140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

07.12.2016 г. вносил на свою карту ден. средства в размере 35 000 рублей (7 купюр по 5000) в банкомате в отделении ул. Советской армии, д. 6. Банкомат принял купюры, а далее произошел технический сбой, в итоге на счет поступило 25 000 рублей. 10 000 остались в банкомате. Данные средства мной вносились на карту с целью оплатить ежемесячный платеж по моему кредиту и провести частичное погашение. Была составлена претензия № 161207 0783 от 07.12.2016 г. Позвонили с банка и сказали, что денег нет. Я крайне расстроен.

Добрый день! Являюсь клиентом сбербанка давно и всегда хорошо относился к данному учреждению. Имею два кредита, один с 2012 другой с 2016, все оформлены в сбербанке, общая выплата месячная, по этим кредитам свыше 32 000, недавно получаю смс предложением от сбербанка о кредите с условием закрытия действующих. Посчитав дома, решил, что так будет выгодней, вместо двух платежей, получу один и гораздо меньший, радостный такой иду в отделение, где в начале года уже брал кредит и получаю отказ!? Уважаемая Мария Александровна, какая забота о клиентах? Хотя наверное для банка выгоднее выкачивать с двух кредитов, а все отговорки о заботе, так и останутся именно отговорками, чувство такое, словно оплеуху получил(((((

Доброго дня! В минувшие выходные во время поездки в другой город был утерян кошелёк с деньгами и банковскими картами, в числе которых была карта "Моментум" Сбербанка. Поскольку после введения Сбербанком новшеств в виде приёма оплаты за питание школьников и некоторые другие платежи только с использованием карт, данная карта мне крайне необходима и сразу по возвращении я посетил доп.офис № 6991/0235 в г. Самара с целью оформления перевыпуска карты (карта получена 2 месяца назад в этом же офисе). Сотрудница несколько минут изучала мой паспорт со всех сторон, в т.ч. и детектором (к слову, паспорт изрядно потрёпан,через несколько месяцев предстоит замена по возрасту, но не столь давно сотрудница ФМС осмотрев его вынесла вердикт, что досрочная замена не нужна, поскольку документ не смотря на свой вид соответствует всем требованиям закона) и заявила, что перевыпустить карту по этому паспорту она не может, поскольку печать на нём бледная, хотя все спец.метки читаются. Я заметил, что другая сотрудница этого же отделения при выпуске карты пару месяцев назад не увидела оснований в отказе и поскольку договор оформлен именно по этому паспорту и речь идёт лишь о перевыпуске карты, то подобная категоричность странно выглядит, на что она мне ответила: "Я всё сказала!". Поскольку на этой сотруднице не было бейджа, я вежливо попросил её представиться и предоставить мне книгу "жалоб и предложений". Проигнорировав моё требование представиться, она вопросила лишь зачем мне эта книга. На что я ответил, что это моё законное требование как клиента банка, подлежащее удовлетворению, равно как и её обязанность представляться по просьбе клиента. В ответ услышал угрозы немедленно вызвать "безопасность". Когда повторно высказал свои требования о получении данной книги и пожелание узнать с кем я общаюсь, а также чем вызвана её угроза пригласить сотрудников службы безопасности,поскольку я ей не хамил,не угрожал, а просто высказал своё законное требование в вежливой форме, то получил потрясающий ответ: "Вас доставят в отделении полиции и будут разбираться, где вы взяли свой паспорт". После того, как у меня прошёл секундный шок от её фразы, я ответил, что паспорт мне выдали именно там, куда она планирует меня отправить и в очередной раз попросил её всё таки назвать себя и выдать, наконец, мне книгу жалоб. Данная леди снова молча проигнорировала моё требование и ошеломила требованием сдать ей паспорт! (Который она сама мне и вернула за несколько минут до этого). Я возразил ей, что она явно превышает свои полномочия и что я не собираюсь вручать свой паспорт неизвестному лицу, отказывающегося представляться. Мадам снова заявила, что если я не покину банк, то она вызывает пресловутую "безопасность". У меня от возмущения было очень горячее желание довести эту историю до логического конца, но поскольку на тот момент уже опаздывал на работу, пришлось оставить бесплодные попытки узнать с кем общаюсь и покинуть офис Сбербанка. Всё вышеизложенное произошло примерно в 15.10-15.15 14.12.2016 в доп.офисе № 6991/0235 г. Самара, талон на руках у меня был Т009, кабина №10,сотрудница была примерно 50 лет, с не длинными тёмными волосами. Честно говоря, даже в советское время сотрудники сберкасс себя так по-хамски не вели. Не желая оставлять без последствий подобные действия сотрудников до данного происшествия вполне мною уважаемого банка, позвонил на горячую линию, где после моего рассказа о случившемся передо мною извинились и посоветовали обратиться по поводу перевыпуска карты в другое отделение. Но есть у меня желание увидеть на данном уважаемом ресурсе комментарий и оценку произошедшего официального представителя банка, а также в перспективе хотелось бы личных извинений от той сотрудницы, по вине которой мне в жизни, очень спокойному человеку, пришлось употребить новопассит для снятия стресса от визита в Сбербанк. С уважением и извинениями за много букв (до сих пор трясёт, как вспоминаю) Николай.

