140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Банк предназначен только для пользования людям 80+. Иногда складывается такое впечатление, что развитие банка началось и закончилось 1841 году. Банк везде и нигде, по факту вопросы решаются только отделениях, так что если вдруг вы оказались в сложной ситуации, то по телефону вам никто не поможет, направят в отделение. Даже такой казалось бы простой вопрос как кодовые данные в этом банке решается по ЗАЯВЛЕНИЮ! В отделении банка, ребят, серьезно?! А если вы поменяли номер, уууу, плохи ваши дела, сотрудники колл-центра также не смогут помочь, направят .... угадайте куда? правильно все в то же злополучное отделение. Ах, да и еще смс-оповещения, ну это думаю заслуживает отдельной главы, так что буду краткой. Если вы вдруг хотите совершить покупку в интернете, то в процессе может оказаться что у вас не подключена какая-то лайтовая услуга (за которую по заверению специалиста плата не берется) и смс-код с подтверждением вам не придет, а подключить ее можно только в отделении банка. Ну а теперь перенесемся в отделение (в которое так настоятельно сотрудники направляют), я искренне недоумеваю как людей так "дрессируют" (простите, если прозвучало грубо). К вашей несчастной дебетовке сотрудники всеми правдами и неправдами будут стараться подключить тонну ненужных платных услуг, есть у меня предположение, что их з/п зависит от этого, но нельзя же так. И, кстати, если вы не спросите платная она или нет, то так и не узнаете пока не спишется (какой сюрприз).  А теперь по поводу кредита. Если вдруг каким-то образом вы делали перевод крупной суммы через этот банк, то будьте готовы, что случайно вам сотрудники подкинут кредитку, оформленную уже на ваше имя с фразой типа - ну это так на всякий случай можете пользоваться - можете нет, это такой подарочек вам от банка за то, что вы хороший клиент. Ребят, если я перевожу такие суммы, вы действительно полагаете, что мне нужен кредит?! Вы позиционируете себя как самый лучший и надежный банк в стране, тогда к чему такой мухлеж?Ужасное впечатление от банка. В ближайшее время выведу все средства со счетов.  Раньше всегда думала, что этот банк как мама, надежный, который всегда поможет, а оказалось как мачеха (и не самая лучшая).

Банк предназначен только для пользования людям 80+. Иногда складывается такое впечатление, что развитие банка началось и закончилось 1841 году. Банк везде и нигде, по факту вопросы решаются только отделениях, так что если вдруг вы оказались в сложной ситуации, то по телефону вам никто не поможет, направят в отделение. Даже такой казалось бы простой вопрос как кодовые данные в этом банке решается по ЗАЯВЛЕНИЮ! В отделении банка, ребят, серьезно?! А если вы поменяли номер, уууу, плохи ваши дела, сотрудники колл-центра также не смогут помочь, направят .... угадайте куда? правильно все в то же злополучное отделение.Ах, да и еще смс-оповещения, ну это думаю заслуживает отдельной главы, так что буду краткой. Если вы вдруг хотите совершить покупку в интернете, то в процессе может оказаться что у вас не подключена какая-то лайтовая услуга (за которую по заверению специалиста плата не берется) и смс-код с подтверждением вам не придет, а подключить ее можно только в отделении банка.Ну а теперь перенесемся в отделение (в которое так настоятельно сотрудники направляют), я искренне недоумеваю как людей так "дрессируют" (простите, если прозвучало грубо). К вашей несчастной дебетовке сотрудники всеми правдами и неправдами будут стараться подключить тонну ненужных платных услуг, есть у меня предположение, что их з/п зависит от этого, но нельзя же так. И, кстати, если вы не спросите платная она или нет, то так и не узнаете пока не спишется (какой сюрприз). А теперь по поводу кредита. Если вдруг каким-то образом вы делали перевод крупной суммы через этот банк, то будьте готовы, что случайно вам сотрудники подкинут кредитку, оформленную уже на ваше имя с фразой типа - ну это так на всякий случай можете пользоваться - можете нет, это такой подарочек вам от банка за то, что вы хороший клиент. Ребят, если я перевожу такие суммы, вы действительно полагаете, что мне нужен кредит?! Вы позиционируете себя как самый лучший и надежный банк в стране, тогда к чему такой мухлеж?Ужасное впечатление от банка. В ближайшее время выведу все средства со счетов.  Раньше всегда думала, что этот банк как мама, надежный, который всегда поможет, а оказалось как мачеха (и не самая лучшая).

Банк предназначен только для пользования людям 80+. Иногда складывается такое впечатление, что развитие банка началось и закончилось 1841 году. Банк везде и нигде, по факту вопросы решаются только отделениях, так что если вдруг вы оказались в сложной ситуации, то по телефону вам никто не поможет, направят в отделение. Даже такой казалось бы простой вопрос как кодовые данные в этом банке решается по ЗАЯВЛЕНИЮ! В отделении банка, ребят, серьезно?! А если вы поменяли номер, уууу, плохи ваши дела, сотрудники колл-центра также не смогут помочь, направят .... угадайте куда? правильно все в то же злополучное отделение.Ах, да и еще смс-оповещения, ну это думаю заслуживает отдельной главы, так что буду краткой. Если вы вдруг хотите совершить покупку в интернете, то в процессе может оказаться что у вас не подключена какая-то лайтовая услуга (за которую по заверению специалиста плата не берется) и смс-код с подтверждением вам не придет, а подключить ее можно только в отделении банка.Ну а теперь перенесемся в отделение (в которое так настоятельно сотрудники направляют), я искренне недоумеваю как людей так "дрессируют" (простите, если прозвучало грубо). К вашей несчастной дебетовке сотрудники всеми правдами и неправдами будут стараться подключить тонну ненужных платных услуг, есть у меня предположение, что их з/п зависит от этого, но нельзя же так. И, кстати, если вы не спросите платная она или нет, то так и не узнаете пока не спишется (какой сюрприз). А теперь по поводу кредита. Если вдруг каким-то образом вы делали перевод крупной суммы через этот банк, то будьте готовы, что случайно вам сотрудники подкинут кредитку, оформленную уже на ваше имя с фразой типа - ну это так на всякий случай можете пользоваться - можете нет, это такой подарочек вам от банка за то, что вы хороший клиент. Ребят, если я перевожу такие суммы, вы действительно полагаете, что мне нужен кредит?! Вы позиционируете себя как самый лучший и надежный банк в стране, тогда к чему такой мухлеж?Ужасное впечатление от банка. В ближайшее время выведу все средства со счетов.  Раньше всегда думала, что этот банк как мама, надежный, который всегда поможет, а оказалось как мачеха (и не самая лучшая).

