140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Я брал кредит в Сбербанке России в Республике Мордовия, город Рузаевка. С момента оформления обслуживание договора мною осуществлялось согласно условий. С сентября 2016г. я попал в ситуацию, в которой не мог обслуживать договор в полном объеме (в связи с сокращением потерял работу). С момента образования просроченной задолженности я неоднократно пытался связаться с банком, пояснить ситуацию и выяснить пути решения моей проблемы. После 15-20 минут бессмысленного переключения между сотрудниками, меня ни разу не смогли переключить на компетентного сотрудника, который смог бы мне пояснить ситуацию  по моему кредиту.  Спустя три месяца (с 11 декабря 2016) мне на телефон стали поступать звонки с неизвестных мне номеров, а так же сообщения в социальных сетях мне и моим родственникам с распространением информации о задолженности по моему кредитному договору и о том, что я уклоняюсь от общения с банком. После переговоров с лицами по этому телефону мне пояснили, что звонки поступают из Коллекторского агентства ЮСБ в связи с тем, что Сбербанк передал мой договор на сопровождение в это агентство.  Вследствие длительного выяснения обстоятельств с сотрудниками Сбербанка выяснилась следующая ситуация: мой номер телефона, оставленный в качестве контактного, был привязан абсолютно к другому клиенту, в связи с этим связаться со мной банк не мог в течение трех(! месяцев. Далее. Мне якобы направлено письменное уведомление о просроченной задолженности по адресу регистрации, сотрудник банка мне называет адрес, по которому я снят регистрационного учета с 2012г. (повторюсь кредит оформлялся 2015г.) о чем в паспорте имеется соответствующая отметка,  а так же отметка с новым адресом регистрации так же от 2012г. (копию паспорта при оформлении кредита так же снимали). Уведомления о том, что я получал какие то документы от банка мне тоже банк предоставить не смог. А самое интересное, что кредитный договор нашелся на сопровождении в г. Нижний-Новгород (кредит брался по адресу проживания, о чем у меня, соответственно, есть копия договора). В итоге выяснения всех нюансов мной выяснилось. В связи с тем, что Банк не смог со мной связаться мой кредит передан на сопровождение в вышеуказанное коллекторское агентство и далее за действия этого агентства ответственности Банк никакой не несет.  Уведомления о том, что мой договор куда то передан, мне так же предоставить никаких не смогли. После долгого выяснения ситуации сотрудники предложили мне собрать документы для решения вопроса о реструктуризации, однако пояснили, что из работы коллекторского агентства мой договор ни кто отзывать не будет.  На сегодняшний день мою уже направлены документы в банк для рассмотрения вопроса о реструктуризации. После поступления смс сообщения от банка, что документы приняты к рассмотрению начались звонки из коллекторского агентства ЮСБ. При первом разговоре я пояснил, что вопрос решается с Банком напрямую, документы направлены. Сотрудник бросил трубку. Далее начались звонки в периодичностью 20-30 секунд в течении 4(ЧЕТЫРЕХ!) часов с оскорблениями меня, моих родственников, и угрозами физической расправы в случае, если я не внесу оплату по кредитному договору Сбербанка!(к слову речь идет о сумме около 16 000 руб). Хотя я пояснил, что направил документы в банк для решения вопроса по оплате и "скинул" копию смс сообщения от банка, подтверждающую принятие документов. Хотелось бы понять, Сбербанк подобными действиями прикрывает некомпетентность собственных сотрудников, которые, в течение трех месяцев не могли со мной связаться, а на мои попытки связаться с банком, отвечали мне заученными "скриптами" и препятствовали решению моей проблемы? Подскажите, пожалуйста, как мне прекратить нападки в мой адрес, оскорбления в адрес родственников в социальных сетях  со стороны коллекторского агентства ЮСБ, действующего от имени Сбербанка! Дома беременная жена и маленький ребенок, которые уже бояться выходить из дома. Ранее был прекрасного мнения о Сбербанке, много лет был клиентом этого банка, рекомендовал друзьям как самый надежный и порядочный. После такой ситуации ....  Думаю все понятно.....

