140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка Стояровой Марии Сергеевне. Я являюсь клиентом банка длительное время, первый раз с ней встретился на консультации по ипотеке, второй, при заключении договора на установку терминалов. В обоих случаях она проявила себя очень достойно. Оказала грамотную консультацию и качественно выполнила свою работу. Спасибо за человеческое отношение, которое сейчас к сожалению редко где встретишь. С наступающим новым годом!

23.12.2016 мой отец обратился в офис 8598 в гор. Октябрьский рес. Башкортостан для получения кредита наличными. Сразу же он сообщил, что отказывается от страхования жизни. На что специалист по фамилии Н-ва стала разговаривать грубо и говорила что не будет оформлять кредит без страхования т.к. не хочет брать на себя ответственность. При чем здесь ее ответственность, если услуга страхования добровольная?! Видимо для этого вопроса нужно обращаться в Роспотребнадзор. Самое главное мне не понравилось как специалист грубо и не тактично разговаривала. Чтобы оформить кредит без страхования жизни я выступил поручителем. В итоге пришло отрицательное решение по заявке на кредит. Но это не самое главное. Есть подозрения, что отрицательный ответ пришел не потому что клиент не подошел под условия банка, а из-за действий сотрудника банка. Т.к у клиента идеальная кредитная история, нет действующих кредитов, стабильный высокий доход получаемый в сбербанке. Поэтому решение очень странное. Одним словом впечатление от сотрудника и от банка в целом получилось отрицательное. Хотя, я всегда пользовался продуктами банка. После таких ситуаций, желания обращаться в банк нету.

Я являюсь партнером Сбербанка. Работаю с офисом? который находится на Кузнечной 81 города Екатеринбурга. Пользоваться электронной регистрацией сделок начала с самого начала появления этого вида услуг. Для меня как для агента и так и для моих клиентов данная услуга очень экономит время (не нужно записываться заранее в МФЦ, Росреестр, тратить время на дорогу, отвлекать моих клиентов от работы). Вся сделка проходит в банке, продавцам квартир даже не обязательно посещать банк, всё происходит удаленно (по электронной почте). Все документы по зарегистрированной сделке приходят всем участникам сделки на электронную почту. А самый большой плюс электронной регистрации заключается в том, что сама электронная регистрация занимает от 3 до 5 рабочих дней и не нужно ждать доставку документов. А в МФЦ и Росреестре до 14 дней. Я и мои клиенты очень довольны появление данной услуги.

Добрый день, хочу рассказать о замечательном сотруднике, который работает в Сбербанке. Я, всегда скептически относилась к большим компаниям! Вроде все процессы у них отстроены, но что-то работает не так, человек (клиент) теряется в этой бюрократической машине. В корне изменила мое отношение к Сбербанку, специалист высокого уровня, Яна Гагарина. Своим высоким профессионализмом, и главное, что редко встретишь сегодня в повседневной жизни , неравнодушием и заботой. 01.12.2016 я обратилась в отделение банка. Я приехала  в Санкт-Петербург на пару дней, очень торопилась. Но так получилось, что закрыть полностью ипотеку я не смогла. Яна мастерски помогла мне разрешить не простую проблему с кредитом. Постоянно отслеживая, ситуацию. Отзванивалась сообщая о этапе работы, не оставляя меня без своей опеки и заботы. Хочу поблагодарить ее за высокую работу и профессионализм. Теперь всегда буду с удовольствием посещать Сбербанк!

Сегодня посетила отделение Сбербанка №8637/0277 в г. Северодвинске с целью переоформления Сберегательного сертификата, Просидела на кушетке 40 минут, дожидаясь своей электронной очереди. Но она так и не наступила, пока не обратилась к представителю банка. Оказывается, мой номер не значился в электронном табло , а представитель банка работает в зале "глашатаем" и выкрикивает или мурлыкает себе под нос номер очереди. Хочется сделать из этого вывод, что Сбербанку мои вложения не нужны. Из-за своей занятости, представители банка оповещать предварительным звонком клиента о дате востребования вклады, не хотят или не должны. Напрашивается вывод: надо менять банк. Обслуживание отвратительное. После посещения данного заведения остался один негатив.

