девушке, что это не то! Меня чуть ли не пинками выгоняют из кабинета. Благо вышла еще женщина,то ли управляющий, в общем тоже работник. Выслушала и предложила подать позже заявку, после того как придет ответ на текущую. Они опять начинают считать, распечатывать бумагу с примерным платежом, но! Со страховкой. Мы с мужем все выслушали, но отказались. Итог. Приходим домой, минут через 15 смс, кредит одобрен. Минут через 10 после смс, звонит специалист, которая оформляла заявку спрашивает, что отказываемся, муж естественно говорит, что отказ. И тут она говорит цитирую, "Я вам без страховки ничего оформлять не буду, так что, ко мне не приходите, идите к другому специалисту" и кладет трубку. После этого мы еще раз пытались оформить рефинансирование, но пришел отказ, увы. Просто обидно, что приходишь за помощью, а с тобой так поступают. Ведь отказ от страховки не является поводом отказа от кредита. Уважаемое руководство банка, будьте внимательнее к своим сотрудникам. Мало того, что отказывают и общаются неуважительно, еще и историю портят, по своим личным соображениям.

Добрый день!Не думал, что придется писать здесь отзыв, но все-таки. По абсолютно непонятным для меня причинам не могу открыть ни один из возможных счетов в Сбербанке. 27.12.2016 я подал документы на открытие расчетного счета ИП Богатый Виталий Игнатович в отделение Сбербанка России. Несмотря на то, что мной был предоставлен полный пакет документов необходимых для открытия счёта - был получен отказ без объяснения причин.В п. 2 ст. 846 Гражданского кодекса РФ содержится правило об обязанности банка заключить договор банковского счета по требованию клиента, за исключением случаев, предусмотренных законом или установленными в соответствии с ним банковскими правилами. В законодательстве имеются нормы, предусматривающие обязанность банка отказать клиенту в заключении договора в определенных случаях.Банк не вправе отказать в открытии счета, совершение соответствующих операций по которому предусмотрено законом, учредительными документами банка и выданным ему разрешением (лицензией), за исключением случаев, когда такой отказ вызван отсутствием у банка возможности принять на банковское обслуживание либо допускается законом или иными правовыми актами.При необоснованном уклонении банка от заключения договора банковского счета клиент вправе предъявить ему требования, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 ГК РФ:Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.В соответствии с п. 13 ст. 7 N115-ФЗ кредитные организации, профессиональные участники рынка ценных бумаг, страховые организации… обязаны документально фиксировать и представлять в уполномоченный орган сведения обо всех случаях отказа по основаниям, указанным в настоящей статье, от проведения операций, а кредитные организации - и (или) от заключения договоров с клиентами и (или) выполнения распоряжений клиентов о совершении операций, а также обо всех случаях расторжения договоров с клиентами по инициативе кредитной организации в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем совершения указанных действий, в порядке, установленном Центральным банком Российской Федерации по согласованию с уполномоченным органом.Прошу уточнить, была ли направлена заявка на рассмотрение. Или же сотрудник Сбербанка просто не понял чем мы будем заниматься, не направил заявку на рассмотрение и сообщил, что нам отказали? Так же прошу предоставить информацию о том, где можно получить письменный отказ, чтобы была возможность защищать свои права в суде.С уважением, Виталий Игнатович Богатый!

