140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мной  была приобретена квартира по договору купли-продажи, которая ранее уже была в ипотеке у другого человека в Сбербанке. Для того, чтобы взять ипотеку на данную квартиру в Сбербанке собирался кредитный (ипотечный) комитет, который дал свое согласие на продажу квартиры, которая уже была в залоге у банка. Таким образом, банк взял на себя все риски по данному договору. После получения согласия, мной и Сбербанком был заключен договор Ипотеки от 06.09.16.  на сумму 1 300 000 рублей.  Были сданы документы в Регистрационную палату на регистрацию договора. Все формальности были выполнены и 15.09.16 мне было выдано право собственности на квартиру, где было указано на обременение в виде ипотеки в пользу Сбербанка. Однако, до настоящего времени Сбербанк в нарушение всех условий договора не перечислил указанную сумму с моего ипотечного счета на счет первого собственника, чтобы закрыть его ипотеку, то есть я фактически не использую деньги банка и мое право собственности под вопросом, хотя я выполнил все условия договора. Свое поведение банк объясняет тем, что первый собственник не внес всю сумму по договору ипотеки от 2014 года. Таким образом, по вине первого собственника и фактически с согласия самого банка, долг по первому договору ипотеки составляет около 1 400 000 рублей. Первый собственник говорит, что у него нет денег, чтобы до внести 1 00 000 рублей, чтобы Банк смог перечислить оставшуюся сумму на его счет. Таким образом, на протяжении более 3 месяцев, Банк не выполняет свои обязательства по договору, не перечисляя деньги. В настоящий момент я фактически не пользуюсь деньгами и соответственно не могу платить по своему ипотечному кредиту. В тоже время ежемесячно на данную сумму накапливаются проценты, пени, которые я оплачивать не собираюсь, соответственно. Одновременно в моем свидетельстве о праве собственности висят два обременения, моя и первого собственника. В тоже время я никаких обязательств Банку о том, что я буду платить долги первого собственника, не давал. Я написал претензию на имя руководителя Ульяновского отделения еще 08.12.16, однако никаких уведомлений от банка о начале рассмотрения претензии я не получил, хотя указал и телефон и адрес электронной почты.  P.s. Выход из ситуации я вижу следующий: банк перечисляет по договору оговоренную сумму и таким образом выполнит свои обязательства. В дальнейшем в судебном порядке он должен получить долг с первого собственника.

Решил поменять машину, обратился в ноябре 2016 года Сбербанк - попросил 500 тыс. рублей. Отказали, несмотря на мою отличную кредитную историю. Ну отказали и отказали - бывает, что тут поделаешь.Далее главное. Проходит месяц - приходит СМС-ка о том, что мне как "Надежному клиенту в преддверии праздников предлагается подать заявку на кредит на специальных условиях в размере 1 млн 164 тыс руб" и бла-бла-бла, достаточно лишь прийти с паспортом и назвать пароль присланный в СМС. Ну, думаю, опомнились - поняли свою ошибку, прихожу в отделение, показываю СМС-ку сотруднику, думаю, возьму полмиллиона, а тут снова отказ. Оказывается, даже запрос на мою фамилию нельзя сделать, т.к. на мою фамилию стоит мораторий.Знаете, я себя таким идиотом почувствовал. С одной стороны СМС-ка в которой меня расписывают как надежного клиента, а с другой стороны этот мораторий. Поэтому ставлю Сбербанку заслуженную единицу за "качественное" обслуживание!

Добрый день!  Я давно пользуюсь услугами Сбербанка, имею зарплатную и пенсионную карты, недавно решила все расчеты перевести в электронный вид. Взяла пароли, зашла в Сбербанк онлайн, но сразу увидела, что нет в списке пенсионной карты, выяснилось, что я не могу делать переводы между счетами. Позвонила в колл-центр, мне посоветовали обратиться в офис для проверки моих персональных данных. 10.12.2016 зашла в отделение по ул. Кантемировская 3, описала свою ситуацию, сказала ,что звонила в колл-центр, у меня взяли ксерокопию паспорта и номер телефона. Обещали,что через 3 дня все заработает. Сегодня 18.12.2016, все та же ошибка в Сбербанк Онлайн: нет карты и не могу сделать перевод между счетами (все мои карты открыты в Москве). Повторно взяла пароли для входа в интернет-банк, но так же не могу ничего сделать. К сожалению, у меня нет времени заходить каждые выходные в отделение, чтобы выяснять в чем проблемы и почему я не могу пользоваться интернет-сервисом! Очень неприятная ситуация, если не выявили ошибку в данных паспорта, почему не позвонили? Больше не пойду в отделение, в котором не могут мне помочь!