Доброго времени суток! 16.08.2016 г. в ПАО «Сбербанк России» (ОСБ 8618/0094) оформила ипотеку. Кредитный договор № 51062 от 16.08.2016 г. Дата фактического предоставления кредита: 07.09.2016 г. Мне был открыт сберегательный счет, с которого ежемесячно должно было производиться автоматическое списание средств в счет погашения ипотеки. В соответствии с графиком платежей, дата платежа по кредиту – 7 число каждого месяца. Проблемы со списанием средств со сберегательного счета начались уже с первого платежа. Заблаговременно пополнила сберегательный счет 04.10.2016 г. 07.10.2016 г. автоматическое списание средств со сберегательного счета в счет погашения ипотеки не произвелось. Узнала я об этом только после получения СМС-сообщения от банка о задолженности. Оставила обращение, позвонив на горячую линию Сбербанка. Мне было рекомендовано обратиться в отделение банка и произвести принудительное списание средств со сберегательного счета через оператора. 12.10.2016 г. средства со счета были списаны принудительно через оператора банка. Несколькими днями позже со мной связалась сотрудница банка, извинилась за сложившуюся ситуацию и выразила уверенность, что такого больше не повторится. Следующий платеж на сберегательный счет я произвела 02.11.2016 г. Ситуация повторилась. 07.11.2016 г. средства со сберегательного счета  автоматически в счет платежа по кредиту не списались. 08.11.2016 г. через горячую линию Сбербанка я оставила обращение № 161108 0290 179000. Срок рассмотрения обращения несколько раз продляли. На сегодняшний день результат неизвестен. Как и с первым платежом, пришлось произвести принудительное списание средств со счета через оператора банка 10.11.2016 г. Третий платеж я внесла 05.12.2016 г.  07.12.2016 г. списание средств не произвелось. Утром 08.12.2016 г., наученная горьким опытом, я пришла в отделение банка для принудительного списания. Но принудительно списать средства со сберегательного счета оператор банка не смогла. Оператор связывалась с тех.поддержкой, где ей порекомендовали перевести деньги со сберегательного счета на мою карту и перенастроить списание ипотеки со счета карты (вместо сберегательного счета), что и было сделано. Чуда не произошло. Средства не списались автоматически и со счета карты. 09.12.2016 г. я еще раз обратилась в отделение банка, где оператор попыталась принудительно списать средства в счет гашения ипотеки уже со счета карты, но безрезультатно. Для решения проблемы мне было рекомендовано обратиться в ипотечный центр. 12.12.2016 г. я обратилась в отделение банка, где оформляла ипотеку. Принудительно списать средства со счета карты сотрудница не смогла и перевела их обратно на сберегательный счет в надежде списать их с него. Но чуда не произошло – деньги так и остались лежать на сберегательном счете. ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА! В итоге: средства до сих пор не списаны. Перенастроено списание ипотеки со счета карты, обратное действие не произведено. + испорченная кредитная история и пени. 12.12.2016 г. я оставила обращение № 161212 0035 413900 через горячую линию банка. 14.12.2016 г. мне позвонили из банка и пытались меня пристыдить: что же я такая-сякая не плачу кредит… Прошу разобраться в данной ситуации. Ведь не за горами срок следующего платежа.

Крайне недоволен работой Сбербанка России, а именно сотрудниками филиала № 9040/01849 по адресу: Московская область г. Чехов проезд Московский 1А. 06.12.2016 г. в 9.30 я, Александр Александрович обратился в банк с целью внести ежемесячный платеж по автокредиту, срок платежа 08.12. Т.к. я человек добропорядочный никогда не имел просрочек по кредиту на протяжении 3 лет с момента его выдачи. ОБЪЯСНЯЮ ВСЮ СИТУАЦИЮ.14.12. на телефон пришло SMS сообщение о просрочке платежа по кредиту. Сначала я не понял данное сообщение т.к. при оплате кредита 06.12.16 все реквизиты были переданы менеджеру по обслуживанию клиентов, а именно операционисту К-вой П.Н. Подпись собственноручно поставлена не была т.к. операционист попросила мою дебетовую карту якобы подтвердить платеж. В ходе операции К-ва П.Н. не удосужилась проверить правильность реквизитов, даже не продиктовав мне № счета, куда были внесены мои денежные средства и в итоге денежные средства были перечислены на другое физическое лицо. Так как я являюсь человеком, который плохо видит, поэтому произвожу внесение денежных средств на счет только через операциониста, а не через удаленный канал. Таким образом, в ходе халатного отношения к своей работе К-вой П.Н. у меня образовалась просрочка платежа и данная ситуация отразится отрицательно на моей кредитной истории. В дальнейшем буду решать, чтобы поступления денежных средств производились не на счет Сбербанка России, а на счет сторонних банков. Разочарован в сервисе обслуживания филиала, в том числе руководящим составом и операционистом К-вой П.Н. В дальнейшем буду требовать, чтобы мне поправили кредитную историю, вернули мои денежные средства и оплатили процент за образовавшуюся задолженность. Прошу предоставить обратную связь по данному инциденту.