Здравствуйте!Я брал кредит в Сбербанке России в Республике Мордовия, город Рузаевка. С момента оформления обслуживание договора мною осуществлялось согласно условий. С сентября 2016г. я попал в ситуацию, в которой не мог обслуживать договор в полном объеме (в связи с сокращением потерял работу). С момента образования просроченной задолженности я неоднократно пытался связаться с банком, пояснить ситуацию и выяснить пути решения моей проблемы. После 15-20 минут бессмысленного переключения между сотрудниками, меня ни разу не смогли переключить на компетентного сотрудника, который смог бы мне пояснить ситуацию  по моему кредиту. Спустя три месяца (с 11 декабря 2016) мне на телефон стали поступать звонки с неизвестных мне номеров, а так же сообщения в социальных сетях мне и моим родственникам с распространением информации о задолженности по моему кредитному договору и о том, что я уклоняюсь от общения с банком. После переговоров с лицами по этому телефону мне пояснили, что звонки поступают из Коллекторского агентства ЮСБ в связи с тем, что Сбербанк передал мой договор на сопровождение в это агентство. Вследствие длительного выяснения обстоятельств с сотрудниками Сбербанка выяснилась следующая ситуация: мой номер телефона, оставленный в качестве контактного, был привязан абсолютно к другому клиенту, в связи с этим связаться со мной банк не мог в течение трех(! месяцев. Далее. Мне якобы направлено письменное уведомление о просроченной задолженности по адресу регистрации, сотрудник банка мне называет адрес, по которому я снят регистрационного учета с 2012г. (повторюсь кредит оформлялся 2015г.) о чем в паспорте имеется соответствующая отметка,  а так же отметка с новым адресом регистрации так же от 2012г. (копию паспорта при оформлении кредита так же снимали). Уведомления о том, что я получал какие то документы от банка мне тоже банк предоставить не смог. А самое интересное, что кредитный договор нашелся на сопровождении в г. Нижний-Новгород (кредит брался по адресу проживания, о чем у меня, соответственно, есть копия договора). В итоге выяснения всех нюансов мной выяснилось. В связи с тем, что Банк не смог со мной связаться мой кредит передан на сопровождение в вышеуказанное коллекторское агентство и далее за действия этого агентства ответственности Банк никакой не несет.  Уведомления о том, что мой договор куда то передан, мне так же предоставить никаких не смогли. После долгого выяснения ситуации сотрудники предложили мне собрать документы для решения вопроса о реструктуризации, однако пояснили, что из работы коллекторского агентства мой договор ни кто отзывать не будет. На сегодняшний день мою уже направлены документы в банк для рассмотрения вопроса о реструктуризации. После поступления смс сообщения от банка, что документы приняты к рассмотрению начались звонки из коллекторского агентства ЮСБ. При первом разговоре я пояснил, что вопрос решается с Банком напрямую, документы направлены. Сотрудник бросил трубку. Далее начались звонки в периодичностью 20-30 секунд в течении 4(ЧЕТЫРЕХ!) часов с оскорблениями меня, моих родственников, и угрозами физической расправы в случае, если я не внесу оплату по кредитному договору Сбербанка!(к слову речь идет о сумме около 16 000 руб). Хотя я пояснил, что направил документы в банк для решения вопроса по оплате и "скинул" копию смс сообщения от банка, подтверждающую принятие документов.Хотелось бы понять, Сбербанк подобными действиями прикрывает некомпетентность собственных сотрудников, которые, в течение трех месяцев не могли со мной связаться, а на мои попытки связаться с банком, отвечали мне заученными "скриптами" и препятствовали решению моей проблемы? Подскажите, пожалуйста, как мне прекратить нападки в мой адрес, оскорбления в адрес родственников в социальных сетях  со стороны коллекторского агентства ЮСБ, действующего от имени Сбербанка! Дома беременная жена и маленький ребенок, которые уже бояться выходить из дома. Ранее был прекрасного мнения о Сбербанке, много лет был клиентом этого банка, рекомендовал друзьям как самый надежный и порядочный. После такой ситуации ....  Думаю все понятно.....

При получении дебетовой карты в этом отделении сотрудник, который выдавал карту, сказала, что первые 2 месяца бесплатное смс-информирование (дебетовая карта выдавалась по причине окончания срока действия старой карты). Хотя лично у меня никакой необходимости в нем нет. Карту мне вручили и направили к сотруднику у терминалов. Она тоже сказала зачем вы хотите отказываться от смс-информирования - ведь первые 2 месяца оно бесплатное. Активировали полный пакет. Спустя несколько дней была списана комиссия. Да это всего 59 р. Но лично мне непонятно или сотрудники сбербанка настолько не разбираются в условиях по тарифам обслуживания карт или сознательно обманывают клиентов?

При получении дебетовой карты в этом отделении сотрудник, который выдавал карту, сказала, что первые 2 месяца бесплатное смс-информирование (дебетовая карта выдавалась по причине окончания срока действия старой карты). Хотя лично у меня никакой необходимости в нем нет. Карту мне вручили и направили к сотруднику у терминалов. Она тоже сказала зачем вы хотите отказываться от смс-информирования - ведь первые 2 месяца оно бесплатное. Активировали полный пакет. Спустя несколько дней была списана комиссия. Да это всего 59 р. Но лично мне непонятно или сотрудники сбербанка настолько не разбираются в условиях по тарифам обслуживания карт или сознательно обманывают клиентов?

Добрый день!Я являюсь клиентом данного банка много лет. Различные продукты банка мне интересны. Вклады, ПИФ и т.д. Ну и так как зарплатный проект связан с данным банком, хочется чувствовать заинтересованность банка. Т.к. ставки по вкладам в различных финансовых учреждениях, банках, в т.ч. и Сбербанк, сильно опустились, то я начал искать другие пути инвестирования. Остановился на ИИС. Привлекла растущая ликвидность ОФЗ Российского рынка в диапазоне три-пять лет, ну и возможность получения дополнительно налогового вычета 13%, так же привлекла.Теперь к сути вопроса. Я конечно понимаю, что зона Премьер, для клиентов с более высоким оборотом и мне не нужен индивидуальный менеджер. НО после оформления документов для открытия ИИС и перевода средств полная тишина от Сбербанка.1. Прошло 3 дня личный кабинет не работает. Невозможен вход по выданному ключу, для проверки что же там происходит с вложенными деньгами.2. Дополнительная сумма пополнения счета озвучена менеджером как 100 т.р. На самом деле выяснил, что пополнять счет можно по 50 т.р., но не более 400 т.р в год. Не владение информацией по представляемым продуктам в полном объеме?3. Самое грустное. Менеджер который меня обслуживал в офисе сбрасывает звонки и не перезванивает в течение двух дней (я, конечно, понимаю загруженность и толпы клиентов в зоне Премьер). Жаль.В момент когда экономика РФ испытывает необходимость в розничных инвесторах (которые не хранят наличность под подушкой), а пытаются участвовать рублем, очень хочется более внимательного отношения к клиенту. Даже при работе с ПИФ Сбербанка (правда в другом офисе, в данный момент, к сожалению, закрытом) я наблюдал более вежливое отношение и обслуживающие менеджеры сами перезванивали, хотя суммы были меньше. Возможно я требую слишком многого от Сбербанка? Спасибо!