Добрый день! Я давно пользуюсь услугами Сбербанка, имею зарплатную и пенсионную карты, недавно решила все расчеты перевести в электронный вид. Взяла пароли, зашла в Сбербанк онлайн, но сразу увидела, что нет в списке пенсионной карты, выяснилось, что я не могу делать переводы между счетами. Позвонила в колл-центр, мне посоветовали обратиться в офис для проверки моих персональных данных. 10.12.2016 зашла в отделение по ул. Кантемировская 3, описала свою ситуацию, сказала ,что звонила в колл-центр, у меня взяли ксерокопию паспорта и номер телефона. Обещали,что через 3 дня все заработает. Сегодня 18.12.2016, все та же ошибка в Сбербанк Онлайн: нет карты и не могу сделать перевод между счетами (все мои карты открыты в Москве). Повторно взяла пароли для входа в интернет-банк, но так же не могу ничего сделать. К сожалению, у меня нет времени заходить каждые выходные в отделение, чтобы выяснять в чем проблемы и почему я не могу пользоваться интернет-сервисом! Очень неприятная ситуация, если не выявили ошибку в данных паспорта, почему не позвонили? Больше не пойду в отделение, в котором не могут мне помочь!

Уважаемые БУДУЩИЕ ЗАЕМЩИКИ СБЕРБАНКА! Пусть мой рассказ покажется кому-то длинным, нудным и неинтересным, но, ПРОЧТИТЕ ДО КОНЦА! 5 минут, потраченные на прочтение, СПАСУТ Вас ОТ ВЫПЛАТЫ НЕНУЖНЫХ СТРАХОВЫХ СУММ! И хорошенько подумайте, стоит ли сотрудничать Вам с этим банком! Я 26 сентября 2016 года заключил кредитный договор в филиале № 01426 Новгородского ОСБ 8629, находящегося по адресу: г. Великий Новгород, пр. Мира, д. 44/20, согласно которому мне был предоставлен потребительский кредит на сумму 300 000, сроком возврата до 26.09.2021 года по ставке 21,881 % годовых, куда была включена стоимость страхового полиса, которая составила 53 067 руб. 72 коп. Принимал мою заявку и оформлял выдачу кредита кредитный работник А-ва Ю.С., которая сообщила, что мой отказ на согласие на такой размер страховки повлечет за собой отказ в выдаче мне кредита, что противоречит п. 5.2 Заявления на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика, который я, собственно, и подписал. Таким образом, личное страхование жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы было поставлено в мои безусловные обязательства, как заемщика, что явилось навязыванием мне данного предложения со стороны кредитного работника А-вой Ю.С.! В связи с тем, что я очень нуждался в запрашиваемых денежных средствах, я вынужден был приобрести дополнительную платную услугу по страхованию жизни в компании «Сбербанк Страхование жизни». Также по словам кредитного работника А-вой Ю.С., обязательным условием в получении мною необходимой суммы явилось страхование банковской карты в размере 1 900 руб. 00 коп. В итоге вся сумма страхования 54 967 руб. 72 коп. была автоматически списана с моего счета с суммы кредита, только потом мне пришло на карту 300 000 руб. Наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждался и приобретать никак не планировал! При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования жизни и страхования банковской карты мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию. Однако, я задал А-вой Ю.С. конкретные вопросы: «Смогу ли я вернуть данную страховку, если сейчас на неё соглашусь?! Когда и что именно мне нужно для этого сделать?» На что я получил следующий ответ: «Вы, конечно, можете написать заявление на возврат страховки, но Сбербанк такие страховки не возвращает». Тем самым, считаю, что кредитным работником я был введен в заблуждение! Придя в банк 09.11.2016 г., с целью написания заявления на возврат страховки, я снова обратился за помощью к кредитному работнику А-вой Ю.С. На свое обращение с целью написания заявления на возврат страховки я получил следующее: «Две недели с момента получения вами кредита уже прошло, вам ничего не вернут». Когда я стал спрашивать: «Где прописаны эти условия? Где я могу это прочитать?», А-ва Ю.С. дала ответ: «Это должно быть прописано в договоре страхования» (Страховой договор мне не был дан на руки, у меня имелось только Заявление на страхование!), но по моей просьбе, рассмотрев его, она так же, как и я, ничего о сроках и условиях возврата страховой суммы не нашла. Мотивировав это тем, что бланк договора страхования постоянно меняется и что если в нем сроки не прописаны, то значит, так оно и должно быть. В имеющемся у меня Заявлении на страхование не было даже номера страхового полиса, который мне требовался в беседе по горячей линии с сотрудником «Сбербанк Страхование». (По словам сотрудника «Сбербанк Страхование», этот номер обязательно должен быть в документах, как и Памятка со сроками возврата страховки, которой тоже НЕ БЫЛО!) Этот номер мне выписала с компьютера на маленький листочек А-ва Ю.С. уже 09.11.2016 (при моем первом обращении за возвратом страховки). Сложилось впечатление, что мне просто выдали не весь пакет документов! Смею заметить, что когда я задал А-вой Ю.С. вопрос: «Почему же при подписании мною кредитного договора, 26 сентября, Вы не сказали про срок возврата только в течение 2-х недель? Ведь я же у Вас именно это и спрашивал!», она не ответила на мой вопрос, но сказала, что к ней «постоянно приходят «ругаться» по разным вопросам, постоянно записывают её на камеры и диктофоны, но она по-прежнему сидит на этом месте» («как видите!» - ее замечательная фраза), в связи с чем, что бы мы сейчас ей не сказали, ей «все равно». То есть работники Сбербанка уже настолько обнаглели, что ТАКОЕ могут сказать клиентам! Так, в соответствии со ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Однако же меня не ознакомили с конкретным соглашением по условиям возврата страховой суммы. В выданных мне документах нет никаких сведений о сроках обращения за возвратом страховой суммы. Когда 11.11.2016 г. я повторно обратился в банк уже с написанной Претензией по возврату суммы страховки, получив ответное письмо лишь 27.11.2016. (Я лично заехал в банк и поинтересовался, пришел ли ответ. Хотя работник банка, принимавший мою претензию сказал, что мне сразу же позвонят на указанный мною номер! Но звонка я так и не получил! Видимо, они ждали конца срока. По их словам, ответ на такую претензию длится от 5 до 30 дней. А у меня тем самым еще больше растет срок давности от возврата страховой суммы!) мне отказали, не разъясняя причин, на основании чего был сделан отказ. 07.12.2016 я написал уже Заявление на возврат страховки, надеясь получить ответ от банка, который будет опираться на нормативные акты и документы, на основании которых я получил отказ в возврате страховки, а не просто на «милую» речь, какую я получил в первом письме! Ответ я еще не получил. В заключение могу сказать, что в силу того, что я, как и многие заемщики банка, не был компетентен в вопросах кредитования, «попался на удочку» заинтересованного кредитного работника Сбербанка. Я понимаю все «сроки» и «горящие планы работы» кредитных работников, но нельзя же так «наживаться» на людях! Да еще и по-хамски общаться, когда клиенты приходят узнавать, как быть в сложившейся той или иной ситуации!

