140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток Всем. Надеюсь мой отзыв будет полезен тем, кто ещё не определился стоит ли ему становиться клиентом "любимого" Сбера, или нет (если таковые ещё остались). Буду краток. Несколько раз подавал заявку на получение кредита. В ряде случаев делал это через специалистов кол-центра. Каждый раз мне обещали, что в течение двух рабочих дней со мной свяжется специалист. В свою очередь, каждый раз уточнял и мне отвечали, что это произойдёт независимо от конкретного решения банка. И во всех случаях (а их было не меньше 3) - тишина. Каждый раз, когда я подавал новую заявку меня пытались убедить, что я не слышал, как мне звонили, писали, сигналили автомобильным гудком и так далее сотрудники банка, которые с завидным терпением жаждали встречи со мной! Разумеется, никаких звонков не было. Также мной была оставлена заявка в сбербанке онлайн от 11 ноября 2016г., которая до сих пор (прошло, вдумайтесь, полтора месяца) находится на этапе: обрабатывается банком. Не пожелав мириться с полным игнором сотрудников, мной в сбербанке онлайн была создана претензия №40518093 от 25.11.2016 г., которая была успешно прочитана, о чём свидетельствует её статус в личном кабинете. При подаче заявки было уведомление о сроке её рассмотрения, а именно: в среднем 6 дней. Однако срок может быть увеличен до 15 дней. Именно так и произошло. Убежден,что когда ровно через месяц, то есть 25.12.2016 г. мне пришло сообщение, что срок отправки мне ответа продлён до 60 дней (до 60, НА СЕКУНДОЧКУ, дней, мой дорогой читатель) уже никто не удивится..... Другими словами, для того, чтобы "дать втык" сотрудникам банка, которые не обрабатывают заявки, которые позволяют себе не перезванивать клиентам у банка уходит более полутора месяцев. И это не предельная цифра. Ответа до сих пор нет. Называю это свинским отношением к клиентам, иначе за полтора месяца сотрудник банка нашёл бы время, чтобы перезвонить и наконец то таки рассказать мне о статусе моих заявок, сделанных как онлайн, так и через кол-центр. Разумеется, такое поведение заслуживает самой низкой оценки. Спасибо за внимание. Олег, 8-906-21*-**-42

Брал у них ипотеку, погасил досрочно, затем связалась менеджер и радостно сообщила, что закладную на квартиру успешно отравили из Волгограда в Москву, чтобы я ее тут получил и ехал с ней в Волгоград снимать обременение, обещала в течение месяца перезвонить. Спрашивается зачем? Ну, просто ЗАЧЕМ? Почему я не мог ее в Волгограде получить и пройти 100 метров и снять обременение? И да "закладная уже в пути сюда" - отлично! Девушка пропала на 6 недель. Номера не оставила. В кол-центре на эту ситуацию сказали: "Идите в отделение, которое выдало кредит. Надеемся на Ваше понимание". На понимание чего вы надеетесь? На понимание того, что вам плевать на клиентов? Или на понимание того, что по любому чиху я должен идти в отделение? А в отделении дали еще и неправильный адрес центра по работе с обременениями! 5 баллов, отлично! И номер телефона, который занят круглые сутки. Пришел сам в этот центр. Начали спрашивать: "А зачем Вы пришли, мы же Вам еще не звонили второй раз?", "А почему не позвонили перед тем как прийти?". Просто какое-то издевательство, как будто они не знают, что в течение месяца должны выдать. Видимо проще всего было в прокуратуру обратиться. После этого сами забегают и все вернут!

Заказал предодобренную кредитную карту, сотрудник принимал паспортные данные по телефону, так же данные паспорта были указаны в интернет заявке. 26.12 мне на телефон пришла смс,что меня ожидают 27.12 в офисе, позвонил на горячую линию, оператор меня заверил, что карта готова, можно получать. 27.12.16 в 10 утра я пришёл за картой, карта мне выпущена не была, был одобрен кр.лимит, я согласился на карту моментальная, при выдаче карты девушка-оператор увидела, что не изменены данные паспорта и в программе указаны старые паспортные данные, после чего предложила подождать до 12.00 специалиста по решению проблем, по ее словам обратившись к нему паспортные данные исправь и она сегодня же выдаст карту. Так как живу далеко остался ждать 2 часа специалиста, в 12 часов взял номерок и меня вызвал специалист Илья, он отправил мои данные на корректировку, на что программа дала ответ будет выполнено 30.12, зачем я ждал 2 часа? Я мог бы заехать после работы, раз это все равно решится 30.12, я потерял рабочий день, прождав до 12.00, потерял время и нервы. Сейчас 2016 год господа, чтобы изменить паспортные данные требуется 3-е? Трое повторю 3 суток? Прошу решить вопрос сотрудников Сбербанка и обратить внимание на работу сотрудников московского проспекта 220. Обслуживался во многих банках такого не встречал, очень негативное впечатление.