Добрый день!Не думал, что придется писать здесь отзыв, но все-таки. По абсолютно непонятным для меня причинам не могу открыть ни один из возможных счетов в Сбербанке. 27.12.2016 я подал документы на открытие расчетного счета ИП Богатый Виталий Игнатович в отделение Сбербанка России. Несмотря на то, что мной был предоставлен полный пакет документов необходимых для открытия счёта - был получен отказ без объяснения причин.В п. 2 ст. 846 Гражданского кодекса РФ содержится правило об обязанности банка заключить договор банковского счета по требованию клиента, за исключением случаев, предусмотренных законом или установленными в соответствии с ним банковскими правилами. В законодательстве имеются нормы, предусматривающие обязанность банка отказать клиенту в заключении договора в определенных случаях.Банк не вправе отказать в открытии счета, совершение соответствующих операций по которому предусмотрено законом, учредительными документами банка и выданным ему разрешением (лицензией), за исключением случаев, когда такой отказ вызван отсутствием у банка возможности принять на банковское обслуживание либо допускается законом или иными правовыми актами.При необоснованном уклонении банка от заключения договора банковского счета клиент вправе предъявить ему требования, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 ГК РФ:Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.В соответствии с п. 13 ст. 7 N115-ФЗ кредитные организации, профессиональные участники рынка ценных бумаг, страховые организации… обязаны документально фиксировать и представлять в уполномоченный орган сведения обо всех случаях отказа по основаниям, указанным в настоящей статье, от проведения операций, а кредитные организации - и (или) от заключения договоров с клиентами и (или) выполнения распоряжений клиентов о совершении операций, а также обо всех случаях расторжения договоров с клиентами по инициативе кредитной организации в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем совершения указанных действий, в порядке, установленном Центральным банком Российской Федерации по согласованию с уполномоченным органом.Прошу уточнить, была ли направлена заявка на рассмотрение. Или же сотрудник Сбербанка просто не понял чем мы будем заниматься, не направил заявку на рассмотрение и сообщил, что нам отказали? Так же прошу предоставить информацию о том, где можно получить письменный отказ, чтобы была возможность защищать свои права в суде.С уважением, Виталий Игнатович Богатый!

У меня больше нет денег, была только заначка в виде 300 евро по 50, которые я даже в руках не держала, они просто были куплены в Сбербанке и лежали на черный день...Черный день - настал. И с этими Евро я метнулась в #Сбербанк.Приехала туда в 16.45. В отделение на Косыгина, 28. Долго сидела с талоном, полчаса, пока не спросила у курсирующих людей, сотрудников банка, когда же появится кассир? Ведь в отделении коллапс полный, час пик, народу битком, все уже на пределе...Сотрудники сказали, что обед у кассира не нормирован, он может случится в любое время и затянуться как на полчаса, так и на два. Спустя 45 минут пришла дама, взяла мои евро и сообщила мне: "Я у вас их не приму, они у вас разрисованы". Разрисованы евро, Карл!Она мне даже пальцами ткнула в две купюры, где они - разрисованы. Какой то ручкой, какими то каракулями.На мой вопрос что же мне делать, она ответила, что мне их остается только потратить и на очередной вопрос - где? Дама сказала чуть ли не в рифму: "Где-где? За границей, где!"Я поняла, что мне плохо, поняла, что у меня ребенок рядом, пятилетний, поняла, что я не хочу позориться принародно и, возможно, на воздухе станет лучше...Взяла ребенка, вышла, подошла к машине и..дальше не помню. Помню скорую, отказ от госпитализации. Вернувшись кое-как назад, спустя час, я попросила свои деньги, которые оставила в кассе, те самые, разрисованные. Кассир с улыбкой на лице сказала: "Ну что вы так нервничаете, это не стоит того". Интересно, кто вызвал скорую? Наверняка не сотрудники Сбербанка.Что же в итоге?Я доехала до банка Авангард, это три минуты от Сбербанка, при хорошем раскладе, в это же время я ехала, а точнее-стояла, с ребенком на заднем сиденье и  - по приборам - час, отдала деньги сотруднику банка и вдруг увидела, что мне дают уже в рублях. Учитывая мое не самое лучшее состояние я все же попросила сотрудника разложить мне эти деньги, чтобы я сфотографировала. Она это сделала, а потом спросила - зачем? И на мое объяснение, что деньги то - разрисованы, дама была в шоке. Оказывается - это вот так выглядят настоящие евро! А сотрудница банка, кассир, которая обменивает валюту! даже этого и не знала.

