140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Итак, я клиент сбербанка, досрочно погасил ипотеку, нашел покупателя, тут же одобрил ипотеку для расширения, нашли хороший вариант. Мой покупатель в одном городе, я в другом, с электронной регистрацией вроде все должно быть удобно и быстро (написано 5-7 рабочих дней, а со слов сотрудников так вообще пара дней), но! Подготовка к сделке - почти месяц, время тянули не понятно почему, ладно, вышли на сделку, подписали всё 9 декабря, 14 го - приостановка! Якобы, не хватает согласия супруги на продажу, хотя все документы были предоставлены! Без этого согласия даже сделку не назначали, как сказали - в тот же день сделал и нотариус отправил на ящик сотрудника сбербанка. Затем, якобы, повторно отправили в росреестр, но сегодня, 20-е декабря, денег нет, после звонка в росреестр узнаю, что с 9 декабря никакие документы не поступали и сделка всё также приостановлена. А у меня, к слову, семья и квартиру мы уже освободили и мебель всю по родственникам распихали, а выбранную квартиру купить не можем, нужно внести аванс, а денег нет!  Я также клиент сбербанка и у меня сроки одобрения моей ипотеки уже выходят, не говоря о том, что перед продавцом неудобно, так как нужно вносить аванс, а денег нет(... позвонил на горячую линию сбербанка, обещали предоставить ответ по обращению в срок до 15 дней, до 5 января... И ведь никто из банка даже сроки разрешения вопроса не называет. Ну, спасибо, встретили новый год в "новой" квартире.

Итак, я клиент сбербанка, досрочно погасил ипотеку, нашел покупателя, тут же одобрил ипотеку для расширения, нашли хороший вариант. Мой покупатель в одном городе, я в другом, с электронной регистрацией вроде все должно быть удобно и быстро (написано 5-7 рабочих дней, а со слов сотрудников так вообще пара дней), но! Подготовка к сделке - почти месяц, время тянули не понятно почему, ладно, вышли на сделку, подписали всё 9 декабря, 14 го - приостановка! Якобы, не хватает согласия супруги на продажу, хотя все документы были предоставлены! Без этого согласия даже сделку не назначали, как сказали - в тот же день сделал и нотариус отправил на ящик сотрудника сбербанка. Затем, якобы, повторно отправили в росреестр, но сегодня, 20-е декабря, денег нет, после звонка в росреестр узнаю, что с 9 декабря никакие документы не поступали и сделка всё также приостановлена. А у меня, к слову, семья и квартиру мы уже освободили и мебель всю по родственникам распихали, а выбранную квартиру купить не можем, нужно внести аванс, а денег нет!  Я также клиент сбербанка и у меня сроки одобрения моей ипотеки уже выходят, не говоря о том, что перед продавцом неудобно, так как нужно вносить аванс, а денег нет(... позвонил на горячую линию сбербанка, обещали предоставить ответ по обращению в срок до 15 дней, до 5 января... И ведь никто из банка даже сроки разрешения вопроса не называет. Ну, спасибо, встретили новый год в "новой" квартире.

Здравствуйте! Сегодня 20.12.2016 в 09:03 на карту клал деньги, около минуты писало, что операция выполняется, после чего отдал терминал карту, но деньги не были перечислены на счет, после чего в терминал и вложить больше деньги (временно) никто не может. Как долго ждать пока обработают заявку? Можно ли быстрее? Деньги не мои, вернуть надо.

