140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Приветствую вас! Являюсь клиентом банка уже длительное время, но совсем недавно столкнулся с такой ситуацией как арест кредитного счета, арестовали только его другие счета арестовывать не стали, списали с деньги с него и арест ещё длительное время не был снят, хотя приставом были проведены все действия по информированию сотрудников, которые занимаются арестом. Мною были проделаны следующие действия: визит к приставу 30.11.2016 за постановлением о снятии ареста, далее постановление отвёз на Димитрова 7, приняла сотрудник по арестам Ш-о Ю.Ю., сотрудник убедил меня в том, что в течение 7 дней будет снят арест, арест не снят до сегодняшнего времени, а сегодня уже 23.12.2016 . Специалисты в отделении говорят двояко: АРЕСТ СНЯТ И ТУТ ЖЕ ВСЕ СЧЕТА АРЕСТОВАНЫ, хотелось бы разобраться в этой ситуации.

Пришел срок поменять зарплатную карту и я, согласно указанию своей бухгалтерии ООО ЛДЦ Авеста отправился по адресу г. Саратов Чапаева/Ульяновская, который мне указал Николай - куратор от Сбербанка  ЛДЦ Авеста, где я и тружусь. Карты не оказалось. Девушка, выдающая карты холодно сказала, что вашей карты нет и неизвестно, где она. А на все вопросы труженица банковской сферы молча и раздраженно указала на дверь начальницы филиала, около которой я стоял полчаса и стучал в неё, но так и не дождался, когда она откроется...Ушел. Не стоять ли весь день, ожидая, когда данная солнцеподобная особо соизволит принять меня. Работаю. Я позвонил на горячую линию, но и там мне ничего не сказали, посоветовав обратиться в местное отделение Сбера. На вопрос "в какое", мне ничего не ответили, ПОСОВЕТОВАВ ОБРАТИТЬСЯ К РАБОТОДАТЕЛЮ. Вопрос к руководству! КАК МНЕ ПОЛУЧИТЬ ЗАРПЛАТНУЮ КАРТУ? Я ваш постоянный клиент, имею несколько счетов, она мне нужна, а срок окончания 12.12.16. Кто мне подскажет? Ваши сотрудники не в состоянии найти её, хотя в он-лайн Сбербанке она числится, как продленная!

Ужасное обслуживание. Вопрос о возврате денежных средств списанных с карты жены мошеннической программой не решён. Так и отношение головного филиала к клиентам на таком же уровне. К банку не подъехать, все газоны в машинах. Скользко. А стоянка для клиентов закрыта (для всех, в том числе и инвалидов). ПОЗОР. А ещё " КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ... " Я бы сейчас прикрепил бы фото чтоб все видели. Да требует адрес ссылки, а прикрепить не могу. Жаль, исправьте.