Обслуживаюсь как ИП в отделении Сбербанка (Доп.офис №9038/01401 на ул. Большая Дорогомиловская, 10 в Москве) уже пять лет. На протяжении всего времени общаюсь с разными сотрудниками этого отделения. Хочу выразить особую благодарность Елене Михайловой за ее доброжелательность, чуткость, улыбчивость и, конечно же, профессионализм! Также большое спасибо IT-специалисту Алексею за внимательное отношение к пользователям и безграничное терпение! Всегда приятно решать вопросы с Еленой и Алексеем. Благодарю руководителя этого отделения за правильный подбор специалистов. Надеюсь на продолжительное и плодотворное сотрудничество!

Сегодня во время пополнения долларового счета в кассе банка не смогла внести всю сумму, которую хотела, из-за маленькой печати на одной из банкнот. Печать имеет диаметр 2 мм и расположена на белой части на краю банкноты. На основании данного "дефекта" кассир отказалась принять банкноту. Так как я не ознакомилась заранее с правилами приема поврежденных банкнот Сбербанка, то спорить не стала. Однако, согласно правилам банка банкнота с такой печатью даже не считается поврежденной и должна приниматься! Это некомпетентность или вредность кассира?

Я пришла 14.12.16 получать зарплатную карту ...5955 в отделение Сбербанка - Санкт-Петербург, Земский переулок, д.11, к.1.1. Чтобы меня вообще приняли в этом отделении, пришлось позвать заведующую и попросить книгу жалоб. Я со своим талончиком очень долго ждала, все литеры проходила, мою не вызывали. Там что-то странное, то электронная очередь, то "голосом" вызывают. Выдача зарплатных карт им явно не интересна. 2. Заведующая - Лена, как ее называли, - не представилась, без формы, без бейджика, в старом трикотажном джемпере. Операционист Б-ва Наталья предъявила неправомерное требование, чтобы я сняла обложку с паспорта. Б-ва Наталья заявила, что мой паспорт недействителен. Обосновать словами не смогла, только жестом - ткнула пальцем в напечатанный на последней странице текст. После просьбы предоставить письменный отказ мой паспорт сразу стал ее устраивать. Для справки: с моим паспортом не было проблем при обращении r нотариусу, в полицию и в банк ВТБ24.3. Смс о готовности карты мне не прислали.4. Б-ва Наталья предоставила ложную информацию, что моей карты нет. Так как если смс не пришла, то и карты "нет". Пришлось еще раз покачать права, после чего моя карта внезапно нашлась. 5. Б-ва Наталья стала меня вводить в заблуждение, что подключение "спасибо от Сбербанка" обязательно. Я не удержалась и спросила, где именно написано, что я обязана подключать "спасибо", и какая ответственность меня ждет за невыполнение. Ответ гражданки Б-вой: "Обязательно значит бесплатно". 6. Освободилась соседка Б-вой Натальи, и они стали с ней громко обсуждать в негативном ключе ушедшего клиента соседки. Заведующая, видно не объяснила им, что существует служебная этика и элементарные правила приличия.6. При активации карты сотрудник Сбербанка В-в Максим предъявил неправомерyое требование, чтобы я положила деньги на карту.7. В-в Максим обманул меня и вызнал пароль от Сбербанка "он-лайн", и зашел в моей "Сбербанк он-лайн", что недопустимо.8. Тайно от меня В-в Максим подключил услугу "Автоплатеж". Я никогда не хотела подключать никакой "Автоплатеж", я сама разберусь, когда за что платить. Я просила только активировать карту и подчеркивала, что спешу, так как уже потеряла много времени в этом отделении. В-в Максим солгал, что при активации необходимо проверить как работает карта и чтобы я положила на нее 200 рублей. В-в Максим что-то нажимал на банкомате, затем на большом мониторе, потребовал у меня пришедший смс-пароль. Я сослалась на текст смс "никому не сообщайте пароль", но он настаивал, повторяя ложь, что все это необходимо для активации карты. В-в Максим зашел в мой сбербанк онлайн, что-то нажал. Сказал, что карта активирована, я ушла. Через некоторое время, когда я уже была далеко,  я получила смс, что у меня подключен "Автоплатеж" с лимитом 150 рублей. Пришлось разбираться, как его отключать, тратить на это время и силы.Прошу привлечь к ответственности за неэтичные и незаконные действия, неправомерные требования и обман клиента данных сотрудников, а также странную заведующую отделением, которая полностью дезорганизовала его работу. Прошу сообщить мне, как сменить отделение, чтобы ни по каким вопросам туда более не обращаться, иначе придется просить в бухгалтерии о смене зарплатного банка.  Очень противно. Вынуждена присоединиться к тем, кто не любит "Сбербанк".

