140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пришли в Отделение Банка на Дзержинского 42 на сделку по ипотеки,нас обслуживала очень вежливый и приветливый сотрудник.После сделки осталось очень положительное впечатление если б не одно НО...При подписании документов сотрудник спросила,какие дополнительные услуги имеются,я сказала что около двадцати тысяч рублей,перечислять я их не стала,знала одно,что из услуг страхования имеется страхование недвижимости,но придя домой я обнаружила в Дом клике дополнительную страховку на 2000 рублей-страхование дома.

Я конечно не обеднею от 2000 рублей,но просто "впихнули"молча,не предупредив ,надеясь на то,что проскочит.

И зачем мне 2 страховки одновременно и недвижимости и дома?!
Я понимаю ,что планы горят,но иногда просто можно попросить ,а не делать это втихую и не придумывать истории про обязательное оформление кредитных карт!!!

Честно,хотела написать замечательный отзыв,но дико не люблю ложь...

5+ лет я - пенс и ветеран труда (любимый клиент банков!). 

Ежемесячно продлевал свой проездной в ИБ Сбера 21 числа. Вчера, как и всегда, попытался продлить действие проездного в Сбербанк-онлайн. 

Впервые за последние годы на мониторе было написано, что карта заблокирована и операция невозможна.

Пытался несколько раз позвонить в РИЦ Орловской обл. (г. Орел, ул. Брестская, д. 12), занимающийся этими вопросами в нашем регионе. 

На телефон они не отвечают (потом выяснил, что они его просто отключили, чтобы "не мешал работать и получать зарплату") ... 

Вспомнил советские времена (тогда так делали почти все организации) ...

Поехал под дождем и льду, матерясь про себя, в этот [censored] РИЦ через весь город и поругался с ними, что не отвечают по телефону и ведут себя вызывающе. Они, предсказуемо, сказали, что проблема не у них (видимо, как и многие в нашем регионе, они уже перешли в режим - "Совок") ...

Уже раздраженный отношением к себе и вопросу, около 13.30, позвонил в КЦ Сбера. Девушка все терпеливо, вежливо и профессионально выслушала, проверила и составила обращение № 231221-7001-007200. Также сказала, что максимум 26 декабря мне сообщат результат.

Уже сегодня (в 12.59) я получил ответ: "И.П., мы все проверили, на момент попытки оплаты от сервиса поставщика услуг произошла ошибка, что операции по карте запрещены. На текущий момент сервис пропускает оплату. Необходимо повторно осуществить попытку оплаты. Вопрос № 23 ... 00 от 21.12.2023. Сбербанк".

Попробовал оплатить и все получилось!

Спасибо за решение моего вопроса, что Сбер не опускается, как в регионах, до уровня "Совка" (держит высокий уровень обслуживания), а также за набор и подготовку терпеливых и компетентных сотрудников, работающих с гражданами!

Прошу поощрить перед Новым годом девушку (имя, к сожалению, не помню), которая, не смотря на мое "старческое" раздражение и ситуацию, смогла вежливо, тактично и профессионально "разрулить ситуацию"!

Весь коллектив Сбера - с наступающим Новым годом!

На протяжении 3х дней пытался отключить подписку Сбер Прайм, в разделе с подпиской кнопка отключения не прожималась, сегодня списали 1885р за новую подписку, вытаюсь связаться через 900 со спецами сберпрайм, 6 раз звонил, меня просят подождать минуту, проходит 3-5 минуты и звонок просто сбрасывается. 

16.12.2023 был произведен автоплатеж по кредиту в дочке Сбера Драйвклик банк. Но так как кредит был переуступлен Сберу, сразу написала в чат о том, что списан автоплатеж. Меня заверили, что деньги поступят на счет кредита в дату платежа и можно не беспокоиться, но чуда не случилось и Сбер списал у меня с карты этот платеж. Позвонила в Драйвклик банк, оператор сказал денежные средства возвращены в Сбербанк. Снова написала в чат Сбера, денег они не видят, запросила в Драйве подтверждение возврата денег на счет. До сих пор тишина!