После закрытия карт-счета попросил у операциониста бланк заявления об отзыве на право обработки персональных данных. Операционистка посмотрела на меня как на инопланетянина и отправила звонить в контакт-центр с формулировкой - мы такого не делаем. Позвонил в контакт-центр и от оператора услышал просто фееричный бред в эфир "после закрытия счетов все ваши персональные данные удаляются автоматически". Имеется даже аудиозапись этого разговора. Если я правильно понял - Сбербанка чихать хотел на федеральные законы.

Мы, Тарасова М.Н и Никитина А.И. хотим поблагодарить коллектив нашего отделения Сбербанка России,что находится по улице 50 лет Октября, дом 17, ДО 8613/02,г. Чебоксары, за чуткое, доброжелательное отношение к своим клиентам, за знание, за богатый опыт в работе, за полную и достоверную информацию о вкладах,спокойно, доходчиво и с улыбкой. А когда я, Тарасова М.Н., пришла по вопросу к менеджеру, то подошла женщина и включилась в беседу(фамилии я специально спросила - Нер-зе Марина Алексеевна и Лоб-ва Елена Александровна объяснили, разъяснили и помогли мне). Я была в таком восторге,во-первых,то за чем я пришла - все получилось(вклады), во-вторых, с теплотой и вниманием отнеслись к моей персоне, и когда я спросила "Кто это?", мне ответили:"Начальник филиала". Я обалдела. Я думала, и не одна я, что начальство сидит в кабинетах и, в лучшем случае, наблюдает по камерам. Начальник + подчиненные = отличная и качественная работа филиала. А бабуля наша, пенсионерка, не сильна в мобильных телефонах, а уж заплатить через банкомат тем более.И с удовольствием заходит в Сбербанк России, там молоденькие девочки дежурят и всегда с удовольствием приходят на помощь. Хорошо, что мы живем рядом, нам очень удобно. Также, в преддверии Нового Года хотелось бы поздравить всех сотрудников Сбербанка России по Российской Федерации, а особенно наш родной филиал по ул. 50 лет Октября д.17, ДО 8613/02 г. Чебоксары, всех сотрудников: Нер-зе Марину Алексеевну, Фо-ну Наталью Ивановну, Ефи-ву Ирину Петровну, Миха-ву Надежду Геннадьевну, Лоб-ву Елену Александровну и пожелать здоровья, благополучия в семье. Так держать!!!Вы лучшие!!!

Мы, Тарасова М.Н и Никитина А.И. хотим поблагодарить коллектив нашего отделения Сбербанка России, что находится по улице 50 лет Октября, дом 17, ДО 8613/02,г. Чебоксары, за чуткое, доброжелательное отношение к своим клиентам, за знание, за богатый опыт в работе, за полную и достоверную информацию о вкладах, спокойно, доходчиво и с улыбкой. А когда я, Тарасова М.Н., пришла по вопросу к менеджеру, то подошла женщина и включилась в беседу (фамилии я специально спросила - Нергадзе Марина Алексеевна и Лобанова Елена Александровна объяснили, разъяснили и помогли мне). Я была в таком восторге, во-первых, то, за чем я пришла - все получилось (вклады), во-вторых, с теплотой и вниманием отнеслись к моей персоне, и когда я спросила "Кто это?", мне ответили: "Начальник филиала". Я обалдела. Я думала, и не одна я, что начальство сидит в кабинетах и, в лучшем случае, наблюдает по камерам. Начальник + подчиненные = отличная и качественная работа филиала.А бабуля наша, пенсионерка, не сильна в мобильных телефонах, а уж заплатить через банкомат тем более. И с удовольствием заходит в Сбербанк России, там молоденькие девочки дежурят и всегда с удовольствием приходят на помощь. Хорошо, что мы живем рядом, нам очень удобно. Также в преддверии Нового Года хотелось бы поздравить всех сотрудников Сбербанка России по Российской Федерации, а особенно наш родной филиал по ул. 50 лет Октября д.17, ДО 8613/02 г. Чебоксары, всех сотрудников: Нергадзе Марину Алексеевну, Фотину Наталью Ивановну, Ефимову Ирину Петровну, Михайлову Надежду Геннадьевну, Лобанову Елену Александровну и пожелать здоровья, благополучия в семье. Так держать! Вы лучшие!С уважением, Тарасова М.Н., Никитина А.И. тел: 890***34***