В декабре 2016 заканчивается срок действия карты виза от Сбербанка. Несколько раз приходили смс о том, что новая карта ждет меня в отделении банка. 20 декабря 2016 я посетил сбербанк по месту жительства с тем, чтобы продлить карту. К моему удивлению мне было было отказано без объяснения причин. Позвонил в службу тех поддержки 88005555550, где мне ответили что явных причин отказа они не видят и сказали написать заявление. Написал заявление. Через некоторое время мне позвонили из банка и ссылаясь на статью 215 практически обвинили меня в пособничестве террористам и в преступлениях. От этого я просто пришёл в негодование. Кто дал право банку признавать меня пособником террористов и преступником? Тут же по телефону оформил новую заявку на объяснение конкретных причин по отказу в продлении карты. Вот пришел 22.12.16 ответ: "Уважаемый Александр валерьевич, Ваше обращение №tel:161222 от 22.12.2016  рассмотрено.В рамках выполнения Федерального закона №115-ФЗ Банк осуществляет функции внутреннего контроля в части выявления как операций, подлежащих обязательному контролю, так и иных операций с денежными средствами или иным имуществом, связанных с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, и финансированием терроризма.Учитывая вышесказанное, а также наличие негативных фактов во взаимоотношениях с Банком, в рамках исполнения требований Федерального закона 115-ФЗ и в целях минимизации рисков нарушения законодательства дальнейшее оказание Вам услуг с использованием банковских карт, включая выпуск, перевыпуск дополнительных, действующих и новых карт, признано нецелесообразным. Предоставление дополнительной информации, в т. ч. пояснений по критериям и признакам, которыми руководствовался Банк при принятии данного решения, не представляется возможным, в связи с установленными требованиями ст. 4 Федерального закона №115-ФЗ от 07.08.2001 г. в части запрета на информирование клиентов и иных лиц о принимаемых мерах.Александр Валерьевич, приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации". Никакой конкретики. То, что к данной карте привязаны различные платежи по кредитам и просто оплаты банку наплевать. А более, получается что захотел банк "кинуть" клинента, вот тебе и универсальная статья.

14.12 2016 г. я обратился в отделение сбербанка 99 7978 01738 для перевыпуска кредитной карты ………..8207, т.к. заканчивался срок действия карты. Перед этим мне приходило несколько смс-сообщений  о замене карты. В последнем сообщении было написано, что новая карта готова и ждет меня для обмена. Сотрудник  С-на М. Н. сообщила мне, что новая карта не выпущена. При этом сказала мне, если будет  выдана новая карта, то с меня удержат за обслуживание прошедших два года и следующий год за новую карту в сумме 2 250 р. Далее предложила, чтобы не платить эти деньги, надо закрыть счет, что я и сделал, написав заявление о закрытии счета, и подать заявление на выдачу новой кредитной карты не сообщив мне тарифы обслуживания карты, тем самым введя меня в заблуждение. 15.12.16 г. я  снова обратился к сотруднику С-вой М. Н. для уточнения тарифа по новой карте и был немного шокирован процентной ставкой 33.9% годовых  и суммой 3 000 р. обслуживания за год, На моей старой карте была процентная ставка 19% годовых и 750 р. в год за обслуживание. На просьбу отозвать заявление о закрытии счета старой карты, была вызвана управляющая отделением, которая ничем не помогла, только позвонила в службу поддержки и сообщила мне, что уже поздно отзывать заявление, но при этом написали заявление о перевыпуске старой карты. 16.12.16 г. было обращение на обратную связь банка. Ответ пришел через пару дней. Про карту ни слова, только про сотрудников, что будут с ними проведены беседы. 20.12.16. Поступил звонок из отделения, что старая карта и счет закрыты. Возможно через пару месяцев мне одобрят новую карту, но уже под 25.9% годовых, а возможно и на общих условиях под 33.9%.   Я конечно понимаю сотрудников сделать план по выдаче новых карт и заработать премию, но не таким способом.