У меня больше нет денег, была только заначка в виде 300 евро по 50, которые я даже в руках не держала, они просто были куплены в Сбербанке и лежали на черный день...Черный день - настал. И с этими Евро я метнулась в #Сбербанк.Приехала туда в 16.45. В отделение на Косыгина, 28. Долго сидела с талоном, полчаса, пока не спросила у курсирующих людей, сотрудников банка, когда же появится кассир? Ведь в отделении коллапс полный, час пик, народу битком, все уже на пределе...Сотрудники сказали, что обед у кассира не нормирован, он может случится в любое время и затянуться как на полчаса, так и на два. Спустя 45 минут пришла дама, взяла мои евро и сообщила мне: "Я у вас их не приму, они у вас разрисованы". Разрисованы евро, Карл!Она мне даже пальцами ткнула в две купюры, где они - разрисованы. Какой то ручкой, какими то каракулями.На мой вопрос что же мне делать, она ответила, что мне их остается только потратить и на очередной вопрос - где? Дама сказала чуть ли не в рифму: "Где-где? За границей, где!"Я поняла, что мне плохо, поняла, что у меня ребенок рядом, пятилетний, поняла, что я не хочу позориться принародно и, возможно, на воздухе станет лучше...Взяла ребенка, вышла, подошла к машине и..дальше не помню. Помню скорую, отказ от госпитализации. Вернувшись кое-как назад, спустя час, я попросила свои деньги, которые оставила в кассе, те самые, разрисованные. Кассир с улыбкой на лице сказала: "Ну что вы так нервничаете, это не стоит того". Интересно, кто вызвал скорую? Наверняка не сотрудники Сбербанка.Что же в итоге?Я доехала до банка Авангард, это три минуты от Сбербанка, при хорошем раскладе, в это же время я ехала, а точнее-стояла, с ребенком на заднем сиденье и  - по приборам - час, отдала деньги сотруднику банка и вдруг увидела, что мне дают уже в рублях. Учитывая мое не самое лучшее состояние я все же попросила сотрудника разложить мне эти деньги, чтобы я сфотографировала. Она это сделала, а потом спросила - зачем? И на мое объяснение, что деньги то - разрисованы, дама была в шоке. Оказывается - это вот так выглядят настоящие евро! А сотрудница банка, кассир, которая обменивает валюту! даже этого и не знала.

Меня зовут Надежда. Перед новым годом мне понадобился небольшой потребительский кредит в 35 тысяч рублей на 4 месяца. Я обратилась в "Сбербанк", так как являюсь их постоянным клиентом, имею зарплатную карту в этом банке, вклад в нём же, моя накопительная часть пенсии "крутится" здесь же, у меня хорошая кредитная история, я чиста перед законом (тьфу-тьфу-тьфу), и за все эти мои "заслуги" "Сбербанк" сам сделал мне предложение оформить кредит на любую сумму до 667 тысяч рублей под 15,9% на срок до 60 месяцев. "Заманчиво" - подумала я в воскресенье утром 25 декабря. И, так как день был не рабочий, решила оформить заявку через Сбербанк Онлайн. И все шло хорошо, пока я не добралась до занесения сведений о своей работе. В заявке обязательным для заполнения оказалось поле "инн работодателя". Я, если честно, с трудом могу найти свой личный инн, но если бы он понадобился, я бы поняла это и поднапряглась в поисках. Но эта информация оказалась не обязательной для заполнения. А вот без инн работодателя, которого у меня нет (инн в смысле, работодатель есть), никак нельзя. Я позвонила по телефону горячей линии 88005555550, где девушка откровенно не поверила мне, сказала, что инн работодателя не является обязательным для заполнения, а если у меня в этом проблема, то мне надо связаться с работодателем и узнать этот номер. Примерно такой же ответ я получила от сотрудников банка в письменной форме, обратившись в контактный центр... Я, как водится, повозмущалась и смирилась. Последовала совету консультантов "Сбербанка", связалась с работодателем, узнала этот чёртов инн, заполнила заявку на кредит до конца и... через три минуты мне пришла на телефон смс, что мне отказано в кредите без объяснения причин (?). Теперь я могу повторить попытку только через два месяца. Через два месяца мне кредит уже будет не нужен. У меня вопрос: почему? Я, признаться честно, очень зла! "Сбербанк" сам предложил мне прийти и оформить кредит. Это как-то по-издевательски. Я не знаю, в чём я провинилась! Я в школе не была такой примерной ученицей, какой примерной кредитозаемщицей была всю свою сознательную взрослую жизнь. Специалисты одного из отделений "Сбербанка" предположили, что в моих документах могли допустить какую-то ошибку. Но почему я должна за нее платить?.. Я понимаю, что моя проблема может выглядеть мелко, но для меня она таковой не является. Конечно, кредит я решила взять не спонтанно, он мне был очень нужен. А теперь я вынуждена искать другие, неудобные для меня пути решения моей проблемы...