Оформил в Сбербанке ипотеку в феврале 2015 года. Сразу получил бумагу о исполнении перевода денежных средств на счёт застройщика. Спустя полтора года исправных платежей со мной связался сотрудник банка и сообщил, что перевод застройщику не осуществлен, а деньги так и лежат на моём счету, открытом в рамках ипотеки. Написал заявление в отделении с требованием объяснить причины, по которым деньги не перевели. На 30-й день, вместо обещанных 15-ти, поступил лаконичный ответ : " ...из-за недостатка средств на счёте ". Каких-то определенных комментариев и разъяснений к этому ответу никто из сотрудников отделения предоставить не смог, но перевод наконец осуществили. Написал второе заявление с требованием разъяснения причин и требованием выплатить неустойку за просрочку перевода. Первоначальный срок рассмотрения этого заявления был 15 дней, далее его продлили до 30, потом до 60, а теперь и до 90 дней.  Как можно столько тянуть с принятием решения? Складываются самые негативные впечатления о банке, особенно по части работы над собственными грубыми ошибками. Огромная неповоротливая машина, в которой качество работы с нестандартными ситуациями находится на самом низком уровне!

Я достаточно давно, около 10 лет являюсь клиентом этого "горе" банка. Все было хорошо, но последнее время (примерно год) с банком творится что-то просто непонятное. С моей стороны не было ни одной проблемы с банком касаемо платежей, задолженностей и прочего. Мало того, что сделали просто тьму непонятных подтверждений для перевода с карты на карту МОИХ же денег. Я должен позвонить в банк, сообщить массу информации чтобы совершить перевод - это ладно, неприятно но терпимо.Сегодня я просто в шоке. Открываю свой банк онлайн и вижу новую кредитную карту, которую я вообще никогда не просил и согласия не давал. Звоню. Мадам говорит, что ошиблись, сейчас заблокирую карту и до кучи заблокирую вам сбербанк онлайн. Я в шоке! Мне он просто необходим! Говорю, как так? Ответ прост, идите в банк и разбирайтесь. Дайте начальника, соединяют. Появляется нечто по имени С-в С. 74309. Говорит, какой вопрос? У меня сложилось впечатление что это "нечто" даже не поинтересовалось у своего сотрудника по какой причине попросили руководство. Вы где набираете этих горе руководителей? Далее он все таки выяснил суть проблемы у этой дамы и сообщил, что кредитная карта мне была выпущена в рамках зарплатного проекта. Что если она мне не нужна, я могу пойти в сбербанк и написать заявление о блокировке. Теперь, внимание!Почему с моим счетом происходят какие-то действия по выпуску карт и прочее без моего согласия? Для меня это просто дико! Это мои деньги! Как я после этого должен относится к вашему заведению, если в том месте, где я храню свои кровные, происходят не понятные мне вещи. Причем Сбер даже не считает нужным поставить меня в известность. Что происходит с этими картами дальше одному богу известно. Это уровень интернет магазина, но никак не банка №1 в России. И почему я должен тратить свое личное время на походы в банк для выяснения вопросов, моей вины в которых нет по определению! И это при том, что этот банк пользуется моими деньгами. Другими словами, я за свои деньги должен ходить, кому-то что-то доказывать.Думаю, что это было последней каплей моего общения с этой конторой. Я всерьез задумаюсь о переходе на обслуживание в другой банк, который более тщательно и с полной ответственностью относится к своим клиентам. И не позволяет себе без согласования выполнять какие-либо операции со счетами клиентов. Если так дальше пойдет, то не долго осталось вашему банку. Еще раз повторюсь, раньше такого маразма не было, это происходит примерно последний год-полтора.