Добрый день!Я являюсь клиентом данного банка много лет. Различные продукты банка мне интересны. Вклады, ПИФ и т.д. Ну и так как зарплатный проект связан с данным банком, хочется чувствовать заинтересованность банка. Т.к. ставки по вкладам в различных финансовых учреждениях, банках, в т.ч. и Сбербанк, сильно опустились, то я начал искать другие пути инвестирования. Остановился на ИИС. Привлекла растущая ликвидность ОФЗ Российского рынка в диапазоне три-пять лет, ну и возможность получения дополнительно налогового вычета 13%, так же привлекла.Теперь к сути вопроса. Я конечно понимаю, что зона Премьер, для клиентов с более высоким оборотом и мне не нужен индивидуальный менеджер. НО после оформления документов для открытия ИИС и перевода средств полная тишина от Сбербанка.1. Прошло 3 дня личный кабинет не работает. Невозможен вход по выданному ключу, для проверки что же там происходит с вложенными деньгами.2. Дополнительная сумма пополнения счета озвучена менеджером как 100 т.р. На самом деле выяснил, что пополнять счет можно по 50 т.р., но не более 400 т.р в год. Не владение информацией по представляемым продуктам в полном объеме?3. Самое грустное. Менеджер который меня обслуживал в офисе сбрасывает звонки и не перезванивает в течение двух дней (я, конечно, понимаю загруженность и толпы клиентов в зоне Премьер). Жаль.В момент когда экономика РФ испытывает необходимость в розничных инвесторах (которые не хранят наличность под подушкой), а пытаются участвовать рублем, очень хочется более внимательного отношения к клиенту. Даже при работе с ПИФ Сбербанка (правда в другом офисе, в данный момент, к сожалению, закрытом) я наблюдал более вежливое отношение и обслуживающие менеджеры сами перезванивали, хотя суммы были меньше. Возможно я требую слишком многого от Сбербанка? Спасибо!

Добрый день!Я являюсь клиентом данного банка много лет. Различные продукты банка мне интересны. Вклады, ПИФ и т.д. Ну и так как зарплатный проект связан с данным банком, хочется чувствовать заинтересованность банка. Т.к. ставки по вкладам в различных финансовых учреждениях, банках, в т.ч. и Сбербанк, сильно опустились, то я начал искать другие пути инвестирования. Остановился на ИИС. Привлекла растущая ликвидность ОФЗ Российского рынка в диапазоне три-пять лет, ну и возможность получения дополнительно налогового вычета 13%, так же привлекла.Теперь к сути вопроса. Я конечно понимаю, что зона Премьер, для клиентов с более высоким оборотом и мне не нужен индивидуальный менеджер. НО после оформления документов для открытия ИИС и перевода средств полная тишина от Сбербанка.1. Прошло 3 дня личный кабинет не работает. Невозможен вход по выданному ключу, для проверки что же там происходит с вложенными деньгами.2. Дополнительная сумма пополнения счета озвучена менеджером как 100 т.р. На самом деле выяснил, что пополнять счет можно по 50 т.р., но не более 400 т.р в год. Не владение информацией по представляемым продуктам в полном объеме?3. Самое грустное. Менеджер который меня обслуживал в офисе сбрасывает звонки и не перезванивает в течение двух дней (я, конечно, понимаю загруженность и толпы клиентов в зоне Премьер). Жаль.В момент когда экономика РФ испытывает необходимость в розничных инвесторах (которые не хранят наличность под подушкой), а пытаются участвовать рублем, очень хочется более внимательного отношения к клиенту. Даже при работе с ПИФ Сбербанка (правда в другом офисе, в данный момент, к сожалению, закрытом) я наблюдал более вежливое отношение и обслуживающие менеджеры сами перезванивали, хотя суммы были меньше. Возможно я требую слишком многого от Сбербанка? Спасибо!

Вчера срочно понадобились 6 000р. на покупку, а до этого (с утра) заправил машину на 600р. Банкомат пишет, что превышен лимит. Оператор (обратился в отделение банка) не помог, типа у них полетела вся система. Еле снял 5000 руб. в третьем банкомате. И хоть ты тресни. Ладно б если бы знал, что установлен какой то лимит. Но в Договоре (специально посмотрел) ничего не указано, в интернете нашел информацию, что лимит составляет 50 000р. В общем, разругался напоследок с оператором и буду расторгать Договор с этим банком. Сбербанк скоро потеряет немало своих клиентов из—за непонятных ситуаций, помноженных на неграмотных операторов.