28.11.16 банкомат забрал 11 000, с тех пор звонили в банк, писали заявление, но в ответ приходят только отсрочки рассмотрения. Сначала перенесли на 2 недели, потом на 30 дней, теперь бы уже на 60 и это все перед Новым годом! Ужасное отношение к клиентам :( Жаль, что из-за того, что банк сейчас пользуется моими деньгами, мои близкие должны остаться без подарков!

Добрый вечер!Хочу описать ситуацию, в какую я попал. Заключал ипотечный договор со Сбербанком для покупки квартиры на вторичном рынке. Для расчетов с Продавцом квартиры арендовали банковскую ячейку (г. Санкт-Петербург, ул Бухарестская, д 43.). Ипотечный договор заключили без замечаний, однако, в договоре аренды банковской ячейки я обнаружил после подписания, что Продавец может получить деньги после регистрации недвижимости в Росреестре. Т.е. в договоре не указано, что правом на получения денег (доступа в ячейку) является Акт приема-передачи квартиры.Договор купли-продажи и ипотечный договор были успешно зарегистрированы в Росреестре. Однако, Продавец теперь не хочет встречаться со мной и намекнул, что он спокойно заберет деньги без моего участия. Считается, что договор купли-продажи не является завершенным, пока не подписан Акт приема-передачи жилья. Но по договору со сбербанком при такой ситуации Банк выдаст Продавцу деньги и у него не будет никакого стимула (кроме суда) передавать мне квартиру.Могу ли я требовать наложения запрета на выдачу денег Продавцу по не завершенному, с моей точки-зрения, договору купли-продажи?

28.12.16 имела несчастье впервые зайти в отделение другого банка (Ставрополь,Доваторцев ,25)-с первых минут нахождения там ощутила колоссальную разницу между этими банками,очень хотелось ПОСКОРЕЕ сбежать в Сбербанк.Руководство другого банка создало комфортные условия для своих "эффективных менеджеров" без бейджиков,которых всё устраивает в работе,кроме клиентов,на которых они либо не реагируют,или реагируют по настроению:с отвращением,повышением голоса,оскорблениями и даже угрозами.Спасибо руководству Сбербанка за то,что у Вас во всех отделениях соблюдаются правила поведения,культура обслуживания,культура общения между сотрудниками,деловой этикет,серьёзный подход к отбору и обучению персонала.Всем Вам здоровья и обогащения вместе с компанией,с наступающим Новым годом!

