140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Заказал в Сбербанке восстановление дебетовой карты, еще спросил у сотрудницы у меня ничего не будет списываться? И она, смотря на меня своими наглыми глазами, трижды ответила НИЧЕГО...Итог - после восстановления кары на ней - 600 рублей. В контактном центре сказали, что 450 списалось за годовое обслуживание и 150 за восстановление карты, про 150 мне никто не сказал хотя повторюсь: Я спросил 3 раза! Я молчу про то, что вы при активации карты в наглую пытаетесь подключить платный смс-банк, но хоть за воздух деньги не списывайте...или предупреждайте, что у вас обслуживание дебетовой карты вдруг ни с того ни с сего стало платным, чтобы люди обращались в другой банк, а поездки Грефа на Мальдивы я со своих средств спонсировать не собираюсь...Жду возврата суммы на счет с процентом за пользование чужими средствами!Косяк вашего специалиста - списывайте с его зарплаты.

12 декабря 2016 года я совершала платеж в отделение номер 8609/0126 (отделение Сбербанка по адресу- Смоленская обл., г. Гагарин, Ул. Гагарина дом 46). Обслуживанием осталась крайне недовольна, т.к. после появления номера моего талона на табло, операционист покинула свое рабочие место и ушла в служебное помещение, заставив меня ждать несколько минут, а когда вернулась - не извинилась и не поздоровалась (фамилия менеджера- Ш-ва А.). Помимо неуважительного отношения к клиентам, в этом отделение большие очереди ожидания. На оплату услуг ЖКХ или снятие пенсии со сберкнижки уходит 1,5-2 часа. Зачастую с клиентами работает один специалист, а остальные находятся на обеде или заняты личными делами за пределами стен отделения. Создается впечатление, что контроль со стороны руководства отсутствует, либо он минимальный. По причине невысокого качества оказание услуг в отделение Сбербанка нашего города, свои сбережения я храню в других банках, а вот коммунальные платежи я могу совершать только в Сбербанке и поэтому ежемесячно испытывают неудобства.

Пополняя карту Банкомат 78007 на Пресненской Набережной 2 в 18-00 ориентировочно съел 115 000 купюрами по 5 000 р. До сих пор денег нет на счете! Что происходит? Вы удерживаете средства клиента! Сотрудники не профессиональные, не могут дать внятный и профессиональный ответ. Деньги давно инкассированы, почему до сих пор я не могу ими пользоваться?

Пополняя карту Банкомат 78007 на Пресненской Набережной 2 в 18-00 ориентировочно съел 115 000 купюрами по 5 000 р. До сих пор денег нет на счете! Что происходит? Вы удерживаете средства клиента! Сотрудники не профессиональные, не могут дать внятный и профессиональный ответ. Деньги давно инкассированы, почему до сих пор я не могу ими пользоваться?

Добрый вечер! Оформил ипотечный кредит в Сбербанке. После успешных выплат, осталось оплатить 500 000 RUR и мне позвонили из банка и сообщили, что мне начисляются пени уже 2 месяца, т.к. я не переоформил закладную на квартиру в пользу банка. При оформлении кредита данную информацию не озвучили,тем не менее я сразу обратился в отделение банка,чтобы исправить ситуацию. Т.к. отделение банка, где я оформил ипотеку было закрыто, я обратился в центр ипотечного кредитования Сбербанка на Минаева 23.12.2016 г. Специалисты долго не могли найти мой договор и сообщили,что его нет в системе. Я предоставил договор специалистам банка и мне пояснили,что мне необходимо переоформить закладную на квартиру. Я согласился исполнить требования представителей банка и предоставил необходимые документы. Но, со слов сотрудников, мне необходима повторная оценка квартиры и её страхование (первичная оценка и страхование было выполнено перед получением ипотеки). После изучения договора сотрудники банка согласились со мной, что пункта о необходимости повторной оценки и страхования имущества нет, но пояснили, что это их внутренние условия.   Сотрудники отделения обещали перезвонить после изучения договора 26.12.2016 г. Звонка не поступило и я повторно посетил отделение банка. Сотрудники настаивали на заключении доп. соглашения, в котором я обязуюсь переоценить квартиру и оформить страховку и, только в этом случае, я смогу переоформить закладную в пользу банка. После моего отказа заключить доп. соглашение, сотрудник сказал мне "Можете ничего не оформлять и решайте все вопросы в судебном порядке", таким высказыванием я могу сделать вывод, что вы не заинтересованы в решении моего вопроса и оттягиваете его для начисления неустойки т.к. звонка от вас даже не поступило. Я готов приехать в отделение третий раз, при условии переоформления закладной без изменений начальных условий договора (т.е. без повторной оценки и страхования). Просьба аннулировать начисление неустойки после 23.12.2016 г , т.к. уже в тот момент, я мог исполнить свои обязательства по договору.

