140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Оформила сыну детскую дебетовую карту. Когда карта пришла в отделение Банка на телефон пришло смс-сообщение со ссылкой на промокод (скидка 1000 от 1050труб). Смс пришло 20.12.2023г. Сегодня 24.12.2023г решила воспользоваться промокодом, прошла по ссылке, указанной в смс-сообщении, но промокода нет. Ссылка отправляет на новое оформление карты. В горячей линии по номеру 900 сообщили, что призовой фонд исчерпан. Если мне пришло смс-сообщение со ссылкой на промокод, соответственно мы вошли в этот фонд и промокод видели. Срок использования промокода до 31.12.2023г. Мы могли воспользоваться данным промокодом до указанной даты. Почему я не вижу промокод?

Не видно счёт в банке, который для меня очень важен! обращалась в онлайн чат банка , ходила в банк , звонила на горячую линию...толку ноль... Везде отвечают одно и тоже по шаблонному тексту! Уже третью неделю отвечают шаблонами...Мол ждите вопрос решается... Третью неделю! Сотрудники не владеют ни какой информацией... Даже сроки решения вопроса сказать не могут...

Жена оформила кредит, хотела снять деньги в банкомате. не дали . позвонил специалист с номера 900...задавал бредовые вопросы зачем Вам деньги? И прочую чушь. Двадцать раз сказала, что действую осознано, факт мошенничества отрицаю. Итог: заблокировали сбер онлайн, карты. Поехала в офис на Коммунистическую 27а...там не смогли помочь.... Попросила хоть что то снять в кассе. Не дали. Итог : выходные без денег, впереди Новый год, в понедельник платежи по ипотеке в другом банке! теперь испорченная кредитная история, остались без подарков. И самое хреповое, что заканчивается лекарство , без которого можно минимум загреметь в реанимацию. Ужас, короче.

Сбер онлайн за последние два месяца четыре раза блокировал мои преводы другим клиентам Сбера даже на такие маленькие суммы в пять и четыре тысячи рублей. Блокируя переводы Сбер никогда мне не звонил, хотя на сайте написано, что специалисты банка вам позвонят, всегда звонила я сама. В выходные дни через автоответчик пробиться к оператору не получалось никогда. Когда Сбер заблокировал мне личный кабинет, потребовалось четыре дня на его разблокировку, мне пришлось совершить очень много звонков, хотя на все вопросы Сбера я отвечала с первого раза правильно. Я регистрировала жалобы в личном кабинете Сбера онлайн, но ничего не изменилось. Сегодня заблокировали мой платеж клиенту Сбера на 4000 рублей. Я считаю, что это невыполнение услуг Сбером, это гигантское неудобство мне как клиенту, я уже боюсь совершать платежи. Сбер оправдывает это заботой о моей безопасности. Спасибо, не надо. Когда блокируются платежи на 4000 рублей это маразм, а не безопасность. Давайте Сберу ГАИ ограничит скорость движения в 4км/час и скажет, что это ради вашей безопасности. И все поездки свыше 4км/час будут приостанавливаться и блокироваться. Вот так сейчас выглядит работа Сбера. Служба безопасности Сбера может рапортовать о своей работе, но при таком маразме из Сбера разбегутся все клиенты, потому что он реально стал очень неудобен и нечем будет платить зарплату той же службе безопасности. 

Уже много лет пользуюсь услугами дополнительного офиса Сбербанка №9038/1332 на ул. Маршала Василевского, 17. В целом офис оставляет очень хорошее впечатление. Со мной работает персональный менеджер Василина. Всегда внимательна, доброжелательна, искренне хочет помочь. Хочу выразить ей благодарность за отличную работу.

Самый ужасный банк в мире, который не выполняет свои условия. У "Социальная Maesto" вышел срок годности. Такие продукты уже не выпукают. Предложили оставить Счет Maestro, но с привязкой к нему сберкарты. И условия обслуживание и т.д. останутся такие, как на Социальная Maestro. В личном кабинте предоставили условия перехода (Пукнт перехода 1.2.1 при переходе с Maestro условия обслуживания бесплатные и т.д.). Выполнил переход, согласно условиям перехода. Получил карту. И о чудо, в информации о Тарифе отображаются уровни сберкарты, а с тарифом согласно условиям перехода ознакомиться негде. Это нигде не зафиксировано. Пробовал писать именно письменное обращение в банк. Их было подано два. На первое пришел ответ, что у вас все отображается правильно, хотя сам оператор по телефону говорит совершенно другую информацию, а в ответе пишет третье. На второе письменное обращение предоставили ответ "Предыдущий ответ остается без изменения, ваще обращение было рассмотренно ранее". На конкретный вопрос "Гдя я могу ознакомиться с условиями своего тарифа, согласно условиям перехода (пункт 1.2.1 условий перехода) я так и не получил. Еще у оператора промелькнула фраза "Мы специально это нигде не показыаем, т.к. эти условия будут изменены в одностороннем порядке". Вот такой вот банк. Много других банков, я отдал приоритет Тинькофф, Сбер "зажрался". 