Банк предназначен только для пользования людям 80+. Иногда складывается такое впечатление, что развитие банка началось и закончилось 1841 году. Банк везде и нигде, по факту вопросы решаются только отделениях, так что если вдруг вы оказались в сложной ситуации, то по телефону вам никто не поможет, направят в отделение. Даже такой казалось бы простой вопрос как кодовые данные в этом банке решается по ЗАЯВЛЕНИЮ! В отделении банка, ребят, серьезно?! А если вы поменяли номер, уууу, плохи ваши дела, сотрудники колл-центра также не смогут помочь, направят .... угадайте куда? правильно все в то же злополучное отделение.Ах, да и еще смс-оповещения, ну это думаю заслуживает отдельной главы, так что буду краткой. Если вы вдруг хотите совершить покупку в интернете, то в процессе может оказаться что у вас не подключена какая-то лайтовая услуга (за которую по заверению специалиста плата не берется) и смс-код с подтверждением вам не придет, а подключить ее можно только в отделении банка.Ну а теперь перенесемся в отделение (в которое так настоятельно сотрудники направляют), я искренне недоумеваю как людей так "дрессируют" (простите, если прозвучало грубо). К вашей несчастной дебетовке сотрудники всеми правдами и неправдами будут стараться подключить тонну ненужных платных услуг, есть у меня предположение, что их з/п зависит от этого, но нельзя же так. И, кстати, если вы не спросите платная она или нет, то так и не узнаете пока не спишется (какой сюрприз). А теперь по поводу кредита. Если вдруг каким-то образом вы делали перевод крупной суммы через этот банк, то будьте готовы, что случайно вам сотрудники подкинут кредитку, оформленную уже на ваше имя с фразой типа - ну это так на всякий случай можете пользоваться - можете нет, это такой подарочек вам от банка за то, что вы хороший клиент. Ребят, если я перевожу такие суммы, вы действительно полагаете, что мне нужен кредит?! Вы позиционируете себя как самый лучший и надежный банк в стране, тогда к чему такой мухлеж?Ужасное впечатление от банка. В ближайшее время выведу все средства со счетов.  Раньше всегда думала, что этот банк как мама, надежный, который всегда поможет, а оказалось как мачеха (и не самая лучшая).

Сегодня буквально 15 мин. назад, обращалась в контакт центр за информацией, казалось бы, элементарной...но нет...У меня погашена ипотека, оформлялась в отделении на Смоленском бульваре д.4. И теперь необходима справка по выплаченным процентам, вопрос жизни и смерти, т.к. если в ближайшее время ее не получу, оч сильно потеряю в деньгах! Звоню по телефону и задаю вопрос: "Каким образом и в течение какого времени я могу получить эту справку?" Ответ: "У нас нет такой информации, нужно обращаться непосредственно в отделение".Ребята! А для чего нужен то вообще ваш контакт центр, если на такой ПРОСТЕЙШИЙ вопрос они не могут ответить? Ну, раздайте вы им информацию общую типа какие справки по каким документам и как долго готовятся...пусть выучат, это не сложно. Я сижу с двухмесячным ребенком дома и не могу мотаться в отделение по каждому такому вопросу! Тем более до отделения мне добираться часа два как минимум! Все понимаю, НО хотя бы на вопросы подобного, общего характера специалисты в контакт центре должны отвечать.Например, в других банках такого нет. Там почти все можно узнать по телефону...Все таки в плане клиентского сервиса вам очень далеко до совершенства! И все таки я жду ответ на вопрос, каким образом и в течение какого времени я могу получить справку по выплаченным процентам?

Сегодня буквально 15 мин. назад, обращалась в контакт центр за информацией, казалось бы, элементарной...но нет...У меня погашена ипотека, оформлялась в отделении на Смоленском бульваре д.4. И теперь необходима справка по выплаченным процентам, вопрос жизни и смерти, т.к. если в ближайшее время ее не получу, оч сильно потеряю в деньгах! Звоню по телефону и задаю вопрос: "Каким образом и в течение какого времени я могу получить эту справку?" Ответ: "У нас нет такой информации, нужно обращаться непосредственно в отделение".Ребята! А для чего нужен то вообще ваш контакт центр, если на такой ПРОСТЕЙШИЙ вопрос они не могут ответить? Ну, раздайте вы им информацию общую типа какие справки по каким документам и как долго готовятся...пусть выучат, это не сложно. Я сижу с двухмесячным ребенком дома и не могу мотаться в отделение по каждому такому вопросу! Тем более до отделения мне добираться часа два как минимум! Все понимаю, НО хотя бы на вопросы подобного, общего характера специалисты в контакт центре должны отвечать.Например, в других банках такого нет. Там почти все можно узнать по телефону...Все таки в плане клиентского сервиса вам очень далеко до совершенства! И все таки я жду ответ на вопрос, каким образом и в течение какого времени я могу получить справку по выплаченным процентам?

