140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я несколько раз обращалась в банк с проблемой - при внесении средств на кредкарту чек не печатается, даже по запросу клиента, средства зачисляются на следующий день, а последний раз (подробно см.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/550213/) даже в истории операций операция по внесению средств отобразилась на следующий день! О данном нарушении прав клиентов я написала вопрос на сайте banki.ru, "эксперт" Сбербанка заверила, что ищучит ситуацию и даст ответ, но увы - ответа от нее по существу не предоставлено, а мой вопрос почему-то на сайте имеет статус "ответ дан" причем в отделении Сбербанка мне предоставили отписку не по существу заданного вопроса о предоставлении чека при внесении средств на кредкарту в соответствии с действующим законодательством РФ, а только сообщили, что выписку по карте мне предоставят в отделении банка... Абсурд в том, что предостпвленнная выписка - это не выписка по кредкарте, а просто отчет с оборотами по счету карты - отчет с необходимой информацией по кредкарте (лимит, задолженность, суммы просрочки и т.п.) в Сбербанке уже несколько лет отсутствует - информационные технологии в банке "очень продвинутые"!

16.12.2023 в 11-55 пополняла счет карты VISA через банкомат пятитысячными купюрами в размере 700000руб. В результате операции банкомат вернул мне 1 купюру достоинством 5000руб. и зачислил на счет 645000руб. Я обратилась в отделение банка, где находился банкомат-составили претензию с требованием вернуть 50000руб. на счет карты. Ответ по претензии:"Ваше обращение №хххххххххх от 19.12.2023 рассмотрено. При совершении операции взноса наличных16.12.2023 в банкомате №хххххххх часть суммы была возвращена и получена вами. Оставшаяся часть 645000р. была полностью распознана, пересчитана и зачислена на карту VISAхххх". Вот только сумма мне возвращенная не 55000р., а всего лишь 5000р! Неужели этого по камерам банкомата не видно? Никогда у меня проблем со СБЕРОМ не было, а тут ТАКОЕ! Что я расстроена-это ничего не сказать! И это перед Новым годом! Не посоветую теперь СБЕР никому

Худший банк из-за которого Вы можете потерять немало денег.

20.12.2023 в отделении Сбера г.Москвы Большая Андроньевская 8 был подписан кредитный договор, договор Купли-продажи, оплачена электронная регистрация, страховка оплачена, оплачен Домклик Плюс. К вечеру того же дня пришел отказ от банка, без объяснения причин. 

Льготная ипотека на строительство дома под 8%

Проживаю в Москве, мой поручитель в другом городе. После проверки всех документов банком менеджер пригласила нас на сделку. Все участники чата были вкурсе, что мой поручитель вынужден прилететь на сделку(отмечу доп расходы с этим связанные)

На сделке был продавец, я покупатель и поручитель. Сперва в договоре некорректно был указан адрес земельного участка, после ручной корректировки менеджером мы подписали кредитный договор, договор купли-продажи и оплатили все расходы.

К вечеру мне звонит менеджер и сообщает об отказе. Без объяснения причин. Просит подписать слоласие на отказ в цифровом ключе, мы отправляли на электронную регистрацию. 

Заказываю первый звонок с 900, мне говорят, что продавец подозревается в мошенничестве, была проведена доп проверка. На вопрос зачем нас пригласили на сделку, если еще не все проверили, ответ: менеджер поторопилась с приглашением на сделку, она не знала что делают доп проверку. ВЫБЕРИТЕ ДРУГОЙ УЧАСТОК. Как отделы одного банка работающие в рамках одной сделки не сообщают друг другу такие вещи?

Перезваниваю продавцу и узнаю, что он в ЭТОМ ЖЕ отделении Сбера, и в других отделениях Сбера проводил сделку по СОСЕДНИМ УЧАСТКАМ и проблем не было! Абсурд!

Заказываю второй звонок и все это рассказываю другому менеджеру. Он мне начинает рассказывать, что проблема не в менеджере, а уже ВО МНЕ. Нашли что-то отрицательное. Что они могли найти такого чего не смогли увидеть их же юристы? И почему показания двух менеджеров разнятся? Опять же почему позвали на сделку? В личном кабинете все еще указана одобренная мне сумма ипотеки. Так если дело во мне почему в лк висит одобрение???

Далек снова звонит менеджер и говорит, что если я сегодня не дам согласие в цифровом ключе на отклонение сделки, то Сбер не вернет мне деньги оплаченные за Домклик 54000 и 11000 за цифровую регистрацию. На просьбу прислать письменный отказ в чате написали, что получим его после подтверждения согласия на отказ в цигровом ключе 

Все документы у нас подписаны на бумажных носителях, соберес это все вместе с документами по предыдущим сделкам продавца в этом же отделении и будем писать заявление в прокуратору 

Домклик Плюс и регистрацию они вернут.