Сегодня, 27.12.2016, я обратилась в доп. офис № 9055/0614, расположенный по адресу: Санкт-Петербург, пр. Науки, д. 14, корп. 1 с заявлением о взыскании с юридического лица (расчетный счет открыт в Сбербанке) денежных средств. Однако, в принятии данного заявления мне отказали. Считаю данный отказ неправомерным в виду следующего: Неоднократные обращения по телефону горячей линии Сбербанка 8-800-555-57-77 (26.12.2016 в 14:36, 27.12.2016 в 14:44) и 8-800-555-55-50 (27.12.2016 в 15:41) с вопросом: в какое отделение Сбербанка в городе Санкт-Петербурге я могу подать заявление с исполнительным листом о взыскании денежных средств с юридического лица? Три разных специалиста мне разъяснили, что я могу подать заявление в абсолютно любое отделение банка, обслуживающее как физических, так и юридических лиц. На основании данного я обратилась в удобное для меня отделение банка. Дополнительно прошу заметить, что при отказе операциониста в принятии моего заявления, я указала, что по телефону горячей линии Сбербанка мне неоднократно поясняли, что заявление принимается в любом отделении банка, также просила специалиста проверить данную информацию по внутреннему телефону. Но специалист отказалась принимать заявление, проигнорировав просьбу уточнить о возможности оказания данной услуги в доп.офисе. В результате специалист отправила меня в доп. офис №9055/0783, расположенный по адресу: Санкт-Петербург, ул. Политехническая, д. 17, корп. 1, где у меня и приняли заявление о взыскании с исполнительным листом. Прошу провести обучение сотрудникам по услугам, которые оказываются в отделениях банка, чтобы впредь они сознательно не вводили клиентов в заблуждение.

Я являюсь клиентом Сбербанка уже достаточно долгое время. Никогда никаких проблем особо не возникало до того момента пока не пришлось закинуть денег на карту. Пришла в отделение банка – банкоматы для приема денег не работают. На следующий день заехала уже в другое отделение – банкоматы не работают. В итоге, спустя только несколько дней удалось зачислить деньги на карту. В общем, ничего страшного, с кем не бывает, звонить куда-то и разбираться не стала. Но спустя полтора месяца я столкнулась снова с такой ситуацией. На этот раз, объездив 4 банка в разных точках города, деньги положить на карту так и не удалось. В тех. поддержке мне так и не сказали с чем это было связано. Увы, но впечатление о банке эти ситуации подпортили.

Добрый день. 26.12.2016 я внесла деньги через банкомат №630276 на свою карту, чтобы пополнить счет. Банкомат выдал чек не на всю сумму. Произошел технический сбой и деньги не поступили на карту. Я сразу же позвонила по номеру 8 800 555 5550, где у меня приняли обращение и обещали рассмотреть мою претензию в срок 30 дней. Это были мои единственные деньги. Перед Новым годом моя семья осталась без средств. Я одна воспитываю двоих детей, и никого не волнует, чем я буду кормить их целый месяц. Это мои деньги и почему банк их присвоил мне непонятно. Как прожить 30 дней без копейки в голове не укладывается. Банку совершенно наплевать на людей. Спасибо за праздник.

Добрый день. 26.12.2016 я внесла деньги через банкомат №630276 на свою карту, чтобы пополнить счет. Банкомат выдал чек не на всю сумму. Произошел технический сбой и деньги не поступили на карту. Я сразу же позвонила по номеру 8 800 555 5550, где у меня приняли обращение и обещали рассмотреть мою претензию в срок 30 дней. Это были мои единственные деньги. Перед Новым годом моя семья осталась без средств. Я одна воспитываю двоих детей, и никого не волнует, чем я буду кормить их целый месяц. Это мои деньги и почему банк их присвоил мне непонятно. Как прожить 30 дней без копейки в голове не укладывается. Банку совершенно наплевать на людей. Спасибо за праздник.

