140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

12.12.2016 перевела собственные средства из Совкомбанка в Сбербанк, допустила ошибку в платежном поручении, затем сделала корректировку платежа 16.12.2016, но сегодня уже 19.12.2016., но деньги так и не поступили на мой счет. Звонила в Совкомбанк ,но они деньги перевели еще 12.12.2016.

16.12.2016 года мне нужно было снять денежные средства с дебетовой карты, но я не смогла  т. к. в городе не работал ни один банкомат, кроме банковских отделении (и то 1 банкомат  рабочий), где очередь до дверей человек 10-15. Такая история не первый раз! Также постоянные очереди на оплату платежей. По воскресеньям не могу пополнит нит-карту школьного питания, потому что не работают терминалы!

16.12.2016 года мне нужно было снять денежные средства с дебетовой карты, но я не смогла  т. к. в городе не работал ни один банкомат, кроме банковских отделении (и то 1 банкомат  рабочий), где очередь до дверей человек 10-15. Такая история не первый раз! Также постоянные очереди на оплату платежей. По воскресеньям не могу пополнит нит-карту школьного питания, потому что не работают терминалы!

Мое обращение зарегистрировано за номером 160925 0368 831600 от 25.09.2016 года. 22.09.16 года с моей карты были два раза списаны 8 040 рублей за одну и ту же операцию, что подтверждается смс с номера 900. По моему обращению, от этого же числа, и еще порядка 10 обращений за весь период ожиданий, по данный момент (19.12.16 ), я получаю то смс отказ, в котором мне пишут, что я не прав и деньги списались только один раз, то письменные ответы, что деньги мне были возвращены в тот же день ( хотя это обман). Далее мне по некоторым из обращений мне приходят ответы о том, что мое обращение требует дополнительной проверки и продлено уже до 90 дней, а потом приходят ответы, посмотрите выписку по счету...там списание прошло только один раз. ИТОГО: В данной структуре ( СБербанк России) нашелся только один луч света (в данной ситуации)  в лице сотрудника отделения Марксистская дом 9 П-ной Е. А.! При моем обращении в данном отделении мы с Екатериной еще в октябре посмотрев выписку по карте и по счету, в котором не отображается двойное списание, определили по несложным подсчетам по выписке из смс и по балансу карты,что суммы 8040 на карте действительно не хватает, данную ситуацию мы описали ДОПОЛНИТЕЛЬНО в деталях еще в октябре. Придя в банк отделения Марксистская 9 к П-ной Е. А. снова (начало декабря) для получения письменного ответа на мое обращение. Открыли ответ по моему обращению (указанному выше) и увидел там следующее: что оказывается деньги списывались единожды, но не 22.09 ( как это было по факту), а 23.09 и они 23.09 были же мне возвращены, хотя этого физически не произошло.. Данный ответ был написан главным специалистом Г-вой Е.О..  Далее мы с Е.П-ной разобрались еще раз по всем выпискам, включая смс и подвели итог, что деньги 8040 рублей, списались дважды и так мне и не возвращены, хотя банк говорит, что они не списывались__)) Вообщем, прошу объявить благодарность за неравнодушие и ответственный подход к своей работе и к клиенту П-ной Е.А.! Она до сих пор пытается решить данную ситуацию, держа связь с исполнителями данного вопроса. Прошу сделать выговор (обязательно напишу жалобу) на Г-ву Е.О. и ее руководителя за халатное отношение к их работе, за невнимательное рассмотрение обращения клиента! Итого: деньги до сих пор не возвращены ( прошло почти 3 месяца) .  Нервы потрачены.. Полное разочарование. Ты доказываешь структуре ,что ты прав, являясь при этом пострадавшей стороной. П-ной Екатерине огромное спасибо!

Хотелось бы поблагодарить сотрудников кредитного отдела Сбербанка России по ул. Ленина, 87, г. Тольятти, за грамотную, оперативную и плодотворную работу. Особенно отметить руководителя отдела Мышкину Светлану Геннадьевну. Обращения по вопросам получения ипотечного кредита, всегда улавливают суть проблемы, быстро реагируют и пытаются по возможности решить проблему. Спасибо за работу.