Я достаточно давно, около 10 лет являюсь клиентом этого "горе" банка. Все было хорошо, но последнее время (примерно год) с банком творится что-то просто непонятное. С моей стороны не было ни одной проблемы с банком касаемо платежей, задолженностей и прочего. Мало того, что сделали просто тьму непонятных подтверждений для перевода с карты на карту МОИХ же денег. Я должен позвонить в банк, сообщить массу информации чтобы совершить перевод - это ладно, неприятно но терпимо.Сегодня я просто в шоке. Открываю свой банк онлайн и вижу новую кредитную карту, которую я вообще никогда не просил и согласия не давал. Звоню. Мадам говорит, что ошиблись, сейчас заблокирую карту и до кучи заблокирую вам сбербанк онлайн. Я в шоке! Мне он просто необходим! Говорю, как так? Ответ прост, идите в банк и разбирайтесь. Дайте начальника, соединяют. Появляется нечто по имени С-в С. 74309. Говорит, какой вопрос? У меня сложилось впечатление что это "нечто" даже не поинтересовалось у своего сотрудника по какой причине попросили руководство. Вы где набираете этих горе руководителей? Далее он все таки выяснил суть проблемы у этой дамы и сообщил, что кредитная карта мне была выпущена в рамках зарплатного проекта. Что если она мне не нужна, я могу пойти в сбербанк и написать заявление о блокировке. Теперь, внимание!Почему с моим счетом происходят какие-то действия по выпуску карт и прочее без моего согласия? Для меня это просто дико! Это мои деньги! Как я после этого должен относится к вашему заведению, если в том месте, где я храню свои кровные, происходят не понятные мне вещи. Причем Сбер даже не считает нужным поставить меня в известность. Что происходит с этими картами дальше одному богу известно. Это уровень интернет магазина, но никак не банка №1 в России. И почему я должен тратить свое личное время на походы в банк для выяснения вопросов, моей вины в которых нет по определению! И это при том, что этот банк пользуется моими деньгами. Другими словами, я за свои деньги должен ходить, кому-то что-то доказывать.Думаю, что это было последней каплей моего общения с этой конторой. Я всерьез задумаюсь о переходе на обслуживание в другой банк, который более тщательно и с полной ответственностью относится к своим клиентам. И не позволяет себе без согласования выполнять какие-либо операции со счетами клиентов. Если так дальше пойдет, то не долго осталось вашему банку. Еще раз повторюсь, раньше такого маразма не было, это происходит примерно последний год-полтора.

Сегодня хотела положить наличку на карту 10 000,срочно надо было внести платёж, внесла две купюры по 5 000. Банкомат долго думал и выплюнул чек о внесении 5 тысяч и техническом сбое операции, конечно и половины суммы не оказалось на балансе, испытав шок поехала в ближайшее отделение, написала заявление о возврате, которое обещали рассмотреть в течение 30 дней! Но судя по отзывам, не дождаться в этом году! Неужели проблематично проведя инкассацию банкомата вернуть деньги на карту! Посоветовавшись с юристом решила оформить досудебную претензию, а не ждать у моря погоды!

Хочу выразить огромную благодарность работнику вышесказанного отделение - Гусарову Евгению! Грамотный, отзывчивый, компетентный работник банка. Я неоднократно пыталась решить свою проблему в данном отделении, связанную с моими дебетовыми картами. И когда Гусаров Евгений мне рассказал о вкладах - я открыла вклад, чему очень ему благодарна за всю мне представленную информацию по вкладу и решении моей проблемы с дебетовыми картами.С уважением, постоянный клиент Краснопресненского отделения № 1072,  Вера.

Хочу выразить огромную благодарность работнику вышесказанного отделение - Гусарову Евгению! Грамотный, отзывчивый, компетентный работник банка. Я неоднократно пыталась решить свою проблему в данном отделении, связанную с моими дебетовыми картами. И когда Гусаров Евгений мне рассказал о вкладах - я открыла вклад, чему очень ему благодарна за всю мне представленную информацию по вкладу и решении моей проблемы с дебетовыми картами.С уважением, постоянный клиент Краснопресненского отделения № 1072,  Вера.