Добрый день! Хочу озвучить отвратительную работу отделения №9055/00645, находящееся по адресу: СПб, ул. Большая Зеленина, д.14/18, лит. А, пом. 2Н. Подобную жалобу также отправляю на страницу официального [url=http://www.sberbank.ru/ru/feedback]сайта[/url]. Сегодня, 27 декабря 2016г., зайдя в данное отделение сделать денежный перевод, я взял в терминале талон, время на талоне 14.04 (фото имеется). Стал терпеливо ожидать своей очереди. В отделении работает (работало) в данный момент времени 9! ДЕВЯТЬ рабочих окон. Следовательно 9 специалистов ведут прием клиентов. Мое ожидание своей очереди продлилось более часа! При этом в зале было обслужено несколько десятков клиентов, взявших талоны уже после меня. Отмечу, что за электронным табло вызовов я очень внимательно наблюдал. И только прождав более часа, я уже не выдержал и обратился с жалобой к персоналу банка, на что мне сказали ожидайте Вас обслужат, так как из 9-ти работающих специалистов, денежный перевод может сделать всего ОДИН! Просто ужас! Я уже несколько лет делаю ежемесячные переводы в различных отделениях Сбербанка, но такого длительного обслуживания не видел еще ни в одном отделении, даже в вечерние часы пиковой нагрузки! И слова, что из 9-ти специалистов только один делает денежный перевод, на мой взгляд являются обманом, так как не раз я задавал подобный вопрос в других отделениях и всегда получал ответ, что в любом окне могут принять денежный перевод, так же как и, например, принять оплату по квитанции. Больше в данное отделение никогда обращаться не буду. С наступающим Новым Годом!

Подделав мои подписи, Сбербанк  оформил на мою заблокированную карту вип-клиенство. В течение 5 месяцев с моей карты списывалось по 2 500 рублей без оповещения об этом. После обжалования банк еще 5 месяцев не отдавал деньги. Деньги были возвращены также тихо, без признания факта мошенничества и без извинений за это. За незаконное пользование деньгами клиента банк не понес никакой ответственности.

Подделав мои подписи, Сбербанк  оформил на мою заблокированную карту вип-клиенство. В течение 5 месяцев с моей карты списывалось по 2 500 рублей без оповещения об этом. После обжалования банк еще 5 месяцев не отдавал деньги. Деньги были возвращены также тихо, без признания факта мошенничества и без извинений за это. За незаконное пользование деньгами клиента банк не понес никакой ответственности.

Здравствуйте! В октябре 2016 года взяла ипотечный кредит в Сбербанке. Регистрацию права собственности оформляла в Сбербанке (через "оn-line регистрация", заплатив 7000). Сотрудник сказала, что благодаря "оn-line регистрации" не нужно будет повторно приезжать в банк и предоставлять документы о регистрации права собственности. Через месяц мне позвонили из банка с вопросом, почему я не предоставила выписку из ЕГРП, заверенную должным образом и договор купли-продажи и  что начислят пени. Я объяснила, что регистрация была онлайн и мне сообщил их сотрудник, что не нужно в банк предоставлять документы. Сегодня зайдя в личный кабинет через Сбербанк онлайн, я обнаружила, что размер ежемесячного платежа увеличился на 2100 рублей. Я позвонила в Сбербанк по многоканальному телефону, мне сообщили, что это пени за непредоставление договора страховки, несмотря на то, что договор страхования в Сбербанк я предоставляла в день оформления сделки. Вот такими незаконными способами Сбербанк начисляет пени.

Здравствуйте! В октябре 2016 года взяла ипотечный кредит в Сбербанке. Регистрацию права собственности оформляла в Сбербанке (через "оn-line регистрация", заплатив 7000). Сотрудник сказала, что благодаря "оn-line регистрации" не нужно будет повторно приезжать в банк и предоставлять документы о регистрации права собственности. Через месяц мне позвонили из банка с вопросом, почему я не предоставила выписку из ЕГРП, заверенную должным образом и договор купли-продажи и  что начислят пени. Я объяснила, что регистрация была онлайн и мне сообщил их сотрудник, что не нужно в банк предоставлять документы. Сегодня зайдя в личный кабинет через Сбербанк онлайн, я обнаружила, что размер ежемесячного платежа увеличился на 2100 рублей. Я позвонила в Сбербанк по многоканальному телефону, мне сообщили, что это пени за непредоставление договора страховки, несмотря на то, что договор страхования в Сбербанк я предоставляла в день оформления сделки. Вот такими незаконными способами Сбербанк начисляет пени.