25.11.16 на сайте зарубежного интернет-магазина я сделала заказ и оплатила его через сайт магазина дебетовой картой Maestro "Социальная". 25.11.16 в 12.38 успешно прошла авторизованная транзакция на всю сумму. Магазин окончательно списывает деньги в момент отправки заказа покупателю. 27.11.16 после комплектации заказа на складе выяснилось, что отсутствует одна позиция. Таким образом, сумма заказа уменьшилась. 27.11.16 в 13.18 магазин послал запрос в банк на окончательное списание уменьшенной суммы за отправляемый товар. Однако, банк отклонил этот запрос.Магазин отправлял аналогичный запрос в банк еще три раза: 27.11.16 в 12.57; 28.11.16 в 12.34 и в 17.29. Банк отклонил все запросы на окончательное списание средств. 28.11.16 в 20.44 магазин сообщил мне по e-mail о том, что поскольку мой заказ не оплачен в связи с отказом банка, он аннулируется. Отмечу, что заказ был сделан в "черную пятницу" по очень привлекательным для меня ценам. Одновременно 25.11.16 в 09.38 с моего счета в адрес магазина была списана сумма за отсутствующую в заказе товарную позицию. 29.11.16 я обратилась по телефону горячей линии в банк с просьбой разъяснить мне причины отказа банком подтвердить ранее авторизованную транзакцию и списать запрашиваемые магазином суммы. В результате я потратила очень много времени и получила массу противоречивой информации, которая не только не помогла мне прояснить ситуацию, но и привела к возникновению дополнительных вопросов. В результате 29.11.16 я вынуждена была оформить заявление № 161129 0376470600 от 29.11.2016 г. в отделении банка, потратив на это еще дополнительно 1,5 часа своего времени. 30.11.16 я оформила аналогичное заявление № 161130 0437220800 от 30.11.2016 г. в службу помощи Сбербанка help@sberbank.ru. Особо хочу отметить, что повсюду сталкивалась с непрофессионализмом сотрудников, начиная с консультантов на горячей линии, у стойки терминала в отделениях, до специалиста, который распечатывал мне ответ банка. Претензии к сотруднику отделения 5221/061, которая оформляла мне заявление о спорной операции, у меня нет. Только ее работу, пожалуй, можно оценить на 10. 14.12.16 пришло СМС о том, что я могу получить ответ в любом отделении Сбербанка. Но оказалось, что это сделать тоже не так просто, поскольку ответственный сотрудник отделения 5221/061 приходит на работу только в 9.30. 15.12.16 в 8.20 у меня не было никаких шансов. Ответ был получен (распечатан) только 15.12.16 в 13.30 в другом отделении 5221/0330 также не сразу, поскольку консультант у терминала распечатала талон не к тому специалисту и этот специалист попытался мне это объяснить. Но, к его сожалению, именно ему и пришлось это сделать, так как администратора не было на месте, а без ответа я уходить не собиралась. После довольно продолжительных манипуляций с моим паспортом и нескольких заданных мне вопросов специалист получил доступ к ответу, и, по-моему, сам очень удивился увиденному.  Ответ Сбербанка в 1,5 строки поражал своей лаконичностью. "Уважаемому клиенту" сообщалось, что денежные средства возвращены и ВСЕ... Я попросила распечатать ответ и выписку с подтверждением времени возврата денежных средств. Поиск даты возврата также занял продолжительное время. Затем выписка зачем-то неоднократно распечатывалась за период с 01.10.16 по 15.12.16. Общими усилиями мы установили дату возврата - 12.12.16. У меня сейчас есть ответ сбербанка на обращение № 161129 0376470600 от 29.11.2016 г., выписка с подтверждением возврата неправомерно списанной суммы и чувство огромной усталости и отвращения, а также уверенности в том, что в будущем вряд ли что-то изменится к лучшему. Итак, в результате того, что я решила воспользоваться услугами Сбербанка, я лишилась долгожданных вещей (на подарки к Новому году) и получила массу негатива. Кстати, ответ на обращение № 161130 0437220800 от 30.11.2016 г. в службу помощи Сбербанка help@sberbank.ru так до сих пор не получен, хотя был обещан срок - 15.12.2016 г.

16 декабря 2016 г. около 13.00 я приехала в отделение № 9042/057 по адресу г. Н.Новгород ул. Родионова д.165 забрать свою перевыпущенную карту (карта была зарплатной и все сотрудники ездили именно в это отделение за ними). Сотрудница А-ва М., могу ошибиться в одной букве в фамилии, но вроде так, долго что-то смотрела в компьютере и отправила меня в другое отделение на ул.Горького д. 144 № 9042/066, сказав что карта там! Приехав на ул. Горького, девушка-сотрудница сразу сказала мне, что карты у них нет, что она находится в отделении № 9042/065 на Казанском шоссе д. 11! И действительно, карта моя была в 65 отделении, 16 декабря я ее и забрала! Прошу обратить внимание на работу вашей сотрудницы А-вой М., которая даже не может посмотреть элементарные вещи, где находится карта у человека! Когда я приехала сказать ей, что она направляет не в те отделения, она даже не извинилась и ее начальница или администратор - тоже, хотя все слышала! Отделения находятся совсем не рядом друг с другом, я потратила несколько часов, чтобы забрать свою карту! По телефону 900 и в обращении через сбербанк-онлайн, мне так же не смогли сказать, в каком отделении была моя карта!

Здравствуйте! Кто поможет решить проблему? 01 ноября 2016 г. принесла в Сбербанк России Постановление о снятии ареста с денежных средств, находящихся в банке, с социальной карты. И началось хождение по мукам. Раз 30 за это время позвонила на горячую линию Сбербанка, составлено 5 заявлений по телефону, одно на бумажном носителе в отделении Сбербанка. Ответ один и тот же: разбираемся, спасибо, до свидания! А что тут разбираться - существует официальный документ от судебных приставов. Он не исполняется полтора месяца, карта пенсионная. Что делать? кому еще звонить, писать? Меня гоняют по кругу. Прихожу в отделение Сбербанка, говорят, что вы к нам ходите, мы все отправили, идите к судебным приставам. Иду туда- что вы к нам пришли - мы же выдали вам официальный документ о снятии ареста. Звоню в банк- документ о снятии ареста нет. Звоню в ЦСКО"Ладью" - мы не работаем с физ. лицами. звоните на горячую линию. ЧТО ДЕЛАТЬ? Подскажите.