Мне понадобилось продать Сбербанку несколько серебряных монет, которые я ранее в этом самом Сбербанке и купила. Я позвонила на горячую линию, дату звонка не помню, несколько дней назад, оператор Юлия мне дала информацию, что монеты у меня купит отделение на ул. Бирюлевской д 41/7 (я просила найти адрес, ближайший к моему дому), сегодня я обратилась в это отделение, где мне было отказано в данной услуге специалистом Л-вой, которая посоветовала мне обратиться на ул. Чертановская д.1. Я повторно обратилась на горячую линию для уточнения вопроса, оператор Михаил ответил, что да, монеты в Москве можно продать по 8-10 адресам, отделение на ул. Бирюлевской их не выкупает. Вопрос: неужели так трудно наладить работу своей горячей линии, чтобы клиент получал достоверную информацию и не тратил драгоценное время на бесполезное болтание по вашим отделениям. Ваш навязший в зубах лозунг "клиент всегда прав" воспринимается исключительно как издевательство, услуга по реализации монет была вами навязана куда как более настойчиво, с обещаниями обратного выкупа без всяких проблем, а на деле надо ой как побегать, чтобы их вам вернуть.

Добрый день.Мне 46 лет. Клиент этого банка с 2003г. с зарплатным проектом. Брал и потребительские и автокредиты. В 2011г. на строительство дома взял два потребительских на сумму 700 тыс. рублей. Банк предложил и оформил кредитую карту, увеличив за 5 лет её лимит до 420 т.р. Кредиты погасил, картой пользовался до последнего времени. В получении нового кредита банк отказал, вернее предложил сумму в 10 раз меньшую (от запроса) и под 25% (!) годовых. Естественно я отказался, и обратился в другой банк. Остаток долга по кредитке решил закрыть через рефинансирование. Взял справку о задолженности в отделении, а там сумма на 3 т.р. больше, чем та, что указана на моей страничке в сбербанк-онлайн (!). Операционист в отделении не смогла пояснить откуда эта сумма взялась, посоветовав позвонить в кол-центр. Там тоже ничего вразумительного мне не ответили. В итоге - заплатил. Пока оформлял бумаги на рефинансирование, долг ещё увеличился. Закрыл, доплатив сумму, которая успела набежать за неделю (около 900р.). Думаю всё! Ан нет! Через месяц зашёл в сбербанк - онлайн, а там опять долг на этой кредитке лежит (123,15р.). Звоню в кол-центр, а мне говорят обращайтесь в отделение (!?). Я туда - там опять ничего объяснить не могут, звоните говорят в кол-центр (!?), они там видят всё, а мы нет. Здорово, думаю, уже стрелки друг на друга переводят. Написал претензию (называется обращение) и заплатил эти 126,15р. (внёс на кредитку). Операционист сказала, что как только деньги упадут на карту - приходите - закроем карту. Только вот упадут они на следующий день (то есть ещё что то натикает! ) Я говорю карту - то вы закроете, а счёт? Ответ меня убил: счёт закроется через месяц! То есть, за этот месяц деньги, которые натикают за сутки, пока не прошёл платёж на карту, вырастут ещё до..... В общем замкнутый круг. И самое главное, ничего этого в кредитном договоре  - нет! Вот так: погасил полностью кредит до восстановления кредитного лимита карты (всё до копейки), а программа не убирает тебя из должников. В общем, сегодня Сбербанк совсем не тот, что был ещё 5 лет назад. Я разочарован и больше я не клиент этого кредитного учреждения.

Добрый день.Мне 46 лет. Клиент этого банка с 2003г. с зарплатным проектом. Брал и потребительские и автокредиты. В 2011г. на строительство дома взял два потребительских на сумму 700 тыс. рублей. Банк предложил и оформил кредитую карту, увеличив за 5 лет её лимит до 420 т.р. Кредиты погасил, картой пользовался до последнего времени. В получении нового кредита банк отказал, вернее предложил сумму в 10 раз меньшую (от запроса) и под 25% (!) годовых. Естественно я отказался, и обратился в другой банк. Остаток долга по кредитке решил закрыть через рефинансирование. Взял справку о задолженности в отделении, а там сумма на 3 т.р. больше, чем та, что указана на моей страничке в сбербанк-онлайн (!). Операционист в отделении не смогла пояснить откуда эта сумма взялась, посоветовав позвонить в кол-центр. Там тоже ничего вразумительного мне не ответили. В итоге - заплатил. Пока оформлял бумаги на рефинансирование, долг ещё увеличился. Закрыл, доплатив сумму, которая успела набежать за неделю (около 900р.). Думаю всё! Ан нет! Через месяц зашёл в сбербанк - онлайн, а там опять долг на этой кредитке лежит (123,15р.). Звоню в кол-центр, а мне говорят обращайтесь в отделение (!?). Я туда - там опять ничего объяснить не могут, звоните говорят в кол-центр (!?), они там видят всё, а мы нет. Здорово, думаю, уже стрелки друг на друга переводят. Написал претензию (называется обращение) и заплатил эти 126,15р. (внёс на кредитку). Операционист сказала, что как только деньги упадут на карту - приходите - закроем карту. Только вот упадут они на следующий день (то есть ещё что то натикает! ) Я говорю карту - то вы закроете, а счёт? Ответ меня убил: счёт закроется через месяц! То есть, за этот месяц деньги, которые натикают за сутки, пока не прошёл платёж на карту, вырастут ещё до..... В общем замкнутый круг. И самое главное, ничего этого в кредитном договоре  - нет! Вот так: погасил полностью кредит до восстановления кредитного лимита карты (всё до копейки), а программа не убирает тебя из должников. В общем, сегодня Сбербанк совсем не тот, что был ещё 5 лет назад. Я разочарован и больше я не клиент этого кредитного учреждения.