Примерно полгода тому назад поддался на навязчивые звонки и стал клиентом "СберПремьера".  До этого, лет десять имел кредитную кобрендинговую карту в Сити и был вполне всем доволен, пока они не повысили плату за обслуживание и не срезали вдвое премиальные мили.  На словах вроде все было красиво, но что на практике: - во-первых, по какой то неведомой причине нужно было обслуживаться не в ближайшем ко мне отделении Сбера, а в дальнем; - во-вторых, по всем вопросам к персональному менеджеру нужно записываться за сутки и в удобное ему время, причем приходить точно в указанный час и никак иначе; Сделать это мне было весьма сложно, не отпрашиваться же с работы ради этого, поэтому решал  вопросы в своем отделении через 5-10 мин. ожидания в общей очереди. Причем, "персональный  менеджер" не делает ничего такого, что не может сделать и обычный операционист. - в-третьих, лимит "золотой" кредитной карты, которую мне дали, был настолько мизерный, что он исчерпывался уже в первую неделю.   На просьбу увеличить лимит, что ранее легко решалось в Ситибанке, персональный менеджер, после консультации с начальником ответил, что это невозможно и производится автоматизированным алгоритмом после испытательного срока без учета мнения клиента. Тот же ответ дала и техподдержка. Прошло полгода и ничего не изменилось, причем эта кондовость Сбера особенно удивительна, так как одного взгляда на данные клиента было достаточно, чтобы убедиться, что сумма вклада на их депозите в 10 раз превышает кредитный лимит, стаж обслуживания составляет несколько десятков лет, открыты зарплатные и пенсионные счета. Так как в ожидании увеличения лимита приходилось еженедельно пополнять баланс карты до формирования ежемесячной выписки, не используя льготный период, возникли неразрешимые и абсурдные проблемы, с которыми ранее, обслуживаясь в Сити, не сталкивался. В личном кабинете Сбера невозможно получить данные о задолженности по последней выписке, если в этот период пополнял баланс карты! Пытался это сделать несколькими способами: 1. Безуспешно «излазил» всё меню в личном кабинете. 2. Заказал отчет по карте – там тоже не оказалось таких данных. 3. Думал, что  это удастся с помощью калькулятора - самому рассчитать задолженность по отчету – фиг-вам, у них сплошная колонка цифр с датами и суммами без указания, где дебет, где кредит. 4. Пошел к «персональному» менеджеру, думал, что это я такой особо бестолковый. Он также потыкался по своему компу, удивился, пошел к начальнику, они вместе почесали «репы», распечатали отчеты и стали считать на калькуляторе. 5. Посоветовали отправить СМС на 900 с текстом «Долг» - тоже фиаско – приходит цифра задолженности по выписке без учета пополнения. 6. Написал в поддержку, изложил вышеизложенные абсурдные муки, получил колонку цифр, которую бедная операционистка также выписала вручную из отчета, и извинения. 7. Накануне окончания льготного периода приходит СМС с напоминанием погасить задолженность с указанием суммы, без учета уже сделанных платежей. Опять же в Сити указывали остаток долга. Короче, замкнутый круг и маразм. Десять раз покаялся, что связался со Сбером и его «премиальным» сервисом. В конце концов, наверное банк в первую очередь должен быть заинтересован в оптимальном определении кредитного лимита и наиболее полном использовании его кредитной карты, он же получает отчисления с суммы покупок. И в своевременном погашении задолженности по ней. Похоже, у Сбера это как то не так.

