Скриншоты 1,2,3Несколько дней назад мне на телефон пришло СМС-сообщение от Сбербанка с персональным предложением оформить на льготных условиях потребительский кредит (см. скриншот 1 во вложении). Поскольку я уже пятый год являюсь зарплатным клиентом банка и при этом активно пользуюсь различными его продуктами и услугами, подобные сообщения поступают мне регулярно. Пару раз я такими предложениями удачно воспользовалась – оформила кредитную карту и без проблем взяла потребительский кредит, который в последствии досрочно погасила. В этот раз предложенные условия показались нам с мужем выгодными и мы решили данным предложением воспользоваться, хотя до получения СМС возможность взять кредит особо не рассматривали. Сообщение радужно обещало, что после оформления заявки решение будет принято за 15 минут, а саму заявку можно заполнить через «Сбербанк Онлайн», не выходя из дома. Поскольку я не отношусь к людям, не знающим куда девать свободное время, такое положение дел меня тоже вполне устраивало. В прошлый раз, когда я оформляла кредит в рамках персонального предложения, вся процедура заняла чуть более часа, и я была уверена, что и на сей раз сложностей и проволочек не будет. Но я жестоко ошиблась, о чем и хочу рассказать ниже подробнее.Как уже было сказано, предложение предусматривало возможность оформления заявки онлайн, что я и решила сделать. Едва зайдя на страницу своей учетной записи, я увидела красочный баннер, нажав на который можно было немедленно приступить к заполнению анкеты. Баннер, кстати, там красуется и по сей день (см. Скриншот 2 во вложении), хотя опытным путем мы уже выяснили, что никто мне на этих условиях кредит давать не собирается. Заявку я заполнила, внимательно все перепроверив по несколько раз. Это было в воскресенье вечером. Поскольку в СМС говорилось «решение – за 15 минут», я искренне полагала, что ответ я получу в понедельник утром. Однако в течение всего рабочего дня понедельника никакой обратной связи от банка не было и лишь в седьмом часу вечера мне позвонили, сообщив, что выполнение моей заявки приостановлено в связи с некорректным ее заполнением и предложили приехать в отделение лично, чтобы все исправить. Я была уверена, что никаких ошибок в анкете не допустила, однако выбрала время во вторник, чтобы решить возникшую проблему. Приехав в отделение, находящееся по адресу г. Саратов, ул. Гвардейская, 4, я обратилась в окно №10 к сотруднице по имени Людмила (не знаю ее фамилии, к сожалению). Людмила отсканировала мой паспорт, сфотографировала меня, задала пару уточняющих вопросов, которые вполне можно было и по телефону выяснить. В чем заключалось некорректное заполнение анкеты, из-за которого мне пришлось ехать в отделение лично, я так и не поняла. Также при оформлении заявки я уточнила, что не хочу получать услугу по страхованию жизни вместе с кредитом. В ответ на это я получила от Людмилы непрошенную лекцию о том, что финансово грамотный клиент (а уж я, как бухгалтер, в особенности!) должен понимать полезность данной услуги, превышающую ее стоимость, подкрепленную историей о каком-то неведомом мне знакомом, родственникам которого приходится выплачивать его кредиты после случившегося с ним несчастья. Прозвучало это, честно говоря, в духе страшилки «Позолоти ручку, а то беда случится!». Не убедила. Я, как финансово грамотный клиент, прекрасно знаю, что стоит сопоставлять возможные затраты и возможные риски. Если бы речь шла об ипотеке в несколько миллионов рублей с выплатой в течение пары десятков лет, то плата за такую услугу была бы оправдана, а в случае с кредитом на сумму чуть больше 100 т. р. – это явно лишнее. Всего этого я Людмиле озвучивать не стала, лишь в очередной раз сказала, что данная услуга мне не интересна. Сотрудница на это переспросила «Это Вы что, хотите получить кредит под 15,9% без страховки?». Прозвучало это так, словно она хотела спросить: «А губа у тебя не треснет?». Я ответила утвердительно, уточнила лишь, долго ли мне ждать решения по заявке. Людмила этого не знала, я напомнила ей про обещанные 15 минут, на это услышала «От 15 минут». Согласитесь, решение «за 15 минут» и «от 15 минут»» - несколько разные понятия.Фактически же решение по заявке (отрицательное) я получила лишь несколько часов спустя, уже к вечеру, после еще одного звонка из банка с уточнением данных. То есть вместо 15 минут – почти двое суток. Вместо обещанной заявки онлайн без визита в банк (так сказано в описании продукта на сайте банка, см. Скриншот 3) – потраченное время и деньги на бесполезную поездку. Да и вообще, какой смысл так настойчиво предлагать «верному и надежному» клиенту кредит, который в реальности вы ему не даете? Короче, в данном случае банк сильно разочаровал меня как бесполезным предложением с грубейшим несоблюдением сроков, так и качеством обслуживания в отделении.