23.12.2016 г. в районе 12.30 моя мама-инвалид 2 гр,80 летняя бабушка обслуживалась у оператора в этом отделении СБ. Сняв пенсию через оператора (не умеет пользоваться банковской картой, которую ей просто навязали сотрудники этого отделения), пошла в магазин, который располагается в этом же доме, на кассе обнаружила пропажу денег и всех документов. Сразу же вернулась в отделение СБ и оповестила сотрудников банка. Сотрудники успокоили бабушку, что деньги с карты невозможно снять чужим, карту не заблокировали и пообещали вызвать полицию. Прождав полицию более двух часов, которая так и не приехала, мама с давлением вернулась домой. На следующий день мы узнали, что с карты пропали 76 000 руб.Благодаря халатности сотрудников, которые не выполнили свои прямые обязанности - блокировка банковской карты пожилого человека лишили кровных денег, которые она копила себе на похороны и свято верила Сбербанку ,что он их надежно сохранит. Неужели было трудно помочь пожилому человеку, ведь у вас самих есть матеря и ваша старость не за горами. Славу богу, что бабулька не лишилась жизни на фоне стресса.

Отличный подарок сделал мне на новый год СБЕРБАНК - заблокировав дебетовую карту! Просто СУПЕР! Как же достали ваши "девочки" в клиентской службе! Завтра иду разбираться в отделение на Люблинской 153, с какого перепугу заблокировали мою карту на новый год? И как скоро я могу ее получить? За косяки придется отвечать и наверное отвечать скоростью изготовления карты. А то как-то нехорошо на Новый год без денег клиента оставлять.

Доброго времени суток!Хотел поделиться ситуацией, которая возникла при заказе услуги в сервисе Сбербанк-онлайн. В настоящий момент, в вышеупомянутом сервисе предлагается услуга по предоставлению кредитной истории. Т.е. банк, в партнерстве с ОКБ, за ваши деньги запрашивает кредитную историю у кредитного бюро и отображает в соответствующем разделе Сбербанк-онлайн. В принципе, отчет неплохо сформирован, видно все действующие/закрытые кредиты, а также текущую рейтинговую оценку. Заказывал услугу в августе (не помню, в каких числах). Однако, после того, как оформил в банке ВТБ 24 рефинансирование и решил после этого повторно заказать отчет о кредитной истории у Сбербанка, меня ждал неприятный сюрприз...Отчет пришел пустой. От слова "совсем". И само собой, кредитный рейтинг стоял вполне себе очень даже неплохой. Т.е. если бы я до этого не видел, как выглядит отчет по кредитной истории, то может быть даже и поверил бы в достоверность сформированного отчета. А так. Было направлено обращение в Сбербанк №1611200914053700 от 20.11.2016. После серии переносов сроков ответа, сегодня (26.12.2016) банк таки прислал отписку, что -де "по вопросам некорректного отображения обращайтесь к поставщику инфо". Но позвольте, я заказываю услугу у Сбербанка и хочу от него увидеть результат. "Сливать" меня к тому, кто предоставляет информацию также нелепо, как если бы я купил в Москве немецкий автомобиль у дилера, а в момент какой-то неисправности он меня отправил бы в Германию, поскольку тот - ПРОИЗВОДИТЕЛЬ. Ну бред же! Считаю, что по факту оплаты, налицо - некачественное предоставление услуги.