Слышал от близких друзей (при разбирательстве готов запросить выписки с их карт), а 21.12.2016 убедился лично. С моей ДЕБЕТОВОЙ карты Momentum *3536 списали 67,55р. за овердрафт (после чего на карте оставалось ещё 2787,13 р.).Я позвонил на горячую линию, где девушка установила мою личность и взяв тайм-аут в несколько секунд (!) заявила, что операция ошибочная. По-моему, это свидетельствует о том, что даже рядовые операторы гор. линии в курсе происходящего и проинструктированы как реагировать. От моего имени оператор составила заявку на возврат средств. Только вернуть мне их пообещала в январе, когда заявление будет рассмотрено. То есть снял их Сбербанк в декабре, сразу же признал, что по ошибке, а вернёт (может быть) в январе.Повторю, что я слышал о похожих операциях от своих друзей. Они жалобы не подавали и им Сбербанк средства вернуть не предложил и не вернул. Из чего у меня складывается убеждение, что отъём у населения РФ раз в квартал по 5-100 р. с карт по "ошибке" - отличный доход для внутри Сбербанка. Прокомментируйте, пожалуйста. Хотя, кажется, будут увещевания про "единичный случай" и "мы исправимся". Думаю, стоит написать в прокуратуру - силы слишком не равны.

Слышал от близких друзей (при разбирательстве готов запросить выписки с их карт), а 21.12.2016 убедился лично. С моей ДЕБЕТОВОЙ карты Momentum *3536 списали 67,55р. за овердрафт (после чего на карте оставалось ещё 2787,13 р.).Я позвонил на горячую линию, где девушка установила мою личность и взяв тайм-аут в несколько секунд (!) заявила, что операция ошибочная. По-моему, это свидетельствует о том, что даже рядовые операторы гор. линии в курсе происходящего и проинструктированы как реагировать. От моего имени оператор составила заявку на возврат средств. Только вернуть мне их пообещала в январе, когда заявление будет рассмотрено. То есть снял их Сбербанк в декабре, сразу же признал, что по ошибке, а вернёт (может быть) в январе.Повторю, что я слышал о похожих операциях от своих друзей. Они жалобы не подавали и им Сбербанк средства вернуть не предложил и не вернул. Из чего у меня складывается убеждение, что отъём у населения РФ раз в квартал по 5-100 р. с карт по "ошибке" - отличный доход для внутри Сбербанка. Прокомментируйте, пожалуйста. Хотя, кажется, будут увещевания про "единичный случай" и "мы исправимся". Думаю, стоит написать в прокуратуру - силы слишком не равны.