Добрый день! Получил СМС от Сбербанка с предложением поучаствовать в акции. Акция называется "1000 поводов поделиться радостью!". Вот теперь решил поделиться радостью с Вами. Итак получил СМС с предложением потратить 10 000 руб и получить 1000 руб на телефон. Никакой информации об ограниченном количестве призов в СМС не было, только ограничение по датам. Телефон у меня простенький, без выхода в интернет, да я и подумать не мог, что такой крупный и уважаемый банк докатился до того, чтобы заниматься мелким мошенничеством, писать мелким почерком и ссылаться на условия, которые коротенько изложены на 5 страницах формата А4. Вообщем думал все просто, купи и получи. Оказывается смысл данной СМС видимо был в следующем. Получив СМС я должен был добраться до компьютера, зайти на сайт банка, найти акцию, ознакомиться с 5 страницами мелкого шрифта, понять, что призы достанутся не всем, а только некоторым, причем логика определения этих счастливчиков в правилах всеравно не раскрыта. Хотя наверное я мог позвонить на горячую линию и попросить девушку прочитать мне правила целиком (надо будет как-нибудь попробовать). Я не хочу верить, что массовый обман своих клиентов - это осознанная политика Сбербанка. Тогда объясните мне не слишком ли дорогой ценой вы платите за выполнение каких то своих показателей?

19 декабря 2016г. пришел в отделение Сбербанка г.Иркутск ул. Лермонтова 90/1 с целью досрочного погашения потребительского кредита, номер кредитного договора 83014. Была загружена нужная сумма для погашения. По итогу имею на данный момент просрочку по данному кредитному договору, испорченную кредитную историю и незакрытый кредит по причине самопроизвольного изменения счетов списания в одностороннем порядке со стороны Сбербанка. Являюсь клиентом Сбербанка "премьер".Самое бесполезное что может быть - вопросы все решаются через отделения Сбербанка, через горячую линию бесполезно - у них то нет возможности посмотреть, то нет данных. Много слов, а дел нет. На письменные заявления отвечают под копилку, не читая, что там вообще написано. За последний год очень много претензий накопилось к работе банка. Есть такое ощущение, что некоторые ситуации делаются намеренно для того, чтоб клиент не мог перейти в другой банк или еще что-то.

Находясь в городе Екатеринбурге, решил закинуть наличность на карту, не много не мало 147 000, и на моем взносе денег банкомат перезагружается и выдаёт мне чек. Позвонил оставил обращение, срок рассмотрения до 4 января, ребята, две недели мои деньги будут у Сбера на нераспределенных висеть... Или этот банкомат будут две недели выгружать и они увидят через две недели что в нем денег больше чем должно быть?! Очень сильные неудобства доставил Сбербанк, являюсь постоянным клиентом этого банка, пользуюсь и кредитными, и страховыми продуктами, но тут уж совсем...

Находясь в городе Екатеринбурге, решил закинуть наличность на карту, не много не мало 147 000, и на моем взносе денег банкомат перезагружается и выдаёт мне чек. Позвонил оставил обращение, срок рассмотрения до 4 января, ребята, две недели мои деньги будут у Сбера на нераспределенных висеть... Или этот банкомат будут две недели выгружать и они увидят через две недели что в нем денег больше чем должно быть?! Очень сильные неудобства доставил Сбербанк, являюсь постоянным клиентом этого банка, пользуюсь и кредитными, и страховыми продуктами, но тут уж совсем...