Здравствуйте! 26.12.2016 пришел в отделение банка забрать перевыпущеную кредитную карту 4276.......2357 на мое имя, сотрудник банка принес карту (то есть я ее лично видел) и после сканирования моего паспорта заявил, что необходимо написать заявление для перевыпуска... Дали заявление, которое я написал и подписал, где значилось о противодействии терроризму и незаконном обналичивании средств. Сказали ждать звонка..Вечером в этот же день звонок с этого отделения "обрадывал" меня тем, что мне отказали в перевыпуске карты и как всегда без объяснения причин, правда сказали, что можно прийти опять же к ним и написать заявление о том, чтоб мне сообщили о причине отказа)) Особого желания уже ходить никакого нет...Просто не понимаю, почему сбер, в котором у меня есть зарплатная карта, то есть являюсь с десяток лет клиентом банка мне не перевыпускают кредитную карту, которой я довольно-таки часто пользуюсь. В принципе она очень выручает в некоторых моментах, платежи я выплачивал своевременно, ни одного нет пропущенного за все время действия карты, пару раз увеличивали кредитный лимит, и теперь я не могу ею пользоваться! Придется ходить теперь в банк, стоять в очереди для выплачивания ежемесячных платежей! Можно ли узнать все-таки причину отказа в перевыпуске? И тем более карту я видел, и теперь есть сомнения, что ей сможет кто-то воспользоваться, ведь ее не уничтожили))

В отделении сбербанка России по адресу г. Москва, ул. Старокачаловская, д.1 к.1 затягивают рассмотрение документов для приобретения квартиры для инвалида по зрению. Изначально ипотеку одобрили, но после начался настоящий АД. Во-первых, в отделении отказались оформлять страховку жизни без объяснения внятных причин для отказа, во-вторых, потребовали оформить доверенность на передачу права подписи другому человеку, т.к. сам заёмщик не может видеть те документы которые подписывает. Такую же доверенность потребовали и на со заёмщика, т.к. она тоже инвалид по зрению, после оформления доверенностей, банк на пятый день дал ответ о том, что доверенности нужно оформлять только по той форме, которую предоставляют их юристы. Периодически требуют выслать заново документы, которые уже им высылали и отдавали в бумажном виде. В итоге, всё сводится к тому, что через два дня истекает срок рассмотрения заявки на ипотеку и ребятам придётся дальше скитаться по съёмным квартирам.

С неделю назад позвонили из Сбербанка и сообщили о том, что для меня одобрена кредитная карта. Сначала хотел отказаться, так как только что получил карту ВТБ24, но условия Сбербанка показались более выгодными, а впереди как говориться долгие праздники. В общем дал свое согласие, тем более, что ВТБшную карту активировать не успел. Вчера пришло СМС о том, что моя карта ждет меня в отделении банка. Сегодня у меня был выходной и я решил забрать карту. Но сегодня 26.12.16 начались выплаты клиентам Татфондбанка, а в нашем городе эти выплаты уполномочен производить Сбербанк. Страшно представить, что творилось в отделении. В итоге потеряв полдня, я смог получить свою карту, но мне не дали конверт с пин-кодом карты, что очень странно. Сколько раз получал карты в других банках, и всегда выдавали конверт с пин-кодом. На мой вопрос где пин-код оператор ответила, что пин-код остался прежним от старой карты. Но прежняя карта была не кредитная, а моментального выпуска, да и срок ее действия закончился около 5 лет назад и пин-кода от нее я уже не помню. На это оператор оформила заявление на перевыпуск в связи с утерей пин-кода, и заверила, что новый придет по СМС. Излишне говорить, что никакого СМС не пришло. Позвонил в службу поддержки - ответили, что необходимо обратится в отделение банка с заявлением о пере выпуске карты. Я и так потратил половину своего выходного, чтобы забрать этот бесполезный кусок пластика, а мне предлагают повторить все сначала, и как говориться рад бы в рай, но выходных до Нового года больше не предвидится. Вот такой вот подарок от Сбербанка.