С таким заголовком я разместил свою историю на одном из порталов: "4 февраля 2014 года я получил кредитную карту от Сбербанка в г. Пермь с лимитом до 100к. Карта мне эта не особо нужна была, но как «запасной» вариант, при отсутствии наличных или средств на дебетовой карте, я её взял. Почти за 2 года существования этой карты я воспользовался раз 7-8, именно в качестве «запасного» варианта. Из них 3-платежа были через интернет и раз 5 через терминал кассы. В последний раз я ей пользовался нынче летом - 19 июля. На следующий же день после использования, я сразу ее пополнял, дабы не забыть, чтобы не влетать на проценты. Надо сказать, довольно удобно, если не одно НО. Пару месяцев назад 7 октября зашел в «Сбербанк-онлайн» и обнаружил, что вместо баланса 100.000 руб. стало 2150 руб. Тут же позвонил на горячую линию. Там мне ответили, что 29 сентября 2016 года деньги были сняты в таком-то банкомате, во столько-то. 95.000 наличкой, 2 850 - комиссия за снятие. Тут же проверил кошелек – карта на месте. Проверяю смс-уведомление за 29 сентября – а его и нет. Ну, приехали! Карта у меня, пароль от нее сам не помню (записан в наиукромнейшем месте и зарыт в землю на 5 метров в сейфе), смс нет и по ней сняли наличные из банкомата! Как? Кто? При этом в банкомате эта карта ни разу не была. В общем приехал в банк, написал заявление, затем в полицию. Уголовное дело возбудили. Банк вместо обещанных 14 дней рассматривал мое обращение 41 день. Ответ вполне ожидаемый (кратко): ПИН-код введен верно - значит сняли вы. При этом, ни слова о моем вопросе насчет смс-уведомления. Взял детализацию от своего оператора, в ней также отсутствует входящее смс. А это вовсе не я, и понятия не имею кто. Но снял он 95к с "моей" кредитки, при том что она всегда при мне!Офигенная ситуация! Взял в Сбербанке кредитную карту, положил в карман. Условия хранения полностью соблюдал. И тут через какое-то время, оказывается денег должен...Мало того, сбер начал начислять % за использование кредита. Мир тесен! За информацию позволяющую установить личность этого мошенника объявляю вознаграждение 10.000 руб. Связаться со мной можно по почте: ******@mail.ru Или в отдел полиции № * по *** району города Перми, тел. 8(342)***-**-02 (Уголовное дело № ****/2016). Снял на телефон видео у службы безопасности как мошенник крал деньги." Номер моего обращения 1610070876291800 от 07.10.2016 и 1611210955005100 от 21.11.2016 от 21.11.2016.Меня действительно удивляет ваш "Центр заботы о клиентах". Во втором обращении я написал о том, что являюсь клиентом в вашем банке уже достаточно давно. Неоднократно брал кредиты с суммами с шестью нулями и идеальной кредитной историей по ним. Также был клиентом и других продуктов Сбера. Уголовное дело, как уже было написано выше, возбудили, я признан потерпевшим. Неприятная ситуация с кражей, но больше меня возмутило отношение Сбербанка ко мне. Как предлагать услуги и продукты банка, так все менеджеры вьются возле клиента, готовы на руках по филиалу носить, но когда у меня возникла эта конфликтная ситуация – никто никаких комментарий не дает, «пишите официальное обращение!». Ответы приходят месяцами! В 3-ем обращении просил разъяснить ситуацию с отключением смс-уведомления. Ответа до сих пор нет. Просил предоставить уполномоченное лицо, с кем можно вести живой диалог - ответа нет и т.д.Крайне возмутили ответы на обращение:1. «Обращаем Ваше внимание, что предъявление держателем претензии по спорной операции не освобождает держателя от обязанности оплачивать сумму обязательного платежа, указанную в отчете и не является основанием для приостановки начисления процентов. Но это же просто сказка! Возбуждено УД, я признан потерпевшим. Но Сбербанку плевать! Ты нам отдашь кем-то украденное, да еще и с процентами!2. «Доводим до Вашего сведения, что расследования случаев мошенничества, тра-та-та…, мы не занимаемся». Тогда зачем вам «служба безопасности»? Я консультировался у знакомых службы безопасности другого банка, там мне разъяснили возможные способы мошеннических деяний. Интересно то, что оказывается, любой клон карты запросто идентифицируется. Чем, как минимум и должна заниматься служба безопасности. В моем случае именно этот способ и был реализован, т.к. карта всегда была при мне. Так что выходит? Либо ее бездействие основано на ее бездействии? Как мне и указали в ответе. Либо, сдается мне, что служба безопасности просто напросто в таких случаях всегда предвзята по отношению к клиентам. В целом, условия хранения карты я не нарушал. Деньги украдены. Банку на это плевать, слупит еще себе и прибыль с процентов от мошенничества. Плевать банку и на то, что я клиентом был достаточно не плохим.Все сожрет…Такого отношения я не ожидал... И не ожидал, что после публикации моей истории на портале практически сразу через репосты эта история получила большую огласку и на других сайтах, в соц. сетях. Многие из моего окружения (в т.ч. и сотрудники Сбера) сразу закрыли кредитки, другие заручились никогда их не брать. Чего уж не могу сказать и о многотысячной аудитории в сети. Уважаемый Сбербанк, неужели это такая норма у вас? Т.к. условия хранения карты я соблюдал, карту никому не передавал (чему подтверждение - возбуждение УД и признание меня потерпевшим), а банк не смог предоставить мне безопасность в сбережении денежных средств - прошу пересмотреть решение по моему обращению и вернуть денежные средства в полном объеме