22.10.2016 г. получил смс с номера 900, о том, что дебетовая карта от Сбербанка заботится обо мне и предложение оплатить покупки картой на сумму от 10 000 руб в период 15.10-15.11 2016 года и получить 1000 руб. на мобильный телефон до 15.12.2016. Подробности по ссылке http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/img/kamp/10/9p/ Потратил более 10 000 руб., хотя я пользуюсь обычно другими картами и получаю кэшбек, но, конечно, на мобильный телефон ничего не получил (хотя целесообразность участия мне подтверждала мой персональный менеджер К-ва В.В.).   При попытке выяснить в чем дело в колл-центре, ни при одном звонке оператор не знал о какой акции может идти речь (хотя, к слову, через месяц мне пришло предложение об участии в такой же акции с другими сроками выплат). В конце концов, кое-как была составлена претензия, сегодня на нее пришел ответ: "ПАО Сбербанк проводил акцию «50 рублей за каждую покупку от 1000 рублей!», по результатам которой банк возвращает 5% от суммы покупок по дебетовой карте на счет мобильного телефона. Обращаем Ваше внимание, что согласно п.8.1 правил акции, Организатор акции вправе принять решение о досрочном прекращении акции в случае исчерпания Фонда акции. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации". Ребятушки, что это? Я, ваш привилегированный клиент, как вы меня называете, участвовал в другой акции. Разберитесь, пожалуйста, в том, что вы пишете, что предлагаете, не шлите автоматизированные отписки. Или по моей акции фонд тоже оказался неожиданно исчерпан? (удивительное совпадение). Это по всем акциям у вас есть псевдо-фонды, которые исчерпываются кем-то другим? А если он исчерпан, то почему вы не уведомили об этом, чтобы я прекратил совершать невыгодные для меня расходы по этой карте? Почему вы объявили продолжение этой акции со сроком выплаты до 20.01.2017?   Вообще говоря, такие неуклюжие условия и бездарный, мелкий обман никак не красят вас, а от ваших привилегированных предложений начинает подташнивать. Набрали базу Сбербанк-премьеровцев, и тут же в половине отделений позакрывали отделения Сбербанк-премьера. Другие менеджеры отсылают к своему - выгоды никакой. А такое предложение нелепое и не менее нелепая отписка, да еще и об акции, в которой я не участвовал, это, как сейчас говорят, откровенное дно.   Разберитесь, пожалуйста, и начислите на мой номер 1000 руб.

Дебетовая карта моего отца пошла на перевыпуск (по сроку), в это время на нее пришла ЗП. При попытке снять денежные средства с счета, по паспорту, отказали, сказав, что счет блокирован и необходимо подождать перевыпуска карты. (На перевыпуск она пошла в Москву, т.к изначально выпускалась там). Ну ладно, не страшно, подождали. Карта пришла к нам в отделение в г. Горячий Ключ, о чем мы были уведомлены сотрудником московского отделения. При визите отца в сбербанк для получения карты - ее не дали! Без объяснения причины служба безопасности запретила выдачу карты! Пообещали решить вопрос в течение 3-х дней - прошла почти неделя - до сих пор ответа нет! Во так, не получить собственные средства..  При этом счет блокирован и денежными средствами воспользоваться невозможно.  До этого все пользовались сбербанком - все удобно и только положительные отзывы.. А тут такая проблема!

22.11.2016 мною при использовании в г. Брянске банкомата № 080135 на приём и выдачу наличных при выборе операции было выдано 1 окно "приём и выдача наличных", где без предложения мне выбрать - услуга автоматически была осуществлена на выдачу, неизвестно кем определившим и запрос и размер суммы - 3 000 руб. И это всё при том, что мне это было не нужно. Более того, я лишь затем и решила воспользоваться банкоматом - как для ВНЕСЕНИЯ НАЛИЧНЫХ ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ кредита. Мало того, что без моего согласия мне выдали непонятную и ненужную сумму, а ещё сняли комиссию 399 руб. Чтобы не стать в очередной раз жертвой Сбербанка, я воспользовалась банкоматом, исключающим выдачу наличных. Осуществила то, за чем пришла -т.е внесла деньги и немедленно позвонила на горячую линию, заявку приняли 31611220017 и началось ожидание рассмотрения моего обращения, на которое у сбербанка всё нет времени. Только рассылают уведомления о продлении срока до 2-х месяцев. Если этот банк так нуждается в моих деньгах, то хотя бы попросите меня помочь на поддержку и развитие вашего бизнеса, а не занимайтесь самовольно изъятием и использованием моих средств!