Доброго времени суток!Являюсь клиентом банка, оформлен ипотечный кредит. С 03.2012 по 08.2016 все было ОК пока не решил обратиться в другой банк за обычным потребительским кредитом. И тут выяснилось, что у меня ипотека дважды отражается в одном и том же БКИ, а именно ОКБ. Я уже сам выяснил, почему кредит задваивается - ипотеку брал стройку с одними параметрами, после окончания стройки поменялась ставка и в БКИ стала выгружаться ипотека с новыми параметрами (ставка изменилась), однако ипотека со старыми параметрами по прежнему активна и представлена в БКИ как отдельный активный кредит, информация, по которому не обновляется с момента смены ставки по кредиту.23.09.2016 через сбербанк онлайн в первый раз оставил обращение № 1609230289944000 с просьбой оставить только одну ипотеку, озвученный срок решения 5 дней.28.09.2016 срок отправки ответа увеличили до 15 дней.23.09.2016 срок отправки ответа продлен до 30 дней.29.09.2016 срок отправки ответа продлен до 04.10.2016.10.10.2016 службой поддержи зарегистрировано еще одно обращение 161010 0972 564100 со сроком рассмотрения 15.10.201615.10.2016 срок отправки ответа продлен до 15 дней23.10.2016 срок отправки ответа увеличен до 60 днейПотом звонили, говорили, что кредитная история исправлена, и обновится в течение 2 недель. 08.11.2016 звоню в банк, чтобы узнать статус моего обращения и моей кредитной истории (т.к. очередная попытка взять кредит завершилась неудачно ввиду 2-ух активных ипотек в БКИ вместо одной). Вместо ответа зарегистрировали еще одно обращение № 1611080309097800 со сроков ответа 15 дней. 23.11.2016 срок отправки ответа по обращению 161108030909780 увеличен до 30 дней. 08.12.2016 срок отправки ответа увеличен до 60 дней.На решение вопроса исправления кредитной истории, причем дважды ипотека выгружается по вине банка, ушло уже 3 месяца, и я сомневаюсь что это последнее продление. Неужели исправление истории в бюро, которое можно сказать сберовкое - столь трудоемко? Уважаемые пользователи портала Banki.ru, комментариях подскажите, куда обратиться чтобы как-то решить мою проблему. Поставил бы единицу, но положительные стороны в этом банке всё же вижу.

14 декабря банкомат "съел" деньги и не зачислил их на карту. Позвонила оператору, оставила заявку на рассмотрение. Сказали, что рассматривать заявление будут до 15 дней. И уже 20-го утром деньги перечислили мне на карту. Спасибо Сбербанку за оперативность. Банкоматом для приема денег постараюсь больше никогда не пользоваться, только через кассу.

Добрый день! Пишу уже год заявления на изменение данных и перевыпуск дебетовой карты, а результат все нет. Заполнила множество обращений, результатом которых было решение перевыпустить мне карту. И вот уже год жду. При этом, смс на телефон у банка нет возможности отправить. О результате рекомендуют уточнить по телефону горячей линии, да и там ответ никто предоставить не может. Срок перевыпуска указан от 3 до 14 дней. Где же карта? В чем проблема крупнейшего банка решить такой "минутный вопрос"? Или это компетенция сотрудников?

Выражаю огромную благодарность менеджеру по ипотечному кредитованию Василенко Татьяне Николаевне за огромную помощь в приобретении мной квартиры. Полностью положилась на профессионализм сотрудника, в результате электронная регистрация сделки заняла 2 дня. После заключения кредитного договора через 3 дня я уже рассчиталась с продавцом и переезжала со съемного жилья в свою собственную квартиру. Огромное спасибо Сбербанку за крышу над головой.

Добрый день! Пишу для всех тех, кому под тем или иным предлогом вручена кредитная карта (лично мне при выдаче зарплатной дебетовой карты, вначале выдали кредитную, а потом радостно: а вот теперь получите свою зарплатную). Милая девушка радостно говорит: если Вам не нужна эта карта, не активируйте ее и всё. Вот и моя карта в не активированном виде лежала тихо мирно в ящике стола. С не вскрытым пин-конвертом. Один нюанс, в Сбербанк-онлайн ее было видно также, как дебетовую. 10 ноября 2016 через сайт nalog.ru я оплачивала налоги. Оплата ушла с не активированной кредитной карты. Т.е. Сбербанк предоставляет направо и налево данные о всех Ваших картах, независимо от их активации. 06 декабря 2016 мною было написано обращение № 161206 0705 591400, в котором я просила исправить программное обеспечение так, чтобы нельзя было оплачивать что-либо с не активированной карты. Или хотя бы предупреждали: карта неактивна, точно хотите платить?Сегодня, 20 декабря 2016 я получила ответ: сами виноваты. Всё. В связи с тем, что программное обеспечение банк исправлять не собирается, предупреждаю всех: аккуратнее. Сами не заметите, как возьмете в сбербанке кредит.