Добрый день! Недавно мне понадобилось перевести деньги из одного региона в другой. Для того, чтобы избежать ошибок, я заранее приехала в Отделение Сбербанк № 9040/00217 по адресу Московская область, г. Домодедово, микрорайон Центральный, Каширское шоссе, 60, где меня заверили, что деньги из одного региона в другой регион можно перевести только посредством открытия сберегательных счетов и затем переводов между ними, что это стандартная операция и никаких проблем не возникнет. Ну ок, подумала я. 8 декабря мною был открыт и пополнен счет в пункте А. 12 декабря, в пункте Б (Структурное подразделение Сбербанк № 9040/00217 по адресу Московская область, г. Домодедово, микрорайон Центральный, Каширское шоссе, 60), в котором у меня был открыт счет, мною было написано заявление о переводе денежных средств со счета на счет. Заявление было принято С-вой Д. В., которая сообщила, что 14-15 декабря 2016 г. деньги будут переведены. Однако ни 15, ни даже 16 декабря 2016 г. денег на счет не поступило. 17 декабря я снова обратилась в Сбербанк № 9040/00217 по адресу Московская область, г. Домодедово, микрорайон Центральный, Каширское шоссе, 60, где мне не смогли ответить на вопрос, почему перевод не был осуществлен (профессионально, правда?) и предложили написать еще одно заявление о переводе. Заявление было написано и принято К-вой К. С., то ли администратор, то ли заведующая отделением, которая обещала, что максимум через 3-4 рабочих дня (уже не 2-3 как в первый раз!) деньги будут переведены. Сегодня 23 декабря 2016 г. Как вы думаете, я получила свои деньги? Правильно, перевод по-прежнему не осуществлен. В чем проблема никто ответить не может – все сотрудники колл-центра, с которыми я общалась, ничего не знают и в лучшем случае отправляют в отделение банка. В худшем – с издевкой говорят, ждите. Я реально не могу понять, почему я должна тратить свое время, чтобы по несколько раз в неделю ездить в ваш банк, ВЫПРАШИВАТЬ СВОИ же ДЕНЬГИ и сейчас с температурой 39 снова собираться в ваш банк, потому что на протяжении двух недель вы не можете решить вопрос вашего постоянного клиента. Решить вопрос с отделением по телефону - задача невыполнимая, все телефоны отделения не отвечают. От слова совсем. Прекрасно брать с клиентов деньги, зарабатывать на них, пока мы доверчиво ждем обещанного, а потом ни за что не отвечать. Как сегодня мне сказала очередная девушка из колл-центра: "О, я действительно вижу ваши деньги на счету в пункте А! Они никуда не делись, не переживайте!" ВЫ СЕРЬЕЗНО? Очень профессионально! И все это с учетом того, что деньги мне нужны были на прошлой неделе, т.к. свои планы я наивно строила исходя из информации, полученной в банке. Проведены часы в общении с операторами, потрачены мои нервы и время, пока я каталась в банк по несколько раз в неделю, уже написана жалоба, но это все только мои проблемы. Ибо Сбербанку все-равно на своих постоянных клиентов.  Вопрос. Что еще мне нужно сделать, чтобы СБЕРБАНК СОИЗВОЛИЛ ОТДАТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ?

Добрый день! Недавно мне понадобилось перевести деньги из одного региона в другой. Для того, чтобы избежать ошибок, я заранее приехала в Отделение Сбербанк № 9040/00217 по адресу Московская область, г. Домодедово, микрорайон Центральный, Каширское шоссе, 60, где меня заверили, что деньги из одного региона в другой регион можно перевести только посредством открытия сберегательных счетов и затем переводов между ними, что это стандартная операция и никаких проблем не возникнет. Ну ок, подумала я. 8 декабря мною был открыт и пополнен счет в пункте А. 12 декабря, в пункте Б (Структурное подразделение Сбербанк № 9040/00217 по адресу Московская область, г. Домодедово, микрорайон Центральный, Каширское шоссе, 60), в котором у меня был открыт счет, мною было написано заявление о переводе денежных средств со счета на счет. Заявление было принято С-вой Д. В., которая сообщила, что 14-15 декабря 2016 г. деньги будут переведены. Однако ни 15, ни даже 16 декабря 2016 г. денег на счет не поступило. 17 декабря я снова обратилась в Сбербанк № 9040/00217 по адресу Московская область, г. Домодедово, микрорайон Центральный, Каширское шоссе, 60, где мне не смогли ответить на вопрос, почему перевод не был осуществлен (профессионально, правда?) и предложили написать еще одно заявление о переводе. Заявление было написано и принято К-вой К. С., то ли администратор, то ли заведующая отделением, которая обещала, что максимум через 3-4 рабочих дня (уже не 2-3 как в первый раз!) деньги будут переведены.Сегодня 23 декабря 2016 г. Как вы думаете, я получила свои деньги? Правильно, перевод по-прежнему не осуществлен. В чем проблема никто ответить не может – все сотрудники колл-центра, с которыми я общалась, ничего не знают и в лучшем случае отправляют в отделение банка. В худшем – с издевкой говорят, ждите. Я реально не могу понять, почему я должна тратить свое время, чтобы по несколько раз в неделю ездить в ваш банк, ВЫПРАШИВАТЬ СВОИ же ДЕНЬГИ и сейчас с температурой 39 снова собираться в ваш банк, потому что на протяжении двух недель вы не можете решить вопрос вашего постоянного клиента. Решить вопрос с отделением по телефону - задача невыполнимая, все телефоны отделения не отвечают. От слова совсем.Прекрасно брать с клиентов деньги, зарабатывать на них, пока мы доверчиво ждем обещанного, а потом ни за что не отвечать. Как сегодня мне сказала очередная девушка из колл-центра: "О, я действительно вижу ваши деньги на счету в пункте А! Они никуда не делись, не переживайте!" ВЫ СЕРЬЕЗНО? Очень профессионально! И все это с учетом того, что деньги мне нужны были на прошлой неделе, т.к. свои планы я наивно строила исходя из информации, полученной в банке. Проведены часы в общении с операторами, потрачены мои нервы и время, пока я каталась в банк по несколько раз в неделю, уже написана жалоба, но это все только мои проблемы. Ибо Сбербанку все-равно на своих постоянных клиентов. Вопрос. Что еще мне нужно сделать, чтобы СБЕРБАНК СОИЗВОЛИЛ ОТДАТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ?