Хочу поблагодарить сотрудников Сбербанка, которые инициировав процедуру [b]Чарджбэк, [/b] помогли вернутьмои деньги, мошенническим образом списанные с моей карты испанской компанией по прокату автомобилей «Goldcar». Спасибо. Вот моя история. Имея намерение забронировать автомобиль в аэропорту итальянского города Верона, я по интернету обратился на сайт испанской компании по прокату автомобилей «GOLDCAR»( http:// www.goldcar.com). Данные по компании, представленные на ее сайте, прилагаются. 27 августа 2016 года я выбрал насайте компании «GOLDCAR»автомобиль и обратился в электронном виде на сайт компании с намерениями его забронировать и оплатить по прибытии в аэропорт города Верона. По информации, размещенной на сайте, для этого я должен был представить номер моей платежной карты и ее код, указанный на обратной стороне карты. Без этих данных бронирование автомобиля не осуществлялось. Получив вышеуказанные данные по моей карте, компания тут же списала с карты сумму в размере 412,64 евро (выписка по счету прилагается), равную сумме аренды  автомобиля на весь срок его использования, т.е. с 29.08.2016 по 12.09.2016, включая страховку, покрывающую все риски. При этом моего подтверждения на списание денег компания не запрашивала и осуществила это списание самостоятельно, воспользовавшись кодом и номером карты. Мне было выслано подтверждение, в котором сообщалось, что я полностью оплатил арендованный автомобиль и доплата не требуется (прилагается). В данном подтверждении, направленном мне уже после списания денег было сказано: «Если на момент получения автомобиля Вы не имеете при себе необходимых документов (перечисленных в данном разделе) или не можете оставить необходимый залог, работники офиса вправе принять решение и не выдавать Вам транспортное средство, причем, предоплата в этом случае не будет возвращена». Хочу обратить особое внимание, что данную информацию мне сообщили уже после списания денег с моей карты. Прибыв вовремя в аэропорт города Верона 20 августа 2016 года я обратился на стойку компании «GOLDCAR» за получением автомобиля,предъявив документы по полной оплате арендованного автомобиля. Сотрудник компании попросил мою платежную карту VISA для оплаты топлива. Затем, попытался оплатить этой картой топливо и сказал, что на карте не хватает денег. Это послужило ему основанием в категорической форме отказать мне в выдаче уже оплаченного автомобиля. В качестве его аргументации было сказано то, что моя карта не кредитная, а дебетовая и на ней недостаточно средств. Следует иметь ввиду, что оплаченная мной аренда автомобиля включала страховку, покрывающую все риски (Super Relax). Я предложил оплатить топливо, пополнив данную карту VISA, либо с другой, имеющейся у меня карты MasterCard, либо наличными.Однако, мне было отказано в выдаче оплаченного автомобиля. Отказались также  вернуть деньги, списанные без моего согласия с моей карты VISA  за не оказанную услугу. Мне предложили обратиться за возвратом денег в компанию «GOLDCAR» по следующему электронному адресу: cs@goldcar.com , пообещав, что деньги вернут. 29 августа я обратился по указанному электронному адресу, затем повторил свое обращение 30 августа (прилагается). Ответа не последовало. Я ознакомился в сети  Интернет с отзывами о компании «GOLDCAR» (прилагаются) и пришел к выводу, что стал жертвой мошеннических действий со стороны этой компании. 31 августа я продублировал свое обращение на другой электронный адрес этой фирмы, который я нашел в сети Интернет, читая отзывы о компании «GOLDCAR» [url=mailto:support@goldcarweb.zendesk.com]support@goldcarweb.zendesk.com[/url]. В ответ мне наконец-то сообщили, что моему обращению присвоен номер 44395 и мой вопрос рассматривается. Я предпринял попытку связать с компанией и убедить ее вернуть деньги. Однако, ответ компании подразумевал категорический отказ в возвращении моих денег. При этом, компания «GOLDCAR»обвиняла меня в нарушении условий бронирования, которые, как было отмечено выше, я увидел лишь после списания с меня всей суммы денег за бронирование автомобиля.На мой взгляд, вышеизложенное следует рассматривать, как преднамеренные мошеннические действия компании «GOLDCAR».

Хочу поблагодарить сотрудников Сбербанка, которые инициировав процедуру Чарджбэк,  помогли вернутьмои деньги, мошенническим образом списанные с моей карты испанской компанией по прокату автомобилей «Goldcar». Спасибо.Вот моя история. Имея намерение забронировать автомобиль в аэропорту итальянского города Верона, я по интернету обратился на сайт испанской компании по прокату автомобилей «GOLDCAR» http:// www.goldcar.com). Данные по компании, представленные на ее сайте, прилагаются. 27 августа 2016 года я выбрал насайте компании «GOLDCAR»автомобиль и обратился в электронном виде на сайт компании с намерениями его забронировать и оплатить по прибытии в аэропорт города Верона. По информации, размещенной на сайте, для этого я должен был представить номер моей платежной карты и ее код, указанный на обратной стороне карты. Без этих данных бронирование автомобиля не осуществлялось. Получив вышеуказанные данные по моей карте, компания тут же списала с карты сумму в размере 412,64 евро (выписка по счету прилагается), равную сумме аренды  автомобиля на весь срок его использования,т.е. с 29.08.2016 по 12.09.2016, включая страховку, покрывающую все риски. При этом моего подтверждения на списание денег компания не запрашивала и осуществила это списание самостоятельно, воспользовавшись кодом и номером карты. Мне было выслано подтверждение, в котором сообщалось, что я полностью оплатил арендованный автомобиль и доплата не требуется (прилагается).В данном подтверждении, направленном мне уже после списания денег было сказано: «Если на моментполучения автомобиля Вы не имеете при себе необходимых документов (перечисленных в данном разделе) или не можете оставить необходимый залог, работники офиса вправе принять решение и не выдавать Вам транспортное средство, причем, предоплата в этом случае не будет возвращена». Хочу обратить особоевнимание, что данную информацию мне сообщили уже после списания денег с моей карты. Прибыв вовремя в аэропорт города Верона 20 августа 2016 года я обратился на стойку компании «GOLDCAR» за получением автомобиля,предъявив документы по полной оплате арендованного автомобиля. Сотрудник компании попросил мою платежную карту VISA для оплаты топлива. Затем, попытался оплатить этой картой топливо и сказал, что на карте не хватает денег. Это послужило ему основанием в категорической форме отказать мне в выдаче уже оплаченного автомобиля. В качестве его аргументации было сказано то, что моя карта не кредитная, а дебетовая и на ней недостаточно средств. Следует иметь ввиду, что оплаченная мной аренда автомобиля включала страховку, покрывающую все риски (Super Relax). Я предложил оплатить топливо, пополнив данную карту VISA, либо с другой, имеющейся у меня карты MasterCard, либо наличными.Однако, мне было отказано в выдаче оплаченного автомобиля. Отказались также  вернуть деньги, списанные без моего согласия с моей карты VISA  за не оказанную услугу. Мне предложили обратиться за возвратом денег в компанию «GOLDCAR» по следующему электронному адресу: cs@goldcar.com , пообещав, что деньги вернут. 29 августа я обратился по указанному электронному адресу, затем повторил свое обращение 30 августа (прилагается). Ответа не последовало. Я ознакомился в сети  Интернет с отзывами о компании «GOLDCAR» (прилагаются) и пришел к выводу, что стал жертвой мошеннических действий со стороны этой компании. 31 августа я продублировал свое обращение на другой электронный адрес этой фирмы, который я нашел в сети Интернет, читая отзывы о компании «GOLDCAR» support@goldcarweb.zendesk.com. В ответ мне наконец-то сообщили, что моему обращению присвоен номер 44395 и мой вопрос рассматривается.Я предпринял попытку связать с компанией и убедить ее вернуть деньги. Однако, ответ компании подразумевал категорический отказ в возвращении моих денег. При этом, компания «GOLDCAR»обвиняла меня в нарушении условий бронирования, которые, как было отмечено выше, я увидел лишь после списания с меня всей суммы денег за бронирование автомобиля.На мой взгляд, вышеизложенное следует рассматривать, как преднамеренные мошеннические действия компании «GOLDCAR».