Добрый день. С момента перевыпуска карты Моментум не работает Сбербанк Онлайн. При попытке зайти с помощью формы входа после ввода логина и пароля выскакивает окно "Не удалось отправить СМС". При повторной отправке всё продолжается по кругу и так до бесконечности.Пока что без оценки. http://images.vfl.ru/ii/1482482208/dc3495dd/15431061.png

Добрый день. С момента перевыпуска карты Моментум не работает Сбербанк Онлайн. При попытке зайти с помощью формы входа после ввода логина и пароля выскакивает окно "Не удалось отправить СМС". При повторной отправке всё продолжается по кругу и так до бесконечности.Пока что без оценки. http://images.vfl.ru/ii/1482482208/dc3495dd/15431061.png

Хочу поблагодарить сотрудников нашего отделения Сбербанка ВСП 9055/1911 Маслова Александра Аркадьевича (сервис-менеджер) и Гамидова Исламутдина Абдулмаликовича (менеджер по продажам) за внимательное отношение к клиентам и качественную работу, грамотное выполнение своей работы. Этими сотрудниками была выявлена незакрытая кредитная карта другого региона и халатное отношение сотрудников отделения Сбербанка г. Владивостока. Маслов А.А. составил и отправил все необходимые запросы в ДВ отделение и постоянно держал меня в курсе всех дел. Проблема успешна решена. Огромное спасибо за их труд! Успехов  в дальнейшей работе и карьерного роста! Прошу руководство поощрить этих сотрудников!

Всем привет! Клиентом Сбербанка я являюсь уже долгое время и в принципе никаких проблем никогда не возникало. Однако 9 месяцев назад переехала в Москву и спустя какое-то время поняла, что срок действия моей карты сбербанк, которую я оформляла еще будучи в другом городе, подошел к концу. В итоге оформила запрос на выпуск карты из другого города через ближайший к дому филиал Сбербанка в Москве. Спустя две недели, когда моя карта должна была быть уже мне доставлена, оказалось, что ее нет и проверить информацию, где она, сотрудники оказались не в силе. По всему офису ходили искали конверты с картами, куда-то звонили, но так ничего и не узнали. Ответом мне было – «приходите дня через три, может будет какая-то информация». Ну отлично, подумала я, прийти через три дня и простоять 40 минут в очереди – почему бы и нет. В итоге спустя несколько дней я пришла в Сбербанк, меня погоняли по всему офису от одного сотрудника к другому, непонятно зачем, но спустя 30 минут карту мне все-таки выдали, не объяснив толком в чем заключалась проблема. В общем серьезных проблем нет, но осадочек остался.

22.12.2016г. мой муж заходя в личный кабинет в сбербанке онлайн обнаружил, что на его счет по дебетовой карте было поступление денежных средств 20.12.16г., но на самой карте их нет. Он в этот же день обратился в главный офис нашего города за решением вопроса. В офисе были удивлены как мой муж увидел деньги на счете дебетовой карты и после долгого просмотра было сказано, что деньги, которые он увидел в личном кабинете сбербанка онлайн были списаны на погашение задолженности по кредитной карте. Муж задал вопрос: почему он не видит что, что деньги ушли на кредитную карту? Поступлений на кредитную карту тоже не видно. Работник сделал распечатку счет по кредитной карте, где видно, что сумма прошла по кредитной карте, но в счете не видно, суммы на начало месяца 1745 руб. 47 коп., а только видно, что деньги, которые до сегодняшнего дня висят на счете дебетовой карты были зачислены на счет кредитной карты. Муж согласился с тем, что деньги списались на погашение по кредитной карте, но где оставшаяся сумма, за вычетом процентов и плюс остаток по кредитной карте. Работник банка так и не смогла объяснить: ГДЕ ДЕНЬГИ, ГОСПОДА? Вот если  любой человек просрочил по кредиту, то ему звонят и обзывают "мошенником". Задаю Вам вопрос: а как Ваш банк называть? Вот после таких эксцессов задумаешься, а стоит  этому банку доверять. Жаль разочаровываться в том, что когда то хвалил.