Добрый день. Погасил досрочно кредит. Попросил сотрудников банка подать заявление на возмещение части страховки в связи с досрочным погашением кредита, на что был ответ, что так как кредит был взят до 1 апреля, а именно 29 марта 2023 года, то возмещение страховой выплаты нам не положено. На просьбу предоставить этот документ, реакции не было, а было сказано, что это документ для внутреннего пользования. Кстати в кредитном договоре прописан пункт возврата части страховых взносов при досрочном погашении кредита. После настойчивого требования сотрудник отделения Сбербанка все таки подала обращение в страховую компанию, на что на следующий день пришел отказ с совершенно некомпетентным обоснованием, а именно, что я обратился в банк с заявлением об отключении от программы добровольного страхования в связи с полным досрочным погашением кредита и подал заявление по истечении 14 дней с даты оплаты. Но эта причина может служить для отказа только если я полностью отказывался от страховки, а я заявляю о частичном возмещении в соответствии с Информационным письмом Банка России от 13.07.2021 №ИН-06-59/50 и в соответствии с кредитным договором. Все условия мною выполнены, страхового случая не было. Что это? Некомпетентность сотрудников или уловка страховой компании? Когда я брал кредит, то сотрудник Сбербанка уверяла, что при досрочном погашении мне возместят часть страховой суммы, и за неделю до полного погашения кредита я посетил отделение Сбербанка, где мне подтвердили эту информацию и даже связались со страховой компанией ООО СК "Сбербанк страхование жизни", где была озвучена сумма, подлежащая возврату.

Сотрудник банка в Павильоне Сбера на Выставке Россия на ВДНХ устанавливал новое приложение на мой телефон айфон и не вышел из своего ID. В результате с меня начали списываться деньги за услуги подключенные на планшет сотрудника банка. В ответ на мое обращение 02.12.2023 списания прекратились, но деньги не вернулись И банк каждый раз продлеваеи срок рассмотрения. Теперь уже отложили на 04.01.2024

В кредитном потенциале висят оплаченные кредиты и кредиты, не принадлежащие мне ни как заемщику, ни как поручителю. Чужие кредиты на мне. Моли платежи по кредитам в месяц - это 16 тысяч рублей. В графе обязательства сбербан конлайн - 79400 рублей. Нормально так работают финансисты. Требую устранить эту ситуацию. Сведения недостоверные и вредят мне как добросовестному заемщику и клиенту. Кредитный рейтинг у меня почти 700 из 1000. И ваша дезинформация вредит.

При замене кредитной карты VISA GOLD Сбербанка по истечении срока ее действия в отделении взамен выдали новую МИР , но совершенно "забыли" сохранить прежнюю процентную ставку 17.9% , просто прибавили 6% к ней и пожелали удачи! На мой вопрос: " Как же так? В sms-сообщении, пришедшем мне на телефон по поводу необходимости обмена карты, было указано, что кредитный лимит и процентная ставка по карте сохранятся, и даже увеличен будет беспроцентный период до 120 дней!?" Сотрудник посоветовал обратиться с заявлением в поддержку. На обращение № 231113-0734-050900 от 13 ноября 2023 года, Сбербанк в лице его ответственных лиц начал просто-напросто продлевать бесконечно сроки рассмотрения заявления, ссылаясь на "невероятную сложность" проблемы, видимо, желая привлечь искусственный интеллект к разрешению данной ситуации В настоящее время срок ответа продлен в очередной раз до 24 января 2024 года - из чего можно сделать вывод, что банк не хочет ничего делать, ждет, видимо, окончания срока действия новой карты или просто намекает на то, чтобы я карту выбросил, а счет закрыл. Уважаемые, сотрудники Сбербанка, смотрите, чтобы в ходе этого невероятно сложного и долгого следствия по поводу обмана со ставкой по кредитке Вы не вышли сами на себя.

Банкомат 60081344 не зачислил деньги при внесении 10 000 руб. 5000 руб не распознал, открыл отсек, я их снова поправила и быстро положила в момент, когда он уже закрывался. на экране вышел сбой, на 200 сек он завис. не выдав ничего на экране, вернулся на начальный экран. при этом пришла смс о зачислении 5000 руб, а вторая купюра в размере 5000 руб просто испарилась. Банкомат выдал чек, где указано ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ПРОИЗОШЕЛ СБОЙ, ЗАЧИСЛЕНО О РУБ. Оставила сразу же претензию, это было вечером после 17-00, и уже на утро банк ответил, что анализ операции в банкомате не подтвердил факт внесения 5000 руб. При этом банк даже не провел инкассацию для выявления лишней купюры, уверена, что даже не смотрели камеры, просто за ночь решили, что сбоя никакого не было, и оснований для возврата нет. Это просто какой-то бардак! каК можно после такого доверять банку свои деньги??? оставила повторную претензию и жду ОС.