Не успела я стать клиентом нашего замечательного Сбербанка, так уже успели развести.. Сама, конечно, виновата. Оформляла классическую дебетовую карту для перечисления заработной платы. Сильно торопилась, оплатила в кассе необходимую сумму (думала оплачиваю обслуживание  ), а не тут-то было. Оплатила я страховку "защита денежных средств на банковских картах". Стоимость обслуживания в год и стоимость страховки примерно одинаковы, поэтому не заметила подвоха сразу.  На мой вопрос, обязательна ли эта страховка, специалист мне ответила: "Да, обычно клиенты выбирают этот вариант!" и ткнула пальцем. Ушла от вопроса и отвлекла меня какими-то другими. Только, как всегда вовремя, в офисе я еще раз полистала бумажки и поняла, что лоханулась mg: .. Просто редко связываюсь с банками лично и считаю, что вопрос о страховке должен выгладить примерно так: "Не желаете ли оформить страховку на такие-то услуги.." а не подсовывать бумаги. А страховка мне не очень нужна, т.к. все перечисления я сразу же перевожу на карту другого банка с более выгодными для меня условиями. В банк позвонила, вроде, если обращусь в течение 14 -ти дней, возвратят все средства, кроме комиссии, которую наверняка у меня удержали  Думала монополисты так себя не ведут, стыдно!

Летом банк предложил оформить кредитную карту с лимитом 600 000. Заявка была оформлена в один клик через терминал. Заявка была одобрена, карта выпущена и превезена в отделение в г. Киров по К.Маркса, 62. Однако, там карту выдать отказались, объяснив это тем, что я имею постоянную регистрацию в Архангельской области. Абсурдность ситуации заключается в том, что я фактически проживаю в Кирове в квартире, купленной в ипотеку Сбербанка, пользуюсь сберкартой на территории Кирова, состою на учете в ИФНС по Кирову, заявка была оформлена в Кирове и карта доставлена в Киров. Двухмесячная переписка не принесла результата, на последнее мое письмо банк так и не ответил. Суть ответов свелась к следующему: мы выдаем карты только по месту постоянной регистрации. Таким образом, проводимая Германом Грефом политика модернизации, сталкиваясь с внутренними бюрократическими барьерами и некомпетентностью сотрудников, дает эффект, при котором банк фактически обманывает действующего клиента, чем бьет по своей репутации. Комичен тот момент, что банк в последние несколько недель обрушился на меня спамом: на электронную почту, в вайбер приходят сообщения с аккаунта банка не только об услугах банка, но и о платных финансовых услугах сторонних организаций, что является проявлением неуважения к клиенту. Важно отметить, что я всегда категорически запрещал банку отправлять различные рассылки, делая отметку во всех документах. На мое обращение банк дал ответ, что прекратят рассылки в течение 11 дней. Еще раз: в течение 11 дней прекратят спамить.