Я являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь дебетовой картой, сберегательным счетом и имею ипотечный кредит с Сбербанке с 2011 года. Никогда не имел никакой просрочки по платежам. Сберегательный счет использую для погашения кредита, держу на нем средства в размере 2-3 месячных платежей по ипотеке.15.12.2016 я получил 3 СМС с номера 900 с информацией о наложении ареста на средства на указанных счетах, на суммы 77 415 руб 02 коп, 5 208 542 руб 11 коп, и 5 122 697 руб 66 коп. Данные СМС я увидел только в пятницу, 16.12.2016. В СМС имелась информация о постановлении о взыскании средств со счетов клиента от 05.12.2016 по Исполнительному производству <Номер Производства> и контактной информацией для получения дополнительной информации: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д 41, тел +7-916-***-94-**, З-ва Н.В. Я был уверен в том, что данные СМС были отправлены злоумышленниками, в расчете на то, что я перезвоню по данному номеру телефона и злоумышленники смогут получить конфиденциальную информацию, необходимую для доступа к моим счетам. Однако, когда я проверил состояние своих счетов в системе Сбербанк онлайн, я увидел, что мой карточный счет имеет баланс минус пять миллионов 200 тысяч, а сберегательный счет и вовсе исчез из системы!Я немедленно обратился в контактный центр Сбербанка России для получения дополнительной информации. К сожалению, оператор не смог предоставить мне никакой информации, за исключением того, что средства арестованы по запросу Федеральной Службы Судебных Приставов и что любую информацию можно получить только в Федеральной Службе. В онлайн базе данных Федеральных Службы Судебных Приставов (http://fssprus.ru/) ни по моему имени, ни по номеру исполнительного производства никаких данных нет, что укрепило меня в уверенности, что имеют место мошеннические действия. Я снова перезвонил в контактный центр Банка и сообщил, что считаю, что стал жертвой мошенников, поскольку данных об упомянутом исполнительном производстве в базе Судебных Приставов нет. Я попросил убедиться в том, что Банк не перечислил в пользу третьих лиц никаких денег с моих счетов (и более пяти миллионов дополнительно к моим средствам). Я попросил предоставить мне документальное подтверждение наличия запроса об аресте средств, за которым мне предложили обратиться в мое отделение, в котором, _возможно_ получится получить его копию. Далее меня соединили с другим специалистом, у которой, вероятно, существовал более широкий доступ. Специалист сообщила мне, что данное исполнительное производство инициировано по запросу Сбербанка в связи с наличием просроченной задолженности, однако, она не смогла проверить, о какой задолженности идет речь (не взирая на то, что она является сотрудником Сбербанка). Спустя некоторое время специалист сообщила мне, что видит в системе данные об отмене указанного производства. По ее словам, отмена произойдет в течение 10-ти рабочих дней. Больше ничем Елена помочь мне не могла. По состоянию на утро субботы (17 декабря) я вижу, что мой сберегательный счет снова доступен в системе Сбербанк Онлайн. Однако все средства с него исчезли (77 415.02, дата списания 15.12). Баланс моей дебетовой карты также 0 рублей (средства в размере 8 429.43 списаны 15.12, вид операции «Retail RUS Retail RUS Arested!». Я считаю, что стал жертвой мошенников, неправомерно получивших доступ к средствам на моих счетах в Сбербанке РФ. Я никогда не имел никакой просроченной задолженности, ни перед Сбербанком РФ, ни перед иными организациями. С моей точки зрения, сложившаяся ситуация выглядит как будто мои деньги просто украдены со счетов в Сбербанке. Во время очередного звонка в службу поддержки я спросил специалиста колл-центра, что мне делать с очередным платежом по ипотеке, которые списываются со счета, с которого "исчезли" деньги. Специалист сказала, что "если вы испытываете финансовые трудности с обслуживанием вашего кредита, вам нужно обратиться по такому-то телефону". Это уже, признаться, звучит как издевательство. Возможно, для кого-то 5 миллионов 200 тысяч рублей является просто денежными средствами, однако для меня это какие-то космические суммы. Как, я думаю, и для обычного среднего клиента Сбербанка. Мне не понятно, как банк может принимать решение об аресте таких средств без уведомления своего клиента (СМС я не считаю достаточным в таких обстоятельствах). Тем более, если арест происходит якобы по запросу самого Сбербанка. Можно было бы для начал проверить, имеет ли банк подобные претензии ко мне. Я не понимаю, как мне возвращать пропавшие деньги и пропавшее же доверие к банку, который до того я считал абсолютно надежным. Любые деньги на счетах уязвимы даже в том случае, если не допускаешь никакой просрочки или иного нарушения договоров. Отправил письма в Сбербанк, в Службу безопасности Сбербанка и в службу собственной безопасности Федеральной Службы Судебных Приставов. Не знаю, когда будет какой-то ответ, время выбрано "удачное" - предновогодний ажиотаж..

Я являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь дебетовой картой, сберегательным счетом и имею ипотечный кредит с Сбербанке с 2011 года. Никогда не имел никакой просрочки по платежам. Сберегательный счет использую для погашения кредита, держу на нем средства в размере 2-3 месячных платежей по ипотеке.15.12.2016 я получил 3 СМС с номера 900 с информацией о наложении ареста на средства на указанных счетах, на суммы 77 415 руб 02 коп, 5 208 542 руб 11 коп, и 5 122 697 руб 66 коп. Данные СМС я увидел только в пятницу, 16.12.2016. В СМС имелась информация о постановлении о взыскании средств со счетов клиента от 05.12.2016 по Исполнительному производству <Номер Производства> и контактной информацией для получения дополнительной информации: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д 41, тел +7-916-***-94-**, З-ва Н.В. Я был уверен в том, что данные СМС были отправлены злоумышленниками, в расчете на то, что я перезвоню по данному номеру телефона и злоумышленники смогут получить конфиденциальную информацию, необходимую для доступа к моим счетам. Однако, когда я проверил состояние своих счетов в системе Сбербанк онлайн, я увидел, что мой карточный счет имеет баланс минус пять миллионов 200 тысяч, а сберегательный счет и вовсе исчез из системы!Я немедленно обратился в контактный центр Сбербанка России для получения дополнительной информации. К сожалению, оператор не смог предоставить мне никакой информации, за исключением того, что средства арестованы по запросу Федеральной Службы Судебных Приставов и что любую информацию можно получить только в Федеральной Службе. В онлайн базе данных Федеральных Службы Судебных Приставов (http://fssprus.ru/) ни по моему имени, ни по номеру исполнительного производства никаких данных нет, что укрепило меня в уверенности, что имеют место мошеннические действия. Я снова перезвонил в контактный центр Банка и сообщил, что считаю, что стал жертвой мошенников, поскольку данных об упомянутом исполнительном производстве в базе Судебных Приставов нет. Я попросил убедиться в том, что Банк не перечислил в пользу третьих лиц никаких денег с моих счетов (и более пяти миллионов дополнительно к моим средствам). Я попросил предоставить мне документальное подтверждение наличия запроса об аресте средств, за которым мне предложили обратиться в мое отделение, в котором, _возможно_ получится получить его копию. Далее меня соединили с другим специалистом, у которой, вероятно, существовал более широкий доступ. Специалист сообщила мне, что данное исполнительное производство инициировано по запросу Сбербанка в связи с наличием просроченной задолженности, однако, она не смогла проверить, о какой задолженности идет речь (не взирая на то, что она является сотрудником Сбербанка). Спустя некоторое время специалист сообщила мне, что видит в системе данные об отмене указанного производства. По ее словам, отмена произойдет в течение 10-ти рабочих дней. Больше ничем Елена помочь мне не могла. По состоянию на утро субботы (17 декабря) я вижу, что мой сберегательный счет снова доступен в системе Сбербанк Онлайн. Однако все средства с него исчезли (77 415.02, дата списания 15.12). Баланс моей дебетовой карты также 0 рублей (средства в размере 8 429.43 списаны 15.12, вид операции «Retail RUS Retail RUS Arested!». Я считаю, что стал жертвой мошенников, неправомерно получивших доступ к средствам на моих счетах в Сбербанке РФ. Я никогда не имел никакой просроченной задолженности, ни перед Сбербанком РФ, ни перед иными организациями. С моей точки зрения, сложившаяся ситуация выглядит как будто мои деньги просто украдены со счетов в Сбербанке. Во время очередного звонка в службу поддержки я спросил специалиста колл-центра, что мне делать с очередным платежом по ипотеке, которые списываются со счета, с которого "исчезли" деньги. Специалист сказала, что "если вы испытываете финансовые трудности с обслуживанием вашего кредита, вам нужно обратиться по такому-то телефону". Это уже, признаться, звучит как издевательство. Возможно, для кого-то 5 миллионов 200 тысяч рублей является просто денежными средствами, однако для меня это какие-то космические суммы. Как, я думаю, и для обычного среднего клиента Сбербанка. Мне не понятно, как банк может принимать решение об аресте таких средств без уведомления своего клиента (СМС я не считаю достаточным в таких обстоятельствах). Тем более, если арест происходит якобы по запросу самого Сбербанка. Можно было бы для начал проверить, имеет ли банк подобные претензии ко мне. Я не понимаю, как мне возвращать пропавшие деньги и пропавшее же доверие к банку, который до того я считал абсолютно надежным. Любые деньги на счетах уязвимы даже в том случае, если не допускаешь никакой просрочки или иного нарушения договоров. Отправил письма в Сбербанк, в Службу безопасности Сбербанка и в службу собственной безопасности Федеральной Службы Судебных Приставов. Не знаю, когда будет какой-то ответ, время выбрано "удачное" - предновогодний ажиотаж..