21 декабря 2023 года я получал в отделении Сбера на улице Лыкова перевыпущенную дебетовую карту. При этом 3 сотрудника банка мне всучили еще и кредитную карту, громко говоря что обслуживание бесплатно! Однако, в нарушение статьи 10 Закона о защите прав потребителей, сотрудники Сбера мне не сообщили о величине процентной ставки. А она оказалась - 36%! Это просто грабительские проценты! Хорошо, что у меня есть личный кабинет в компьютере и дома я разобрался с услолвиями кредита. На следующий день я поехал в это отделение и попытался расторгнуть договор. Не тут то было. Договор расторгнется только в следующем году в январе! Наверное еще слупят с меня какие-то деньги за это... Слава богу хоть так я развязался с этим кредитом. Но кто защитит простых пенсонеров, стариков и старушек от этого непорядочного банка? Сейчас я обдумываю прекратиить вообще все дела с этим непорядочным банком и перевести пенсию в другой банк, к прримеру ВТБ. Но там ведь те же обманщики по сути дела...

Имею в Сбере 2 карты: дебетовая и кредитная. Решил в приложении сменить название карт на банальное: Кредитная карта и Дебетовая карта. Казалось бы, что может быть проще? Но, только не для Сбера. После переименования карт, названия сохраняются лишь на время, а потом снова принимают старые названия. Уже смешно? У меня по этому поводу приняли обращение аж два раза так и не решив эту проблему (в ответе написано, что это серьезная проблема и они принимают макисимальное усилие для ее решения, но пока не выходит и сроки решения не определены). Цирк!!! В любом другом банке эту проблему решили бы за минуту, не создавая никаких обращений. Можно представить, что будет, если проблема будет действительно серьёзной. Оценка работы - ноль.

Добрый день, Уважаемый Сбербанк! 28.11.2023 мною была оформлена ипотека ИЖС с покупкой земельного участка. На сегодняшний день , 22.12.2023 г. Я до сих пор не получила транш на фундамент. Регистрация прошла,я записалась в банк ,приехала и меня развернули , ответив уклончиво что мои документы якобы ушли на какую то дополнительную проверку. На протяжении всего времени я заказывала звонки, чтобы уточнить информацию, но никакого развернутого ответа от банка , менеджеров я не получила к сожалению! Никто ничего не знает и говорят ждите. Ипотека идёт, платежи пошли, а строить не могу, я в таком расстройстве и просто не знаю уже куда обратиться! К ноябрю 2024 года я уже должна зарегистрировать дом который построю на купленном участке, иначе будет увеличена ставка. Такое впечатление что Банк просто специально затягивает. 

Очень прошу отреагировать на данную ситуацию и как то помочь решить вопрос!!!

07.12.2023 обратился в офис по адресу г.Барнаул,ул. Георгия Исакова,270 для получения денежных средств после закрытия вклада по сроку. Сотрудник не предупредил,что вклад заканчивается на следующий день, сотрудник закрыл вклад с потерей всех начисленных процентов и узнал об этом только в кассе. Руководитель офиса обещал решить ситуацию,ссылаясь на то,что сотруднки загружены. Составил два обращения,приходит отказ,т.к. подписал документы в кассе о получении денежных средств. Я не закрывал вклад самостоятельно,совершал операции в отделении банка. Халатное отношение к клиентам,обещают и не выполняют. 

С момента подачи заявки и до принятия автомобиля в залог меня сопровождал персональный менеджер К-ов Искандар. Большая благодарность ему, со своей стороны сделал всё, что я просила. Отвечал даже в свои выходные. Профессионально, вежливо, быстро. С моей стороны было минимум заморочек, всё делал сам

Искренняя благодарность и самая высокая оценка профессионализму и качеству обслуживания моему персональному менеджеру СберПервый - Н-ой Татьяне (офис: г.Москва, Богословский пер., д.12А). Максимально собранная, ответственная и всегда внимательная, решающая любые задачи, Татьяна - грамотный консультант и квалифицированный специалист. Татьяна всегда чутко относится к своим клиентам и к их проблемам, готова мне оказать помощь и поддержку в любое время, даже в выходные дни! Работа Татьяны обеспечивает мне уверенность в том, что мой менеджер всегда рядом и мне поможет в любой сложной ситуации, подскажет оптимальное решение, даст профессиональный совет. Даже создается впечатление, что я у неё единственный клиент! Приятная и вежливая, пунктуальная и аккуратная, заботливая и старательная, думающая и глубоко анализирующая проблему или задачу, находя верное и оперативное решение - такой человек Н-ва Татьяна! Мне очень повезло с персональным менеджером! Считаю, что такой сотрудник, как Татьяна, формирует высочайший стиль сервиса и обеспечивает реально качественный уровень премиального обслуживания СберПервого! Желаю своему менеджеру Татьяне здоровья и энергии, сил и терпения, во всём всегда благополучия, много душевного тепла и благодарности окружающих, беречь себя и быть всегда самой счастливой!