Добрый день! Пишу для всех тех, кому под тем или иным предлогом вручена кредитная карта (лично мне при выдаче зарплатной дебетовой карты, вначале выдали кредитную, а потом радостно: а вот теперь получите свою зарплатную). Милая девушка радостно говорит: если Вам не нужна эта карта, не активируйте ее и всё. Вот и моя карта в не активированном виде лежала тихо мирно в ящике стола. С не вскрытым пин-конвертом. Один нюанс, в Сбербанк-онлайн ее было видно также, как дебетовую. 10 ноября 2016 через сайт nalog.ru я оплачивала налоги. Оплата ушла с не активированной кредитной карты. Т.е. Сбербанк предоставляет направо и налево данные о всех Ваших картах, независимо от их активации. 06 декабря 2016 мною было написано обращение № 161206 0705 591400, в котором я просила исправить программное обеспечение так, чтобы нельзя было оплачивать что-либо с не активированной карты. Или хотя бы предупреждали: карта неактивна, точно хотите платить?Сегодня, 20 декабря 2016 я получила ответ: сами виноваты. Всё. В связи с тем, что программное обеспечение банк исправлять не собирается, предупреждаю всех: аккуратнее. Сами не заметите, как возьмете в сбербанке кредит.

Как надоел уже сбер со своими нравоучениями! У меня есть дебетовая карта, хочу к ней выпустить дополнительную, на свое же имя, потому что мне так удобно. Позвонила на горячую линию, чтобы узнать, возможно ли это. Вместо расширенной консультации получила негатив: "А зачем это Вам две карты на Ваше имя? А что Вы с ними будете делать? Как Вы представляете к одному счету две карты выпустить? У нас в банке невозможно такое - выпустить карту к тому же счету". К счастью, где-то я приезжала, что связь прервалась. Я перезвонила ещё раз, хоть эта попытка увенчалась успехом и я узнала все необходимое. Я тоже работаю в Банке, первый раз вообще слышу, что так с Клиентом общаются по такому простому вопросу! Очень хотелось бы при звонке на горячую линию просто получать ответ на вопрос, без нравоучений и прочего!

Хотелось бы выразить свою огромную благодарность сотруднику данного отделения - менеджеру по обслуживанию ипотечных кредитов Подгорновой Тамаре Олеговне. У нас агентство недвижимости и мы в своей работе часто сталкиваемся с ипотечными сделками. Постоянно обращаемся за разъяснениями и помощью к Тамаре Олеговне, всегда получаем от нее грамотную консультацию и содействии в разрешение наших вопросов. В ноябре у нас была сложная сделка - продажа залоговой квартиры. Сотрудник заранее проконсультировала нас обо всех ньюансах, своевременно составили заявление на розыск закладной, после того как закладная была доставлена - нас (агентство) и клиента сразу же уведомили, в день сделки данный сотрудник сделала все от нее возможное, чтобы у нас прошло все "гладко". Она поспособствовала тому, чтобы закрыть кредит нам в этот же день и получить на руки пакет документов для дальнейшей регистрации сделки.   Всегда готова прийти на помощь и сделать все от нее зависящее. Спасибо Вам большое! С Вами очень приятно работать!