Я являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь дебетовой картой, сберегательным счетом и имею ипотечный кредит с Сбербанке с 2011 года. Никогда не имел никакой просрочки по платежам. Сберегательный счет использую для погашения кредита, держу на нем средства в размере 2-3 месячных платежей по ипотеке.15.12.2016 я получил 3 СМС с номера 900 с информацией о наложении ареста на средства на указанных счетах, на суммы 77 415 руб 02 коп, 5 208 542 руб 11 коп, и 5 122 697 руб 66 коп. Данные СМС я увидел только в пятницу, 16.12.2016. В СМС имелась информация о постановлении о взыскании средств со счетов клиента от 05.12.2016 по Исполнительному производству <Номер Производства> и контактной информацией для получения дополнительной информации: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д 41, тел +7-916-***-94-**, З-ва Н.В. Я был уверен в том, что данные СМС были отправлены злоумышленниками, в расчете на то, что я перезвоню по данному номеру телефона и злоумышленники смогут получить конфиденциальную информацию, необходимую для доступа к моим счетам. Однако, когда я проверил состояние своих счетов в системе Сбербанк онлайн, я увидел, что мой карточный счет имеет баланс минус пять миллионов 200 тысяч, а сберегательный счет и вовсе исчез из системы!Я немедленно обратился в контактный центр Сбербанка России для получения дополнительной информации. К сожалению, оператор не смог предоставить мне никакой информации, за исключением того, что средства арестованы по запросу Федеральной Службы Судебных Приставов и что любую информацию можно получить только в Федеральной Службе. В онлайн базе данных Федеральных Службы Судебных Приставов (http://fssprus.ru/) ни по моему имени, ни по номеру исполнительного производства никаких данных нет, что укрепило меня в уверенности, что имеют место мошеннические действия. Я снова перезвонил в контактный центр Банка и сообщил, что считаю, что стал жертвой мошенников, поскольку данных об упомянутом исполнительном производстве в базе Судебных Приставов нет. Я попросил убедиться в том, что Банк не перечислил в пользу третьих лиц никаких денег с моих счетов (и более пяти миллионов дополнительно к моим средствам). Я попросил предоставить мне документальное подтверждение наличия запроса об аресте средств, за которым мне предложили обратиться в мое отделение, в котором, _возможно_ получится получить его копию. Далее меня соединили с другим специалистом, у которой, вероятно, существовал более широкий доступ. Специалист сообщила мне, что данное исполнительное производство инициировано по запросу Сбербанка в связи с наличием просроченной задолженности, однако, она не смогла проверить, о какой задолженности идет речь (не взирая на то, что она является сотрудником Сбербанка). Спустя некоторое время специалист сообщила мне, что видит в системе данные об отмене указанного производства. По ее словам, отмена произойдет в течение 10-ти рабочих дней. Больше ничем Елена помочь мне не могла. По состоянию на утро субботы (17 декабря) я вижу, что мой сберегательный счет снова доступен в системе Сбербанк Онлайн. Однако все средства с него исчезли (77 415.02, дата списания 15.12). Баланс моей дебетовой карты также 0 рублей (средства в размере 8 429.43 списаны 15.12, вид операции «Retail RUS Retail RUS Arested!». Я считаю, что стал жертвой мошенников, неправомерно получивших доступ к средствам на моих счетах в Сбербанке РФ. Я никогда не имел никакой просроченной задолженности, ни перед Сбербанком РФ, ни перед иными организациями. С моей точки зрения, сложившаяся ситуация выглядит как будто мои деньги просто украдены со счетов в Сбербанке. Во время очередного звонка в службу поддержки я спросил специалиста колл-центра, что мне делать с очередным платежом по ипотеке, которые списываются со счета, с которого "исчезли" деньги. Специалист сказала, что "если вы испытываете финансовые трудности с обслуживанием вашего кредита, вам нужно обратиться по такому-то телефону". Это уже, признаться, звучит как издевательство. Возможно, для кого-то 5 миллионов 200 тысяч рублей является просто денежными средствами, однако для меня это какие-то космические суммы. Как, я думаю, и для обычного среднего клиента Сбербанка. Мне не понятно, как банк может принимать решение об аресте таких средств без уведомления своего клиента (СМС я не считаю достаточным в таких обстоятельствах). Тем более, если арест происходит якобы по запросу самого Сбербанка. Можно было бы для начал проверить, имеет ли банк подобные претензии ко мне. Я не понимаю, как мне возвращать пропавшие деньги и пропавшее же доверие к банку, который до того я считал абсолютно надежным. Любые деньги на счетах уязвимы даже в том случае, если не допускаешь никакой просрочки или иного нарушения договоров. Отправил письма в Сбербанк, в Службу безопасности Сбербанка и в службу собственной безопасности Федеральной Службы Судебных Приставов. Не знаю, когда будет какой-то ответ, время выбрано "удачное" - предновогодний ажиотаж..