22.12.2016г. мой муж заходя в личный кабинет в сбербанке онлайн обнаружил, что на его счет по дебетовой карте было поступление денежных средств 20.12.16г., но на самой карте их нет. Он в этот же день обратился в главный офис нашего города за решением вопроса. В офисе были удивлены как мой муж увидел деньги на счете дебетовой карты и после долгого просмотра было сказано, что деньги, которые он увидел в личном кабинете сбербанка онлайн были списаны на погашение задолженности по кредитной карте. Муж задал вопрос: почему он не видит что, что деньги ушли на кредитную карту? Поступлений на кредитную карту тоже не видно. Работник сделал распечатку счет по кредитной карте, где видно, что сумма прошла по кредитной карте, но в счете не видно, суммы на начало месяца 1745 руб. 47 коп., а только видно, что деньги, которые до сегодняшнего дня висят на счете дебетовой карты были зачислены на счет кредитной карты. Муж согласился с тем, что деньги списались на погашение по кредитной карте, но где оставшаяся сумма, за вычетом процентов и плюс остаток по кредитной карте. Работник банка так и не смогла объяснить: ГДЕ ДЕНЬГИ, ГОСПОДА? Вот если  любой человек просрочил по кредиту, то ему звонят и обзывают "мошенником". Задаю Вам вопрос: а как Ваш банк называть? Вот после таких эксцессов задумаешься, а стоит  этому банку доверять. Жаль разочаровываться в том, что когда то хвалил.

22.12.2016г. мой муж заходя в личный кабинет в сбербанке онлайн обнаружил, что на его счет по дебетовой карте было поступление денежных средств 20.12.16г., но на самой карте их нет. Он в этот же день обратился в главный офис нашего города за решением вопроса. В офисе были удивлены как мой муж увидел деньги на счете дебетовой карты и после долгого просмотра было сказано, что деньги, которые он увидел в личном кабинете сбербанка онлайн были списаны на погашение задолженности по кредитной карте. Муж задал вопрос: почему он не видит что, что деньги ушли на кредитную карту? Поступлений на кредитную карту тоже не видно. Работник сделал распечатку счет по кредитной карте, где видно, что сумма прошла по кредитной карте, но в счете не видно, суммы на начало месяца 1745 руб. 47 коп., а только видно, что деньги, которые до сегодняшнего дня висят на счете дебетовой карты были зачислены на счет кредитной карты. Муж согласился с тем, что деньги списались на погашение по кредитной карте, но где оставшаяся сумма, за вычетом процентов и плюс остаток по кредитной карте. Работник банка так и не смогла объяснить: ГДЕ ДЕНЬГИ, ГОСПОДА? Вот если  любой человек просрочил по кредиту, то ему звонят и обзывают "мошенником". Задаю Вам вопрос: а как Ваш банк называть? Вот после таких эксцессов задумаешься, а стоит  этому банку доверять. Жаль разочаровываться в том, что когда то хвалил.

Приветствую вас! Являюсь клиентом банка уже длительное время, но совсем недавно столкнулся с такой ситуацией как арест кредитного счета, арестовали только его другие счета арестовывать не стали, списали с деньги с него и арест ещё длительное время не был снят, хотя приставом были проведены все действия по информированию сотрудников, которые занимаются арестом. Мною были проделаны следующие действия: визит к приставу 30.11.2016 за постановлением о снятии ареста, далее постановление отвёз на Димитрова 7, приняла сотрудник по арестам Ш-о Ю.Ю., сотрудник убедил меня в том, что в течение 7 дней будет снят арест, арест не снят до сегодняшнего времени, а сегодня уже 23.12.2016 . Специалисты в отделении говорят двояко: АРЕСТ СНЯТ И ТУТ ЖЕ ВСЕ СЧЕТА АРЕСТОВАНЫ, хотелось бы разобраться в этой ситуации.