Сбербанк считал если не лучшим банком,то по крайней мере не плохим банком, пока не столкнулся с проблемой по кредитам. Год не работал, потерял работу, был неплатежеспособен, у жены был инсульт, просил банк дать отсрочку или сделать реструктуризацию долга, на что получал отказ. Появилась возможность заработать полетел за счет фирмы на другой конец нашего государства заработал, выплачивают хоть и с задержкой, но обещали выплатить. Пока работал банк последние копейки снимал с рабочей карты, оставляя без средств к существованию и сейчас вернулся в свой город, чтобы решить вопрос по кредитам. Сбербанк заблокировал последний счет без судебного решения, причем я никогда не отказывался погасить долги по кредитам. Для решения вопроса предлагают ехать в другой город. Попросил в банке дать мне полную детализацию по всем имеющимся счетам, то есть приход/расход средств. Мне отказали. Мне сказали, что я могу это сделать только месту ведения счета, только последняя карта рабочая оформлена в Амурской области, остальные счета оформлены по месту проживания. Меня интересует вопрос - когда у Сбербанка отзовут лицензию хотя бы на квартал, чтобы они навели у себя порядок или у нас Сбербанк неприкосновенный?! Законы на Сбербанк не действуют, специально затягивают решение вопроса до решения суда или чтобы долг вырос до космических сумм.

Сбербанк считал если не лучшим банком,то по крайней мере не плохим банком, пока не столкнулся с проблемой по кредитам. Год не работал, потерял работу, был неплатежеспособен, у жены был инсульт, просил банк дать отсрочку или сделать реструктуризацию долга, на что получал отказ. Появилась возможность заработать полетел за счет фирмы на другой конец нашего государства заработал, выплачивают хоть и с задержкой, но обещали выплатить. Пока работал банк последние копейки снимал с рабочей карты, оставляя без средств к существованию и сейчас вернулся в свой город, чтобы решить вопрос по кредитам. Сбербанк заблокировал последний счет без судебного решения, причем я никогда не отказывался погасить долги по кредитам. Для решения вопроса предлагают ехать в другой город. Попросил в банке дать мне полную детализацию по всем имеющимся счетам, то есть приход/расход средств. Мне отказали. Мне сказали, что я могу это сделать только месту ведения счета, только последняя карта рабочая оформлена в Амурской области, остальные счета оформлены по месту проживания. Меня интересует вопрос - когда у Сбербанка отзовут лицензию хотя бы на квартал, чтобы они навели у себя порядок или у нас Сбербанк неприкосновенный?! Законы на Сбербанк не действуют, специально затягивают решение вопроса до решения суда или чтобы долг вырос до космических сумм.