Добрый день! 20 декабря 2016 года (сегодня) в 12.15, мне нужно было срочно зачислить денежные средства в размере 6 000 руб. на мою карту сбербанка, банкомат расположен по адресу г. Екатеринбург микрорайон Эльмаш ул. Бабушкина 1, № терминала: 464442. Банкомат принял деньги в размере 6 000рублей, тысячными купюрами, после чего завис и минуты через 2 выдал чек "Технический сбой операции, в котором сумма : 0,00 руб. Но при этом в графе назначение платежа: Взнос наличных средства приняты. После чего банкомат вернул мне мою карту. После проверки баланса карты, не обнаружилось внесенный мною денежных средств.  Мною было составленно заявление, которое принял операционист в отделении банка по адресу г. Екатеринбург ул. Электриков 3 отделение  № 7003/0759. Прошу как можно быстрей решить мой вопрос с возвратом денежных средств, так как это были последние мои денежные средства и сейчас просто нет средств даже на продукты. В свете этих событий я настойчиво прошу вас разобраться в данной ситуации и решить вопрос скорейшего возврата внесенных денежных средств. Надеюсь, Вы отреагируете быстро и сообщите мне результат. В случае невыполнения данного требования в течение 5 (пяти) дней, я вынуждена буду обратиться в полицию с требованием провести проверку в порядке статей 144-145 УПК РФ на наличие в действиях должностных лиц Сбербанка признаков состава преступления, предусмотренного статьей 159 УК РФ, а также в ЦБ РФ и органы Роспотребнадзора с подачей иска в суд о взыскании внесенной денежной суммы, процентов по ст.395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами и расходов на оплату юридических услуг. С уважением, Анастасия

Дополнение к отзыву 04.02.2016 16:27. Год, год сбербанк переводит мою пенсию! В свой же ПФР, Господи прости! Как с третьего раза можно не оформить документы!? После моего визита в феврале специалисты оформили мне договор заново (обещали на тех же условиях, по факту я потеряла год, ибо моя пенсия должна была перейти к вам до конца 1 квартала 16 года, а теперь уже до 17), потом его длительное время передавали в ПФР и.....Его нет! Точнее, нет заявления, которое мне необходимо подать повторно. Доколе!? Почему я должна тратить свое время на то, что ваши сотрудники не хотят ничего сделать!?

Добрый день! Произошла не очень приятная ситуация, прошу принять во внимание и решить как можно быстрее. Вчера 19.12.2016 около 17:15 по московскому времени, хотела снять наличные денежные средства, через банкомат, в размере 3 000р ( ТЦ Коламбус, метро Пражская). Три раза мной были введены данные, но денежные средства мной не были получены и комментарий на экране бакнкомата, что он не исправен отсутствовали, соответственно, никакие чеки я не получила, через 40 минут мне пришло смс о списании суммы в размере 3 000 руб., которые раннее мне так и не повезло получить. Позвонила на горячую линию, оператор составил обращение и сказал ожидать 15 дней. Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией и есть ли вероятности возврата денег? Или куда можно еще обратиться по поводу возврата, в любом случае, в программе банкомата в программе должна остаться информация о разнице в денежных средствах, знаю это не по наслышке, так как сама работаю в банке.

Добрый день!Вчера зашла в интернет-банк и обнаружила там привязанную дебетовую голд карту. Я не заказывала выпуск данной карты не письменно, не по-телефону, более того, банк ее выпустил вообще без уведомления, при этом не забыв списать 1 200 рублей. Что вообще неожиданно для такого солидного банка.Прошу принять меры и  убрать навязанную мне карточку из интернет-банка.