Буду краток. Предварительно одобрили ипотеку на 5.8 млн рублей. Нашел нужную квартиру, согласовал все с застройщиком, составили договор бронирования - занес залог за квартиру так сказать, подали документы в банк на оформление и пришёл отказ! Как так работаем, поясните, пожалуйста? Не причины, ничего...Как после такого работать с банком?

Заключил сегодня сделку по ипотечному кредиту. Сотрудниками было предложено оформить карту для удобства оплаты кредита, но я в шутку сказал, что у меня уже есть карта, которой я не пользуюсь, так как на нее наложен арест. Ранее при звонке в колл-центр я действительно выяснил, что на дебетовой карте баланс -1100 руб., арест наложен ФССП, хотя на их официальном сайте задолженность отсутствует. Около года назад я предпринимал попытки снятия ареста, звонил в СБ РФ, те отправляли к приставам, звонил приставам, те говорили обращайтесь в СБ РФ. На тот момент мне было проще отказаться от услуг данного банка.Шутки шутками, но сегодня в процессе зачисления денежных средств на текущий счет выяснилось, что на него тоже наложен арест и сотрудниками было озвучено, что при оплате кредита из суммы платежа спишется задолженность ФССП, хотя, подчеркиваю, вся задолженность давно оплачена. Мне непонятно почему 2 гос. структуры не могут на своем уровне решить этот вопрос. Сбербанк делает запрос в ФССП, те подтверждают, что задолженности нет и арест снимается. На дворе 21-й век, интернет, эл. почта, сайты с официальной информацией. Где же ваши инновации и клиентоориентированность, господа сбербанковцы?Возвращаемся к совку, ты сходи за бумажкой, мы ее примем, рассмотрим и в течение неизвестно какого времени решим проблему, если вообще решим. Вопрос, конечно, мелочный, но как известно из мелочей строится система. Надеюсь на решение моей проблемы до 30.12.2016!

Заключил сегодня сделку по ипотечному кредиту. Сотрудниками было предложено оформить карту для удобства оплаты кредита, но я в шутку сказал, что у меня уже есть карта, которой я не пользуюсь, так как на нее наложен арест. Ранее при звонке в колл-центр я действительно выяснил, что на дебетовой карте баланс -1100 руб., арест наложен ФССП, хотя на их официальном сайте задолженность отсутствует. Около года назад я предпринимал попытки снятия ареста, звонил в СБ РФ, те отправляли к приставам, звонил приставам, те говорили обращайтесь в СБ РФ. На тот момент мне было проще отказаться от услуг данного банка.Шутки шутками, но сегодня в процессе зачисления денежных средств на текущий счет выяснилось, что на него тоже наложен арест и сотрудниками было озвучено, что при оплате кредита из суммы платежа спишется задолженность ФССП, хотя, подчеркиваю, вся задолженность давно оплачена. Мне непонятно почему 2 гос. структуры не могут на своем уровне решить этот вопрос. Сбербанк делает запрос в ФССП, те подтверждают, что задолженности нет и арест снимается. На дворе 21-й век, интернет, эл. почта, сайты с официальной информацией. Где же ваши инновации и клиентоориентированность, господа сбербанковцы?Возвращаемся к совку, ты сходи за бумажкой, мы ее примем, рассмотрим и в течение неизвестно какого времени решим проблему, если вообще решим. Вопрос, конечно, мелочный, но как известно из мелочей строится система. Надеюсь на решение моей проблемы до 30.12.2016!