Сбербанк считал если не лучшим банком,то по крайней мере не плохим банком, пока не столкнулся с проблемой по кредитам. Год не работал, потерял работу, был неплатежеспособен, у жены был инсульт, просил банк дать отсрочку или сделать реструктуризацию долга, на что получал отказ. Появилась возможность заработать полетел за счет фирмы на другой конец нашего государства заработал, выплачивают хоть и с задержкой, но обещали выплатить. Пока работал банк последние копейки снимал с рабочей карты, оставляя без средств к существованию и сейчас вернулся в свой город, чтобы решить вопрос по кредитам. Сбербанк заблокировал последний счет без судебного решения, причем я никогда не отказывался погасить долги по кредитам. Для решения вопроса предлагают ехать в другой город. Попросил в банке дать мне полную детализацию по всем имеющимся счетам, то есть приход/расход средств. Мне отказали. Мне сказали, что я могу это сделать только месту ведения счета, только последняя карта рабочая оформлена в Амурской области, остальные счета оформлены по месту проживания. Меня интересует вопрос - когда у Сбербанка отзовут лицензию хотя бы на квартал, чтобы они навели у себя порядок или у нас Сбербанк неприкосновенный?! Законы на Сбербанк не действуют, специально затягивают решение вопроса до решения суда или чтобы долг вырос до космических сумм.

В ходе совершения операции по внесению наличных средств на дебетовую карту произошел технический сбой. Операция была не завершена, и банкомат выдал аварийный чек. Этот инцидент произошел со мной 13 декабря 2016 г. в 09:03 по местному времени. Я хотела потратить 5-10 минут, чтобы внести деньги на свою карту, в итоге я потратила целый день, чтобы деньги появились на карте. Об этом подробнее. Банкомат №461477, установленный внутри помещения отделения Сбербанка по адресу г. Ульяновск, ул. Промышленная, 79а, "не сумел пересчитать" поданные пачкой купюры (к сведению, купюр было 26 - ограничение 40 купюр одной пачкой - 23 купюры по 5000 руб. и 3 купюры номиналом 1000 руб.) и выдал два чека, где в поле "Сумма" стояли нули и консультант, стоявшая рядом, поняла, в чем дело, и сказала подойти к кассиру-операционисту с аварийным чеком и паспортом. Кассир заполнила форму обращения, отксерокопировала чеки, взяла мой контактный номер и сказала, что этот вопрос будет решен в течение 3-х дней. Для меня, конечно, было важно, чтобы деньги зачислили, как можно быстрее. Эта сумма мне была нужна 16 декабря (вчера).  Чего на самом деле не произошло. И, слава богу, у меня был запасной вариант, иначе я сейчас сидела бы и рыдала навзрыд, так как упустила бы для себя самую выгодную покупку в этом году! Запасной вариант - мне пришлось вернуться домой за сберегательным сертификатом и второй раз идти в банк. На часах было 15:30, когда я подошла к кассиру, которая закрыла вклад и зачислила нужную сумму на карту. Самое грустное, я потеряла проценты вклада - более 2600 рублей - до конца срока оставался 1 мес. 12 дней. Сумма, перечисленная через кассира, появилась на карте только в 21:06. Да, я забыла сказать, что после регистрации обращения у кассира утром в 10:00 мне пришла смс с номера 900 о том, что моё обращение принято в работу. Ответ направят по SMS в срок до 30 дней! При этом кассир мне говорила, что 3 дня, а теперь в SMS писали про 30! Поэтому-то я и решилась на запасной вариант, чего очень не хотела делать! 16 декабря (через 3 дня, как говорила кассир) я проверила баланс карты, нужной суммы не было, я составила претензию в банк, где подробно описала произошедшее в тот день с просьбой пересмотреть срок обработки моего обращения. К слову, работник банка после того, как услышала, что я хочу подать претензию, как ошпаренная, "оттолкнула" меня с этой бумагой к пустому окну (продавец была на обеде), я встала, куда послали, и стала ждать, кассир в соседнем окне через пару минут спросила, что я хотела и сказала, что "мой" кассир придет не ранее, чем через полчаса! Я сказала, что приду через полчаса. Выждав время, я вернулась. Кассир в "моем" окне появилась, но я прежде решила подойти к окну, где было несколько работников банка, мне показалось, что среди них был старший кассир. Я вновь обратилась с просьбой принять и зарегистрировать претензию и меня направили к соседнему окну, в котором участливая кассир, подсказавшая мне в прошлый раз, что мне лучше подойти через полчаса и сидевшая всё время на месте, переглянувшись с появившейся работницей, сама приняла документ, расписалась, поставила дату и вернула мне мой экземпляр. Также мы с ней дописали, что способ получения ответа - Почтой России на мой домашний адрес. После того, как я ушла из банка, мне пришла смс, в которой был указан новый срок - до 15 дней! Посчитав по календарю, получается, что 31 декабря!  Меня немного обрадовала эта мысль, хотя всё ещё было обидно, что мои деньги оказались "заложниками" банкомата. Всё-таки приятнее, когда они лежат в кошельке, на карте и ты сама решаешь, когда ими воспользоваться. Сейчас же мне остается только ждать.  Позже я напишу, чем закончился этот инцидент. Надеюсь, всё разрешится быстро и мне не придется обращаться в суд, чтобы забрать обратно свои деньги! Хотя в этом случае я буду требовать компенсацию морального ущерба и неустойку за все дни, когда я моя сумма находилась у банка. А ещё, конечно, новый вклад я открою в другом банке.