06.12.2016 г. истек срок по двум моим вкладам. 07.12.2016 г., примерно в 16.00 я обратился в филиал Тульского отделения № 8604 ПАО Сбербанк г. Тула площадь Крестоводвиженская, 1, чтобы продлить срок вклада. Взяв в терминале талон по вкладам, стал ожидать свою очередь. Подойдя к окну с номером моего талона, сообщил девушке что хочу переложить деньги на другой депозитный вклад. Девушка, взяв мой паспорт, сказала что у меня есть свой [u]персональный[/u] менеджер П-ва В.А. Честно сказать, я был удивлен, т.к. никаких привилегий в Сбербанке у меня не было. В.А. настоятельно рекомендовала мне заключить договор доверительного управления (с открытием и ведением индивидуального инвестиционного счета) и перевести денежные средства в размере 400 000 рублей (четырех сот тысяч) на три года. Сообщив, что денежные средства я смогу снять в любой момент, придя с паспортом и ни каких сложностей не возникнет, разумеется обещанный процент я потеряю. Поддавшись на уговоры менеджера В.А. я заключил договор №-1457/2016 на сумму 129 000 рублей (сто двадцать девять тысяч). 14.12.2016 г. мне срочно понадобились денежные средства и я пошел в тоже отделение, где заключал договор. Обратившись к менеджеру П-вой В.А. я сообщил, что хочу снять со счета 129 000 рублей (сто двадцать тысяч). Но все оказалось не так просто, как неделю назад обещала В.А.а, вклад долгосрочный и сразу снять деньги не получится и она отправила меня домой, сказав что в течение дня перезвонит и расскажет что делать дальше. Я прождал день и мне ни кто не позвонил. На следующей день утром 15.12.2016 г. я отправился в тоже отделение сбербанка. Задав вопрос П-вой В.А. почему она мне не позвонила, получил ответ что она надеялась, что я передумаю. Но я не изменил своего решения о закрытии счета. Далее было написано заявление о выводе денежных средств и переводе их на мою карту. Оказывается получить на руки всю сумму я не могу и придется подождать от 3 до 7 дней, именно столько понадобится, чтобы перевести деньги с одного счета на другой. Но В.А. заверила меня, что обычно такая процедура занимает от 1 до 3 дней и максимум через три дня мне придет смс на телефон о переводе денежных средств. Спустя семь дней ни какой смс о переводе 129 000 рублей на мой счет не поступило. 26.12.2016 г. я проверил баланс свой карты и связался с сотрудниками того же отделения сбербанка  но вразумительного ответа я не услышал, оказывается нужно  еще не много подождать. По настоящее время деньги мне не возвращены!!!

В ПАО "Сбербанк России" судебным приставом-исполнителем было направлено постановление о розыске и аресте денежных средств, принадлежащих мне и находящихся на счетах и вкладах. В ходе исполнения указанного постановления ошибочно были арестованы мои кредитные счета № 42307810852090164798 и №42307810652090231931. Согласно действующему законодательству - денежные средства, находящиеся на кредитном счете являются собственностью кредитора, а не должника. Прошу снять арест с моих кредитных счетов, чтобы не препятствовать проведению расчетов по кредитному договору.

Выражая особую благодарность руководителю Сбербанка 8594/0101 Вдовкиной Наталии Викторовне за внимательное и доброе отношение ко мне, как клиенту банка в вопросе наследства. Большое ей спасибо за неравнодушие и профессионализм! В преддверии Нового 2017 Года желаю ей и ее подчиненным высоких, творческих достижений в работе, доброго здоровья и благодарных клиентов!

05.11.2016 банкомат мне не выдал деньги по запросу, а позже заглянув в личный кабинет обнаружила, что с меня списали запрашиваемую сумму! Оставила по телефону жалобу, рассматривали больше месяца, ничего не делали: ни ревизию банкомата, ни просмотрели видео с камер (этого было бы достаточно для доказательства, что я не получила деньги) и дали ответ, что деньги получены в полном объеме! Я опять объясняю, что денег я не получила, повторно рассматривали жалобу и через 15 дней дали такой же ответ! И как доказать мне свою правоту? Это так несправедливо, ведь на эту пенсию я живу месяц, никакой у них совести, не щадят даже пенсионеров! Не хочу больше с ними иметь дело!

05.11.2016 банкомат мне не выдал деньги по запросу, а позже заглянув в личный кабинет обнаружила, что с меня списали запрашиваемую сумму! Оставила по телефону жалобу, рассматривали больше месяца, ничего не делали: ни ревизию банкомата, ни просмотрели видео с камер (этого было бы достаточно для доказательства, что я не получила деньги) и дали ответ, что деньги получены в полном объеме! Я опять объясняю, что денег я не получила, повторно рассматривали жалобу и через 15 дней дали такой же ответ! И как доказать мне свою правоту? Это так несправедливо, ведь на эту пенсию я живу месяц, никакой у них совести, не щадят даже пенсионеров! Не хочу больше с ними иметь дело!