«Сбербанк» заблокировал мою карту без возможности разблокировки. В течение двух недель после множества звонков в контакт-центр, обращений через форму обратной связи в «Сбербанк Онлайн» и походов в отделения, ситуация не разрешается, а становится все более непонятной. Пишу сюда в надежде получить хоть какой-то внятный ответ от «Сбербанка», а также чтобы предостеречь остальных клиентов этого замечательного банка от того, чтобы после простейшей операции не оказаться где-нибудь за границей с заблокированной картой. Тем более, что подобные случаи встречаются и здесь и на странице банка в «Фейсбуке».Далее излагаю все по порядку. 28 ноября 2016 года я выполнял перевод со своей карты, выпущенной «Сбербанком», на карту, выпущенную  банком «Тинькофф». Перевод выполнялся через интерфейс интернет-банка «Тинькофф». Мной были выполнены 2 операции. Первая операция на сумму 5000 была проведена успешно. При попытке проведения второй операции на сумму 20 0000 рублей с номера «Сбербанка» мне пришло SMS-сообщение «Покупка на 20 000.00 RUB отклонена банком как подозрительная. Повторите проведение операции через 15 минут или обратитесь в контактный центр Сбербанка».Через 20 минут я попытался повторно провести операцию. Сразу после данной попытки мне пришло SMS- сообщение «В связи с подозрением на компрометацию карты и для сохранности Ваших средств карта заблокирована банком.  Для получения рекомендаций как восстановить работоспособность карты обратитесь в Контактный центр Сбербанка». Я позвонил в контакт-центр, где мне сказали обратиться в отделение для ее разблокировки. Также мне сообщили, что никакого другого способа разблокировки нет.2 декабря 2016 года я обратился в отделение № 9040/1207, где мне сначала предложили перевыпустить карту. Я попросил карту разблокировать. Предоставленный мне для заполнения бланк заявления (форма 27) не содержал признаков, которые относились бы к данному случаю блокировки. Заявление я заполнил и отдал, однако в отделении мне не предоставили регистрационный номер, а сообщили, что «он присваивается другим подразделением». 7 декабря 2016 года я позвонил в контакт-центр с просьбой сообщить состояние моего заявления. Мне сообщили, что у них отсутствует информация о данном заявлении. После чего я написал обращение через форму обратной связи в «Сбербанк Онлайн», указав способ ответа – «по электронной почте». В заявлении я попросил ответить на следующие вопросы:1. Обеспечить разблокировку карты в кратчайшие сроки.2. Сообщить причину блокировки карты. Какие признаки операции показались банку «подозрительными»?3. Сообщить, как я должен был действовать, получив SMS-сообщение о подозрительной операции: ожидать 15 минут или обращаться в контакт центр (в моей ситуации ни то, ни другое действие не дало результата – карта была заблокирована)?4. Сообщить состояние и сроки рассмотрения моего заявления на разблокировку карты от 02.12.2016.5. Обеспечить в дальнейшем по моей карте Вашего банка возможность пополнения моей карты банка «Тинькофф» без повторения подобной блокировки.8 декабря мне пришел ответ, что заявление принято к рассмотрению и ему присвоен номер 161208 0870 010500, а срок ответа указан явно с ошибкой: 13.11.2016.14.12.2016 мне позвонил сотрудник банка и сообщил о невозможности разблокировки карты. Я попросил его прислать данную информацию в письменном виде, на что он сообщил, что в заявлении, которое я подавал, указан способ ответа по телефону. Я сообщил адрес электронной почты, после чего по прошествии нескольких часов на мою электронную почту поступило сообщение следующего содержания:Ваше обращение 161208 0870 010500 от 08.12.2016 рассмотрено.  В целях противодействия мошенничеству банк проводит анализ операций по банковским картам. При выявлении подозрительных операций для сохранности средств, действие карты может быть приостановлено до получения от клиента подтверждения правомерности сомнительной операции.  По Вашей карте №…. была совершена операция, которая была расценена банком как подозрительная: дата - 28.11.2016, ТСТ - TINKOFF BANK CARD2CARD, сумма - 2000 руб. В связи с невозможностью разблокировки карты Вам необходимо обратиться в любое удобное отделение банка для перевыпуска.Судя по приведенному в нем номеру, данный ответ следует расценивать именно как ответ на мое обращение, отправленное через «Сбербанк Онлайн», однако, очевидно, что оно не содержит ответа ни на один из 5 вопросов, которые я задавал, а указанная информация об операции содержит фактическую ошибку.В итоге, по результатам двухнедельного общения с различными «клиентскими сервисами» «Сбрербанка» я до сих пор:1) не имею возможности пользоваться своей картой;2) не получил ответа на вопросы, как мне надо было поступать, в условия противоречивой информации, получаемой от «Сбербанка»;3) не имею представления, повторится ли это еще раз, и что делать в подобных случаях/От себя лично добавлю, что вся эта ситуация показывает, как на самом деле организованы бизнес-процессы и процессы работы с обращениями клиентов внутри «Сбербанка»:1) они очень долгие и запутанные (получить какие-либо сведения о статусе заявления, обращения невозможно, ответ приходит не туда, где его ожидаешь)2) они непрозрачные (почему заблокировали, как этого избежать – не понятно)3) они не организованы (инструкции, получаемые от банка противоречивы: надо повторять операцию, или обращаться в колл-центр?)4) они неклиентоориентированные (куча потраченного времени с нулевым результатом).Уважаемые сотрудники «Сбербанка», обращаюсь к вам: Считаете ли вы данную ситуацию нормальной? Насколько компетентны ваши коллеги, которые способствуют таким блокировкам, пишут «отписки» в качестве ответов на вопросы, ошибаются в датах и суммах? И, поскольку получить ответы на мои вопросы через сервисы «Сбербанка» мне так и не удалось, ожидаю увидеть их здесь. В итоге я хочу понять:1. Что же мне делать: разблокировать или перевыпускать карту?2. Что «подозрительного» в операции перевода с моей карты одного банка на мою же карту другого банка?3. Что делать, при получении подобных сообщений об отказе в операции?4. Как необходимо выполнять «подтверждение правомерности сомнительной операции» (напомню, что звонок в контакт-центр и обращение в отделение не помогли)?5. Покажется ли в следующий раз подобная операция подозрительной и мне опять заблокируют карту или банк все-таки сможет проводить подобные операции по моей карте?