Получила ответ на обращение 000912-2016-138537. Пребываю в шоке от такой заботы о клиенте. Подала обращение 17.10. Через 2 месяца получаю ответ, который так хорошо начинается: "Экспертами Банка была проведена тщательная проверка обстоятельств, изложенных в Вашем обращении", а дальше мне сообщили, что на основании заявления на получение кредитной карты, она (карта) подключена к моему номеру телефона "полный пакет", а по упомянутой мной дебетовой карте услуга приостановлена за неуплату. Уважаемые "эксперты" я это сама писала в своем обращении. Я просила сделать другое: "Прошу: 1. Аннулировать задолженность за мобильный банк, 2. Исполнить Заявление на получение кредитной карты и Заявление на изменение информации по мобильному банку." Кто-нибудь дочитал обращение до конца? Почему мне не ответили по-существу? Получая кредитную карту я попросила подключить к мобильному банку в качестве платежных 2 другие мои карты. Это указано в Заявлении на получение кредитной карты. Этого не сделали. Во время 2-го визита в банк вместо того, чтобы исполнить заявление на получение кредитной карты в части мобильного банка, мне подключили на одну из дебетовых карт полный пакет мобильного банка. Когда я это выяснила, пришла в банк в третий раз, показала Заявление на получение кредитной карты и попросила исполнить все, что в нем прописано, мне выдали Заявление на изменение информации по мобильному банку. В итоге, 2 мои дебетовые карты в качестве платежных до сих пор так к кредитной карте и не привязаны, с меня списаны деньги за мобильный банк, хотя если бы ваши работники и автоматизированная система сработали правильно, мне не пришлось бы несколько раз ходить в банк и деньги бы с меня не списались.

Здравствуйте! У моей дебетовой карты вышел срок действия, перевыпущенную я не забрала. По ошибке работодателя зарплата ушла на данную карту. При обращении в банк (отделение ул.2-я Владимирская 40 и Петровский бульвар 23) отказались выдать деньги с карты. Но служба поддержки утверждает, что возможна выдача по паспорту (3 разных оператора это подтвердили, возможна выдача с расчетного счёта, так как он не закрыт). Почему сотрудники дают разную информацию? У всех сотрудников разные инструкции как выполнять операции? Карту перевыпустят и смогу забрать деньги. Возмущает, что работают не компетентные сотрудники из-за которых приходится тратить время.

13 декабря в 18 часов 00 минут я обратилась в офис банка для того, чтобы оплатить коммунальные услуги через Сбербанк России. Заранее подсчитала сумму к оплате и приготовила деньги. По платежным квитанциям я должна была заплатить 5 400 рублей и, соответственно, приготовила 5 500 рублей. В 18:13 меня вызвали к окну №7, где сидел молодой человек. Взяв квитанции, сотрудник банка все пересчитывал и судорожно лазал по своим карманам в брюках. Поведение молодого человека меня смутило и я поинтересовалась, все ли в порядке с деньгами. На что сотрудник банка сообщил мне, что не хватает 1 000 рублей для того, чтобы оплатить все квитанции и, якобы, денег я ему дала не 5 500, а 4 500. Смущенная и растерянная я достала еще 1 000 рублей и оплатила нужную сумму (одна из операций прошла под номером 2850).Хотелось бы отметить, что про данное отделение банка ходят слухи как раз о том, что сотрудники обманывают население и пользуясь своим положением обворовывают именно таким способом. Прошу провести проверку по данному факту, просмотреть записи с видеокамер и в случае выявления мошеннических действий со стороны сотрудника банка вернуть мне мои денежные средства.

Сегодня 16 декабря из-за банкомата Сбербанка была сорвана сделка по покупке автомобиля. Поскольку недостающая сумма денег находилась на карте, пришлось воспользоваться банкоматом 40372, находящимся по адресу г. Архангельск пр. Ленинградский 2. ТЦ "Петровский". После ввода суммы 150 000 рублей банкомат как бы стал пересчитывать деньги, вернул карту, на экране вышло сообщение о получении денег (с таймером), а денег так и не выдал. После окончания таймера, банкомат выдал ошибку. Ну, думаю ладно, попробую снова. После чего снова вставили карту и банкомат выдал сообщении о том, что банкомат денег не выдает. После проверки баланса, увидел, что со счета 150 000 рублей списались! После звонка в сбербанк оператор зарегистрировал заявку и сказал ожидайте решение! Именно решение, а не деньги! В смс пришел номер обращения 161216-0294-011300. В итоге вопрос: когда мне ждать мои деньги?! В результате из-за сбербанка была сорвана сделка! Причем, это уже не первый случай ошибок сбербанка! В ноябре были списаны повторные средства с карты, денег пришлось ждать больше 10 дней!