В ходе совершения операции по внесению наличных средств на дебетовую карту произошел технический сбой. Операция была не завершена, и банкомат выдал аварийный чек. Этот инцидент произошел со мной 13 декабря 2016 г. в 09:03 по местному времени. Я хотела потратить 5-10 минут, чтобы внести деньги на свою карту, в итоге я потратила целый день, чтобы деньги появились на карте.Об этом подробнее. Банкомат №461477, установленный внутри помещения отделения Сбербанка по адресу г. Ульяновск, ул. Промышленная, 79а, "не сумел пересчитать" поданные пачкой купюры (к сведению, купюр было 26 - ограничение 40 купюр одной пачкой - 23 купюры по 5000 руб. и 3 купюры номиналом 1000 руб.) и выдал два чека, где в поле "Сумма" стояли нули и консультант, стоявшая рядом, поняла, в чем дело, и сказала подойти к кассиру-операционисту с аварийным чеком и паспортом.Кассир заполнила форму обращения, отксерокопировала чеки, взяла мой контактный номер и сказала, что этот вопрос будет решен в течение 3-х дней. Для меня, конечно, было важно, чтобы деньги зачислили, как можно быстрее. Эта сумма мне была нужна 16 декабря (вчера). Чего на самом деле не произошло. И, слава богу, у меня был запасной вариант, иначе я сейчас сидела бы и рыдала навзрыд, так как упустила бы для себя самую выгодную покупку в этом году! Запасной вариант - мне пришлось вернуться домой за сберегательным сертификатом и второй раз идти в банк. На часах было 15:30, когда я подошла к кассиру, которая закрыла вклад и зачислила нужную сумму на карту. Самое грустное, я потеряла проценты вклада - более 2600 рублей - до конца срока оставался 1 мес. 12 дней. Сумма, перечисленная через кассира, появилась на карте только в 21:06.Да, я забыла сказать, что после регистрации обращения у кассира утром в 10:00 мне пришла смс с номера 900 о том, что моё обращение принято в работу. Ответ направят по SMS в срок до 30 дней! При этом кассир мне говорила, что 3 дня, а теперь в SMS писали про 30! Поэтому-то я и решилась на запасной вариант, чего очень не хотела делать! 16 декабря (через 3 дня, как говорила кассир) я проверила баланс карты, нужной суммы не было, я составила претензию в банк, где подробно описала произошедшее в тот день с просьбой пересмотреть срок обработки моего обращения.К слову, работник банка после того, как услышала, что я хочу подать претензию, как ошпаренная, "оттолкнула" меня с этой бумагой к пустому окну (продавец была на обеде), я встала, куда послали, и стала ждать, кассир в соседнем окне через пару минут спросила, что я хотела и сказала, что "мой" кассир придет не ранее, чем через полчаса! Я сказала, что приду через полчаса.Выждав время, я вернулась. Кассир в "моем" окне появилась, но я прежде решила подойти к окну, где было несколько работников банка, мне показалось, что среди них был старший кассир. Я вновь обратилась с просьбой принять и зарегистрировать претензию и меня направили к соседнему окну, в котором участливая кассир, подсказавшая мне в прошлый раз, что мне лучше подойти через полчаса и сидевшая всё время на месте, переглянувшись с появившейся работницей, сама приняла документ, расписалась, поставила дату и вернула мне мой экземпляр. Также мы с ней дописали, что способ получения ответа - Почтой России на мой домашний адрес.После того, как я ушла из банка, мне пришла смс, в которой был указан новый срок - до 15 дней! Посчитав по календарю, получается, что 31 декабря!  Меня немного обрадовала эта мысль, хотя всё ещё было обидно, что мои деньги оказались "заложниками" банкомата. Всё-таки приятнее, когда они лежат в кошельке, на карте и ты сама решаешь, когда ими воспользоваться. Сейчас же мне остается только ждать. Позже я напишу, чем закончился этот инцидент.Надеюсь, всё разрешится быстро и мне не придется обращаться в суд, чтобы забрать обратно свои деньги! Хотя в этом случае я буду требовать компенсацию морального ущерба и неустойку за все дни, когда я моя сумма находилась у банка. А ещё, конечно, новый вклад я открою в другом банке.

