140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Не так давно (24.10.16) столкнулась с проблемой: единственная зарплатная карта перестала отображаться в личном кабинете в сбербанке онлайн, что затрудняло оплату счетов через интернет, проверку операций и остатка, а так же, в первую очередь, вызвало панику. Зато вместо нее «висела» предодобренная кредитная карта, которую я не заказывала и которая мне неинтересна. Сама з/п карта работала, с ее расходных операций зачислялись бонусы «спасибо», ее баланс проверялся через банкомат. Звонок в службу поддержки ничего не прояснил и результатов не дал. Мне было рекомендовано сходить с паспортом в отделение сбербанка. В то же время мной было написано письмо на электронный адрес банка с просьбой разобраться и объяснить, что происходит. Визит в банк отложился на месяц, т.к. на руках не было паспорта. В итоге, ответ на письмо пришел только после посещения отделения сбербанка и волшебного возвращения карты в личный кабинет. Ни в письме, ни специалисты отделения так и не объяснили, по каким причинам пропала моя карта. Ссылались на изменение данных загран. (!!!) паспорта 2-х годичной давности, о которых узнали у меня же во время обращения в тех поддержку по этой проблеме!Прошло полмесяца с урегулирования этой неприятной истории, как снова мной был обнаружен сбой: не отображаются бонусы «спасибо» в сбербанке онлайн. Нулевой остаток, ни одной приходной операции, хотя все расходы моих средств происходят по безналичному расчету, что является условием для получения бонусов «спасибо». Опять же звонок (13.12.16) в тех поддержку результатов не дал, потому я что не смогла назвать пароль по причине временного отсутствия доступа в личный кабинет. А то обстоятельство, что я звонила с регистрационного номера и имела доступ к регистрационной почте, значения не имело. В настоящий момент я не знаю, как давно появилась эта проблема, куда делись мои ранее начисленные бонусы и начислят ли мне их на те расходы, которые я совершила или совершу за период сбоя.

Имеется дебетовая карта, открытая в отделении 9038/0482, которую решил закрыть раньше окончания срока действия. 1-й раз пришел в августе закрывать карту в отделение Среднерусского банка Сбербанка (номер отделения 9040/2528 ), где сказали, что закрыть карту не могут, так как она выдана в Московском банке Сбербанка. 2-й раз пришел в августе закрывать карту в отделение Московского банка Сбербанка (номер отделения 9038/0830), заявление приняли, карту заблокировали и порезали и сказали прийти через 45+ дней для закрытия счета. 3-й раз пришел в декабре закрывать счет карты в отделение Московского банка Сбербанка (номер отделения 9038/01735), закрыть счет карты отказались, так как "счет надо закрывать в отделении где была получена карта". На вопрос почему мне не сказали об этом при блокировке карты не ответили. Стало уже интересно как должно быть. Смотрим сайт Сбербанка: [url=http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/faq]http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/faq[/url] [quote]1.18. Как закрыть счет карты, если Вы не можете приехать в город по месту открытия счета? [u]Держатель карты может подать заявление о закрытии счета карты в любом подразделении Банка.[/u] Если Держатель дебетовой карты намерен получить остаток по счету карты не по месту ведения счета, дополнительно оформляется заявление о переводе. По кредитным картам реквизиты для перевода остатка собственных средств указываются Держателем в заявлении о закрытии счета карты.  Полный расчет с Основным держателем дебетовой карты и закрытие счета банковской карты производятся после погашения овердрафта и завершения мероприятий по урегулированию спорных транзакций в следующие сроки:  не ранее 45 дней после сдачи последней действующей карты, выпущенной к счету, в подразделение Банка;....[/quote] [b]Итого:[/b] могли закрыть карту и по 1-му посещению в Среднерусском банке Сбербанка, а вместо этого Сбербанк заставляет клиента ходить по отделениям без какой-то явной причины. [i]Какие возможны варианты объяснений сложившейся ситуации:[/i] 1. Сотрудники отделений не знают правил работы банка, процитированных мною выше - плохо для банка, так как сотрудники некомпетентны, вопрос к их руководителю, и получается это массовая ситуация в Сбербанке, если ситуация повторилась в 3-х отделениях. 2. Сотрудники отделений знают правила работы банка, но по некоторым причинам сознательно отказывают клиенту в выполнении разрешенной банком операции - плохо для банка, значит сотрудники и банк работает не для клиента, а для каких-то своих целей, и при этом декларированные возможности банка отличаются от реальных. 3. Правила банка на сайте устарели - плохо для банка, банк обязан предоставлять достоверную информацию о своих услугах. Если допустить, что информация с сайта Сбербанка[quote]Держатель карты может подать заявление о закрытии счета карты в любом подразделении Банка.[/quote] верна только для своего территориального отделения банка,  то даже в этом случае при посещении отделения 9038/01735 заявление на закрытие счета дебетовой карты должны были принять. [b]Так все же где я мог закрыть карту? И где теперь я могу закрыть счет карты? И каковы правила Сбербанка по закрытию дебетовой карты и ее счета?[/b] [i][u]Жду пояснения от представителя банка.[/u][/i]