«Сбербанк» заблокировал мою карту без возможности разблокировки. В течение двух недель после множества звонков в контакт-центр, обращений через форму обратной связи в «Сбербанк Онлайн» и походов в отделения, ситуация не разрешается, а становится все более непонятной. Пишу сюда в надежде получить хоть какой-то внятный ответ от «Сбербанка», а также чтобы предостеречь остальных клиентов этого замечательного банка от того, чтобы после простейшей операции не оказаться где-нибудь за границей с заблокированной картой. Тем более, что подобные случаи встречаются и здесь и на странице банка в «Фейсбуке».Далее излагаю все по порядку. 28 ноября 2016 года я выполнял перевод со своей карты, выпущенной «Сбербанком», на карту, выпущенную  банком «Тинькофф». Перевод выполнялся через интерфейс интернет-банка «Тинькофф». Мной были выполнены 2 операции. Первая операция на сумму 5000 была проведена успешно. При попытке проведения второй операции на сумму 20 0000 рублей с номера «Сбербанка» мне пришло SMS-сообщение «Покупка на 20 000.00 RUB отклонена банком как подозрительная. Повторите проведение операции через 15 минут или обратитесь в контактный центр Сбербанка».Через 20 минут я попытался повторно провести операцию. Сразу после данной попытки мне пришло SMS- сообщение «В связи с подозрением на компрометацию карты и для сохранности Ваших средств карта заблокирована банком.  Для получения рекомендаций как восстановить работоспособность карты обратитесь в Контактный центр Сбербанка». Я позвонил в контакт-центр, где мне сказали обратиться в отделение для ее разблокировки. Также мне сообщили, что никакого другого способа разблокировки нет.2 декабря 2016 года я обратился в отделение № 9040/1207, где мне сначала предложили перевыпустить карту. Я попросил карту разблокировать. Предоставленный мне для заполнения бланк заявления (форма 27) не содержал признаков, которые относились бы к данному случаю блокировки. Заявление я заполнил и отдал, однако в отделении мне не предоставили регистрационный номер, а сообщили, что «он присваивается другим подразделением». 7 декабря 2016 года я позвонил в контакт-центр с просьбой сообщить состояние моего заявления. Мне сообщили, что у них отсутствует информация о данном заявлении. После чего я написал обращение через форму обратной связи в «Сбербанк Онлайн», указав способ ответа – «по электронной почте». В заявлении я попросил ответить на следующие вопросы:1. Обеспечить разблокировку карты в кратчайшие сроки.2. Сообщить причину блокировки карты. Какие признаки операции показались банку «подозрительными»?3. Сообщить, как я должен был действовать, получив SMS-сообщение о подозрительной операции: ожидать 15 минут или обращаться в контакт центр (в моей ситуации ни то, ни другое действие не дало результата – карта была заблокирована)?4. Сообщить состояние и сроки рассмотрения моего заявления на разблокировку карты от 02.12.2016.5. Обеспечить в дальнейшем по моей карте Вашего банка возможность пополнения моей карты банка «Тинькофф» без повторения подобной блокировки.8 декабря мне пришел ответ, что заявление принято к рассмотрению и ему присвоен номер 161208 0870 010500, а срок ответа указан явно с ошибкой: 13.11.2016.14.12.2016 мне позвонил сотрудник банка и сообщил о невозможности разблокировки карты. Я попросил его прислать данную информацию в письменном виде, на что он сообщил, что в заявлении, которое я подавал, указан способ ответа по телефону. Я сообщил адрес электронной почты, после чего по прошествии нескольких часов на мою электронную почту поступило сообщение следующего содержания:Ваше обращение 161208 0870 010500 от 08.12.2016 рассмотрено.  В целях противодействия мошенничеству банк проводит анализ операций по банковским картам. При выявлении подозрительных операций для сохранности средств, действие карты может быть приостановлено до получения от клиента подтверждения правомерности сомнительной операции.  По Вашей карте №…. была совершена операция, которая была расценена банком как подозрительная: дата - 28.11.2016, ТСТ - TINKOFF BANK CARD2CARD, сумма - 2000 руб. В связи с невозможностью разблокировки карты Вам необходимо обратиться в любое удобное отделение банка для перевыпуска.Судя по приведенному в нем номеру, данный ответ следует расценивать именно как ответ на мое обращение, отправленное через «Сбербанк Онлайн», однако, очевидно, что оно не содержит ответа ни на один из 5 вопросов, которые я задавал, а указанная информация об операции содержит фактическую ошибку.В итоге, по результатам двухнедельного общения с различными «клиентскими сервисами» «Сбрербанка» я до сих пор:1) не имею возможности пользоваться своей картой;2) не получил ответа на вопросы, как мне надо было поступать, в условия противоречивой информации, получаемой от «Сбербанка»;3) не имею представления, повторится ли это еще раз, и что делать в подобных случаях/От себя лично добавлю, что вся эта ситуация показывает, как на самом деле организованы бизнес-процессы и процессы работы с обращениями клиентов внутри «Сбербанка»:1) они очень долгие и запутанные (получить какие-либо сведения о статусе заявления, обращения невозможно, ответ приходит не туда, где его ожидаешь)2) они непрозрачные (почему заблокировали, как этого избежать – не понятно)3) они не организованы (инструкции, получаемые от банка противоречивы: надо повторять операцию, или обращаться в колл-центр?)4) они неклиентоориентированные (куча потраченного времени с нулевым результатом).Уважаемые сотрудники «Сбербанка», обращаюсь к вам: Считаете ли вы данную ситуацию нормальной? Насколько компетентны ваши коллеги, которые способствуют таким блокировкам, пишут «отписки» в качестве ответов на вопросы, ошибаются в датах и суммах? И, поскольку получить ответы на мои вопросы через сервисы «Сбербанка» мне так и не удалось, ожидаю увидеть их здесь. В итоге я хочу понять:1. Что же мне делать: разблокировать или перевыпускать карту?2. Что «подозрительного» в операции перевода с моей карты одного банка на мою же карту другого банка?3. Что делать, при получении подобных сообщений об отказе в операции?4. Как необходимо выполнять «подтверждение правомерности сомнительной операции» (напомню, что звонок в контакт-центр и обращение в отделение не помогли)?5. Покажется ли в следующий раз подобная операция подозрительной и мне опять заблокируют карту или банк все-таки сможет проводить подобные операции по моей карте?

