Добрый день, уважаемые читатели крупнейшего финансового портала Рунета!Хочу поделиться с Вами крайне негативным опытом взаимодействия с ПАО "Сбербанк" по абсолютно пустяковому, на мой взгляд, вопросу! Итак, в конце ноября 2016 года я, как обычно, вечером решил положить деньги на счет Сбербанка через банкомат (номер банкомата 550749), расположенный в одном из сетевых магазинов Санкт-Петербурга: дело в том, что зарплату я получаю на счет другого банка, после чего, до недавнего времени, переводил все средства на счет Сбербанка. Я, как обычно, вставил карточку в банкомат, проделал все необходимые операции. Как только я начал убирать банковскую карту в бумажник, обнаружил, что абсолютно случайно положил деньги на евровую карточку. Визуально карточки абсолютно идентичные, отличаются лишь маленькой буковкой внизу, которую едва ли можно заметить. Я тут же попытался снять только что внесенные на карту средства, но банкомат отказался мне их выдавать.Я крайне удивлен тем, что банкомат деньги забрал, а выдать отказался! Более того, на экране банкомата не было ни одного предупреждения о том, что я вношу рубли на евровую карту через обычный банкомат в магазине в России. Согласитесь, это, как минимум странно и нелогично, но ни одного оповещения от банкомата я не получил. Незамедлительно я позвонил в службу поддержки Сбербанка, чтобы отметить операцию, дабы избежать двойной конвертации, так как средства нужны были в рублях на рублевой карте. Я сообщил оператору всю необходимую информацию о том, что, где и как случилось. Оператор очень долго общалась со мной и не могла дать мне четкую инструкцию, что нужно сделать, чтобы отметить операцию и получить внесенные средства на привязанному к рублевой карточке счете. Сначала оператор сказала одно, потом другое, затем третье... Я несколько раз просил просто дать мне инструкцию, что делать. Итог нашего общения с оператором и потраченного мной времени на это общение (порядка минут 15-20): "Я не могу Вам помочь, обращайтесь в отделение Сбербанка", которые на данный момент уже были закрыты. Наверное, можно было бы сразу так ответить и не вводить меня в заблуждение, давая неясные и нечеткие ответы. Некоторое время спустя я отправился в отделение Сбербанка. В отделении банка мне также не смогли помочь оперативно решить проблему, предложили лишь снять с карточки Евро и поменять их на рубли, потеряв на этом значительную сумму ввиду двойной конвертации. Я отказался, поэтому мне было предложено написать официальное обращение на отмену операции, что я и сделал в ДО 9055/1811. Номер обращения 1611280319 526200 от 28.11.2016 г., в котором я просил отметит операцию и зачислить сумму на мой рублевый счет вместо еврового. Я уже решил закрыть глаза на тот факт, что денежные средства были мне крайне необходимы на карте, так как на следующий день я уезжал в долгосрочную командировку.Какого же было мое удивление, когда я, пребывая в командировке с бесполезной рублевой картой, так как на нее денежные средства так и не поступили, получил звонок от Сбербанка. Оператор сообщила мне, что мне отказано в моем заявлении! Я поинтересовался, в чем проблема и сложность сделать перевод между моими счетами (с еврового на рублевый без конвертации), но не получил ответа. Оператор лишь сказала, что мне отказано потому, что я ввел пин-код, когда вносил средства на карту... Вот это новость, разве есть иные способы?! Зачем же тогда было вообще рассматривать обращение, чтобы проговорить мне очевидные вещи? Более того, я попросил ФИО специалиста, который занимался моим обращением и дал отказ, на что снова получил отказ от оператора, что также очень странно. В общем, причины мне никто не объяснил... Я также сообщил оператору Татьяне (74154), что, по всей видимости, буду вынужден отказаться в дальнейшем от услуг Сбербанка, так как считаю такое поведение абсолютно некорректным и неклиентоориентированным. Никакого ответа от Татьяны не последовало, что уже говорит об очень многом! Итог моего взаимодействия с Сбербанком: денежные средства до сих пор лежат "мертвым грузом" на евровом счете. Абсолютно неверное, на мой взгляд, отношение к постоянным лояльным клиентам банка (в этом же банке у моей семьи ипотечный кредит, а также несколько счетов других членов семьи). Жажда наживиться посредством двойной конвертации, а иначе я это не могу назвать, берет верх над разумом. Очень странное поведение как операторов, так и сотрудников отдела по работе с обращениями. Будьте предельно аккуратны и внимательны, так как Сбербанк с охотой лишь только принимает денежные средства от клиентов. Более того, банк не в состоянии идти навстречу своим клиентам, видимо, это не мой банк, поэтому стоит обратить внимание на альтернативные предложения.Всем спасибо за внимание!