Заключил сегодня сделку по ипотечному кредиту. Сотрудниками было предложено оформить карту для удобства оплаты кредита, но я в шутку сказал, что у меня уже есть карта, которой я не пользуюсь, так как на нее наложен арест. Ранее при звонке в колл-центр я действительно выяснил, что на дебетовой карте баланс -1100 руб., арест наложен ФССП, хотя на их официальном сайте задолженность отсутствует. Около года назад я предпринимал попытки снятия ареста, звонил в СБ РФ, те отправляли к приставам, звонил приставам, те говорили обращайтесь в СБ РФ. На тот момент мне было проще отказаться от услуг данного банка.Шутки шутками, но сегодня в процессе зачисления денежных средств на текущий счет выяснилось, что на него тоже наложен арест и сотрудниками было озвучено, что при оплате кредита из суммы платежа спишется задолженность ФССП, хотя, подчеркиваю, вся задолженность давно оплачена. Мне непонятно почему 2 гос. структуры не могут на своем уровне решить этот вопрос. Сбербанк делает запрос в ФССП, те подтверждают, что задолженности нет и арест снимается. На дворе 21-й век, интернет, эл. почта, сайты с официальной информацией. Где же ваши инновации и клиентоориентированность, господа сбербанковцы?Возвращаемся к совку, ты сходи за бумажкой, мы ее примем, рассмотрим и в течение неизвестно какого времени решим проблему, если вообще решим. Вопрос, конечно, мелочный, но как известно из мелочей строится система. Надеюсь на решение моей проблемы до 30.12.2016!

Лет 10 тому назад мне потребовалось купить кое-какой инструмент и я зашел в первый же попавшийся мне на глаза. Увидев меня, женщина, обслуживавшая в это время покупателя, взмахнула руками и воскликнула: "Здравствуйте! Ну, куда же Вы пропали?! Вы уже так давно у нас не были!" Я немного тогда опешил: я никогда в жизни не был в этом магазине, более того, я даже не знал о его существовании; я никогда и нигде не встречал эту женщину. Понятно, что со стороны продавца это был просто PR-прием. Простой, но приятный. Потому что от того, как тебя встречают: как человека с улицы или как старого знакомого, как тебя обслуживают: как достойного и уважаемого человека или маргинала со свалки, насколько заинтересованы в разрешении твоих вопросов: искренне и всеми доступными способами, исходя из имеющихся возможностей, или просто отработать номер- зависят выводы, которые сделает наше внутреннее "Я". В отделении Сбербанка что на улице Станюковича, д.5 в Кронштадте, не кричат: "Здравствуйте! Куда же Вы пропали?!" В этом отделении вообще не кричат, там работают. Чётко, слаженно, организованно и очень профессионально. В этом отделении нет девушек- интеллектуалок, когда-то прочитавших несколько страниц из "Му-му" с презрительными минами на лице объясняющих "тупым" клиентам, что только абсолютные дебилы не могут пользоваться банкоматами; нет с субтильной внешностью юношей, занятых все рабочее время только своими гаджетами. Такое- в других отделениях я замечал неоднократно. А тут, работают грамотные , опытные профессионалы. Тут все вопросы решаются споро, чётко и организованно. В других отделениях Сбербанка, конечно, тоже не дураки сидят. Но там нет того, что отличает именно это отделение. Обращаясь в отделение Сбербанка на Станюковича, д.5, ты видишь со стороны сотрудников не услужливость, а искреннюю заинтересованность тобой; не равнодушие к тебе, а искреннее участие в разрешении твоих вопросов. Тут и внимание, и терпение, и стремление прийти на помощь (могуч русский язык! "Помочь" и "Прийти на помощь"- вещи разные). Тут не объяснят, а разъяснят, растолкуют и подскажут и то как лучше сделать, и то что для этого нужно . При этом, если появились какие-то продукты сбербанка, которые могут тебе помочь, то, с удовольствием, порекомендуют. Опять-таки, спокойно и доходчиво разъяснив все "плюсы" и "минусы" этого продукта. Ловлю себя на мысли о том, что такое отношение к клиентам хочется назвать "товарищеским". Уходя из этого отделения Сбербанка, уходишь с улыбкой, с уверенностью своего внутреннего "Я": это- МОЙ банк! С Новым годом! Всего Вам наилучшего в новом году!