А 2 дня выходных за свой счет мои и поручителя? а перелет? А проживание ? А питание? А оценку участка? А услуги нашего агента?

Стоит отметить, что с 23.12 у банка меняются условия кредитования, уменьшается сумма максимально возможно выданных в кредит средств.

18.12 когда уже была назначена дата сделки в чат пришло сообщение, что с 23.12 меняются условия. 

19.12 в приложении Домклик Плюс была новость о том, что льготная ипотека достигла рекордных 56%

Полагаю они так решили избавиться от сделки, чтобы мы попали под "новые условия"

Будем идти в суд или сразу в прокуратуру 

Вот и пришло мое время оставить свой отзыв!!Решила я съэкономить время и заказать отчет об оценке недвижимости на Домклик. Менеджер чата попросил уточнить адрес объекта,адрес был отправлен.Тут же направили ссылку на оплату данного отчета-оплатила. В разделе отобразилось,что отчет об оценке недвижимости заказан и будет готов через пару дней,но какого было мое удивление о том,что номер дома в адресе указан неверно!! При обращении в чат с просьбой исправить адрес,был получен ответ,о том,что для корректировки необходимо предоставить егрн!!Так какого хрена наш "дорогой" Сбер без егрн заказывает отчет,а для исправления косяка менеджера,неверно указавшего адрес,требует егрн.У меня новостройка и егрн пока нет возможности сделать(супруг в командировке),так нахрена мне отчет другой квартиры? Уважаемый Сбер,почему на основании акта приема-передачи отчет заказываете,а косяк сотрудника отказываетесь исправлять??Прошу разобраться в ситуации и исправить ошибку!!!Почему из-за ошибки сотрудника страдать и переживать должна я??За что я Вам в конце концов заплатила деньги??

Прошу рассмотреть заявку 231122-7000-462597.

22.11.2023 снимали 15,300 рублей,банкомат зажевал деньги, но деньги были списаны с карты. Сроки обращения в банк превышены на 14 дней. Деньги на 20.12.2023 не возвращены на карту. Подано заявление в Центральный банк России. Прошу ускорить сроки рассмотрения.

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам в связи со следующим. 

Моя свекровь выплачивает ипотеку за квартиру в Сбербанке (номер кредитного договора 2***3). Также ею оформлено страхование жизни в ООО СК «Сбербанк страхование жизни». В сентябре 2023 года у нее наступил страховой случай, и она получила инвалидность. 

В октябре через приложение Сбербанка было подано онлайн заявление о наступлении страхового случая с целью получения выплаты для погашения ипотеки. Операторы Сбербанка нас неоднократно уведомляли о том, что заявление принято, но для его рассмотрения необходимо предоставить, в том числе, выписку из амбулаторной карты пациента (свекрови) за 5 лет. Указанный запрос идет из банка в больницу уже 2 месяца! Постоянно держим связь с лечебной организацией, по заверению последней, запроса так и не поступило (были на приеме у главврача 19.12.2023)

Письменно 18 ноября 2023 года (отправлено сообщение по электронной почте) Сбербанку было сообщено, что запрос в больницу не поступил. Операторы на наши звонки твердят, что запрос отправлен, однако «воз и ныне там». 

Обидно, что, попав в тяжелую жизненную ситуацию, исправно исполняя свои обязанности по уплате ипотеки, моя свекровь игнорируется банком. У нее из-за состояния здоровья нет возможности не только посетить больницу, но и написать заявление, чтобы запросить выписку.

Пожалуйста, помогите решить проблему с направлением запроса для получения выписки из амбулаторной карты. Или был ли он направлен вообще? Затягивание процесса ущемляет права моей свекрови на реализацию своих прав при наступлении страхового случая. Спасибо. 

В сбербанке есть ипотека и маленький потребительский кредит. У меня всего один счет и одна карта. Недавно по постановлению приставов в результате исполнительного производства были арестованы 2 суммы по 11614 рублей. Когда оба производства были прекращены приставами, банк один арест снял, а по второму аресту решил списать деньги, хотя я рассчитался с истцом и уведомил приставов о погашении долга. В итоге прошла неделя после обращения, в сбербанке кормят завтраками и обещают "как можно быстрее разобраться".

Пришла в офис Сбербанка ул. Коммунистическая г. Волгоград 20.12.23 г. В 14.58 ч взяла талон с номером Д 066. Стала ожидать свою очередь. Очень странно работает электронная очередь: все, кто пришел позже меня уже прошли, а я всё сижу. Через 15 мин пригласили к окошку 15, но там специалист сказала, что у нее не работает сканер, и вновь меня отправила в очередь. Опять прошли все, кто пришел позже меня, уже часть специалистов ушли на перерыв, а меня всё не вызывают! Обратилась к специалисту из 11 окошка, она меня послала в 16 окошко, но там сидели клиенты! Оттуда меня послали в 10 окно, но внимание!!!!! Да, там тоже сидел клиент!!!!! Бинго!!!! Это что, такие изощренные издевательства над своими клиентами в Сбербанке? В результате я просто психанула и ушла! Кто мне вернет потерянное время и нервы? И вот это унизительное отношение к клиентам- это норма для Сбербанка???? 