С 12 ноября 2010 года я являюсь вкладчиком ПАО «Сбербанк России». С 27 декабря 2014 года пользовалась услугой банковского вклада «Сохраняй». Я обслуживаюсь в дополнительном офисе № 8624/035, находящемся по адресу г. Заречный Пензенской области, ул. Комсомольская, 1А. С февраля 2016 года я стала VIP-клиентом ПАО «Сбербанк России» и моим обслуживанием было поручено заниматься клиентскому менеджеру Ч-нко В. О. С этого момента осуществление «VIP-услуг» заключалось в регулярных звонках мне наличный номер телефона при приближении срока окончания договора вклада и настойчивых предложениях попробовать какие-то новые услуги вместо привычного и понятного мне договора вклада. Так, в марте 2016 года я согласилась на настойчивые предложения перевести все средства с вклада на «Сберегательный сертификат». Преимущества этой услуги по сравнению с договором вклада мне до сих пор не понятны. По окончании срока действия «Сберегательного сертификата» в июне 2016 года был вновь заключен договор банковского вклада «Сохраняй» на три месяца, который был продлен в сентябре 2016 года. Срок действия данного договора окончился 7 декабря 2016 года. В конце ноября мне поступил звонок от клиентского менеджера Ч-нко В.О. с предложением переоформить договор вклада на условиях юбилейного вклада к 175-летию Сбербанка, который действует только до конца ноября. При этом клиентский менеджер не учла (или не захотела учесть) того, что в этом случае договор вклада «Сохраняй» будет прекращен с начислением процентов по ставке «До востребования», что приведет к упущенной мной выгоде. Я отказалась от данной услуги. Затем последовал звонок 5 декабря и была достигнута договоренность о встрече 8 декабря 2016 года. Я пришла на эту встречу с намерением продлить договор вклада, однако клиентский менеджер Ч-нко В.О. принялась настойчиво убеждать меня осуществить более выгодное вложение средств. Объяснение привлекательности условий договора инвестиционного страхования жизни «Смартполис» продолжалось на протяжении двух часов. В течение этого времени я неоднократно просила оставить мои денежные средства на договоре вклада «Сохраняй», однако, данные действия произведены не были. При убеждении в частности был приведен неприемлемый довод о том, что в случае моего отказа клиентский менеджер будет лишена ежегодного бонуса и может попасть под сокращение. Условия нового для меня договора клиентским менеджером мне не были разъяснены, демонстрировались непонятные для меня графики и диаграммы. Под действием усталости после рабочего дня и уговоров клиентского менеджера я согласилась заключить предложенный мне договор и перевести часть денежных средств с вклада «Сохраняй» в размере 127 000 рублей. Для получения «круглой» суммы 150 000 рублей недостающие средства были переведены клиентским менеджером с моей зарплатной банковской карты. В течение пяти минут страховая сумма в размере 150 000 рублей была переведена на счет ООО СК «Сбербанк страхование жизни». При оформлении договора клиентский менеджер, получив от меня информацию о том, что я работаю врачом-педиатром, под предлогом того, что данная профессия является опасной для жизни, в графу «Профессия» ввела заведомо ложные данные – «Начальник отдела кадров». Также клиентский менеджер, получив от меня информацию о том, что я являюсь инвалидом III группы, не предупредила меня о том, что данное обстоятельство является нарушением «Декларации застрахованного лица» и по условиям договора «сообщение заведомо ложных сведений» в данном разделе договора «может повлиять на принятие решения о страховой выплате и может стать основанием для признания Договора страхования недействительным». В тот же вечер, 8 декабря 2016 года, прочитав внимательно дома условия заключенного мной договора, я пришла к выводу, что условия неприемлемы для меня. 9 декабря 2016 года я обратилась в дополнительный офис № 8624/035 к клиентскому менеджеру Ч-нко В.О. с просьбой помочь аннулировать заключенный мной договор инвестиционного страхования жизни «Смартполис». Однако, вместо содействия в оформлении документации по расторжению договора клиентский менеджер продолжила убеждать меня в выгодности данной услуги. В итоге, клиентский менеджер все же согласилась предоставить заявление на расторжение договора, однако, поиски бланка заявления продолжались около часа. Помимо потери времени я была доведена действиями клиентского менеджера до нервного срыва. При этом мне были озвучены следующие условия расторжения договора: отправка в адрес ООО СК «Сбербанк страхование жизни» оригинала заполненного заявления установленной формы с приложением ОРИГИНАЛОВ моего экземпляра договора и платежного поручения, подтверждающего произведенную мной оплату страховой суммы 150 000 рублей. На мой отказ в предоставлении оригиналов договора и платежного поручения клиентским менеджером вместе с приглашенными еще двумя сотрудницами ПАО «Сбербанк России» были озвучены угрозы об отказе в рассмотрении заявления и невозможности возврата денежных средств по договору в полном объеме. Несмотря на угрозы я написала заявление о расторжении договора в простой письменной форме и приложила к нему ксерокопии договора и платежного поручения. Придя домой, я позвонила на горячую линию ООО СК «Сбербанк страхование жизни», где получила информацию о том, что к заявлению о расторжении договора инвестиционного страхования жизни «Смартполис» требуется приложить ксерокопии, а не оригиналы договора и платежного поручения, однако заявление должно быть установленной формы и получить его рекомендуется у клиентского менеджера ПАО «Сбербанк России». На такие условия я согласилась и вечером 9 декабря заполнила заявление и передала его клиентскому менеджеру, а также отправила заказным письмом в адрес ООО СК «Сбербанк страхование жизни». С 10 по 19 декабря 2016 года я регулярно звонила на горячую линию ООО СК «Сбербанк страхование жизни» с целью узнать, дошли ли мои документы, где каждый раз получала разную информацию о сроках рассмотрения моего заявления и расторжения договора (сначала мне говорили о 10 днях на рассмотрение с момента написания заявления, затем о 7 днях на отправку документов клиентским менеджером, затем о 5 днях на регистрацию поступившего письма с документами). При этом в такой длительный срок я не могу вернуть деньги по не вступившему в законную силу договору, который должен был начать действовать с 22 декабря 2016 года. Таким образом,вследствие действий клиентского менеджера Ч-нко В.О. и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» мною упущена выгода, которую я могла получить, разместив денежные средства на договоре вклада «Сохраняй», а также мне нанесен моральный вред. Прошу помочь мне в возврате внесенных денежных средств по договору инвестиционного страхования «Смартполис» в кратчайшие сроки, а также разобраться в данной ситуации и принять меры по недопущению подобных действий сотрудниками ПАО «Сбербанк России».