Добрый день! Достаточно давно являюсь пользователям данного банка и его услуг, но в последнии полгода происходят непонятные для меня вещи, да и зачастую их не могут объяснить даже сами операторы колл центра ((( Поэтому я Очень не советую данный банк - если есть возможность мой совет ВТБ! (Там подобного рода проблемы решаются без проблем) сейчас постараюсь объяснить: Ситуация заключается в следующем, 6 декабря 2016 года мне на дебетовую карту перечисли денежные средства в размере 16400,00 рублей, по не понятной для меня причине банк решил зачислить их на мою кредитную карту, на которой небыли просроченных платежей на тот момент! Да собственно как и сейчас! После звонка на Горячия линию мне сказали что я могу воспользоваться кредитной картой (мол какая разница) - разница большая! Но это не суть! А так предыстория. Мною было написано заявление 161206200736 854100 о перезачеслении денег (моих денег - не банка) на дебетовую карту, к моему удивлению ответ пришёл очень быстро - с отказом. Цитата из письма: "В соответствии с Условиями выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк услуги по проведению безналичных переводов денежных средств на счета физических и юридических лиц по кредитной карте не предоставляются. То есть осуществить перевод с кредитной карты невозможно. Александр Андреевич, сожалеем, что данная ситуация доставила Вам неудобства, но осуществить перевод с кредитной карты невозможно." На каком основании они это делают непонятно. После этого было ещё одно обращение 161217200342 526400 - и был точно такой же ответ. Сегодня было составлено ещё одно обращение.Вот буду ждать официально ответа и обращаться в прокуратуру, так как банк без моего согласия присвоил денежные средства! Данная ситуация происходит уже во второй раз, только в этот раз сумма немного выше)) Так что если есть возможность не пользуйтесь услугами данного банка - дабы перед новогодними праздниками не остаться без части денег (((

15.12.2016 была списана сумма 4 500 р. без моего ведома, в этот же день карта была мною заблокирована, пообщавшись со службой поддержки сайта WIX, которая и списала эти деньги, они мне все таки вернули на счет 4 500 р. 18.12.2016. Но 19.12.2016 деньги опять списали УЖЕ С ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карты, как это могло произойти, зачем я ее вообще блокировал, если даже в этом случае банк не может сохранить мои деньги, теперь мне надо новую оформлять и тратить свое время, и опять общаться в службу поддержки. Еще хочу добавить, что деньги были списаны с карты, действие которой было просрочены и следовательно CVV код тоже старый, как эта операция прошла - не понимаю.

Посетил отделение г. Петрозаводск, Первомайский проспект, 30 19.12.2016 около 18-30. Имел желание обменять монеты 1,2,5,10 руб в неизвестно условно большом кол-ве на бумажные деньги. Спросил, насколько это реально, если оформлю любой счет\карту\вклад и внесу деньги через кассу. Ожидал, что проблем не будет и весь разговор будет состоять в нюансах выбора карт и тарифов. Разговор происходил с несколькими сотрудниками, можно сказать, формате консилиума, так как хотелось найти всеобъемлющий ответ. Сначала мне ответили, что монеты я должен посчитать сам, при внесении указать сумму и тогда они будут приняты. Далее уже утверждалось, что сумму считать не надо, а надо рассортировать монеты по номиналу, что делать я не хотел. На вопрос, каким документом регламентируется, что клиент должен сортировать монеты, сказали, что нет такого. Далее, спросил, что будет, если я внесу на счет через кассу 6 руб в не сортированном виде, будет ли отказано. Ответили, что примут, так как сумма "маленькая". Сумму же в 1 006 руб уже не примут. Путем логических изысканий, что является "маленьким" и доступным к приему в не сортированном виде, а что является "большой" суммой, в приеме которой будет отказано, была выяснено число 150. С благодарностью попрощался и ушел, Сбербанк потерял клиента из-за необоснованного тезиса "в приеме денег на счет в размере от 150 руб монетами 1,2,5,10 руб в не сортированном виде будет отказано".Собственно, ввиду отсутствия аргументации, данный тезис я и подвергаю сомнению. Прошу сообщество помочь с ссылками на нормативно-правовые акты, подкрепляющие какую-либо из точек зрения. Возможно, если есть какой-то толк в жалобах куда-либо, то осуществил бы и их. Так как считаю ограничения в приеме монет находящимися под подозрением, возможно, в другом банке с радостью помогут мне. Вообще готов прийти в любое назначенное время в любой банк.