Отдыхал в ноябре месяце в Шри-Ланке и нужно было погасить кредитную карту Тинькофф и пополнить дебетовую карту Тинькофф. Воспользовался сервисом перевод с карты на карту. Переводил с золотой карты Сбербанка (зарплатная карта) нужно было перевести 300 тыс.руб. на дебетовую и столько же на кредитную. Я ЗАНИМАЛСЯ ЭТИМ   на протяжении всего отпуска, как завтрак по утрам.... А все потому, что лимиты по этому сервису всего лишь 30 тыс.руб. (а на сайте заявлено 75т.р) за одну операцию   и ограничения по количеству операций!!! (по три в день)  Причем крайне не удобно спорить с банком на отдыхе да еще и за границей... ПОЧЕМУ ТАКИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ НА ПЕРЕВОД ПО ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЕ?

Отдыхал в ноябре месяце в Шри-Ланке и нужно было погасить кредитную карту Тинькофф и пополнить дебетовую карту Тинькофф. Воспользовался сервисом перевод с карты на карту. Переводил с золотой карты Сбербанка (зарплатная карта) нужно было перевести 300 тыс.руб. на дебетовую и столько же на кредитную. Я ЗАНИМАЛСЯ ЭТИМ   на протяжении всего отпуска, как завтрак по утрам.... А все потому, что лимиты по этому сервису всего лишь 30 тыс.руб. (а на сайте заявлено 75т.р) за одну операцию   и ограничения по количеству операций!!! (по три в день)  Причем крайне не удобно спорить с банком на отдыхе да еще и за границей... ПОЧЕМУ ТАКИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ НА ПЕРЕВОД ПО ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЕ?

Сапранкова Екатерина Александровна пришла в московскую компанию недвижимости "Александр Недвижимость" как банковский менеджер по работе с партнерами. И провела МАСТЕР-КЛАСС! Персонально подошла к каждому риэлтору: непростое дело грамотно и доступно объяснить методику работы в личном кабинете Сбербанка- партнер.  Каждому участнику мастер-класса, а это 10 профессионалов своего ДЕЛА!  За 2 часа  научила не только работать по этой теме, но доказала, что на сегодняшний день, Сбербанк, действительно является надежным  партнером наших клиентов в решении жилищного вопроса, как приобретения квартиры в новостройке, вторичном рынке, так и загородной недвижимости. Катя всегда на связи, всегда внимательно выслушает и обязательно даст СОВЕТ! Здоровья, процветания, благополучия ВАМ, ВАШЕЙ семье! МЫ ВСЕГДА ЖДЕМ в нашем офисе. С Новым 2017 ГОДОМ!