Решили мы с мужем внести досрочку по ипотеке. 15.12 Приехал мой муж в сбербанк для досрочного гашения ипотеки. А ему отказали. На основании того, что он СОЗАЕМЩИК. Мол только главные заемщик может вносить платежи по ипотеке. Сегодня 16.12 с утра у меня списали ежемесячный платеж. И каким-то странным образом следующий ежемесячный платеж увеличился. С 31 405 до 31 414. Я естественно пошла в банк с вопросом, почему так получилось?! На что получила ответ: "Пишите заявление, будем разбираться". Ни извинений, ни объяснений, ничего! Так же сегодня (после долгих припирательств со стороны сотрудников банка) мне все таки удалось внести досрочку на счет (в счет гашения основного долга). И о, чудо! Мой платеж с 31 405 увеличился до 31 407. Замечательно! Вносишь досрочное гашение, а сумма только увеличивается. На мой разумный вопрос, а где же корректный график платежей, я получила следующий ответ:" Приходите дней через 5. Может мы вам его и распечатаем."

Позвонили из Сбербанка, предложили стать клиентом Сбербанк премьер, я указал адрес Ушакова, 36. Назначили персонального менеджера К-ну В. При встрече 16.12.2016 чуть ли не с порога ехидно сказала: "Стойте в очередях" и выпроводила. Хамское отношение к клиентам. Отвратительное обслуживание. Не советую обращаться!

Добрый день!Много лет являюсь клиентом сбербанка, не потому что нравилось, а скорее, так как по сути "дефолт банк" и приходится иметь и такую возможность расчётов за товары и услуги, как карты сбербанка. И всё бы ничего, и наслышан и привык к разным выкрутасам, но то что произошло сегодня, перешло ту саму красную черту за которой заканчиваются последние капли терпения у любого. По факту случившегося уже составлено обращение №161216-0305-867900.Сегодня 16.12.2016, я получил несколько SMS сообщений на привязанный к картам номер телефона с уведомлением, что согласно постановлению о взыскании 138688/16/58051-ИП от 08.12.2016 на мои различные карты был наложен арест, но при этом не затронул те счета, где денежные средства были. Так как на картах и счетах, которые были арестованы, средств по этому взысканию было недостаточно, последовало списание в "минус", другими словами, по каждой из карт или счетов баланс стал отрицательным на сумму, указанную в исполнительном листе, ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ ПО КАЖДОМУ СЧЁТУ/КАРТЕ. Но и этого похоже оказалось мало, в результате операции повторили ещё раз, но уже по схеме <<ещё раз списание указанной суммы за вычетом имеющихся средств>>, в итоге, каждый арестованный счёт/карта были "заминусованы" почти в ДВУКРАТНОМ размере! Затем была попытка дать уже наконец "наесться" нужным количеством средств одну из карт, но в результате я получил просто проглоченные без следа денежные средства.Далее последовал мой звонок в call-центр, где мне рассказали, что это не ошибка, а простите, нормальное поведение банка в таких случаях. И так как средства в итоге судебным приставам исполнителям отправлены не были, то пользоваться картами и счетами нельзя, так как они продолжат "минусоваться" и порекомендовали оплатить эту сумму каким-нибудь другим способом, затем подождать пока в течение 3-10 рабочих дней они поступят на счета приставам и будут отправлены взыскателям, затем когда у пристава будет свободное время он отправит постановление о снятии ареста со счетов, который поступит в банк приблизительно ещё в течение 10 рабочих дней и только тогда, ВЕРОЯТНО (прошу заметить формулировку), счета выйдут из минуса, а проглоченные средства вернуться обратно. Понятно, что специалист call-центра просто не в состоянии повлиять на ситуацию, поэтому я завершил разговор и выполнил рекомендацию пополнить другим способом.А теперь давайте попробуем декомпозировать ситуацию:1) Я клиент банка, проживающий сейчас совсем в другом регионе, нежели взыскатель и Отдел судебных приставов;2) Не смотря на то, что исполнительный лист датируется 08.12.2016, основанием для его возбуждения является Судебный приказ от 03.04.2015 № 2-356/15 СУДЕБНЫЙ УЧАСТОК № 1 ОКТЯБРЬСКОГО РАЙОНА Г. ПЕНЗЫ(обратите внимание на год), а работу с картами и счетами проводил Приволжский Банк СБРФ;3) В следствии пунктов 1 и 2, я во-первых не мог знать о задолженности, так как никаких уведомлений не получал, да и исполнительный лист датируется всего недельной давностью. Но помимо этого и из-за территориальных расстояний я не могу оперативно решать вопрос путём личного присутствия;4) Да и всё это не важно с моей точки зрения, как клиента, ведь я был бы готов смириться с тем, что само по себе постановление о взыскании очень спорное и согласиться со списанием требуемой суммы. Но вместо этого ПАО "Сбербанк", позиционирующее себя как инновационная компания с мировым именем, поступает фантастически не логично и делает ровно так, как ни надо никому: т.е. судебные приставы исполнители хотят лишь взыскать вполне конкретную сумму и это их законное право, я в свою очередь, как частное лицо, согласен с тем чтобы они списались с любого и счетов, на котором имеются средства. НО Сбербанк считает, что нужно списать средства со всех возможных счетов клиента В КРАТНОМ от требуемой сумы размере, при этом проглатывая и реальные деньги, но ничего не отправляя судебным приставам исполнителям;5) И хотя по закону "заминусовывание" карт/счетов и не является прямой кражей или мошенничеством, но по факту на текущий момент лишает меня возможности пользоваться картами (Обслуживание которых я оплачиваю из своего кармана), кроме того приведёт к финансовому ущербу мне как физическому лицу, ведь зарплатная карта также была "заминусована", а значит зачисленные средства частично будут проглочены этим минусом, не считая того, что если банк решит позже отправить проглоченные средства приставам, то он опять же таки нанесёт мне финансовый ущерб, ведь по рекомендации специалиста call-центра, я уже оплатил задолженность другим способом;6) А если учесть, что вся эта ситуация случилась под новый год, что автоматически накладывает ограничения на возможность быстро решить вопрос из-за малого количества полноценных рабочих дней, то это значит Сбербанк оставляет меня без возможности полноценно пользоваться своими средствами и картами на ближайших новогодних праздниках. Наверное, именно так сейчас понимается термины "Инновационность" и "Клиентоориентированность", а также базовые принципы, когда компания в первую очередь выступает на стороне клиента, если он не совершил ничего противозаконного.Если честно, даже не жду какого-то положительного решения по моему вопросу, просто хочу получить действительно официальный ответ. Является ли такой принцип взыскания по исполнительным листам эталонным для компании? Стоит ли другим клиентам также, как и мне быть готовым к аресту всех счетов с многократными списания по исполнительным листам? Стоит ли нам, всем клиентам сбербанка, смириться с тем, что придётся потратить ни одну неделю на то, чтобы добиться своих законных, и что самое главное – логичных, прав пользоваться своими средствами и услугами, которые в первую очередь самим же клиентом и оплачиваются?