Добрый День, Мария! Рассказ для Вас. Я являюсь обычным клиентом, у которого есть дебетовая карта и кредитная карта. Все эти карты я получала в г. Самаре, отделение 6991/0313.  Пользуюсь ими достаточно давно. И вот наступил срок очередного перевыпуска по моей кредитной карте.   Проблема: забрать ее у меня меня достаточно долгое время не получалось, так как я в настоящее время проживаю по месту регистрации (это Оренбургская область). С октября месяца я вносила свои платежи через кассу и каждый раз мне задавали вопросы: а где ваша карта? Почему не пополняете через банкомат? Ответ был у меня всегда один: нет возможности приехать в отделение и забрать. И вот в последний раз, пополняя счет карты, я поинтересовалась насчет судьбы своей карты. На что получила ответ, что моя карта ждет меня) в отделении в течение 90 дней (позднее она будет уничтожена согласно регламенту). Срок действия моей карты истек 09/16 и согласно опять же регламенту карта буде находиться в отделении до конца 12/16. Ладно, думаю заберу до праздников. Так как я сейчас в Оренбурге на обучении, то до Самары в принципе не так уж долго ехать)) Но прежде чем поехать я оборвала за день до отъезда Горячую линию с вопросом: ждет ли меня моя карточка, во избежание недоразумений. Получив неоднократно положительный ответ - еду! А почему не получала у себя по месту регистрации, раз не живешь нынче в Самаре (спросите вы). Да потому что! Карта выпущена  и находиться в отделении должна 90(!) дней. А новую придется ждать еще до 30(!) рабочих дней, так как я живу в маленьком городке и доставка не может быть быстрой. И вот настал день 17.12.2016 - еду в отделение 6991/0313 (где и получала свою предыдущую кредитную карту). Время 15.30- полчаса до закрытия отделения(!). Беру талон на получение карты, долго ждать не пришлось! Замечательная Евгения берет мой паспорт, проверяет и спокойным невозмутимым голосом меня оповещает: "Карта уничтожена!" Естественно, от меня вопрос: "Как уничтожена? Когда уничтожена? Кем уничтожена?" Все тем же невозмутимым голосом: "60(!) дней прошли- карту уничтожают (по ЕЁ регламенту именно такой срок хранения)". Далее меня просит подойти к администратору, мне помогут написать заявление на перевыпуск карты. Получив от меня категоричный отказ, прошу перепроверить, может просмотрели что-то. Теперь уже она мне отвечает: "Нет, ошибки не может быть и далее мне... освободите место у меня следующий клиент! Мне надо работать!" Сказать,что я была удивлена - это ничего не сказать! Я приехала из Оренбурга, чтобы услышать предложение о написании заявления на перевыпуск! На минуточку: от Оренбурга до Самары , почти 500 км и проезд на поезде 2 000 р. в обе стороны! Я потратила 8 часов дороги, чтобы мне предложили заполнить бланк! Я была в шоке от происходящего! Тут же набираю 8 800, рассказываю о происходящем, меня также уверяют карта должна быть в отделении. Во время этого разговора походит администратор, которого все же пригласила Евгения. Я протягиваю телефон администратору, чтобы она услышала, что карту не могли и не должны были уничтожить. На что администратор (Г-ва Н.) категорически отказалась (не захотела или быть может не положено им разговаривать с сотрудниками ГЛ, не знаю). Наталья предложила заполнить заявление (эти слова как мантру повторяли сотрудники в этот день). Я даже не услышала от нее элементарных: "Здравствуйте" ,"Извините" и т.п. Мне начинают объяснять: "Карта, да, действительно хранится 90 дней, но срок считается с момента прибытия в отделения. Срок уже вышел, мы каждый день уничтожаем карты. И вы не виноваты, что так все сложилось. Но мы не ничем не можем вам помочь, кроме как принять новое заявление!" (У меня здесь просто началась истерика, я не верю своим ушам. Я потратила столько времени, денег, чтоб услышать такой бред).На что я в спокойном тоне: "Ок, я пишу Вам это заявление- Вы мне компенсируете мои убытки. Раз не знаете точно, сколько хранится карта и как идет отсчет". Я просила позвонить в Службу поддержки объяснить ситуацию, может как-то можно решить проблему. (На это тоже получила отказ, так как она все знает сама). Я сразу же прошу бланк для обращения, так как заявление я могу написать у себя в городе по приезду. (Просит его не писать, а заполнить лучше заявление на перевыпуск. Молодец, Наталья!) Дальше начинается самое интересное. Так как время подошло к закрытию, а я пообещала - пока не решим вопрос, я отсюда не уйду. А сотрудники то хотят домой! Решить эту проблему они смогли. Молодцы! Всегда бы так быстро решали проблемы! Они вызвали ГНР (!) Я правда об этом пока и не подозревала))) Сижу заполняю заявление и тут: Здрасьте. Гос НаркоКонтроль (на минуточку: он упразднен). Не знаю, почему именно наркоконтроль)) Обращаюсь к менеджеру: "Кто это?" Наталья- молчит. Продолжаю писать обращение. Парень не унимается: "Что здесь происходит?" Я прошу представиться его и объяснить, что здесь происходит)) На что он предлагает посмотреть его...( собирается снять штаны). Причем, этот парень тут же представляется сотрудником правоохранительных органов (Сбербанк, расскажите своим наемным охранникам, что так делать нельзя. За это предусмотрена уголовная ответственность))) Я все же дописала свое обращение. Попросила копию. Только я не знаю будет зарегистрировано оно или нет (На нем не стоят никакие отметки о принятии, я даже забыла дату поставить, там только моя подпись ). После этого парень (имя не знаю) обращается к Наталье (старший менеджер): "Я могу ее выкинуть"? (показывает на меня). Наталья: "Мы уже закончили". Все. занавес. Я вообще не верю происходящему. Это просто кошмар. Я на улице. Мне плохо. Съездила, блин, за карточкой. На этом не конец. Проходит некоторое время, минут 10. Звонок с городского. Голос тот же, только радостный. Вещает: "Татьяна Владимировна, я связалась со службой поддержки, Ваша карта не могла быть у нас. Почему Вы пришли именно в наше отделение? Мне нечего было ей ответить, вернее не захотелось, так как ничего бы не изменилось. Как так? Прошлую карту в 2013 г. я получала в 6991/0313 (счета просто перенесены из другого отделения), а теперь значит не должна. Если бы проблема была только в отделении). Вообще, старший менеджер абсолютно не захотела брать ответственность за своих коллег. По ее мнению виноваты в такой ситуации сотрудники ГЛ, что неверно проинформированы. Сотрудники отделения г. Оренбурга, что не настояли на перевыпуске карты (кто угодно, но только не они). Я виновата, что приперлась в декабре, а не в октябре. Уважаемые, у меня несколько вопросов: Где клиентоориентированость о которой так часто слышим? Где желание помочь? Сбербанк, если сотрудники так легко косячат. Почему так же легко и не исправляют эти косяки? Если оплачиваешь не вовремя через 2 дня сообщение с просьбой оплатить. Что мешает присылать сообщение на телефон, что карта выпущена, будет находиться в отделении № и до какого числа. Вообщем: жду ответа, компенсацию за убытки и свою карту! P/S В отделении я  сотрудникам наговорила кучу гадостей. Очень извиняюсь. Но только за личные качества. Как сотрудники - они полностью соответствуют мои словам. Прошло уже 2 дня, но мне до сих пор плохо от произошедшего. Кто бы рассказал, я бы не поверила, но это было со мной. В Сбербанке.