16 ноября этого года я воспользовалась услугами банкомата Сбербанка, находящегося в станице Тбилисской Краснодарского края по улице Пролетарской 66 при входе в магазин ''Веста'', для внесения денежных средств на счет. Всё делала все как обычно, ничего нового, а вот банкомат после того как взял денежные средства завис: деньги не зачислил на счет и не вернул карту. Я тут же обратилась за помощью к оператору Сбербанка: с оператором мы заблокировали карту и было составлено обращение по моему вопросу ''о возврате мне денежных средств''. Сроки рассмотрения установили до 2 декабря обращение номер 161116 0732 187800. На это ушло 20 минут. Прождав еще 25 минут в надежде, что банкомат заработает, я убедилась лишь в обратном. На следующий день я обратилась в центральное отделение Сбербанка станицы Тбилисской по адресу ул. Миллионая 3 с желанием составить письменное обращение, но администратор отговорил меня сделать это. В итоге мне только выдали карту и сказали ждите. Прошел указанный срок, но 2 декабря мне так и не поступило никакого ответа и я вновь обратилась к оператору, чтобы узнать о решении по моему обращению, но мне ответили, что необходимые мероприятия проведены, но нужно дополнительное время для дополнительных проверок и установили срок до 16 декабря. 16 декабря в конце рабочего дня пришло сообщение о продление сроков  до 60 дней с момента регистрации обращения, не указан о причинах этого действия. Что самое интересное, что оператор на вопрос ''Какие максимальные сроки рассмотрения обращения?'' - НЕОГРАНИЧЕННЫЕ! Это как понимать, можно тогда вообще ничего не рассматривать, а просто продлевать сроки. Что за обслуживание такое??! Только вот почему-то прежде чем снять деньги с карты за штрафы, между прочим которые уже оплачены, банк подобных дополнительных проверок не провел а вот 1500 руб. снял. Как хотим так и работаем. Ужасное отношение к своим постоянным клиентам.Теперь вообще не понятно вернут мои деньги или нет.

16 ноября этого года я воспользовалась услугами банкомата Сбербанка, находящегося в станице Тбилисской Краснодарского края по улице Пролетарской 66 при входе в магазин ''Веста'', для внесения денежных средств на счет. Всё делала все как обычно, ничего нового, а вот банкомат после того как взял денежные средства завис: деньги не зачислил на счет и не вернул карту. Я тут же обратилась за помощью к оператору Сбербанка: с оператором мы заблокировали карту и было составлено обращение по моему вопросу ''о возврате мне денежных средств''. Сроки рассмотрения установили до 2 декабря обращение номер 161116 0732 187800. На это ушло 20 минут. Прождав еще 25 минут в надежде, что банкомат заработает, я убедилась лишь в обратном. На следующий день я обратилась в центральное отделение Сбербанка станицы Тбилисской по адресу ул. Миллионая 3 с желанием составить письменное обращение, но администратор отговорил меня сделать это. В итоге мне только выдали карту и сказали ждите. Прошел указанный срок, но 2 декабря мне так и не поступило никакого ответа и я вновь обратилась к оператору, чтобы узнать о решении по моему обращению, но мне ответили, что необходимые мероприятия проведены, но нужно дополнительное время для дополнительных проверок и установили срок до 16 декабря. 16 декабря в конце рабочего дня пришло сообщение о продление сроков  до 60 дней с момента регистрации обращения, не указан о причинах этого действия. Что самое интересное, что оператор на вопрос ''Какие максимальные сроки рассмотрения обращения?'' - НЕОГРАНИЧЕННЫЕ! Это как понимать, можно тогда вообще ничего не рассматривать, а просто продлевать сроки. Что за обслуживание такое??!Только вот почему-то прежде чем снять деньги с карты за штрафы, между прочим которые уже оплачены, банк подобных дополнительных проверок не провел а вот 1500 руб. снял. Как хотим так и работаем. Ужасное отношение к своим постоянным клиентам.Теперь вообще не понятно вернут мои деньги или нет.

Уже неделю звонят моей 9 летней дочери на мобильный телефон из г. Ульяновска отдел по просроченной задолженности "БыстроДеньги" и разыскивают гр. К-ва А.В. Причем звонят с телефонов 892979***43 , 896354***86  и 893975***38 несколько сотрудников и сотрудниц, по очереди, одна из них Ф-ва Н.А. Сегодня звонила женщина с телефона 892661***806 и представилась сотрудником "Сбербанка" и тоже разыскивала гр. К-ва. Причем все доводы о том, что наш телефон к гр. К-ву никакого отношения не имеет их не устраивает и звонки продолжаются. Номер телефона моей дочери зарегистрирован мной 08.05.2014 г. в центральном офисе Билайн г.Тамбова. Прошу совета и помощи в этом вопросе. С уважением, К-ко С., г.Тамбов

Имею на руках карту зарплатного проекта. Срочно потребовалось перевести деньги сыну, проходящему срочную службу в РА в другом регионе на карту МИР другого банка. Попробовал через терминал самообслуживания/банкомат - не видят карту получателя. Попробовал через Сбербанк-Онлайн: некорректный номер карты получателя. Звонок в службу поддержки оставил двоякое впечатление - оператор с первого раза вникла в суть проблемы, но предложить что-то конкретное, кроме перевода по номеру счёта (зачем мне знать номер счёта карты сына, если я знаю её номер?) не смогла. Итог: перевод осуществлён с помощью "Интернет банка Тинькофф" с КРЕДИТНОЙ карты. Вопрос к банку "Почему банк не проводит платежи на карты системы МИР?". Российская платёжная система МИР должна развиваться, а вы, господа, отстаёте от жизни, раз ваши хвалёные технологии её не поддерживают.