Сбер это полная катастрофа! Черт меня дёрнул завести карту в Сбербанке, пришёл 05.12.2016 в отделение в городе Лобня МО 9040/01326 заполнили заявления на получение карты аэрофлот бонус голд за 4000₽, поинтересовался можно ли выпустить какую-то карту (или пакет)что бы не платить комиссию за обслуживание выполнив какие то условия (у меня привилегия от Втб24 -хотел аналог ) на меня посмотрели как на врага Сбербанка и всего народа, и сказали что у них такого нету! (потом я конечно вычитал что есть, но это другая история). Дак вот написали мы заявление, мой паспорт искрутили-извертели, хоть я и пришёл выпускать карту дебетовую, потом подошёл какой то специалист с секретным ключом, ещё раз покрутил мой паспорт, заверил все подписью и вот бы должно было бы случится чудо - как в любом банке должны мне были сказать приходите за картой через 3 дня :) Но нет! Я выпускаю карту с Аэрофлот бонусом и как мне объяснили это очень сложная карта, сказали ждите от 10 до 14 дней, ну ладно думаю, 11 улетел отдыхать на 10 дней, прилетаю, думаю пойду схожу заберу карту, прихожу в офис, нажимаю получение готовой карты меня отправляют к 12 окну иду ... девушка мне говорит, что у неё карты нет и надо идти туда где я её оформлял (меня к ней отправила электронная очередь, в которой я провёл минут 20 в ожидании!). Перевела она меня на след. специалиста, оказалось окно номер 2. Дождался своей очереди в окне 2, сажусь на стул, девушка у меня поинтересовалась, чтобы я хотел, сказала, что картами она не занимается и отправила в следующее окно, (было ещё несколько скитаний по окнам до тех пор, пока я не пошёл в стеклянный кабинет к управляющему, тот прошёл со мной по этому аду начиная с 12 Окна..... ) и Вот чудо - я у 7 Окна? где я и писал изначально заявление на выпуск карты :) Cотрудница взяла мой паспорт, покрутила и повертела, потыкала в компьютер и говорит - а чего Вы пришли, карта не готова, на вопрос когда же мне приходить мне ответить не смогли, сказали как придет, так они мне позвонят. Итог - я больше часа ходил по окнам, чтобы узнать через 3 недели дебетовую карту так и не выпустили! Конечно же Я понял, что это судьба и слава богу, что я не в лез в это болото под названием Сбербанк! Всем спасибо :) Просто накипело... Теперь уже не буду точно Вашим клиентом!

Хочу выразить благодарность Савиновой Екатерине, специалисту по ипотеке в доп. офисе № 9055/01721, за внимательное отношение к клиентам. Я подавала документы на ипотеку. Екатерина очень внимательно проверила все документы, ответила на все интересующиеся вопросы, профессионализм на высшем уровне! Надо премировать таких сотрудников, грамотных, ответственных и внимательных! Спасибо Вам, Екатерина, за слаженную и оперативную работу!

Сегодня хотела положить деньги на карту (7700 рублей) в казанском отделении Сбербанка, расположенном по адресу Пушкина 4. Банкомат принял деньги,  выдал чек о сбое. Деньги на счёт не поступили. Написала заявление, но сказали, что будут разбираться только после праздников, а деньги нужны срочно!

Сегодня хотела положить деньги на карту (7700 рублей) в казанском отделении Сбербанка, расположенном по адресу Пушкина 4. Банкомат принял деньги,  выдал чек о сбое. Деньги на счёт не поступили. Написала заявление, но сказали, что будут разбираться только после праздников, а деньги нужны срочно!