Добрый день!Много лет являюсь клиентом сбербанка, не потому что нравилось, а скорее, так как по сути "дефолт банк" и приходится иметь и такую возможность расчётов за товары и услуги, как карты сбербанка. И всё бы ничего, и наслышан и привык к разным выкрутасам, но то что произошло сегодня, перешло ту саму красную черту за которой заканчиваются последние капли терпения у любого. По факту случившегося уже составлено обращение №161216-0305-867900.Сегодня 16.12.2016, я получил несколько SMS сообщений на привязанный к картам номер телефона с уведомлением, что согласно постановлению о взыскании 138688/16/58051-ИП от 08.12.2016 на мои различные карты был наложен арест, но при этом не затронул те счета, где денежные средства были. Так как на картах и счетах, которые были арестованы, средств по этому взысканию было недостаточно, последовало списание в "минус", другими словами, по каждой из карт или счетов баланс стал отрицательным на сумму, указанную в исполнительном листе, ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ ПО КАЖДОМУ СЧЁТУ/КАРТЕ. Но и этого похоже оказалось мало, в результате операции повторили ещё раз, но уже по схеме <<ещё раз списание указанной суммы за вычетом имеющихся средств>>, в итоге, каждый арестованный счёт/карта были "заминусованы" почти в ДВУКРАТНОМ размере! Затем была попытка дать уже наконец "наесться" нужным количеством средств одну из карт, но в результате я получил просто проглоченные без следа денежные средства.Далее последовал мой звонок в call-центр, где мне рассказали, что это не ошибка, а простите, нормальное поведение банка в таких случаях. И так как средства в итоге судебным приставам исполнителям отправлены не были, то пользоваться картами и счетами нельзя, так как они продолжат "минусоваться" и порекомендовали оплатить эту сумму каким-нибудь другим способом, затем подождать пока в течение 3-10 рабочих дней они поступят на счета приставам и будут отправлены взыскателям, затем когда у пристава будет свободное время он отправит постановление о снятии ареста со счетов, который поступит в банк приблизительно ещё в течение 10 рабочих дней и только тогда, ВЕРОЯТНО (прошу заметить формулировку), счета выйдут из минуса, а проглоченные средства вернуться обратно. Понятно, что специалист call-центра просто не в состоянии повлиять на ситуацию, поэтому я завершил разговор и выполнил рекомендацию пополнить другим способом.А теперь давайте попробуем декомпозировать ситуацию:1) Я клиент банка, проживающий сейчас совсем в другом регионе, нежели взыскатель и Отдел судебных приставов;2) Не смотря на то, что исполнительный лист датируется 08.12.2016, основанием для его возбуждения является Судебный приказ от 03.04.2015 № 2-356/15 СУДЕБНЫЙ УЧАСТОК № 1 ОКТЯБРЬСКОГО РАЙОНА Г. ПЕНЗЫ(обратите внимание на год), а работу с картами и счетами проводил Приволжский Банк СБРФ;3) В следствии пунктов 1 и 2, я во-первых не мог знать о задолженности, так как никаких уведомлений не получал, да и исполнительный лист датируется всего недельной давностью. Но помимо этого и из-за территориальных расстояний я не могу оперативно решать вопрос путём личного присутствия;4) Да и всё это не важно с моей точки зрения, как клиента, ведь я был бы готов смириться с тем, что само по себе постановление о взыскании очень спорное и согласиться со списанием требуемой суммы. Но вместо этого ПАО "Сбербанк", позиционирующее себя как инновационная компания с мировым именем, поступает фантастически не логично и делает ровно так, как ни надо никому: т.е. судебные приставы исполнители хотят лишь взыскать вполне конкретную сумму и это их законное право, я в свою очередь, как частное лицо, согласен с тем чтобы они списались с любого и счетов, на котором имеются средства. НО Сбербанк считает, что нужно списать средства со всех возможных счетов клиента В КРАТНОМ от требуемой сумы размере, при этом проглатывая и реальные деньги, но ничего не отправляя судебным приставам исполнителям;5) И хотя по закону "заминусовывание" карт/счетов и не является прямой кражей или мошенничеством, но по факту на текущий момент лишает меня возможности пользоваться картами (Обслуживание которых я оплачиваю из своего кармана), кроме того приведёт к финансовому ущербу мне как физическому лицу, ведь зарплатная карта также была "заминусована", а значит зачисленные средства частично будут проглочены этим минусом, не считая того, что если банк решит позже отправить проглоченные средства приставам, то он опять же таки нанесёт мне финансовый ущерб, ведь по рекомендации специалиста call-центра, я уже оплатил задолженность другим способом;6) А если учесть, что вся эта ситуация случилась под новый год, что автоматически накладывает ограничения на возможность быстро решить вопрос из-за малого количества полноценных рабочих дней, то это значит Сбербанк оставляет меня без возможности полноценно пользоваться своими средствами и картами на ближайших новогодних праздниках. Наверное, именно так сейчас понимается термины "Инновационность" и "Клиентоориентированность", а также базовые принципы, когда компания в первую очередь выступает на стороне клиента, если он не совершил ничего противозаконного.Если честно, даже не жду какого-то положительного решения по моему вопросу, просто хочу получить действительно официальный ответ. Является ли такой принцип взыскания по исполнительным листам эталонным для компании? Стоит ли другим клиентам также, как и мне быть готовым к аресту всех счетов с многократными списания по исполнительным листам? Стоит ли нам, всем клиентам сбербанка, смириться с тем, что придётся потратить ни одну неделю на то, чтобы добиться своих законных, и что самое главное – логичных, прав пользоваться своими средствами и услугами, которые в первую очередь самим же клиентом и оплачиваются?