18 декабря 2016 года мной была подана заявка на получение потребительского кредита в Псковское отделение Сбербанка России № 8630, но в течение дня был получен отказ, не смотря на тот факт, что:1) я являюсь держателем карты Visa Gold и получаю на нее зарплату;2) Доход является стабильным, так как являюсь военнослужащим по контракту, при этом доход является достаточно не плохим;3) В собственности имеется автомобиль, стоимостью более полумиллиона рублей, который я в свою очередь готов представить в залог (на что сотрудником банка был получен комментарий о том, что банк автомобили в качестве залога не принимает, и не работает с такого рода предложениями);4) Возрастные показатели и место проживания соответствует предъявляемым требованиям. Таким образом, единственной причиной отказа, которую я вижу - это отсутствие кредитной истории. Я не брал кредиты, потому как мог и без них купить необходимые мне вещи. Неужели это не является признаком стабильности и благополучия? И второй вопрос: как у меня может появиться кредитная история, если банк просто не хочет со мной сотрудничать? Наверное нужно было покупать телефоны, компьютеры и всю бытовую технику в кредит, тогда банковские служащие сразу же проникнуться к тебе доверием!С уважением, Александр.

Уже год не можем подключить мобильный банк к моей карте. Сначала высвечивалась ошибка, что данные не правильные...Но вот в ноябре нам перевыпустили карту с новыми данными. Но опять же не подключается. На этот раз высвечивается ошибка, что карта не зарегистрирована в системе. Посетили офис на Боровском шоссе 6. Объяснили ситуацию. Консультант, который в зале стоит сам посмотрел и удостоверился, что действительно это так. Позвонили при нем в контакт центр (по его рекомендации) там нам сказали, что данные не обновлены все еще и нам нужно обратиться в офис ближайший. Поскольку мы там уже были, обратились непосредственно к специалисту. Она посмотрела у себя там и говорит, что все ок...все данные обновлены...все должно работать. Мы обрадовались, подошли к терминалу и опять такая же ошибка. Решили снова обратиться к специалисту, мол вот не работает! На что она нам опять посоветовала позвонить в контакт центр! Мол по моей части все нормально!В конце концов, у вас издеваются над людьми что ли!? Неужели это такая колоссальная проблема, что ее невозможно решить!? Потеряли зря время тока и нервы! Один сюда отправляет, другой туда! Набирайте опытных специалистов, пожалуйста! Очень недоволен вашим банком и обслуживанием.

Здравствуйте! У меня произошла неприятная ситуация. Сбербанк заблокировал все мои карты и счета. Причину озвучили "Смерть клиента". Извините, но я живая. Естественно, с паспортом пришла. Я обратилась в сбербанк на улице ФЕДОСЬИНСКАЯ, 4, КОРП.1. я обращалась в банк 9 декабря 2016 года. Мне обещали в течении 2-3 дней. Разблокировать мои счета. И переделать мне карты. В итоге, приезжала в банк еще 2 раза. 13 декабря и 15 декабря. Мне сказали, ЖДИТЕ! Значит, еще не рассмотрели заявление. Извините. Но я, живой человек. Мне перечисляют зарплату на счет. А снять я ее не могу. Как это? Как сказали в банке, они даже пытались подать заявление как от VIP. Но банк отказал. Что за безобразие? Признать живого человека умершим? Как это? Да и еще так долго рассматривать мою проблему? Кто за это ответит? А если я обращусь в суд? Хочу решить свою проблему. Скоро Новый год! А я с деньгами, с работой, зарплатой, и без денег. Прошу разобраться в этой ситуации. И предоставить документы от кого и по какой причине поставили такой статус. Для дальнейшего разбирательства в судебном порядке.

Здравствуйте! У меня произошла неприятная ситуация. Сбербанк заблокировал все мои карты и счета. Причину озвучили "Смерть клиента". Извините, но я живая. Естественно, с паспортом пришла. Я обратилась в сбербанк на улице ФЕДОСЬИНСКАЯ, 4, КОРП.1. я обращалась в банк 9 декабря 2016 года. Мне обещали в течении 2-3 дней. Разблокировать мои счета. И переделать мне карты. В итоге, приезжала в банк еще 2 раза. 13 декабря и 15 декабря. Мне сказали, ЖДИТЕ! Значит, еще не рассмотрели заявление. Извините. Но я, живой человек. Мне перечисляют зарплату на счет. А снять я ее не могу. Как это? Как сказали в банке, они даже пытались подать заявление как от VIP. Но банк отказал. Что за безобразие? Признать живого человека умершим? Как это? Да и еще так долго рассматривать мою проблему? Кто за это ответит? А если я обращусь в суд? Хочу решить свою проблему. Скоро Новый год! А я с деньгами, с работой, зарплатой, и без денег. Прошу разобраться в этой ситуации. И предоставить документы от кого и по какой причине поставили такой статус. Для дальнейшего разбирательства в судебном порядке.