Добрый день. Являюсь держателем дебетовой карты Сбербанка, карта самая простая. На протяжении года картой почти не пользовалась, остаток по карте незначительный. Вчера обнаружила на карте минус -411 рублей. И тут начались неприятные сюрпризы: 1) Используя подручные средства нет возможности определить почему образовался отрицательный остаток по дебетовой карте. В мобильном приложении операция, образовавшая отрицательный остаток, не отображается. В онлайн банке также ее нет. В выписках за месяц нет. Без звонка оператору понять невозможно. Можно лишь догадываться самому, строить предположения. 2) Поняли, что это комиссия за годовое обслуживание. Никаких уведомлений, что баланса не хватает для списание годовой комиссии, "мол, приготовьтесь, скоро спишем", нет. В этот же день звоним в службу поддержки, говорим, что картой в будущем году пользоваться не планируем, хотим закрыть счет, отрицательный остаток не платить. Логика следующая: плата удерживается за год вперед, за услуги, которые еще не оказаны и которые нам не нужны. Счет закрываем, комиссию Банк сторнирует. Оператор сообщает, что нужно ехать в отделение и писать заявления. Онлайн решить невозможно. Причем, ехать нужно именно в то отделение, которое выдавало карту. То, что это может быть совершенно некомфортно в связи с жизненными обстоятельствами в расчет не берется. Ну что ж, 21 век на дворе, едем аки ретрограды толкаться в очередях в строго определенное отделение банка... 3) Приезжаем о отделение банка. И здесь новые сюрпризы, после которых понимаешь, что клиент по-прежнему не находится в центре ценностей Банка. Со слов сотрудника банка писать заявления на отмену комиссии бесполезно. Это почти гарантированный отказ. Сторнировать проводку удержания комиссии за не оказанные услуги при отказе от них клиентом банк не может. Закрыть карту и счет с отрицательным остатком невозможно. Есть единственный путь - это гасить отрицательный остаток по дебетовой карте и пользоваться услугами еще год, либо платить и закрывать. Получается своего рода навязанная услуга. Никакого механизма решения этой проблемы, кроме как платить, нет. Более того, со слов сотрудника, если не гасить задолженность, то с годами она будет расти за счет удержания годовой комиссии. То есть банк считает, что клиент с отрицательным остатком по дебетовой карте, которая не гасится, скажем, год, горит желанием оставаться клиентом банка и ему продолжают накручивать минус. В общем на этом наши взаимоотношения с Банком подходят к концу. Такие, казалось бы мелочи, дают понимание, что Сбербанк пока так и не стал банком 21 века, он по-прежнему оттуда, из СССР. С неудержимой страстью к бумажкам, толчее, формализму, штампикам, походами в строго определенные отделения, с негибкостью в элементарных житейских ситуациях и тому подобное. Желают господину Грефу и команде Сбербанка удачи на пути к изменениям. Ибо быть не в состоянии решить проблему сиюминутного замешательства клиента, даже при обращении в день списания комиссии,- это не то что нужно в современных реалиях. Поэтому, ставлю троечку, которая мне представляется справедливой оценкой сектора работы с частными клиентами.

Добрый день.Являюсь держателем дебетовой карты Сбербанка, карта самая простая. На протяжении года картой почти не пользовалась, остаток по карте незначительный. Вчера обнаружила на карте минус -411 рублей. И тут начались неприятные сюрпризы:1) Используя подручные средства нет возможности определить почему образовался отрицательный остаток по дебетовой карте. В мобильном приложении операция, образовавшая отрицательный остаток, не отображается. В онлайн банке также ее нет. В выписках за месяц нет. Без звонка оператору понять невозможно. Можно лишь догадываться самому, строить предположения.2) Поняли, что это комиссия за годовое обслуживание. Никаких уведомлений, что баланса не хватает для списание годовой комиссии, "мол, приготовьтесь, скоро спишем", нет. В этот же день звоним в службу поддержки, говорим, что картой в будущем году пользоваться не планируем, хотим закрыть счет, отрицательный остаток не платить. Логика следующая: плата удерживается за год вперед, за услуги, которые еще не оказаны и которые нам не нужны. Счет закрываем, комиссию Банк сторнирует. Оператор сообщает, что нужно ехать в отделение и писать заявления. Онлайн решить невозможно. Причем, ехать нужно именно в то отделение, которое выдавало карту. То, что это может быть совершенно некомфортно в связи с жизненными обстоятельствами в расчет не берется. Ну что ж, 21 век на дворе, едем аки ретрограды толкаться в очередях в строго определенное отделение банка...3) Приезжаем о отделение банка. И здесь новые сюрпризы, после которых понимаешь, что клиент по-прежнему не находится в центре ценностей Банка. Со слов сотрудника банка писать заявления на отмену комиссии бесполезно. Это почти гарантированный отказ. Сторнировать проводку удержания комиссии за не оказанные услуги при отказе от них клиентом банк не может. Закрыть карту и счет с отрицательным остатком невозможно. Есть единственный путь - это гасить отрицательный остаток по дебетовой карте и пользоваться услугами еще год, либо платить и закрывать. Получается своего рода навязанная услуга. Никакого механизма решения этой проблемы, кроме как платить, нет. Более того, со слов сотрудника, если не гасить задолженность, то с годами она будет расти за счет удержания годовой комиссии. То есть банк считает, что клиент с отрицательным остатком по дебетовой карте, которая не гасится, скажем, год, горит желанием оставаться клиентом банка и ему продолжают накручивать минус.В общем на этом наши взаимоотношения с Банком подходят к концу. Такие, казалось бы мелочи, дают понимание, что Сбербанк пока так и не стал банком 21 века, он по-прежнему оттуда, из СССР. С неудержимой страстью к бумажкам, толчее, формализму, штампикам, походами в строго определенные отделения, с негибкостью в элементарных житейских ситуациях и тому подобное.Желают господину Грефу и команде Сбербанка удачи на пути к изменениям. Ибо быть не в состоянии решить проблему сиюминутного замешательства клиента, даже при обращении в день списания комиссии,- это не то что нужно в современных реалиях. Поэтому, ставлю троечку, которая мне представляется справедливой оценкой сектора работы с частными клиентами.