У меня в СберБанке есть автокредит с 2014 года, все платежи я осуществлял вовремя, ни одной просрочки. Согласно договора кредитования я должен оформлять КАСКО на залоговый автомобиль каждый год, что я и делал и предоставлять копию полиса КАСКО в банк. В 2015 году я предоставил копию полиса в банк, ее долго не хотели принимать и давать входящий номер и в итоге приняли и потеряли, но со мной связался сотрудник банка, я выслал скан-копию на указанный электронный адрес и вопрос был решен.В 2016 история повторилась, полис не хотели принимать и опять потеряли и банк без предупреждения включил штрафные санкции и начал списывать по 89.08 рублей с моего счета каждый день. Я написал претензию № 161211 0983 594700 от 11.12.2016, приложил скан-копию полиса ОСАГО, мне пришел ответ, что она будет рассмотрена в течение 15 дней. Однако ежедневные списания средств продолжились.21.12.2016 я получил СМС о том, что мое обращение было рассмотрено и мне направлен ответ, однако ответа я не получил, и в контакт-центре мне подтвердили, что в их информационной системе обращение закрыто, но ответа тоже нет. Мы с оператором контакт центра составили еще одну претензию. Списания средств продолжались.26. 12. 2016 года я получил смс от банка, что на рассмотрение моей претензии № 161211 0983 594700 от 11.12.2016 понадобится дополнительное время и срок ответа увеличен еще на 30! дней. Списания средств с моего счета продолжаются. Ответа от банка нет. Несмотря на то, что я выполнил условия договора и застраховал залоговое ТС в указанный срок, все документы в банк отдал, они принудительно списывают денежные средства с моего счета. Все документы по данной ситуации у меня есть и готов предоставить в случае необходимости. Так как я получаю заработную плату через Сбербанк, 21.12.2016 я обратился к нашему корпоративному менеджеру - официальному представителю СберБанка в моей компании - Ш-ву В.Н. (СЗБ) с просьбой помочь в решении ситуации и дать разъяснения, но помощи не получил никакой, ответа тоже не получил никакого. В настоящий момент у меня нет понимания к кому в Сбербанке я могу пойти и объяснить ситуацию, коммуникации через контакт-центр и "банк-онлайн" бесполезны и неэффективны, а способа выйти на руководителя, способного принять решение, я не нашел.Также хочу отметить, что я не в первый раз сталкиваюсь с тем, что в СберБанке абсолютно не организован процесс получения документов, в отделениях банка нет процедуры получения документов и их регистрации с присвоением номера входящего, единственно чего удается добиться это росписи операциониста на копии передаваемого документа. А свои недоработки внутренних процессов банк перекладывает на клиентов, у которых списывает деньги со счетов и клиент вынужден производить действия, которые закроют эти бреши в организации деятельности банка.

Выражаю огромную благодарность руководителю ВСП 9055/0631 Прокофьевой Ларисе Ивановне и ее заместителю Заварюхиной Ирине Сергеевне за отличное обслуживание клиентов этого офиса. Всегда работа с клиентами была очень трудной. В этой ситуации очень важен человеческий фактор. Эти сотрудницы Сбербанка сохранили такие качества как отзывчивость и доброта. Спасибо им за понимание, за отличное выполнение своих обязанностей.

Заказал в отделении №7003/0335 перевыпуск двух карт - дебетовой (в связи с вышедшим из строя чипом) и кредитной (утеря пин-кода). Обе карты забрали для уничтожения, через неделю пришел получать карты, но выдали только дебетовую, по поводу кредитной сказали, что [b]еще не готова[/b]. Пришел через неделю 27.12.2016 узнать готова ли карта, отсидел очередь, в итоге выяснилось, что карту даже [b]не перевыпускали. [/b] Получается, что сотрудник просто уничтожил карту, забыв оформить ее перевыпуск, (зато не забыв при этом настойчиво рекомендовать перевести пенсионный счет в Сбер пока есть время до Нового года). С получением данной карты тоже было пара неприятных моментов - карту предложил получить сам банк в мобильном приложении. Позвонили из банка и попросили с собой принести копии документов и справки НДФЛ с работы. Собрал справки, принес, в итоге - отказ в выдаче карты. Ну отказ и отказ. В одном из последующих визитов случайно выяснилось, что карта уже выпущена и ждет выдачи, а те документы видимо вообще для других целей собирались. В сухом остатке ощущение, что я бегаю как дурачок за кредиткой, которую мне сам банк и предложил. К работе онлайн-банкинга претензий нет, только из-за него пока держу зарплату в Сбере.