Добрый день. 20.12.2023 г. обращался в отделение Банка г. Воронеж, адрес отделения: ул. 20-Летия Октября д. 90Б. Обращался по поводу выдачи кредитной карты после оформления перевыпуска. Кредитную карту мне выдали, проблем нет. Но вот только сотрудник тайно, без моего ведома подключил мне услугу "Добровольное страхование владельца кредитной карты". Оплата будет списываться, если на карте есть задолженность больше 3 тысяч рублей. Сотрудника зовут Даниил, обслуживал меня в окне номер 14. Время обслуживания около 11.00. Хочу заметить, что сотрудник в нашем разговоре ни разу не упомянул об этой услуге. Получается, что он без моего ведома подключил мне данную услугу. А что нельзя было поинтересоваться необходима мне такая услуга или нет? В итоге в чате мне ответили, что отключить данную услугу можно только в офисе банка. Я сходил туда, и там мне сказали, что необходимо прийти на следующий день. А если я приехал из пригорода, потратил на этого много времени и денежных средств за оплату проезда. В итоге мне нужно будет 2 лишних раза сходить в отделение, чтобы данный сотрудник занес себе в актив один подключенный банковский продукт.  

Здравствуйте всем и с наступающим всех праздниками, чтоб мечты сбывались)

26 ноября муж подаёт заявку на снятие из под залога нежилую недвижимость. Проконсультуровав мужа, что можно снять если даже есть долг-ипотека 336 тысяч. Рассматривали неделю и решили ,что регламенту банка не соответствует. 

Кладем 35 тысяч 10 декабря ( воскресенье), заказываем звонок, менеджер отвечает документы приняты. И так нам отвечали понедельник и вторник. При чем мы объясняем, что у нас хотят дачу брать в ипотеку, заявка у них до 19 декабря. Прежде всего банк должен быть заинтересован,чтоб не потерять клиента. 14 декабря банк из под залога вывел дачу, муж оплатил данную операцию, забрал документ, что одобрено. Прошло 5 дней и мы не понимаем где наши документы, ни одного внятного ответа, кто говорит в Росреестре(звоним им-нет ни какой заявки), другой ответ в профотделе, третий ответ- снимают обременение, месяц ждите. 

Очень некомпитетные менеджеры, работают не зная требований, регламентов банка.

Ошибка банка,что изначально нам сказали,что можно вывести дачу из под залога даже если сумма ипотеки больше 299000- это первое. Второе- вообще непонятно почему наша дача в залоге, так как есть поручительство, можно было и без залога оформить дачу. 

Документы мурыжат столько времени, как будто там стратегический объект. 

Просим сбербанк (менеджера домклик) приостановить заявку на ипотеку, так как она сгорает 19. Не хотят идти на уступки, хотя это в интересах банка.