Если бы у меня была возможность поставить "-10", я бы с удовольствием выбрала именно эту оценку. На протяжении нескольких месяцев безуспешно пытаюсь получить от ПАО "Сбербанк" информацию об остатке задолженности по кредитному договору. Ни в одном из отделений, куда я обращалась, ни по тел 900 мне мне могут предоставить данные, из чего формируется сумма, выставляемая к оплате. На руках 2 выписки с 2-х счетов. В одной - списание с дебетового счета, в другой - поступление на счет кредитного договора. 45 000- 45 000, если я верно поняла, составляют в итоге 0. Тем не менее,  к оплате дополнительно выставляется 13 000, из чего складывается сумма - пояснить не могут. Более того, 19.12.2016 г дебетовый счет арестован на эти 13 000, 22.12.16 при поступлении средств на счет, 7 342 р были списаны в полном объеме. Видимо, формулировка Федеральный Закон для Сбербанка пустой звук (нарушается п.2 ст 99 Федерального Закона от 02.10.2007 # 229, а также закон о банковской тайне постоянно, везде и всегда). 24.11.16 написала претензию в сам Сбер, срок ответа был 9.12.16, продлили до 24.12.16. Сегодня по 900 озвучили дату 09.01.17. В общем, сей банк никому не рекомендую, концы найти невозможно, специалисты некомпетентные и косноязычные, в любом из подразделений. Сегодня, 22.12.16, отправила претензию в ЦБ, приложила выписки, буду ждать ответа от них, далее планирую обращаться к юристу и в суд, ибо нет гарантии, что после выплаты мной 13 000 с лишним, Сбер не потребует еще 100 000, что уж мелочиться.

Если бы у меня была возможность поставить "-10", я бы с удовольствием выбрала именно эту оценку. На протяжении нескольких месяцев безуспешно пытаюсь получить от ПАО "Сбербанк" информацию об остатке задолженности по кредитному договору. Ни в одном из отделений, куда я обращалась, ни по тел 900 мне мне могут предоставить данные, из чего формируется сумма, выставляемая к оплате. На руках 2 выписки с 2-х счетов. В одной - списание с дебетового счета, в другой - поступление на счет кредитного договора. 45 000- 45 000, если я верно поняла, составляют в итоге 0. Тем не менее,  к оплате дополнительно выставляется 13 000, из чего складывается сумма - пояснить не могут. Более того, 19.12.2016 г дебетовый счет арестован на эти 13 000, 22.12.16 при поступлении средств на счет, 7 342 р были списаны в полном объеме. Видимо, формулировка Федеральный Закон для Сбербанка пустой звук (нарушается п.2 ст 99 Федерального Закона от 02.10.2007 # 229, а также закон о банковской тайне постоянно, везде и всегда). 24.11.16 написала претензию в сам Сбер, срок ответа был 9.12.16, продлили до 24.12.16. Сегодня по 900 озвучили дату 09.01.17. В общем, сей банк никому не рекомендую, концы найти невозможно, специалисты некомпетентные и косноязычные, в любом из подразделений. Сегодня, 22.12.16, отправила претензию в ЦБ, приложила выписки, буду ждать ответа от них, далее планирую обращаться к юристу и в суд, ибо нет гарантии, что после выплаты мной 13 000 с лишним, Сбер не потребует еще 100 000, что уж мелочиться.

Добрый вечер! Обратилась в отделение банка г. Нижний Тагил ул. Ленина д. 40 для подачи заявки на ипотеку. Ответ пришел через три часа "Одобрено банком", после этого со мной связался менеджер Голомазова О. В., рассказал какие документы нужно собрать и уточнил где состоится покупка недвижимости. (Недвижимость находиться в Екатеринбурге, а сам продавец живет в г. Челябинске). Менеджер предложила оформить электронную регистрацию сделки и я конечно же согласилась. 12 декабря 2016 у меня состоялась электронная регистрация сделки. Это супер услуга. Я - покупатель нахожусь в Свердловской области, продавец находится в Челябинской области. На не надо идти в МФЦ для регистрации сделки, банк все сделал электронно. 15 декабря я уже стала счастливой обладательницей недвижимости в Екатеринбурге не ездив туда. Очень нравится как развивается Сбербанк и его работники. Спасибо!

Сбербанк уже несколько раз провёл двойное списание денежных средств. Сбербанк проводит списание денег по два раза, а именно: Была покупка на сумму N 21.12.2016 в 12:02  по карте Сбербанка (пришло смс о списании денежных средств). В связи с браком товара был проведён возврат на сумму N 21.12.2016 в 12:09 (пришло смс о возврате денежных средств). 22.12.2016 в 16:36 повторно списана сумма N. Специалист горячей линии не может дать вразумительных комментариев по данному списанию. Деньги не возвращают. Что делать?