Заказал в отделении №7003/0335 перевыпуск двух карт - дебетовой (в связи с вышедшим из строя чипом) и кредитной (утеря пин-кода). Обе карты забрали для уничтожения, через неделю пришел получать карты, но выдали только дебетовую, по поводу кредитной сказали, что еще не готова.Пришел через неделю 27.12.2016 узнать готова ли карта, отсидел очередь, в итоге выяснилось, что карту даже не перевыпускали.  Получается, что сотрудник просто уничтожил карту, забыв оформить ее перевыпуск, (зато не забыв при этом настойчиво рекомендовать перевести пенсионный счет в Сбер пока есть время до Нового года). С получением данной карты тоже было пара неприятных моментов - карту предложил получить сам банк в мобильном приложении. Позвонили из банка и попросили с собой принести копии документов и справки НДФЛ с работы. Собрал справки, принес, в итоге - отказ в выдаче карты. Ну отказ и отказ.В одном из последующих визитов случайно выяснилось, что карта уже выпущена и ждет выдачи, а те документы видимо вообще для других целей собирались. В сухом остатке ощущение, что я бегаю как дурачок за кредиткой, которую мне сам банк и предложил. К работе онлайн-банкинга претензий нет, только из-за него пока держу зарплату в Сбере.

Заказал в отделении №7003/0335 перевыпуск двух карт - дебетовой (в связи с вышедшим из строя чипом) и кредитной (утеря пин-кода). Обе карты забрали для уничтожения, через неделю пришел получать карты, но выдали только дебетовую, по поводу кредитной сказали, что еще не готова.Пришел через неделю 27.12.2016 узнать готова ли карта, отсидел очередь, в итоге выяснилось, что карту даже не перевыпускали.  Получается, что сотрудник просто уничтожил карту, забыв оформить ее перевыпуск, (зато не забыв при этом настойчиво рекомендовать перевести пенсионный счет в Сбер пока есть время до Нового года). С получением данной карты тоже было пара неприятных моментов - карту предложил получить сам банк в мобильном приложении. Позвонили из банка и попросили с собой принести копии документов и справки НДФЛ с работы. Собрал справки, принес, в итоге - отказ в выдаче карты. Ну отказ и отказ.В одном из последующих визитов случайно выяснилось, что карта уже выпущена и ждет выдачи, а те документы видимо вообще для других целей собирались. В сухом остатке ощущение, что я бегаю как дурачок за кредиткой, которую мне сам банк и предложил. К работе онлайн-банкинга претензий нет, только из-за него пока держу зарплату в Сбере.

Здравствуйте.Имела кредит сроком на 5 лет, до 2021 года, погасила полностью досрочно в декабре 2016г. Написала заявление на возврат части страховой премии, его приняли и зарегистрировали, принято 15.12.16. доп. офис в г. Владивостоке 00138 (8635/013), отправлено на мсц 15.12.16. Подробности могу сообщить дополнительно. Потом перезвонила зам. управляющей и начала говорить, что они не вернут страховку и якобы ошибочно приняли заявление.В чем дело? До этого без проблем возвращали часть страховки переводом на карту, так же при досрочном погашение кредита. И это было правильно и в рамках законодательства. Рассмотрите это обращение очень внимательно, хочется взаимопонимания. Вы и я отчетливо  понимаем, что неосновательное обогащение противозаконно согласно ГК РФ. То есть, если кредит был честно и добросовестно застрахован,  на 5 лет, и потом полностью погашен через полгода, тогда часть страховой премии примерно за 4 года (за минусом разных вычетов, это понятно) должна быть возвращена страхователю. Так как договор прекратил свое существование как юридически так и де факто, в связи с исполнением одной из сторон всех своих обязательств и предмета страхования более не существует. Покрывать страховкой более нечего. Это, к примеру, выглядит так - человек умер, а страховая компания упорно продолжает его страховать от ДТП.Прошу в досудебном порядке вернуть часть страховой премии, согласно вышеуказанного заявления.P.S. В тот же день я перезвонила в Хабаровский офис и пожаловалась на устное обещание работников из Владивостока не возвращать страховку. Потом перезвонили из Хабаровского офиса и сказали, что нашему обращению присвоен номер 161215 0205131500 от 15.12.2016. Не знаю, что они имели ввиду под обращением). У меня одно обращение - верните часть страховой премии согласно принятому вами заявлению. С уважением и надеждой на взаимную радость от сотрудничества! Ваш Клиент

Компания ООО«РИАР-Холдинг» выражает благодарность ПАО «Сбербанк России» за плодотворное сотрудничество на протяжении долгого времени в сфере ипотечного кредитования, объективное освещение деятельности компании и теплоту отношения между нашими организациями. Желаем творческих успехов, процветания и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное развитие наших отношений. С уважением, компания ООО «РИАР-Холдинг»

Мною была получена крупная сумма за продажу имущества счет тут же был арестован и потребовали документы, подтверждающие оплату. Мной  были предоставлены договора и написано заявление на выдачу денежных средств, в чем мне было отказано. Сначала на момент проверки, а потом еще на сорок пять суток на закрытие счета, оставшись перед Новым Годом без денег. Я очень доволен работой Сбербанка России.