Посетил отделение г. Петрозаводск, Первомайский проспект, 30 19.12.2016 около 18-30. Имел желание обменять монеты 1,2,5,10 руб в неизвестно условно большом кол-ве на бумажные деньги. Спросил, насколько это реально, если оформлю любой счет\карту\вклад и внесу деньги через кассу. Ожидал, что проблем не будет и весь разговор будет состоять в нюансах выбора карт и тарифов. Разговор происходил с несколькими сотрудниками, можно сказать, формате консилиума, так как хотелось найти всеобъемлющий ответ. Сначала мне ответили, что монеты я должен посчитать сам, при внесении указать сумму и тогда они будут приняты. Далее уже утверждалось, что сумму считать не надо, а надо рассортировать монеты по номиналу, что делать я не хотел. На вопрос, каким документом регламентируется, что клиент должен сортировать монеты, сказали, что нет такого. Далее, спросил, что будет, если я внесу на счет через кассу 6 руб в не сортированном виде, будет ли отказано. Ответили, что примут, так как сумма "маленькая". Сумму же в 1 006 руб уже не примут. Путем логических изысканий, что является "маленьким" и доступным к приему в не сортированном виде, а что является "большой" суммой, в приеме которой будет отказано, была выяснено число 150. С благодарностью попрощался и ушел, Сбербанк потерял клиента из-за необоснованного тезиса "в приеме денег на счет в размере от 150 руб монетами 1,2,5,10 руб в не сортированном виде будет отказано".Собственно, ввиду отсутствия аргументации, данный тезис я и подвергаю сомнению. Прошу сообщество помочь с ссылками на нормативно-правовые акты, подкрепляющие какую-либо из точек зрения. Возможно, если есть какой-то толк в жалобах куда-либо, то осуществил бы и их. Так как считаю ограничения в приеме монет находящимися под подозрением, возможно, в другом банке с радостью помогут мне. Вообще готов прийти в любое назначенное время в любой банк.

Добрый день!Достаточно давно являюсь пользователям данного банка и его услуг, но в последние полгода происходят непонятные для меня вещи, да и зачастую их не могут объяснить даже сами операторы колл-центра (( Поэтому я очень не советую данный банк - если есть возможность мой совет ВТБ! (Там подобного рода проблемы решаются без проблем).Сейчас постараюсь объяснить. Ситуация заключается в следующем. 6 декабря 2016 года мне на дебетовую карту перечислили денежные средства в размере 16 400,00 рублей, по непонятной для меня причине банк решил зачислить их на мою кредитную карту, на которой не были просроченных платежей на тот момент! Да собственно как и сейчас! После звонка на Горячая линию мне сказали, что я могу воспользоваться кредитной картой (мол, какая разница) - разница большая! Но это не суть! А так предыстория.Мною было написано заявление tel:161206%200736 854100 о перезачислении денег (моих денег - не банка) на дебетовую карту, к моему удивлению ответ пришёл очень быстро - с отказом.Цитата из письма:"В соответствии с Условиями выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк услуги по проведению безналичных переводов денежных средств на счета физических и юридических лиц по кредитной карте не предоставляются. То есть осуществить перевод с кредитной карты невозможно. Александр Андреевич, сожалеем, что данная ситуация доставила Вам неудобства, но осуществить перевод с кредитной карты невозможно."На каком основании они это делают непонятно. После этого было ещё одно обращение - и был точно такой же ответ. Сегодня было составлено ещё одно обращение. Вот буду ждать официально ответа и обращаться в прокуратуру, так как банк без моего согласия присвоил денежные средства!Данная ситуация происходит уже во второй раз, только в этот раз сумма немного выше)) Так что если есть возможность - не пользуйтесь услугами данного банка, дабы перед новогодними праздниками не остаться без части денег (((