Здравствуйте. Недавно с друзьями ходили в кафе, оплата была картой (т.е. безналом). Был сделан запрос суммы на оплату и после ввода пин кода (одна смс), следом пришла другая (об отказе), девушка сделала повторный запрос на сумму, дабы оплатить счет. В данном случае платеж прошел (третья смс). Но вот незадача, при первом запросе сумма списалась, а при отказе...сумма не вернулась. В итоге одна и та же сумма списалась дважды!!! Посмотреть отчет по смс сразу нельзя было, т.к. телефон сел. И теперь не понятно вернут ли мне обратно мои деньги, т.к. после звонка в сбербанк, решение они будут принимать в течении 15 дней. Вот теперь думаю, они всех так обманывают, чтобы заработать на НГ, а может и не только на НГ? Главное считайте свои деньги!!! Иначе останемся без них!

Без моего ведома Сбербанк оформил кредику Моменто на меня по подложным личным данным.Доброго всем дня! Ситуация банальна. На меня без моего ведома оформлена кредитная карта, паспорт не терял, в кредитном договоре неверные данные и нет моей подписи. В далеком 2013 году пользовался дебетовой картой от Сбера. После этого карту в банке закрыл и на 2 года уехал в другую страну. Вернувшись в 2015 году решил взять кредит, но во всех банках отказывали без объяснения причин, пока летом 2016 года один добрый сотрудник банка не сообщил, что у меня непогашенный кредит. Была запрошена КИ, в которой выяснилось, что в марте 2013 года была оформлена кредитка Моменто на 45 тыс, средства с которой были почти в этот же день, были сняты в ближайших от отделения банкоматах, а потом остатки в Самарской обл и на Сахалине (сам из Сибири, в этих городах никогда не был). Но, 2 месяца на нее даже поступали платежи (потом прекратились). Видимо, поэтому до моего отъезда никаких претензий банка ко мне не было (уехал примерно через 3-4 месяца). По заявлению в банк в 2016 мной было получено 2 копии постановления о возбуждении исполнительного производства от 2014 года (2 разных), о том что банк подал на меня в суд, выиграл дело и требует денег (не мог присутствовать, не было с стране). Сам кредитный договор предоставить отказались, тянули время. А теперь самое интересное. И в постановлениях, и в доках, которые предоставил банк верно было указано только ФИО, серия, номер паспорта и дата рождения. Место работы, номер телефона и адрес не существуют в природе и ко мне отношения не имеют (в адресе вообще указан неверный индекс и по номеру дома указан номер квартиры 100, хотя в этом доме всего их 60, проверял лично, выезжая по адресу). Как по таким данным суд меня судил и пристава меня искали остается загадкой, хотя, могли по серии и номеру паспорта легко проверить текущую мою прописку и туда направить запросы (инфу с почты по прописке мне передавали).А потом начались круги ада, доказать что я не верблюд. Что было сделано: 1. Заявление в банк (написали, ждите 30 дней, потом еще 30, потом 60 и т.д.) ответа ноль, договор не давали; 2. Запрос кредитной истории;3. Заявление в Центробанк. Ответили, ждите;4. Заявление в полицию;5. Заявления в суды и приставам. Как всем понятно, везде только потратил время, ничего не добившись (Полиция ,пристава, суд, банк все отказали, ЦБ пока молчит). Почитав литературу на форумах, написал через 3 месяца в ПАО сбербанк ПРЕТЕНЗИЮ (не обращение, обращения и заявления они игнорируют). В ней просил выдать копию кредитного договора. После всей ругани и записи их отмазок на диктофон, договор мне выдали. В итоге, в договоре из совпадений только: ФИО, серия-номер паспорта, и дата рождения. Город и место выдачи паспорта написано с ОШИБКОЙ, адрес прописки несуществующий, как номер телефона и место работы, а самое главное: В КРЕДИТНОМ ДОГОВОРУ НЕТ МОЕЙ ПОДПИСИ ВООБЩЕ НИКАКОЙ И НИКАКИХ РАСШИФРОВОК ФИО. В общем, ни одной буквы написанной моей рукой нет. Сотрудники сбера поудивлялись, как такой договор вообще приняли в архив. Написал еще одну претензию о том, что без подписей моих договор недействительный, а равно как и все суды по нему и взыскания, просил в досудебном порядке аннулировать кредит и исправить мою кредитную историю. Претензию приняли (месяц еще не прошел), СБЕРБАНК ОТВЕТА ПО ПРЕТЕНЗИИ НЕ ДАЕТ. В полиции отказали в возбуждении дела, т.к. жертва-банк. Приставы судебное дело сдали в архив и не могут найти (не хотят), искать будут месяц.Выход один, подавать в суд о признании договора не действительным. С требованием убрать данные из КИ. Так же уже подключаю местные СМИ, готовим репортаж о том как небезопасно пользоваться услугами данного банка. Как я понял, ПАО Сбербанк не намерен эту ситуацию решать без суда. Банк тянет время, как и всегда, это же ПАО СБЕРБАНК.