09.12.2023 в 16:08 я находилась в отделении СБЕРБАНК 8602/093 по адресу г.Саяногорск, ул.Ленина 61, осуществляла операцию по зачислению денежных средств на карту в банкомате №11023432. Я активировала банкомат, используя свою зарплатную карточку, деньги пачкой в сумме 275000р (55 купюр по 5000р), прочитав и выполнив требования инструкции на экране банкомата, положила в лоток для денег банкомата. Банкомат денежки принял, начал судорожно долго трещать, жужжать, дисплей банкомата погасал. В итоге банкомат очухался, появилась надпись на экране зачислено 100000р и банкомат выдал чек. В чеке указано, что сумма зачислена частично, зачислено на карту 100000р сумма претензии 175000р, карта ХХХХ банкомат 11023432. Зачислены распознанные купюры. Если вы вносили другую сумму, обратитесь в банк с чеком и паспортом или по номеру 900. СПАСИБО! Отделение банка было закрыто после 16:00, т.к. это была суббота, поэтому в банк попасть не смогла. Я сразу же позвонила по номеру 900, долго пришлось отвечать на глупые вопросы робота, наконец-то он соединил с оператором. Оператор оформил обращение от 09.12.2023 №231209-7000-577020 со сроком окончания рассмотрения обращения 17.12.2023. Денежные средства были накоплены для внесения первого взноса на приобретение жилья, в результате данного события с банкоматом Сбербанка сделка сорвалась. Для возможности сохранения сделки я обращалась неоднократно в чат (где каждый раз отвечал новый оператор, и их было человек 9!). В понедельник 11.12.2023 обратилась в офис Сбербанка, где находится банкомат, оперативно помочь мне не смогли, сказав, что обычно рассматривают такие вопросы быстро 2-3 дня и сумму возвращают на карту. Прошло 2 дня, 13.12.2023 в среду я повторно подошла в отделение Сбербанка, хотела подать претензию в письменном виде. Специалист Сбербанка не стала принимать претензию, оформила еще одно обращение по данной проблеме, где окончательная дата рассмотрения была установлена 21.12.2023. Наконец-то 16.12.2023 пришло СМС сообщение от Сбербанка, что "...все проверили и выяснили, что банкомат не зачислил на карту часть суммы и что перечислят 80000р в течение 3 рабочих дней, извинились и предложили 700 бонусов СберСпасибо" (выглядит, как издевательство), правда деньги 80000р пришли на карту. Вместо 175000р Сбербанк вернул только 80000р, не понятно, куда исчезли после долгой «качественной» проверки 95000р. Я с суммой, которую отыскали работники Сбербанка, не согласилась, написала в чат, и оператор Сбербанка предложила мне вернуть данное обращение снова в работу, новый срок 24.12.2023. Я считала операции по зачислению наличных денег на мою зарплатную карту - безрисковыми, т.к. банкомат не дает никаких предупреждений о рисках потерять денежные средства. В сложившейся ситуации я вынуждена обращаться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Полицию, Прокуратуру и в итоге в суд для возврата своих денежных средств, т.е. потерять много своего времени и средств по внутренней проблеме Сбербанка, где нет моей вины. Я зарплатный клиент Сбербанка, а если в такую ситуацию попадет пенсионер со своей пенсией? Результат – инфаркт. Мой отзыв предупреждение всем, кто хочет сделать «безрисковую» операцию, используя услуги Сбербанка. Обычные люди за не обоснованный отъем денежных средств будут привлечены к ответственности, но это не для ПАО Сбербанк, работники банка не несут никакой ответственности и ничего не делают, чтобы качественно оказать услугу и оперативно решить проблему, даже не пытаются войти в положение клиента, один формализм. Для себя я выяснила, что ПАО Сбербанк - это не та команда, которая работает на результат для клиента. 

Обратился в отделение 8615 с просьбой закрыть счет в соответствии со 859 ГК РФ, однако вместо этого сотрудники:

1) перевели остаток средств не понятно куда и исходя из этого сказали, что закрыть счет в настоящий момент невозможно.

2) начали предлагать переводить зарплату в данный банк.

Буду пробовать обращаться в другие отделения, так как в этом похоже не знакомы с российским законодательством. 

 2 декабря 2023 наслушавшись рекламы по телевизору и не однократному получению СМСок от Сбербанка о предложении взять кредит, решил оформить кредитную карту онлайн на сайте Сбербанка. Личный кабинет и приложение банка у меня были, как и карта ЕКП. После заполнения формы заявки на карту, высветилось, мы отправили СМС, введите отправленный код. Пришёл код, я его ввёл и моментально высветилось, ваши счета заблокированы, ждите звонка из банка. Через 30 минут позвонили, стали распрашивать, зачем мне кредит, почему я отказался от ранее имеющей кредитной карты.Я все ответил но мне заблокировали карту без возможности разблокировки. 3 декабря пошёл в офис, где без проблем оформили кредитную карту и я заказал перевыпуск ЕКП. И вот началось, Банк отказал вам, идите с документами в офис и при том, сами не сообщают, узнаю только после звонка в кол центр. Посещение офиса в количестве трёх раз и занесения всех данных, результата не дали. Четыре раза заказывал перевыпуск, но результата ноль.

Пользуюсь приложениями СберИнвестиции и мобильным приложением Сбера. 13 декабря захожу в СберИнвестиции, а там не отображается ничего. Ноль. Ни акций, ни облигаций нет. Нет не брокерского счёта не ИИС. В мобильном приложении тоже ничего не отображается. В чате завели заявку и будут разбираться до 12 января. Они будут искать мои деньги Месяц. Говорят не волноваться деньги не пропали. То что за это время акции могут обесцениться и у меня нет доступа Сбер не волнует.

15 декабря обнаружил, что за перевод денег на карту Сбера у меня списывает комиссию. Я уже несколько лет оплачиваю тариф безлимитные переводы. 499 руб за 3 месяца. В колл центре и в чате мне говорят, что быть этого не может и просят всевозможные скрины. Потом заводят заявки и дополняют заявки, но вопрос не решается, а продолжаю платить комиссию.

Жду когда разрулят все проблемы, но для себя решил, что в Сбере всё закрою и буду переходить в другой банк. Очень всё непрофессионально. А общение с чатом и колл центром вообще бессмысленно. Никаких проблем они решить не в состоянии.