22.11.23 Предварительно погасив, кредитную карту, была подана заявка на закрытие кредитного счета. Заявление одобрили в тот же день. Сбербанк отправил сообщение, что предварительно 22.12.23 кредитный счет будет закрыт, предварительно меня уведомят об этом. 23.12.23 Кредитный счет не был закрыт, как было заявлено и обещано. На горячей линии было подано обращение о том, что "Почему кредитный счет не закрыт в срок". Никаких комментариев сотрудники банка дать не могут. По обращению пришел ответ, что счет будет закрыт еще через 10 дней. Меня не устраивает данная информация, мой счет должен был закрыт еще 22.12, вся сумма погашена. Почему сотрудники Сбербанка не выполняют свои обязательства и не могут ответить на вопросы, мне не понятно. Жаль, что в банке, который казался самым безопасным, творится такой бардак. 

В декабре когда нужно платить налоги сбер решил провести технические работы, в результате бухгалтерия для ИП перестала работать, связался по телефону со сберрешение, в письме отправил скан и те документы что требуются. Прошло 4 дня, позвонил повторно, сказали заявка принята разбираются, ждите. Но уже почти неделя прошла, я до сих пор оплатить налоги не могу, если до 31 декабря не оплачу пойдут пени. Я не понимаю, почему технические работы нужно было провести именно в этот момент.

1 ноября мой законный Представитель предоставил доверенность, номер доверенности 5с-119 , 14 числа доверенность проверили и одобрили , но отказывают в выводе средств - так как у меня не подписан договор дбо, который как пояснил менеджер в банке нужен для написания заявления для закрытия счёта , а данный договор он не может подписать по той причине , что его могу подписать только лично , однако согласно доверенности - мой представитель может подписывать вместо меня любые документы , законных оснований для удержания денежных средств банк не предоставил , на моем счёту отсутствуюи какие либо ограничения, наложенные правоохранительными органами или судом.
В последний визит моего представителя было составлено заявление на закрытие счёта и предоставлены мои реквизиты в другом банке, данное обращение находится в рассмотрении уже 2 недели и 3 раза сроки переносились , обращение номер 231211-7000-908357 .

В связи с вышеизложенным прошу рассмотреть заявление на закрытие счёта и выводе средств на предоставленные мною реквизиты или наличными моему представителю , в противном случае с отказом я обращусь в суд , а также напишу Жалобу в прокуратуру и ЦБ РФ

Являюсь зарплатным клиентом сбербанка с 2015 года, работаю в госучреждении (образование).

Кредиты в данной организации выдаются без проблем дистанционно, до 1 млн рублей - хорошо голова была на месте и таких сумм не брала.

Случился декрет и развод, сыну нет 1,5 лет. Выплата от работодателя максимальная - 31282 тыс, ей и оплачиваю кредиты. И с маленьким ребенком на моем единственном обеспечении, мы не вывозим.

Пробовали реструктуризацию, предложили только один кредит уменьшить по платежу незначительно, но увеличить срок ещё на 3 года, супер предложение! Отказалась! Пробовала и рефинансирование, из месяца в месяц отказы, так как я в декрете…

В итоге просрочка по самому большому кредиту на сегодняшний день составила 31 тыс, пришла выплата, хотела закрыть её полностью. Позвонила по номеру 8 (800) 333-31-38, запросить ссылку на оплату кредита, на что мне ответили, что мой кредит они не видят, так как он передан в коллекторское агенство 20.12, (ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ, ЧТО НЕУСТОЙКА ПО ДАННОМУ КРЕДИТУ НАЧИСЛЯЛАСЬ ТОЛЬКО С ОКТЯБРЯ МЕСЯЦА) на что я сказала, что общаться тогда буду уже с ними, и попросила ссылку на оплату другого кредита - оплатила 7281, 21 тыс из своих оставшихся декретных положила на карту с которой обычно списывают кредиты и оформила заявку на полное досрочное погашение третьего кредита и выдохнула, настраиваясь на звонок в коллекторское агенство. Поговорив с ними и обсудив дальнейшие действия, захожу в Сбербанк онлайн и вижу, что 21282,82 рублей списаны не на досрочное погашение (эта заявка ещё даже не обработана), а ушли в СЧЁТ КРЕДИТА, КОТОРЫЙ ПЕРЕДАН УЖЕ В КОЛЛЕКТОРСКОЕ АГЕНСТВО!!!