Добрый день! Отзыв о работе Сбербанка и за ответственность перед клиентами из-за технического  сбоя  в системе банка.   17 сентября 2016 г. во время перевода денежных средств (через Сбербанк он-лайн с подтверждением по телефону) Сбербанк списал двойную сумму. Девочка-оператор так и сказала: «Ой, сумма списалась 2 раза. У нас сбой». Этот разговор зафиксирован, благо что Сбербанк записывает все разговоры. Далее я подала заявку на возврат этих денег (причем, заявка была подана несколько раз, одна из последних 000912-2016-141677). Пришел ответ: «Уважаемая Светлана Сергеевна! Ваше обращение № 160917 0106 361000 от 17.09.2016 рассмотрено. Мы проверили информацию, указанную в Вашем обращении. 16.09.2016 Вы осуществили переводы денежных средств в размере ХХХХ рублей дважды. Банком направлено письмо держателю карты о получении разрешения на списание со счета карты излишне перечисленных Вами денежных средств. В случае неполучения письменного распоряжения от держателя карты (кому я перечислила деньги)  списание со счета карты излишне перечисленных средств, к сожалению, не представляется возможным".   То есть Сбербанк сейчас пытается спихнуть свои технический проблемы на меня, что я совершила двойное списание. Хотя, когда первый раз сотрудники Сбербанка звонили и отчитывались по заявке, Сбербанк признал, что был сбой и что они кого надо наказали. А мне то все равно. Мне нужен другой результат – возврат денежных средств, списанных по вине (техническому сбой Сбербанка). Человек, которому свалилась двойная сумма, конечно, не собирается ничего возвращать. Справедливо,что это риски Сбербанка, за которые он должен  нести ответственность, но Сбербанк не признает ответственность перед клиентом.

Доброе время суток уважаемые читатели и писатели портала banki.ru! Являюсь зарплатным клиентом сбербанка уже лет 5-6. Работаю на одном месте уже более 15 лет. Вся зарплата идет через сбербанк и это около 1,5 млн в год. Сбербанк же предлагает мне кредит взять по спец предложению в 573 т.р. под 19,9% годовых на 60 месяцев. Честно говоря, этот спам уже утомляет. Подкрутите у себя в системе, чтобы клиентам интересные предложения приходили и по сумме, и по процентам, ну, или скажите, как отказаться от спама на телефон и email.