Добрый вечер!Я, К-ва А.Ф., захотела купить квартиру в городе Железнодорожный. После долгих поисков, нашла Очень хорошее предложение от Агенства ООО Гарант-Редан-Сервис, которое работает с таким известным Банком. Мы приехали в офис Агенства недвижимости по адресу: город Железнодорожный, улица Рождественская, дом 5, офис 202 в котором руководителем была В-ва И.В., там же подали заявку на кредит, т.к. они являются партнерами Сбербанка, и внесли денежную сумму в размере 100 000 рублей (за бронь квартиры и 40 тысяч за оформление документов), по договору бронирования №118 от 31.10.2016г.После переговоров Агенства и Продавца квартиры оказалось, что он квартиру хочет продавать за другую цену, чтобы уйти от уплаты налогов. В-ва И.В. нам сообщила, что с данной квартирой у нас сделка не состоится. После этого нам позвонила В-ва И.В. и  сказала, что есть другая квартира в этом же районе и мы решили будем покупать её. Мы приехали в Агенство Гарант-Редан-Сервис и заключили дополнительное соглашение к Договору бронирования. После оформления оценочного альбома и подачи документов в банк, наша заявка отправилась на рассмотрение. Через 2 дня мне позвонила менеджер Сбербанка России С-ва М.А. сообщила об отказе банка. Мы обратились в агенство ООО Гарант-Редан-Сервис и нам сказали, деньги по договору мы вам не вернем, т.к. у нас их нет, а в договоре прописано, после отказа банка денежная сумма возвращается в течение 3 дней. Помогите, пожалуйста. Почему такой известный и надежный Сбербанк России, работает с такими организациями?

8 декабря через «мобильный банк» ошибочно отправила деньги на счет не тому человеку. Ошиблась номером телефона, к несчастью, некорректный номер также принадлежал клиенту сбербанка и был привязан к карте.  С учетом того,что деньги переводила знакомому мужа - на имя в смс с подтверждении не обратила внимания. И перевод, увы, свершился. По крайней мере, свершилось списание с моей карты. Номер клиента к сожалению недоступен. В течение 10-15 минут после перевода позвонила на горячую линию для уточнения моих дальнейших действий. Рекомендовали обратиться в банк и написать заявление на возврат.В этот же день я успела обратиться в отделение и за 10 минут до закрытия мною было написано заявление. Но операционист вежливо сообщила, что отправит заявление только завтра, т.к. сегодня уже поздно. Мне этот факт показался странным, т.к. в данном случае максимально быстрое обращение в банк это важно. Но в любом случае, фактически я обратилась и оставила заявление в тот же день. Смотрите по камерам. 12 декабря я получила на электронную почту ответ на мое обращение «*****Ваше обращение номер 161209 0914 367500 от 09.12.2016 рассмотрено.Сообщаем, что в соответствии со статьей 857 Гражданского кодекса РФ и статьей 26 Федерального закона РФ от 02.12.1990 г. № 395-1 "О банках и банковской деятельности" банк гарантирует тайну банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть представлены только самим клиентам или их законным представителям. Такимобразом, в связи с отсутствием законных оснований, банк не может удовлетворить Вашу просьбу о предоставлении информации о движении денежных средств по карте другого физического лица. Со стороны банка получателю было направлено письмо с просьбой вернуть денежные средства отправителю платежа. В принудительном порядке осуществить возврат средств с карты третьего лица не представляется возможным. В случае, если отправитель откажется возвращать денежные средства, вопрос возврата ошибочно перечисленных денежных средств Вы можете разобрать в судебном порядке. Ольга Александровна, надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. Центр заботы о клиентах»  «Заботливый »сбербанк простых путей не ищет. Ну, начнем с того, что я не запрашивала данные по карте другого клиента, меня не интересуют его передвижения по счету, остаток, баланс, расходные и приходные операции, его личность. Меня интересует возврат мне моих денег. Конечно, это самый простой вариант - забыть о пункте  в договоре о списании ошибочно зачисленных средств. И предложить мне подать в суд на…..другого клиента банка! В таком случае мне придется запросить у сбербанка документы, подтверждающие факт отправки ему уведомления о добровольном возврате, запросить ФИО, прописку, дату рождения другого клиента для иска, и в судебном порядке затребовать выписку о зачислении данной суммы на счет а так же выписку за весь период до момента подачи иска, дабы удостовериться, что возврат он мне не делал. Ну, тот факт, что при этом будут оторваны от нормального течения жизни истец, ответчик, будет необходимость взять отгул, потратить время, деньги на составление и подачу иска, займем время судьи, напряжем, канцелярию банка, запросами – это нормальная практика для сбера, других то дел нет.Важнее то, что при предложенном сотрудниками банка варианте вскроются все данные, которые банк мне не хочет открывать. При том, что я и не прошу)) а тут придется лично познакомится) При этом, под удар попадает другой клиент - ему то отправили уведомление, банк с себя снял все обязательства, а я такая плохая, включу в стоимость иска и услуги юриста и все остальное. И взыскивать то придется с клиента. Как то не хочется. А если придется, то лично помогу с исками и судебным процессом по вопросу неисполнения договора в части списания ошибочно зачисленных средств, повлекшее за собой моральные страдания и материальные траты, трату времени, неоплачиваемый отгул и пр…В сухом остатке у меня выбор - бодаться со сбербанком путем жалобы в надзорные инстанции или бодаться с клиентом, ни в чем не повинным. Учитывая абсурдность ситуации, клиента привлекать не планирую. Все еще теплится надежда, что сотрудники пересмотрят свой невменяемый ответ, и мне вернут мои деньги. И кстати, проверьте сотрудника, составившего мне ответ на предмет соответствия занимаемой должности. Такой бред придумать – еще постараться надо. И для чего оператор отправил меняя в банк писать заявление? Если это бессмысленно?А теперь кульминация. Сумма, о которой идет речь - 1 000 руб.