Звоню снова по номеру выше в Сбербанк (потом и на 900) и прошу предоставить документ о том, что мой кредит вообще передан, потому что никакого подтверждения этому, кроме слов многочисленных специалистов Сбербанка, нет!!!

В итоге списания с моей карты в счёт этого кредита и самого кредита они не видят, хотя я вижу и списание, и сам кредит! Документа предоставить не могут, говорят звонить коллекторам, которым передали мой кредит.

Где деньги никто не объясняет, помочь не могут и на встречу не идут!

Спасибо дорогой Сбербанк , если бы работодатель не вынуждал в качестве зарплатного банка выбирать Вас, я бы с никогда с вами не работала и давно отказалась от Вашего обслуживания.

Помимо того, что я единственные средства (декретные деньги) отдаю, так вы ещё и потеряли 21 тыс, списав эти деньги на кредит, которого сами не видите у себя…

За себя могу сказать, я очень ответственный человек и вся сложившаяся ситуация с просрочками меня сильно гложит, но я делала всё, что в моих силах и платила как могла, просив ссылки на оплату! С некоторыми просрочками, но платила с опозданием в месяц-два, потому что в один момент оказалась в очень сложной жизненной ситуации, одна с маленьким ребенком! Ведь это жизнь - так вышло, гарантий на безопастность и семью ни у кого из нас нет… а теперь и веры в правомерные действия, считай государственного банка - ТОЖЕ ПОЛУЧАЕТСЯ НЕТ? Надеюсь на новогоднее чудо!

Прошу рассмотреть мою проблему в индивидуальном порядке, найти списанные деньги, и пойти на встречу касаемо кредитных обязательств… т.к. платить совсем я не отказываюсь, по мере возможностей и сил я оплачиваю кредиты, прошу лишь о временном лояльном отношении в виду сложной финансовой и жизненной ситуации!

Уже несколько месяцев Сбер не даёт мне зайти в интернет-банк! Я многократно обращалась в офисы банка, звонила, снова ходила в офисы, и снова звонила. Меня постоянно футболят туда-сюда (в офисе говорят "звоните в поддержку", в колл-центре говорят "идите в офис"). Банк заблокировал мне доступ к моим средствам (при том, что сами счета не заблокированы, мне тупо закрыли доступ), и официальный ответ такой (если коротко): без объяснения причин. Я не первый раз сталкиваюсь с тем, что Сбер просто издевается над клиентами шаблонными бессмысленными ответами.

Если вы ищете банк, которому глубоко наплевать на своих клиентов - то вот он, добро пожаловать :) Здесь ниокму нет дела до ваших проблем, заявления рассматривают неделями, дают шаблонные ответы, никто не заинтересован в решении вашего вопроса, кроме вас.

И чем больше Сбер таким образом проявляет себя, тем сильней я не нарадуюсь на ту же Точку.

Спасибо за внимание, всем хорошего дня.

Здравствуйте! В моем приложении Сбербанк онлайн висел баннер ( до сих пор висит, скриншот сделала), где было предложение оформить детскую карту, а за это банк обещал выслать промокод 1000 от 1050 на подарок ребенку под елочку ои Сбермегамаркета, на следующий день после оформления карты. Я оформила карту онлайн, дождалась смс о готовности, пришла в офис, отсидела там час, забрала карту. Показала ребенку, сказав что она еще и подарок от банка получит. Ну и конечно как всегда ничего не бывает так просто. Промокод не пришел ни на следующий день, ни на второй день. Ребенок расстроен, я разочарована. Несколько раз звонила на горячую линию,тгде меня благополучно переключали на Сбермегамаркет и обратно. Не понимаю только одного, зачем громкие обещания, если банк не в силах их выполнить? 