29.11.2016 года при пополнении дебетовой карты****1784 через банкомат, денежные средства в сумме 65 000 рублей он благополучно захватил и выдал технический сбой. Дело происходило в доп.офисе п. Пограничный, Приморского края. Консультант развел руками и отправил к сотруднику банка, составлять обращение по поводу захвата денежных средств. Прождав 40 минут, я так и не смогла оформить обращение и ушла. Обращение оформила сама через 880055555500 (Обращение № 1611290331733900 от 29.11.16, в котором говорится, что ответ придет СМС в срок до 15 дней). 05.12.2016 позвонил сотрудник банка, уточнил информацию по обращению и сказал, что в течение 3 рабочих дней поступят деньги, но сегодня (по истечении 15 дней) мне благополучно приходит сообщение о продлении срока до 30 дней с даты регистрации. Не удивлюсь подарку к Новому году о продлении еще на дней 60 срока рассмотрения заявки. Подобный случай был в 2014 году (на закрытый счет отправила деньги за коммунальные услуги через Сбребанк-онлайн), где-то мои деньги так и остались в Сбербанке на невыясненных платежах. Ходила в банк как на работу в течении 6 месяцев, потом плюнула на это дело. Сейчас смотрю в конце года у банкоматов Сбербанка эпидемия по захвату денежных средств. Не пополняйте наличкой через банкоматы, рискуете подарить деньги сбербанку. У меня полная уверенность, что свои деньги я уже никогда не получу.

Взяла кредит в июне 2015 (договор № 84149 от 2/06/2015), кредит был погашен 20/07/2015. Писала несколько раз на возмещение страховки в самом отделении банка (г. Люберцы, Люберецкий район, Октябрьский пр-т д.9 9040/01220), говорили, что заявление рассматривается, но так возврата и не было. Что делать в таких случаях?

09.12.2016 вносила деньги через банкомат. Банкомат принял деньги в сумме 62 000,00 рублей и выдал чек: "Технический сбой операции. Средства приняты. Сумма 0,00 руб." Обратилась сразу же к специалисту. Заявление они приняли. Сотрудник, принимавший мое обращение, обещала что его рассмотрят в кратчайшие сроки. По телефону горячей линии никакой точной информации не дают и говорят, что срок на заявлении стоит до 08.01.2017! Вы там совсем!? Неужели на то, чтобы вскрыть банкомат, пересчитать деньги в нем и зачислить мои же собственные средства на мою карту нужен месяц? Отношение сотрудников банка удивляет: очень равнодушные ко всему происходящему. Никто лишний раз рукой не хочет пошевелить, лишь сидят на попе ровно и ждут, когда система сама ошибку найдет и исправит. В общем, итог такой, что Сбербанк самый антинародный банк страны. Если в ближайшие пару дней деньги не вернут, буду агитировать родственников и знакомых чтобы меняли банк на другой.

Поделюсь простой ситуацией. Как центральный офис ИТ Сбера выполняет свои обязательства. В лохматые года было мне поручено - Сделать "совместимость со всеми существующими платформами", нет, ребята, не только под тонкие клиенты (банкоматы/терминалы) и браузеры (Онлайн-Банк), где было сделано на уровне, но и в самой сети обеспечения. ИнтернетЭксплорер или Мозила до сих пор с нашей подачи стоят на программном обеспечении с Windows XP. (Да, я знаю, что уже 2 года эта рухлядь не поддерживается и ей много лет), но тут в СПб приехали новые терминалы и банкоматы (года 3 назад), отличные компьютеры внутри не АРМовские процессоры! Всем бы радоваться! НО! Наша система была заточена под Windows XP! Итог, закупка дополнительных переходников устаревших LPT, COM-портов и т.д. А теперь к сути, прихожу в отделение (как клиент), а них в терминалах и банкоматах не принимают купюры номиналом 5 000 р., да те самые - новые - прошитые - терминалы. Оставил заявку, рассмотрели за 30 дней. Посочувствовали, сказали, что работают над этим. Решён вопрос был так: отделение ТЕПЕРЬ работает с 07:00 до 19:00 по будням, в выходные отдыхаем. Есть вход 24-часа с 2-я терминалами и 2-мя банкоматами. Но те, которые принимают 5 000 купюры работают только в рабочее время и находятся в отделении за закрытыми дверями  Ранее с 07:00 до 22:00, выходные до 20:00.Видимо, очень их берегут! Напомню, работаю с 8 до 18, с учетом пробок =) Самое дружелюбное заведение.С уверенностью ставлю 2!