Добрый день!Много лет являюсь клиентом сбербанка, не потому что нравилось, а скорее, так как по сути "дефолт банк" и приходится иметь и такую возможность расчётов за товары и услуги, как карты сбербанка. И всё бы ничего, и наслышан и привык к разным выкрутасам, но то что произошло сегодня, перешло ту саму красную черту за которой заканчиваются последние капли терпения у любого. По факту случившегося уже составлено обращение №161216-0305-867900.Сегодня 16.12.2016, я получил несколько SMS сообщений на привязанный к картам номер телефона с уведомлением, что согласно постановлению о взыскании 138688/16/58051-ИП от 08.12.2016 на мои различные карты был наложен арест, но при этом не затронул те счета, где денежные средства были. Так как на картах и счетах, которые были арестованы, средств по этому взысканию было недостаточно, последовало списание в "минус", другими словами, по каждой из карт или счетов баланс стал отрицательным на сумму, указанную в исполнительном листе, ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ ПО КАЖДОМУ СЧЁТУ/КАРТЕ. Но и этого похоже оказалось мало, в результате операции повторили ещё раз, но уже по схеме <<ещё раз списание указанной суммы за вычетом имеющихся средств>>, в итоге, каждый арестованный счёт/карта были "заминусованы" почти в ДВУКРАТНОМ размере! Затем была попытка дать уже наконец "наесться" нужным количеством средств одну из карт, но в результате я получил просто проглоченные без следа денежные средства.Далее последовал мой звонок в call-центр, где мне рассказали, что это не ошибка, а простите, нормальное поведение банка в таких случаях. И так как средства в итоге судебным приставам исполнителям отправлены не были, то пользоваться картами и счетами нельзя, так как они продолжат "минусоваться" и порекомендовали оплатить эту сумму каким-нибудь другим способом, затем подождать пока в течение 3-10 рабочих дней они поступят на счета приставам и будут отправлены взыскателям, затем когда у пристава будет свободное время он отправит постановление о снятии ареста со счетов, который поступит в банк приблизительно ещё в течение 10 рабочих дней и только тогда, ВЕРОЯТНО (прошу заметить формулировку), счета выйдут из минуса, а проглоченные средства вернуться обратно. Понятно, что специалист call-центра просто не в состоянии повлиять на ситуацию, поэтому я завершил разговор и выполнил рекомендацию пополнить другим способом.А теперь давайте попробуем декомпозировать ситуацию:1) Я клиент банка, проживающий сейчас совсем в другом регионе, нежели взыскатель и Отдел судебных приставов;2) Не смотря на то, что исполнительный лист датируется 08.12.2016, основанием для его возбуждения является Судебный приказ от 03.04.2015 № 2-356/15 СУДЕБНЫЙ УЧАСТОК № 1 ОКТЯБРЬСКОГО РАЙОНА Г. ПЕНЗЫ(обратите внимание на год), а работу с картами и счетами проводил Приволжский Банк СБРФ;3) В следствии пунктов 1 и 2, я во-первых не мог знать о задолженности, так как никаких уведомлений не получал, да и исполнительный лист датируется всего недельной давностью. Но помимо этого и из-за территориальных расстояний я не могу оперативно решать вопрос путём личного присутствия;4) Да и всё это не важно с моей точки зрения, как клиента, ведь я был бы готов смириться с тем, что само по себе постановление о взыскании очень спорное и согласиться со списанием требуемой суммы. Но вместо этого ПАО "Сбербанк", позиционирующее себя как инновационная компания с мировым именем, поступает фантастически не логично и делает ровно так, как ни надо никому: т.е. судебные приставы исполнители хотят лишь взыскать вполне конкретную сумму и это их законное право, я в свою очередь, как частное лицо, согласен с тем чтобы они списались с любого и счетов, на котором имеются средства. НО Сбербанк считает, что нужно списать средства со всех возможных счетов клиента В КРАТНОМ от требуемой сумы размере, при этом проглатывая и реальные деньги, но ничего не отправляя судебным приставам исполнителям;5) И хотя по закону "заминусовывание" карт/счетов и не является прямой кражей или мошенничеством, но по факту на текущий момент лишает меня возможности пользоваться картами (Обслуживание которых я оплачиваю из своего кармана), кроме того приведёт к финансовому ущербу мне как физическому лицу, ведь зарплатная карта также была "заминусована", а значит зачисленные средства частично будут проглочены этим минусом, не считая того, что если банк решит позже отправить проглоченные средства приставам, то он опять же таки нанесёт мне финансовый ущерб, ведь по рекомендации специалиста call-центра, я уже оплатил задолженность другим способом;6) А если учесть, что вся эта ситуация случилась под новый год, что автоматически накладывает ограничения на возможность быстро решить вопрос из-за малого количества полноценных рабочих дней, то это значит Сбербанк оставляет меня без возможности полноценно пользоваться своими средствами и картами на ближайших новогодних праздниках. Наверное, именно так сейчас понимается термины "Инновационность" и "Клиентоориентированность", а также базовые принципы, когда компания в первую очередь выступает на стороне клиента, если он не совершил ничего противозаконного.Если честно, даже не жду какого-то положительного решения по моему вопросу, просто хочу получить действительно официальный ответ. Является ли такой принцип взыскания по исполнительным листам эталонным для компании? Стоит ли другим клиентам также, как и мне быть готовым к аресту всех счетов с многократными списания по исполнительным листам? Стоит ли нам, всем клиентам сбербанка, смириться с тем, что придётся потратить ни одну неделю на то, чтобы добиться своих законных, и что самое главное – логичных, прав пользоваться своими средствами и услугами, которые в первую очередь самим же клиентом и оплачиваются?