Оформил автокредит в приложении, получил денежные средства, приобрел автомобиль, оформил уже на себя и тут начался сущщий кошмар. Загружаю документы в сбербанк онлайн, жду когда авто примут в залог. По итогу выдают ошибку, что не хватает подписей или печатей на ПТС. Написал претензию в отделении банка. Позвонили с номера 900, сообщили, что нужно обратиться в ГИБДД за справкой ЧТО С ПТС ВСЕ ХОРОШО и снова загрузить документы. Такого абсурда я еще не слышал. В ГИБДД разводят руками и могут выдать только учет справку, что и сделали и подтвердили, что с документами все в порядке. Снова загружаю документы, и снова та же ошибка, со мной снова связались с номера 900 и говорят, что люди которые проверяют документы для залога не сообщают ЧТО КОНКРЕТНО ИМ НЕ ХВАТАЕТ, а я пальцем в небо понимай, что им нужно. Претензию оставил от 25 ноября, ЕЕ ПЕРЕНЕСЛИ УЖЕ 4 РАЗА, срок предоставления в залог ДО 26 ДЕКАБРЯ. Последний раз претензию перенесли АЖ до 2 января 2024. Сейчас ситуация такова - машина куплена, залог не берут, процент взлетит до небес, сроки предоставления залога банк не увеличивает, а только переносит сроки претензии и не принимает документы на автомобиль. Потрачены нервы, время. Не знание, что сейчас делать, потому что даже не перекредитуешься, так как автомобиль уже оформлен. Сбербанк чистое разводилово, чтобы поднять ставку и наплевательское отношение к клиентам.

Столкнулись с абсолютно некомпетентными менеджерами. Одобрили ипотеку, выбрали объект и тут начался сбор документов по объекту. Менеджеры просто не смотрят документы, их отправляют на дозагрузку и так каждый раз. Они даже страницы паспорта не могли найти, хотя все загружено еще 2 недели назад. Одна и та же проблема - МЕНЕДЖЕРЫ НЕ ОТКРЫВАЮТ ДОКУМЕНТЫ. И каждый раз ты звонишь, общаешься с новым менеджером, все заново ему объясняешь, он вроде все понял, но как только ты положил трубку, тебе снова прилетает сообщение, что что-то у вас опять не так. это просто издевательство. мы никак не можем выйти на сделку, вы нам ее срываете. уже 3 недели мы занимаемся дозагрузкой документов, потому что каждый раз они запрашивают что-то новое. У нас договор переуступки, который готовил сам застройщик (договор типовой и уже ни раз застройщик работал со сбером). Но сберу постоянно что-то не нравится. Мы находимся меж двух огней: сбер и застройщик выясняют, кто круче, а страдает только покупатель и продавец. Я никак не думала, что возникнет такая проблема с банком. Почему все так сложно. Почему менеджерам на столько похрен, что разваливается сделка. 

Добрый день!Произошла сегодня очень пренеприятнейшая история.

 В сбербанке есть кредит .

 Дата платежа 23 число каждого месяца 

 Сумма платежа 82 000.

Произвожу гашения в течении месяца досрочным платежами. Соответственно при наступлении дня гашения по графику ,сумма остаётся не большая .

   Вчера было произведено очередное досрочное гашение . Оно проведено, списано все хорошо .

Сегодня захожу в приложение и вижу .

 У вас образовалась просроченная задолженность. На сумму 403 рубля (не понятно что за сумма )

 Это не поддаётся ни какому логического объяснению , дата просроченного платежа 22.12 .

    Открываю график и вижу, дата у меня 23 .12 ,(думаю может что -то сдвинулось. Но нет,все как и указано в договоре).

Вопрос .как можно начислять неустойку, на платёж, который ещё не наступил . Не говоря о том ,чтоб он был просрочен .а так же если учесть, что на карте средств хватает для погашения платежа .

    Соответственно пишу в чат, как и ожидаемо ,вразумительного ответа мне предоставить не смогли , как обычно ответ "давайте составим обращение". 

 Но ,если учесть ,что обращения у них по 10 дней рассматривают ,а то и больше(большой вопрос, что можно делать 10 дней), то естественно меня такое решение вопроса не устраивает .

  Я ежемесячно и не один раз в месяц составляю какие- то обращения. Задолбали .

   Почему за косяки банка платит должен клиент. Пусть копейки , но сам факт . 

Обращение по данному вопросу № 231223-7000-082413.

  Я требую решит вопрос. Привлечь всех ответственных лиц .

 Соответственно скорректировать косяки вашей системы. В кратчайшие сроки. .

 В противном случае я буду вынуждена обратится в контролирующие органы ,за защитой своих прав и интересов