Ситуация ОЧЕНЬ странная: при звонке в контакт-центр - контактная информация стала неверной... Более 9 лет было верным, а в этом месяце неверное и так дерзко об этом сообщают и так прямолинейно про код клиента. Прежде чем внедрять нововведения вместо контактной информации теперь код клиента надо говорить об этом прямо, а не вводить в замешательство клиента тем, что контактная информация не верна. Во-вторых, не могу посредством смс на номер 900 сделать перевод. Со вчерашнего дня: "Операция не выполнена. Превышена допустимая сумма перевода для получателя. Повторите операцию через 18 часов 26 минут." Ситуация: перевожу 3 000 получателю 13.12.2016 - всё ок. Через 3-4 часа этому же получателю пытаюсь перевести 104р - получаю смс, процитированную выше. Ну мало ли, думаю. Сегодня, 14.12.2016, делаю попытку вчерашнему получателю перевести 104р - "Операция не выполнена. Звоню на номер 900, выясняю про контактную информацию и слышу про лимит довольно неприятным тоном, что лимит 8 000р, всё нормально. Прошу посмотреть внимательней - узнаю, что мой запрос задваивается и поэтому так. Ок, говорю, если задвоились все запросы вчерашние: 3 000+3 000 (задвоение)+104+104 (задвоение)= не 8 000р. Ошибка системы значит была, все нормально. Кладу трубку и тут же пробую вчерашнему получателю перевести 104р, смс с номера 900:  "Превышена допустимая сумма перевода для получателя. Повторите операцию через  56 минут." Что тут я опять задвоила? Мою проблему не решили, по телефону ничего не разъяснили, довольно неприятно со мной разговаривали. Сбербанк, будьте любезны, решите проблему с лимитами! Если у вас что-то задваивается - проблема на вашей стороне.

Доброго времени суток. Несколько лет назад оформила дебетовую карту Сбербанка, меняла телефонный номер на московский (в Москве), далее меняла номер на челябинский. В банке это вызвало ошибку (видимо я не имею права менять номер телефона) и после того, как мой номер стал принадлежать некоему Максиму, я на новый номер стала получать смс, как Максим...Но с этим я мирилась до 09.12.2016 года, когда мне пришло смс о том, что на мой счет наложен арест. Проверяю по номеру судебного производства. Оно на МАКСИМА! Звоню приставу, говорит берите Сбер допустил ошибку, берите выписку, что вам принадлежит карта и ко мне (в другой город). Занавес. Бис. Обращаюсь в Сбербанк с этой проблемой, обращение фиксируют в тот же день. (На обработке до 30.12). Отправляют к приставам. Занавес. Если я хочу завтра взять кредит или у меня самолет на этой неделе за границу....Спасибо Сбербанк. Почему я должна что-либо делать, если сотрудники банка допустили ошибку и я их уведомила об этом?

08.12.2016 г. я решил зачислить 10 000 руб (для дальнейших платежей по кредитам и коммунальным платежам) на свою карту через банкомат, расположенный по адресу: г. Ижевск, ул. К. Маркса, 191 (ТЦ Аксион), в результате чего банкомат принял деньги и через несколько секунд на экране появилась надпись "ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ" и появился бумажный чек с таким же текстом. Я сразу позвонил с сотового на номер 900 и объяснил суть моей проблемы. Устно у меня приняли заявление и отправили смс-уведомление с номером моего обращения. Специалист сказал, что обращение будут рассматривать в течение 15 дней. Так я остался без денег и, возможно, с начисленными мне процентами по обязательным платежам (кредитам). Наверное, я больше не буду вносить наличные на свою карту через банкомат. Лучше делать это через операционистов в отделениях Сбербанка, хоть и придется немного стоять в очередях! Посмотрим, как и когда ответят на мое обращение. Как появятся результаты, отпишусь.

21 ноября 2016 года в адрес ООО "Гермес" сотрудниками Сибирского управления комплаенс было выставлено требование о предоставлении документов № 181695. В нем меня как директора просили разъяснить экономический смысл операций, экономической целесообразности регулярного проведения в значительных объемах наличных расчетов с контрагентами с использованием корпоративных карт, причины и необходимости проведения подобных расчетов. В своем ответе я пояснил, что расчеты наличными средствами Общество не проводит и корпоративных карт не имеет. Мое утверждение подтверждается выпиской из лицевого счета и сотрудники банка это не могут не видеть. Но тем не менее, сотрудники управления комплаенс приняли решение и отказали мне в проведении операций по счету, прислав уведомление от 01 декабря 2016 года. В дальнейшем сотрудники выставляли дополнительные требования с просьбой представить документы, которые уже имеются в банке (контракт по действующему паспорту сделки и приложения к нему), тем самым затягивая сроки своей незаконной проверки. В данный момент пользование счетом для меня ограничено, что негативно сказывается на деятельности Общества. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, разблокировать счет Общества и принять меры воздействия на сотрудников.