14 декабря 2016 посетила отделение Сбербанка! Меня встретил сотрудник приветливой улыбкой! Выражаю огромную благодарность Федорову Вадиму, сотруднику отделения Сбербанка в п. Управленческий! Очень тонкий подход к запросу клиента, оперативная помощь, доброжелательное отношение! Спасибо Вам за оказанную помощь в решении моего вопроса! Побольше бы таких сотрудников этому Банку!

Позвонила в слезах знакомая из Кургана, сначала не поверил. Потом показала скрины. Выводы напрашиваются очень нехорошие, но хочется услышать ответ от представителей Сбербанка. Теперь обо всем по порядку. Пишу от ее имени, так как человеку вызывали скорую. У Наташи были карточки Сбербанка. Дебетовые, долгов перед Сбербанком не было. Долги были и есть перед парой других банков, просроченные, при этом банки в суд не подавали. Сегодня пришла от Сбербанка какая-то невнятная смс-ка, все деньги с карточек были сняты, карточки заблокированы, и на каждой из 4 карт, включая заблокированые сто лет назад, появился долг в среднем по 170 тысяч рублей.Понимаю, что никто в такой бред не поверит, поэтому прикладываю скринПросьба представителей сбербанка ответить, на основании чего карты были заблокированы (горячая линия не очень любезно ответила, что Сбербанк и без решений суда имеют право распоряжаться нашими деньгами) и откуда взялся долг перед Сбербанком в таком размере?

Срочно нужно было пополнить карту и сделать платежи, сунула в банкомат 200 тыс., банкомат завис минут на 5, потом выдал чек о сбое операции. Написала претензию, сказали рассмотрение в течение 15 дней. Часа через 2 пришло СМС о том, что претензия будет рассмотрена в течение 30 дней. Сегодня прошло 15 дней, позвонила не очень приветливая девушка с номера +7(473)***-96-**, не представилась, сказала, что звонит сбербанк. Спросила, писала ли я претензию на 200 тыс,  я подтвердила, она сказала, что при инкассации в данном банкомате было излишек только 23 тыс, если я согласна с этой суммой, то мне ее сейчас зачислят на карту, если нет, то нужно ждать служебного расследования. Я вообще в шоке! Каким образом сейчас доказывать, что это было не 23 тыс? Кто бывал в подобной ситуации? Какой выход?

Здравствуйте! Собственно начну с того, что примерно месяца 1,5 - 2 назад при входе в сбербанк онлайн перестали приходить вовремя СМС с паролем. То есть СМС приходили через полчаса, когда уже пароль становился недействительным. После нескольких звонков и скандалов (без оных "специалисты" поддержки вообще отказывались шевелиться) по телефону вроде как все заработало. Но вчера днем опять началась та же самая канитель. Владельцем карты является моя мать, человек далекий от компьютерных технологий, интернета и т. д., а уж разобраться во всех КПП, БИК, ИНН, при совершении платежей для нее является, в принципе, не выполнимой задачей, поэтому при оформлении переводов через сбербанк онлайн ей помогал я. Сегодня, когда в очередной раз начались проблемы со входом в сбербанк онлайн, я решил позвонить в техподдержку, но "специалист" решил не разбираться в проблеме, а заблокировать карту по причине нарушения правил пользования. Мало того, что специалисты этого "банка" решают проблемы как проще для них, так из-за этого их клиенты несут убытки и немалые (я не смог оплатить заказ и он теперь будет расформирован, а следующая фура с грузом будет теперь после нового года). Отвратительное отношение к клиентам. Пожалуй, мы закроем все счета в этом банке.