Еще в январе Сбербанк заблокировал дебетовую карту моей клиентки — кировской предпринимательницы, которая поначалу даже не предполагая, что придется пройти семь кругов ада, сразу же обратилась с вопросом “почему” сперва на горячую линию, а затем в одно из местных отделений организации. Вначале вопрошая в устной форме, а когда не дождалась внятного ответа, в письменной. В том числе написав заявление на сайте “Сбера”.В местном отделении женщине сообщили, что “карту заблокировала Москва”. Столичное подразделение направило вкладчицу в “Процессинговый центр” Санкт-Петербурга, который, якобы, принял решение о блокировке. Там пожали плечами и отправили клиентку снова в Москву. Там фыркнули: разбирайтесь в Кирове — и начался круговорот хождений. Пройдя путь: Киров-Москва-Санкт-Петербург и обратно несколько раз — предпринимательница наконец дождалась ответа. Лишь в феврале кировское отделение пояснило, что на основании 115 Федерального закона о “противодействии легализации денежных средств, добытых преступным путем” и “противодействии финансирования террористических организаций”, банк проводит проверку деятельности вкладчицы, затребовав попутно кучу документов и справок, в том числе и налоговую декларацию за предыдущий год.Потрясенная подозрениями в собственный адрес о финансировании террористов, предпринимательница доказывала банку, что справку из налоговой сможет принести не раньше апреля, когда сдаются декларации, но услышала в ответ: пишите заявление, закрывайте счет и получайте свои деньги через 45 дней. Тогда терпение вкладчицы лопнуло, и она действительно написала заявление, которое отнесла в суд.- Позицию Сбербанка, озвученную в судебном процессе, я бы назвал “очень забавной”. По их мнению, со ссылкой на статьи 4 и 7 Федерального закона 115, он вправе не раскрывать клиенту причину блокировки, равно как и блокировать карту и счет на неограниченный срок без какого-либо судебного решения, — говорит Чеботарев. Защита же доказала, что банк может самостоятельно для проведения проверки заблокировать движение денег и операций на срок. не превышающий три дня. И, если будет установлено, что операции вызывают подозрение, обратиться в федеральный надзорный орган Росфинмониторинг. Который, в свою очередь, имеет право обратиться в суд для получения разрешения на блокировку. И так как обращения надзорного органа, равно как и судебного решения, Сбербанк представить не мог, его действия признали незаконными.

Здравствуйте! Меня зовут Вербицкий Александр Игоревич. Контактный телефон: 8-968-***-29-**. Произошла такая ситуация: 2 декабря 2016 года я потерял моб. телефон в такси. Сам виноват, ничего не говорю. Однако, в течение 10-20 минут после утери телефона, через мобильный банк с моей карты была списана сумма 8 500 рублей (списана в три этапа: два перевода на другую карту и один перевод денег на номер мобильного телефона). Сделали все так быстро, что я физически не успел добраться до другого телефона, с которого мог бы заблокировать симку и банковскую карту. Само собой, обратился в отделение сбербанка, которое находится возле станции метро Печатники, ул. Шоссейная, 1/2, стр. 2, Дополнительный офис № 9038/01212. Составили обращение по имеющейся форме банка. 5 декабря 2016 года по смс пришел номер моего обращения: 161205 0648 393100.В итоге, сегодня 16.12.2016 в офисе банка получил письменный ответ, в котором говорится, что мне отказано в возврате денежных средств. Мотивируется это тем, что операции были проведены с моего телефона, были использованы смс пароли с моего номера, что я должен был быть ознакомлен с правилами безопасности использования услуги мобильный банк и т.д. (еще раз напомню, что я физически не успел добраться до другого телефона, чтобы заблокировать карту и моб. телефон). В общем, вопрос решился совсем не в мою пользу! Интересно, неужели с этим ничего нельзя сделать? На мой взгляд, такая ситуация должна иметь решение. Должно быть предусмотрено то, что деньги могут списать в считанные минуты после того, как у злоумышленника оказался доступ к чужому телефону, например.

Добрый день! Снова должна прибегнуть к помощи сайта банки.ру, т.к. по-другому Сбербанк (точнее, его сотрудники не понимают). Обращаюсь к адекватному сотруднику сбербанка, который может мне помочь, т.к. письма о том, что моё обращение рассматривается мне получать надоело. Номер обращения 1610210511865300 от 21.10.2016 г., потом его почему-то перерегистрировали (я так понимаю, чтобы не заниматься ещё пару месяцев моим вопросом) на номер 1612150247212700 от 15.12.2016 Мой вопрос заключается в следующем: на мою дебетовую карту (которой я практически не пользуюсь) ежемесячно стали приходить денежные средства, на казалось банальный вопрос от кого, ну или хотя бы какое назначения платежа, от сотрудника банка я получила ответ, что у них нет доступа к подобной информации (Сбербанк-онлайн данной информации тоже нет, там только виден приход), при этом я с грудным ребёнком как полагается отстояла часовую очередь в доп.офисе(в этом смысле Сбербанк не меняется). Хорошо, нет так нет, далее через Сбербанк-онлайн зарегистрировали моё обращение с просьбой уточнить отправителя ден.средств и назначение платежа, после чего я стала получать письма о том, что моё обращение рассматривается ...и так прошло 3мес.. Буквально вчера приходит сообщение, где мне отвечают, что выписку я могу посмотреть у себя по телефону и тут я не выдержала этого издевательства и ответила в грубой форме ...после чего пришло сообщение, что моё обращение зарегистрировано (уже со вчерашней датой) Жду ответ, так как вопрос так и остался на решённым.