В октябре 2016 года я пришла в отделение сбербанка с множеством вопросов и проблем. Все работники отделения отнеслись с пониманием и отзывчивостью.  Помимо всех моих вопросов мне нужно было открыть банковскую карту Сбербанка, но т.к все мои счета были арестованы, Анастасия помогла мне в сборе документов и бумаг, подсказала куда нужно идти и что нужно сделать, без нее я бы не справилась. В течение недели благодаря Анастасии я решила все свои проблемы. Счета были разблокированы, получала необходимую на тот момент банковскую карту! Моя ситуация была спасена Приношу благодарность работникам отделения и особенно Анастасии. Благодарю Сбербанк за предоставленные мне возможности. Спасибо!

Добрый день. в июле 2016 мною было оставлено обращение на сайте Сбербанка номер 00913-2016-097957, по неверно налисляемым процентам по кредитной карте за июнь 2016. На дворе декабрь 2016г. Обращение сбербанком  так и не рассмотрено. Раз в месяц пишут на почту, что рассмотрение обращения продлено, и то только после моих писем в банк с вопросами получу ли я ответ на свое обращение. Сбербанк никогда так не плевал на клиентов как сейчас.

Добрый день. в июле 2016 мною было оставлено обращение на сайте Сбербанка номер 00913-2016-097957, по неверно налисляемым процентам по кредитной карте за июнь 2016. На дворе декабрь 2016г. Обращение сбербанком  так и не рассмотрено. Раз в месяц пишут на почту, что рассмотрение обращения продлено, и то только после моих писем в банк с вопросами получу ли я ответ на свое обращение. Сбербанк никогда так не плевал на клиентов как сейчас.

Скриншоты 1,2,3Несколько дней назад мне на телефон пришло СМС-сообщение от Сбербанка с персональным предложением оформить на льготных условиях потребительский кредит (см. скриншот 1 во вложении). Поскольку я уже пятый год являюсь зарплатным клиентом банка и при этом активно пользуюсь различными его продуктами и услугами, подобные сообщения поступают мне регулярно. Пару раз я такими предложениями удачно воспользовалась – оформила кредитную карту и без проблем взяла потребительский кредит, который в последствии досрочно погасила. В этот раз предложенные условия показались нам с мужем выгодными и мы решили данным предложением воспользоваться, хотя до получения СМС возможность взять кредит особо не рассматривали. Сообщение радужно обещало, что после оформления заявки решение будет принято за 15 минут, а саму заявку можно заполнить через «Сбербанк Онлайн», не выходя из дома. Поскольку я не отношусь к людям, не знающим куда девать свободное время, такое положение дел меня тоже вполне устраивало. В прошлый раз, когда я оформляла кредит в рамках персонального предложения, вся процедура заняла чуть более часа, и я была уверена, что и на сей раз сложностей и проволочек не будет. Но я жестоко ошиблась, о чем и хочу рассказать ниже подробнее.Как уже было сказано, предложение предусматривало возможность оформления заявки онлайн, что я и решила сделать. Едва зайдя на страницу своей учетной записи, я увидела красочный баннер, нажав на который можно было немедленно приступить к заполнению анкеты. Баннер, кстати, там красуется и по сей день (см. Скриншот 2 во вложении), хотя опытным путем мы уже выяснили, что никто мне на этих условиях кредит давать не собирается. Заявку я заполнила, внимательно все перепроверив по несколько раз. Это было в воскресенье вечером. Поскольку в СМС говорилось «решение – за 15 минут», я искренне полагала, что ответ я получу в понедельник утром. Однако в течение всего рабочего дня понедельника никакой обратной связи от банка не было и лишь в седьмом часу вечера мне позвонили, сообщив, что выполнение моей заявки приостановлено в связи с некорректным ее заполнением и предложили приехать в отделение лично, чтобы все исправить. Я была уверена, что никаких ошибок в анкете не допустила, однако выбрала время во вторник, чтобы решить возникшую проблему. Приехав в отделение, находящееся по адресу г. Саратов, ул. Гвардейская, 4, я обратилась в окно №10 к сотруднице по имени Людмила (не знаю ее фамилии, к сожалению). Людмила отсканировала мой паспорт, сфотографировала меня, задала пару уточняющих вопросов, которые вполне можно было и по телефону выяснить. В чем заключалось некорректное заполнение анкеты, из-за которого мне пришлось ехать в отделение лично, я так и не поняла. Также при оформлении заявки я уточнила, что не хочу получать услугу по страхованию жизни вместе с кредитом. В ответ на это я получила от Людмилы непрошенную лекцию о том, что финансово грамотный клиент (а уж я, как бухгалтер, в особенности!) должен понимать полезность данной услуги, превышающую ее стоимость, подкрепленную историей о каком-то неведомом мне знакомом, родственникам которого приходится выплачивать его кредиты после случившегося с ним несчастья. Прозвучало это, честно говоря, в духе страшилки «Позолоти ручку, а то беда случится!». Не убедила. Я, как финансово грамотный клиент, прекрасно знаю, что стоит сопоставлять возможные затраты и возможные риски. Если бы речь шла об ипотеке в несколько миллионов рублей с выплатой в течение пары десятков лет, то плата за такую услугу была бы оправдана, а в случае с кредитом на сумму чуть больше 100 т. р. – это явно лишнее. Всего этого я Людмиле озвучивать не стала, лишь в очередной раз сказала, что данная услуга мне не интересна. Сотрудница на это переспросила «Это Вы что, хотите получить кредит под 15,9% без страховки?». Прозвучало это так, словно она хотела спросить: «А губа у тебя не треснет?». Я ответила утвердительно, уточнила лишь, долго ли мне ждать решения по заявке. Людмила этого не знала, я напомнила ей про обещанные 15 минут, на это услышала «От 15 минут». Согласитесь, решение «за 15 минут» и «от 15 минут»» - несколько разные понятия.Фактически же решение по заявке (отрицательное) я получила лишь несколько часов спустя, уже к вечеру, после еще одного звонка из банка с уточнением данных. То есть вместо 15 минут – почти двое суток. Вместо обещанной заявки онлайн без визита в банк (так сказано в описании продукта на сайте банка, см. Скриншот 3) – потраченное время и деньги на бесполезную поездку. Да и вообще, какой смысл так настойчиво предлагать «верному и надежному» клиенту кредит, который в реальности вы ему не даете? Короче, в данном случае банк сильно разочаровал меня как бесполезным предложением с грубейшим несоблюдением сроков, так и качеством обслуживания в отделении.