Добрый день!  02.12.2016 года хотела положить деньги в размере 23 т.р. на свою карту Сбербанка. Банкомат находится в г. Тюмень по адресу ул. Моторостроителей 5. Банкомат сообщил, что деньги на счет зачислены, но смс о пополнении так и не пришла, решила проверить баланс через банкомат, денежных средств на карте не оказалось. 04.12.2016 обратилась на горячую линию Сбербанка, предложили зарегистрировать претензию (№ 1612-0406-1047-8500). Ответа по обращению сказали ждать до 30 дней с даты регистрации претензии! Уже прошло около 2-х недель прошло, денег так и нет! Деньги нужны были срочно (на оплату съемного жилья и коммунальных услуг, денег нет! Начисляются штрафы,пени!) Я должна оплачивать штрафы по Вашей вине?! 30 дней это очень много! И я так понимаю, банк особо не шевелится, не факт что по истечению этих 30 дней, деньги поступят на мой счёт, тем более что 30 день выпадает на праздничные выходные! Рассчитываю на скорейшее решение моей проблемы.

Добрый день! Очень бы хотела оставить отрицательный (к сожалению) отзыв о работе сотрудников Сбербанка –отделение на Каланчевской ул., д. 15 (г. Москва). Попробую в подробностях изложить суть проблемы: 13.07.2015 г. я обратилась в данное отделение Сбербанка с целью оформить вклад на 120 тыс. рублей. Сотрудники данного Отделения Сбербанка (а именно, Г-ва Г. А.) вняли моей просьбе и предложили, вкупе с открытием вклада, еще и оформить договор с ООО СК «Сбербанк страхование жизни» на страхование жизни. «Плюсом» данного предложения, по мнению Г-вой Г.А. являлся тот факт, что по окончании срока вклада, сумма вкладаувеличится вдвое – вместо 120 тыс рублей и небольших процентов по вкладу, я бы получила 240 тысяч рублей. При этом, я должна выплачивать каждый месяц до окончания срока вклада по 2 тысячи рублей ежемесячно. Данное предложение мне показалось заманчивым, и я согласилась на оформление договора с ООО СК «Сбербанк страхование жизни» и открытием вклада. В тот же день (13.07.2015) года я делалапервый взнос (2 000 руб.) и после, с моей пенсионной карточки, еще на протяжении 4-х месяцев безакцептно снимали по 2 тысячи рублей. Всего было выплачено в ООО СК «Сбербанк страхование жизни» 10 000 (десять тысяч рублей).В начале декабря 2015 г. мне позвонили из данного Отделения Сбербанка и предупредили, что ООО СК «Сбербанк страхование жизни» впредь не заинтересован во мне как в своем клиенте и договор будет расторгнут в одностороннем порядке (причина расторжения – пенсионный возраст). После этого, я вновь обратилась в отделение Сбербанка на Каланчевской ул., д. 15 с просьбой вернуть все мои выплаты по страхованию жизни (т.е. 10 тыс. рублей), на что, сотрудник данного Отделения Сбербанка (Светлана Михайловна) отреагировала вполне спокойно и стала рекомендовать мне просто немного подождать, и денежные средства будут возвращены в полном объеме (10 тыс. рублей) на мой счет. Но в течение всего 2016-ого года я так и не увидела «своих денег», а на мои вопросы к сотрудникам данного Отделения Сбербанка я получала от них всегда один и тот же ответ – «Подождите, Ваш вопрос решается». Осенью этого года я устала «кормиться завтраками» от сотрудников данного Отделения Сбербанка и приняларешение написать заявление в ООО СК «Сбербанк страхование жизни» на возврат денежной суммы в размере 10 тыс. рублей. Заявление мною было написано 12.12.2016 г., и до сих пор, мой вопрос таки не решен.  Конечно, хотелось бы внести ясность в сложившейся ситуации и вернуть уплаченные мною взносы, иначе мне придется обратиться в суд.