Здравствуйте!В ноябре у моей кредитной карты закончился срок действия. Я пошла в отделение на ул. Р. Зорге, чтобы получить новую. Когда получала карту, девушка начала предлагать услугу "Защита карты", даже после первого моего отказа она не остановилась. Она спросила, почему у меня новый паспорт. Я ответила, что старый был сворован. Она воспользовалась этим, чтобы склонить меня к подключению услуги. В конечном счёте будучи на эмоциях, я неохотно согласилась. Она отвела меня к другой девушке, которая принимает оплату. И с меня списали 1 900 рублей. С кредитной карты. Далее отправилась на работу.Сегодня, прошло примерно 17 дней, я со своей семьей анализировала расходы и данный платёж попался на глаза. И когда я объясняла за что он, сын заметил, что я вообще не пользуюсь картой и храню её в полной сохранности, и не оплачиваю ей в сомнительных местах, т.е. риск потери или воровства стремиться к нулю.И что в итоге. Я пошла за новой картой. Вместо того, чтобы отдать мне новую карту, мне навязали услугу, воспользовавшись моей неопытностью и доверчивостью. Такое чувство, что прошла через цыганский табор и осталась голой, и сама не понимаю что произошло! Такого не ждёшь. Я очень раздосадована.

Моя теща 22.10.16г обратилась в филиал Сбербанка 8645/00043 в г. Анадырь с целью осуществить перевод со своей карты ** на номер счета карты ** некоего человека В. Сотрудник банка, К-цов В.А., внес неправильно номер счета и деньги были сняты с ее карты, но получателю В. не поступили и на карту тещи до сих пор не вернулись. Перевод был осуществлен 22.10.16г в 13:29. Через неделю она обратилась с этой проблемой в тот же филиал Сбербанка. Сотрудник, Ч-кая Е., пообещала постараться решить эту проблему за три дня и обязательно перезвонить, а если не получится, то составить обращение на сайте Сбербанка. В течение недели теща так и не дождалась звонка от сотрудника и позвонила сама. Детали ответа уже помнятся смутно, но ответ ее не удовлетворил и она пошла лично поговорить с Ч-кой. В итоге выяснилось, что Ч-кая  перепутала тещу с другой клиенткой по телефону, ее вопросом, и как теща поняла, та вообще не занималась проблемой, а начала сочинять, что она кому-то что-то пыталась объяснить, а её даже не попытались понять. Речь ее была сумбурной. В результате, эта Ч-кая составила обращение 1611080284421000 и сказала, ждите смс, а к ней уже можно не обращаться. По окончании срока рассмотрения обращения не получив своих денег обратно, теща позвонила на горячую линию Сбербанка,  где ей ответили - ждите следующую смс, ваш вопрос решается. На следующий же день пришло смс, что для решения вопроса нужно еще 2 недели. Теща составила свое обращение 1611250166471300, так как не была уверена, что Ч-кая Е. верно изложила ситуацию в первом обращении, с текстом которого ее, конечно же, не ознакомили. Теща вновь обратилась в филиал Сбербанка, к его управляющему. Его ответ - мы составили обращение и все, они больше ничего делать не будут. Как только истек срок по первому обращению, мы снова позвонили на горячую линию. Оказывается, чтобы понять,  что обращение, составленное филиалом Сбербанка, не содержит финансовой претензии и т.д., потребовался целый месяц. Целый месяц понадобился "компетентным серьезным" людям, чтобы закрыть данное обращение, потому что это пустышка и не призывает к решению никаких проблем. Более того, Ч-кая как сотрудник Сбера не могла не знать, что составила барахло вместо претензии, тем самым попытавшись выйти сухой из болота, в которое они сами себя с указанным выше К-вым и засунули. По поводу уже личного обращения был дан стандартный ответ - ждите окончания срока, а конец срока истек почти неделю назад, и его снова продлили, в этот раз до 25-го. На вопрос, как же все таки вернуть деньги, нам не дали компетентного ответа. На Чукотке многие не довольны работой сотрудников сбербанка. Хотелось бы разобраться куда еще можно обратиться, чтобы решили проблему? Сколько еще раз можно так откладывать? Вернут ли вообще деньги? И большое желание сделать так, чтобы таких сотрудников больше не допускали работать с людьми.

Хочу поздравить наш доблестный Сбербанк с наступающими праздниками, в преддверии которых он устроил "грандиозную" акцию по кредитованию с процентной ставкой от 13,9%...Так вот, являясь постоянным и добросовестным клиентом данного банка вот уже лет как 10, решила осуществить свою мечту- сделать ремонт в квартире.....А тут как раз реклама пошла, что монстр банковского рынка снизошел до кредитов от 13,9 % годовых ....ну думаю, надо брать, пока дают.....окрыленная пошла подала заявку.....через час пришел ответ.....-почти отказ. Объясняю: просила в кредит на 3 года 400 тыс.руб.....итог: - одобрили 80 тыс.! И это при том, что буквально пол-месяца назад забрасывали предложениями взять кредит  в 550 тыс. под 22% )))))Что же вы наши, дорогие банкиры, так явно то народ простой дурите, совсем не уважаете своих клиентов, с помощью которых сколачиваете свой капитал!? Видимо, лимиты ваши на потребительские кредиты уже исчерпаны, так вы просто ради пиара проводите подобные акции- завлекалки......нельзя так поступать с теми, кто доверяет ( доверял) вам....Ну что ж, благо сегодня есть выбор на кредитном рынке, придется перейти в другой, более честный банк....Еще раз с наступающими праздниками, господа управляющие Сбербанка!