Сегодня (17.12.2016) пытался оформить себе карту моментальной выдачи. На сайте банка про неё сказано следующее: Карты мгновенной выдачи «Momentum» Visa и MasterCard. Международные карты, которые можно получить в любом отделении за 10 минут. Посетил три отделения (ДО 8606/062, 8606/022, 8606/059), во всех трёх выдать карту отказались сославшись на их отсутствие.Впустую потратил время. Вы либо карты в отделения завезите, либо с сайта их описание удалите.

Здравствуйте! Образовалась данная ситуация. Мы брали кредит в 2008 году на неотложные нужды 300 000. В течение полгода, уже в 2009 у нас образовалась просрочка платежей из-за того, что на работе не платили зарплату и на нас Сбербанк подал в суд, но мы пришли к мировому соглашению, до суда дело не дошло. В мировое соглашение банк выставил условие, что мы платим все штрафы и неустойки за просроченный период и они нам закрывают этот долг и открывают как бы новый кредит (на оставшуюся сумму долга 250 000) тогда мы заплатили ок 50 000. Нам банк закрыл этот долг и дал новый кредит ок 250 000 это была не реструктуризация, в чем банк хвастался и говорил, что они сохранили и не испортили кредитную историю и пошли нам на встречу, все это обсуждалось лично в главном офисе и по документам. Мы платили весь оставшийся период исправно без просрочек, уже как 2 года мы его выплатили. Но недавно, когда зашли в личный кабинет Сбербанка, хотели оформить новый кредит, увидели, что у нас осталась неустойка по этому кредиту за 2009, который мы закрыли и пришли к мировому соглашению, естественно, квитанция об оплате у нас не сохранилась, мы даже не найдем наверное само мировое соглашение, но у Сбербанка оно наверное осталось же. Но факт есть факт. Мы заплатили и выполнили все условия по мировому соглашению и этот кредит давно закрыт, но неустойка в размере 4007.73 образовалась откуда то с 2013 года за 2009 год. Это противоречиво, т.к. было выставлено условие по мир. соглашению самим банком, что все штрафы и неустойки выплачиваем и нам закрывают просрочки. И возможно нам теперь из-за этой неустойки не дают кредит, т.к. у нас нет просрочек в банках, нет кредитов и хорошая работа с многолетним стажем. Нам автоматически система отказывает, значит дело в кредитной истории. В данной ситуации банк о возможной неустойки не информировал в протяжении 7-ми лет, и до сих пор не информирует, мы о ней не знали и до сих пор не знаем на каком основании она открыта, в банке разводят руками. В данном офисе, где открывали этот кредит, мы спрашивали откуда у нас эта неустойка, на что сотрудники банка ответили - не обращайте внимание, это система портачит...

Здравствуйте! Образовалась данная ситуация. Мы брали кредит в 2008 году на неотложные нужды 300 000. В течение полгода, уже в 2009 у нас образовалась просрочка платежей из-за того, что на работе не платили зарплату и на нас Сбербанк подал в суд, но мы пришли к мировому соглашению, до суда дело не дошло. В мировое соглашение банк выставил условие, что мы платим все штрафы и неустойки за просроченный период и они нам закрывают этот долг и открывают как бы новый кредит (на оставшуюся сумму долга 250 000) тогда мы заплатили ок 50 000. Нам банк закрыл этот долг и дал новый кредит ок 250 000 это была не реструктуризация, в чем банк хвастался и говорил, что они сохранили и не испортили кредитную историю и пошли нам на встречу, все это обсуждалось лично в главном офисе и по документам. Мы платили весь оставшийся период исправно без просрочек, уже как 2 года мы его выплатили. Но недавно, когда зашли в личный кабинет Сбербанка, хотели оформить новый кредит, увидели, что у нас осталась неустойка по этому кредиту за 2009, который мы закрыли и пришли к мировому соглашению, естественно, квитанция об оплате у нас не сохранилась, мы даже не найдем наверное само мировое соглашение, но у Сбербанка оно наверное осталось же. Но факт есть факт. Мы заплатили и выполнили все условия по мировому соглашению и этот кредит давно закрыт, но неустойка в размере 4007.73 образовалась откуда то с 2013 года за 2009 год. Это противоречиво, т.к. было выставлено условие по мир. соглашению самим банком, что все штрафы и неустойки выплачиваем и нам закрывают просрочки. И возможно нам теперь из-за этой неустойки не дают кредит, т.к. у нас нет просрочек в банках, нет кредитов и хорошая работа с многолетним стажем. Нам автоматически система отказывает, значит дело в кредитной истории. В данной ситуации банк о возможной неустойки не информировал в протяжении 7-ми лет, и до сих пор не информирует, мы о ней не знали и до сих пор не знаем на каком основании она открыта, в банке разводят руками. В данном офисе, где открывали этот кредит, мы спрашивали откуда у нас эта неустойка, на что сотрудники банка ответили - не обращайте внимание, это система портачит...