8 декабря через «мобильный банк» ошибочно отправила деньги на счет не тому человеку. Ошиблась номером телефона, к несчастью, некорректный номер также принадлежал клиенту сбербанка и был привязан к карте.  С учетом того,что деньги переводила знакомому мужа - на имя в смс с подтверждении не обратила внимания. И перевод, увы, свершился. По крайней мере, свершилось списание с моей карты. Номер клиента к сожалению недоступен. В течение 10-15 минут после перевода позвонила на горячую линию для уточнения моих дальнейших действий. Рекомендовали обратиться в банк и написать заявление на возврат.В этот же день я успела обратиться в отделение и за 10 минут до закрытия мною было написано заявление. Но операционист вежливо сообщила, что отправит заявление только завтра, т.к. сегодня уже поздно. Мне этот факт показался странным, т.к. в данном случае максимально быстрое обращение в банк это важно. Но в любом случае, фактически я обратилась и оставила заявление в тот же день. Смотрите по камерам. 12 декабря я получила на электронную почту ответ на мое обращение «*****Ваше обращение номер 161209 0914 367500 от 09.12.2016 рассмотрено.Сообщаем, что в соответствии со статьей 857 Гражданского кодекса РФ и статьей 26 Федерального закона РФ от 02.12.1990 г. № 395-1 "О банках и банковской деятельности" банк гарантирует тайну банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть представлены только самим клиентам или их законным представителям. Такимобразом, в связи с отсутствием законных оснований, банк не может удовлетворить Вашу просьбу о предоставлении информации о движении денежных средств по карте другого физического лица. Со стороны банка получателю было направлено письмо с просьбой вернуть денежные средства отправителю платежа. В принудительном порядке осуществить возврат средств с карты третьего лица не представляется возможным. В случае, если отправитель откажется возвращать денежные средства, вопрос возврата ошибочно перечисленных денежных средств Вы можете разобрать в судебном порядке. Ольга Александровна, надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. Центр заботы о клиентах»  «Заботливый »сбербанк простых путей не ищет. Ну, начнем с того, что я не запрашивала данные по карте другого клиента, меня не интересуют его передвижения по счету, остаток, баланс, расходные и приходные операции, его личность. Меня интересует возврат мне моих денег. Конечно, это самый простой вариант - забыть о пункте  в договоре о списании ошибочно зачисленных средств. И предложить мне подать в суд на…..другого клиента банка! В таком случае мне придется запросить у сбербанка документы, подтверждающие факт отправки ему уведомления о добровольном возврате, запросить ФИО, прописку, дату рождения другого клиента для иска, и в судебном порядке затребовать выписку о зачислении данной суммы на счет а так же выписку за весь период до момента подачи иска, дабы удостовериться, что возврат он мне не делал. Ну, тот факт, что при этом будут оторваны от нормального течения жизни истец, ответчик, будет необходимость взять отгул, потратить время, деньги на составление и подачу иска, займем время судьи, напряжем, канцелярию банка, запросами – это нормальная практика для сбера, других то дел нет.Важнее то, что при предложенном сотрудниками банка варианте вскроются все данные, которые банк мне не хочет открывать. При том, что я и не прошу)) а тут придется лично познакомится) При этом, под удар попадает другой клиент - ему то отправили уведомление, банк с себя снял все обязательства, а я такая плохая, включу в стоимость иска и услуги юриста и все остальное. И взыскивать то придется с клиента. Как то не хочется. А если придется, то лично помогу с исками и судебным процессом по вопросу неисполнения договора в части списания ошибочно зачисленных средств, повлекшее за собой моральные страдания и материальные траты, трату времени, неоплачиваемый отгул и пр…В сухом остатке у меня выбор - бодаться со сбербанком путем жалобы в надзорные инстанции или бодаться с клиентом, ни в чем не повинным. Учитывая абсурдность ситуации, клиента привлекать не планирую. Все еще теплится надежда, что сотрудники пересмотрят свой невменяемый ответ, и мне вернут мои деньги. И кстати, проверьте сотрудника, составившего мне ответ на предмет соответствия занимаемой должности. Такой бред придумать – еще постараться надо. И для чего оператор отправил меняя в банк писать заявление? Если это бессмысленно?А теперь кульминация. Сумма, о которой идет речь - 1 000 руб.

Добрый день! С 17.12.2016 г. по ипотечному кредитному договору №184480 от 29.10.2015 была поднята процентная ставка на 1 п.п. с 12,5% до 13,5% в связи с не продлением договора страхования жизни заемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора. В п.4 кредитного договора№ 184480  указана процентная ставка и порядок её определения. Из текста договора: "В случае расторжения/не возобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Заёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/не возобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия Кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением Заёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья". На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту "Приобретение готового жилья" составляла 12,5%/13,5% со страхованием жизни/без страхования. На момент принятия банком решения о повышении % ставки по продукту "Приобретение готового жилья" в Сбербанке действуют ставки с 10,5%/11,5% со страхованием жизни/без страхования. Эти ставки справедливы по отношению к моим условиям - срок кредитования, сумма первоначального взноса и др. условия. Т.е. по условиям договора повысить ставку выше 12,5% банк не может. Также при изменении % ставки поступило первое смс оповещение о новой сумме платежа - 13 139,81, затем второе смс - суммой 13 541,27. Как может поступать противоречивая информация? Прошу не нарушать условия кредитного договора и вернуть процентную ставку и размер платежа на прежний уровень 12,5%, с пересчетом излишне уплаченного основного долга и процентов по кредиту.