16.11.2016 оставил заявку на оформление дебетовую карты, сотрудник Л-на Е.И приняла заявление. 13.12.2016 подошел к ней же узнать по готовности, т.к. смс-оповещения не пришло за положенные 10 дней. Ответ был отрицательный, карта не готова, надо ждать.... Сколько? Сегодня 22.12.2016 очередной заход в банк, ответ тот же, но другой сотрудник отправил к администратору, которому до меня 40 мин. не было дела... забрал паспорт, покинул сей банк.   Наш Сбербанк начинает походить на Почту России, где всем на всех плевать. Просьба навести порядок в этом отделении и ответить через сколько месяцев...будет готова моя карта!

В субботу 17.12.2016 я пришла в офис по адресу г. Геленджик, ул. Серафимовича 23/3, подавать заявку на потребительский кредит. Милая менеджер Наталья мне все рассказала и отправила ее на рассмотрение. Во вторник 20.12.2016 менеджер мне позвонила и сообщила, что моя заявка одобрена и необходимо обратиться в офис для подписания документов. 22.12.2016 я приехала в районе 14.20 в офис. В общем мне одобрили кредит вместе со страховкой. Я поинтересовалась, а можно ли мне отказаться от нее. Менеджер ответила, что только если заводить новую заявку. Мой сын был со мной и поинтересовался, по каким причинам они не могут выдать кредит сейчас без страховки. Менеджер позвала руководителя И-ва А. А. и тот в свою очередь пояснил, что это невозможно технически и т.д. Руководитель не соблюдая делового этикета, сказал, что мы не имеем права брать кредит без страховки. В грубой форме отвечал на вопросы моему сыну. Общение шло в неблагоприятном тоне со стороны руководителя офиса. В итоге, не имея на то законных оснований, руководитель офиса приказал менеджеру отменить заявку, хотя я была согласна получить кредит с этой навязанной страховкой. Менеджер Наталья отменила одобренную банком заявку без моего согласия и оформила новую. Себя вела сдержанно. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и помочь получить кредит.

В августе 2016 года мне поступали звонки из ПАО «Сбербанк» с предложением подключить услугу «Сбербанк Премьер». Мне стало интересно, так как от банка часто поступают интересные предложения и я являюсь клиентом продолжительное время. В сентябре, в филиале банка я встретился с менеджером. Он объяснил про услугу Премьер обслуживание и о пакете услуг «Сбербанк Премьер». Услуга «Сбербанк Премьер» меня не заинтересовала, так как в этих услугах я не нуждался. Но менеджер настоял воспользоваться этим пакетом на два месяца, мотивировав это тем, что два месяца бесплатного обслуживания. Я задал менеджеру уточняющий вопрос, об оплате услуги во время льготного периода, на что я получил ответ, что первую оплату необходимо будет оплатить за третий месяц пользования. Так как, по заверениям менеджера, льготный период бесплатен, я решил опробовать  преимущества услуги. Но ей не воспользовался. В октябре решил отключить пакет услуг в том же офисе. Здесь меня ошарашили тем, что я должен 2 500 руб. за пользование услугой во время льготного периода, с чем я не согласился. Такого отношения от Сбербанка я никак не ожидал, умолчали об условиях, чтоб заманить клиента. 19.10.2016 я написал претензию с требованием отключить меня от пакета услуг «Сбербанк Премьер» и описанием вышеизложенного. Только 1.12.2016 (спустя месяц с лишним) я получил ответ, о том, что 14.11.2016 пакет был отключен, хотя я в этот день заявлений не подавал, и так как расторжение произошло до окончания учетного месяца, я должен банку 2 500 руб. В результате произошедшего инцидента, напрашивается вывод о том, что ПАО Сбербанк в погоне за клиентом и выгодой скатился на низкий, маскируясь громкими лозунгами заботы о клиентах, умалчиванием условий, самоуправством.