Подал заявку на получение кредита. 12.12.2016 мне одобрили кредит на сумму 389 000 руб. 13.12.2016 я пришел в банк, причем я являюсь клиентом зоны premier. Мило улыбаясь менеджер мне сообщил, что выдать кредит полностью не может, т.к. обязательным условием является страхование жизни и получу сумму за вычетом страхования. Я его переспросил по этому поводу, на что получил опять ответ, что иначе никак. В итоге я был застрахован на сумму 3 млн.(!) рублей. Страховая премия составила 27 с копейками тысяч. Мне на карту зачислил всю сумму кредита и я с этой же карты в кассе оплатил страхование жизни. Позже, когда закрались сомнения по поводу страхования, я позвонил на горячую линию и получил ответ, что страхование добровольное! Полез разбираться в договор. А в нем написано, что расторгнуть договор можно, но страховую премию ни при каких условиях вернуть нельзя! Будьте внимательней при подписании договоров.

Здравствуйте! Нахожусь в полном возмущении от произошедшей ситуации: 14.10.2016 г. в 13:49 мин АТМ 11083656 в офисе по адресу: СПб, Комендантская пл. д.1 внесла 26 000 руб. в банкомат для оплаты кредита, но внесено банкоматом было только 16 000 руб., мною было написано в тот же день заявление в офисе + оставлено заявление в колл-центре о произошедшей ситуации. Сотрудниками мне было обещано расследование ситуации в течение 10 дней, после звонка через 10 дней продлено до месяца.. После очередного моего звонка отодвинули уже на 2 мес. расследование. Дебет с кредитом в банкомате 2 месяца не свести! Я устала звонить в банк..НО! о счастье, я дождалась! Мне пришло сообщение, что расследование завершилось и мне вернули мои средства..Я успокоилась и выдохнула наконец..Но оказалось, что история на мне не закончилась - сегодня с трясущимся голосом мне позвонили из банка и сообщили, что ошибка компьютера! Компьютера! И мне ошибочно вернули МОИ деньгию.....и списали их с меня их обратно.   Обращаюсь с жалобой и прошу разобраться в моей ситуации: я очень возмущена и прошу ответить кто и на каком основании списал с меня денежные средства. В данном случае мне в минус поставили детское пособие на годовалого ребенка, которое я получаю на карту. С уважением, К-ва С.