Добрый день!08.12.16 в отделение Сбербанка по адресу город Москва улица Новый Арбат дом 15 (9038/01175) были переданы 6 платежных поручений на бумажном носителе по оплате нескольких сумм в пользу судебных приставов, сотрудник их принял и поставил отметку "принято" на каждом платежном поручении (имеются сканы). Позже выяснилось, что один платеж не был проведен. 27.12.16 обратились в отделение Сбербанка (9038/01175) для разъяснений. Сотрудник Сбербанка М-на Л. ответила, что по состоянию счета на 08.12.16 не хватало денежных средств для исполнения данного платежного поручения, хотя по выписке денежных средств было достаточно. Просьба разобраться в ситуации и пояснить почему банк не исполнил ПП.

Произошла следующая ситуация - сегодня 28.12.2016 я получил дебетовую карточку Сбербанка - VISA Classic. Договор на открытие от 26.12.2016. Перевёл деньги на карточку в размере 5000 рублей, для совершения срочной покупки на сумму 4900 рублей. При этом на карточку зачислилась сумма в размере 4250 рублей. Соответственно, с карточки списались, незаконно, 750 рублей, как пояснили в службе поддержки банка - [b]за годовое обслуживание.[/b] Согласно размещённой информации на сайте Сбербанка: 1 - http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/cards/tarif/TP_204.pdf) и прочитав договор обслуживания 2 - http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card.pdf) стоимость обслуживания, из документа 1 (1. Обслуживание карты 1.1. за первый год 1.1.1. основной карты Тариф взимается ежегодно -  750 руб./25 долл.США/25 евро). Логично, что расчёт за годовое обслуживание должен взиматься в конце года, т.к. есть формулировка - годовое обслуживание, а также не указано иного, в частности, что обслуживание взимается при первоначальном взносе денег (в документах 1 и 2), то информация трактуется в пользу клиента! Прошу: 1 - вернуть деньги и взимать плату в конце года обслуживания - т.е. 26.12.2017. 2 - исправить информацию в документах и в обязательном порядке устранить данное несоответствие. Номер заявки - 1612280973687100. Надеюсь остаться Вашим клиентом. С уважением, Алексей

Не отказываюсь, что сам виноват в утере паспорта, но формулировка не можем выдать карту по временному удостоверению личности формы П2, т.к. регламент такой и никаких справок о регламенте или о ситуации мы не даем. Вот так, товарищи, вывески новые, очередь по талонам и "тетки" времен "совка" отправят тебя лесом. Хорошо хоть денег со счета дали, но пришлось подписывать бумажки и какие то заявления. По мне так лучше не фирменные стили менять, а лояльнее к людям относиться и персонал подбирать пободрее, а то как незнакомая ситуация так сразу доп. проверка и какая-то еще тетя подходит и машет головой, а потом тебя отправляют в 1-е окно, где еще одна тетя расскажет тебе о регламенте, потратит еще твоего и своего времени и никаких результатов. Почему официальный документ по форме П2 не является основанием для выдачи карты, что за пункт регламента регулирует этот вопрос, к кому обратиться за получением справки о ситуации? Просто повторяя, что регламент такой, смотрят тебе в глаза и ждут, когда ты уйдешь. "Молодцы" одним словом, так держать!